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旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告（精選10篇）
在現實(shí)生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 1
調查地點(diǎn)：北京市
調查方法：電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
調查時(shí)間：年月底
被訪(fǎng)者：歲之間的城市居民
樣本量：
調查機構：xx公司
報告來(lái)源：xx公司
報告內容：
旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味。但隨著(zhù)旅游逐步深入生活，關(guān)于旅游的投訴也常見(jiàn)于報端。據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對隨團旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的受訪(fǎng)者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
該項調查由北京科思瑞智市場(chǎng)調查公司（xxx）于20xx年xx月底在北京實(shí)施，調查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷份，調查對象為年齡在歲之間，家中有電話(huà)的北京居民。調查結果可以推論北京有電話(huà)的居民。
隨團旅游：不滿(mǎn)意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。
導致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到。其次是“擅自變更行程安排”占，和“配套設施不完善”占。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的'不滿(mǎn)。
科思瑞智的研究人員認為，旅游作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，消費者花錢(qián)購買(mǎi)的既是旅游社和導游提供的服務(wù)。對服務(wù)的滿(mǎn)意程度的高低是保持回頭客的關(guān)鍵所在。對于旅行社來(lái)說(shuō)，其所提供的服務(wù)并非殺雞取卵的短期利益行為，所帶來(lái)的回報應是長(cháng)期收益。隨著(zhù)世貿組織的加入，國外旅行社加入競爭，必然會(huì )使旅行社的客源結構發(fā)生變化。對于某些愿意嘗新，或更加信任外國貨的人來(lái)說(shuō)，參加外國旅行社出游具有不小的誘惑力。國內旅行社可能會(huì )發(fā)現，他們所面臨的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是服務(wù)質(zhì)量的競爭。
費用和信譽(yù)：參團出游的主要障礙
受訪(fǎng)者中，有成的人沒(méi)有隨團出游過(guò)。其中，近一半的人是由于“沒(méi)有時(shí)間”，而三分之一左右的受訪(fǎng)者則是因為“費用較高”。還有的受訪(fǎng)者表示不隨團旅游是因為“對旅行社不信任”。從這一結果看，費用和旅行社的信譽(yù)問(wèn)題是阻礙人們參團旅游的重要因素。
從交叉分析看，家庭收入越高，有隨團旅游經(jīng)歷的人所占比例越大。在家庭月收入低于xx元時(shí)，左右的人沒(méi)有隨團旅游的經(jīng)歷，而在家庭月收入達到xx元以上時(shí)，則超過(guò)一半的人有隨團出游的經(jīng)歷�？磥�(lái)，盡管對旅行社而言，價(jià)格的可調節余地不太大，但普通工薪階層對旅游費用的可支持能力依然有限。
或許在達到規模效益情況下，價(jià)格還可以適當調整，畢竟目前，降價(jià)仍是屢試不爽的刺激需求的看家法寶。但對于信譽(yù)問(wèn)題，樹(shù)立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀(guān)念則非短時(shí)間內即可達到的，因為人們更愿意接受與自己觀(guān)念相近的意見(jiàn)。
假期放飛，出游最宜
調查顯示，消費者在選擇何時(shí)出行方面越來(lái)越理智，有可能是吸取十一期間黃山慘案的教訓。四成的受訪(fǎng)者表示愿意在學(xué)生的寒暑假出游，兩成的受訪(fǎng)者會(huì )利用單位休假出游，依然希望在春節、五一、十一等節假日出游的受訪(fǎng)者不到。
另有相關(guān)分析顯示，不同年齡的消費者對出游時(shí)間的選擇有顯著(zhù)差異。年齡在到之間，有的人會(huì )利用孩子的寒暑假帶孩子出去旅游；而年齡在到歲的年輕人則更多的會(huì )在單位休假期間出游。
對于出游時(shí)間的選擇，個(gè)人因人而議。但可以看出，人們在出行時(shí)間安排上都注意避開(kāi)節假日的高峰期，因而外出旅游的時(shí)間結構發(fā)生變動(dòng)，學(xué)生的寒暑假將會(huì )是頗受青睞的旅游時(shí)期，這也提醒旅行社針對學(xué)生組織的旅行團可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)的另一方向。
潛力巨大的自助旅游
就像自助餐一樣，旅游也可以自助。但目前來(lái)看，了解自助旅游的人還不是很多，只有左右。與沒(méi)有隨團旅游經(jīng)歷的受訪(fǎng)者相比，有經(jīng)歷的受訪(fǎng)者的了解比例更高一些。但無(wú)論是否有隨團旅游的經(jīng)歷，當受訪(fǎng)者被詢(xún)問(wèn)是否希望嘗試旅游自助時(shí)，一半左右的人表示希望。
相關(guān)分析顯示，年輕人更愿意嘗試自助旅游，隨年齡的增加，希望嘗試的比例逐步降低。這種差異還表現在家庭收入的差異上：家庭月收入在xx元以上，超過(guò)半數的受訪(fǎng)者希望嘗試，而家庭月收入xxx元以下，則只有近三分之一的人希望嘗試。
傳統的隨團旅游，衣食住行不用自己操心，但代價(jià)是失去了自由；自己出行有了隨意安排的自由，但凡事都需自己操辦，難免玩得盡興。自助旅游似乎實(shí)現了兩者的結合，取長(cháng)補短。而調查結果也說(shuō)明這種新型旅游方式潛力巨大，這是否意味著(zhù)在自助旅游市場(chǎng)上，令一場(chǎng)戰爭又要開(kāi)始了呢。
交叉分析顯示希望嘗試旅游自助的人有xx％將選擇寒暑假出行，xx％的人選擇單位休假期間。研究人員認為，考慮自助旅游的主要消費群是學(xué)生，因此開(kāi)發(fā)寒暑假檔期的自助旅游更具可行性。
旅游服務(wù)的市場(chǎng)細分
科思瑞智的綜合分析顯示，如果不包括單位組織的開(kāi)會(huì )、療養等團隊，個(gè)人旅游市場(chǎng)的消費群可以根據其生活形態(tài)劃分為以下幾個(gè)群體：
一是“高級灰”，主要由城市中的白領(lǐng)階層和管理者構成，在周末他們一般選擇城市周邊游，交通方式以自己備車(chē)或租車(chē)為主，幾個(gè)親朋好友找個(gè)有山有水的地方吃、住、玩，目的是換個(gè)環(huán)境、換個(gè)心情。要求環(huán)境衛生、安靜，對于娛樂(lè )設施并不注重，也不在意風(fēng)景名勝。人均消費一般在xx元以?xún)�。國內游基本是在個(gè)人休假期間，他們大多有一個(gè)旅游計劃，只要時(shí)間允許，一般半年或三個(gè)月會(huì )參團或自助旅游一次。對于服務(wù)價(jià)格并不十分敏感，但對服務(wù)質(zhì)量要求較高。他們也是個(gè)人出境游的主要消費者。
二是“探險者”，主要由富冒險精神的學(xué)生和年輕人構成，他們的收入有高有低，但熱愛(ài)大自然，喜歡行走露宿于荒山野嶺之間，向往西藏、新疆等富傳奇色彩的地區。他們充滿(mǎn)活力，旅游知識和經(jīng)驗極為豐富，是身邊很多人的旅游導師。自助旅游和連鎖式的學(xué)生旅館是他們的最?lèi)?ài)。事實(shí)上，絕大多數的學(xué)生出游都屬于此類(lèi)。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫婦、年輕伴侶組成。他們的旅游目的非常明確，即風(fēng)景名勝，傾向于哪兒人多就去哪兒。作為紀念日的象征，拍照是必不可少的，為此經(jīng)常穿著(zhù)高跟鞋和旗袍跋山涉水。他們基本選擇國內參團游，對價(jià)格和服務(wù)都比較敏感，旅游過(guò)程中購物也是一大主題。
