有關(guān)改進(jìn)方案匯編五篇
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的改進(jìn)方案5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
改進(jìn)方案 篇1
一、工作目標
到今年秋季開(kāi)學(xué)前，我校食堂食品衛生監督量化分級（即食品衛生信譽(yù)度等級）B級以上。
二、工作步驟
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨鸽A段（20xx年2月23日—3月10日）
1、全面普查。
主動(dòng)積極邀請當地衛生監督分所，按照《學(xué)生食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》的要求，對照《小學(xué)、幼兒園食堂衛生監督量化評分表》、《學(xué)校食堂衛生監督量化評分表》迅速對學(xué)校食堂進(jìn)行全面檢查，查漏洞，找盲區。及時(shí)匯總情況，制定解決辦法。
2、制定方案。
學(xué)校要按照本方案的要求，結合本單位實(shí)際情況，制定細致、翔實(shí)、操作性強的實(shí)施方案，明確學(xué)校食堂升級改造的主要內容、方法步驟、工作進(jìn)度和責任人員。
�。ǘ└脑焐夒A段（20xx年4月11日—8月20日）
1、做好預防性衛生審查工作。
做好預防性衛生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的基礎。要積極主動(dòng)與當地衛生監督分所聯(lián)系，主動(dòng)申請預防性衛生監督，使衛生部門(mén)從選址規劃、問(wèn)題排查到改造興建、軟件完善，每一個(gè)環(huán)節，都能自始至終全程參與監管，最終能保證改造后的食堂布局設施符合衛生要求。確保設備一到就能立即安裝。
2、抓緊食堂硬件改造。
結合學(xué)校食堂的實(shí)際情況，根據食堂改造各項工作的輕重緩急及難易程度，按照“學(xué)校主體、改造為主、分步實(shí)施、整體推進(jìn)”的原則，加快食堂改造，使學(xué)校食堂的硬件設施得到完善，流程布局、功能分區更加合理。。
3、強化食品衛生軟件建設。
校食堂在全部達到衛生許可條件的基礎上，要做到規范化管理。全面規范建立食品原料進(jìn)貨索證、購進(jìn)食品原料驗收，進(jìn)貨和使用臺帳登記、食品留樣記錄、消毒紀錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項制度，最終使軟、硬件全部達到食品衛生監督量化B級以上標準。
�。ㄈ┰u定驗收階段（20xx年8月21日—10月31日）
今年秋季學(xué)校開(kāi)學(xué)后，申請教育局聯(lián)合衛生局組織對行學(xué)校食堂量化分級評定。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。
學(xué)校充分認識到學(xué)生食堂是容易引發(fā)學(xué)校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。學(xué)校將食堂升級改造建設納入學(xué)校建設的'整體規劃，早規劃，抓緊實(shí)施。校長(cháng)作為學(xué)校安全工作第一責任人親自研究部署，分管領(lǐng)導要認真抓好各項工作的落實(shí)，確保食堂升級改造工程圓滿(mǎn)完成。學(xué)校成立領(lǐng)導小組。
�。ǘ┘哟笸度�。
學(xué)校根據學(xué)校食堂的實(shí)際情況，要合理安排資金，學(xué)校將通過(guò)食堂結余、學(xué)校行政結余等渠道中列支，并在盡可能短的時(shí)間內添置學(xué)校有關(guān)設施設備。
�。ㄈ┮幏队行�。
學(xué)校在食堂改造升級過(guò)程中，嚴格按照有關(guān)文件精神要求，在物品采購、基建改造等工作中做到分工明確、程序規范、責任到人。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導要強化廉政意識，加強自身廉政建設，做到嚴于律己、廉潔奉公。
改進(jìn)方案 篇2
伴隨著(zhù)經(jīng)濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質(zhì)，其中對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越多。開(kāi)發(fā)商也逐步加大了對物業(yè)管理的的關(guān)注，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實(shí)現內在自然美和外在規范沒(méi)的和諧統一。
一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素，形成自然美
毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著(zhù)物業(yè)公司的具體員工。他們身著(zhù)公司制服，履行服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，都影響著(zhù)業(yè)主的認知，甚至決定著(zhù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。所以提升服務(wù)人員素質(zhì)勢在必行。
1、加強員工培訓，不斷提供物業(yè)員工的各項綜合素質(zhì)
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓的同時(shí)更應該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì )感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機會(huì )，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
2、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
業(yè)主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng )新與提高�？傊�，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素，形成規范美
