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小區物業(yè)管理系統實(shí)訓報告
在現在社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的小區物業(yè)管理系統實(shí)訓報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)管理系統實(shí)訓報告 1
一、實(shí)訓目的：
為了使學(xué)生站在管理者的高度，系統掌握理論知識，強化和鞏固所掌握的理論知識，熟練掌握操作技能，以便于學(xué)生在未來(lái)的工作中能夠靈活運用所學(xué)到的理論知識，熟練操作，迅速地適應和勝任相應物業(yè)管理崗位的`工作。
二、實(shí)訓時(shí)間：
xx年xx月xx日-xx年xx月xx日
三、實(shí)訓內容：
以別墅物業(yè)（比如雅居樂(lè )花園）為例，分別制定并撰寫(xiě)一份物業(yè)管理服務(wù)方案，主要包括：
�。�1）企業(yè)介紹與項目物業(yè)管理設想；
�。�2）項目物業(yè)管理服務(wù)的前期準備工作（管理機構的設置、人員招聘與培訓、物資裝備的配置和物業(yè)管理費的測算）；
�。�3）正式起動(dòng)方案（接管驗收、入住管理、二次裝修管理方案）；
�。�4）日常運作方案（工程管理、安全管理、環(huán)境管理、業(yè)戶(hù)服務(wù)管理、便民服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)和社區文化建設方案），分成6個(gè)小組進(jìn)行。
四、實(shí)訓過(guò)程：
根據實(shí)訓內容，我們分為六組分別制定并撰寫(xiě)一份物業(yè)管理服務(wù)方案，本組負責第四項任務(wù)：日常運作方案（工程管理、安全管理、環(huán)境管理、業(yè)戶(hù)服務(wù)管理、便民服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)和社區文化建設方案）。
本組人員分工研究各個(gè)方案所涉及的物業(yè)管理日常運作各方面的內容，然后以別墅作為模擬對象進(jìn)行方案的撰寫(xiě)，過(guò)程中，各位成員以自身的專(zhuān)業(yè)知識水平，獨立完成這項技能訓練，又通過(guò)合作整理把整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)方案完成，期間各位同學(xué)互相交流，討論專(zhuān)業(yè)知識與理論實(shí)踐相結合。
五、實(shí)訓結果：
在實(shí)訓過(guò)程中，我通過(guò)參與撰寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方案，更加熟悉了物業(yè)管理的服務(wù)內容與管理人員的職責、作業(yè)標準；更能在宏觀(guān)上掌握物業(yè)管理的運行方向與服務(wù)準則，從微觀(guān)上又能明確各種服務(wù)管理標準等等，從中鍛煉了自身的專(zhuān)業(yè)技能和提升了專(zhuān)業(yè)水平。
小區物業(yè)管理系統實(shí)訓報告 2
一、實(shí)訓的概要
實(shí)訓時(shí)間：20XX-3-19――20XX-3-30
實(shí)訓地點(diǎn)：龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡等。
實(shí)訓項目介紹：
對各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少等等。
二、實(shí)訓報告
這兩周我們由老師的帶領(lǐng)來(lái)到了龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對各個(gè)工作人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作要求以及工資多少進(jìn)行調查。本著(zhù)學(xué)習學(xué)習的目的，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實(shí)習。主要對客戶(hù)管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。從而我也總結了以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁
物業(yè)管理最基本的是對業(yè)主的管理�？蛻�(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理，要對每一戶(hù)業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向；業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格；聯(lián)系電話(huà)，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類(lèi)存放以便查閱。
其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復。當有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委，做好記錄，等客戶(hù)說(shuō)完后要復述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問(wèn)題。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復業(yè)主。
客戶(hù)工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門(mén)與部門(mén)的工作，對外要協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區的關(guān)系。只有協(xié)調好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。
�。ǘ┌卜拦芾�
根據這幾天的了解，我發(fā)現在三維，為了三維大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生�，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，三維大廈設立有VIP崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報警系統等。
各崗位責任是：
1、VIP崗：
三維大廈在董事辦公室設立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱(chēng)VIP服務(wù)。
2、大廳崗：
設立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿大廈的門(mén)面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn)，但是必須要有非常技巧的方法。
3、流動(dòng)崗：
流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒(méi)有特殊情況時(shí)，他按預先設定的線(xiàn)路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔任固定崗換崗工作。
4、停車(chē)場(chǎng)崗：
這個(gè)崗位主要負責大廈內的交通和車(chē)輛管理，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮，查看車(chē)輛情況。
5、消防崗：
消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進(jìn)行監控。各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責任。每周一次列會(huì )，主要對本周工作的總結并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。
�。ㄈ┕こ淘O備維修、保養管理
工程設備維修、保養是一個(gè)很重要工作。設備的維修保養要從接管驗收開(kāi)始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時(shí)制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對設備有詳細的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。設備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。
�。ㄋ模┚G化保潔管理
三維大廈的綠化和保潔是找專(zhuān)業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長(cháng)青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長(cháng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(cháng)不好的。保潔的區域有廣場(chǎng)、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。
三、實(shí)訓體會(huì )
1、增長(cháng)了知識和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、ISO14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。
3、另外，在工作實(shí)習中，通過(guò)和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現了一個(gè)在所有公司中普遍存在的`問(wèn)題.他們也都存在這樣的問(wèn)題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出.每日面對簡(jiǎn)單的重復性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和，腳踏實(shí)地地做工作的.現在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色的矛盾是無(wú)法消除的，反映在員工身上，那就是感覺(jué)工作枯燥，工資待遇低，沒(méi)有發(fā)展前景，沒(méi)有學(xué)習上進(jìn)的機會(huì ).這些因為職業(yè)問(wèn)題而產(chǎn)生的心理煩.
