對加快和推進(jìn)郵政大客戶(hù)工作的幾點(diǎn)思考

　　對加快和推進(jìn)郵政大客戶(hù)工作的幾點(diǎn)思考做好郵政大客戶(hù)工作，是郵政營(yíng)銷(xiāo)工作中迫切需要推進(jìn)的實(shí)踐問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)比較復雜的系統工程，需要積極探索，逐步深入，逐步規范。結合江西郵政幾年來(lái)的一些實(shí)踐，本著(zhù)加快推進(jìn)大客戶(hù)工作，促進(jìn)郵政營(yíng)銷(xiāo)水平提高的原則，從提高認識，創(chuàng )新體制和機制、靈活工作策略和做好基礎工作等方面進(jìn)行探討。

　　一、認清郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題，解決推進(jìn)大客戶(hù)工作的認識問(wèn)題除了市場(chǎng)競爭和大客戶(hù)兩個(gè)外部因素外，郵政自身的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題決定了迫切要加快和推進(jìn)大客戶(hù)工作：

　�。ㄒ唬┼]政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)決定了推進(jìn)大客戶(hù)工作的必要性

　　一是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍的屬地化。除了郵購等及少數業(yè)務(wù)外，郵政業(yè)務(wù)只能進(jìn)行屬地經(jīng)營(yíng)，跨地區經(jīng)營(yíng)屬于違規經(jīng)營(yíng)。這和其他絕大多數生產(chǎn)制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)對市場(chǎng)范圍具有強烈的擴張性明顯不同。

　　二是業(yè)務(wù)品種的多元化。以郵遞類(lèi)、金融類(lèi)、集郵類(lèi)、現代物流類(lèi)、郵政代辦類(lèi)、電子信息類(lèi)為主的多業(yè)并舉的業(yè)務(wù)體系，表明了郵政是典型的多元化經(jīng)營(yíng)的行業(yè)。這將是長(cháng)期影響郵政經(jīng)營(yíng)工作的最主要因素之一。

　　三是業(yè)務(wù)效益的微利化。除郵政儲蓄、郵票發(fā)行等少數政策行業(yè)務(wù)外，目前郵政開(kāi)辦的多數業(yè)務(wù)競爭非常激烈，屬于微利業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有一定的規模，很難保證經(jīng)營(yíng)的效益。

　�。ǘ�）郵政傳統營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題決定了推進(jìn)大客戶(hù)的迫切性郵政獨立運營(yíng)以后，現業(yè)局賴(lài)以創(chuàng )收的主要方式是全員營(yíng)銷(xiāo)、窗口營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)中心的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，并輔之以領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。隨著(zhù)形勢的發(fā)展，暴露出了諸多需要解決的問(wèn)題，主要有：

　　一是全員營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度利用挫傷了職工的積極性。面對市場(chǎng)的變化和經(jīng)營(yíng)工作難度的加大，一些市縣局不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，對經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)簡(jiǎn)單地采取全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，有的單位全員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項目達十多項，不少職工在完成了自己的本職工作后還難以拿到應得的工資。這大大挫傷了職工的工作積極性，也影響了職工對企業(yè)的信心。

　　二是多重營(yíng)銷(xiāo)損害了企業(yè)的整體利益。過(guò)度的全員營(yíng)銷(xiāo)和未經(jīng)整合協(xié)調的專(zhuān)業(yè)中心（分局）上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)必然造成郵政營(yíng)銷(xiāo)主體的多元化，造成郵政企業(yè)多部門(mén)對大客戶(hù)的重復訪(fǎng)問(wèn)，有時(shí)出現郵政五、六個(gè)部門(mén)同時(shí)對一個(gè)單位一枚企業(yè)金卡業(yè)務(wù)進(jìn)行攻關(guān)的現象。這浪費了郵政有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，影響了了郵政對多層次、全方位的客戶(hù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，同時(shí)由于郵政內部競爭，也很可能降低企業(yè)的業(yè)務(wù)利潤，損害郵政的整體利益。

