- 相關(guān)推薦
最新客服人員個(gè)人工作報告
在現實(shí)生活中,我們使用報告的情況越來(lái)越多,報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編為大家收集的最新客服人員個(gè)人工作報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
現在,由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,客服人員工作報告。我們XXX商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展到今天,我還是第一次站在這個(gè)講臺上,進(jìn)行崗職陳述。隨著(zhù)中國加入WTO,首聯(lián)集團成立,公司產(chǎn)權制度的調整,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力!叭昴ヒ粍Α,如今劍出鞘,我們的直線(xiàn)化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén),但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區別,只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對我而言,在這個(gè)年紀,擔任這個(gè)職務(wù),仍感到很大的壓力。因為我知道,顧客是商城的“上帝”,顧客的滿(mǎn)意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節。這就意味著(zhù)每一天,我都將直接面對成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。
我深知責任重大,必會(huì )竭力以赴。下面談一談我的就職計劃:
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹(shù)立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的“四有”形象是指:有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,不僅肩負解決顧客投訴,維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,可見(jiàn),他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說(shuō),他們比任何一個(gè)XXX人都更體現商城的素質(zhì)。所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(cháng)期的引導。所以,重點(diǎn)要座以下四點(diǎn):
第一,業(yè)務(wù)技能的訓練,我將利用一切機會(huì ),讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓,
工作報告《客服人員工作報告》。從商品運營(yíng)到人員管理,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。
第二,嚴把素質(zhì)教育。中國傳統文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我總認為學(xué)習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會(huì )得到一個(gè)認可,利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內出現的問(wèn)題。
第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,樹(shù)立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕,形象好,這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長(cháng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(cháng),同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,年輕總免不了會(huì )急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導應該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),把不快說(shuō)出來(lái),然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,沒(méi)問(wèn)題繼續工作,保障工作氣氛積極、通達、樂(lè )觀(guān)。
二、以“快”“準”“穩”樹(shù)立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之xxx都怕交錢(qián)排隊,所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴大,才能在現有人力下,即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,又能供應諸如兩節時(shí)期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使XXX收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén),還是有口皆碑的一個(gè)品牌,這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準”“穩”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了,并且能夠通過(guò)社會(huì )媒介向大眾傳播,那么不僅僅利于穩定收銀員情緒,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動(dòng)態(tài),不僅關(guān)注本部門(mén)員工,還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(cháng)與主管調動(dòng)員工積極性。
調動(dòng)職工積極性,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn),F在前勤的改革已初露鋒芒,人員調動(dòng)較多,員工們此刻的情緒必不穩定。所以,穩定他們的情緒應該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的,而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng )造良好的購物環(huán)境,也要為員工創(chuàng )造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰,同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調動(dòng)員工積極性。
【最新客服人員個(gè)人工作報告】相關(guān)文章:
個(gè)人晉升工作報告最新08-09
最新個(gè)人四述工作報告范文02-03
客服人員個(gè)人工作計劃07-25
客服人員的個(gè)人工作計劃07-15
銷(xiāo)售人員工作報告09-17
客服人員個(gè)人工作總結范文06-08
客服人員的述職報告10-17
客服人員述職報告09-13
客服人員年終工作個(gè)人總結11-04
銷(xiāo)售人員工作報告范文07-21