四、經(jīng)過(guò)實(shí)習我對物業(yè)服務(wù)管理的認識
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會(huì )某些功能的現象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
小區物業(yè)管理系統實(shí)訓報告 3
一、實(shí)訓目的
1、進(jìn)一步加深對所學(xué)專(zhuān)業(yè)的感性認識，培養學(xué)生的實(shí)際操作技能。
2、在實(shí)踐中應用并深化所學(xué)的理論知識，為今后從事物業(yè)管理工作打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)訓單位概況
融信（福建）物業(yè)管理有限公司成立于20xx年8月6日，公司現有注冊資本500萬(wàn)元，管理面積超100萬(wàn)平方米，是福州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì )理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位。
公司恪守“新起點(diǎn)、高標準、嚴要求”，以爭創(chuàng )“著(zhù)名物業(yè)品牌企業(yè)”為企業(yè)發(fā)展戰略，堅持“用心，讓業(yè)主舒心；努力，讓業(yè)主感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷探索物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的新模式，努力提升各項服務(wù)質(zhì)量。
公司始終秉承“真誠對待業(yè)主，守信兌現承諾”服務(wù)宗旨，努力做到讓社區的“水更清、地更綠、樓更凈、居更安”，達到“為業(yè)主的房產(chǎn)保值增值，為企業(yè)提升品牌價(jià)值，為社會(huì )貢獻”的服務(wù)目標，營(yíng)造溫馨、便捷、安全、和美的融信社區氛圍。
經(jīng)過(guò)品牌規劃整合，我司已擁有一支年齡結構合理、管理經(jīng)驗豐富、服務(wù)水平不斷提升的物業(yè)管理團隊，現有員工近四百名，其中各類(lèi)大、中專(zhuān)學(xué)歷的管理人員、工程技術(shù)管理人員逾百名，所有管理人員都經(jīng)過(guò)規范的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，公司努力打造“學(xué)習型”的團隊，重視員工隊伍的培訓工作，堅持不懈地提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，并建立了一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、管理制度與績(jì)效考核制度，做到常規性服務(wù)規范，個(gè)性化服務(wù)靈活，職業(yè)管理團隊務(wù)實(shí)敬業(yè)，操作團隊兢兢業(yè)業(yè)，永遠做融信業(yè)主的忠實(shí)朋友。
公司所服務(wù)的各項目已取得的管理業(yè)績(jì)：
“莆田觀(guān)橋御景”項目于20xx年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；
“融信西班牙”項目于20xx年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范項目”稱(chēng)號；
“融信第一城一二期”于20xx年11月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項目”稱(chēng)號；“融信三味舒屋”于20xx年10月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項目”稱(chēng)號；“融信西班牙”項目于20xx年1月被評為福州市“十佳”物業(yè)服務(wù)項目稱(chēng)號。
20xx年度公司管理服務(wù)的小區的`業(yè)主綜合滿(mǎn)意度達98%。
