關(guān)于旅行社的道歉信（精選14篇）

　　關(guān)于旅行社的問(wèn)題影響到客戶(hù)，就要出面道歉，下面是小編給大家整理收集的關(guān)于旅行社的道歉信范文，希望對大家有幫助。

　　旅行社的道歉信 1

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

　　黃渤是我國著(zhù)名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的'一位歌手。為了增添節日歡樂(lè )，吸引更多人氣，我景區特請黃渤在10月5日來(lái)景區獻歌表演，并簽售景區門(mén)票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準，黃渤來(lái)景區獻唱計劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達歉意，我景區特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區票價(jià)全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂(lè )!

道歉人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　旅行社的道歉信 2

游客朋友們：

　　首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國內旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

　　現在再認真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè )的旅游時(shí)光。坦誠的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪(fǎng)過(guò)程中，所發(fā)現存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

　　我們總結分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現在車(chē)輛空調不好，某些導游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的'存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報名后，無(wú)法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統一發(fā)團。這種現狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì )更強一些，僅此兩點(diǎn)而已。

　　關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導游，景點(diǎn)美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會(huì )更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會(huì )很強，會(huì )有較強的協(xié)調溝通能力，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節性特別強，旺季再多導游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對于小旅行社而言，可能1個(gè)導游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應該是最大的成本了，所以這種季節性的特點(diǎn)也導致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區算得上是規模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊，就是一個(gè)主要由兼職導游帶隊的團隊。

　　從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認真反思這個(gè)行業(yè)，認真反思自已，如果不能真正將"客戶(hù)贏(yíng)"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶(hù)的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現狀，終將實(shí)現給游客創(chuàng )造輕松快樂(lè )時(shí)光這個(gè)最終目標。當然，接下來(lái)可能還會(huì )有質(zhì)量問(wèn)題出現，還會(huì )有游客投訴，但我們會(huì )以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復。

道歉人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

　　旅行社的道歉信 3

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來(lái)我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的'中國影帝——XX，因為相關(guān)手續未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

　　XX是我國著(zhù)名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節日歡樂(lè )，吸引更多人氣，我景區特請XX在XX月XX日來(lái)景區獻歌表演，并簽售景區門(mén)票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準，XX來(lái)景區獻唱計劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達歉意，我景區特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定XX獻唱的10月5日這天景區票價(jià)全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂(lè )!

此致

敬禮!

寫(xiě)信人：XX

　　XX年XX月XX日

　　旅行社的道歉信 4

xxxx：

　　我是xx旅行社的小李，我們之前有通過(guò)電話(huà)的。附件里面是導游的'致歉信，因為傳真不方便就發(fā)了郵件給你們，但是郵件沒(méi)辦法簽名，希望你們能諒解。

　　感謝你們來(lái)到xx旅游，對你們在途中發(fā)生的不愉快我們感到很抱歉。希望你們能忘了那些不愉快的經(jīng)歷，給人生留下更多美好精彩的回憶。歡迎你們再次來(lái)xx游玩。我們會(huì )為你們提供優(yōu)秀，熱情的服務(wù)。再次感謝你們對我們工作的支持，監督！

　　祝福您和家人，朋友幸福健康！

此致

敬禮

客服：

　　20xx年8月6日

　　旅行社的道歉信 5

親愛(ài)的合作伙伴——xxx國際旅行社：

　　首先，我謹代表林航酒店對12月21日的團隊投訴表示深深的歉意。

　　感謝印象旅行社對我們酒店的大力支持。酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，與印象旅行社建立了深厚的合作關(guān)系。我對此深表感謝，并希望我們的合作將在相互信任的基礎上更加密切。

　　12月21日，由于供電局地區電壓不穩定，客人用電量一次性集中。當天晚上23: 38發(fā)生了一起變壓器電纜被切斷的事故，給住在我們酒店的客人帶來(lái)了極大的不便和惡劣的住宿體驗。在這方面，我代表林航酒店，再次向您的旅行社道歉。因為我們酒店的不可抗力事故造成的麻煩，我們酒店也需要進(jìn)行自我檢討，盡早檢查隱患，避免類(lèi)似的事情發(fā)生。對此我非常抱歉！

　　到了晚上，酒店也反應很快。酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理人員和工作人員奮戰一晚，終于在凌晨5點(diǎn)40分恢復正常用電，保證客人醒來(lái)時(shí)一切正常，最終把東西的損耗降到最低。

　　此事發(fā)生后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自向貴社道歉，獲得三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長(cháng)期的，所以我為你們的.旅行社贏(yíng)得了一些更長(cháng)期的補償，并在此承諾，在20xx年5月31日之前，你們所有的團隊都可以在10元人民幣內享受到比去年同期更低的市場(chǎng)價(jià)格的優(yōu)惠政策，這只是為了顯示我們酒店期待與您更長(cháng)時(shí)間合作的誠意！

此致

敬禮！

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 6

游客朋友們：

　　你們好！

　　事發(fā)至今，恍若隔世。

　　關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

　　真誠地向全社會(huì )說(shuō)一句：對不起!

