中美電子商務(wù)調查報告

　　10日在北京發(fā)布的一份調查報告顯示，中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢(qián)，中國網(wǎng)購人群的月均網(wǎng)購開(kāi)支約是美國同群體的9倍。不過(guò)，在購物安全方面，中國網(wǎng)購者遭受著(zhù)“網(wǎng)絡(luò )信息安全”與“商家欺詐”所帶來(lái)的雙重不安全感。

　　這份主題為“理解中美電子商務(wù)”調查報告，由中國人民大學(xué)新聞與社會(huì )發(fā)展研究中心、北京師范大學(xué)輿情大數據挖掘實(shí)驗室提供學(xué)術(shù)支持，美國互動(dòng)廣告局(IAB)與“IAB中國”聯(lián)合發(fā)布。

　　調查于今年9月19日至10月12日分別針對中美各1000名18歲以上網(wǎng)民在線(xiàn)上完成。調查結果描述了中美電子商務(wù)市場(chǎng)的規模、對比了中美網(wǎng)購者的行為和偏好以及網(wǎng)購者使用電子商務(wù)的動(dòng)機、障礙與影響因素等。

　　——中國的網(wǎng)購人群更年輕

　　調查結果顯示，無(wú)論通過(guò)PC端還是移動(dòng)端購物，中國網(wǎng)購者的平均年齡均低于美國同一群體。其中，中國PC端網(wǎng)購者平均年齡為32歲，較美國同群體年輕12歲;移動(dòng)端網(wǎng)購者平均年齡為30歲，較美國同群體年輕9歲。

　　此外，中國網(wǎng)購“新手”規模更大。在過(guò)去6個(gè)月內才開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)端與PC端網(wǎng)購的中國民眾分別較美國同群體高出9%與13%;而網(wǎng)購歷史在3年及3年以上、通過(guò)移動(dòng)端與PC端網(wǎng)購者的中國民眾分別較美國同群體低14%與12%。

　　——中國民眾網(wǎng)購更頻繁

　　這份報告顯示，雖然電子商務(wù)在美國和中國成年網(wǎng)民中都非常流行，但與美國網(wǎng)購群體相比，中國民眾網(wǎng)購更頻繁。調查顯示，網(wǎng)購(PC端+移動(dòng)端)頻次達到“每周1次或1次以上”、“每天”的中國民眾較美國同群體分別高出42%與16%。

　　對于，網(wǎng)購的工具，比較而言，中國移動(dòng)電子商務(wù)的使用率更高：在過(guò)去12個(gè)月中，中國2/3(67%)的成年網(wǎng)民曾用移動(dòng)終端購物，相比之下，美國這一比例只有1/3。

　　——中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢(qián)

　　這份調查選取的樣本中，中美被調查者家庭收入相差不大，但是比較而言，不管是通過(guò)移動(dòng)端網(wǎng)購還是通過(guò)PC端網(wǎng)購，中國網(wǎng)購者的“月度網(wǎng)購總開(kāi)支”(均值)均約是美國同群體的9倍。

　　無(wú)論在中國還是在美國，實(shí)體店購物與網(wǎng)購均同時(shí)存在。但在“月度總購物”中，中國民眾網(wǎng)購比重(59%)遠超過(guò)實(shí)體店購物(35%)，而美國民眾在實(shí)體店購物比重(53%)則超過(guò)網(wǎng)購(42%)。

　　——中國網(wǎng)購群體的“不安全感”更強

　　針對網(wǎng)購障礙因素的調查顯示，在美國，“需要真正看到且接觸商品”并“與銷(xiāo)售人員面對面互動(dòng)”是較大的網(wǎng)購障礙;而在中國，“網(wǎng)購復雜”且“不安全”則為較大障礙。

　　調查顯示，中美網(wǎng)購者在網(wǎng)購時(shí)雖都感到不完全安全，但覺(jué)得網(wǎng)購完全安全的購物者百分比在美國是30%，在中國只有13%，中國消費者安全感更低。

　　美國網(wǎng)購者對安全的擔心主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò )遭到黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患，而中國購物者除擔心黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患外，還擔心商家故意欺詐。

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