　　三是郵政對市場(chǎng)的系統研究和對大客戶(hù)的維護等影響整體和長(cháng)遠利益的工作缺位。由于所處的位置，現業(yè)局各專(zhuān)業(yè)中心（分局）只對企業(yè)下達本單位的短期收入計劃負責，只對大客戶(hù)使用本單位業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)負責，只對本單位業(yè)務(wù)地市場(chǎng)情況感興趣，不會(huì )站在全局的角度對市場(chǎng)進(jìn)行系統的研究，不承擔對郵政綜合大客戶(hù)對郵政的多項業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，不承擔大客戶(hù)對郵政綜合服務(wù)的不滿(mǎn)和競爭對手爭奪情況的研究，而負責郵政經(jīng)營(yíng)綜合工作的經(jīng)營(yíng)服務(wù)部因為工作職能多、人手少、不直接接觸客戶(hù)等，難以承擔這些責任。這勢必影響郵政營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)決策，影響大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護，損害郵政的整體和長(cháng)遠利益。

　　四是郵政專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設不力。郵政獨立運營(yíng)以來(lái)，由于不太重視專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，對專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏研究和引導，對專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才隊伍的建設缺乏規劃，缺乏激勵機制，企業(yè)高素質(zhì)的人才不愿意從事?tīng)I銷(xiāo)工作，造成了郵政專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才數量少、比例低、素質(zhì)低的局面，不少現業(yè)局專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員占全部郵政從業(yè)人員比例不到5%，特別是綜合性的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才奇缺。營(yíng)銷(xiāo)為王，人才是本。郵政專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才的建設不力勢必嚴重影響和制約郵政營(yíng)銷(xiāo)水平的提高，影響企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。20xx年以來(lái)，江西郵政從省局開(kāi)始，連續三年在全省郵政工作會(huì )議上對大客戶(hù)工作進(jìn)行研究和布置，認識越來(lái)越清楚，思路越來(lái)越明確，措施越來(lái)越具體，考核越來(lái)越強化，使全省上下逐步樹(shù)立了適應變革，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的理念、創(chuàng )造需求，引導消費的理念、客戶(hù)至上，創(chuàng )造價(jià)值的理念、聯(lián)合發(fā)展，合作雙贏(yíng)的理念、整合資源，有序營(yíng)銷(xiāo)的理念，較好地為大客戶(hù)工作的深入開(kāi)展解決了認識和思路問(wèn)題。

　　二、理順內部營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，加快建立健全大客戶(hù)工作的體制和機制大客戶(hù)工作是項全新的工作，需要根據提高市場(chǎng)競爭能力和業(yè)務(wù)發(fā)展能力的需要，不斷地對郵政原有的營(yíng)銷(xiāo)組織、管理制度和考核機制等方面進(jìn)行調整，逐步建立起以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標，以大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為核心，以專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)為主體，以窗口營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)為補充，以其他部門(mén)為支撐和保證的結構合理、分級實(shí)施、職責明確、激勵到位、協(xié)調有序、高效靈活的工作體系。重點(diǎn)解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)省、市、縣三級大客戶(hù)工作體系，形成縱向到底，橫向到邊的體系江西省局20xx年在經(jīng)營(yíng)服務(wù)處設立大客戶(hù)服務(wù)中心（掛靠），主要職責是貫徹落實(shí)國家局大客戶(hù)工作的方針、政策；負責全省郵政大客戶(hù)工作發(fā)展戰略的規劃、年度工作任務(wù)的制定、日常工作的組織管理、業(yè)務(wù)指導和檢查考核；建立全省大客戶(hù)的用郵信息管理系統，掌握全省大客戶(hù)的用郵動(dòng)態(tài)，研究和制定對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策，規范各局對大客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為；協(xié)同省直專(zhuān)業(yè)局對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳和策劃，開(kāi)發(fā)全省行業(yè)性大客戶(hù)；負責對全省大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓工作。省直專(zhuān)業(yè)局也明確了大客戶(hù)工作職責，主要負責全省專(zhuān)業(yè)性大客戶(hù)的宣傳、策劃、開(kāi)發(fā)與指導，以及客戶(hù)維護、檔案管理、信息反饋等。20xx年各市局全部成立了大客戶(hù)服務(wù)部，單設或掛靠經(jīng)營(yíng)服務(wù)部，工作定位為對重點(diǎn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的具體執行部門(mén)和全局大客戶(hù)工作的管理部門(mén)。主要職責是落實(shí)省局大客戶(hù)工作的方針、政策和任務(wù)，組織開(kāi)展對市局綜合大客戶(hù)等的具體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作和對所屬縣局和各專(zhuān)業(yè)中心、分局大客戶(hù)工作的業(yè)務(wù)指導和考核，做好對以大客戶(hù)為主要對象的市場(chǎng)研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃和組織落實(shí)等�，F在全省84個(gè)縣（市）局也依據具體情況設立了單列或掛靠的大客戶(hù)中心，落實(shí)了大客戶(hù)工作職責。

