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快遞公司實(shí)踐報告

時(shí)間:2022-01-23 18:11:08 報告 我要投稿

快遞公司實(shí)踐報告

  在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,需要使用報告的情況越來(lái)越多,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編為大家整理的快遞公司實(shí)踐報告,歡迎大家分享。

快遞公司實(shí)踐報告

快遞公司實(shí)踐報告1

  XX年暑假,我沒(méi)有一直宅在家,而是出去實(shí)習,即便時(shí)間不長(cháng),但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習,讓我見(jiàn)識上班族的生活,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗上班生活的過(guò)程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去,訓練生存能力。

  一、實(shí)踐目的

 。ㄒ唬 體驗社會(huì ),鍛煉自身生存能力。

 。ǘ⿵氖路⻊(wù)行業(yè),學(xué)會(huì )與別人溝通的技巧。

 。ㄈ┦煜ひ粋(gè)快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。

  二、社會(huì )實(shí)踐內容

 。ㄒ唬20xx—7—29至20xx—8—3,輔助公司客服做月結

  快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實(shí)習的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?旒譃槭占团杉,收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件?爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對于一些有長(cháng)期業(yè)務(wù)

  務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會(huì )記錄在電腦中?旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(cháng)期合作,快捷快遞公司每到月底會(huì )進(jìn)行月結,即用計算器人工算出月結客戶(hù)的七月費用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫(xiě)上收件費用和派件費用和總計費用。各個(gè)月結客戶(hù)的月結費用表格形式整理打印出來(lái),按區域劃分,交給負責各區域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結算。

  在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi),一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進(jìn)行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數據人工輸入過(guò)程,在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程,用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯,有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果,所以會(huì )比較勞神勞力。

 。ǘ┨幚韱(wèn)題件

  一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤,或電話(huà)關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄,客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

  以上就是我在快遞公司當客服的所有經(jīng)歷。

快遞公司實(shí)踐報告2

  這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習的最后一個(gè)學(xué)期,今年暑假就算是開(kāi)始了自己的畢業(yè)實(shí)習期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機會(huì ),讓我在實(shí)習期間學(xué)到更多的知識,為以后真正走向社會(huì )而做好“軟、硬件”的準備。

  我是文秘專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生,這次實(shí)習,我所從事的雖然不是很“文秘化”工作,但是卻用到了很多在課堂上講到、練習過(guò)的理論知識和實(shí)驗。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運用到實(shí)際工作中,從而檢驗自己基礎知識掌握的程度和社會(huì )實(shí)踐的能力,而且還學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的文秘知識。因此,這次畢業(yè)實(shí)習,我的體會(huì )是非常深刻的,對我的今后的工作更是受益匪淺。

  我在xxxx公司實(shí)習。公司分為財務(wù)結算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓,其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區域全部背誦記憶真能正式上崗。

  實(shí)習是走上社會(huì )的第一步,實(shí)習可以積累工作經(jīng)驗,而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑,因此,工作中遇到不明白的地方,我就虛心地請教同事或領(lǐng)導,在他們耐心的教導中我不斷走向成熟,也積累起一定的工作經(jīng)驗。由于我的虛心好學(xué),領(lǐng)導破格讓我除了幾周正規的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓外,要做一些辦公室文員的接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件等簡(jiǎn)單的輔助工作。

  一、在接聽(tīng)來(lái)電方面

  這個(gè)工作要求會(huì )聽(tīng)(正確理解對方的意思)、會(huì )講(注意用語(yǔ)、注意講話(huà)的技巧等)、還要會(huì )記(繁忙的時(shí)候,一下子記不住這么多的事情,這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等記下,這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。

  我所在的辦公室,電話(huà)聲此起彼伏。接聽(tīng)來(lái)電,看似簡(jiǎn)單的工作也有很大的學(xué)問(wèn),因為,接聽(tīng)來(lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項工作,首先就要有禮貌地自報家門(mén)“xx公司,請問(wèn)有什么可能幫到您?”這些用語(yǔ)是必須要用的。其次,還要懂得技巧。

