銀行卡調研報告

　　在生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的銀行卡調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行卡調研報告1

　　隨著(zhù)我省農村信用社農民工銀行卡業(yè)務(wù)的開(kāi)通，其方便、快捷的服務(wù)受到了廣大農民工朋友的好評，它為廣大農民工朋友們帶來(lái)了實(shí)惠。但是，這一業(yè)務(wù)在拓展中也存在著(zhù)一定的問(wèn)題。

　　一、存在的問(wèn)題

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　　自從我省農村信用社開(kāi)通農民工銀行卡業(yè)務(wù)以來(lái)，許多信用社對該項業(yè)務(wù)的開(kāi)通宣傳存在不夠積極主動(dòng)的現象，或者存在宣傳效果不佳的現象，如很多信用社僅僅是粘貼一下上級單位統一印制的宣傳海報了事，再者就是宣傳沒(méi)有針對性，從而使得許多農民工朋友根本就不知道在農村信用社還有這么一項業(yè)務(wù)，也就使得他們無(wú)從知道去哪里辦、怎么辦這項業(yè)務(wù)。還有些信用社存在培訓工作不到位的現象，如有的信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺操作員工不知道如何辦理該項業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）農民工銀行卡業(yè)務(wù)范圍單一和受到時(shí)令的限制

　　目前，我省農村信用社所開(kāi)通的農民工銀行卡業(yè)務(wù)范圍僅僅限于存取款業(yè)務(wù)，其他的業(yè)務(wù)功能幾乎沒(méi)有，業(yè)務(wù)范圍單一。況且，我省目前處于勞務(wù)輸出大省的地位，農民工銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)通后，往往只有在碰到傳統節假日，如春節農民工大量返鄉的時(shí)候，才發(fā)生有一定的中間業(yè)務(wù)收入，而在其他時(shí)節，各信用社網(wǎng)點(diǎn)的`這方面收入都較低。

　�。ㄈ�）農村信用社的金融設施建設還有待加強

　　農村信用社辦理農民工卡取現業(yè)務(wù)一般是以柜面業(yè)務(wù)的方式辦理的，提供不了24小時(shí)的atm自動(dòng)柜員取款機的取款服務(wù)業(yè)務(wù)，這些難以滿(mǎn)足農民工回鄉急需取現的業(yè)務(wù)服務(wù)要求。

　　二、建議

　�。ㄒ唬┘訌妴T工培訓。信用社上級單位應當制作統一的培訓材料，加強對各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)操作員的培訓力度，讓各操作員對農民工銀行卡業(yè)務(wù)能更加重視。

　�。ǘ�）開(kāi)展行之有效的宣傳。我省各縣級聯(lián)社要根據當地的實(shí)際情況開(kāi)展宣傳，如可以利用農民工大量返鄉的春節期間做好業(yè)務(wù)宣傳工作。

　�。ㄈ�）加強對農村信用社的金融設施建設。要加強對信用社atm機的投放工作，對較大的集鎮，特別是外地務(wù)工人員和外出務(wù)工人員都比較集中的集鎮，要設立atm機，以滿(mǎn)足農民工的用卡需求。

銀行卡調研報告2

　　現實(shí)情況中農民工銀行卡特色服務(wù)的參與銀行數量并不是很多，也并非所有銀聯(lián)卡都可以受理，農民工往往持有外地銀行卡在家鄉就近農村信用社無(wú)法取款，因此農民工覺(jué)得銀行卡特色服務(wù)是在搞花樣，對農民來(lái)說(shuō)好聽(tīng)不好用，為此筆者建議：

　　〈一〉、加強農民工銀行卡特色服務(wù)的組織宣傳，培養農民工用卡習慣。

　　1、加強社會(huì )輿論和參與各方的組織宣傳

　　農民工銀行卡特色服務(wù)不僅事關(guān)農村信用社，更是與當地政府、各村村委會(huì )等社會(huì )各界息息相關(guān)。在宣傳中我社加強組織領(lǐng)導工作，切實(shí)擔負起其主導地位作用，把農民工銀行卡特色服務(wù)組織宣傳工作提升到新的水平，使全社會(huì )共同參與，社會(huì )各界廣泛討論，讓更多的人了解農民工銀行卡特色服務(wù)，知道并清楚農民工銀行卡特色服務(wù)。讓農民工銀行卡特色服務(wù)像國家糧食糧種補貼一樣作為一項國家惠民政策深入人心、眾人皆知。

