2017年消費者權益日活動(dòng)方案

　　1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中國家也建立了消費者組織，使消費者運動(dòng)成為一種全球性的社會(huì )現象。以下是小編為您帶來(lái)的2017年消費者權益日活動(dòng)方案，感謝您的閱讀!

　　2017年 消費者權益日活動(dòng)方案【一】

　　(一)開(kāi)展宣傳教育。“3·15”前后，要借助各類(lèi)新聞媒體優(yōu)勢，積極宣傳“消費與民生”年主題精神和意義，集中進(jìn)行消費維權工作宣傳。要大力宣傳各職能部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )在維護消費者權益方面所做的工作,展示維權成果;繼續普及科學(xué)消費知識，積極倡導科學(xué)、文明消費理念;鼓勵引導企業(yè)利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，生產(chǎn)節能、環(huán)保消費品;努力動(dòng)員社會(huì )各界積極參與到“消費與民生”年主題活動(dòng)中來(lái)。

　　(二)進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)。“3·15”期間，各分會(huì )可在廣場(chǎng)或單位門(mén)前設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺，咨詢(xún)服務(wù)的重點(diǎn)應放在與群眾生活密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城區重點(diǎn)開(kāi)展商品房、家庭裝潢、電腦使用、食品安全等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng);在農村，可組織相關(guān)部門(mén)和人員送法、送消費知識進(jìn)鄉鎮，利用集市開(kāi)展農資真假鑒別、食品安全知識以及日用品的消費知識宣傳，提高農村消費者識假辨假和自我保護能力。

　　(三)加大監管檢查。“3·15”前后，各分局、消協(xié)分會(huì )要積極參與市場(chǎng)監督檢查，特別是農資市場(chǎng)的監督檢查，配合相關(guān)執法部門(mén)依法查處各種侵害消費者特別是農村消費者合法權益的行為。相關(guān)理事單位要充分發(fā)揮自身職能，認真組織并積極參與各項消費維權的專(zhuān)項檢查。理事單位中的質(zhì)監、物價(jià)、工商、建設、衛生、藥監、農業(yè)、交通等職能部門(mén)，要重點(diǎn)加強職能范圍內的消費投訴較集中的領(lǐng)域和商品的監管力度。

　　(四)組織召開(kāi)座談會(huì )。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，進(jìn)一步宣傳貫徹“消費與民生”年主題精神，組織召開(kāi)一次由部門(mén)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及消費者代表參加的座談會(huì )。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界對宣傳貫徹年主題，以及進(jìn)一步加強保護消費者權益工作方面的意見(jiàn)和建議。

　　(五)開(kāi)展承諾聯(lián)盟企業(yè)承諾宣傳并表彰先進(jìn)單位。“3·15”期間，市(安靜校園活動(dòng)方案2016)協(xié)會(huì )將聯(lián)合與百姓日常生活消費密切相關(guān)的行業(yè)組織和企業(yè)，開(kāi)展多種形式的“誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費”承諾企業(yè)聯(lián)盟加盟成員的承諾宣傳與展示活動(dòng)，引導和促進(jìn)廣大企業(yè)守法誠信經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平;并對20xx年度全市涌現出的.“誠信單位”予以命名和表彰。

　　(六)組織“消費與民生”電視訪(fǎng)談。邀請名譽(yù)會(huì )長(cháng)、會(huì )長(cháng)及有關(guān)人員參加，介紹主題活動(dòng)的意義及開(kāi)展消費維權取得的成績(jì)。

　　(七)辦好“3·15”維權專(zhuān)刊、專(zhuān)版及各種宣傳活動(dòng)。市消費者協(xié)會(huì )將于“3·15”前夕與媒介聯(lián)辦興化消費專(zhuān)版、專(zhuān)欄，借助媒介平臺，全面反映本市的維權工作狀況，制作利用宣傳展板，展示維權工作成果，利用廣場(chǎng)顯示屏廣泛宣傳消費維權的知識，營(yíng)造活動(dòng)的氛圍。宣傳協(xié)會(huì )與政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )等社會(huì )各界共同開(kāi)展維權情況，探討、研究新的維權領(lǐng)域及工作方法，宣傳國家和地方有關(guān)維護消費者權益方面的法律法規，介紹本地消協(xié)組織的工作經(jīng)驗，在有效推進(jìn)全市維護消費者合法權益工作、全面提升維權工作水平和能力等方面發(fā)揮積極的作用。