  二、入單工作

  對于快遞公司而言,速度是生命。入單工作也需要在規定的時(shí)間內完成,否則會(huì )影響貨物的報送及中轉。在學(xué)校我們系統學(xué)習了五筆打字的技能,對于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中,除了這兩項技能外,重要的是要認真仔細核對好每一個(gè)運單號的號碼,否則也會(huì )影響貨物的中轉。

  三、收發(fā)文件

  像辦公室復印機、打印機和傳真機等,我們在學(xué)校一樣有接觸和學(xué)習過(guò)?此坪(jiǎn)單,但是一到機子面前,手腳就會(huì )變笨。不知道那個(gè)鍵可以按,哪個(gè)不可以。但是在連續的幾次接觸下來(lái),也很快學(xué)會(huì )了。有一次,我傳真一份確認書(shū)給客戶(hù),后來(lái)客戶(hù)卻說(shuō)沒(méi)收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕,最好在經(jīng)理的處理下才圓滿(mǎn)結束。經(jīng)理并沒(méi)有怪我,說(shuō)工作不能預料的事很多,就像簡(jiǎn)單的一個(gè)傳真一樣,一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶(hù)手中才算是真正的“sent”。

  四、溝通協(xié)調

  公司的快遞員都是分區域工作的,但是每天的送、收的快件量都不一樣,在遇到一個(gè)區域快件很多時(shí),就要學(xué)會(huì )調配工作,在布置給另一個(gè)區域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān),又跟平時(shí)的同事相處掛鉤,如果和他平時(shí)相處的好,那么溝通工作相對就要容易得多。

  下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結的自認為非常重要卻又會(huì )讓人忽視的工作經(jīng)驗。

  一、傳真須電話(huà)確認

  對于客戶(hù)的傳真要及時(shí)回復,傳真發(fā)給客戶(hù)后要電話(huà)確認是否收到。在工作過(guò)程中,意料之外的事很多,萬(wàn)萬(wàn)不可憑傳真的“sent”來(lái)確定傳真傳好了。

  二、語(yǔ)速必須要適中

  做為快遞公司,語(yǔ)速要稍快,這樣可以給客戶(hù)一種“急人所急”的感覺(jué),當然,語(yǔ)速當然要以說(shuō)話(huà)要清楚為前提。和我一起實(shí)習的一個(gè)同學(xué)就是因為語(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。

  三、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標關(guān)系

  四、好記性不如爛筆頭

  對于通過(guò)的電話(huà),上面布置的任務(wù),一定要記下來(lái),以免遺漏。人不可能記得每一件事,但是一筆一本就可以。

  五、 口說(shuō)無(wú)憑,書(shū)面為證

  任何有涉及到雙方利益的事,都需要經(jīng)過(guò)書(shū)面的確認才可以。

  在公司實(shí)習,雖然都是很簡(jiǎn)單的工作,便我卻覺(jué)得:把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事,真的并非容易的事。在這里實(shí)習,開(kāi)始的時(shí)候很不習慣,還有點(diǎn)懼怕,還曾退縮過(guò),是老師的鼓勵給了我信心,使我明白:有勇氣退縮為何不勇敢地面對,況且,實(shí)習的時(shí)間并不長(cháng),還是趁這個(gè)難得的機會(huì )學(xué)多一點(diǎn),努力一點(diǎn),因為學(xué)到的知識永遠屬于自己,這樣一來(lái),我不再退縮,重新又回到了實(shí)習單位,繼續工作學(xué)習。

  在將近兩個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐實(shí)習過(guò)程中,在這個(gè)說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短不短的時(shí)間里,我從不懂到懂,從外行專(zhuān)業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛,更多的是工作所帶給我收獲的快樂(lè )。

  現在我的實(shí)習期快要結束了,經(jīng)理對我的工作也十分滿(mǎn)意,并提早讓我簽了協(xié)議,希望我能繼續留在公司發(fā)展。

快遞公司實(shí)踐報告3

  為了更好的了解社會(huì ),響應“大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐”的號召,也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐”活動(dòng),F在活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)結束,在此我做一個(gè)總結,作為大學(xué)暑假的社會(huì )的實(shí)踐報告。

