老年消費者權益保護現狀調查報告
中國消費者協(xié)會(huì )與全國老齡工作委員會(huì )辦公室聯(lián)合黑龍江等省市消費者協(xié)會(huì )于日前開(kāi)展了2011年老年人消費者權益保護公益調查活動(dòng)，對老年人的消費需求、老年人消費者權益保護現狀進(jìn)行調查監督。
此次黑龍江省調查活動(dòng)采取定點(diǎn)攔截訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)座談會(huì )相結合的方式，調查的主要內容是城鎮老年消費者的基本消費情況、消費意愿、自我保護意識和能力、權益受損情況以及老年消費者的意見(jiàn)建議等。調查覆蓋了全省13個(gè)市地的城鎮老年消費者，發(fā)放調查問(wèn)卷452份。其中，黑龍江地區60-69歲老年人占比為60.6%，低于全國5個(gè)百分點(diǎn)，70-79歲以及80歲以上老年人占比高于全國。
食品、健康消費成老年人消費關(guān)注點(diǎn)
在對黑龍江老年人用于日常消費支出的調查中，與全國的日常消費支出的分布情況基本一致，主要以食品和醫療為主。黑龍江老年人的日常消費支出選擇集中在必需品上面，食品支出居首位，占比達到79.5%;其次是具有老年人特點(diǎn)的醫療支出和營(yíng)養保健的支出,占比分別達到61.5%、 30.9%。服裝、旅游、餐飲、娛樂(lè )健身、日化品支出占比分別達到18.7%、14.7%、11.9%、11.9%、11.5%;老年服務(wù)消費支出，占比達到10.4%;教育培訓、家政、投資理財支出分別占比達到5.0%、4.7%、3.6%;其他4.0%。顯示出老年消費需求潛力巨大。
適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)匱乏
黑龍江老年人認為適合老年人的商品比例低于全國水平，只有10.3%，低于全國5.5個(gè)百分點(diǎn)，選擇比較少的老年人占比高達37%，比全國高出10.2個(gè)百分點(diǎn)。說(shuō)明黑龍江適合老年人的商品相對匱乏。如醫療服務(wù)方面，63歲的哈爾濱市民王女士認為，最方便老人就醫的社區醫院條件有限，難以滿(mǎn)足老年人的需求。
據調查，黑龍江老年人選擇就醫的醫療機構主要是專(zhuān)業(yè)大醫院，占比為87.8%，高于全國16.6個(gè)百分點(diǎn)。選擇其他醫療機構的比例要少于全國，其中9.4%老年人就近選擇社區醫院就醫，低于全國12.7個(gè)百分點(diǎn);1.8%老年人選擇民營(yíng)診所，低于全國1.2個(gè)百分點(diǎn);1.1%老年人選擇藥店，低于全國2.5個(gè)百分點(diǎn)。黑龍江老年人選擇上述醫療機構就醫的原因中，80.1%的老年人因為醫療水平高而選擇醫療機構就醫，比全國高出了19.1個(gè)百分點(diǎn)。
老年群體消費自我保護意識較弱
老年人對商品信息的獲取渠道比較傳統，對于商業(yè)信息的辯識能力弱，容易受到虛假宣傳的誤導。
調查顯示，黑龍江老年人獲取產(chǎn)品信息的途徑主要來(lái)自電視，占比為88.1%，高出全國1.7個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)報紙和親朋好友獲取信息的比例分別為51.1%和40.6%，各比全國低6個(gè)百分點(diǎn)，而選擇廣播的.老年人占比為32.7%，比全國高7.5個(gè)百分點(diǎn)。老年人在消費過(guò)程中，認為其權益受到損害的主要原因是內因，其中老年人的防范意識不強占比為80.8%，辨別能力弱占比為61.2%。黑龍江的老年人對商業(yè)廣告的敏感性要低于全國，能區分出來(lái)商業(yè)廣告的占比只有40.7%，低于全國7.1個(gè)百分點(diǎn)，有17.1%的老年人區分不出來(lái)，這個(gè)比例高于全國2.3個(gè)百分點(diǎn)。這就為一部分不正規的媒體或者不法商家提供了可乘之機，對老年人形成了一定程度的誤導，致使老年人的消費權益受到損害。
相當多的老人對于藥品、保健產(chǎn)品的概念以及功能存在認知誤區，導致許多老人上當受騙。黑龍江老年人有21.6%的比例不知道藥品應當有“國藥準字”。保健產(chǎn)品不是藥品，因此沒(méi)有治療功效，在調查中，黑龍江相當一部分老年人認為保健產(chǎn)品有治療功效，其中有3.7%的老年人認為能治病，46.9%的老年人認為保健品能夠輔助治療。
食品、服裝、營(yíng)養保健、醫療、餐飲方面權益受損比例高
黑龍江老年人受到權益損害的方面，食品居首位，選擇該項的老年人占比為62.2%，比全國高出4.9個(gè)百分點(diǎn)。其次是服裝，選擇該項的老年人占比為33.8%，高出全國12.7個(gè)百分點(diǎn)。營(yíng)養保健品占比為31.1%，略低于全國。醫療占比為29.7%，略高于全國。餐飲占比為25.7%，高出全國9.4個(gè)百分點(diǎn)。旅游占比為13.5%，略低于全國。另外，黑龍江老年人在日化品方面的權益損害只有2.7%，比全國低了12.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，相對于老年人的日常消費支出，在服裝、營(yíng)養保健、餐飲等方面發(fā)生權益受損的概率最高。
“商品質(zhì)量”、“價(jià)格欺詐”以及“虛假宣傳”是損害老年消費者權益的主要原因。調查顯示引起消費糾紛的首要原因是“商品質(zhì)量”，占比為66.2%。其次是“價(jià)格欺詐”，占比36.5%，比全國略高。“虛假宣傳，夸大其辭”占比35.1%，比全國低了19.7個(gè)百分點(diǎn)。與全國相比，老年人售后服務(wù)不到位、退換貨難的比例比全國要低6-8個(gè)百分點(diǎn)。
對維權結果滿(mǎn)意，希望政府加大保護力度
黑龍江老年人對維權結果的滿(mǎn)意度高于全國，有超過(guò)一半的老年人選擇非常滿(mǎn)意和比較滿(mǎn)意，高出全國11.6個(gè)百分點(diǎn)。在維權方面，老年人希望“加大懲治不法商家的力度”、 “嚴格審查違法、違規廣告”以及“加強宣傳，提高老年人辨別、防范能力”，老年人占比分別為77.4%、62.4%、59.1%。說(shuō)明老年人希望通過(guò)大力懲治不法商家，讓商家有所警醒，少做損害老年人消費權益的事情。另一方面，老年人希望能夠提高自身的辨別能力，從根本上杜絕權益受損發(fā)生的可能性。