　　身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀(guān)眾朋友們的喜愛(ài)支持，也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。

　　事已至此，所有對我的'懲罰，我全盤(pán)接受。

　　未來(lái)，我將會(huì )用很長(cháng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì )。

道歉人：xx

　　xx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 7

我親愛(ài)的游客們:

　　您好！

　　中國影帝，原計劃國慶假期(10月5日)來(lái)我們景區游玩，客串招待游客在黃波，抵達時(shí)間因相關(guān)手續未完成而推遲，具體時(shí)間待定。我這里的景點(diǎn)真誠的向大家道歉。

　　黃波是中國著(zhù)名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛(ài)的歌手。為了給節日增添歡樂(lè )，吸引更多的人氣，黃波被特別邀請于10月5日在景區演出，并與游客一起簽署景區國慶門(mén)票。然而，近日，景區官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的`批準，黃波在景區的演唱計劃推遲，具體到達日期待定。

　　為了表示歉意，我們景區專(zhuān)門(mén)推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即10月5日，原定在黃波演唱，景區票價(jià)將全面下調60%，以示我們在景區的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂(lè )！

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 8

尊敬的游客：

　　本社作為偃師重渡溝兩日游的散拼中心，在8月6日重渡溝兩日游團隊行程中確實(shí)有服務(wù)不到位的地方，還有別的其它問(wèn)題，我社在這里向廣大旅游者真誠的致歉!希望廣大游客能夠諒解理解，同時(shí)行程中對游客造成的`損失我社愿意給予適當合理的補償，本社期待您過(guò)來(lái)咱們坐下來(lái)協(xié)商解決，謝謝!!!

道歉人：xxx

　　xxxx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 9

游客和朋友們:

　　首先，衷心感謝幾位網(wǎng)友的建議。今年政府論壇上有兩個(gè)帖子公開(kāi)批評我們。說(shuō)實(shí)話(huà)，我第一次見(jiàn)到他們的時(shí)候，心里真的是堵得難受。我一直覺(jué)得現在國內的旅游市場(chǎng)環(huán)境就是這樣，大俱樂(lè )部不強，小俱樂(lè )部散的厲害，員工的服務(wù)意識和技能普遍不強等等。剛開(kāi)始，我們確實(shí)找了一些自我安慰的借口。

　　現在，當我們認真思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們覺(jué)得作為員工，我們有責任和義務(wù)為游客提供更輕松愉快的旅行時(shí)間。坦率地說(shuō)，在今年夏天的7月和8月，在我們的質(zhì)量檢查回訪(fǎng)中，不僅有兩起游客投訴公司的案件。

　　根據我們的總結和分析，質(zhì)量問(wèn)題主要存在于個(gè)人旅行者。夏季，質(zhì)量問(wèn)題容易出現在車(chē)輛空調差、部分導游態(tài)度差、住房條件差方面。目前旅行社現有的方式一般分為三類(lèi)，一類(lèi)是團體旅行社，我們就是這類(lèi)從終端客戶(hù)那里收集客戶(hù)的旅行社；一個(gè)是地面旅行社，主要接待外國游客到本地旅游；第三類(lèi)是點(diǎn)對點(diǎn)批發(fā)旅行社，比如xx旅行社，同行受制于游客數量的問(wèn)題。接到游客登記后，不能獨立派出代表團，只能統一向這類(lèi)批發(fā)旅行社派出代表團。這種情況導致了團體旅行社對個(gè)人旅行者質(zhì)量的控制很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社。從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征個(gè)人旅行和報哪個(gè)旅行社差別不大。唯一的區別在于旅行社經(jīng)營(yíng)者的思維，質(zhì)量投訴后，較大的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì )更強。

　　與旅游質(zhì)量有關(guān)的另一個(gè)重要問(wèn)題是導游。景點(diǎn)美不美取決于導游的一張嘴。一個(gè)好的導游除了講解更精彩外，通常對游客心理的把握也很強，協(xié)調溝通能力也很強。目前導游的生活狀態(tài)以兼職為主，這也很大程度上導致了他們責任心的下降，也因為兼職而缺乏有效的'服務(wù)技能培訓。旅行社不想有自己的專(zhuān)職導游，但由于旅游業(yè)的季節性特別強，在旺季有更多的導游是不夠的。對于12月后3個(gè)月的淡季的小旅行社來(lái)說(shuō)，導游可能太多，而這個(gè)微利行業(yè)的人工成本應該是最大的成本，所以這種季節性也導致旅行社害怕，無(wú)法使用太多的專(zhuān)職導游。我公司目前有16名專(zhuān)職導游，算是揚州的大型導游隊伍，但只能應付正常季節的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的xx平安團隊，就是一個(gè)以兼職導游為主的團隊。