全體融信物業(yè)人清醒的認識到，品牌來(lái)源于每一戶(hù)業(yè)主的滿(mǎn)意評價(jià)，為此我們堅持信奉“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”，面對日益激烈的行業(yè)競爭，公司遵循“品質(zhì)先走、品牌先行”的管理戰略，本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求為中心目標，全面倡導“標準化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)化管理，人性化服務(wù)”的工作方針，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，全力鑄造“融信物業(yè)”品牌，努力為廣大業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的家園。
三、實(shí)訓內容
本次實(shí)訓單位是融信（福建）物業(yè)管理有限公司大衛城物業(yè)處，實(shí)訓期限為兩個(gè)月。鑒于大衛城小區目前還無(wú)業(yè)主入住，房屋皆處于毛坯房階段，因此本次在大衛城實(shí)訓的主要內容就是前期物業(yè)管理的相關(guān)內容。在實(shí)訓期間內主要過(guò)程是從前期房屋驗收到與業(yè)主交接房屋的過(guò)程。
實(shí)訓期間學(xué)習實(shí)踐的內容包括：
1、別墅群套內查驗，即協(xié)同項目部人員對房屋進(jìn)行查驗整改。
�。�1）套內空鼓裂縫查驗
通過(guò)對套內地面以及墻面敲擊和仔細查看，標記出發(fā)現的地面和墻面的空鼓及裂縫并做好詳細記錄，在項目部人員安排整改后進(jìn)行跟進(jìn)確認
�。�2）套內滲水現象查驗
在套內查驗中包括了對套內有防水要求的地面進(jìn)行閉水試驗，即在有防水要求的區域進(jìn)行蓄水，蓄水時(shí)間為二十四小時(shí)以上，有足夠的蓄水時(shí)間后，通過(guò)蓄水下方樓板觀(guān)察是否存在滲水現象。若有，通知項目部門(mén)人員對防水層進(jìn)行整改并在完成后再次試驗。對于頂層屋面滲水，需要在大雨天氣后進(jìn)行觀(guān)察。
�。�3）砂巖涂料查驗
由于目前大衛城驗收的范圍僅限于別墅戶(hù)型，而別墅的外墻皆是使用產(chǎn)自云南的砂巖磚，歐式風(fēng)格別墅所設計的羅馬柱，其外層使用的是涂料。對于砂巖磚和涂料主要通過(guò)仔細觀(guān)察，看其是否有裂縫以及缺角，涂料是否均勻，匯總給項目部進(jìn)行整改并跟進(jìn)。
�。�4）管道查驗
每戶(hù)別墅均有其獨立的戶(hù)內管道，包括污水管道以及雨水管道。對于查驗管道是否暢通的主要手段是進(jìn)行“通水通球”試驗，即將規定大小的球放進(jìn)套內大直徑的管道，之后往管內持續注水，觀(guān)察口位于戶(hù)外的下水井處。對于小直徑的管道只需持續注水并在下水井處觀(guān)察水流速度是否正常。管道查驗需要水電專(zhuān)業(yè)人員陪同進(jìn)行，在發(fā)現管道堵塞后現場(chǎng)進(jìn)行疏通，暫時(shí)無(wú)法疏通的管道需要詳細記錄，并跟進(jìn)疏通情況。
�。�5）套內設施設備查驗
套內配電箱里開(kāi)關(guān)的使用情況，看其是否正常，開(kāi)關(guān)對應的標簽是否正確；對弱電箱、多媒體布線(xiàn)箱內配件是否齊全進(jìn)行查看；對套內新風(fēng)機、除塵主機、煤氣報警器等設備進(jìn)行試用，看其是否正常工作。對于上述套內設施設備查驗情況做詳細記錄并跟進(jìn)存在問(wèn)題的整改情況。
2、交房流程學(xué)習及實(shí)踐
在實(shí)訓期的最后一個(gè)星期里，大衛城別墅群開(kāi)始交房。在交房之前，系統的學(xué)習了本次交房的流程，其主要流程為：確認業(yè)主身份引導業(yè)主繳清相關(guān)費用引導業(yè)主簽約領(lǐng)取鑰匙并陪同業(yè)主驗房。
�。�1）身份確認
要求業(yè)主提供身份證原件和交房通知書(shū)進(jìn)行比對確認。若來(lái)交房的非業(yè)主本人，還需附帶業(yè)主的委托書(shū)才能進(jìn)行交房。
�。�2）費用收取
本次別墅交房收取的費用主要有一年的物業(yè)管理費及水電公攤費，有線(xiàn)電視初裝費，二裝垃圾清運費。
�。�3）簽約
引導業(yè)主填寫(xiě)個(gè)人信息、簽訂樓宇確認交接書(shū)、前期物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議、消防防火責任書(shū)、房屋防滲漏責任書(shū)等協(xié)議。
�。�4）驗房
陪同業(yè)主驗房，對業(yè)主提出的套內整改意見(jiàn)進(jìn)行詳細記錄。
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