四是“合家歡”，基本都是全家集體行動(dòng)，一方面體現對老人的孝心，另一方面可以給孩子開(kāi)闊眼界。這一群體跟團的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且傾向于借宿親友家。其消費能力取決于家庭總收入，但傳統上的“窮家富路”的觀(guān)念使其在旅游景區配套服務(wù)的消費總量上相當可觀(guān)。如果旅游社能夠給予這種合家歡型的出游者以有競爭力的價(jià)格和周到的服務(wù)，則這一市場(chǎng)潛力非常巨大。
針對此項研究結果，科思瑞智的策略研究員張弛先生指出，劇烈的社會(huì )經(jīng)濟變革中，人們的生活方式和觀(guān)念發(fā)生了很大變化，人們從寄希望于未來(lái)和下一代轉變?yōu)楦雨P(guān)注自身的生活體驗。一方面，在基本的生活需求得到滿(mǎn)足后，旅游作為提升生活品質(zhì)的重要消費被越來(lái)越多的人認同；另一方面，中國人傳統上即把“游歷名山大川”作為提高個(gè)人修養的一種方式，因此旅游被很多并不富裕的家長(cháng)作為子女養成過(guò)程中的一種必要投資。從過(guò)去的“單位組織旅游”到越來(lái)越個(gè)性化的消費選擇，盡管在放長(cháng)假期間的特定時(shí)段旅游服務(wù)呈現了供不應求，但旅游服務(wù)的供應商（包括旅行社、風(fēng)景區乃至配套服務(wù)機構）正面臨如何滿(mǎn)足不同消費者的需要以擴大市場(chǎng)的緊迫問(wèn)題。認真研究不同消費群的旅游需要，明確自身的目標市場(chǎng)和服務(wù)定位，集中有限的資源在細分市場(chǎng)上，根據顧客需要進(jìn)行旅游服務(wù)的組合設計，借助口碑效豎立自己的品牌，當是國內旅游服務(wù)供應商面對、未雨綢繆之良策。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 2
調查方法:
抽樣調查法
調查時(shí)間:
20xx年9月16日至10月1日
樣本人群:
來(lái)廬山的游客
根據藍天學(xué)院的分工要求，我于20xx年9月16日至10月1日在廬山進(jìn)行了游客消費抽樣調查，現將調查的相關(guān)內容總結分析如下；
一、廬山旅游市場(chǎng)的總體情況
(a)來(lái)源市場(chǎng)呈現分散趨勢
廬山旅游市場(chǎng)呈現分散化趨勢。雖然市場(chǎng)已經(jīng)擴大到全國范圍，但主要旅游市場(chǎng)地位不穩定，給宣傳推廣帶來(lái)一定困難；游客流量增長(cháng)緩慢，近幾年徘徊在一百萬(wàn)左右。
(一)人均消費適合自助游客，停留天數減少。
來(lái)廬山的游客可以根據不同的景點(diǎn)進(jìn)行消費。廬山門(mén)票每人180元，包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大地、龍首崖、三寶樹(shù)、鹿林湖等。學(xué)生票每人135元左右，其中三體拳80元，往返纜車(chē)80元，美容屋25元，現役軍人免費，廬山浪漫片25元，廬山花園優(yōu)惠按新規定執行。來(lái)廬山旅游、實(shí)習的學(xué)生，持有效證件在園門(mén)登記后可享受35%的優(yōu)惠，教師節期間持有效政治觀(guān)點(diǎn)在園門(mén)登記后可享受50%的優(yōu)惠。從消費結果來(lái)看，來(lái)廬山的游客大多是自助游。
(二)旅游的形式主要是“自助旅游”
隨著(zhù)城鄉居民生活水平的提高，自由行已經(jīng)成為家人或朋友度假旅游的最佳選擇。廬山接待的游客中，自助游占80%，團體游只占20%，比xx低40個(gè)百分點(diǎn)。
(三)“吃、游、行”占游客消費的絕大部分
旅游支出是指旅游者在廬山旅游期間，在食品、住宿、交通、旅游、購物、娛樂(lè )等方面的支出。調查結果顯示，游客更喜歡少去幾個(gè)景點(diǎn)，但他們參觀(guān)的每個(gè)景點(diǎn)都必須玩得開(kāi)心！玩第一，品嘗地方特產(chǎn)第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。按游客費用構成，游玩占30%，餐飲占25%，交通占15%，住宿占10%，購物占8.2%。以上數據充分說(shuō)明了游玩(游)、餐飲(吃)、交通(行)等剛性支出。
(四)廬山游客數量創(chuàng )歷史新高
十一黃金周將至，廬山游客不斷攀升。9月28日，1.4萬(wàn)人上山，同比增長(cháng)21%，9月29日，3.05萬(wàn)人上山，同比增長(cháng)38.6%，創(chuàng )造了廬山黃金周以來(lái)的最高游客量。
(五)大多數游客充分肯定廬山的旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量
所有游客的整體滿(mǎn)意度為90%。從滿(mǎn)意度來(lái)看，“非常滿(mǎn)意”占28%，“基本滿(mǎn)意”占69%，“不滿(mǎn)意”占6%。表明廬山旅游環(huán)境建設成效顯著(zhù)，游客心目中旅游服務(wù)質(zhì)量整體形象良好。
二、廬山旅游市場(chǎng)經(jīng)常存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，廬山在改善旅游環(huán)境、建設旅游城市方面做了大量工作，取得了顯著(zhù)成績(jì)。然而，對游客的調查結果表明，仍然存在一些落后于旅游業(yè)發(fā)展的現象。詳情如下:
(一)廬山匡城酒店的環(huán)境有待改善
目前，來(lái)到廬山的`游客對廬山的旅游環(huán)境總體印象良好，對廬山的旅游服務(wù)質(zhì)量更加滿(mǎn)意。不過(guò)也有不少游客對廬山的軟硬件提出了自己的看法。比如有游客認為匡城酒店價(jià)格不實(shí)惠，不值得推薦，酒店內燈光昏暗渾濁。
(二)住宿消費比較貴。
根據抽樣調查的結果，游客在住宿上的花費少于游玩，大部分游客在酒店住宿上的花費更多，這充分說(shuō)明廬山的旅游業(yè)還停留在吃、游、游的發(fā)展階段，而忽略了住宿價(jià)格的提高。
(三)思想道德建設繼續深化。
從提高廣大干部群眾文明素質(zhì)入手，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，實(shí)施《提高中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計劃》，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提高景區整體文明程度。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 3
調查地點(diǎn)：
廬山
調查方法：
抽樣調查法
調查時(shí)間：
20xx年9月16日至10月1日
抽樣人群：
來(lái)廬山旅游的人
根據藍天學(xué)院的分工要求，我于20xx年9月16日至10月1日期間對游客在廬山的花費情況進(jìn)行抽樣調查，現將所調查的有關(guān)內容綜合并分析如下：
一、廬山旅游市場(chǎng)的總體情況
(一)客源市場(chǎng)呈現分散化趨勢
廬山客源市場(chǎng)呈現分散化趨勢。雖然全國范圍內市場(chǎng)面擴大了，但主要客源市場(chǎng)的地位不穩定，給宣傳促銷(xiāo)帶來(lái)一定的難度：客源流量增長(cháng)緩慢，近年來(lái)一直在一百萬(wàn)左右徘徊。
(一)人均消費適合自助旅游者，停留天數下降。
來(lái)廬山旅游者，可根據景點(diǎn)不同進(jìn)行消費。廬山門(mén)票一共180元每人，其中景點(diǎn)包括王老峰、花徑、錦繡谷、仙人洞、大天地、龍首涯、三寶樹(shù)、蘆林湖等。學(xué)生票約在135元每人，其中三疊泉80元每人，來(lái)回纜車(chē)80元每人，美廬25元每人�，F役軍人免費，廬山戀電影25元每人，廬山園優(yōu)惠有待于新規定。在校學(xué)生來(lái)廬山旅游。實(shí)習，憑有效證件在園門(mén)登記后，實(shí)行7.5折優(yōu)惠，教師在教師節期間，憑有效政見(jiàn)在園門(mén)登記后，實(shí)行5折優(yōu)惠。據消費結果顯示，來(lái)廬山旅游者大多屬于自助旅游者。
