拼搏進(jìn)取獨占市場(chǎng)鰲頭（通信）

　　我叫XXX，在鐵通長(cháng)春分公司任寬城區域分公司經(jīng)理職務(wù)，這幾年在省、市公司的正確領(lǐng)導和大力扶持下，在分公司全體職工的共同努力下，寬城分公司已經(jīng)已走向正軌，成為了鐵通長(cháng)春分公司的“大動(dòng)脈”。20__年寬城分公司完成經(jīng)營(yíng)收入XXX萬(wàn)元，占長(cháng)春公司指標完成數的XX，安裝電話(huà)XXX臺，占公司裝機量的XX，寬帶安裝**臺，占公司寬帶裝機量的XXX，繳款率達到XX。各項經(jīng)營(yíng)指標都位居第一，并且遙遙領(lǐng)先。

　　作為鐵通長(cháng)春分公司一名中層干部，作為承擔長(cháng)春分公司XX經(jīng)營(yíng)指標的最大區域分公司負責人，我身上的壓力是十分沉重的，然而壓力和困難就是我工作的動(dòng)力，使我更有干勁兒、更加堅強�；仡櫵�走過(guò)的歷程，奮斗與快樂(lè )交融，艱辛與成功交替。

　　一、找準市場(chǎng)定位，擴大營(yíng)銷(xiāo)空間

　　我是線(xiàn)路維護人員出身，搞施工、干維護絕對在行，可說(shuō)到搞經(jīng)營(yíng)當時(shí)真是一點(diǎn)兒譜都沒(méi)有，但是領(lǐng)導既然讓咱干，咱就不能讓領(lǐng)導失望。萬(wàn)事開(kāi)頭難，我決定先從市場(chǎng)調查入手。每天一大早，我就徒步沿著(zhù)鐵通的徑路走，親自調查，掌握第一手資料，終于對寬城的情況心里有了底數。這個(gè)區域具有“三多兩少”的特點(diǎn)，即老企業(yè)多、老居民多、低端用戶(hù)多，鐵通市場(chǎng)占有量少、新建設項目少。在市場(chǎng)調查的基礎上，我又跟熟悉情況的老同志請教、探討，怎樣把寬城的鐵通市場(chǎng)發(fā)展起來(lái)？答案只有一個(gè)字：“搶”。怎么“搶”？出路就是以現有的鐵通網(wǎng)絡(luò )為依托，能出纜的地方就出纜，能放線(xiàn)的地方就放線(xiàn)，能設局的地方就建局，大力向外擴張，向各個(gè)小區延伸，組織圍舊樓，“搶”網(wǎng)通的用戶(hù)。我把這個(gè)思路向公司領(lǐng)導匯報后，取得了公司領(lǐng)導和各部門(mén)的支持，為我指派了施工隊伍，于是我們展開(kāi)了大張旗鼓的“圍樓”創(chuàng )舉。在工程施工階段，我帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)部的全體人員同工程隊一起貪黑起早的干，竣工一處就營(yíng)銷(xiāo)一處，很快打開(kāi)了局面。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的苦干，寬城分公司的纜、線(xiàn)覆蓋率從XX上升到XX。