　�。ǘ�）整合規范現業(yè)局各經(jīng)營(yíng)服務(wù)主體對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)職責和關(guān)系，形成工作合力目標是理順郵政內部對市場(chǎng)和客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，減少營(yíng)銷(xiāo)“撞車(chē)”和“缺位”現象，提高郵政總體營(yíng)銷(xiāo)能力。按照強化專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)部門(mén)的整合營(yíng)銷(xiāo)、窗口部門(mén)的服務(wù)職能，弱化全員營(yíng)銷(xiāo)和窗口營(yíng)銷(xiāo)的原則，江西郵政各現業(yè)局在摸清大客戶(hù)資源的情況下，對大客戶(hù)服務(wù)部、專(zhuān)業(yè)中心、分局等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主體對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)責任和關(guān)系進(jìn)行了具體明確和劃分，作到郵政對大客戶(hù)原則上實(shí)行“一對一”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，綜合性大客戶(hù)由大客戶(hù)

　　服務(wù)部負責，專(zhuān)業(yè)部門(mén)提供業(yè)務(wù)支持，專(zhuān)業(yè)性大客戶(hù)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責，大客戶(hù)服務(wù)部掌握基本情況，窗口部門(mén)主要做好窗口服務(wù)和窗口宣傳，基本不實(shí)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，全局性的市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)策劃和客戶(hù)資源管理主要由大客戶(hù)服務(wù)部負責，專(zhuān)業(yè)性的市場(chǎng)調研、營(yíng)銷(xiāo)策劃和客戶(hù)資源管理主要由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責，相關(guān)部門(mén)對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)信息、協(xié)作服務(wù)等保持溝通和配合。

　�。ㄈ�）建立健全自上而下的考核體系，推動(dòng)大客戶(hù)工作的深入有效開(kāi)展江西的實(shí)踐證明，制定實(shí)施有效的考核體系是推動(dòng)大客戶(hù)工作深入開(kāi)展的必要條件�？己梭w系要體現大客戶(hù)工作的特點(diǎn)，在統一大客戶(hù)的量收、分類(lèi)和服務(wù)滿(mǎn)意度等評價(jià)、統計標準，具備較全面、準確的基礎數據的條件下，重點(diǎn)考核大客戶(hù)的數量、大客戶(hù)總收入、服務(wù)滿(mǎn)意度等綜合量化指標完成情況以及信息管理、檔案管理和市場(chǎng)調研等基礎工作。20xx年，江西省局制定了對市局年度大客戶(hù)工作的百分制量化考核辦法，考核結果與各市局的班子年度考核掛鉤；各市局也制定了對大客戶(hù)服務(wù)部和客戶(hù)經(jīng)理的量化考核辦法，與生產(chǎn)月獎、年終獎等掛鉤考核，逐級下達了明確量化的大客戶(hù)工作任務(wù)，指明了大客戶(hù)工作的重點(diǎn)和努力方向，有效地調動(dòng)了各單位和客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。

