有關(guān)工作實(shí)習報告模板匯編十篇
在我們平凡的日常里，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的工作實(shí)習報告10篇，希望對大家有所幫助。
工作實(shí)習報告 篇1
XX年11月11日，我們一行11人到達xx，開(kāi)始我們?yōu)槠诹鶄�(gè)月的實(shí)習生活。
第一天人事部分配了我們各自的部門(mén)，在溫泉，客服，餐廳三大部門(mén)中我被分到了溫泉部，接著(zhù)就給我們進(jìn)行了兩天的培訓，之后開(kāi)始正式上班。
上班第一天，可謂心情是極其的復雜，即感到新鮮，好奇，和一絲絲興奮。也感到有些空洞，甚至有點(diǎn)迷幻，像是在做夢(mèng)一樣。并且對于眼前所有的未知也略顯畏懼。
第一天也算是迷迷糊糊的過(guò)了，第二天，第三天，慢慢的感覺(jué)到很不適應。對于一個(gè)這樣的我，一個(gè)從小到大見(jiàn)了誰(shuí)都不敢打招呼的我，要在園區一見(jiàn)到客人就得跟他們打招呼，這實(shí)在是太難了，甚至是有些痛苦。每當有客人要從身邊經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我內心的兩個(gè)想法就像一對不共戴天的仇人在決斗，一個(gè)說(shuō)，你必須對這位即將走到你眼前的客人打招呼，這是工作需要，也是人之常情，是作為一個(gè)正常人必須做的事。另一個(gè)說(shuō)，不行啊，我實(shí)在是開(kāi)不了口，你就不要再逼我了，別逼我了，這我做不到的！而結果是在這種掙扎之后，每次低著(zhù)頭，對路過(guò)的客人一言不發(fā)，甚至欺騙自己說(shuō)，眼前沒(méi)有人，眼前么人……
這種狀態(tài)持續了很久，最少有一個(gè)月。每天上班都要內心都要經(jīng)過(guò)一番折磨。自己完全沒(méi)有辦法解救自己。而且不只是在工作上，平常生活中也是，碰到同學(xué)，那時(shí)候也都不熟，也是見(jiàn)了面根本不敢打招呼，然而她們卻總是會(huì )主動(dòng)喊我名字。于是有一天我就想，今天有哪個(gè)主動(dòng)給我打招呼了，下次我一定要還給他。雖然產(chǎn)生過(guò)9次這個(gè)想法卻只有極少的一兩次才真正的做到。
第一個(gè)月就要過(guò)去了，不是不知不覺(jué)，而是每一天都過(guò)得很沉重。而至于來(lái)了有一個(gè)月后有什么變化，除了對工作環(huán)境稍微適應一些之外，其他的基本沒(méi)變化，心情還是一如既往的陰沉，郁悶，不滿(mǎn)，沒(méi)有多少類(lèi)似于快樂(lè )的成分，或者說(shuō)根本不了解什么叫快樂(lè )。
第二個(gè)月被通知要和客房部的一個(gè)同學(xué)調換部門(mén)。大學(xué)和我同寢的一個(gè)同學(xué)他也在客房部，在這之前他就和我說(shuō)了客房很累很累活很多，根本不會(huì )像溫泉露天那么閑。要我想清楚了再決定要不要換到客房。我的決定是：換。理由是，一個(gè)那位調部門(mén)的同學(xué)的理由既不牽強也不過(guò)分。再者這位同學(xué)和和我同寢的關(guān)系很好，換，也是換了一個(gè)值得換的人。最后就是一直都說(shuō)客房累客房累，我到是要嘗嘗客房到底有多累，我們這好幾個(gè)同學(xué)還有女孩子都能做，難道我就畏懼到還沒(méi)開(kāi)始做就退縮了嗎？所以第二個(gè)我就被調到客房樓層了。
到了客房之后，又出現了很多新的不適應。跟了四天班后開(kāi)始一個(gè)人做房。很快就發(fā)現這確實(shí)是跟溫泉不能比的，簡(jiǎn)直是一個(gè)天堂一個(gè)地獄。而且在客房的同學(xué)做了一個(gè)月后都想換部門(mén)，以至于我去了客房一個(gè)星期就想著(zhù)也要換部門(mén)。那一陣子客房經(jīng)理也經(jīng)常和我們講客房怎么怎么樣，能學(xué)到多少多少東西，溫泉怎么怎么樣學(xué)不到什么東西。要我們留在客房�？墒钱敃r(shí)我是這樣想的，假如給你100快錢(qián)讓你帶一快大石頭或是一顆小沙子，而不管是前者還是后者只有你能完成這個(gè)任務(wù)都會(huì )給100快。又有誰(shuí)會(huì )選擇搬一個(gè)比沙子沉重幾十倍的石頭呢？所以當時(shí)我那個(gè)想要部門(mén)的想法是非常的堅定。
可是一個(gè)月，兩個(gè)月后，三個(gè)月后我們還是都沒(méi)有換部門(mén)，反到是經(jīng)理，主管，領(lǐng)班他們都離職了。而我想換部門(mén)的想法也慢慢的消失不見(jiàn)。更重要的是在某天做房的時(shí)候突然想起了那個(gè)經(jīng)理說(shuō)的一句好話(huà)，并且領(lǐng)悟了。他之前為了把我們留下來(lái)跟我們講了很多，其中一句說(shuō)的是做客服可以磨練一個(gè)人的意志。我當時(shí)聽(tīng)到覺(jué)得完全莫名其妙，有點(diǎn)扯。那天在做房的時(shí)候就突然想明白了。為什么我第一個(gè)星期到這里就感到不滿(mǎn)，工作量極其繁重，心里滿(mǎn)是抱怨。卻也堅持到了現在。為什么我每天一上班就感覺(jué)被這工作量壓得有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái)，卻到做完了所以房快要下班的時(shí)候，心情感到極其舒暢。為什么我剛到這里時(shí)，只有陌生，惶恐不安�，F在卻有了類(lèi)似家的感覺(jué)。正是這份工作消磨了我的脾氣。之前的我很懶很懶，但是上班的時(shí)候稍微懶一下就會(huì )導致不能完成任務(wù)，而且越不想做，就會(huì )做得更累。所以索性我每天一開(kāi)始工作我就努力的打起十倍的精神，痛痛快快的收拾打掃好每一間房。而不是像開(kāi)始來(lái)的時(shí)候那樣。抱著(zhù)一個(gè)極不情愿的非常勉強，被動(dòng)的心態(tài)去做事。而且還得到了一份非常珍貴的東西——下班時(shí)愉快的心情。以前的我一直是很消極，沉悶，不會(huì )笑，是不會(huì )那種打從心底的笑。對所以會(huì )觸動(dòng)我內心的事物都會(huì )感到恐懼，不敢接受。而下班的時(shí)候心情像是一副治愈心靈的藥劑。那心情是非常愉快的，舒暢的，輕松的。那感覺(jué)好像是，今天終于大功告成了！走路的時(shí)候恨不得像小時(shí)候一樣蹦著(zhù)走。在回去的路上有時(shí)會(huì )看到很藍很清澈的天空，有時(shí)還會(huì )很紅很漂亮的夕陽(yáng)。偶爾還會(huì )在橋下看到你追我趕練習劃龍舟的人們，偶爾會(huì )在橋下看到黑壓壓一大群魚(yú)聚在一起，不知道是在溫水處取暖了還是一起冒泡�？傊�，那種下班時(shí)的愜意，對我來(lái)說(shuō)是一種很大的享受。就是這樣的一種心情一次一次的治療著(zhù)我。終于有一天我笑了，是打從心底的笑。感覺(jué)到原來(lái)身邊的每個(gè)朋友都是那么的好。
現在，離離開(kāi)xx也只有10來(lái)天了�；蛟S當初決定來(lái)xx實(shí)習這個(gè)選擇是我人生只最正確最無(wú)悔的一次選擇，因為它讓我原本一直很平凡的人生里不平凡了一次。
工作實(shí)習報告 篇2
兩周的金工實(shí)習由于有一天是端午節放假，所以總共學(xué)習了九個(gè)工種：汽車(chē)、plc、加工中心、刨工、數控銑、電火花、熱處理、磨工齒輪加工以及鉗工。
1)汽車(chē)
比較無(wú)聊，講了汽車(chē)的構造：變速箱、點(diǎn)火啟動(dòng)、離合等等。其實(shí)跟在課堂聽(tīng)老師講課差不多，只不過(guò)在車(chē)間多了一輛車(chē)可以實(shí)物講解，老師還采用了雙語(yǔ)教學(xué)(普通話(huà)和粵語(yǔ))。下午跟同學(xué)拆了變速器，然后就做作業(yè)了。發(fā)現作業(yè)上面的題目在課本里面都沒(méi)有的，于是大家“互相合作”，最后二十多人的答案基本都一樣�，F在回想起來(lái)，能記住的就只有變速箱的結構了。
2)plc
比較感興趣的一個(gè)工種，可以自己動(dòng)手設計電路。其實(shí)在電工課堂上面學(xué)過(guò)，但當時(shí)上課根本沒(méi)有聽(tīng)課，不過(guò)有了自己動(dòng)手操作，學(xué)起來(lái)還是很容易。下午的作業(yè)主要是設計兩個(gè)電路：搶答器以及小車(chē)運送貨物。做完作業(yè)還跟同學(xué)說(shuō)，如果宿舍有一個(gè)plc就好了，可以好好學(xué)一下。
3)加工中心
學(xué)了兩個(gè)軟件，ug和mill9(不知道會(huì )不會(huì )寫(xiě)錯了)，不過(guò)都是老師已經(jīng)把具體步驟寫(xiě)出來(lái)，我們照著(zhù)做就可以了。ug是設計零件模型的，而mill9則是仿真加工。最后有一個(gè)老師帶我們去看了加工中心的機器，這個(gè)老師講話(huà)倒是挺幽默的，不過(guò)經(jīng)常跑題，由加工中心的刀具講到了華山論劍，真無(wú)語(yǔ)。有一個(gè)印象比較深刻的，就是講到了氮化硼這種材料，涂在刀具，增強刀具的強度，而這個(gè)中國現在還不能做出來(lái)，都需要進(jìn)口，我們學(xué)材料還真的可以為這個(gè)而奮斗，哈哈。
4)刨工
還算比較好玩，可以自己動(dòng)手操作，由于星期四，下午不用上班，只讓我們做一個(gè)長(cháng)方體，有規定長(cháng)度。時(shí)間比較緊，后來(lái)我們差點(diǎn)做不完，然就就加大了速度，把刀的深度也加大了很多，老師只允許一次最多加工20格，而我們卻調到了30格。后來(lái)覺(jué)得，真對不起那臺機器。還好，在最后時(shí)刻，交給老師，竟然拿到了a+，全班只有我們一個(gè)組拿到，happy。。。
5)數控銑
比加工中心跟無(wú)聊，一天都呆在電腦前，學(xué)習powermill軟件，上午是粗加工，下午精加工。老師過(guò)來(lái)講了一會(huì )兒就走了，大家都把電腦裝上游戲，開(kāi)始打游戲。
6)電火花
剛開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)電火花還覺(jué)得比較恐怖，但其實(shí)是采用機器加工的，只是在加工過(guò)程有一點(diǎn)點(diǎn)火花。主要是利用脈沖性火花放電的點(diǎn)腐蝕現象來(lái)去除多余金屬。需要自己做模型，我們組做了一個(gè)月亮，加工起來(lái)效果還可以。哈哈
