酒店道歉信模板（精選15篇）

　　在我們平凡的日常里，我們都可能會(huì )用到道歉信，道歉信是要向對方陳述無(wú)法答應的所請所托的原因，對不愿為的事，可聲明自己的一貫主張，對不能為的請托，更應陳述理由，說(shuō)明自己為什么不能為。那么你有了解過(guò)道歉信嗎？下面是小編收集整理的酒店道歉信，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　酒店道歉信 1

尊敬的xx小姐：

　　收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說(shuō)明，請省中旅負責人明察!

　　李璇3人所在的團，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購物散拼團，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。團內所有的客人都是當天分兩個(gè)火車(chē)站抵達北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專(zhuān)門(mén)接站的師傅。

　　客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團同時(shí)抵達。其中一個(gè)是李璇所在的團，另一個(gè)大的散拼團也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人�？腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話(huà)，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話(huà)。當時(shí)有我社的`接另外一個(gè)團的導游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅�？墒�，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。小李所在的團是散客拼團，團里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是李璇三人堅持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話(huà)都是姜云的電話(huà)，并且這只是一個(gè)應急電話(huà)，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話(huà)，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

　　我社負責人小劉，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：

　　這個(gè)酒店確實(shí)是三星級酒店，并且當時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節能節電方面管理較嚴，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現實(shí)。

　　我們行程中沒(méi)有景泰藍這個(gè)購物店，我們的行程中是琺瑯廠(chǎng)，北京琺瑯廠(chǎng)因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的“你們的導游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團隊，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著(zhù)游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀(guān)。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)�這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進(jìn)去參觀(guān)可以告知我社導游，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。

　　最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

此致

敬禮

xxx

　　日期：20xx年XX月XX日

　　酒店道歉信 2

尊敬的合作伙：

　　首先，我僅代表xx酒店就xx月xx日團隊投訴表示深深歉意。

　　感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

　　xx月xx日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類(lèi)似事情。對此，十分抱歉!

　　當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

　　發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的'合作是長(cháng)遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長(cháng)久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(cháng)久合作的誠意!

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 3

尊敬的賓客：

　　歡迎您光臨本酒店，酒店對此表示十分的感謝。由于酒店新近開(kāi)業(yè)，在各項服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解，由此對您帶來(lái)不便，向您表示最誠摯的歉意。

　　您給予我們的意見(jiàn)：

　　我們深諳以客為尊的品牌理念，也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì )在將來(lái)的'管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務(wù)流程。

　　衷心期待著(zhù)您的再次蒞臨。

此致

敬禮!

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 4

親愛(ài)的客人：

　　您好！首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì )議中心酒店，同時(shí)我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉！此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當事的員工進(jìn)行了談話(huà)，要求培訓到位。

　　在此因為我們工作的失誤給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的`入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意。 祝您身體健康！萬(wàn)事如意！

此致

敬禮!

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 5

尊敬的顧客：

　　您好！4月3日我知悉飛機城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開(kāi)了總經(jīng)理會(huì )議，成立調查小組，對整個(gè)事件進(jìn)行了詳細的調查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！對不起了！您的批評，我會(huì )作為警示永遠銘記。我的員工犯錯，更是領(lǐng)導者的錯，因為是我沒(méi)有教育好他們！沒(méi)有讓他們深刻明白顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨！ 事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無(wú)用的，我們絕不逃避。對于所有的.相關(guān)責任人酒店已經(jīng)做了批評教育、留崗查看和經(jīng)濟處罰。對您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意，請您原諒！今后我們一定會(huì )用萬(wàn)分的責任心對待工作，嚴抓每一個(gè)環(huán)節！現今我們已全面展開(kāi)對于員工素質(zhì)教育培訓及專(zhuān)業(yè)知識培訓的工作。請關(guān)注我們的改變吧！

