高速服務(wù)區加油站網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)調研報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家收集的高速服務(wù)區加油站網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)調研報告，希望能夠幫助到大家。

　　1.調研主題：如何增強加油站網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)效率和成功率，提升網(wǎng)建隊伍素質(zhì)，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)基礎工作，推動(dòng)工程項目高質(zhì)量發(fā)展，加快項目決算轉資，提高項目全生命周期的管理能力。

　　2.調研站點(diǎn)：稱(chēng)多縣共玉高速珍秦服務(wù)區

　　3.調研人員：

　　4.調研時(shí)間：20xx年10月12日―13日

　　一、調研情況

　　（一）珍秦高速對站：建設的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區內，為全封閉路段，該對站服務(wù)對象局限于長(cháng)途車(chē)輛，加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢對服務(wù)區加油站銷(xiāo)量沖擊比較嚴重，珍秦鎮共有社會(huì )加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運營(yíng)的珍秦加油站占據了轄區市場(chǎng)及過(guò)往車(chē)輛日常用油。

　　共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區對站距離玉樹(shù)市區100公里，距離清水河停車(chē)區對站50公里，過(guò)往車(chē)輛選擇補油站點(diǎn)均為玉樹(shù)市轄區加油站，服務(wù)區未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮轄區的車(chē)輛也不愿上珍秦服務(wù)區對站加油，雖然認同中國石油，但進(jìn)入珍秦對站需繞行50公里，在下一個(gè)收費站駛出，嚴重沖擊服務(wù)區加油站的油品銷(xiāo)量。

　　員工建議在珍秦鎮214國道建設1座自有加油站，以便控制周邊及過(guò)往車(chē)輛，提高銷(xiāo)量，與服務(wù)區對站互補，日銷(xiāo)量可達3噸。

　　（二）稱(chēng)多縣加油站：稱(chēng)多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會(huì )加油站3座，年銷(xiāo)售總量3500噸，稱(chēng)多站占銷(xiāo)售總量的30%，社會(huì )加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢對稱(chēng)多縣加油站銷(xiāo)量沖擊影響比較大。

　　在與加油站員工交談中，為增強網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)，建議在稱(chēng)多縣扎朵鎮新建1座加油站，該鎮位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車(chē)輛較多，在扎朵鎮建設1座加油站，可提高市場(chǎng)占有率，可彌補該鄉鎮無(wú)中國石油的空白，預計日銷(xiāo)量可達4噸。

　　二、反映存在的主要問(wèn)題

　　加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動(dòng)性大，需加強培訓學(xué)習。

　　三、措施和建議

　　要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、培訓教育，我認為要做好幾方面的事：一要樹(shù)立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們該如何去應對？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。四要對培訓教育有計劃安排，定期組織一線(xiàn)員工在分公司集中培訓，梳理員工想要學(xué)習欠缺的知識，制作培訓教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓。

　　四、網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)措施

　　1.開(kāi)展市場(chǎng)分析，為網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)提供依據。為做好應對市場(chǎng)，積極與政府部門(mén)溝通，勤匯報、勤走動(dòng)，及時(shí)了解城市規劃發(fā)展動(dòng)態(tài)。投資建設組織人員對轄區社會(huì )加油站進(jìn)行全面調查，掌握轄區加油站布局，了解競爭對手情況，摸清加油站車(chē)流量情況，通過(guò)調研分析為網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)工作提供依據。

　　2.做好網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)，加強分析維護。制定網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)維護方案，將各縣社會(huì )加油站全部進(jìn)行登記造冊，制作網(wǎng)絡(luò )發(fā)展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項目計劃，目標分解到人，承擔開(kāi)發(fā)和維護責任。每個(gè)人都有明確的開(kāi)發(fā)和維系對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標，加大績(jì)效和獎勵的力度，做到多勞多得。

　　3.密切關(guān)注市場(chǎng)變化，掌握競爭對手情況。摸排社會(huì )加油站情況，了解社會(huì )站有無(wú)租賃、收購等方式意向，密切關(guān)注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開(kāi)展合作策略。

　　4.維護品牌形象，努力擴大網(wǎng)點(diǎn)。在對社會(huì )加油站開(kāi)展摸排調查期間，及時(shí)收集仿冒中國石油標識標牌的證據，與公司法律顧問(wèn)配合做好侵權打假工作。加強基礎管理，從小事作起，關(guān)注細節，了解社會(huì )加油站的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拉近與政府各監管部門(mén)的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)打基礎。

　　五、提升隊伍素質(zhì)

　　1.加強知識學(xué)習，豐富知識獲取。隨著(zhù)社會(huì )的快速發(fā)展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設的基層員工，只有跟得上時(shí)代的發(fā)展，努力學(xué)習新知識、新技能，只有堅持學(xué)習，獲取更多的專(zhuān)業(yè)知識，向周?chē)�的同事和兄弟單位學(xué)習，不斷增強自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作主動(dòng)當地自我加壓。

　　2.加強政治理論學(xué)習，夯實(shí)思想基礎。堅持政治理論學(xué)習，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認真學(xué)習上級的各項政策，堅持腳踏實(shí)地、埋頭苦干，干凈做事，不違規操作。

　　3.加強能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹(shù)立大局觀(guān)，認真研究業(yè)務(wù)實(shí)際，培養工作的預測能力，拋棄憑經(jīng)驗辦事，工作武斷的不良習慣，增強工作的規范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面知識，按照要求明確職責，規范流程提高工程項目發(fā)展。

　　六、項目決算轉資

　　1.控制工程決算時(shí)間節點(diǎn)。明確結算時(shí)間基礎上，制定工程竣工決算轉資進(jìn)度表，對所立項批復按投資計劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財務(wù)決算O時(shí)間節點(diǎn)，在實(shí)施過(guò)程標記具體完成日期。

　　2.強化工程決算管理。工程決算管理是工程管控工作的重要環(huán)節，決算工作決定著(zhù)決算進(jìn)度和質(zhì)量，對建設單位來(lái)說(shuō)意味著(zhù)確定投資成本，對承包商則是經(jīng)濟的最終收入。對工程項目完成的資產(chǎn)進(jìn)行細分，在不同階段完成資產(chǎn)信息錄入，制定資產(chǎn)明細表進(jìn)行核對，確保資產(chǎn)真實(shí)完整。

　　3.加強監督保障。從工程的立項、預算、物資提報、施工合同、招標、工程管理、工程款支付、投資總額的控制、工程竣工決算到轉資的過(guò)程，確立各階段考核標準，明確責任人，形成流程安步驟操作。