(二)旅游形式以”自助旅游”為主
隨著(zhù)城鄉居民生活水平的提高，自由自在的旅游方式成為節假日全家或朋友們出游的最佳選擇，廬山接待的游客中，自助旅游占80％，而團隊旅游僅占20％，比20xx年下降40個(gè)百分點(diǎn)。
(三)“吃、游、行”占游客花費的絕大部分
旅游花費是指游客在廬山瀏覽期間的吃，住，行，游，購，娛等方面的支出。從調查結果顯示：游客主張寧可少玩幾個(gè)景點(diǎn)，但每個(gè)玩到的.景點(diǎn)必須盡興!游玩第一，品嘗當地特色美食第二，方便交通第三，住宿第四，購物第五。從游客花費構成看，游玩占30％，餐飲占25％，交通占15％，住宿占10％，購物占8.2％。以上數據充分說(shuō)明：游玩(游)，餐飲(吃)。交通(行)等剛性支出一直占大頭。
(四)廬山旅游人數創(chuàng )新高
“十一”黃金周臨近將至，廬山游客持續攀生。9月28日，來(lái)山人數1.4萬(wàn)人，同比增長(cháng)21％，9月29日，來(lái)山人數3.05萬(wàn)人，同比增長(cháng)38.6％，創(chuàng )造了廬山黃金周以來(lái)游客人數之最。
(五)絕大部分游客對廬山旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量給予充分肯定
所有游客綜合滿(mǎn)意率90％，從滿(mǎn)意的程度看：”很滿(mǎn)意”占28％，”基本滿(mǎn)意”占69％，”不滿(mǎn)意”占6％。說(shuō)明廬山旅游環(huán)境建設取得顯著(zhù)成效，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。
二、廬山旅市場(chǎng)常存在的主要問(wèn)題
雖然近年來(lái)，廬山在改善旅游環(huán)境，創(chuàng )建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著(zhù)的成績(jì)。但是對游客進(jìn)行的調查結果表明：還有一些滯后于旅游發(fā)展的現象存在。具體情況如下：
(一)廬山匡城賓館的環(huán)境有待于改善
當前，來(lái)廬山旅游的游客對廬山旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對廬山旅游服務(wù)質(zhì)量也比滿(mǎn)意，但也有不少游客對廬山軟硬件提出意見(jiàn)。如：一些游客認為匡城賓館價(jià)錢(qián)不實(shí)惠，不太值得推薦，賓館內的燈光很昏暗渾濁。
(二)在住宿方面的消費是比較昂貴的
從抽樣調查結果看，游客在住宿方面消費相對于游玩等方面的消費是比較少的，大部分游客是因為賓館住宿價(jià)格較貴，這充分顯示廬山的旅游產(chǎn)業(yè)依然停留在吃，行。游的發(fā)展階段，而忽略了改善住宿價(jià)格上。
(三)思想道德建設持續深入。
從提高廣大干部群眾的文明素質(zhì)著(zhù)手，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，實(shí)施”提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計劃”，堅持不懈地對干部群眾進(jìn)行培訓和教育，引導游客遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》，不斷提升景區整體文明程度。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 4
一、調查背景
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，旅游業(yè)作為"朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)"的形象日益突出，在國家經(jīng)濟中的地位不斷提高。旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性化。
對于社會(huì )的特殊群體——大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是如此。高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結交志趣相投的朋友。由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往圍的不斷擴大，特別是伴隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和自身年齡的增長(cháng)，大學(xué)生對自我、對社會(huì )均有了自己獨立的認識，他們渴求獲取更多的新知識�！白x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的思想觀(guān)念促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴大交際、增長(cháng)見(jiàn)識的有效途徑。大學(xué)生作為中國旅游市場(chǎng)的特殊消費群體，雖然現在消費力相對偏低，但人數龐大，消費領(lǐng)域集中。更重要的是現在的大學(xué)生在不久的將來(lái)，就是整個(gè)中國社會(huì )的中堅力量和消費主體，誰(shuí)抓住了他們，誰(shuí)就抓住了未來(lái)的市場(chǎng)。因其蘊涵潛力巨大的商機，日益受到社會(huì )各界的關(guān)注。
本著(zhù)重就哈爾濱大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，為哈爾濱旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供可供參考的策略。
二、調查說(shuō)明
1、調查總體
調查總體界定為哈爾濱市在校的大學(xué)生
2、調查目的
哈爾濱大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討，從而了解哈爾濱大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性和哈爾濱大學(xué)生旅游市場(chǎng)的基本特征，為哈爾濱旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提供可供參考的策略。
3、調查方法
調查方法采用二手資料調查法，通過(guò)上資料的搜尋、相關(guān)書(shū)籍資料的查詢(xún)。
三、調查結果
�。ㄒ唬┕枮I大學(xué)生旅游行為分析
1、旅游次數
調查結果顯示高達44%的大學(xué)生每年旅游的次數為1至2次，只有9%的大學(xué)生是在4次以上的，而一年旅游2至4次和一次以下的比例分別為22%、25%。
2、旅游時(shí)間
在對于旅游時(shí)間段的安排上，選擇寒暑假這個(gè)時(shí)間段的人數最多，占了總人數的48％。在法定假日出游的比例為24%。選擇周末出游的人較少，占總人數的14%。剩下14%是在其它時(shí)間段出去旅游的。
3、旅游形式
現代旅游形式的多樣已成為一種趨勢，我們從調查得到的數據分析中不難發(fā)現與朋友結伴這一旅游形式所占比例最高為54%；自助游的趨勢在加強，所占比例為22%；16%的學(xué)生愿意以班級社團組織的'形式出去旅游，剩下2%的學(xué)生會(huì )選擇旅行社包價(jià)旅行。
4、旅游開(kāi)銷(xiāo)
大部分大學(xué)生旅游平均每次花費在100-500元之間的，占44%。每次花費低于100元的大學(xué)生占22%；18%的大學(xué)生每次花費在500-1000元之間；每次花費在1000元以上的大學(xué)生為16%。
5、旅游信息獲得途徑
調查表明，友介紹的旅游景點(diǎn)可信度相當高（約占38%），其次是上搜索約占31%，通過(guò)高校社團的推廣而獲得信息約占12%，通過(guò)報刊廣告和旅行社咨詢(xún)而獲得旅游信息分別為6%和4%�？煽闯鲇延H身游玩過(guò)的景點(diǎn)的壞對周?chē)耐瑢W(xué)產(chǎn)生很大的影響。
6、出游圍
