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深圳居民網(wǎng)購消費行為與偏好調查報告
深圳市萬(wàn)人調查股份有限公司2015~2016年連續兩年開(kāi)展了“深圳居民網(wǎng)購消費行為與偏好市場(chǎng)調查項目”，了解到深圳居民網(wǎng)購的結構、方式、時(shí)間及變化趨勢。
一、購物頻次
調查顯示，深圳居民線(xiàn)下購物平均為5.8次/月，線(xiàn)上購物平均為2.9次/月，線(xiàn)下購物頻次相當于線(xiàn)上購物頻次的兩倍。
二、購物花費時(shí)間
就每次購物花費的時(shí)間而言，72.5%的深圳居民在購物場(chǎng)所逗留的時(shí)間，平均每次花費71分鐘。
相對來(lái)看，有62.8%的居民線(xiàn)上購物的時(shí)間，平均每次花費58分鐘。
三、線(xiàn)上購物接入端
調查顯示，2015年移動(dòng)端已超越PC端成為深圳居民線(xiàn)上購物時(shí)的最常使用終端。
對比來(lái)看，女性群體更多的是通過(guò)手機進(jìn)行操作，而男性群體則沒(méi)有明顯的偏好差異。
四、線(xiàn)上購物網(wǎng)站
就購物網(wǎng)站而言，天貓、淘寶、京東、蘇寧易購等是深圳居民線(xiàn)上購物時(shí)主要選擇的幾大購物平臺，且遠超過(guò)唯品會(huì )、亞馬遜等其他購物網(wǎng)站。
對比來(lái)看，女性群體顯然更加青睞天貓、淘寶、唯品會(huì )和聚美優(yōu)品，而男性群體則更加偏愛(ài)蘇寧易購和亞馬遜。
五、選擇購物網(wǎng)站的因素
在選擇購物網(wǎng)站時(shí)，深圳居民最主要考慮的前三大因素分別是：商品質(zhì)量有保障、支付方式簡(jiǎn)便、商品種類(lèi)豐富，占比分別為51.9%、50.0%和46.1%。同時(shí)，送貨速度快也是一大重要影響因素。
另外也可以發(fā)現，價(jià)格方面的優(yōu)惠或打折促銷(xiāo)活動(dòng)這類(lèi)期望以“以?xún)r(jià)取勝”的策略對大部分客群吸引力不大，而對此感興趣的通常是對價(jià)格敏感性比較高的人群，這類(lèi)客群的特征是“誰(shuí)低價(jià)就去誰(shuí)那里買(mǎi)”，沒(méi)有忠誠度可言。
六、主要購物種類(lèi)
1.目前主要購物種類(lèi)
調查顯示，深圳居民在線(xiàn)下購物時(shí)主要還是以食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類(lèi)居多;而線(xiàn)上購物則主要以服裝、鞋類(lèi)、箱包、數碼產(chǎn)品居多。
通過(guò)對比發(fā)現，線(xiàn)上渠道對服裝、鞋類(lèi)、箱包、數碼產(chǎn)品、圖書(shū)音像產(chǎn)品的沖擊比較大，而對生鮮類(lèi)產(chǎn)品雖有一定影響，但完全沒(méi)有達到顛覆的狀態(tài)。
2.今后主要購物種類(lèi)
調查顯示，今后深圳居民在線(xiàn)下仍會(huì )以購買(mǎi)食品飲料、蔬果/生鮮、服裝、鞋類(lèi)為主，在線(xiàn)上以購買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)以及箱包、家電、數碼為主。
七、線(xiàn)上購物的主要缺憾
表 線(xiàn)上購物缺憾分性別對比
八、未來(lái)購物支出占比變化趨勢
調查顯示，24.8%的深圳居民表示未來(lái)3年線(xiàn)下購物支出金額會(huì )增長(cháng)超過(guò)10%，而線(xiàn)上的這一比例達到45.1%，遠遠高于線(xiàn)下渠道。這說(shuō)明，未來(lái)3年內深圳居民的線(xiàn)上購物支出占比將會(huì )越來(lái)越大。
調查顯示，七成深圳居民有較高的意愿在2016年“雙十一”期間進(jìn)行網(wǎng)購，其中有三成表示肯定會(huì )網(wǎng)購，而明確表示不會(huì )網(wǎng)購的不足5.0%。
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