　　2、加大農村信用社網(wǎng)點(diǎn)和發(fā)卡行宣傳力度

　　農村信用社作為農民工銀行卡特色服務(wù)的直接受理網(wǎng)點(diǎn)，應該不斷加大農民工銀行卡特色服務(wù)的宣傳力度。農民工銀行卡特色服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的增加農村信用社營(yíng)業(yè)收入，更是為農村信用社以后銀行卡的`發(fā)行和全國通存通兌提供契機。農村信用社網(wǎng)點(diǎn)要高度重視柜臺宣傳，提高農村信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺人員業(yè)務(wù)水平。通過(guò)與一般銀行卡服務(wù)的優(yōu)劣比較，給農民講深、講透農民工銀行卡特色服務(wù)的優(yōu)勢，爭取“點(diǎn)”上的理解，以此達到“以點(diǎn)帶面”的宣傳延伸效果。改變農民工攜帶現金意識、培養農民工用卡習慣，使農民工充分享受現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、現代化支付結算帶來(lái)的便利。

　　〈二〉、提高農民工銀行卡特色服務(wù)取款限額，降低甚至取消取現手續費。

　　1、提高農村信用社銀行卡取款最高限額。

　　從目前農民工銀行卡特色服務(wù)的運行情況來(lái)看，沒(méi)有發(fā)生一筆農民工銀行卡業(yè)務(wù)差錯。而且從現實(shí)技術(shù)條件上也完全可以提高現有的取款限額，可以考慮將每卡每日單筆最高取款限額提高為20xx0元人民幣，同時(shí)落實(shí)客戶(hù)取款時(shí)身份證實(shí)名登記制度，以便在萬(wàn)一發(fā)生帳務(wù)差錯時(shí)能迅速找到銀行卡的取款人。這也是農村信用社提升服務(wù)水平、及時(shí)跟進(jìn)經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐，減少廣大農民工取款往返農村信用社次數的重要措施。

　　2、降低甚至取消農民工銀行卡特色服務(wù)的手續費。

　　既然農民工銀行卡特色服務(wù)是國家對農民工的特殊政策優(yōu)惠措施，就應該照顧到農民工的實(shí)際情況，而且郵政儲蓄提供的郵政綠卡也是對農民工銀行卡特色服務(wù)的極大的威脅，這也是目前農民工銀行卡特色服務(wù)仍無(wú)法全面推廣的一個(gè)重要的原因。如果農民工使用農民工銀行卡特色服務(wù)不如使用郵政綠卡實(shí)惠、方便，那他們只有選擇郵政儲蓄。農民工銀行卡特色服務(wù)異地取款手續費率能低就盡量降到最低，甚至可以采用財政補貼的方式把手續費率取消，使農民工得到看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠。

銀行卡調研報告3

　　行卡作為當前國內個(gè)人非現金支付結算工具，憑借便捷、安全、高效、靈活等特點(diǎn)，自推行以來(lái)深受客戶(hù)喜愛(ài)。截至20xx年9月底，全國銀行卡聯(lián)網(wǎng)特約商戶(hù)數已經(jīng)突破百萬(wàn)大關(guān)，聯(lián)網(wǎng)pos終端量則超過(guò)160萬(wàn)臺，聯(lián)網(wǎng)atm機近15萬(wàn)臺。從目前銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展現狀看，銀行卡發(fā)展的地域不平衡問(wèn)題比較突出，特別是西部農村地區銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展依然薄弱。本文通過(guò)對包頭市xx地區的調查，進(jìn)一步揭示制約農村地區銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素，并提出相應解決建議，以供參考。

　　一、主要制約因素

　�。ㄒ唬┫�費習慣的局限性制約了銀行卡的推廣和使用

　　以xx縣為例，近幾年，盡管農村經(jīng)濟發(fā)展了，農民收入增加了，但貧困落后的局面并沒(méi)有從根本上改變，人們的消費習慣、消費理念還很陳舊。抽樣調查顯示，70%以上的農村居民有保存現金的習慣，現金支付在地區的消費手段中占據很大比重，傳統習慣不易改變，對非現金支付的認同感不高，用卡意識淡泊。農村地區中小企業(yè)普遍規模不大，信用度低，商品交易頻繁交易額較小，經(jīng)濟交往存在一定戒備心理，商家大多選擇“一手交錢(qián)，一手交貨”的結算方式，有的企業(yè)為提高資金周轉速度，對現金結算者給與更多的優(yōu)惠，助長(cháng)了現金結算的陋習，制約了銀行卡在農村地區的推廣和使用。