  在活動(dòng)之初, 為了能夠增加此項活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,自己分配,自己招生,自己工作”的基本宗旨。其中,這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體:即所有參與到我組織的這項活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類(lèi)、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。

  易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,我所實(shí)習的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門(mén)清點(diǎn)站?旒譃槭占团杉,收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作,在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi),一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進(jìn)行核對,確保正確。這是一件很費心的工作,由于面單上的數據人工輸入過(guò)程,在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程,用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯,有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果,所以會(huì )比較勞神勞力。

  通過(guò)這次的寒假社會(huì )實(shí)踐,我獲得了很大的收獲,我將其總結為如下幾點(diǎn) :

  第一, 與人的溝通很重要

  與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),只有通過(guò)與別人充分的溝通,說(shuō)明自己的不解,在與別人的交流中增長(cháng)自己的見(jiàn)識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時(shí)守時(shí),互相尊重,互相配合,互相理解。

  作為客服人員,最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通,有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人,在傳遞信息的過(guò)程中,關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì )影響工作,導致效率低下。在接電話(huà),打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份,讓客戶(hù)知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。 第二, 處變不驚,淡定,事有輕重緩急

  處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值,發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到,就會(huì )在電話(huà)中對客服大發(fā)不滿(mǎn),客服只能忍耐,不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭?头煜す镜倪\作原理,能對各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤?头墓ぷ鞅容^繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。 第三,學(xué)習無(wú)處不在,在實(shí)戰中發(fā)現自身存在的能力缺陷,有意識地自學(xué) 在工作的過(guò)程中,我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。在別人眼里,大學(xué)生是很難得的,處事能力要比別人強,其實(shí)不見(jiàn)得,處事能力是來(lái)源于基于實(shí)打實(shí)的經(jīng)驗。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(cháng)的員工所收獲的東西有可能不同,在崗位上有意識地自學(xué),增長(cháng)自身的知識儲備的這一過(guò)程是最寶貴的。

  在此次實(shí)習中,我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名,省內省外的都有,有地級市,縣級市,或是本縣的各個(gè)城鎮,由于我長(cháng)期不在老家,對縣內的各個(gè)城鎮的地理位置不熟悉,當別人問(wèn)我,能否派送某鎮某村,我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,多看看地圖,看后才發(fā)現自己對家鄉是有多么不了解。第四, 工作中感受艱辛,每行每業(yè)都不容易,平時(shí)更要多多諒解

  公司的業(yè)務(wù)員總是頂著(zhù)大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù),客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,因為在任何環(huán)節都有可能出錯,有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà),很諒解,但有些客戶(hù)故意找茬??經(jīng)過(guò)這次實(shí)習我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會(huì )在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

快遞公司實(shí)踐報告4

  摘要:XX年暑假,我沒(méi)有一直宅在家,而是出去實(shí)習,即便時(shí)間不長(cháng),但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習,讓我見(jiàn)識上班族的生活,了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗上班生活的過(guò)程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無(wú)奈,有歷練,有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去,訓練生存能力。

  關(guān)鍵字:快遞,客服,查詢(xún)

  一、實(shí)踐目的

 。ㄒ唬 體驗社會(huì ),鍛煉自身生存能力。

 。ǘ⿵氖路⻊(wù)行業(yè),學(xué)會(huì )與別人溝通的技巧。

 。ㄈ┦煜ひ粋(gè)快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。

  二、社會(huì )實(shí)踐內容

 。ㄒ唬X-7-29至XX-8-3,輔助公司客服做月結

  快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實(shí)習的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?旒譃槭占团杉,收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件?爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對于一些有長(cháng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會(huì )記錄在電腦中?旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(cháng)期合作,快捷快遞公司每到月底會(huì )進(jìn)行月結,即用計算器人工算出月結客戶(hù)的七月費用總和,再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫(xiě)上收件費用和派件費用和總計費用。各個(gè)月結客戶(hù)的月結費用表格形式整理打印出來(lái),按區域劃分,交給負責各區域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結算。