　　二、培育鐵通市場(chǎng)，擴大占有份額

　　爭取更多的用戶(hù)，擴大鐵通市場(chǎng)占有量，必須從實(shí)際出發(fā)，認真調查，仔細思考，精心培育鐵通的電信市場(chǎng)。這方面我的體會(huì )是：一要對區域的管路纜線(xiàn)要心中有數，掌握哪地方能出纜，在此基礎上再去尋找、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使自己的網(wǎng)絡(luò )資源能得到充分利用；二是對市場(chǎng)調查要細，對即將爭取的用戶(hù)分類(lèi)排隊，分出近期、中期、遠期，然后先易后難一塊一塊地“啃”，盡快見(jiàn)到效果；三是出線(xiàn)時(shí)要考慮全面，比如圍樓時(shí)，既要考慮固話(huà)又要考慮上寬帶，既要想到已受理的用戶(hù)，又要想到暫時(shí)未爭取到用戶(hù)的以后需求，一旦爭取過(guò)來(lái)，馬上就可以接線(xiàn)裝機；四要下功夫抓好售后服務(wù)，這一點(diǎn)最重要。千辛萬(wàn)苦爭來(lái)一個(gè)用戶(hù)，如果沒(méi)有好的服務(wù)，說(shuō)跑就跑。售后服務(wù)我主要抓兩個(gè)字，即“好”和“快”�！昂谩本褪欠�務(wù)態(tài)度要好，做到接待用戶(hù)熱心、宣傳解釋耐心、對老弱病殘細心，要幫助到位，關(guān)照到位，比如有的用戶(hù)要辦XX停機手續，我們就派人幫助用戶(hù)辦理�！翱臁本褪鞘芾砜�、裝機快、接通快、處理故障快，對用戶(hù)承諾一定要兌現，說(shuō)到做到，不能光許“愿”不還“愿”。在小區營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我把自己的手機號告訴接觸過(guò)的每一位用戶(hù)，讓他們在有需我的時(shí)候第一時(shí)間找到我，當時(shí)能解決的馬上給解決，暫時(shí)不能解決的就立即派人去處理。我的宗旨是：咱們既然搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就要為用戶(hù)服務(wù)好，為用戶(hù)著(zhù)想，在為用戶(hù)服務(wù)這方面，我從沒(méi)有把自己當成經(jīng)理，我只是一名隨叫隨到的鐵通員工。我們熱情周到的服務(wù)使用戶(hù)感受到鐵通服務(wù)帶來(lái)的便利、實(shí)惠和品牌。我們要主動(dòng)為自己創(chuàng )造一個(gè)有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這就需要協(xié)調好與用戶(hù)的關(guān)系、與街道社區的關(guān)系、與物業(yè)管理的關(guān)系等等……說(shuō)到家，就是通過(guò)為他們的服務(wù)來(lái)塑造鐵通的形象；用好的形象推動(dòng)和促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。寬城分公司的市場(chǎng)占有率從20__年的10上升到20__年的40，給其他固話(huà)運營(yíng)商當頭一擊。

　　三、分配公開(kāi)透明，恩威并重管理

　　在工作上,我對員工的要求很?chē)栏?堅決按照各種制度標準來(lái)考核大家的工作,在確保工作質(zhì)量的同時(shí),也為員工素質(zhì)的提高奠定了堅實(shí)的基礎。經(jīng)營(yíng)部的各項工作、公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，二次分配的發(fā)放我都要在分公司內開(kāi)會(huì )共同研究，做到責任分明，措施分明，獎罰分明，使大家感到有壓力、有動(dòng)力、有干頭；經(jīng)營(yíng)部的各種獎勵措施必須付諸實(shí)際，二次分配的發(fā)放要透明，及時(shí)兌現，并體現多勞多得，不勞不得。這樣才能充分調動(dòng)員工的積極性。

　　經(jīng)營(yíng)管理要有制度，但是我認為人格魅力管理也是很重要的一環(huán)，我在分公司為大家樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念：“這里，是我們的家。我們都是兄弟姐妹�！逼綍r(shí)和員工在一起我從不擺官架子，這樣大家才會(huì )互相提醒、互相支持，這給我的工作帶來(lái)了很大的幫助。經(jīng)營(yíng)部外聘人員的工資是從營(yíng)銷(xiāo)獎中出的，為避免發(fā)放不及時(shí)，我就自己拿錢(qián)先給他們用。因為我們也為人父母、為人子女，如果我們的孩子外出打工，一天從早忙到晚又沒(méi)報酬，我們是怎樣的心情？干事業(yè)的發(fā)展方向從根本上是與個(gè)人對感情、對生活的理解一脈相承的。我手下所有的員工都是我的親人，他們干活非常賣(mài)力，我為我的親人負責，他們也對我負責，我們相互扶持，為公司的發(fā)展竭盡全力。

　　四、工作作風(fēng)嚴謹，處處以身作則

　　從任職的那一天起，我就變成“無(wú)法無(wú)天”的一員了，在管理上精雕細琢,在經(jīng)營(yíng)上精打細算,嚴格細致,一絲不茍。為了把管理抓上去,我處處以身作則,苦辣酸甜,我先嘗過(guò),就是通過(guò)這種身先士卒的工作作風(fēng),得到了手下員工的信賴(lài)與支持,從而也得到了寬城分公司經(jīng)營(yíng)指標圓滿(mǎn)完成的可喜成果。

　　我雖然擔任著(zhù)經(jīng)理職務(wù)，但還是認為自己只是一名普通職工。是員工的生存發(fā)展，讓我有了前進(jìn)的動(dòng)力，也是員工的傾力支持，使我有了今天的成績(jì)，我的工作需要付出艱辛和汗水，我的事業(yè)需要用心血去追求。我愿我所從事的XX事業(yè)，永遠年青而壯麗、興旺而發(fā)達!