　　(八)編印紀念“3·15”現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料。市消協(xié)將聯(lián)合相關(guān)理事單位編印、發(fā)放紀念“3·15”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)宣傳材料，宣傳材料內容為：消費維權部門(mén)法章，商品的選購、使用和保養知識，消費維權的方法和技巧，安全消費提示、消費警示、典型侵權案例剖析、消費維權的典型事跡等。

　　2017年 消費者權益日活動(dòng)方案【二】

　　新修改的《XX市消費者權益保護條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消條》)將于今年3月15日正式施行。為落實(shí)“攜手共治、暢享消費”的20xx年主題，做好新《消條》的宣傳貫徹工作，組織好“3·15”國際消費者權益日期間的各項活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)本市消費者保護工作，特制定本方案：

　　一、切實(shí)加強新《消條》的宣傳普及

　　一是開(kāi)展專(zhuān)項宣傳。充分利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、微博、app等平臺，借力《解放日報》、《新民晚報》專(zhuān)版，整合傳統媒體、新媒體及社區、學(xué)校、商圈(場(chǎng))資源，以新《消條》的新亮點(diǎn)、新規則及消保委的新職責為重點(diǎn)，通過(guò)手冊、漫畫(huà)、問(wèn)答、訪(fǎng)談和專(zhuān)刊等多種形式，通過(guò)解讀新《消條》，讓社會(huì )各界全面感受新規定，傳遞維權的正能量。

　　二是推出深度報道。圍繞消費需求的熱點(diǎn)、消費訴求的熱點(diǎn)和消費維權的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行消費投訴大數據分析。對汽車(chē)維修、旅游消費、航空票務(wù)、食品銷(xiāo)售、教育培訓、個(gè)人信息保護等社會(huì )監督結果，通過(guò)召開(kāi)新聞通氣會(huì )、借助“上視‘3·15’特別節目”等重要媒體開(kāi)展深度報道，揭示違法亂象，加強消費預警。

　　三是投播公益廣告。以“誠信、理性、法治”為主題，制作信息保護篇、預付消費篇、網(wǎng)絡(luò )購物篇、特賣(mài)促銷(xiāo)篇等一系列公益廣告，在各大媒體進(jìn)行投播，為“3·15”造勢。

　　四是評選“最美維權人物”。在全市工商干部職工、消保委工作人員、消費維權聯(lián)絡(luò )員和消費維權志愿者中開(kāi)展20xx年“最美維權人物”評選表彰活動(dòng)，挖掘先進(jìn)人物和典型事例，講好維權故事，展示人物風(fēng)采，樹(shù)立公眾形象。

　　二、切實(shí)加強行政監管與社會(huì )監督

　　一是開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費維權專(zhuān)項整治行動(dòng)。

　　結合重點(diǎn)領(lǐng)域消費維權的工作安排，加強監管執法，切實(shí)維護良好的市場(chǎng)秩序，并向社會(huì )公布本市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監測情況等信息，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

　　二是開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域的消費評議。

　　以商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)業(yè)態(tài)、預付卡合同條款、“網(wǎng)購一物一確認”為重點(diǎn)進(jìn)行梳理、約談等，發(fā)布消費評議，提高經(jīng)營(yíng)者履行法定責任的.水平。

　　三是公布典型侵權行為。

　　根據新《消條》的新規定，公布網(wǎng)絡(luò )購物、預付性消費、個(gè)人信息保護、特許經(jīng)營(yíng)、營(yíng)利性教育培訓等領(lǐng)域的侵害消費者合法權益的典型案例、年度投訴熱點(diǎn)。

　　四是開(kāi)展不公平合同格式條款專(zhuān)項規范檢查。

　　開(kāi)展對商品銷(xiāo)售、旅游、餐飲、預付卡銷(xiāo)售等服務(wù)中不公平格式條款的專(zhuān)項規范檢查，指導企業(yè)在制定合同、通知、聲明、店堂告示等時(shí)規范使用合同格式條款，及時(shí)糾正、整改經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不公平格式條款，查處利用不公平格式條款侵害消費者合法權益的行為。