　　從自己的角度出發(fā)，一定要認真反思這個(gè)行業(yè)和自己，如果不能真正把“客戶(hù)贏(yíng)”這第一條箴言寫(xiě)在每一個(gè)員工的心里，曙光旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周開(kāi)始，我們盡最大努力討論旅游體驗。我們希望盡快提高我們從服務(wù)人到服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)意識和技能。我們將盡最大努力改造現有的工作流程。我們相信，從我們開(kāi)始，我們將逐步改變旅游業(yè)的現狀，最終達到為游客創(chuàng )造輕松愉快時(shí)光的最終目的。當然，可能會(huì )有質(zhì)量問(wèn)題和游客的投訴，但我們會(huì )以最好的狀態(tài)迅速處理這些質(zhì)量問(wèn)題，并盡可能給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　道歉者:XXX

　　XXXX XX年XX月

　　旅行社的道歉信 10

尊敬的客戶(hù)：

　　各位好。

　　事發(fā)至今，恍若隔世。

　　關(guān)于我的事情終于可以親自向大家有所交代。

　　真誠地向全社會(huì )說(shuō)一句：對不起！

　　身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯誤的示范，愧對于觀(guān)眾朋友們的喜愛(ài)支持，也給合作伙伴們帶來(lái)了重大損失和諸多困擾。

　　事已至此，所有對我的`懲罰，我全盤(pán)接受。

　　未來(lái)，我將會(huì )用很長(cháng)一段時(shí)間來(lái)反思和沉淀自己，并用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì )。

道歉人：XX

　　XX年XX月XX日

　　旅行社的道歉信 11

游客朋友們：

　　您們好！

　　xx景區致力于打造省內乃至全國最具影響力的5A級景區、以國家公園和國家山地旅游度假區建設為最終目標，20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設包括"中原第一峰、空氣超市、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè )部，國際自駕營(yíng)地、戶(hù)外運動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家、森林通話(huà)世界"等十二個(gè)規劃建設工程。

　　當前，景區新大門(mén)、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂(lè )部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng)、百鳥(niǎo)園等項目正在建設當中，預計6月底可全面完工。

　　由于近期氣溫回升，游客對xx的旅游需求日益旺盛。但是，xx景區施工項目較多，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。為此，xx景區4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，xx為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間xx對所有游客免收門(mén)票。同時(shí)，由于景區施工區域較大，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車(chē)輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區旅游觀(guān)光車(chē)游覽。

　　最后，xx景區，再次對一直以來(lái)關(guān)心與支持xx景區發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉。同時(shí)，xx真誠的'懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信xx值得我們共同等待，將來(lái)的xx會(huì )更加完美。

此致

敬禮！

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 12

尊敬的各位游客：

　　您好!

　　原計劃在國慶大假期間(XX月XX日)來(lái)我景區旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——，因為相關(guān)手續未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區在此向大家真誠的道歉。

　　是我國著(zhù)名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節日歡樂(lè )，吸引更多人氣，我景區特請在XX月XX日來(lái)景區獻歌表演，并簽售景區門(mén)票，與游客一起歡度國慶佳節。但近日，景區正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的`游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準，來(lái)景區獻唱計劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

　　為表達歉意，我景區特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定獻唱的10月5日這天景區票價(jià)全面6折以表我們景區誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂(lè )!

此致

敬禮!

寫(xiě)信人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 13

游客朋友:

　　龍魚(yú)灣景區致力于打造全省乃至全國最具影響力的5A級景區，最終目標是打造國家公園和國家級山地旅游度假區。20xx年項目總投資計劃5億元，主要建設內容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥(niǎo)巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè )部、國際自駕游營(yíng)地、戶(hù)外運動(dòng)中心、森林藝術(shù)家園、森林對話(huà)世界”十二個(gè)規劃建設項目等。

　　目前，景區新大門(mén)、新旅游服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂(lè )部、中國第一條漂流龍、四季滑雪場(chǎng)、鳥(niǎo)園等項目正在建設中，預計6月底全部完工。

　　由于最近氣溫上升，游客對龍魚(yú)灣的旅游要求越來(lái)越高。但龍魚(yú)灣景區建設項目較多，無(wú)法正常接待游客。為此，龍魚(yú)灣景區將于4月20日至7月1日試運行。龍宇灣向所有關(guān)心和支持它的游客道歉。試運行期間，龍宇灣將免除所有游客的門(mén)票。同時(shí)，由于景區建筑面積大，試運營(yíng)期間禁止所有旅游車(chē)輛進(jìn)入。游客可以選擇步行或觀(guān)光巴士。