7)熱處理
主要學(xué)習三種東西：利用砂輪鑒別三種鋼鐵(高碳鋼，中碳鋼，低碳鋼);觀(guān)察金屬相圖以及煉金屬。使用砂輪的時(shí)候會(huì )產(chǎn)生很多火花，算是比較危險，三種鋼不是很難鑒別的，不過(guò)觀(guān)察現象有點(diǎn)困難，什么節點(diǎn)、花粉之類(lèi)的;金屬相圖只是照著(zhù)墻上的圖案畫(huà)，其實(shí)在考美術(shù);煉金屬屬于熱處理，金屬高溫之后在水中迅速冷卻，強度會(huì )增加很多，但在空氣中自然冷卻，則減少強度，把金屬變硬，然后又變軟，總體來(lái)說(shuō)提高了金屬的性能。
8)磨工齒輪加工
很無(wú)聊的一個(gè)工種，還好那天是周四，只上一個(gè)上午。只是在那里聽(tīng)老師講了關(guān)于磨工齒輪加工的基本知識，然后就做作業(yè)。不過(guò)這個(gè)老師講課還比較幽默，也是經(jīng)常跑題。
9)鉗工
最辛苦的，把一個(gè)圓柱鐵加工成一個(gè)六角螺母，用到的工具只有銼刀、鋼鋸，做完之后發(fā)現手都起泡了。在把鐵塊鋸下來(lái)的時(shí)候，本來(lái)是要求11mm就可以了，由于我不小心，控制得不好，據出來(lái)超過(guò)13mm。為了把多余磨去就用了一個(gè)小時(shí)左右。當看到自己做出來(lái)的螺母時(shí)，確實(shí)很有成就感，雖然不是很好看，哈哈。用了五毛錢(qián)買(mǎi)回來(lái)，自己辛苦做了一天的，還得用錢(qián)買(mǎi)回來(lái)，無(wú)語(yǔ)。。。
總結：
金工實(shí)習如果不在期末，相對于上課還是比較好玩的;雖然是實(shí)習，實(shí)際自己動(dòng)手卻不算很多，但卻有很多作業(yè)，比較郁悶;不過(guò)如果有真正去學(xué)的話(huà)，還是能學(xué)到一些東西的，由于我那兩周周末都要考試，上金工實(shí)習都在看自己的書(shū)，作業(yè)很多都是抄的，比較可惜，哈哈。
工作實(shí)習報告 篇3
一、 畢業(yè)實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
和日電訊科技有限公司主要從事程控交換機、綜合布線(xiàn)、系統集成、監控數字系統、公共廣播系統、代理銷(xiāo)售、批發(fā)、安裝調試、維護及工程設計的公司。經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng )業(yè)，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門(mén)子等電訊產(chǎn)品的代理權，并以完善的設計方案、精湛的施工技術(shù)，成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設施，取得了驕人的業(yè)績(jì)，得到社會(huì )各界的一致好評，迅速成為中國地區最優(yōu)秀的電訊服務(wù)公司之一。
和日電訊科技有限公司技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)水平的提高，相互間更能取長(cháng)補短，這是和日電訊能夠迅速發(fā)展的重要原因，近年來(lái)公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現已開(kāi)展綜合布線(xiàn)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。
經(jīng)過(guò)10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設立了分支機構，向網(wǎng)絡(luò )式經(jīng)營(yíng)邁出了可喜的一步。
今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售、方案設計、工程施工、售后服務(wù)等多方面為客戶(hù)提供著(zhù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以集體的智慧努力為客戶(hù)做到最好。
我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設立的一個(gè)分支機構，是一個(gè)以無(wú)形通訊產(chǎn)品為銷(xiāo)售主體的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯(lián)合推廣，業(yè)務(wù)代表上門(mén)授理，在打國際長(cháng)途的時(shí)候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方電話(huà)號碼，按撥號鍵完成呼叫。
二、實(shí)習時(shí)間：
8月6日——11月7日
三、實(shí)習的主要內容：
我所在部門(mén)為代理銷(xiāo)售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909電話(huà)ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷(xiāo)售。具體工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶(hù)，維護好老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，通過(guò)多次宣傳和介紹，說(shuō)服客戶(hù)接受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開(kāi)通我們的ip電話(huà)業(yè)務(wù)。
我是在8月6日進(jìn)入了和日電訊科技有限公司銷(xiāo)售部實(shí)習工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著(zhù)師傅跑，感覺(jué)很輕松，后來(lái)自己跑了，感覺(jué)壓力來(lái)了。我們的工作從銷(xiāo)售性質(zhì)上， 哦 可以說(shuō)是直銷(xiāo)，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過(guò)我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說(shuō)，做直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，剛開(kāi)始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著(zhù)自信去多見(jiàn)客戶(hù)，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)成交機會(huì )。
南寧瑯東是個(gè)好地方，也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區域。哪里的單位、公司寫(xiě)字樓都很多，需求者當然也就多了，同時(shí)這也是我喜歡跑的地方，每次來(lái)都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績(jì)還是良好的。目前，公司還是在不斷地開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋找新客戶(hù)。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來(lái)第一次出差，當時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣不足的感覺(jué)。畢竟是第一次到一個(gè)陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習慣吧，不過(guò)想著(zhù)還有4個(gè)老同事一起，也就覺(jué)得沒(méi)什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說(shuō)話(huà)，不排外，怪不得聽(tīng)同事說(shuō)這是個(gè)好市場(chǎng)，當時(shí)就感覺(jué)到很幸運，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢(qián)。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開(kāi)始“下手”，再向各個(gè)公司、寫(xiě)字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場(chǎng)和學(xué)校醫院。一條條的渠道宣傳下來(lái)，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績(jì)，而且接下來(lái)幾天都能跑出好業(yè)績(jì)。這里也有我們的老客戶(hù)，不過(guò)我們是以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為主。到9月11日，出差貴港結束，當天返回南寧。
為了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺(jué)出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場(chǎng)工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠比在貴港多地多。不過(guò)柳州可是個(gè)大市場(chǎng)，我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期，雖然業(yè)績(jì)一般，但市場(chǎng)潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說(shuō)我工作，就給個(gè)新人我帶了，感覺(jué)很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導的肯定。
工作實(shí)習報告 篇4
