呼叫中心員工激勵方案
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呼叫中心員工激勵方案
一、實(shí)施目的
1、體現企業(yè)人性化管理，提高員工的滿(mǎn)意度 2、挽留員工、維系員工，降低員工流失率 3、激勵員工、提高員工工時(shí)利用率
二、適用范圍
1、適用于**話(huà)務(wù)中心全體員工
2、未轉正員工、待崗員工、當月累計請假10天以上的員工不參與 三、積分的分類(lèi)：
總分值35分，具體劃分范圍如下： 積分范圍 考勤積分績(jì)效積分星級積分獎勵積分（5分） （10分） （10分） （10分） 注：以月為統計周期，以季度為兌換周期，不清零。 四、積分的組成
積分的計算公式=考勤積分+績(jì)效積分+星級積分+獎勵積分 1、考勤積分：（滿(mǎn)分5分）
·當月無(wú)缺勤，可獲得此項積分分值的滿(mǎn)分； ·每月缺勤在二天以?xún)�，可獲得此項1分； ·每月缺勤在二天以上（含二天），此項不得分； ·如當月有出現曠工現象則此項不得分； ·事假、婚假、喪假、產(chǎn)假此項不得分。
2、績(jì)效積分：（滿(mǎn)分10分） 工作工時(shí)利用任務(wù)完成率無(wú)客戶(hù)投訴 考核項 紀律 率＞60% ＞200% 分值 1 5 3 1 注： （1）工時(shí)利用率達標不得分，大于50%得2分，大于60%得5分 （2）任務(wù)完成率達標不得分，大于150%得1分，大于200%得3分 3、星級積分：（滿(mǎn)分10分）
根據員工星級考核成績(jì)給予一定的積分獎勵，原則上按星級標準制定，四星10分，三星8分，二星6分，一星4分，以此類(lèi)推，準星此項不得分。
4、獎勵積分：(滿(mǎn)分10分)
�。�1）為企業(yè)發(fā)展做出貢獻者,提出新的管理思路并被采納的；舉報和制止影響中心利益的現象等。其分值按其所做出的貢獻高低決定； （2）積極主動(dòng)參與中心的各項活動(dòng)；
�。�3）圓滿(mǎn)地完成日常工作，且在工作中取得優(yōu)異成績(jì)者給予一定的
獎勵積分，如：績(jì)效考核成績(jì)優(yōu)異，或被評為當月優(yōu)秀員工、進(jìn)步員工等等。
(4)季度內全勤的員工可獲獎勵積分。（以季度為統計周期）
�。�5）星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續維持三星以上星級，給予加2分獎勵
�。�6）由中心上報公司同意的各項獎勵
�。�7）為中心宣傳提供內容并入選者可獲獎勵積分
�。�8）義務(wù)為中心服務(wù)者，可獲獎勵積分（打掃衛生，布置會(huì )場(chǎng)等） 具體分值設定詳見(jiàn)下表： 獎勵情況 最高獎勵分值 為中心提出建議性意見(jiàn)并被采納，包括舉報違規現象（視具體情10分 況而定） 為中心班務(wù)提出建設性意見(jiàn)并被采納 2分 積極主動(dòng)地參與中心的各項活動(dòng) 1分 參與中心各項活動(dòng)的獲獎人員前三名而定，第一名積10分，第二名積6分，第三名積3分。 考核前三名 星級較前一次有所上升，每上升一顆星加2分，另連續維持三星以上星級，給予加2分獎勵 獲公司內部評選的各項獎勵 所制作的中心宣傳欄內容入選者，1至2個(gè)內容者，給予3分獎勵；3至5個(gè)內容者，給予5分獎勵；整版獨立完成者，給予8分獎勵（僅限提交當月） 義務(wù)為中心服務(wù)者，可獲獎勵積分 季度內全勤，無(wú)遲到、早退、曠工現象 注： 1、中心提出的建設性意見(jiàn)需以書(shū)面的形式完成，所提出的問(wèn)題不可與以往的意見(jiàn)重復。 2、參與活動(dòng)獲獎人員在獲得該項獎勵分值的`基礎上就不再享有參與分值。
