商場(chǎng)導購員實(shí)踐報告
在日常生活和工作中，我們使用報告的情況越來(lái)越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)導購員實(shí)踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有市場(chǎng)的地方就有銷(xiāo)售，有銷(xiāo)售的地方總少不了促銷(xiāo)員。而我利用暑期的實(shí)踐機會(huì )，也一度成為這浩浩蕩蕩大軍中的一員。對于商場(chǎng)促銷(xiāo)這份工作，我更喜歡稱(chēng)它為“導購員”。因為，在我看來(lái)，“促銷(xiāo)”更主要的是著(zhù)眼于商品本身，強調如何將產(chǎn)品賣(mài)出去，更側重于即時(shí)、一次性的消費。而“導購”不僅是促進(jìn)即時(shí)消費，更是銷(xiāo)售人員宣傳產(chǎn)品知識，讓顧客了解產(chǎn)品，讓其成為潛在顧客，為以后的購買(mǎi)埋下伏筆。
大學(xué)生涯期間，我利用三個(gè)暑期的時(shí)間，分別在不同的商場(chǎng)從事不同產(chǎn)品的導購工作。雖然產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)別很大（分別是飲料，牙膏，化妝品），但是，工作內容卻大同小異。結合這幾次的實(shí)習經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)所學(xué)知識，對于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)導購員我總結了一些經(jīng)驗。
首先，導購人員必須要有較高的自身素質(zhì)。
最主要的是要有強烈的責任心。顧客負責，對企業(yè)負責。要意識到，你站在那，代表的是企業(yè)形象，而你要對給顧客說(shuō)的每句話(huà)負責。決不能為了能促進(jìn)銷(xiāo)售，夸大產(chǎn)品的`功效，欺騙顧客。往往你把產(chǎn)品介紹的越好，顧客越不相信。而如果有的顧客相信了，那你虛假的介紹只會(huì )讓顧客在使用了你的產(chǎn)品之后對此產(chǎn)品更加失望，別再指望他會(huì )買(mǎi)。
有足夠的耐心。耐的回答顧客的問(wèn)題，耐心的講解產(chǎn)品知識。有時(shí)候，你面對的顧客可能是老年人，而他們對于新事物的接受能力和理解能力可能比較差，那就需要你反復的給他們介紹。有時(shí)候是抱怨連連的中年婦女，她對你們的產(chǎn)品很不滿(mǎn)意，那就需要你仍讓微笑著(zhù)聽(tīng)完她的抱怨，并且耐心的解釋。
有外向樂(lè )觀(guān)的性格，勇于面對挫折。因為促銷(xiāo)員的泛濫，很多顧客早已厭倦了“被促銷(xiāo)”，也許當你微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)“先生，需要點(diǎn)什么”的時(shí)候，有的人根本不會(huì )理你，有的人會(huì )直接的反問(wèn)“你們說(shuō)的話(huà)能信嗎？”甚至有的人會(huì )很不耐煩，甚至會(huì )鄙夷的說(shuō)“你別煩我，讓我自己看行嗎”！這時(shí)候的你，如果沒(méi)有超強的抗打擊能力，可能會(huì )因此很難再開(kāi)口。
要滿(mǎn)懷激情。每天都要打起十二分的精神，面對新一天的挑戰。用你的激情感染顧客。顧客是很難對板著(zhù)臉，說(shuō)話(huà)有氣無(wú)力的導購員產(chǎn)生好感的。沒(méi)有激情，很難做好這份工作。
所以，我認為，這四個(gè)品質(zhì)，是出色的導購員必備的素質(zhì)，缺一不可！
同時(shí)，也要有不錯的能力。
尤其是說(shuō)服能力，及良好的語(yǔ)言表達能力，能把話(huà)說(shuō)的恰到好處，打動(dòng)顧客。
有良好的洞察能力，善于觀(guān)察，通過(guò)顧客的細枝末節，掌握顧客心理，有針對性的采取刺激措施。
有良好的反應能力，遇到突發(fā)狀況及故意找茬的顧客，能快速反應，有效解決。
當然這些能力需要工作和生活中慢慢的培養起來(lái)。而培養的過(guò)程，“善于反思”是尤為重要的一環(huán)！每天睡覺(jué)之前，可以通過(guò)寫(xiě)日記的方式進(jìn)行總結，反思：“如果在發(fā)生一次這樣的事情，我該怎么做的更好？”只有吸取經(jīng)驗，才能夠成長(cháng)。
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