絕大多數大學(xué)生出游圍在所在省的其他市旅游景區進(jìn)行旅游，這一比例高達44%；26%的大學(xué)生出游圍為學(xué)校鄰近地區；16%的大學(xué)生出游圍為外省旅游景區；還有14%大學(xué)生選擇其他旅游景區。由此看出，所在省的其他市旅游景區的出游圍更深受廣大大學(xué)生的歡迎。
�。ǘ┕枮I大學(xué)生旅游動(dòng)機分析
1、關(guān)注要素
學(xué)生在準備外出旅游前，關(guān)注的問(wèn)題通常是出游的住宿、餐飲，娛樂(lè )、購物，交通和導游等各有所重，其中住宿、餐飲是大學(xué)生旅游旅游最關(guān)注的旅游服務(wù)要素，38%的大學(xué)生旅游時(shí)最關(guān)注這一服務(wù)要素；娛樂(lè )、購物也是大學(xué)生旅游較關(guān)注的服務(wù)要素，所占比例為26%；26%的大學(xué)生旅游時(shí)關(guān)注交通這一要素；關(guān)注導游要素為4%；剩下的10.6%有其它的關(guān)注要素。
2、考慮因素
調查顯示56％以上的大學(xué)生認為影響出游最重要的是旅游目的地的吸引力，26%左右的大學(xué)生認為旅游價(jià)格是影響他們出游的重要因素，12%左右的大學(xué)生認為旅游服務(wù)影響他們。同時(shí)金錢(qián)是影響著(zhù)多數大學(xué)生出游的重要因素。
3、旅游目的
對于目前哈爾濱大學(xué)生旅游的人群來(lái)講，40%的大學(xué)生旅游目的是觀(guān)各地風(fēng)景；32%的大學(xué)生旅游目的是解除壓力、旅游散心；14%的大學(xué)生旅游目的是了解各地化；探險、尋求刺激的旅游目的，有8%的大學(xué)生。
四、調查結論與建議
結論
1、通過(guò)對不同旅游時(shí)間的不同旅游形式和旅游圍的交叉分析，我們得出
�。�1）更多學(xué)生選擇在法定假日及周末與朋友結伴到省內其它市或學(xué)校鄰近地區進(jìn)行游玩。法定假日及周末休息時(shí)間較有限，大學(xué)生都只為假日做簡(jiǎn)短的休息安排，減緩工作所帶來(lái)的壓力，以此旅游市場(chǎng)可以在省內較近的旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)多種適合朋友聚會(huì )等休閑娛樂(lè )方式，滿(mǎn)足大學(xué)生的口味，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
�。�2）選擇進(jìn)行省外旅游的也不在少數，但大部分是通過(guò)寒暑假與朋友結伴出行。寒暑假大學(xué)生沒(méi)有了學(xué)業(yè)的壓力，到省外旅游也可以擴展知識面，實(shí)現理論與實(shí)踐相結合，充足的時(shí)間也是大家選擇省外游玩的首要因素。
2、通過(guò)對哈爾濱大學(xué)生旅游動(dòng)機的分析，我們得出大部分大學(xué)生打算去旅游，調查顯示大部分人考慮到的是旅游目的地的吸引力，同時(shí)金錢(qián)是影響著(zhù)多數大學(xué)生出游的重要因素。在未來(lái)幾年，隨著(zhù)中國中產(chǎn)階級的進(jìn)一步擴大，大學(xué)生出游的經(jīng)濟能力限制必然減少，這將決定了未來(lái)十年大學(xué)生旅游市場(chǎng)的“炙手可熱”，從側面驗證大學(xué)生旅游市場(chǎng)是有很大的市場(chǎng)拓展空間。
3、不同旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同出游形式和圍，我們從數據分析中得出
�。�1）旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同情況下，多數人選擇與朋友結伴旅行和自助游。
�。�2）旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同情況下，開(kāi)銷(xiāo)在500元以上的人多數選擇外省旅游景區和所在省其它市旅游景區。開(kāi)銷(xiāo)在500元以下的人多數選擇所在省其它市旅游景區和學(xué)校鄰近地區。
綜上所述，在旅游開(kāi)銷(xiāo)的不同情況下，與朋友結伴和自助游的形式最受歡迎。旅游圍的選擇中受旅游開(kāi)銷(xiāo)影響較大，開(kāi)銷(xiāo)大則旅游圍更廣，反之旅游圍小。
五、建議及對策
1、提升附加值，形成大學(xué)生旅游的新模式
目前在大學(xué)生旅游人群中，結伴自助游、班級集體旅游等形式占了絕大部分比例。要在目前的觀(guān)光游、休閑游之外，提出“大學(xué)生體驗旅游”的概念，如校際交友與旅游的結合、假期社會(huì )實(shí)踐與旅游的結合、對熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結合等，以此為切入點(diǎn)，亮出獨有的模式，吸引大學(xué)生群體的試用與體驗。
�。�1）服務(wù)于課堂的認知旅游。如物古跡考察、建筑風(fēng)格鑒、動(dòng)植物品種辨別、計算機應用絡(luò )管理實(shí)務(wù)以及各種工藝流程操作等，這些內容在一線(xiàn)進(jìn)行教學(xué)要比課堂講授得多，學(xué)校既節約了設備購置與管理費用，也保證了教學(xué)設備的先進(jìn)性、學(xué)習場(chǎng)景的真實(shí)性、教學(xué)活動(dòng)的趣味性。
�。�2）服務(wù)于企業(yè)的商務(wù)旅游。服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品推銷(xiāo)、市場(chǎng)調研式的商務(wù)旅游，也正在成為校園的時(shí)尚。大學(xué)生的商務(wù)旅游可以細化高校與企業(yè)的合作，使校企實(shí)現資源共享。
�。�3）就業(yè)考察游。針對學(xué)生比較關(guān)心的就業(yè)問(wèn)題，旅行社可以設計以就業(yè)培訓、就業(yè)考察，開(kāi)拓眼界為主題的寒暑假就業(yè)游，到知名企業(yè)考察工作環(huán)境。通過(guò)這種旅游，讓大學(xué)生全面感受城市的環(huán)境化氛圍，了解城市的消費水平、生活水準、發(fā)展趨勢以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等等。
�。�4）體育旅游。大學(xué)生活潑動(dòng)，特別是男生，多數熱愛(ài)體育運動(dòng)，大力倡導有關(guān)的體育運動(dòng)，除了競技體育外，還應開(kāi)展具有健身和娛樂(lè )性的滑雪、滑草、水上體育、海底潛水等旅游活動(dòng)。
2、設計針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品
�。�1）建立青年旅館。
青年旅館是適宜青年旅游者的專(zhuān)業(yè)化旅館。主要面向出外旅游的學(xué)生或其他社會(huì )青年，為其提供衛生、安全、經(jīng)濟的住宿場(chǎng)所。在中國，青年旅館的發(fā)展速度很快，但與廣大背包自助旅游的青年、大學(xué)生的愿望與潛在需求相比較，其總體規模和服務(wù)水平尚有不小差距。
�。�2）社會(huì )各個(gè)部門(mén)的支持和配合。
大學(xué)生旅游消費中存在的經(jīng)濟問(wèn)題，是一個(gè)系統工程，需要社會(huì )各個(gè)方面的努力。這不僅有待于整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟水平的提高，同時(shí)與旅游相關(guān)的交通部門(mén)也可適當地提供一些讓利活動(dòng)。
3、針對大學(xué)生的特點(diǎn)，樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念
�。�1）在大學(xué)內創(chuàng )建旅游品牌，播種旅游化，培養長(cháng)期市場(chǎng)。大學(xué)生旅游消費者與社會(huì )旅游消費者相比有一個(gè)獨特的區別，就是對某商家及其產(chǎn)品的認可具有很強的傳播性和承接性，可以在不同專(zhuān)業(yè)、不同年級、新老學(xué)生中長(cháng)期存在，也就是說(shuō)只要某商家將幾個(gè)品牌旅游產(chǎn)品做，就會(huì )形成每年的穩定利潤源。