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著(zhù)少數不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問(wèn)題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規范性、經(jīng)營(yíng)的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實(shí)現快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實(shí)現規范服務(wù)，打牢根基，即通過(guò)制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：
1、遵紀守法，誠實(shí)守信 ，規范運行。
物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場(chǎng)競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過(guò)侵占業(yè)主或客戶(hù)的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的'經(jīng)營(yíng)、運行等進(jìn)行規范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長(cháng)遠發(fā)展當中必須關(guān)注的問(wèn)題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統的學(xué)習，既要學(xué)法用法維護自身的合法權益，更要自覺(jué)守法規范經(jīng)營(yíng)，特別要處理好眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系。
2、完善企業(yè)規章制度，精準設置服務(wù)流程。
看過(guò)電視連續劇 《 大宅門(mén) 》 的人都有感觸，“大管家”在一個(gè)家庭中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動(dòng)力密集，服務(wù)內涵豐富，實(shí)質(zhì)上充當著(zhù)成百上千個(gè)家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶(hù)，就必須形成完整的企業(yè)規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
3、在服務(wù)中，還必須結合實(shí)際，做到精細、準確、全覆蓋。
精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；準確是指服務(wù)流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實(shí)用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門(mén)與部門(mén)的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒(méi)人管的情況。
只有提供服務(wù)的主體 — 員工，用發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)主動(dòng)服務(wù)與企業(yè)制度的規范約束的完整結合、和諧統一，物業(yè)管理企業(yè)才會(huì )真正實(shí)現規范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)到位，才會(huì )實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶(hù)基于誠信品質(zhì)的良好合作，在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑，從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。
作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，對人的管理和制度的完善至關(guān)重要，提高人的素質(zhì)就能提高服務(wù)質(zhì)量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長(cháng)期的追求和努力向前的目標。
改進(jìn)方案 篇3
1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)；
環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區；
4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；
5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域）有時(shí)季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位；
5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放；
2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣；
4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；
5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；
6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率
1、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人；
2、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；
4、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
6、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如雅居樂(lè )物業(yè)小故事、雅居樂(lè )物業(yè)DV的宣傳。
2、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單；定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；
6、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)；