眾所周知我們中國的三大運營(yíng)商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打電話(huà)，上網(wǎng)都離不開(kāi)這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。
中國電信集團公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國電信”)成立于XX年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì )、廣州亞運會(huì )全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。我覺(jué)得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業(yè)。
作為一名中國電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也包括給顧客推薦適合他們的手機。
由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門(mén)道。
通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習的過(guò)程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著(zhù)微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶(hù)的價(jià)值不是基于一次性的購買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通�？蛻�(hù)都會(huì )選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現在市場(chǎng)競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì )買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著(zhù)差不多的工作就消極工作，要學(xué)會(huì )從無(wú)聊的工作中找到你的快樂(lè )點(diǎn)。
通過(guò)實(shí)踐，對銷(xiāo)售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧。 良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。做為一名導購，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來(lái)說(shuō)就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客!
工作實(shí)習報告 篇5
在xx國際大酒店的畢業(yè)實(shí)習生活,自己學(xué)到了很多東西,也品嘗到了許多的辛酸與快樂(lè ).但我始終牢記,實(shí)習不是正式工作,而是一個(gè)學(xué)習過(guò)程,是“從做中學(xué)”.不管是喜是憂(yōu),也不管是經(jīng)驗還是教訓,任何一點(diǎn)認識、一個(gè)心得、一種感受都是收獲.經(jīng)過(guò)一年的實(shí)際運用,使自己對酒店的經(jīng)營(yíng)運作有了一定的了解,通過(guò)實(shí)踐,受益匪淺.我在實(shí)踐中學(xué)會(huì )了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足,總結了經(jīng)驗和教訓.在以后學(xué)習生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎.
一.前言
(一)實(shí)習單位介紹
1、實(shí)習單位：牡丹國際大酒店
牡丹國際大酒店 ——
廈門(mén)牡丹國際大酒店位于廈門(mén)蓮前大道,與富山蓮坂商區 、國際會(huì )展中心相聯(lián) ,相依廈門(mén)島內最高峰旅游景點(diǎn)云頂巖,總面積近五萬(wàn)平方米,其中近3000平方米的國際會(huì )議廳群,配備國際最先進(jìn)的視聽(tīng)、同聲傳譯系統;聘請國際知名酒店設計公司設計,并參考國內、外最新落成的五星級酒店設計風(fēng)格,嚴格按照國際五星級標準興建;酒店配套設施完善,服務(wù)項目齊全,整體建筑線(xiàn)條流暢、布局合理、風(fēng)格華麗時(shí)尚,豪華氣派,是一座具有很強時(shí)代感的國際五星級商務(wù)旅游酒店.
牡丹企業(yè)創(chuàng )立于1997年,十年的發(fā)展歷程,鑄就了牡丹品牌,牡丹人以“創(chuàng )新務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取”的企業(yè)精神,以“先做強,再做大”的發(fā)展理念,經(jīng)歷十年的風(fēng)雨兼程,締造了福建餐飲一個(gè)又一個(gè)奇跡,目前在福州、廈門(mén)擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準四星級賓館,總營(yíng)業(yè)面積五萬(wàn)多平方米,日客流量穩居同行前列,擁有員工近三千人,是福廈市民心目中最理想的用餐場(chǎng)所.企業(yè)于03年進(jìn)軍酒店業(yè),成功地從純餐飲業(yè)轉向多元化、集團化經(jīng)營(yíng);十年的努力,牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強餐飲企業(yè)”、“全國優(yōu)秀企業(yè)”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際、國內殊榮.今天,牡丹國際大酒店,一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!
2、實(shí)習部門(mén)：餐飲部
餐飲部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奧蘭朵咖啡廳,特色餐廳,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.內設有經(jīng)理、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等.
(二)實(shí)習職位介紹
奧蘭朵咖啡廳服務(wù)員
1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;
2、做好上班前后的廳面準備工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;
3、工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤,并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求,為顧客提供服務(wù);
4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律;
5、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
6、迎賓員帶客到位.服務(wù)員應主動(dòng)上前為客人拉椅子,做好接待工作;
7、善于運用禮貌語(yǔ)言,為客人提供最佳服務(wù),做到文明有禮、掌握原則、有問(wèn)必答、言簡(jiǎn)意賅;
8、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
9、有較強的工作責任心,有獨立處理事務(wù)的能力,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,善于班前或班后會(huì )提出問(wèn)題.及時(shí)轉告客人提出的意見(jiàn);
10、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮,團結及善于幫助同事工作;
11、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習.不斷掌握服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量.
二 實(shí)習內容
1.西餐廳零點(diǎn)服務(wù)
(1)禮貌問(wèn)候客人并詢(xún)問(wèn)用餐人數.畢業(yè)實(shí)習總結
(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子,打開(kāi)餐巾.
(3)為客人打開(kāi)菜單,并介紹單日特色菜品和單日例湯.
(4)點(diǎn)酒水,并服務(wù)酒水.
(5)點(diǎn)菜(女士?jì)?yōu)先,點(diǎn)菜時(shí)應站立在客人右后側).
(6)服務(wù)面包和黃油.
(7)結合客人所點(diǎn)食品,為客人換餐具.
(8)服務(wù)菜品(同上同撤).
(9)巡視餐桌并時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤(pán)及不用的餐具.
(10)詢(xún)問(wèn)客人對主菜質(zhì)量是否滿(mǎn)意.
(11)當客人吃完后,清除桌上所有的盤(pán)子,連帶剩余食物及用過(guò)的餐具,用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,并收去餐桌上的調味品,建議客人飲用餐后酒或其他種類(lèi)的酒水.
(12)建議甜品并記下訂單.
(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水.
(14)詢(xún)問(wèn)客人是否需要其他東西.
(15)確認客人的賬單,結帳服務(wù).
(16)感謝和歡送客人的光臨.
(17)整理并擺臺.
2.自助餐服務(wù)
�、僮灾偷臏蕚涔ぷ鳎� a.絕大部分工作在開(kāi)餐前要準備妥當,如擺位、工作臺的補充、放調味品等. b.在布菲臺周?chē)休^寬的地方以減少客人排隊,其次布局要合理,如客人從門(mén)外進(jìn)來(lái),布菲臺的分羹、刀、匙、碟要合理放好. c.對食品質(zhì)量要求比較高,要統一規格,如排骨的厚薄等,否則客人要挑選,造成不衛生和不整潔. d.要及時(shí)補充食品,但要注意衛生,不要給客人感到這是剩余食物.