　　三、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)方式，提高大客戶(hù)工作水平在具體的工作中，各級大客戶(hù)工作操作層要積極探索，實(shí)現對大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式由全員營(yíng)銷(xiāo)向專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，由關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)向方案營(yíng)銷(xiāo)，由單一營(yíng)銷(xiāo)向組合營(yíng)銷(xiāo)，由共性營(yíng)銷(xiāo)向個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)的轉變，著(zhù)力提高大客戶(hù)對郵政的業(yè)務(wù)知名度、服務(wù)滿(mǎn)意度、品牌忠誠度和收入貢獻度。在服務(wù)策略方面，首先要做好對現有大客戶(hù)的維護工作，維持現有大客戶(hù)和現有業(yè)務(wù)的不流失，其次才是做好開(kāi)發(fā)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取挖掘新的大客戶(hù)和新的業(yè)務(wù)量。要采取客戶(hù)經(jīng)理制、項目經(jīng)理制、派駐制、上門(mén)服務(wù)等形式，落實(shí)對大客戶(hù)的“一對一”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、和全方位、全過(guò)程的系統服務(wù)，規范郵政對大客戶(hù)的接觸行為，降低大客戶(hù)用郵的時(shí)間成本，及時(shí)解決大客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴和合理賠償，讓大客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到郵政對大客戶(hù)更方便、更快捷、更貼心和不斷改進(jìn)地服務(wù)。在信息策略方面，要高度重視營(yíng)銷(xiāo)信息的作用，把它視為營(yíng)銷(xiāo)工作的重要資源；建立全局性的營(yíng)銷(xiāo)信息采集、交流、開(kāi)發(fā)、共享和存儲的機制與平臺，實(shí)現郵政對市場(chǎng)和大客戶(hù)動(dòng)態(tài)的快速掌握、及時(shí)應對；規范各營(yíng)銷(xiāo)主體對營(yíng)銷(xiāo)信息的開(kāi)發(fā)利用，采取營(yíng)銷(xiāo)項目報備、信息優(yōu)先、營(yíng)銷(xiāo)權限期保護等措施，使有效的信息及時(shí)轉化為營(yíng)銷(xiāo)行為，進(jìn)而轉化為營(yíng)銷(xiāo)成果。20xx年南昌市局抓住國家開(kāi)發(fā)銀行南昌分行要舉辦開(kāi)業(yè)慶典的信息，組織以大客戶(hù)服務(wù)部牽頭，相關(guān)專(zhuān)業(yè)參加的業(yè)務(wù)聯(lián)合公關(guān)組，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)，最后一單業(yè)務(wù)實(shí)現28、5萬(wàn)元，創(chuàng )造了成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。在產(chǎn)品（服務(wù)項目）策略方面，要全面了解大客戶(hù)的綜合需求，深入研究大客戶(hù)的深層次需求，準確把握大客戶(hù)的個(gè)性化需求，及時(shí)抓住大客戶(hù)的偶發(fā)性需求，發(fā)揮郵政的產(chǎn)品、能力、服務(wù)等綜合優(yōu)勢，對郵政服務(wù)項目進(jìn)行整合、包裝、延伸和調整等，為客戶(hù)提供量身定做的服務(wù)方案，幫客戶(hù)做好用郵策劃，爭取大客戶(hù)對郵政業(yè)務(wù)實(shí)現疊加使用、批量使用和依賴(lài)使用。同為一類(lèi)大客戶(hù)，同為市級電信公司，20xx年，江西省贛州市電信公司在郵政綜合用郵達61、05萬(wàn)元，而另一家電信公司只提供郵政收入8、1萬(wàn)元，兩家公司的用郵種類(lèi)和用郵規模差距很大。在價(jià)格策略方面，要在維護郵政全網(wǎng)利益，體現郵政品牌的前提下，依據市場(chǎng)競爭情況和大客戶(hù)的用郵規模，實(shí)行靈活由彈性的價(jià)格策略，并注意加強對企業(yè)內各營(yíng)銷(xiāo)主體對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的統一管理。江西郵政大多數市局建立了大客戶(hù)資費協(xié)調領(lǐng)導小組，對建檔大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)合同和優(yōu)惠政策實(shí)行統一管理，既保證了大客戶(hù)可以享受合理的業(yè)務(wù)優(yōu)惠，又加強了郵政對大客戶(hù)資費的管理。