8、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決；
11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱潱?/p>
13、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
14、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的`特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系；
16、對雅居樂(lè )滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如果：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題；
18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù)；
20、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
21、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源；
22、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；
23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習；
26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。
2、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì )。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)。
改進(jìn)方案 篇4
第一點(diǎn)：前臺展示柜。
小到私人店，大到品牌店，展示柜的數量決定了一家店的營(yíng)業(yè)額的高低。
一般來(lái)說(shuō)，展示柜的數量在兩個(gè)到五個(gè)之內。
當客人進(jìn)入一家店的時(shí)候，首先看到的就是展示柜。因此，在陳列產(chǎn)品的時(shí)候，一定要保證最優(yōu)先的擺放在最醒目、最大的那個(gè)展示柜當中。
而且一定要將一個(gè)展示柜全部放滿(mǎn)之后，再放第二個(gè)。
有的人可能會(huì )疑問(wèn)，如果有三四個(gè)展示柜，只緊湊的放在一個(gè)當中，會(huì )不會(huì )顯得東西很少。
這個(gè)顧慮是正確的，但是你要知道，如果你出售的產(chǎn)品本身就很少，又放在幾個(gè)展示柜的時(shí)候，只會(huì )讓顧客注意到每個(gè)展示柜都空蕩蕩的。
但如果你優(yōu)先放在一個(gè)最醒目的展示柜，將其它展示柜的燈熄滅。顧客一般會(huì )下意識的忽略。也就是說(shuō)，關(guān)注點(diǎn)會(huì )被滿(mǎn)滿(mǎn)的產(chǎn)品所吸引。
因此，在門(mén)店的第一個(gè)陳列方法就是，在放滿(mǎn)第一個(gè)柜子之后，再去放第二個(gè)柜子，以此類(lèi)推。
所以，對于剛剛開(kāi)店的各位，如果你們還無(wú)法保證門(mén)店銷(xiāo)量很充足的情況下，先不要選購那么多的展示柜回來(lái)。展示柜很好買(mǎi)的，一開(kāi)始一到兩個(gè)就已經(jīng)足夠了。
第二點(diǎn)：展示柜的擺放和風(fēng)格
展示柜的擺放要求是，當門(mén)店前臺有一定面積的時(shí)候，不要擺在正中心，應該在進(jìn)門(mén)之后的一側，一般是右側。這樣是最為順眼的。如果面積不夠，盡量就選購一些可以靠墻放置的.展示柜。絕對不能將展示柜大咧咧的放在最中心。
風(fēng)格的話(huà)，除了要和你的門(mén)店裝潢同步之外，盡量避免買(mǎi)一些華而不實(shí)的展示柜�，F在有些店是直接沒(méi)有所謂的玻璃窗的，直接就將面包放在臺面上，也沒(méi)有什么罩子罩著(zhù)。還美其名曰是什么田園風(fēng)。
其實(shí)，這種真的很扯。因為國內絕大部分門(mén)店的面包都是甜面包居多。甜面包如果沒(méi)有這種玻璃罩子，就直接裸露的放在室內，一到夏天，結果可想而知。雖然也有門(mén)店有這樣的擺放，但人家放置的都是很耐放的歐法。所以本質(zhì)上，面包的種類(lèi)不同，擺放方式也會(huì )有所區別。
因此，不要隨便模仿人家，陳列的方法一定要簡(jiǎn)單大氣。
第三點(diǎn)：產(chǎn)品的重復性
什么叫做產(chǎn)品的重復性?
我想很多人都會(huì )有這樣的感受。到一家店滿(mǎn)目望去，感覺(jué)好像每種面包都差不多。就是這種差不多，會(huì )讓顧客很大程度上的流失。
甜面包有很多款式，有很多裝飾手法�？墒且驗楦鞣N原因可能會(huì )造成外形裝飾過(guò)于單一的情況。這個(gè)時(shí)候，就非常容易出問(wèn)題。
比如臺式面包當中，很多包裹了肉類(lèi)的面包，表面的裝飾很多都是沙拉醬、芝士絲再加上巴西里(亦或者是干蔥)。然后再將這些產(chǎn)品全部擺放在一起的時(shí)候，會(huì )不會(huì )造成視覺(jué)疲勞?肯定會(huì )!
有的顧客喜歡吃又甜又素的，比如甜甜圈、菠蘿包。有的顧客喜歡吃咸的，或者肉類(lèi)多的，比如熱狗、三明治。有的顧客喜歡吃水果多的，有的顧客喜歡吃酥脆的等等。
當你初期因為成本而無(wú)法出售各種產(chǎn)品的時(shí)候，你就必須保證將看上去可能有所重復的產(chǎn)品盡可能分開(kāi)放。比如一部分放在第一層，一部分放在第二層。
又比如，把一部分放在前面，一部分放在后邊�？傊�，不要讓顧客一眼看上去，似乎都差不多。連非專(zhuān)業(yè)的顧客都覺(jué)得看上去差不多，那你做的就相當失敗了。
所以，盡量避免產(chǎn)品的重復性。盡量?jì)?yōu)化后期裝飾的效果，并將相似度高的面包分開(kāi)陳列，這會(huì )是一個(gè)比較好的選擇。
第四點(diǎn)：不要濫用陳列工具
現在產(chǎn)品陳列不如從前，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的柜子�，F在出現了多層展示柜，也出現了很多輔助的工具。比如說(shuō)籃子、鉤子、架子等等。將面包放入其中，的確很吸引人。
但是，這些工具不能亂用!
首先，你用的這些工具必須是和你門(mén)店的裝修風(fēng)格接近的。假設你門(mén)店的風(fēng)格是歐式簡(jiǎn)約風(fēng)，你忽然放了一個(gè)看上去非常靚麗奢華的擺件，恐怕會(huì )有些格格不入。
所以，風(fēng)格先找準!