　　在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們！其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無(wú)比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對于匯川寄予的厚望！匯川由西服店轉行為西餐廳，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(cháng)起來(lái)，我們早已經(jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯的心情。您的批評，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩！孩子在成長(cháng)的過(guò)程中，難免會(huì )摔跤，會(huì )犯錯，這時(shí)家長(cháng)一定會(huì )扶一把，悉心教育他�，F今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗來(lái)說(shuō)依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開(kāi)始起步的孩子，需要象家長(cháng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(cháng)起來(lái)！

　　感謝所有關(guān)注匯川的朋友們！總之，不論怎樣，是因為我們的工作失誤給您帶來(lái)了不愉快，我們希望彼此都能用真誠的心來(lái)化解這次矛盾。我用無(wú)比誠懇的心再次向您以及您的家人表示最誠摯的歉意，也希望您能寬容，原諒！并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠懇的態(tài)度歡迎您的到來(lái)。

此致

敬禮!

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 6

xx先生：

　　你好！

　　我是xx酒店的經(jīng)理〔或其他職位〕。首先，我要感謝你住在我們酒店，信任我們的工作人員。當你離開(kāi)時(shí)，由于酒店臨時(shí)停電，你不能及時(shí)開(kāi)具發(fā)票。請把你要求的.發(fā)票寄給我，并再次抱歉！如果您有任何問(wèn)題，請再次聯(lián)系我們。歡送下次再次光臨，我將竭誠為您效勞。

　　祝湯琪一切順利！

此致

敬禮！

　　抱歉人：

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 7

尊敬的客人們：

　　您好!

　　我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調查此事。

　　我們作為一個(gè)國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的.品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了效勞質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì )在將來(lái)的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務(wù)流程。

　　在此，請接受我誠摯的抱歉，借此時(shí)機，真誠的邀請您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì )，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫效勞標準的時(shí)機，我的辦公室直線(xiàn)是021-(此處隱去電話(huà)號碼)，歡送您的批評指正，衷心期待著(zhù)您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。

　　抱歉人：xx

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 8

親愛(ài)的客人：

　　首先，請允許我對您遇到的無(wú)熱水供給和未收到起床鈴的問(wèn)題給您帶來(lái)的.不便致以真誠的歉意。

　　我可以向您保證，這不是我們管理的正常標準。我們會(huì )盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì )有如此不便之處。

　　請接受這個(gè)小禮物作為我們最誠摯的歉意。

　　并祝您過(guò)得愉快！

此致

敬禮！

　抱歉人：xx

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 9

親愛(ài)的鄰居：

　　大家好！

　　我們是XXX酒店，目前正在裝修半年。(XXX年5月9日至XXX年6月底)

　　裝修期間，可能會(huì )給你的生活、學(xué)習、休息帶來(lái)一些困擾和影響。畢竟錘擊、鉆孔等等都是必然的。如果我們家有很大的震動(dòng)和噪音，請詢(xún)問(wèn)你和你的家人。

　　在裝修期間，我們還將監督施工人員遵守物業(yè)規定的`施工時(shí)間(上午8: 00-12: 00，下午14: 00-18: 00，第6天盡量做輕活)。確保周末施工期間不做有噪音的工作，以減少對鄰居休息日的影響。

　　希望大家多多理解。謝謝你

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 10

親愛(ài)的`三亞市民和游客們:

　　新年快樂(lè )！

　　今年2月2日除夕，我市藍�；▓@五期美麗的濱海新社區因線(xiàn)路故障發(fā)生停電。在產(chǎn)權單位無(wú)法修復故障的情況下，海南電網(wǎng)公司三亞供電局及時(shí)趕到現場(chǎng)，積極采取應急措施，全力檢修故障線(xiàn)路。但由于我局未能及時(shí)查明專(zhuān)線(xiàn)故障原因，應急措施不完善，導致停電持續近8小時(shí)，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成極大不便。在此，我們深表歉意！

