公司物業(yè)管理成績(jì)自查報告3篇
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公司物業(yè)管理成績(jì)自查報告3篇1
20xx年,在xx公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū),結合小區實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標。
一、自身建設質(zhì)量提高
管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班,請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調閱。
管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì ),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細致
管理處完成了xx的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調,籌備交房事宜,布置交房現場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場(chǎng)整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。
今年以來(lái),我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)進(jìn)行了修繕。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證小區的環(huán)境衛生。
三、安全保衛扎實(shí)周到
我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練,提高實(shí)際指揮演練水平;由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓,使隊員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領(lǐng)導的好評。
四、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出賬,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。按照財務(wù)制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
我處結合x(chóng)x小區的實(shí)際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,認真搞好區分,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我處堅持從公司的利益出發(fā),積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費性開(kāi)支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費。
五、下步需要改進(jìn)和解決的.問(wèn)題
小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協(xié)調處理。
大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收;小區內的標識系統仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
公司物業(yè)管理成績(jì)自查報告3篇2
在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下,我公司根據建設部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求開(kāi)展物業(yè)管理,取得了良好成績(jì),獲得業(yè)主的滿(mǎn)意。同時(shí),按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條內容,對我公司物業(yè)管理情況進(jìn)行了自查,現自查已圓滿(mǎn)結束。有關(guān)物業(yè)管理成績(jì)與自查情況報告如下:
一、物業(yè)管理取得的成績(jì)
我公司下設辦公室、財務(wù)部、品質(zhì)管理部、市場(chǎng)發(fā)展部、工程技術(shù)部、保安部,保潔部等職能部門(mén),秉承“顧客至上,服務(wù)至微”的服務(wù)宗旨和“團結、務(wù)實(shí),文明、敬業(yè)”的企業(yè)精神,向業(yè)主提供規范化、標準化的物業(yè)管理服務(wù)。目前我公司承攬的物業(yè)管理業(yè)務(wù)有臨沂人民廣場(chǎng)、臨沂人民公園、臨沂蘭山補習學(xué)校、臨沂河東區政府等XX個(gè)項目。為做好物業(yè)管理,確保獲得業(yè)主滿(mǎn)意,我公司立足業(yè)主的需要,要求廣大員工真正把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,著(zhù)重做好五方面工作:一是加強配電室管理,配合電力部門(mén)做好變壓器年檢工作確保業(yè)主用電安全,維護業(yè)主利益。二是做好基礎設施維護工作,維護良好的工作、生活秩序,讓業(yè)主生活方便,工作舒心。三是加強安全保衛工作,對部分項目堅持執行24小時(shí)封閉式管理制度,加強夜間巡查力度,加強與轄區派出所的聯(lián)系,建立應急事件處理機制,實(shí)行群防群治,確保安全不發(fā)生刑事和治安事件,讓業(yè)主放心工作、生活。四是強化衛生打掃,注重日常保潔,定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區域進(jìn)行除“四害”,確保環(huán)境整潔衛生。五是加強綠化養護,根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治,提高綠化養護質(zhì)量。由于,我公司認真做好物業(yè)管理工作,獲得業(yè)主的相當滿(mǎn)意,在社會(huì )上有良好聲譽(yù),使得業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。
二、物業(yè)管理自查情況
我公司組織人員認真學(xué)習《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條精神,在全面領(lǐng)會(huì )掌握第十一條精神的基礎上,組織人員按照第十一條共十三個(gè)小項要求,對我公司近年來(lái)的物業(yè)管理情況,逐項進(jìn)行認真自查。在自查工作中,要求參加自查人員,端正工作態(tài)度,進(jìn)行認真細致的全面自查,確保自查工作到位,不走過(guò)場(chǎng)。對查出的問(wèn)題要及時(shí)上報公司,采取措施限期整改,使我公司物業(yè)管理符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的要求,在社會(huì )上樹(shù)立我公司物業(yè)管理品牌。經(jīng)過(guò)認真細致逐項自查,我公司物業(yè)管理不存在《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》第十一條所載明的情況。