其次，還要看看，什么樣的面包適合放在什么樣的工具上。
比如甜甜圈，一些門(mén)店會(huì )掛在特色的鉤子上或者架子上售賣(mài)。但是說(shuō)實(shí)話(huà)，真的實(shí)用么?恐怕不見(jiàn)得吧。
且不說(shuō)，面包在沒(méi)有完全冷卻之前這樣懸掛擺放容易損壞。過(guò)于花哨的擺盤(pán)方式，也會(huì )讓顧客看的有些眼花繚亂，在取的時(shí)候更容易損壞面包。
同時(shí)，門(mén)店工作人員在擺放的時(shí)候，也會(huì )浪費更多的時(shí)間。
又比如，那種籃子，看上去放了滿(mǎn)滿(mǎn)的面包有一種田園風(fēng)。但是你要不要考慮放在最下面的面包可能會(huì )被壓壞?
所以實(shí)際上，很多現在比較精致的陳列工具，不太適合用在支撐性差的甜面包上。最傳統的方法，往往也是最保險的，因此不要用太多太復雜的陳列工具。否則，也會(huì )造成不必要的麻煩。
第五點(diǎn)：面包的大小和層次感
門(mén)店的面包不可能體積一樣大，必然有大有小。大到吐司、手撕包。小到單個(gè)的餐包。在陳列的時(shí)候切記不可隨便放置。
一般來(lái)說(shuō)，吐司等有獨立包裝的大型面包，我們一般都放在展示柜上方，或者單獨放置。是不能和其它面包放在一起的。不然看上去，高低不平，沒(méi)有層次感，十分混亂。
所以如果你用的多層展示柜，必然要將大小考慮其中。每一層，盡量放大小相似的。
如果是一層的展示柜，那么盡量就把吐司放在展示柜外。而一些沒(méi)有獨立包裝的大型面包，最好是放在一個(gè)角落。不要穿插在其它小面包當中。
可能很多人會(huì )覺(jué)得，為什么我舉例子都是以甜面包為主。那是因為，目前門(mén)店主體還是甜面包。今天這篇文章只是我個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗，是以一些傳統甜面包的品牌店為藍本總結的。
因此，若是有不同意見(jiàn)，歡迎指出!
改進(jìn)方案 篇5
一、問(wèn)題提出
近年來(lái)，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學(xué)因家長(cháng)的溺愛(ài)或愛(ài)的缺失，使得他們的綜合素質(zhì)發(fā)展不均衡，不能適應現在社會(huì )對人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。
二、原因分析
一方面，農村學(xué)生的家長(cháng)大部分素質(zhì)不高，缺乏正確管護孩子的方法及小學(xué)階段對學(xué)生的培養不夠全面，沒(méi)保護好學(xué)生的自信心和學(xué)習興趣，使得學(xué)生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學(xué)方法，由于領(lǐng)導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創(chuàng )造性的去開(kāi)展工作。
三、改進(jìn)依據
教育部關(guān)于學(xué)習貫徹全國教育工作會(huì )議精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關(guān)于規范中小學(xué)管理工作要求的意見(jiàn)》的相關(guān)規定。
四、目標
�。ㄒ唬┛傮w目標和時(shí)間
1、20xx年底前，通過(guò)全體教師和同學(xué)們的.共同努力培養出一批自信、誠信、有知識、愛(ài)學(xué)習、會(huì )表達的優(yōu)秀畢業(yè)生。
2、20xx年底前，完善教師考核、評價(jià)、激勵機制，培養出樂(lè )教、善研的專(zhuān)業(yè)師資隊伍。
�。ǘ┚唧w目標和時(shí)間
1、經(jīng)過(guò)一年的努力使同學(xué)們初步變得有自信、會(huì )表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專(zhuān)業(yè)檔案。
2、經(jīng)過(guò)兩年的努力，使學(xué)生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價(jià)教師的工作體系。
3、經(jīng)過(guò)三年的努力，使同學(xué)們變得自信、陽(yáng)光、會(huì )學(xué)習、善質(zhì)疑；形成樂(lè )教、善研、以校為家、師德高尚的專(zhuān)業(yè)教師隊伍。
五、改進(jìn)重點(diǎn)
1、改革對學(xué)生的評價(jià)體系，徹底改變唯分數論。
2、改革管理模式，變人制為法制，增快民主進(jìn)程，以德治校。
3、改革課堂教學(xué)模式，培養學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習習慣。