  在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi),一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進(jìn)行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數據人工輸入過(guò)程,在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程,用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯,有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果,所以會(huì )比較勞神勞力。

 。ǘ┨幚韱(wèn)題件

  一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤,或電話(huà)關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區,業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄,客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

  作為客服人員,要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話(huà)給收件人,說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址,再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里,以備客戶(hù)自提。對于所有的問(wèn)題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統,并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件,確定重量沒(méi)少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,客服及時(shí)做處理。對于超區,客戶(hù)不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

 。ㄈ 上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據

  快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)

  經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描,在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統,這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比,得出有發(fā)無(wú)到的快件數據,將數據發(fā)至快捷里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

 。ㄋ模 接電話(huà),服務(wù)客戶(hù)

  有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,例如快捷快遞公司的收費計算方式,快捷能否派送到某市某鎮,對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún),一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中,若已被簽收,是否為本人簽收…..對于這類(lèi)問(wèn)題,客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

快遞公司實(shí)踐報告5

  這個(gè)暑假,我在一家快遞公司找到兼職工作,負責派送快件。我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人,一方面鍛煉了自己,并且還拿到了一點(diǎn)報酬,所以這次的兼職工作是比較圓滿(mǎn)而有益的。

  首先介紹一下這家快遞公司,公司的名字叫快遞公司,總公司在上海,是xx年創(chuàng )建的,經(jīng)過(guò)公司每一位成員的努力,五年時(shí)間里公司就發(fā)展成為國內一流的快遞公司。公司的運送網(wǎng)絡(luò )遍布全中國,相比郵局,快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,速度快。

  快遞公司總的工作流程如下:

  首先由業(yè)務(wù)員上門(mén)收取將要寄出的快件和費用,然后交到公司,然后按快件派送的目的地將快件分類(lèi),運往機場(chǎng)以最近的航班送到目的城市,如果快件是送往本城市的,便直接由快遞員送去,如果是大型城市,就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,例如武漢分三鎮,漢陽(yáng)、漢口、武昌就都開(kāi)有的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,送件上門(mén),每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,所以快遞公司由上至下的管理井井有條,效率十分之快。

  再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作,一般的業(yè)務(wù)員主要負責取件和送件,而我因為初到公司,對于取件的費用不太熟悉,并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶(hù)這一問(wèn)題,所以我只需要送件。取件和送件都是上門(mén)服務(wù)的,每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤,普通文件或信件的費用以照目的地距離而定,這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握,比如客戶(hù)要送一份文件到鐵嶺,業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,如果碰到的是有一定重量的快件,這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,結合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收取的費用。

  僅僅是送件,工作相對來(lái)說(shuō)會(huì )難度小一點(diǎn),我需要把快件送到收件人手上,或者經(jīng)由別人轉交,然后把快件上貼的一張回執讓收件的人簽字,并把回執帶回公司,做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開(kāi)始做時(shí)也是困難重重的。我負責派送的范圍是漢陽(yáng)區漢陽(yáng)大道其中的一小截,從地圖上看,這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界,而且我家住在漢陽(yáng),平時(shí)上學(xué)坐車(chē)總會(huì )路經(jīng)這一段,本以為對這一段地方比較了解,誰(shuí)知在工作的第一天我的樂(lè )觀(guān)態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。

  漢陽(yáng)大道上縱橫交錯了許多大大小小的.街道,有一些我之前都去過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò),還有一些地方,我連名字都覺(jué)得陌生,第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開(kāi)了,在作業(yè)本上的題目做不出來(lái),還可以根據已經(jīng)具備的知識給推算出來(lái),可是送快遞碰到不知道的地方,還真是毫無(wú)頭緒。不過(guò)在那些老快遞員們的幫助,和自己的琢磨下,我也摸到了好多門(mén)道。比如漢陽(yáng)大道是東西坐落的,而那些門(mén)牌號碼的分布也有學(xué)問(wèn),至東向西門(mén)牌號碼逐漸增大,漢陽(yáng)大道以北的號碼是雙號,以南的號碼是單號,了解了這些基本常識對于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗卻是在碰壁之后才能長(cháng)到腦袋里,比如漢陽(yáng)大道以北的房屋建筑沒(méi)有南邊多,這樣就造成了門(mén)牌號遍布的不均勻,比如有一次件的目的地是漢陽(yáng)大道南邊607號,當時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽(yáng)大道馬路北邊的608號,按常理,607號是應該在馬路正對面的,誰(shuí)知我到馬路對面去后發(fā)現大道以南對應608號的號碼已經(jīng)是623號了,這樣我只好往東走半站路才找到了607號。