�、谧灾痛晚氈� a.當引座員帶人入座時(shí),應幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數.
b.服務(wù)員為客人打開(kāi)餐巾,斟冰水或詢(xún)問(wèn)客人需要何種酒水.
c.開(kāi)單并寫(xiě)上人數、臺號、經(jīng)手人的名字. d.當客人去取食物時(shí),提醒客人帶好自己的貴重物品,并將客人的餐巾折好.
e.客人取食物回位時(shí),要替客人拉椅. f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯. g.客人食完的餐碟要立即撤走.
h.當客人去取甜品時(shí),要收走主餐刀、主餐叉,并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈.
i.客人用甜品時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要咖啡或茶. j.買(mǎi)單時(shí)要看清臺號,并重復檢查一次客人人數是否有誤.
k.結賬后要謝客,并歡迎再次光臨.
�、圩灾团_的注意事項： a.做好餐前的準備工作,預備足夠的服務(wù)餐具. b.特別注意食物的保溫,尤其是中餐,如湯、飯、面等要保持熱量. c.食物的花色品種要常更換和翻新,使客人確實(shí)感到價(jià)廉物美,品種多樣. d.要及時(shí)補充餐具,如大餐碟、甜品碟等. e.自助餐臺的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換,保持干凈. f.餐臺要時(shí)常保持干凈. g.留意布菲爐的水是否足夠. h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物,由廚師處理.
三.實(shí)習主要收獲和體會(huì )
(一)實(shí)習收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象. 通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習,鍛煉了自我的服務(wù)意識,養成了面對客人面帶微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性.
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了一年的酒店實(shí)習,使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向客問(wèn)好,在向客問(wèn)好的過(guò)程中還要做到：口到,眼到,神到,一項都不能少.對于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法.
3、英語(yǔ)水平的提高
在五星級的涉外飯店中,英語(yǔ)的實(shí)際應用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的.在接觸來(lái)自世界各國的客人的過(guò)程中,英語(yǔ)作為國際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性,沒(méi)有它,我和客人就沒(méi)法溝通,更提不上為他(她)服務(wù).石材展期間,客人們從世界各地趕過(guò)來(lái),對廈門(mén)對牡丹國際大酒店都不熟悉,就要我們用英語(yǔ)為他們介紹,接受他們對會(huì )館、天氣、地理、購物等信息的咨詢(xún),及時(shí)向客人推銷(xiāo)和宣傳酒店的形象.
工作實(shí)習報告 篇6
時(shí)間總在不經(jīng)意間流逝，暮然回首時(shí)，三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，畢業(yè)的鐘聲將要敲響。將課堂所學(xué)知識運用于實(shí)踐成為畢業(yè)生們必經(jīng)的道路。帶著(zhù)老師的忠告，20xx年10月15日我有幸來(lái)到合肥華勝泡沫包裝有限公司行政辦公室實(shí)習。合肥華勝包裝有限公司始建于1994年，注冊資金達到500萬(wàn)，占地面積16000平方米，年產(chǎn)值可達3000萬(wàn)。是生產(chǎn)聚苯乙烯泡沫定型產(chǎn)品和泡沫板材的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家。目前這家公司已經(jīng)擁有員工100多人，采用先進(jìn)的大規模生產(chǎn)設備，這家公司自成立以來(lái)始終致力于聚苯乙烯泡沫的推廣，擁有各式成型機，可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求。這家公司主要生產(chǎn)各種電動(dòng)車(chē)電池，酒水食品，海鮮類(lèi)保險箱，醫用針劑，機械零件等各種包裝。這家公司還生產(chǎn)不同尺寸規格，不同密度的泡沫板材。而且還可以根據客戶(hù)要求，大小厚薄任意切割。
知識只有通過(guò)實(shí)踐才能真正的被掌握應用。在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，上班第一天領(lǐng)導就派給我個(gè)師父，讓他對我的實(shí)習進(jìn)行全程指導。剛上班時(shí)讓我熟悉公司生產(chǎn)已經(jīng)銷(xiāo)售的流程，暫時(shí)沒(méi)有分配什么工作給我。而我身為一個(gè)文員實(shí)習者，首先接觸的應該是如何融入工作，該公司處理基本工作業(yè)務(wù)的流程是：首先由銷(xiāo)售人員去各個(gè)有需要潛力的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，然后簽訂生產(chǎn)合同。之后便是業(yè)務(wù)單位根據自己的日期需要提前對產(chǎn)品下訂單，然后交由倉庫進(jìn)行已有貨物和差額的`統計，再將數據交給車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，倉庫再按照指定日期安排貨車(chē)送貨。幾天后知道自己的工作主要是產(chǎn)品數量統計這塊兒，并每天寫(xiě)工作總結。平時(shí)也到網(wǎng)站發(fā)博客、論壇，感覺(jué)和自己的專(zhuān)業(yè)有些出入。
對于培訓，一開(kāi)始我心高氣傲，并不太放在心上，總以為這些工作很簡(jiǎn)單，但是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了實(shí)習的目的——接觸和融入社會(huì )，以至于后來(lái)考核時(shí)有點(diǎn)手足無(wú)措。雖說(shuō)發(fā)博客和論壇看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì )做的事，可重復量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的。從此以后，我每天埋頭于博客和論壇中了。平時(shí)與同事相處中，雖然年齡差距大，好在有師傅溫和地指導，我發(fā)覺(jué)和各位長(cháng)輩們相處也并不是很難，他們善于處事，有很大的包容心，我也慢慢融入這個(gè)大家庭，這得感謝給位前輩的淳淳教育。
有意義的生活，時(shí)間總是會(huì )過(guò)得很快，轉眼間，在華勝包裝有限公司的實(shí)習馬上要接近尾聲了。通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，我接觸到了真正的規模、工作，親手進(jìn)行了簡(jiǎn)業(yè)務(wù)單子的處理，真正從課本中走到了現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細致地了解了現實(shí)業(yè)務(wù)處理的流程，認真觀(guān)摩了專(zhuān)家們針對公司各項業(yè)務(wù)的處理，使我對一個(gè)公司的運行模式的認識從純理性的上升到實(shí)踐，從實(shí)踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的是中文，和實(shí)際很脫軌，但是在四年大學(xué)生活中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴很多都能代入工作過(guò)程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論干什么都需要本著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度不斷學(xué)習，此刻在實(shí)習中我才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給我們的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強化。
三個(gè)月實(shí)習滿(mǎn)后，我帶著(zhù)學(xué)滿(mǎn)的知識離開(kāi)了合肥華勝包裝有限公司。從那里，我學(xué)會(huì )了下面幾點(diǎn)找工作的心態(tài)：
一、繼續學(xué)習，不斷提升理論涵養。
這是信息時(shí)代，學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì )積極響應單位號召，結合工作實(shí)際，不斷學(xué)習理論、業(yè)務(wù)知識和社會(huì )知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會(huì )知識拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。
理論和實(shí)踐要相結合，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì )，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉換。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性