六、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬├^續對學(xué)生進(jìn)行了以《守則》、《規范》為重點(diǎn)的基礎文明養成教育。學(xué)習貫徹《守則》《規范》。對《守則》《規范》的內容一周一個(gè)重點(diǎn)、逐條逐項地以各種形式對學(xué)生進(jìn)行了嚴格訓練。逐步養成良好的生活習慣、學(xué)習習慣、文明禮貌、衛生習慣。重視心理健康教育，培養學(xué)生良好的心理素質(zhì)。我校學(xué)生基本上是農民子女，留守孩子多，家庭困難的學(xué)生多，因此特別重視學(xué)生的心理健康教育。對學(xué)生進(jìn)行理想教育，培養他自信、敢說(shuō)的能力。
�。ǘ┌嗉墑�(chuàng )設學(xué)習小組。
�。�1）班主任要根據全班人員的成績(jì)、性格、性別、特長(cháng)分成若干個(gè)學(xué)習小組。
�。�2）教師在課堂上充分利用學(xué)習小組，形成優(yōu)秀向上的競爭機制，培養學(xué)生合作探究的意識。
�。�3）班級要以學(xué)校的評價(jià)方案為指導，認真、準確的給學(xué)生及小組計分。做到有周統、日評、學(xué)期末作為學(xué)生評優(yōu)、評先的依據，將平時(shí)成績(jì)的60%計入期末素質(zhì)評價(jià)中。
�。ㄈ┦紫�，經(jīng)常召開(kāi)民主生活會(huì )，廣泛聽(tīng)取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說(shuō)，就怕教師不說(shuō)，充分尊重教師人格，完善評價(jià)考評機制，以制度說(shuō)話(huà)，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴于律己、寬以待人。其次，加強課程領(lǐng)導力就要加強對課程實(shí)施過(guò)程的領(lǐng)導。校長(cháng)要用正確的教育思想引領(lǐng)教師實(shí)施新課程，要深入課堂教學(xué)第一線(xiàn)，分析教學(xué)動(dòng)態(tài)，抓住主要矛盾。要深入課堂聽(tīng)課，摸清課堂真實(shí)情況，要抓住教學(xué)環(huán)節中的問(wèn)題，研究如何改革教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法。要提高課程實(shí)施的有效性和到位度，尤其提倡校長(cháng)在課程實(shí)施中的專(zhuān)業(yè)支持，充分關(guān)注課堂中的疑難問(wèn)題，關(guān)注教師教學(xué)中的困惑，引導和指導教師改進(jìn)和完善教學(xué)改革的策略技能。另外，加強課程領(lǐng)導力就要加強對校本教研的領(lǐng)導。校長(cháng)要為教師參與課程領(lǐng)導提供民主、開(kāi)放、協(xié)力、合作的氛圍，共同探究課程問(wèn)題，為每一位教師創(chuàng )設發(fā)展的機會(huì )、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實(shí)際的校本教研制度和切實(shí)可行的實(shí)施方案，實(shí)現研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學(xué)校要對校本教研工作過(guò)程與質(zhì)量進(jìn)行監控與評價(jià)，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質(zhì)量。校長(cháng)還要選配好教研組長(cháng)，促進(jìn)教研組集中精力聚焦課堂教學(xué)，針對實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展教研活動(dòng)，增強教研組的活力，使學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量持續發(fā)展。
�。ㄋ模┤w教師事先幫助學(xué)生設計好本課的前置自學(xué)提綱，引導學(xué)生根據提綱明確本課學(xué)習目標，進(jìn)行自主學(xué)習，整體感知；對于提綱設計的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個(gè)個(gè)發(fā)言；在此基礎上通過(guò)個(gè)人展示、小組展示，互相補充，互相促進(jìn)，給學(xué)生充分展示自我的舞臺，彰顯自己的個(gè)性的空間，教師適當點(diǎn)撥，適時(shí)評價(jià)；合作探究、品味感悟把課堂教學(xué)進(jìn)一步引向深入——點(diǎn)撥升華；最后是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來(lái)，學(xué)生在輕松和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展，課堂教學(xué)效率有顯提高
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