  這都是一些最基本的送件常識,那些走街串巷的辛苦,都時(shí)刻磨練著(zhù)我。而送件工作最磨練人的地方,是為人的責任感。這項工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,是為私人快遞公司工作,在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著(zhù)自行車(chē),馱著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路,并且還要一家一家的尋找,那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,但是轉念再想,這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了,既然接了手,總是要完成,而且收件人肯定也在等著(zhù),老板那邊也會(huì )有壓力,種種因素讓我明白,該我做的事情,只要我還有力氣就必須完成。就是懷著(zhù)這樣的心態(tài),我咬牙完成了第一天的工作,這之后的工作相對來(lái)說(shuō)就容易挺過(guò)來(lái)了。這樣說(shuō)來(lái),快遞員工作的理論依據就是兩個(gè)字,責任。

  作為學(xué)生,我這樣的工作稱(chēng)之為社會(huì )實(shí)踐,從我的工作性質(zhì)講,這也算是很貼切的社會(huì )實(shí)踐了,至少我比別人更多的走到了社會(huì )的大街小巷,接觸到更多社會(huì )上的人和事。前面提及了我工作本身的事情,現在要談關(guān)于社會(huì )實(shí)踐中的一些感想。這次的工作,讓我用我全身的細胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì ),幾乎是淋漓盡致的。社會(huì )上形形色色的人和事,給我的感覺(jué)實(shí)在是錯綜復雜,我看到了好的現象也看到了不好的現象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。

  首先,關(guān)于小區物業(yè)?爝f員接觸最多的客戶(hù)應該要屬住宅戶(hù),所以我們經(jīng)常要跑到居民小區里去送件,而小區里除了住戶(hù),最多見(jiàn)到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開(kāi)了可能要說(shuō)到一個(gè)普遍的社會(huì )現象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區,結果收件人家中沒(méi)人,通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,收件人交代我把文件送到物業(yè),于是我輾轉到物業(yè)辦公室。見(jiàn)到物業(yè)人員后我首先自我介紹說(shuō)是快遞員,那位物業(yè)人員聽(tīng)后立即陰沉了臉,說(shuō):“又是快遞,我們這不是雜貨鋪,我不是跑腿的,你別把東西放我這!”碰壁之后,我再次和收件人聯(lián)系,并把電話(huà)交給物業(yè)人員接聽(tīng),最后物業(yè)和業(yè)主談好了,把東西先放在辦公室,收件人回家后自己來(lái)領(lǐng)。事畢,我讓物業(yè)人員簽字了,順便問(wèn)了問(wèn)她為什么開(kāi)始對我發(fā)脾氣,她居然告訴我:“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中,便直接把東西放在物業(yè)這!蔽艺f(shuō):“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒(méi)有禮貌呢?”結果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。

  住戶(hù)不在家,物業(yè)人員幫助給簽收一下快件,這是很平常的事情。即使是一個(gè)鄰居,幫這樣一個(gè)忙也是情理之中,況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢(qián)的。說(shuō)個(gè)題外話(huà),我的一個(gè)親戚也住在類(lèi)似的小區里,每年要交600塊的物業(yè)費,可是有汽車(chē)的住戶(hù)想要把車(chē)停在小區里還得另外交停車(chē)費,那么這里有一個(gè)疑問(wèn),如果一個(gè)小區有1000戶(hù)住戶(hù)(因為我親戚家住的小區辦過(guò)一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng),所以我推測那個(gè)小區有1000戶(hù)居民),那么一年下來(lái),物業(yè)就要收六十萬(wàn)人民幣,除卻保安,水電工,園丁的報酬,何況工作人員們的工資并不僅僅是住戶(hù)交的物業(yè)費,房地產(chǎn)商也是出了錢(qián)的。那么這六十萬(wàn)里為什么就不包含一個(gè)停車(chē)費?