實(shí)習，是開(kāi)端也是結束。我們即將從這里走向社會(huì )，是我們另一端征程的開(kāi)始，卻從這里結束我們的大學(xué)生活。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng )造業(yè)績(jì)，繼續創(chuàng )造更多的價(jià)值。
現在大學(xué)生雖然就業(yè)難、實(shí)習難，但我認為，只要找準時(shí)機和方法，我們完全可以在社會(huì )上找準自己的位置。
1、宜主動(dòng)出擊：找實(shí)習崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會(huì )對外公布實(shí)習機會(huì )，可以主動(dòng)和其人力資源部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)爭取實(shí)習機會(huì )�？商貏e留意正在招聘人選的公司，說(shuō)明其正缺乏人手，在沒(méi)有招到合適的員工的情況下，很有可能會(huì )暫時(shí)選擇實(shí)習生替代
2、宜知己知彼：求職信和求職電話(huà)要穩、準、狠，即穩當地了解公司所處的行業(yè)大背景及所申請崗位的要求，準確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人;同時(shí)很誠懇地表現出低姿態(tài)，表示實(shí)習的熱望和決心。此外，規范的簡(jiǎn)歷，良好的面試技巧都有助于提高實(shí)習成功率。
3、宜避熱趨冷：尋找實(shí)習單位時(shí)，宜避開(kāi)熱門(mén)的實(shí)習單位和實(shí)習發(fā)布網(wǎng)站，勇于找冷門(mén)公司，回避熱點(diǎn)信息和實(shí)習高峰期，實(shí)習成功的可能性反而更大。
4、忌免費午餐：實(shí)習生與實(shí)習單位之間是雙贏(yíng)關(guān)系，主動(dòng)跟對方說(shuō)我不要錢(qián)來(lái)干活是很糟糕的開(kāi)始，說(shuō)明自己缺乏自信。有價(jià)值的付出一定要有價(jià)值的回報，不存在施舍性的實(shí)習崗位，能夠為雇主創(chuàng )造價(jià)值的實(shí)習生才是對方所需，而理性考慮到實(shí)習生價(jià)值的單位會(huì )給予實(shí)習生更多的鍛煉機會(huì )。
5、忌盲目實(shí)習：未來(lái)求職拼的是專(zhuān)業(yè)度而不是態(tài)度。謀職實(shí)習不應是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)經(jīng)驗積累和態(tài)度培養，比如端盤(pán)子一類(lèi)的工作，可能會(huì )增加挫折體驗;與專(zhuān)業(yè)不對口的實(shí)習在未來(lái)求職競爭時(shí)含金量很低，從找工作的角度，這樣的實(shí)習弊大于利。
實(shí)際上，實(shí)習只是接觸社會(huì )的一個(gè)過(guò)程，大學(xué)生實(shí)習的目的應該是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅是累計工作經(jīng)驗，然后幫助找到一個(gè)薪水較高的工作而已。
在實(shí)習中，我嚴格按照實(shí)習規程進(jìn)行操作。做為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會(huì )放松對自己的要求，我希望用自己一開(kāi)始的學(xué)習熱情來(lái)對待日后的每一項任務(wù)工作。在這次畢業(yè)實(shí)習期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂(lè )，累中有趣，也都表現的非常地積極努力認真。
現在，實(shí)習已經(jīng)結束，這次實(shí)習內容主要就是文員工作，時(shí)間雖然只有三個(gè)月，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點(diǎn)：
其一，實(shí)習是個(gè)人綜合能力的檢驗。要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室基礎知識功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力，應付突發(fā)故障的能力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達能力，同時(shí)還要善于引導自己思考、調節與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強的應變能力、組織管理能力和堅強的毅力。
其二，此次實(shí)習，我深深體會(huì )到了積累知識的重要性。俗話(huà)說(shuō)：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水。我對此話(huà)深有感觸。以往覺(jué)得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統計的數據與記錄時(shí)，我卻一頭霧水，感覺(jué)和平時(shí)計算機課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自己總以為這些東西學(xué)不學(xué)得好與專(zhuān)業(yè)沒(méi)有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專(zhuān)攻一個(gè)方面，而是考察我們的綜合知識水平。
再次，此次實(shí)習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。這次實(shí)習，我覺(jué)得我表現得還不錯，許多同學(xué)都認為，自己以后進(jìn)入企業(yè)都是可以勝任的。由此看來(lái)，我們在大學(xué)里還是學(xué)到了不少東西，只是感覺(jué)不到而已。所以，我們有就業(yè)危機感是應該的，但不能過(guò)于自卑和擔憂(yōu)，否則會(huì )妨礙自己的學(xué)習�，F在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。 這就是我本次實(shí)習的所感所想,再次合肥華勝包裝有限公司以及學(xué)校老師對我們人生路上的幫助。
工作實(shí)習報告 篇7
這次暑期社會(huì )實(shí)踐并不是如以往一樣一帆風(fēng)順，期間有諸多波折，但所幸卻也收獲頗豐。
初到上海
在11月10日這天，懷著(zhù)對上海這個(gè)城市的向往與諸位升達校友一同坐上了開(kāi)往上海的客車(chē)。計劃的第一份職業(yè)是上海中原地產(chǎn)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，初達上海，剛一下車(chē)，就有分區經(jīng)理過(guò)來(lái)領(lǐng)人，使我們小小的受寵若驚了下，隨后就隨著(zhù)黃浦區的經(jīng)理一起到了工作地點(diǎn)--黃浦區中原地產(chǎn)部，也是在這里我們被打破了憧憬，回歸現實(shí)，認識到了社會(huì )生活真實(shí)的一面，中間的過(guò)程不一一細表，在與各位經(jīng)理談完話(huà)后，我們果斷地選擇了離開(kāi)。初時(shí)沖動(dòng)之下拎著(zhù)行李想直奔火車(chē)站，離開(kāi)這個(gè)城市，幸而接到了現在已參加工作的兩位學(xué)長(cháng)的電話(huà)，冷靜下來(lái)，做出了一個(gè)到現在無(wú)比慶幸的決定：留在上海，獨立謀生。還記得那時(shí)的豪言壯語(yǔ)：堂堂七尺男兒，我就不信上海沒(méi)有我的容身之處。
在這個(gè)階段我明白了：1、沒(méi)有人會(huì )為我付賬單，我必須要為自己的行為負責
2、時(shí)間在這里是非常寶貴的，它在很多時(shí)候可以直接換算成金錢(qián)
3、無(wú)論在何種環(huán)境中我都要有獨立思考的能力
4、要堅持自己的想法，并且堅定地去執行
“海上漂泊”
之后的的四天我們同行幾人就是在上海的各個(gè)地區流轉尋找工作，同行的兄弟戲言：海漂。海漂的經(jīng)歷并不光彩也似乎不是社會(huì )實(shí)踐中應有的內容，但卻恰恰是我整個(gè)暑期實(shí)踐中最閃亮的一筆。
怎樣才能真正的了解一座城市?在我看來(lái)答案有兩個(gè)：一是久居，二是在其中漂泊。在這四天的漂泊中，我們領(lǐng)略了上海這東方明珠的繁華，也體會(huì )了上海生活的底層民眾的艱辛，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中感覺(jué)到了上海的現代魅力所在--用一位學(xué)長(cháng)的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“親歷歷史”。在以往只能在電視中觀(guān)看的事情就發(fā)生內掛在你的身邊。
對心態(tài)的錘煉。1、常人說(shuō)“校園就像是一座象牙塔”，不走出來(lái)看看我永遠也不明白這個(gè)道理，這幾天的經(jīng)歷讓我知曉了校園生活與社會(huì )生活的差別，這是在思想上的一次對接。2、明白了堅持的意義，逆境中的堅持尤為寶貴，同時(shí)堅持下去也是對自己承諾的信守。在這四天中，我們每個(gè)人天天都是在入不敷出的生存者，每天看著(zhù)自己的錢(qián)在一點(diǎn)一點(diǎn)的減少，每天去滿(mǎn)大街的尋找最便宜的餐館，這種感覺(jué)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的人不會(huì )體會(huì )的到。但我們堅持了下來(lái)，沒(méi)有放棄，其實(shí)很多時(shí)候生活就是看你能不能堅持得住。3、珍惜校園時(shí)光。常常聽(tīng)離去的學(xué)長(cháng)向我們叮嚀：“要珍惜你們的校園時(shí)光”。雖然一直嘴里回應著(zhù)好，但心里卻在想這樣平淡如水的校園生活又有什么可珍惜的呢?這幾天的經(jīng)歷與之后對其的思考，我找到了自認為的珍惜的理由：一方面校園生活實(shí)在是我們可預見(jiàn)的人生中最悠閑愜意的可以享受一切美好的時(shí)光;另一方面四年的校園生活也是我們最可以心無(wú)旁騖的充實(shí)自己的時(shí)光，當我們踏入社會(huì )，生活會(huì )替我們公平的清算