　　最后，龍魚(yú)灣景區再次對一直關(guān)心和支持龍魚(yú)灣景區發(fā)展的游客表示深深的感謝，并對建設給游客帶來(lái)的'不便表示誠摯的歉意。同時(shí)，玉龍灣真誠邀請所有游客將參觀(guān)計劃推遲至7月。請相信玉龍灣是值得等待的，玉龍灣在未來(lái)會(huì )更加完美。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　旅行社的道歉信 14

尊敬的小姐：

　　我們已經(jīng)收到了您的投訴信，在此向您致以最誠摯的歉意。為了讓事情更加清晰明了，我們有必要對您所投訴的內容進(jìn)行詳細說(shuō)明，希望省中旅的相關(guān)負責人能夠全面了解情況。

　　小姐您所在的旅行團是一個(gè)共有30人的xx純玩無(wú)購物散拼團，團員來(lái)自湖北、安徽等多地。團內所有客人于當天分兩個(gè)火車(chē)站抵達xx，其中xx站的客人在早上六點(diǎn)到達，xx西站的客人則是早上六點(diǎn)五十到達。導游和司機先前往xx站迎接客人，之后再轉到xx西站接上其余客人，然后開(kāi)始行程。為確保不出現漏接情況，我們還特意在xx西站安排了專(zhuān)門(mén)的接站師傅。

　　您是在10月23號將近早上七點(diǎn)到達xx西站的。當天，我社在xx西站有兩個(gè)散拼團同時(shí)抵達，其中一個(gè)就是您所在的團，另一個(gè)較大的散拼團也是接的從武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。您出站后沒(méi)找到接站人員，便給我們打了電話(huà)，我們當即告知您稍作等待，會(huì )通知接站人聯(lián)系您。當時(shí)，我社接另一個(gè)團的'導游看到了您，并把您交給了接站師傅。然而，不知是何原因，您就是不肯跟隨我們的師傅走。您所在的團是散客拼團，團員來(lái)自各地，約90%的客人在導游或師傅聯(lián)系上之后都跟隨上了大巴車(chē)，但您三位卻堅持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，還要求我社接站負責人姜云親自前去接站。姜云是我社計調部經(jīng)理，我們留給所有客人的聯(lián)系電話(huà)都是姜云的，這只是一個(gè)應急電話(huà)，所有在xx未找到接站人員的散客都會(huì )撥打這個(gè)電話(huà)。姜云確實(shí)無(wú)法親自去接每一位客人，但對于此次給您帶來(lái)的不便，我們依然深感愧疚。

　　我社負責人在得知您的投訴后，于當天晚上親自前往您所入住的酒店看望和慰問(wèn)您。您所住的酒店是xx吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確認該酒店是三星級標準，以下是酒店的相關(guān)介紹：

　　這家酒店確實(shí)是三星級，并且當時(shí)為了避免您回漢后對酒店產(chǎn)生投訴，我們還特意跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議，讓您務(wù)必用相機拍攝酒店的大堂和房間。這家酒店在網(wǎng)上是可以查詢(xún)到的。關(guān)于酒店熱水器的問(wèn)題，在xx，四星以下甚至大部分四星酒店使用的都是電熱水器，需要自行燒水。四星酒店因有中央空調，室內溫度可能相對較高。對于您提到的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費��？連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時(shí)熱水��！”這種情況，我們在此解釋一下，酒店其實(shí)是可以提供 24小時(shí)熱水的，但前提是客人需要插電熱水器燒水，包括武漢的大部分酒店也是電熱水器且需要提前燒水。xx作為祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節能節電方面管理嚴格，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒好，希望您能理解并接受這一現實(shí)。

　　我們的行程中并沒(méi)有景泰藍這個(gè)購物店，而是琺瑯廠(chǎng)，xx琺瑯廠(chǎng)是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計入購物店范疇。純玩團的行程相對輕松，我們行程中所含景點(diǎn)都是所有景點(diǎn)的大門(mén)票。對于您提到的“你們的導游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團隊，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著(zhù)游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀(guān)。而我們放眼所到之處，盡是xx老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪？”這種情況，我們希望貴社能向客人解釋一下，這屬于在和客人簽訂合同時(shí)需要明確說(shuō)明的內容，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，是客人自愿自理項目，如果客人有參觀(guān)需求，可以告知我社導游，另行購買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。最后，對于客人在此次散拼團旅行中所產(chǎn)生的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，我們再次深表歉意。不過(guò)，散拼團確實(shí)存在一定的局限性，比如客人的自由性相對較小，可選擇的范圍也比較有限。

此致

敬禮！

xxx

　　20xx年xx月xx日

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