  送件過(guò)程中,我還遇到一個(gè)離奇的事情。是另一個(gè)小區,同樣是業(yè)主不在家,物業(yè)幫忙簽收快件,這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執準備走時(shí),進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主,跟物業(yè)人員說(shuō)他家那棟樓漏水了,樓下鄰居提意見(jiàn),希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下。結果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,直接說(shuō),下班了,維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿(mǎn)意這個(gè)答復,提出希望坐著(zhù)的這位物業(yè)陪同他過(guò)去看看,至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道,業(yè)主是出來(lái)找人修了,只是沒(méi)找到,好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意,甚至不愿意起身。這時(shí)業(yè)主火了,看樣子那意思是,你不把我的問(wèn)題解決了,我就把你解決了!事情至此,物業(yè)只好跟著(zhù)業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢(qián)的問(wèn)題,幾十萬(wàn)的物業(yè)費平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員,難道就是請他們過(guò)來(lái)坐著(zhù)證明這里還有幾個(gè)人嗎?如果我是老板,我更愿意花幾萬(wàn)元買(mǎi)幾條狼狗看門(mén)。

  其次,講講國營(yíng)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題。我只是通過(guò)快遞員這個(gè)角度來(lái)談我看到的淺顯問(wèn)題的,而我看到的淺顯問(wèn)題,主要是體現在企業(yè)的門(mén)口形象——保安。一般的,不是國營(yíng)企業(yè)的公司、工廠(chǎng)等單位,我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,或者保安會(huì )很友好的告訴我把東西放在保安室就好了,而且有的保安還會(huì )當我面給收件人打個(gè)內線(xiàn)電話(huà)通知有快件。而單位的名稱(chēng)后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話(huà),那的保安就不會(huì )這么好了,比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,門(mén)口保安就攔住我不讓進(jìn)去,我說(shuō)那給收件人打個(gè)電話(huà)吧,至少告訴他有快件,保安卻很蠻橫的說(shuō)不需要打電話(huà),交給他就行了,我對這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,就自己拿出手機準備給收件人打個(gè)電話(huà),那保安看見(jiàn)了居然向我走了一步,看起來(lái)要搶我電話(huà)一樣,吼我說(shuō):“說(shuō)了不打電話(huà),東西交給我就行了!”我當時(shí)也很惱火,就對他說(shuō):“你要負你的責,不讓人隨便進(jìn)單位,我也得負我的責讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話(huà)打,你也不讓嗎?”這樣一說(shuō),那保安才不再阻攔我。后來(lái)我一分析,可能是那位保安覺(jué)得自己是為公家乃至國家辦事,是很偉大而光榮的,而且我當他面打電話(huà)給收件人或許也是對他的一種不尊敬,好像是對他的能力的一種褻瀆,不放心他一樣。這樣想來(lái),就能解釋他怎么那么大的火氣了。

  例子舉的不多,但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現,這是一個(gè)普遍現象,我想,既然是為國家辦事,那么也代表著(zhù)國家的顏面,理應比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對。誰(shuí)知本末倒置。

  快遞員是和人接觸比較多,接觸人種比較多的一項工作,而探討我看到的現象之根本,是從我接觸人的態(tài)度出發(fā)。從我所體驗到的問(wèn)題來(lái)說(shuō),這些現象也只是影響我的工作情緒,對社會(huì )的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧,畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情,這也是我在社會(huì )實(shí)踐中看到的社會(huì )上很不和諧的部分事實(shí)。

  工作是人生的一部分,人生是社會(huì )的一部分,我在工作中看到了社會(huì )的一些角落,也是我對人生的一種體驗,感謝這次工作經(jīng)歷,為我的將來(lái)做了一個(gè)很好的鋪墊。

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