在這四天中我們得以與各種各樣的人打交道，從這個(gè)過(guò)程中學(xué)到的東西，獲得的經(jīng)驗是在學(xué)校里接觸不到的，這就是經(jīng)歷。
正式工作
四天后，在學(xué)長(cháng)的介紹下，終于在上海的華豹保安有限公司“安家落戶(hù)”開(kāi)始了自己真正的暑期實(shí)踐生涯。之后的工作經(jīng)歷都是在上海世游賽外國運動(dòng)員指定入住地點(diǎn)--上海世博洲際酒店中進(jìn)行的。在這里，我們的工作職責是除了進(jìn)行日常的生活秩序維持外，還要承擔起日常的一些接待任務(wù)。在這次的工作經(jīng)歷中，我結識了一群來(lái)自天南海北的朋友，鍛煉了與人溝通的能力，也了解了一些美國人的一些管理模式、經(jīng)驗(這家酒店是美國人負責經(jīng)營(yíng))，也體會(huì )到了作為職員應有的崗位責任心、奉獻精神，同時(shí)也再一次體會(huì )到了外語(yǔ)對個(gè)人職業(yè)生涯的重要作用。
在報告的最后我想特別感謝和我一起在上海闖蕩的兄弟們，我們相互鼓勵，相互支持，一起度過(guò)了那段困難的時(shí)光;還有張林、李俊青兩位學(xué)長(cháng)一直不辭辛勞的幫助，讓我們深深的感覺(jué)到“升達一家人”不是一句口號，是活生生的事實(shí)，最后也感謝那些一直關(guān)心、慰問(wèn)我們的朋友，是你們讓我感到溫暖常駐心間。
XX年9月1日
11工本二班 代澤超
工作實(shí)習報告 篇8
為期一個(gè)月的實(shí)習結束了，在這短暫的日子里，我作為統計局的實(shí)習生，真正體會(huì )到了跨專(zhuān)業(yè)從事統計以及進(jìn)行農村問(wèn)題調查這些新鮮事物時(shí)學(xué)習能力培養的重要性，學(xué)到了很多有關(guān)統計工作的知識和工作中涉及部門(mén)，相關(guān)人員利益問(wèn)題的解決的技巧，既鍛煉了自己的能力又增加了一定的社會(huì )工作經(jīng)驗，可謂是收獲不小。
到統計局的第一天。統計局的領(lǐng)導為我們精心安排了一天的實(shí)習培訓。初步介紹了統計工作的有關(guān)情況，包括向我們傳達了關(guān)于建立統計報表關(guān)系和開(kāi)展統計報表網(wǎng)上直報工作的通知。為了讓我們增強統計工作的法律意識，領(lǐng)導們還特別向我們介紹了統計法，讓我們了解到優(yōu)化我國統計法律運行其最主要的目的就是要提高統計數據的質(zhì)量，發(fā)揮統計的信息、咨詢(xún)和監督的職能等內容。領(lǐng)導們?yōu)榱耸刮覀兡軐W(xué)到更多的知識，也會(huì )經(jīng)常鼓勵我們到農調隊部們去幫忙處理一些日常事務(wù)。
通過(guò)這次的深入實(shí)際工作，我了解到各地的綜合統計信息大都是由統計局調查搜集加工整理的，這些信息所反映的經(jīng)濟含義以及潛在的政治含義，與統計部門(mén)沒(méi)有直接的利害關(guān)系，統計部門(mén)做到客觀(guān)真實(shí)即可。但是，在現行行政管理體制下，特別是層層考核的機制下，統計部門(mén)的行政上級——同級行政部門(mén)或上級行政部門(mén)有關(guān)經(jīng)濟主管部門(mén)卻與統計信息存在著(zhù)一定經(jīng)濟或政治上的利害關(guān)系。統計部門(mén)上報的數據關(guān)乎著(zhù)該地區、部門(mén)的榮辱得失和領(lǐng)導人的政治命運。由于這一特點(diǎn)決定了在統計活動(dòng)中客觀(guān)上存在著(zhù)干擾統計數據的潛在動(dòng)因。這就造成了某些地區、部門(mén)的領(lǐng)導是既要聽(tīng)真數據又要統計部門(mén)報合其心意的假數據，社會(huì )上所謂“數據出官，官出數據”即此現象的寫(xiě)照。體現了上位利益關(guān)聯(lián)性。
其次統計法律關(guān)系中的行政相對人受本位利益影響，使得調查對象與提供的信息資料（特別是財務(wù)統計資料）往往具有本位的利害關(guān)系而影響報送資料的準確性。在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，由于利益多元化以及對商業(yè)秘密的保護等多種因素的影響，有些調查對象出于自身利益的考慮，對統計調查采取弄虛作假或不配合的態(tài)度。表現為：一是擔心多報而多交稅或是擔心“露富”而瞞報統計資料；二是為了在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地，樹(shù)立所謂的自身“形象”而虛報統計資料；三是對行政部門(mén)部門(mén)收集統計資料的動(dòng)機心存疑慮或存在抵觸情緒而拒報統計資料。
再次，統計調查對象面廣量大，變動(dòng)頻繁，且所從事的社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)越來(lái)越具有混合性的特點(diǎn)。統計調查對象的這個(gè)特點(diǎn)使得統計工作的難度加大，影響了統計數據的準確性、全面性。眾多的調查對象，使得統計人員與統計力量的矛盾凸現，對調查總體難以統全。統計調查對象的頻繁增減，使得對統計調查對象的總體數量及其構成的把握成為難題。調查對象活動(dòng)性質(zhì)的復雜多元、經(jīng)濟成分的混合，使統計劃分、界定以及統全、統準成為關(guān)鍵的問(wèn)題。如對就業(yè)情況的統計原來(lái)是很單一的，現在不僅有在各種類(lèi)型單位的就業(yè)，還有彈性就業(yè)、靈活就業(yè)等。
在工作的實(shí)踐和與單位人員的交流中，我認為統計法在現實(shí)中的運行也存在著(zhù)不少問(wèn)題，主要表現在以下五個(gè)方面：
�。�1） 統計法制意識淡薄，統計作假比較嚴重
一是一些地方領(lǐng)導干部隨意修改統計數據，直接違反統計法。二是有些統計人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平不高，不能堅持實(shí)事求是的統計原則，對領(lǐng)導的干預不敢抵制，對假數據不敢依法更正，有的甚至還參與弄虛作假為其上級違反統計法出謀劃策。三是調查對象為了自身利益在統計上弄虛作假，且由原來(lái)的以遲報、虛報為重點(diǎn)，轉變?yōu)橐跃軋�、瞞報為重點(diǎn)；對利潤等經(jīng)濟效益指標的瞞報已成為普遍的現象。四是統計執法力度不夠,不能有效杜絕統計違法現象。
�。�2） 統計違法方式更為圓滑，違法理由更加“堂皇”
一是由原來(lái)的明確表示拒絕履行統計義務(wù)為重點(diǎn)，轉變?yōu)橐愿鞣N借口拖延不接受統計任務(wù)為重點(diǎn)；違法者利用統計法的不完善和統計力量的薄弱規避統計法。二是由雖然接受統計執法檢查，但不提供相關(guān)資料依據為重點(diǎn)，轉變?yōu)橐愿鞣N借口拖延不接受統計檢查為重點(diǎn)；對不接受統計執法檢查，現行統計法是沒(méi)有制裁措施的，因為根據《統計執法檢查規定》的規定，只有“不接受……統計執法檢查，造成本地區、本部門(mén)、本單位重要統計數據失實(shí)的”才能追究法律責任，試想該單位都不讓你進(jìn)行執法檢查，你怎么知道其“重要統計數據失實(shí)的”呢？
統計局實(shí)習報告,
�。�3） 現行統計體制抗干擾能力差，統計部門(mén)綜合協(xié)調能力弱
現行統計體制，難以保證統計工作的獨立性。統計部門(mén)是地方行政部門(mén)的組成部門(mén)或直屬單位，部門(mén)領(lǐng)導由當地任命,很多統計違法行為的發(fā)生都根源于這個(gè)體制。與此同時(shí)，行政部門(mén)統計部門(mén)由于在行政體系中與行政部門(mén)其他部門(mén)平級，對行政部門(mén)其他部門(mén)的統計力量、統計信息資源缺乏應有的協(xié)調機制和工作力度，綜合協(xié)調能力顯得不薄弱。
�。�4） 統計基礎建設跟不上形勢，基層統計任務(wù)負擔較重
當前統計基礎雖得到一定程度的加強，但與統計改革和發(fā)展的形勢要求相比，仍然是不適應需要，特別是統計人員變動(dòng)頻繁，統計渠道時(shí)有中斷，統計基礎處于不斷的變動(dòng)狀態(tài)。再加上統計供需矛盾的影響，各方統計調查任務(wù)不斷下達，使基層的統計負擔日益增加，基層統計人員疲于應付。
�。�5） 統計法和統計制度尚不完善，影響統計法的實(shí)施效果
一是統計法對權利、義務(wù)以及法律責任的規定還不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，亟需進(jìn)行修改。特別是對領(lǐng)導人的法律責任規定得不具體，調查對象權利義務(wù)還不公平，對有些統計現象如統計評估等還缺乏詳盡的規范，有些法律用語(yǔ)還不統一、不明確等。二是統計制度還不適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要，滯后于領(lǐng)導的需求，有的還缺乏可操作性，與實(shí)際情況脫節等。三是對統計調查程序的規定還不完善，統計調查制度的實(shí)施行為還普遍存在沒(méi)有具體告知調查對象的問(wèn)題，忽視了對調查對象的知情權和正當拒絕權的尊重，既不利于控制統計行政調查權，也不利于在行政處罰中避免行政爭議。
而農村社會(huì )經(jīng)濟調查(簡(jiǎn)稱(chēng)農調)隊是運用抽樣調查、典型調查、重點(diǎn)調查和其他一次性調查等方法，搜集、整理和分析研究農村社會(huì )經(jīng)濟情況的非全面調查統計機構。農村抽樣調查內容包括農村住戶(hù)(家計)調查、農產(chǎn)量調查和農村經(jīng)濟基本情況調查等。
工作主要是農村住戶(hù)調查、農產(chǎn)量調查、畜禽調查·、農戶(hù)固定資產(chǎn)投資調查、農產(chǎn)品生產(chǎn)價(jià)格調查，中間消耗調查，還有一些臨時(shí)性的涉農調查。