3、公司內部評選的各項獎勵：如半年度優(yōu)秀員工等。 五、考核實(shí)施辦法：
1、考勤積分：由現場(chǎng)管理根據當月員工的出勤情況，核算當月的考勤積分。
2、績(jì)效積分：在當月績(jì)效考核數據公布之后，由相關(guān)項目負責人員進(jìn)行統計。
3、星級積分：根據現有星級成績(jì)，由項目負責人統計，如遇星級調整或保持原星級應按調整成績(jì)及時(shí)變更，并進(jìn)行批注說(shuō)明。 4、獎勵積分：根據當月開(kāi)展的活動(dòng)情況，由項目負責人統計 六、積分兌換
10分 5分 8分 10分 8分 1分 5分 1、積分兌換休息
�。�1）分值要求：每30分可兌換一天的休息 （2）兌換時(shí)間：可隨時(shí)要求兌換 （3）注意事項：
�、偕暾埡�，再依據班務(wù)情況進(jìn)行安排
�、谌缬羞B休需求的員工，在原有扣減積分的基礎上，還需扣除5分/每一個(gè)連休 2、積分兌換培訓
�。�1）分值要求：300分以上 （2）兌換時(shí)間：每年年底 （3）注意事項：
�、倥嘤杻热�、地點(diǎn)由公司預先提供，以供員工進(jìn)行選擇
�、趨⒂柮~由公司確定，采用“先兌換先登記”的方式確認最終培訓名單。
3、積分兌換禮品
�。�1）起兌分值：60分
�。�2）兌換時(shí)間：每半年一次 （3）注意事項：
�、侔捶种祫澐殖筛鳈n，員工兌換時(shí)需優(yōu)先選擇本檔次所屬禮品 ②禮品兌換后，不予更改、退回。 4、年底競投
�。�1）如員工不參與每半年一次的積分兌換活動(dòng)，可將積分累計至年底統一兌換，公司還會(huì )另設定一個(gè)高額獎品，員工需使用積分來(lái)競標。 （2）注意事項：
根據實(shí)際的獎品價(jià)值設立參與競標的最低積分數，如競標一個(gè)隨身DVD，價(jià)值為600元，參與競標者的積分需在150分以上。 七、相關(guān)情況說(shuō)明
�。�1）積分可作為作為競聘的參考條件，參考值是按該員工本年度所獲得積分總值而不是當前剩余積分作為參考，年度總積分達到200分的員工，不論入司工作年限多久，均可報名競聘。 （2）積分是以月為單位，以自然月進(jìn)行計算 （3）積分分值不可轉贈、轉讓或售賣(mài)；
�。�4）積分分值只可兌換成中心提供的相應獎品，不可兌換成現金； （5）被公司勒令辭退及主動(dòng)離職的員工不參與積分獎品的兌換； （6）如遇星級調整，則以當月調整后的星級積分為準；
�。�7）為保證競價(jià)的公平性，在對員工的個(gè)人積分使用情況公開(kāi)以前，員工個(gè)人及積分統計工作人員需對員工所持有的積分保密，不可查詢(xún)自身以外其他員工的積分分值；
�。�8）如在禮品競價(jià)活動(dòng)中，發(fā)現員工有舞弊行為，中心有權取消該次競價(jià)，并撤消舞弊員工的終身積分資格；
�。�9）競價(jià)活動(dòng)與禮品兌換活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，所有禮品限量?jì)稉Q，先來(lái)先得，贈完為止。同種禮品每位員工只能兌換一次，因獎品數量有限，中心會(huì )對部分獎品進(jìn)行調整；
員工積分查詢(xún)方法
一、 員工積分查詢(xún)時(shí)間：每月15-20日（如遇節假/雙休日時(shí)間延順）
二、 積分查詢(xún)方式：統一到***處進(jìn)行登記，之后會(huì )以短信方式或口
頭進(jìn)行回復。
三、 積分查詢(xún)范圍：月積分、季度積分、年度積分（只限查詢(xún)本人積分）
四、 積分復議：如對本人積分有異議，可向積分管理員要求復議，復議時(shí)間：每月22日前提出上月積分復議要求。