�。�2）借助絡(luò )及其它媒介的影響，擴大營(yíng)銷(xiāo)的廣度和深度。除了傳統的宣傳媒介之外，旅游企業(yè)可以利用大學(xué)生偏絡(luò )、追求新奇的特點(diǎn)，構建高校旅游絡(luò )，進(jìn)行絡(luò )動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)。
六、總結
大學(xué)生將會(huì )是以后社會(huì )的主流人群。他們的生活消費將會(huì )是主流消費趨勢，旅游是生活中的一個(gè)重要組成部分，因此，大學(xué)生們的良旅游觀(guān)念和旅游意識對將來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展和壯大會(huì )起著(zhù)重要的推動(dòng)作用。把握大學(xué)生這一個(gè)具有很大上升空間的潛在旅游市場(chǎng)，無(wú)疑對旅行社和旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大的商業(yè)契機。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 5
旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，在經(jīng)濟生活中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)月重要的作用。當前的旅游業(yè)已經(jīng)連續四年保持了世界的第一大產(chǎn)業(yè)地位，近幾年來(lái)我國的旅游業(yè)增長(cháng)速度超過(guò)GDP的平均增長(cháng)速度，占GDP的比重快速攀升，中國旅游的發(fā)展舉世矚目，旅游經(jīng)濟作為國民經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)，其產(chǎn)生的連帶效應顯著(zhù)，旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
一、調查目的
為了更加發(fā)揮資源優(yōu)勢，調整經(jīng)濟結構，形成特色經(jīng)濟;關(guān)聯(lián)輻射功能顯著(zhù)，帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級;增加外匯收入，是非貿易創(chuàng )匯的重要來(lái)源;擴大國內消費，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮;創(chuàng )造新的市場(chǎng)勞動(dòng)崗位，可為城市下崗人員和農村富余勞動(dòng)力提供就業(yè)機會(huì );促進(jìn)貧困地區脫貧致富;旅游引來(lái)物流、信息流、資金流、技術(shù)流，促進(jìn)觀(guān)念更新;提升焦作整體形象，促進(jìn)傳統文化、名勝古跡和民俗風(fēng)情的保護和開(kāi)發(fā)，推動(dòng)精神文明建設;優(yōu)化生態(tài)質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)境保護;建設具有地方特色或民族特色的城市標志性的景觀(guān)帶;確立城市標志物和市樹(shù)、市花，組織地方的旅游節慶活動(dòng)，形成獨特、鮮明、富有個(gè)性的城市旅游形象。暑假期間我對附近市區的旅游情況進(jìn)行了調查。
二、調查內容
針對該處的.自然旅游資源，歷史文化資源，旅游宣傳活動(dòng)，該地周?chē)沫h(huán)境以及旅游團的收費標準和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了全面的調查�，F在的城市經(jīng)濟發(fā)展、文化建設、市政建設、環(huán)境保護和城市風(fēng)貌、都要考慮到旅游業(yè)發(fā)展的需要，并與之相結合，所以這些也要進(jìn)行調查。
三、調查方法
第一、我采用取樣拍照的方式，對有代表性的地區的環(huán)境，景色和人流進(jìn)行了拍照。
第二、我還采用了問(wèn)卷調查的方式。分別在各個(gè)景點(diǎn)給游客發(fā)放200份問(wèn)卷。問(wèn)卷調查題目有10道題目，分別如下：
1、您對此地的了解程度。A比較清楚。B大致了解C、印象模糊D、很不清楚
2、您在景點(diǎn)會(huì )選擇什么樣的住宿地點(diǎn)A、回家睡B、民居C、便宜的旅店D、賓館酒店
3、您覺(jué)得這的旅游消費是否合理A合理B偏低C偏高
5、您已經(jīng)或計劃去那些景點(diǎn)?(自寫(xiě))
6、您這次旅游采用何種交通方式?A。步行B、包車(chē)C、自駕車(chē)D、路邊找車(chē)
7、您認為這的旅游資源如何?A、豐富B、中等C、一般
8、您認為這的旅游資源的優(yōu)勢在于?A、山水自然風(fēng)光B、少數民族特色C、氣候條件
9、您對這的旅游資源開(kāi)發(fā)規劃及管理的認可程度A、開(kāi)發(fā)充分，管理到位B、開(kāi)發(fā)不足，管理到位C、開(kāi)發(fā)充分，管理缺陷D、開(kāi)發(fā)不足，管理缺陷。
10、您認為這的景點(diǎn)缺乏的是哪些方面?A導游服務(wù)B景點(diǎn)整體規劃及安排C、基礎配套設施D、地方特色購物E、文化背景挖掘F其他。
四、調查結果及分析
通過(guò)調查結果分析，近5年的入境旅游者人數都在1000人次左右，其中多為臺及港澳的旅游者，海外旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還很滯后。旅游者在景點(diǎn)的停留時(shí)間短，不過(guò)夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，過(guò)境觀(guān)光游的特征十分明顯。旅游者在景點(diǎn)的消費少，景區門(mén)票、餐飲和住宿占了絕大部分(76%)，這表明該地旅游發(fā)展尚處于初級階段，還沒(méi)有明確的旅游消費導向，如購物、娛樂(lè )等比例過(guò)小。旅游者感受的一致性很高，即：對旅游景區質(zhì)量及導游等景區服務(wù)感到滿(mǎn)意，對住宿、購物、餐飲、娛樂(lè )等印象一般，對長(cháng)途交通(外部交通)條件感到失望。
通過(guò)調查還得出，旅游基礎設施相對薄弱;該市共有200多家旅行社，但企業(yè)規模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò )化水平低，市場(chǎng)尚不規范，絕大部分的旅行社為小作坊經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門(mén)，關(guān)系錯綜復雜。
任何一個(gè)旅游產(chǎn)品都不可能滿(mǎn)足所有旅游者的需求，所以應該綜合分析興此地旅游產(chǎn)品特性和旅游市場(chǎng)這兩個(gè)因素，確定旅游產(chǎn)品的目標人群作為長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)的方向。
在過(guò)去的旅游發(fā)展中，部分景區無(wú)意中造成重開(kāi)發(fā)輕保護的現象，出現了一些掠奪性經(jīng)營(yíng)如過(guò)多的停車(chē)場(chǎng)和日益寬敞的景區道路及游步道公園化現象嚴重等，同時(shí)在風(fēng)景區的亂搭亂建現象，正逐步擠占核心景區。景區各生活接待區的空氣質(zhì)量堪憂(yōu)，生活污水的排放量不斷增加，城市水源面臨威脅。旅游資源已遭到不同程度地破壞，景區的保護問(wèn)題已經(jīng)顯得非常重要了，不能僅局限于內部的精耕細作，部分園區旅游設施已超越限度，對景區的美學(xué)價(jià)值造成相當大的影響。
此外，我們應該設計自己的旅游精品，推出的為我獨有的特色產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品成為面向國內外的名牌產(chǎn)品，這些應該由精選的旅游景點(diǎn)、合理的旅游線(xiàn)路和出色的服務(wù)六要素構成。旅游精品應該成為是旅游業(yè)形象的集中體現和王牌產(chǎn)品。
五、調查的意義