其職責是通過(guò)深入調查，確保統計數據的準確，為正確判斷全縣農村經(jīng)濟形勢提供第一手材料。主要通過(guò)采取深入農戶(hù)調查研究，模清和掌握農村的村情民情和貧窮的制約因素并根據農村貧窮狀況，科學(xué)地制定了扶貧規劃和實(shí)施方案。
調查隊隊長(cháng)告訴我們，調查數據質(zhì)量的提高和國家調查隊干部隊伍綜合素質(zhì)的提高。是國家調查隊生存的必然要求。提高調查隊干部隊伍綜合素質(zhì)是提高調查數據質(zhì)量的前提，提高調查數據質(zhì)量又是提高調查隊干部隊伍綜合素質(zhì)的具體體現。
因此既要強化數據審核，采取抽查、自查、互查等多種形式，加強對基層報表數據的審核，在做好報表內部邏輯關(guān)系審核的同時(shí)，強化專(zhuān)業(yè)間相關(guān)指標的審核。建立了重大統計調查數據隊長(cháng)辦公會(huì )議評估機制，從源頭數據的完整性、準確性、代表性以及規�？偭�、增長(cháng)速度、比例結構、人均水平、內在邏輯關(guān)系、歷史資料和相關(guān)部門(mén)資料等方面著(zhù)手，運用縱向、橫向對比和綜合分析判斷等方法評估說(shuō)明有關(guān)數據，保證數據的連貫性和一致性，并對波動(dòng)異常的數據及時(shí)核實(shí)修正。又要進(jìn)一步加強基層輔調員的業(yè)務(wù)知識培訓，使學(xué)習成為優(yōu)化知識結構、提高業(yè)務(wù)能力、增強綜合素質(zhì)的重要途徑。
總結：在這段與統計局前輩相處的日子里，我感覺(jué)他們的工作相對于行政部門(mén)系統的其他部門(mén)來(lái)說(shuō)還是挺辛苦的，他們也會(huì )開(kāi)玩笑自嘲自己的工作是：“吃力不討好”。經(jīng)常要走訪(fǎng)社區，下到鄉鎮去做好數據的登記工作，而得不到群眾的理解和配合，但是抱怨歸抱怨，工作起來(lái)又會(huì )認認真真，一絲不茍，對涉及的大量數據處理給予十足的耐心，努力把做到盡善盡美。他們的樂(lè )觀(guān)和豁達的心襟也影響了我，感動(dòng)了我。工作不能片面以金錢(qián)為標準衡量它的價(jià)值，而我們的社會(huì )也需要價(jià)值的多元化，實(shí)現人這一個(gè)體的較高層次的精神追求。
工作實(shí)習報告 篇9
本次實(shí)習是印刷工程專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習，是幫助學(xué)習《印刷概論》這一專(zhuān)業(yè)入門(mén)課程的必要手段。本次實(shí)習還可以增加學(xué)習興趣，為以后專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習打下基礎。
懷著(zhù)忐忑的心情，我們開(kāi)始了大學(xué)里的第一場(chǎng)校外實(shí)習，而第一家公司便是xx數碼，xx公司是中南地區的一家綜合性廣告、影像制作公司，而我們印刷專(zhuān)業(yè)實(shí)習就需要到這種管理規范，機器齊全的公司去了解。
首先了解到了菲林制版機和制版車(chē)間，車(chē)間里的胡師傅很熱情的給我們講解制版原理和操作步驟，我們聽(tīng)的也很認真，同時(shí)車(chē)間里還有一臺世界七色顏料圖片輸出機，激光照排機（激光在膠片上曝光），這些都是我們在學(xué)�？床坏降臋C器，學(xué)不到的知識。稍后我們隨著(zhù)工作人員的腳步又了解到了SBY真空曬版機、平壓壓痕切線(xiàn)機和油壓快速復膜機，這些機器使我知道了印刷產(chǎn)品的一些后期工藝，像紙杯的后期復膜、切割等，隨著(zhù)后的參觀(guān)來(lái)到了我們此行看到的最重要的機器。
德堡四色印刷機、雙色膠印機等，尤其是海德堡是現今最先進(jìn)的印刷機器之一，操作師傅給我們認真的講解操作流程。稍后，我們去了解了公司的運作情況，了解公司的發(fā)展狀況，公司擁有一套完整的印刷設備，和合理的管理方法，特別是公司的積分制管理方式，給了我們很大的影響，而群藝數碼也正是由于積分制這樣合理的管理方式，才使得公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上。所謂積分制管理就是以積分的方式和員工的業(yè)績(jì)，獎金，福利等掛鉤，簡(jiǎn)而言之，就是多勞多得，少勞少得，每個(gè)人都有自己的積分，而出現工作的失誤也會(huì )相應的扣除一定的積分。這樣的管理方式能化的調動(dòng)員工的積極性，從而提高生產(chǎn)效益的時(shí)候，也能活躍公司的氣氛。
接著(zhù)是校印刷廠(chǎng)，學(xué)校印刷廠(chǎng)的規模雖然沒(méi)有外面的規模大，機器也沒(méi)有外面的先進(jìn)，但是學(xué)校的機器我們可以近距離的去學(xué)習，甚至去學(xué)著(zhù)操作。由田院長(cháng)親自帶隊給我們講解印刷機器的知識，我們在這里了解到了六開(kāi)膠印機、四開(kāi)單色印刷機、PZ2660四開(kāi)雙色膠印機，并且詳細的了解到了膠印機的印刷流程，操作注意事項，以及油墨的調節，還有怎樣上PS版，上版是應該注意的問(wèn)題，紙張的取法，對于機器的問(wèn)題我們也有對老師詳細的提問(wèn)，稍后我們到了印后處理車(chē)間，看到了紙張，本子的扎線(xiàn)等操作的方法。
印刷品的生產(chǎn)過(guò)程大致可分為三個(gè)部分：印前，印刷和印后加工，第一道工序便是對所要印刷的源文件進(jìn)行圖文信息處理，經(jīng)處理后再送至出版部進(jìn)行排版，由排版操作人員根據客戶(hù)提供的源文件以及客戶(hù)的一些要求進(jìn)行排版，排版所需要注意的有：文字的字體字號、圖片的顏色、出血位等。這些操作都是由特殊的軟件完成，排版完成后得出版式電子文件，將文件交給檢查人員進(jìn)行檢查，待檢查得出無(wú)誤的結果后，方可進(jìn)行數碼打樣，樣件交付客戶(hù)確認，經(jīng)客戶(hù)認可同意，由制版部出分色片，拼版后再由曬版機上得出印版。
在整個(gè)制版的過(guò)程中操作人員都要仔細的檢查，發(fā)現問(wèn)題須及時(shí)與排版人員溝通，協(xié)商排除錯誤。印前工序完成后，接下了就是將印版送至印刷車(chē)間進(jìn)行印刷，由生產(chǎn)車(chē)間的操作人員操控印刷機完成印刷，然后將印刷品中送去大檢進(jìn)行大檢，檢查確認無(wú)誤，再交由印后加工部門(mén)進(jìn)行印后加工，最后將印刷成品交付客戶(hù)。
之后由另一為老師帶領(lǐng)我們去學(xué)習了PS版的制作方法，了解到曬版、顯影、修版、上膠等制作流程，對于不懂的地方老師也積極的解答，特別是對于曝光時(shí)間的控制和防止網(wǎng)點(diǎn)丟失的問(wèn)題上，作了很多的討論。對于PS版的問(wèn)題還有很多值得研究的地方，尤其是曬版、顯影方面。對于學(xué)校印刷廠(chǎng)的產(chǎn)能，我們也做了一定的了解，在滿(mǎn)足學(xué)校學(xué)生老師的服務(wù)的同時(shí)，還能為社會(huì )上服務(wù)，滿(mǎn)足小量的要求。
實(shí)習之行是匆忙的，但也是充實(shí)的包裝是一項不需要太多技術(shù)含量的工作，但仍需要耐心和認真。通過(guò)在外面近兩個(gè)星期的實(shí)習，我的收獲還是挺大的。在廠(chǎng)區里面參觀(guān)實(shí)習你可以看到一些你平時(shí)只會(huì )在課本上的知識和機器而根本不會(huì )去接觸，我們能夠更客觀(guān)的了解到專(zhuān)業(yè)性的知識和機器的類(lèi)型，也為我們以后到工廠(chǎng)實(shí)習奠定了基矗實(shí)習的日子雖然四處顛簸有些幸苦，但能夠充實(shí)自己的生活也就不會(huì )覺(jué)得那么累了，看到工廠(chǎng)里面的工人們辛苦的工作，也更加覺(jué)得我們現在學(xué)習的機會(huì )是多么的來(lái)之不易，而且很多專(zhuān)業(yè)性的知識，你如果不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習，你根本不可能學(xué)會(huì )，所以學(xué)好現在專(zhuān)業(yè)性的知識也是為以后自己就業(yè)打牢基礎，能夠在面對復雜的機器時(shí)候能夠有恃無(wú)恐。
我在對實(shí)習的時(shí)候發(fā)現一個(gè)特點(diǎn)，越是大的企業(yè)它的人文氣息越濃，員工之間的互動(dòng)也更加的充分，一個(gè)企業(yè)要想在激烈的社會(huì )中生存，它必須有自己的文化內涵，就像一個(gè)人必須有自己的精神內涵一樣，這個(gè)是非常重要的。我所干活的這個(gè)廠(chǎng)子最突出的表現是在質(zhì)檢上。要求是非常的嚴格，從出紙到成品要檢查十遍之多，有些都是重復的，而且實(shí)行負責制，誰(shuí)出了問(wèn)題，誰(shuí)返工。企業(yè)的文化內涵不就是員工的精神內涵嗎？其實(shí)這一切都是人的作用起關(guān)鍵作用。由此我想到，大學(xué)畢業(yè)后我的質(zhì)量如何呢？我的精神內涵又如何呢？
社會(huì )的現實(shí)告訴我：現在必須要好好學(xué)習，不然你大學(xué)畢業(yè)和普通工人沒(méi)有任何的區別，在學(xué)校的時(shí)候總是感覺(jué)日子很輕松愜意，但真正到社會(huì )上時(shí)，你才會(huì )發(fā)現社會(huì )的殘酷和無(wú)情，所以現在學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識，就是對自己的幫助和鼓勵。
工作實(shí)習報告 篇10
一、實(shí)習目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習了解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日。我便來(lái)到了中國移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。
二、 實(shí)習主要內容和總結
�。ㄒ唬⿲�(shí)習內容
經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項目。
1、市場(chǎng)部下屬各分部
