臺州旅游行業(yè)消費調查報告

　　昨日，省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費評議會(huì )在溫嶺召開(kāi)。會(huì )上發(fā)布的《臺州旅游行業(yè)消費調查報告》顯示，傳統旅游繼續占主導地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺州旅游總體來(lái)說(shuō)處于基本滿(mǎn)意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

　　總體處于基本滿(mǎn)意狀態(tài)

　　根據消費者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及投訴反映熱點(diǎn)問(wèn)題，臺州市消保委會(huì )同溫嶺消保委，對臺州旅游行業(yè)進(jìn)行了為期約兩個(gè)月的全面調查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費調查問(wèn)卷》2563份，回收有效問(wèn)卷2501份，回收率達97.58%。

　　此次調查，主要針對傳統旅游項目、民宿、自駕游等新型旅游項目以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系組織的自媒體旅游。其中最受消費者歡迎的旅游方式是景區旅游，占比41.4%;其他依次為自由游，占比23%;鄉村旅游(農家樂(lè )、漁家樂(lè ))，占比19.6%;鄉村休閑游(民宿)，占比16%。

　　結果顯示，調查者對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評價(jià)為基本滿(mǎn)意占比43.6%，比較滿(mǎn)意占比28%，滿(mǎn)意占比20%，不滿(mǎn)意占比8.4%�？梢�(jiàn)，臺州旅游總體來(lái)說(shuō)處于基本滿(mǎn)意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

　　“調查對象中，20—40歲和40—60歲這兩個(gè)年齡段人數最多，也是當前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費群體。其次，涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營(yíng)業(yè)主、學(xué)生等。”臺州市消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)阮家榮表示，調查得出的結果是具有代表性的，能真實(shí)反映臺州旅游行業(yè)消費情況。

　　消費者自身維權意識不強

　　隨著(zhù)消費觀(guān)念的改變和經(jīng)濟收入的提高，市民的旅游消費需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業(yè)存在的不少問(wèn)題。

　　來(lái)自市旅游局和市市場(chǎng)監管局的數據顯示，2016年1月—6月臺州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的14.3%，問(wèn)題集中在旅游合同的不完全履行，旅行社未盡職責，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識不夠;景點(diǎn)投訴的有48起，占總投訴量的85.7%，主要集中在門(mén)票收費制度不完善、工作人員服務(wù)意識不強、專(zhuān)業(yè)知識不掌握等。

　　阮家榮表示，旅行社經(jīng)營(yíng)存在諸多不規范行為，景區旅游票價(jià)過(guò)高服務(wù)不盡如人意，農(漁)家樂(lè )旅游缺乏整體規劃，民宿等特色旅游方式亟待引導，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規范風(fēng)險頻發(fā)等問(wèn)題，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　值得注意的是，我市旅游消費者自身的維權意識不強。調查問(wèn)卷顯示，51.2%的受調查者不會(huì )查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，33.2%的受調查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過(guò)程中合法權益受到損害時(shí)，11.4%的受調查者選擇放棄，4.4%的受調查者表示不知道如何處理。

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