　�。ǘ�）受理市場(chǎng)的有限性制約銀行卡在地區的發(fā)展規模

　　目前，xx縣共有6家金融機構，分別為工行、農行、農發(fā)行、農村信用聯(lián)社、村鎮銀行、郵政儲蓄，截止10月底，工行累計發(fā)卡7570張，農行累計發(fā)卡240張，xx農村信用社從20xx年3月18日開(kāi)辦名稱(chēng)為金牛借記卡的銀行卡業(yè)務(wù)，面向社會(huì )公開(kāi)發(fā)行，截止9月末共發(fā)放金�？�1860張，金額1342萬(wàn)元。全縣atm機僅農行有兩臺，pos機11臺。以xx縣20萬(wàn)人口來(lái)計算，atm人均占有率十萬(wàn)分之一，atm機僅占全市atm機總數的0.7%,pos機占全市的0.6%,銀行卡受理機具極少，特約商戶(hù)少，覆蓋面窄，銀行卡受理市場(chǎng)的局限性制約了銀行卡在這一地區的發(fā)展，這也是貧困落后地區銀行卡發(fā)展落后的根本原因。

　�。ㄈ�）地方金融機構對銀行卡業(yè)務(wù)知識宣傳普及不到位制約了銀行卡營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

　　據抽樣調查顯示，由于宣傳講解不到位，缺乏系統的、持久的、長(cháng)效的宣傳機制，大部分農戶(hù)對金融知識了解不多，認識不足，絕大多數農戶(hù)缺乏有關(guān)支付工具的基本常識，尤其是對銀行卡的認知程度嚴重不足。80%以上的農民對銀行卡使用的操作知識極度匱乏，對使用銀行卡的好處知之甚少，以至于大部分農民對銀行卡既不會(huì )用更不敢用，認為看不見(jiàn)摸不著(zhù)的東西總讓人不放心，沒(méi)有安全感，普及率很低，市場(chǎng)需求表現不強烈，沒(méi)有對地方金融機構形成壓力，使銀行卡的`市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境受限。

　�。ㄋ模┿y行卡業(yè)務(wù)投資成本高，金融機構不愿加大投入

　　開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)投資需要一支穩定、專(zhuān)業(yè)、高效的商戶(hù)服務(wù)隊伍，要對特約商戶(hù)進(jìn)行受卡培訓和管理，機具等設備保養、維護、更新?lián)Q代等，進(jìn)行有效宣傳，防范風(fēng)險等方面都需要大量人力、物力、財力支持。目前，xx地區僅有的兩臺atm機由于吃卡現象嚴重,維修率高,顧客對其敬而遠之，加上農村地區由于農戶(hù)對銀行卡市場(chǎng)需求不強烈，客觀(guān)上制約了金融機構在這方面投入的熱情。

　�。ㄎ澹┿y行卡定價(jià)機制單一，產(chǎn)品功能不全

　　由于銀行卡現行的費率政策是全國統一標準，收費標準較高，沒(méi)有真正從農戶(hù)的角度出發(fā)為其量身定做適合于他們的銀行卡，盡管目前在全國農民工輸出較集中的地區試點(diǎn)推行的農民工特色銀行卡，其收費標準較高且在技術(shù)設計方面對農民工家中日常用款考慮欠周到，且農民工銀行卡只能在務(wù)工地辦理，即使辦了卡，還得靠郵政匯兌以解決家庭用錢(qián)問(wèn)題，這種技術(shù)設計的缺陷及服務(wù)功能簡(jiǎn)單化制約了農民工辦卡的積極性，目前xx農村信用社還沒(méi)有開(kāi)辦此項業(yè)務(wù)。