我公司認真努力、依法依規進(jìn)行物業(yè)管理,取得了良好成績(jì),獲得了業(yè)主的充分信任和一致滿(mǎn)意。今后,我公司要加強學(xué)習,樹(shù)立依法依規意識,認真做好物業(yè)管理工作,力爭取得更大成績(jì),為廣大業(yè)主創(chuàng )造更加良好的工作、生活環(huán)境。
公司物業(yè)管理成績(jì)自查報告3篇3
x廣場(chǎng)大廈經(jīng)業(yè)主x市x商貿有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè),具有獨立法人地位,集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗,在物業(yè)管理方面有著(zhù)雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)(x廣場(chǎng))占地面積35畝,總建筑平面米,由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構成,主體建筑為框剪結構、外觀(guān)風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全,達到國家甲級寫(xiě)字樓硬件標準,現為政府x服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地,亦是本區域地標式建筑。
本著(zhù)業(yè)主至上,服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的,在大廈的物業(yè)管理方面,我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng )新,介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。
在大廈裝修之初,我公司就積極進(jìn)行前期介入,全程配合監理公司代表業(yè)主方對整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監管,從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見(jiàn),并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來(lái)一起進(jìn)行,并由此掌握了大廈的第一手資料,為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規規定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后,我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源,成立了大廈管理處,與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接,積極配合業(yè)主對大廈的招商工作,認真細致地開(kāi)展了租戶(hù)的裝修管理,按有關(guān)規范建立并辦理與各租戶(hù)、使用人的入駐手續。
管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設,運作管理及對客戶(hù)的服務(wù)規范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng),努力建立了標準化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節都有章可循、有據可考。同時(shí),我公司還積極探索is9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標準,不斷跟蹤國內外物業(yè)管理動(dòng)態(tài),提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標準。
我公司始終堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶(hù)是公司存在的唯一理由”的客戶(hù)至上原則,在對客服務(wù)方面根據本大廈租戶(hù)特點(diǎn)及需求推出了一系列特色服務(wù)項目如:“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點(diǎn)司機”等贏(yíng)得客戶(hù)一致好評。
在日;A管理方面,管理處以星級酒店標準全面及時(shí)地維護物業(yè)設施,根據本大廈特點(diǎn)及入駐率,適時(shí)對大廈進(jìn)行了封閉式管理,在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶(hù)投訴、對客戶(hù)提供便捷服務(wù)等各項工作中遵循國家規范和標準取得了良好的成績(jì),獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評,F大廈物業(yè)綠化率達到65%并保持良好,設備設施保養合格率達到99%,專(zhuān)業(yè)崗位持證上崗率達到100%,治安消防事故率為0%,客戶(hù)投訴處理率達到100%,客戶(hù)滿(mǎn)意度達到100%。各項指標均達到或大大高于國家標準。同時(shí),我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
針對本大廈物業(yè)特點(diǎn),我公司與業(yè)主共同確立了:“全力打造精典商務(wù)之都,藝術(shù)之都,文化之都,金融之都”的總體目標,舉辦了系列推展活動(dòng),極大地提高了本物業(yè)的市場(chǎng)知名度及美譽(yù)度,促進(jìn)了大廈物業(yè)的保值增值。
為更好地推進(jìn)本物業(yè)管理水平,打造精品品牌,我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈,為確保達標,我公司成立了申報達標領(lǐng)導小組及專(zhuān)職人員,根據國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應整改貫標,按照評分標準自查自檢,綜合估分,可達到90分以上。
我們深知物業(yè)管理是一項服務(wù)工作,服務(wù)無(wú)止境,業(yè)主滿(mǎn)意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據、以業(yè)主滿(mǎn)意為目的,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導,積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷努力。
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