　　五是開(kāi)展專(zhuān)題比較試驗。

　　根據新《消條》關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)營(yíng)者履行信息披露義務(wù)的新規定，以車(chē)載凈化器、網(wǎng)購蛋糕等商品為重點(diǎn)，開(kāi)展對有關(guān)商品質(zhì)量、性能、價(jià)格等方面的比較試驗，并公布結果。

　　六是跟蹤“誠信興商十件事”落實(shí)情況。

　　根據新《消條》關(guān)于消保委履行公益性職責的規定，會(huì )同市商聯(lián)會(huì )和市食安聯(lián)會(huì )，對20xx“誠信興商十件事”跟蹤回訪(fǎng)、督促落實(shí)，并向社會(huì )公布評估報告。

　　三、切實(shí)加強新《消條》的落實(shí)執行

　　一是開(kāi)展新《消條》的專(zhuān)題培訓。對各級工商、市場(chǎng)監管部門(mén)、消保委的干部職工進(jìn)行集中培訓，為新《消條》的順利實(shí)施打好基礎。

　　二是組織新《消條》的知識競賽。借助相關(guān)網(wǎng)站和報紙，開(kāi)展專(zhuān)題知識競賽，對新法規進(jìn)行普及。

　　三是落實(shí)新《消條》的新職能。加快做好新《消條》有關(guān)提起公益訴訟、參與法律法規與標準的制定和推動(dòng)跨境消費爭議解決等新職能的落實(shí)工作，盡快制定并出臺相關(guān)工作制度，為消保委落實(shí)新職能提供制度保障。

　　四、切實(shí)做好“3·15”期間的相關(guān)工作

　　一是組織現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。在確保人群密集場(chǎng)所安全的前提下，以方便消費者、服務(wù)消費者為原則，組織區縣有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)等開(kāi)展形式多樣的現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。

　　二是召開(kāi)“3·15”消費者權益保護座談會(huì )。盤(pán)點(diǎn)新《消法》實(shí)施一年來(lái)的情況，對20xx年全市消費維權工作進(jìn)行部署和安排。

　　三是加強值班應急工作。為確保央視“3·15”晚會(huì )轉辦件及“3·15”期間消費者投訴特別是市民服務(wù)熱線(xiàn)轉辦件件件有著(zhù)落、事事有回音，全系統切實(shí)加強值班。

　　五、有關(guān)工作要求

　　一是加強領(lǐng)導，周密組織。消費維權工作事關(guān)消費者權利和整體經(jīng)濟利益的維護，對促進(jìn)國家經(jīng)濟健康穩定發(fā)展具有重要作用。各級工商、市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委要統一思想認識，認真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì )精神，加強對“3·15”國際消費者權益日各項宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導，按照市局統一部署，精心策劃，周密組織，大力開(kāi)展“3·15”國際消費者權益日系列活動(dòng)，充分展示本單位的消費維權風(fēng)采。

　　二是主動(dòng)作為，及時(shí)回應

　　要針對央視“3·15”晚會(huì )曝光問(wèn)題及企業(yè)、“12315”消費者投訴舉報相關(guān)情況，組織部分重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展行政約談，邀請媒體參加并進(jìn)行跟蹤報道，引導企業(yè)積極承擔消費維權社會(huì )責任。對央視“3·15”晚會(huì )曝光的重點(diǎn)案件，要加大執法力度，及時(shí)啟動(dòng)曝光案件應急處理工作，積極提供案件查辦進(jìn)展情況，與媒體合作開(kāi)展持續跟蹤式報道，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切。

　　三是加大宣傳，關(guān)注輿情。要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調與合作，增強正面宣傳效果，擴大工商部門(mén)的社會(huì )影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò )媒體有消息。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體的作用，及時(shí)傳遞工商正能量，妥善處置社會(huì )關(guān)切，引導輿論方向，積極營(yíng)造良好輿論氛圍，把消費維權宣傳工作提高到新的水平。