　　二、對策建議

　�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�，提高銀行卡在農村地區的認知度

　　各發(fā)卡行要合理選擇宣傳時(shí)機，加大宣傳投入與力度，與商戶(hù)聯(lián)合開(kāi)展多種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)廣播、電視、宣傳畫(huà)等多種形式加大聯(lián)合宣傳的力度，共同宣傳銀行卡業(yè)務(wù)，引導公眾刷卡消費，必要時(shí)倡導公務(wù)員帶頭用卡。通過(guò)銀行卡及與之相關(guān)的金融電子化等金融知識的宣傳講解可以讓農戶(hù)掌握基本的銀行卡種類(lèi)、功能和使用技巧，例如銀行卡的存貸功能、電話(huà)銀行掛失、密碼修改、余額查詢(xún)、轉賬劃款、銀行卡網(wǎng)上功能等基本知識，讓客戶(hù)正確認識銀行卡高效、快捷的服務(wù)功能，不斷提高銀行卡在農村地區認知度和應用水平，加大對銀行卡的推廣和應用。

　�。ǘ�）加大宏觀(guān)引導和政策扶持力度，拓展銀行卡受理市場(chǎng)規模

　　地方金融機構要不斷轉變觀(guān)念，加大資金投入，積極配置資源，創(chuàng )造條件在農村地區增設銀行卡服務(wù)所需的atm機、pos機等設備，不斷豐富atm、pos、網(wǎng)上銀行、手機銀行等服務(wù)渠道功能，在銀行卡功能開(kāi)發(fā)上，建議采取由銀聯(lián)“統一開(kāi)發(fā)，費用共擔”的開(kāi)發(fā)模式，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，使所有入網(wǎng)客戶(hù)均能受理統一開(kāi)發(fā)的中間業(yè)務(wù)，減少銀行的投入，提高銀行卡的利用率，營(yíng)造良好的用卡金融環(huán)境，將異業(yè)聯(lián)盟作為銀行卡產(chǎn)品創(chuàng )新的趨勢，加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，在理財、私人銀行、房貸等產(chǎn)品上加大投入力度；鼓勵公用事業(yè)單位積極受理銀行卡，促進(jìn)銀行卡在水、電、氣等公用事業(yè)繳費領(lǐng)域的應用及醫院、學(xué)校、加油站等與公眾生活密切相關(guān)和現金使用量較大的領(lǐng)域安裝pos機受理銀行卡；政府部門(mén)要在財政預算單位推行公務(wù)卡，并對農村地區銀行卡硬件建設給予一定財政補貼，通過(guò)政府稅收優(yōu)惠的方式管理商戶(hù)受理銀行卡，稅務(wù)部門(mén)對于受理銀行卡的商戶(hù)給予一定的稅收優(yōu)惠，電信部門(mén)要為商戶(hù)提供光纖專(zhuān)線(xiàn)，減少pos機聯(lián)網(wǎng)通訊費，提高交易速度，不斷拓展銀行卡受理市場(chǎng)規模和水平。

　�。ㄈ�）增強服務(wù)意識，合理分工，提高銀行卡受理服務(wù)的整體水平

　　建立有效的受理客戶(hù)投訴渠道，完善故障處理機制，實(shí)行客戶(hù)投訴受理責任制，限時(shí)解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問(wèn)題；銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)主體要建立滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需要的服務(wù)標準、流程，明確服務(wù)承諾，加大培訓力度，提高銀行職員正確受理各種銀行卡的技能，完善客戶(hù)服務(wù)功能；要認真分析銀行卡受理環(huán)境的現狀和不足，有重點(diǎn)有步驟有目標地改造銀行卡受理網(wǎng)絡(luò )；在受理市場(chǎng)建設上引入專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，各商業(yè)銀行可結合自身業(yè)務(wù)需要，與銀聯(lián)積極開(kāi)展合作，將商戶(hù)、收單、機具、及維護管理方面業(yè)務(wù)外包給銀聯(lián)公司，解決基層行人員不足，服務(wù)力量薄弱的現實(shí)問(wèn)題。

　�。ㄋ模╈`活定價(jià)，實(shí)行差別收費

　　針對貧困落后地區，實(shí)行差別收費，降低農民手中銀行卡手續費，進(jìn)一步減免銀行卡年費，降低農村地區銀行卡用卡成本，提高用卡積極性；在銀行卡市場(chǎng)建設初期，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)理念，以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心，根據客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，大膽、全方位地進(jìn)行改革和創(chuàng )新，采取靈活多樣的優(yōu)惠政策措施，例如可對商戶(hù)采取費率返還，按交易筆數確定費率，月租費包干等方法，提高農村地區商戶(hù)入網(wǎng)的積極性，使銀行卡業(yè)務(wù)真正成為銀行有效支持、服務(wù)三農的有效載體。

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