市場(chǎng)部由服務(wù)監督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數據中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習內容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習和觀(guān)摩。
�。�1） 數據中心
數據中心主要是負責移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部、手機上網(wǎng)等等。我在數據中心的實(shí)習過(guò)程中，對新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發(fā)放到各個(gè)分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。
�。�2） 計費組
計費組由 9 名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動(dòng)全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶(hù)提供精準的計費服務(wù);對內.則面向公司各部門(mén)、分公司提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)和運營(yíng)能力。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線(xiàn)的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務(wù)。
�。�3） 業(yè)務(wù)管理組
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責移動(dòng)各項業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng) 活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi) 展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習期間， 幫助負責三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區三個(gè)鄉鎮的業(yè)務(wù)辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 BOSS 系統，在查詢(xún)綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號碼，與系統資料進(jìn)行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦 理時(shí)間等內容是否一致。
�。�4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳管理，結構模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門(mén)闡述。
�。�5） 服務(wù)監督組
服務(wù)監督組，也稱(chēng)外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等。資陽(yáng)移 動(dòng)的服務(wù)監督組又分為了客戶(hù)關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習，我認為要做 好服務(wù)監督組的工作必須具備兩項能力：
學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)。服務(wù)監督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話(huà)、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線(xiàn)，那 么說(shuō)話(huà)的技巧就是很重要的了。組長(cháng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學(xué)會(huì )用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì )變得很甜、很有磁性。
二來(lái)就是保護你的喉嚨不受傷害，接著(zhù)是說(shuō)話(huà)語(yǔ)調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì )的。第一次發(fā)現，說(shuō)了 20多年話(huà)的我們在這里要重新學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)。
學(xué)習聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。對于一名客服代表來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)是非常重要的。但對于我們 平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽(tīng)過(guò) 他人的話(huà)呢�；蛟S，我們也應該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)耐瑢W(xué)、朋友、親 人的話(huà)語(yǔ)。在聆聽(tīng)中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更 加和諧快樂(lè )。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習。片區營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區營(yíng)銷(xiāo)中心
經(jīng)了解，片區營(yíng)銷(xiāo)中心為 1+4 的模式，即一個(gè)片區經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。
管理
定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì )議，對新的任務(wù)、指標、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng) 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì )議上，就對心機的調價(jià)補差，G3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。
考核
通過(guò)對新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務(wù)指 標的對比對營(yíng)業(yè)廳 KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對提取的數據進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數據下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪(fǎng)或者電話(huà)溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jì)，從 而完成任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：
�。�1）、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務(wù)不能如期完成。
針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì )給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(cháng)期不能 完成任務(wù)，最終導致的結果是移動(dòng)公司會(huì )終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
�。�2）、市場(chǎng)本身的問(wèn)題
由于市場(chǎng)固有的競爭性或許會(huì )導致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不 如競爭對手。從而使營(yíng)業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對競爭對手情況。比如資費、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度 的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請新的優(yōu)惠資 費等來(lái)扭轉市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。
�。�3）、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題
有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段，習慣在廳內等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì )指導其學(xué)會(huì ) 走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。 業(yè)務(wù)支撐組經(jīng)學(xué)習，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、 資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽 核等進(jìn)行的。
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