經(jīng)過(guò)此次調查，我們知道：旅游業(yè)是由食、住、行、游、購、娛等多種要素組成的綜合性產(chǎn)業(yè)，旅游購物不僅是旅游者消費支出的重要組成部分，也是旅游目的地創(chuàng )收的重要來(lái)源。該市旅游商品和旅游購物目前仍屬起步階段，尚未形成品牌，也未能成為焦作旅游獨具特色的吸引因子之一。該市旅游商品目前品種單一，供游客選擇的范圍狹小，產(chǎn)品檔次低，新面孔少，難以吸引游客目光。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 6
一、前言
加強旅游企業(yè)的亞運商機策劃意識。策劃經(jīng)濟是亞運經(jīng)濟的一個(gè)突出特征。只有策劃得當，才能抓住亞運商機，才能在發(fā)展亞運經(jīng)濟中取得更為直接的效益。樹(shù)立機遇意識，著(zhù)力打造和提升各旅游地形象品牌。最大限度地擴大旅游業(yè)的機會(huì )，爭取成功的效果。旅游業(yè)應該搶抓機遇，及早出擊，先聲奪人，快速樹(shù)立各地亞運旅游形象品牌，在未來(lái)旅游市場(chǎng)競爭中占據顯著(zhù)有利位置，做大、做強國際、國內兩大市場(chǎng)。加快培養高質(zhì)量的涉外旅游人才。發(fā)展入境旅游，突出的矛盾是涉外旅游人才的嚴重不足。建議在全國高校、中等院校旅游專(zhuān)業(yè)人才培養中，突出加強關(guān)于涉外旅游的電子商務(wù)。信息和多語(yǔ)種翻譯以及導游、領(lǐng)隊人才的精心培養，為我國涉外旅游和新世紀國際旅游的迅猛發(fā)展儲存、聚集一批高質(zhì)量的各類(lèi)涉外旅游人才。未了解涉外旅游的市場(chǎng)占有率，評估東華理工大學(xué)的環(huán)境，制定響應的營(yíng)銷(xiāo)策略，先進(jìn)行東華理工大學(xué)及各高校市場(chǎng)調查大有必要。本次市場(chǎng)調查將圍繞市場(chǎng)環(huán)境、消費者、競爭者為中心來(lái)進(jìn)行。
二、調查目的
要求詳細了解東華理工大學(xué)及各高校市場(chǎng)各方面情況，為該活動(dòng)的擴展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調研計劃書(shū)。
1、全面摸清涉外旅游在消費者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度。
2、全面了解東華理工大學(xué)及各高校涉外旅游的現狀。
3、全面了解目前涉外旅游主要競爭對手、廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、了解東華理工大學(xué)及各高校消費者的觀(guān)點(diǎn)、習慣。
5、了解東華理工大學(xué)及各高校在校學(xué)生的人口統計學(xué)資料，預測涉外旅游市場(chǎng)容量及潛力。
三、調查內容
市場(chǎng)調研的內容要根據市場(chǎng)調查的目的來(lái)確定。市場(chǎng)調研分為內、外調研兩個(gè)部分，此次市場(chǎng)調研主要運用外部調研，其主要內容有：
(一)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調查
主要的調研內容有：
1、涉外旅游市場(chǎng)的容量及發(fā)展潛力;
2、東華理工大學(xué)及各高校該行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及行業(yè)競爭狀況;
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響;
4、當前東華理工大學(xué)及各高校對涉外旅游的.態(tài)度及運營(yíng)狀況;
(二)消費者調查
主要的調研內容有：
1、消費者對涉外旅游的地點(diǎn)狀態(tài)(看過(guò)什么景色、到過(guò)什么地點(diǎn)、選地點(diǎn)的標準等)與消費心理(必須品、偏愛(ài)、經(jīng)濟、便利、精彩等)。
2、消費者對涉外旅游的了解程度(包括時(shí)間、地點(diǎn)等);
3、消費者對時(shí)間的意識、對景點(diǎn)及競爭景點(diǎn)的觀(guān)念及景點(diǎn)的忠誠度;
4、消費者平均月開(kāi)支及消費比例的統計;
5、消費者理想旅游景點(diǎn)的描述。
(三)競爭者調查
主要的調研內容：
1、主要競爭者的地點(diǎn)及景點(diǎn)設計;
2、主要競爭者的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)策略;
3、主要競爭者市場(chǎng)概況;
4、旅游景點(diǎn)在主要競爭者的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )狀態(tài);
四、調研對象及抽樣
因為涉外旅游在高校的獨特性，全體在校學(xué)生都是調查對象，但因為家庭經(jīng)濟背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買(mǎi)習慣的差異性，因此他(她)們在選擇涉外旅游的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格上都會(huì )有所不同。為了準確、快速的得出調查結果，此次調查決定采用分層隨機抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層(住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟條件)——公寓學(xué)生與普通宿舍學(xué)生，然后再進(jìn)行隨機抽樣。
消費者樣本要求：
1、家庭成員中沒(méi)有人在涉外旅游的工作單位
2、家庭成員中沒(méi)有人在市場(chǎng)調查公司或廣告公司工作。
3、消費者沒(méi)有在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調查測試。
4、消費者所學(xué)專(zhuān)業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調查或廣告類(lèi)。
五、調查員的規定
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認真負責、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、訪(fǎng)員要具有把握談話(huà)氣氛的能力。
5、訪(fǎng)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好。
六、人員安排
根據我們的調研方案，在東華理工大學(xué)及市區進(jìn)行本次調研需要的人員有三種：調研督導、調查人員、復核員。具體配置如下：
調研督導：1名
調查人員：5名 (其中3名對消費者進(jìn)行問(wèn)卷調查、2名對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪(fǎng)談)
復核員：1—2 名
七、市場(chǎng)調查方法及具體實(shí)施
1、對消費者以問(wèn)卷調查為主，具體實(shí)施方法如下：在完成市場(chǎng)調查問(wèn)卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調查了。把調查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調查人員，統一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調查(因為此時(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調查，能夠給本次調查節約時(shí)間和成本)。調查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調查結束后將贈送被調查者精美禮物一份以吸引被調查者的積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過(guò)程中，調查員應耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調查問(wèn)卷上寫(xiě)明學(xué)生姓名、所在班級、寢室、電話(huà)號碼，以便以后的問(wèn)卷復核。調查員可以在當時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回(這有力于被調查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結果)。
