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微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)模版的設定方案
本人認為做好微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是做好一個(gè)頂級客服與線(xiàn)上頂級業(yè)務(wù)員。為什么會(huì )這么說(shuō)呢？
因為當做好微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)我們的目的是留住客戶(hù)、增加客戶(hù)粘度以及信任感、促進(jìn)客戶(hù)成交實(shí)現客戶(hù)持續性消費、讓客戶(hù)幫我們進(jìn)行轉介紹搞定病毒式營(yíng)銷(xiāo)，而做好這些都得從客戶(hù)心里學(xué)的角度與銷(xiāo)售型的角度來(lái)設定系統。這是需要客服與線(xiàn)上業(yè)務(wù)員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個(gè)微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的系統設定的模版：
一、目標客戶(hù)的綜合性定位分析
在微博、社區論壇、問(wèn)答等目標客戶(hù)聚集地分析目標客戶(hù)的需求、痛苦、心理，并將其系統的整理。因為這是對客戶(hù)認知的最重要一部，所以這一系列過(guò)程是整個(gè)系統的基礎部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠數據來(lái)搞定所謂的真理。
二、推送信息的整理與編排與互動(dòng)模式的設定
這一步就需要第一步的研究分析為基礎了，我們所推送的信息就應該是以用戶(hù)的痛點(diǎn)與需求為基礎的，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，解決目標用戶(hù)的痛點(diǎn)系列信息應該是我們做信息推送首選的定位。給客戶(hù)價(jià)值才能提升用戶(hù)對你的好感，不斷交流才能提升客戶(hù)對你的信任。整個(gè)編排需要與下一步的互動(dòng)模式做好對接，如：解決用戶(hù)需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問(wèn)式推送進(jìn)行活動(dòng)促進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的增進(jìn)等！這些來(lái)增加客戶(hù)的粘度以及信任感，但整個(gè)模式不僅如此，既然是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就要體現互動(dòng)的意義，互動(dòng)才能真正增進(jìn)感情，在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個(gè)客服必備能力總結如下：
1、懂得：客戶(hù)渾身都是寶，已經(jīng)關(guān)注的一個(gè)都不能讓他跑
2、要：要引領(lǐng)別人的需求，大多數人不知道自己需要什么
3、用：用產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值與客戶(hù)談價(jià)格
4、習慣：習慣稱(chēng)贊、肯定別人的觀(guān)點(diǎn)即幫助加關(guān)懷
5、表達：表達語(yǔ)言要幽默風(fēng)趣
三、不斷進(jìn)行數據跟蹤分析、整理，終極目的性發(fā)力
以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶(hù)的粘度以及信任，接下來(lái)我們要做的就是實(shí)現成交、持續信消費以及口碑傳播與病毒式營(yíng)銷(xiāo)了。在做這些前我們要分析客戶(hù)數據，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶(hù)習慣和用戶(hù)粘度，我們可進(jìn)行精準廣告投放。
說(shuō)起成交，成交很簡(jiǎn)單，有了信任，成交就太簡(jiǎn)單了，有新產(chǎn)品、有活動(dòng)，對那些分析后所得很可能成交用戶(hù)發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷(xiāo)就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現給客戶(hù)以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品或服務(wù)的特色
