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人保理賠個(gè)人工作報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的人保理賠個(gè)人工作報告，歡迎大家分享。
xx年是人保理賠"服務(wù)年"，一年來(lái)，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級公司"提升服務(wù)水平，打造服務(wù)第一品牌"的指導思想來(lái)開(kāi)展理賠工作。在處理每起案件上，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度換位思考，從內心提升服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立人保形象。
一、一年來(lái)完成的主要工作：
1.加快車(chē)險案件的處理，縮短理賠周期。在處理車(chē)險每個(gè)案件，我從報案環(huán)節源頭抓起，對案件的每一個(gè)環(huán)節從報案查勘到資料收集進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，通過(guò)電話(huà)催收和主動(dòng)上門(mén)收取客戶(hù)索賠資料，加快了車(chē)險賠案的處理。
2.全區農房統保案件及時(shí)處理。全區農房統保是政府為民辦實(shí)事的一項重點(diǎn)工程，牽涉面廣。因此，農戶(hù)出險后農房案件的處理速度至關(guān)重要。我對每起農房案件都第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)開(kāi)展查勘，核損工作，并及時(shí)收集好索賠手續，在三個(gè)工作日內結案。
3.在車(chē)險每起現場(chǎng)查勘中，嚴格按公司要求兌現"四個(gè)一"服務(wù)承諾，讓客戶(hù)享受人保財險標準化，統一化，高質(zhì)量的車(chē)險理賠服務(wù)，以提升人保整體品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4.做好VIP客戶(hù)和大車(chē)隊的差異化服務(wù)。積極與我司VIP客戶(hù)和大車(chē)隊負責人進(jìn)行聯(lián)系，制定書(shū)面理賠服務(wù)承諾，嚴格按服務(wù)承諾做好出險后理賠服務(wù)工作，絕不能因理賠員工理賠服務(wù)不到位丟失任何業(yè)務(wù)。通過(guò)差異化服務(wù)，穩定促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二。從事本專(zhuān)業(yè)工作體會(huì )：
回想去年一切，使我感觸很深，在領(lǐng)導的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長(cháng)。在工作中不斷提升自身技能素養，嚴格要求自己，掌握保險基本原理、基礎理論知識，法理法規知識，如：保險法、民法通則等，同時(shí)也要掌握或了解相關(guān)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，最重要的作為理賠人員要有好的心態(tài)，有好的溝通能力和談判技巧，工作需要不斷的改進(jìn)和積累經(jīng)驗，更需要不斷的用新的知識填充自己，不斷的學(xué)習各個(gè)險種的保險責任，各個(gè)理賠操作流程，現場(chǎng)查勘及定損的知識不斷的更新。
我以對保險、對理賠行業(yè)的無(wú)限熱情在努力奮斗著(zhù)，不多說(shuō)，只多做。在查勘工作時(shí)，現場(chǎng)能定損都盡量定損，減少客戶(hù)時(shí)間，加快了理賠速度，每個(gè)月的工作量和結案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在去年，我被評為"全區理賠標兵"，這是公司和領(lǐng)導對我工作的肯定，也給我以后的工作帶來(lái)了更大的動(dòng)力。有動(dòng)力，我會(huì )加倍努力！
雖然xx年查勘理賠工作取得了一定成績(jì)，但離上級公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻牢記自己的職責和身上的重擔，繼續以"嚴于律己、誠以待人"的信念不懈努力，繼續為我們的人保理賠事業(yè)供獻自己的一份力量。
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