2、對經(jīng)銷(xiāo)商以深度訪(fǎng)談為主：由于調查形式的不同，對調查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪(fǎng)談的調查者(訪(fǎng)員)相對于實(shí)施問(wèn)卷調查的調查者而言，其專(zhuān)業(yè)水平要求更高一些。因為時(shí)間較長(cháng)，調查員對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪(fǎng)談以前一般要預約好時(shí)間，訪(fǎng)談前調查員要做好充分的準備、列出調查所要了解的所有問(wèn)題。調查者在訪(fǎng)談過(guò)程中應占據主導地位，把握著(zhù)整個(gè)談話(huà)的方向，能夠準確篩選談話(huà)并內容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調查結果。
3、通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)或資料查詢(xún)調查東華理工及市區人口統計資料：調查者查找資料時(shí)應注意其權威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因為其簡(jiǎn)易性，該工作可直接由復核員完成。
八、調查程序及時(shí)間安排市場(chǎng)調研大致來(lái)說(shuō)可分為準備、實(shí)施和結果處理三個(gè)階段。
1、準備階段：它一般分為界定調研問(wèn)題、設計調研方案、設計調研問(wèn)卷或調研提綱三個(gè)部分。
2、實(shí)施階段：根據調研要求，采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動(dòng)有關(guān)的信息。
3、結果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調研結果以書(shū)面的形式——調研報告表述出來(lái)。在客戶(hù)確認項目后，有計劃的安排調研工作的各項日程，用以規范和保證調研工作的順利實(shí)施。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 7
通過(guò)近期對廊坊市場(chǎng)的調查，現結論如下：
一、廊坊旅游市場(chǎng)的近況：
各地旅游局和政府都很重視旅游業(yè)的發(fā)展，廊坊也不例外。廊坊的旅行社越來(lái)越多，現在共有家，但是秩序比較混亂。如何再這么一個(gè)大環(huán)境下脫穎而出，永遠處于不敗之地呢？所有的同行都在思考這同一個(gè)問(wèn)題。然而物竟天擇，適者生存，相信一年以后優(yōu)勝烈汰就會(huì )出現。
現在可以說(shuō)是一個(gè)旅游的旺季，比去年同期要火得多，原因之一是人們越來(lái)越喜歡旅游，而且廊坊的生活水平相對同省其它城市來(lái)說(shuō)比較高，大家都希望有個(gè)機會(huì )出去休閑放松一下；原因之二是非典影響了五一出游，各方面來(lái)說(shuō)這也是對五一的一個(gè)彌補。
二、管理方面：
旅游局劉局長(cháng)剛剛上任，濾布關(guān)于他的實(shí)施方案我們還不太了解。但是可以看到廊坊處處都掛著(zhù)“建設旅游城市”的條幅標語(yǔ)，是不是說(shuō)打算開(kāi)發(fā)廊坊的旅游資源做地接，還不能確定，因為如果是這樣的話(huà)，難度也太大了。五環(huán)旅行社的孟經(jīng)理就有這樣的想法，但一直沒(méi)有實(shí)施，可能是覺(jué)得時(shí)機還不成熟。金帆倒是作過(guò)一次嘗試，不營(yíng)利的嘗試，結論是的確不容易。
旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面，內部員工都是導游兼業(yè)務(wù)，保底加提成。這方面金帆旅行社則是分組責任制，好象稍勝一籌。
三、業(yè)務(wù)運做方面：
許多旅行社都與某些機關(guān)事業(yè)單位合作，如：春光與交通局、金帆與郵電局、五環(huán)與體育局等。這樣保證了一些固定的團隊客源，當然這也不是絕對的。散客方面，家庭游、朋友游越來(lái)越流行，也越來(lái)越受重視，尤其近期各個(gè)旅行社在一周之內組一個(gè)二三十人的散客汽車(chē)團很正常。如果要旅行社有一個(gè)好的門(mén)簾和招牌，對拉近旅行社與游客之間的距離和吸收散客是很有幫助的，如金光居然打出了“康輝”牌子。
關(guān)于宣傳工作方面，一般的方式是發(fā)單子、登報紙。發(fā)單子比較經(jīng)濟實(shí)惠，旅行社較多采用；登報費用比較高，而且要想起到效果還必須連登幾期，不太經(jīng)濟（這時(shí)侯就顯示出了廣聞旅行社的優(yōu)勢）。做網(wǎng)站更不實(shí)惠，但這是實(shí)力的象征和體現，目前好象只有金光旅行社有。
四、說(shuō)說(shuō)質(zhì)量與價(jià)格的問(wèn)題。
金光的報價(jià)從不比別家低，但是出團率卻很高，原因之一就在于服務(wù)質(zhì)量好：餐好、車(chē)好、旅館好、導游服務(wù)好、景點(diǎn)安排好！游客玩得好，一般也就不計較多出一點(diǎn)錢(qián)了。有的旅行社報價(jià)報價(jià)比較低，這樣各方面的質(zhì)量就會(huì )下降或者利潤下降。很多旅行社推出“自助游”對降低報價(jià)吸引散客有一定幫助。
五、說(shuō)說(shuō)旅游紀念品問(wèn)題。
各個(gè)旅行社的旅游紀念品一般都是旅行包和旅游帽，游客對此已經(jīng)司空見(jiàn)慣，興趣不大。東華旅行社贈送游客一枚紀念牌，成本不多卻很有新意。
六、淡季怎么辦：
寰通旅行社的柴利萍說(shuō)：“淡季只是相對來(lái)說(shuō)，只要你努力去做，就沒(méi)有絕對的淡季�！边@是一種比較積極的看法。方舟旅行社曾在淡季推出有針對性的‘夕陽(yáng)紅’老年團，效果也不錯。
七、導游水平方面：
在廊坊高水平的導游教少，多數是“勉強不砸團”。人們對金光旅行社導游的`評價(jià)比教好。
根據以上市場(chǎng)調查，制定工作計劃如下（與其說(shuō)是計劃不如說(shuō)是設想更合適，因為我的工作經(jīng)驗畢竟有限，在我看來(lái)是合理的想法不一定準確，需要韓經(jīng)理多指正，也需要實(shí)踐來(lái)證明。）
一、管理方面：實(shí)施分組責任制，建議有個(gè)過(guò)度期；定期開(kāi)例會(huì )，及時(shí)總結工作，交流經(jīng)驗。
二、市場(chǎng)方面：維持好與老客戶(hù)的聯(lián)系和關(guān)系；設立門(mén)市部，做好散客業(yè)務(wù)，同時(shí)這也是對公司的一種宣傳；開(kāi)拓縣級市場(chǎng)，考慮到交通費比較貴，開(kāi)始時(shí)可以先利用電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)（這方面金世紀旅行社做得比較好）；開(kāi)拓高校市場(chǎng)，可以在各高校中推出經(jīng)濟實(shí)惠的線(xiàn)路，并在學(xué)生中尋找合適的兼職業(yè)務(wù)員。
三、淡季的時(shí)候可以推出特色線(xiàn)路專(zhuān)業(yè)團隊，北京的旅行社常采取這樣的措施。我們是否考慮與他們合作，負責廊坊這方面？
四、關(guān)于旅游紀念品方面，可以號召全體員工集思廣義不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。我建議我們的旅游帽做得質(zhì)量好一些，并且不要把旅行社的名字寫(xiě)在外面，而是寫(xiě)在帽檐下面，這樣游客可能會(huì )更高興。
五、做好導游培訓工作。許多人都打算推出廊坊一日游、兩日游，更有者設想過(guò)做北京的地接，如果沒(méi)有優(yōu)秀的導游員都是空話(huà)。
六、各個(gè)方面一定要保證質(zhì)量，什么事都要想在別人的前面，更好的打出我們的品牌形象。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 8