2、客戶(hù)獲得的好處
3、促進(jìn)客戶(hù)立刻購買(mǎi)的理由
可持續性消費如何實(shí)現呢？
和我之前一篇文章所講的數據庫營(yíng)銷(xiāo)有相似之處，最好讓人體會(huì )到老顧客的特殊待遇，最實(shí)用的就是：親愛(ài)的***，您好！由于您是我的老顧客，我們決定……其實(shí)，如果大家對持續消費沒(méi)有好的思路，在客戶(hù)能接受的時(shí)間段內，不斷的友好暗示客戶(hù)消費也是非常不錯的。
還是用干貨來(lái)說(shuō)明吧：如果您是牙醫，可這樣對你老顧客來(lái)講：“您好！由于您是我們的老顧客，我們決定為您的牙免費做一次檢測，以感謝您對我們的長(cháng)期支持”免費的東西誰(shuí)都喜歡，但是檢查完真的就結束了么？他們的牙都是健康的么？不是的，我們要賺的就是他們的后續消費和對我們的良好感覺(jué)，這就是系統！當然過(guò)一段時(shí)間還可以定時(shí)發(fā)送消息：您好，您又到洗牙的時(shí)間了，作為我們的老顧客，您可以持本條信息來(lái)享受我們6折優(yōu)惠的服務(wù)……懂了么？這就是成交系統的妙處，那就是，既然客戶(hù)進(jìn)了我們的數據庫了，我們就不能輕易的放棄，好好利用來(lái)的是大把資金，之前利用這一套思路，讓我一朋友客戶(hù)回頭率高達40%，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一年后激增300%。
當然，什么都靠思路，我們不可能只用這一套系統，再比如您是做減肥藥的，價(jià)格暫定一療程200，可用時(shí)間1月，我們即可打廣告：“為回報新老顧客的支持，我們公司決定做一次超值饋贈活動(dòng)：為了大家配合，只要大家吃我們減肥藥，并堅持寫(xiě)日記，你堅持了，我們就獎勵您，您要能堅持六個(gè)月，六個(gè)月后把您的日記寄到我們公司，我們就免費贈送您一臺ipad�！睂�(shí)際上，連續吃6個(gè)月減肥藥總值才1200，一臺ipad多少錢(qián)？誰(shuí)都會(huì )算這個(gè)帳，以為肯定占便宜，好多人就想不就6個(gè)月么，我堅持�？墒嵌夹枰獪p肥藥減肥的人，還能堅持6個(gè)月來(lái)寫(xiě)日記么？要有這恒心，跑步不就行了么。結果不就是，我們輕松開(kāi)發(fā)了新客戶(hù)還獲得6個(gè)月持續消費了么？這些都是實(shí)戰經(jīng)驗，大家拿去盡管用就ok，再提一遍：免費的東西是最貴的，覺(jué)得有用了，就趕緊執行，不是傲，用心講講，這篇文章比你花好幾萬(wàn)學(xué)費要值錢(qián)的多。
病毒式營(yíng)銷(xiāo)系統在微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中的建立
先問(wèn)問(wèn)大家什么時(shí)候別人才會(huì )為你自愿進(jìn)行口碑傳播和轉播你的信息呢？我個(gè)人總結幾點(diǎn)給大家：
1、有價(jià)值、好玩的東西，讓別人愿意分享給別人
這個(gè)很正常，當別人看到好玩的，有意義的東西都有分享的欲望，不算什么，將之前分析后的那些解決庫戶(hù)痛苦與需求的文章推送就可以實(shí)現。最多你能做的就是在有價(jià)值的文章中加入暗示語(yǔ)鼓勵暗示別人轉發(fā)，如：獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )！歡迎大家分享！分享越多，收獲越多……
2、看到利益，好處，為目的而為
2.1融入推送信息的編排，如每次推送都可以發(fā)送四個(gè)消息，我們可以在其中精選一條干貨中的干貨為誘餌，先讓大家看一半，激起大家欲望后讓大家幫忙分享后，回復審查后獲得后面的信息�；蛘吒嬖V大家分享后可獲得什么好處如此如此。
2.2活動(dòng)信息，轉發(fā)獲禮品，集贊或禮品……雖然有點(diǎn)對朋友圈的一片凈土造成了很壞的影響，但效果在那放著(zhù)呢。
以上兩點(diǎn)是最基本的，大家應該懂得，就不舉例說(shuō)明了，將這兩點(diǎn)利用好了也足夠了，一傳百，百傳萬(wàn)的效果還是蠻有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不過(guò)以上幾點(diǎn)，做好以上信息，做互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的大家應該有明確目標了，微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)就足夠了，也夠為精彩了！
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