雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶(hù)調查報告

　　在人們素養不斷提高的今天，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告包含標題、正文、結尾等。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編整理的雙十二關(guān)于最新中國網(wǎng)購用戶(hù)調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　《XX中國網(wǎng)購用戶(hù)調查報告》。這是國家統計局首次發(fā)布網(wǎng)購用戶(hù)調查。結果顯示，20xx年網(wǎng)購用戶(hù)線(xiàn)上消費的78%是對傳統線(xiàn)下消費的替代，接近一半的線(xiàn)上消費為購買(mǎi)非耐用消費品，八成以上的網(wǎng)購用戶(hù)對網(wǎng)購體驗表示滿(mǎn)意。

　　國家統計局對全國8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò )購物行為的住戶(hù)和網(wǎng)民(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)購用戶(hù))進(jìn)行了抽樣調查。根據調查，如果不網(wǎng)購，用戶(hù)仍會(huì )購買(mǎi)的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )零售渠道，這部分消費就可能不會(huì )發(fā)生。

　　分類(lèi)別看，服務(wù)類(lèi)網(wǎng)購替代率高于實(shí)物商品類(lèi)，耐用消費品類(lèi)網(wǎng)購替代率高于非耐用消費品類(lèi)。20xx年，服務(wù)類(lèi)網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機票和火車(chē)票網(wǎng)購替代率高達91.6%；耐用消費品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類(lèi)非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%；非耐用消費品網(wǎng)購替代率為73.9%。

　　調查顯示，在網(wǎng)購用戶(hù)網(wǎng)購總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%；服務(wù)類(lèi)消費所占比重為19.4%。

　　分具體類(lèi)別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車(chē)票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車(chē)也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為2.5%；家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購時(shí)間不長(cháng)，所占比重僅有0.2%。

　　從網(wǎng)購商品占比來(lái)看，城鄉居民網(wǎng)購商品的側重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類(lèi)在城鄉居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮居民網(wǎng)購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%；農村居民網(wǎng)購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。

　　調查顯示，網(wǎng)購對促進(jìn)居民消費作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶(hù)增加了購買(mǎi)商品的數量，53.7%的網(wǎng)購用戶(hù)增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶(hù)表示在今后一段時(shí)期會(huì )提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。

　　價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“足不出戶(hù)，節約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“可以隨時(shí)隨地購物”。網(wǎng)購正在逐漸改變人們的消費模式和習慣，七成以上網(wǎng)購用戶(hù)因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數。

　　調查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶(hù)對網(wǎng)購體驗表示“基本滿(mǎn)意”或“非常滿(mǎn)意”，13.1%的網(wǎng)購用戶(hù)表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶(hù)表示“不滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”。滿(mǎn)意率較高群體具有城鎮居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。

　　對于目前網(wǎng)購的主要問(wèn)題，有75.9%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“難以全面掌握商品實(shí)際情況”，38.5%的用戶(hù)選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險”，17.2%的網(wǎng)購用戶(hù)選擇“購物互動(dòng)體驗有限”。