　　我們將對此次停電事故進(jìn)行深刻反思，找出原因，總結教訓，認真整改，進(jìn)一步提高大局意識、責任意識和服務(wù)意識，不斷完善城鄉電網(wǎng)建設和基礎設施建設，完善供電應急措施，加強供電應急管理，切實(shí)提高服務(wù)水平，確保廣大公眾和游客安全用電。

　　道歉者:XXX

　　時(shí)間:XXXXXX年XX月

　　酒店道歉信 11

尊敬的xx：

　　20xx年xx月xx日晚6時(shí)許，xx區域二期突然停電，給本區域生活帶來(lái)極大的影響，經(jīng)過(guò)物業(yè)緊急搶修直至凌晨將供電全部恢復，為此向所有來(lái)訪(fǎng)的.客人表示誠摯的道歉。物業(yè)服務(wù)中心將繼續深入查找突然斷電的原因，保障酒店供電正常。

　　如有問(wèn)題，可再聯(lián)系。歡迎下次再次光臨，我將竭誠為您服務(wù)。

　　順祝商祺！并再次表示歉意！

道歉人：xx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 12

尊敬的顧客：

　　歡迎您入住XX大酒店，您的到來(lái)令酒店全體員工倍感榮幸!

　　您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。

　　對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們萬(wàn)分愧疚。

　　給您這樣的貴賓帶來(lái)如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進(jìn)以便繼續為您提供更完美的服務(wù)。

　　XX酒店是省內著(zhù)名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有人的服務(wù)陪伴身邊。

　　能為您這樣尊貴的'客人提供服務(wù)是我們的無(wú)上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標!

　　酒店已經(jīng)加強員工對VIP客人的認知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報上您的名字，服務(wù)員就會(huì )領(lǐng)您到預留好的座位用餐。

　　如有任何服務(wù)需求，請您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理，我們隨時(shí)恭候您的吩咐!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 13

尊敬的孫女士：

　　您好！

　　首先十分感謝您入住酒店，同時(shí)我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉！此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當事的員工進(jìn)行了談話(huà)，要求培訓到位。在此因為我們工作的'失誤給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意！由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意。此致，敬禮！祝您身體健康！萬(wàn)事如意！

此致

敬禮！

　　抱歉人：

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 14

親愛(ài)的xx：

　　20xx日晚6點(diǎn)，xx區二期突然停電，對該區生活影響很大。物業(yè)搶修后，直到凌晨才完全恢復供電，所以我向所有來(lái)訪(fǎng)的`客人表示誠摯的歉意。物業(yè)服務(wù)中心將繼續查找突然停電的原因，確保酒店正常供電。

　　如果您有任何問(wèn)題，請再次聯(lián)系我們。下次請再來(lái)，我將竭誠為您服務(wù)。

　　祝湯琪一切順利！再次道歉！

　　道歉人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　酒店道歉信 15

我親愛(ài)的客人們：

　　歡迎來(lái)到我們酒店，酒店非常感謝。由于酒店最近開(kāi)業(yè)，希望您對各種服務(wù)和裝修中的不足給予我更多的理解，給您帶來(lái)不便，我真誠地向您道歉。

　　您對我們的意見(jiàn)：

　　我們精通以客戶(hù)為導向的`品牌理念，正是您的評論讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量的疏漏。再次感謝大家的意見(jiàn)，我們會(huì )在以后的管理培訓中完善和加強相應的業(yè)務(wù)流程。

　　真誠期待您的再次光臨。

　　祝你和你的家人：

　　情況良好

　　愿一切順利。

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

【酒店道歉信】相關(guān)文章：

酒店的道歉信01-06

酒店道歉信02-06

酒店道歉信模板酒店道歉信怎么寫(xiě)04-17

酒店給客戶(hù)的道歉信07-09

【熱門(mén)】酒店道歉信12-02

關(guān)于酒店道歉信11-25

酒店停水的道歉信03-31

酒店英文道歉信08-04

酒店的英文道歉信01-21

酒店停電道歉信01-27