　　四、著(zhù)眼于長(cháng)遠發(fā)展，做好大客戶(hù)基礎工作

　　一是要摸清大客戶(hù)資源，落實(shí)管理與維護機制大客戶(hù)資源是郵政經(jīng)營(yíng)工作中可建立、可維護、可拓展的重要資源，大客戶(hù)資源的管理與維護是開(kāi)展各項大客戶(hù)工作的基礎和前提。在大客戶(hù)工作開(kāi)展之初，要像對企業(yè)固定資產(chǎn)清查一樣，依靠各經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財務(wù)部門(mén)的共同努力，摸清楚郵政大客戶(hù)資源的基本情況，進(jìn)行統計、登記、造冊，逐級建立檔案，在此基礎上建立大客戶(hù)資源分級管理的責任體系，分工進(jìn)行維護，定期進(jìn)行更新，逐步形成分類(lèi)科學(xué)，形式規范，覆蓋面廣，內容豐富，密級管理的可比較、可復制、可維護、可利用的大客戶(hù)檔案，使各級企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者和大客戶(hù)部門(mén)對大客戶(hù)的數量和構成像對郵政各專(zhuān)業(yè)收入的數量和構成一樣清楚，為科學(xué)地組織大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作和對大客戶(hù)工作進(jìn)行有效考核提供依據。江西吉安市局建立了100戶(hù)內容較完備的現實(shí)和潛在大客戶(hù)檔案，在對去年大客戶(hù)的用郵數據仔細分析和今年大客戶(hù)用郵動(dòng)態(tài)的調查摸底下，提出了全局全年對大客戶(hù)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項目、預期實(shí)現收入、項目實(shí)施時(shí)間、責任單位、責任人等明確計劃，大大提高了對大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的主動(dòng)性和針對性。

　　二是大力推進(jìn)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，打造郵政的銷(xiāo)售大軍。要真正將郵政營(yíng)銷(xiāo)人才的建設納入企業(yè)人才隊伍建設的規劃之中，建立與郵政實(shí)現現代化相適應的發(fā)展規劃；要加強相關(guān)政策的研究與制訂，盡快明確郵政營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位分布、職能定位、素質(zhì)要求、建設措施和考評辦法；要加強對營(yíng)銷(xiāo)人才對企業(yè)發(fā)展重要性的宣傳和教育，加大引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人才的力度，鼓勵有營(yíng)銷(xiāo)潛在綜合素質(zhì)的人才向營(yíng)銷(xiāo)崗位流動(dòng)；要加強系統的訓練與培訓，落實(shí)規范的考核和日常管理，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。20xx年初，江西省局提出完善三級營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，，制定了“關(guān)于加強專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設與管理的實(shí)施意見(jiàn)”，提出了把企業(yè)最優(yōu)秀的人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊伍中來(lái)，使全省營(yíng)銷(xiāo)人員占全部從業(yè)人員的比例提高到5%以上，出臺了“在選拔科級管理人員時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理任職期間視同從事管理工作年限，同等條件下優(yōu)先考慮，今后選撥經(jīng)營(yíng)科室負責人，必須有在客戶(hù)經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷”和提高專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員崗位工資，實(shí)行分級管理的激勵政策，大大加快了全省專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設步伐，在一季度的對內對外招聘中，全省各市局新增專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員89名，不少市局出現了原來(lái)在機關(guān)科室做管理工作的大學(xué)生主動(dòng)要求到專(zhuān)業(yè)中心、分局擔任客戶(hù)經(jīng)理的積極現象。

　　三是不斷加大投入，改善大客戶(hù)工作條件。重點(diǎn)要深入推進(jìn)郵政客戶(hù)關(guān)系管理系統的建設，實(shí)現大客戶(hù)資源的計算機管理和系統共享；逐步提高客戶(hù)經(jīng)理的工作條件，配備必要的交通、通信工具，實(shí)行統一著(zhù)裝等；在重要的節假日由領(lǐng)導組織上門(mén)走訪(fǎng)，給大客戶(hù)用郵決策人和業(yè)務(wù)聯(lián)系人生日贈送適值禮品等，加強郵政與大客戶(hù)的情感聯(lián)系；建立大客戶(hù)俱樂(lè )部，定期舉辦大客戶(hù)座談會(huì )，建立郵政企業(yè)較高層次的與大客戶(hù)聯(lián)系溝通渠道。江西省局每年都要舉辦1-2次全省一類(lèi)以上大客戶(hù)和全省行業(yè)性協(xié)作大客戶(hù)的座談會(huì )或新業(yè)務(wù)演示會(huì )，受到大客戶(hù)的好評。在資金比較緊張的情況下，今年江西省局給每個(gè)市局配備統一的大客戶(hù)服務(wù)車(chē)，開(kāi)始實(shí)施省到市的CRM工程，每月給全省一類(lèi)以上大客戶(hù)贈送制作精美的業(yè)務(wù)宣傳冊，給每個(gè)一類(lèi)以上大客戶(hù)決策人贈送生日禮品，給全省大客戶(hù)工作創(chuàng )造了良好的條件和氛圍。

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