旅游業(yè)是一個(gè)最具發(fā)展活力和潛力的‘朝陽(yáng)企業(yè)’，近年來(lái)，中國的旅游業(yè)一直是處于快速增長(cháng)的模式，而且隨著(zhù)中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游成為了人們生活中的一部分，旅游消費需求也大幅度上升，這是旅游業(yè)持續心旺發(fā)展的動(dòng)力，而大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體有著(zhù)一定的經(jīng)濟獨立能力和生活獨立能力，有相對寬松的時(shí)間。最重要的是他們具有更多的冒險精神和追夢(mèng)遐想。為了了解大學(xué)生的旅游消費現狀以及前景，我們小組針對大學(xué)生消費做了一份市場(chǎng)調查報告，通過(guò)這次調查，我們總結出了幾點(diǎn)：
一、基本調查情況
1、調查目的：
�。�1）了解大學(xué)生旅游消費的特點(diǎn)、態(tài)度和看法。
�。�2）通過(guò)具體的調查工作，以此分析影響大學(xué)生旅游消費的主要原因。
�。�3）針對大學(xué)生在旅游消費中存在的問(wèn)題，提出具體的解決對策。
2、調查時(shí)間：20xx年xx月5日星期三------20xx年xx月7日星期五
3、調查地點(diǎn)：湘潭職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內
4、調查對象：職院在校大學(xué)生
5、調查的方式：按年級的不同進(jìn)行分群，對不同的年級不同的專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行隨機抽樣調查；選取100名在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，實(shí)際發(fā)放100份，收回99份。
二、調查結果分析
1、從對待旅游的態(tài)度上可以看出，有96%的人是喜歡出去旅游的，這與我們的年齡有關(guān)，加上大學(xué)期間時(shí)間相對充裕，有更多的精力和時(shí)間通過(guò)旅游開(kāi)拓自己的視野，擴大自己的見(jiàn)識；而不喜歡出去旅游的同學(xué)占4%，這說(shuō)明有部分學(xué)生更加注重學(xué)習，當然也可能是出于對經(jīng)濟情況的考慮。
2、大學(xué)生旅游經(jīng)費有限。調查結果可以看出大學(xué)生每月的生活費用主要在500---800元之間，并且我們的旅游經(jīng)費主要是靠自己省吃?xún)�用來(lái)的，可見(jiàn)總體上大學(xué)生還不具有獨立的經(jīng)濟能力，這是限制我們出游很重要的一個(gè)原因。
3、在調查報告中可以看出閑暇時(shí)間也是限制大學(xué)生旅游的主要原因。雖然大學(xué)生相對來(lái)說(shuō)時(shí)間比較充裕，但因為閑暇時(shí)間比較分散，所以有60%的學(xué)生認為時(shí)間的欠缺影響了自己的出游計劃；除了這個(gè)因素外，還有20%的學(xué)生對旅游的服務(wù)質(zhì)量處于懷疑狀態(tài)。還有15%的學(xué)生認為出游太累，太危險。
4、多數大學(xué)生有出游的`經(jīng)歷。從大學(xué)生每年出游次數圖中可以看出，每年一次也不出游的學(xué)生占到23%，出游一次的占到37%，出游二次的占到16%，出游三次的占到14%，出游三次以上的占到9%。這說(shuō)明除了部分學(xué)生外，有70%以上的人每年都有出游的經(jīng)歷，大學(xué)生的旅游熱情是非常足的。
5、開(kāi)拓視野，愉悅身心是主要的旅游動(dòng)機。從調查表中可以看出很多的大學(xué)生選擇的是休閑度假和觀(guān)光旅游。這符合大學(xué)生這個(gè)年齡的探險獵奇和追夢(mèng)遐想，其中將鍛煉身體和探親訪(fǎng)友放在次要的地位。
6、出游的范圍大多數學(xué)生都選擇在張家界和鳳凰，這可以看出大學(xué)生都喜歡自然風(fēng)光類(lèi)。
7、出游時(shí)間大多集中在寒暑假，法定假期和周末所占的比例只有20%左右，可見(jiàn)寒暑假時(shí)大學(xué)生出游的主要時(shí)間安排，這與大學(xué)生在校期間的課程存在著(zhù)必要的聯(lián)系。
三、解決對策
1、大學(xué)生是一個(gè)有文化、素質(zhì)較高的群體，他們有著(zhù)較高的精神追求，在大學(xué)生群體中盡管目前購買(mǎi)力較低，但從欲望人數上來(lái)看，任占較大的優(yōu)勢。旅游業(yè)部門(mén)不能只看眼前的利益，要有長(cháng)遠的目標，必須根據大學(xué)生市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，適當的降低成本，實(shí)行薄利多銷(xiāo)的戰略以取得價(jià)格優(yōu)勢，激發(fā)市場(chǎng)。
2、旅行社可以根據大學(xué)生的求知欲望、好奇心、精力旺盛、喜歡探險、追求刺激等特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游等特色產(chǎn)品，同時(shí)要樹(shù)立企業(yè)形象，以誠信為本，為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在大學(xué)生中留下一個(gè)良好的形象，大學(xué)生可能因為現在經(jīng)濟原因等而放棄旅游，但是他們一旦參加工作有錢(qián)了就會(huì )選擇出游，這不僅為企業(yè)做了免費的宣傳也贏(yíng)得了大學(xué)生市場(chǎng)的肯定。
3、針對大學(xué)生旅游時(shí)擔心的安全問(wèn)題，一方面需要社會(huì )的法制體系進(jìn)一步健全，社會(huì )整體道德提高了，就不會(huì )出現那些所謂的坑騙行為等不良現象。另一方面，旅游景點(diǎn)景區也要進(jìn)一步規范化和標準化，同時(shí)大學(xué)生旅游者也要不斷增強自身的安全意識。
總之，大學(xué)生旅游市場(chǎng)，是一個(gè)龐大的潛在市場(chǎng)，相關(guān)的旅游企業(yè)和部門(mén)一定要高度重視，只要大學(xué)生這個(gè)旅游市場(chǎng)做好了，就能夠帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟的發(fā)展。所以大家一起努力。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 9
一、崀山旅游資源
�。ㄒ唬⿳~山概況
崀山是我國乃至世界上罕見(jiàn)的大型丹霞地貌景區，地處湘西南邊陲，東與南岳相望，南和桂林毗鄰，北同武陵源呼應。相對于周邊景區，崀山地理位置偏僻，交通不便，經(jīng)濟比較落后。
�。ǘ┞糜钨Y源介紹
崀山景區面積108km2，由五大景區構成，景點(diǎn)達77余處。其資源豐富，特色鮮明，規模較大，擁有豐富的丹霞地貌景觀(guān)。與鳳凰古城、張家界相比，景點(diǎn)更具原生態(tài)，是湖南繼武陵源之后的又一顆璀璨明珠。
1、特有的自然景觀(guān)。崀山擁有丹霞之魂八角寨，栩栩如生的駱駝峰，幽深雅致的紫霞洞，清澈明凈的扶夷江，鬼斧神工的牛鼻寨等五大景區。還有象形丹霞絕景如將軍巖、天生橋、辣椒峰、天一巷、象鼻石、鯨魚(yú)鬧海，神秘的風(fēng)神洞等景觀(guān)。匯丹霞、碧嶺、奇峰、幽谷、神洞、秀水于一地，集雄、險、奇、秀、幽、曠為一體。
2、內涵豐富的人文景觀(guān)。崀山風(fēng)景名勝區人文薈萃，名人輩出，歷史內蘊博大精深，文明積淀悠遠深厚。這里有10萬(wàn)年前的古動(dòng)物化石，20xx年前的新石器文化遺址—白面古寨，歷代農民起義的古城堡遺址，岳飛招安楊再興的神龍庵遺址，晚清重臣的宗祠和墓葬——清代兩廣總督劉長(cháng)佑、南洋通商大臣劉坤—的墓地。還有香火鼎盛的古剎名寺，異彩紛呈的民俗風(fēng)情，眾多富有民族特色和地方特色的古建筑、文化藝術(shù)和美食文化。
二、崀山旅游客源市場(chǎng)現狀分析
�。ㄒ唬┛驮词袌�(chǎng)特征
1、客源地理分布以省內客源市場(chǎng)為主體。隨著(zhù)崀山旅游區的開(kāi)發(fā)建設和旅游市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓，旅游業(yè)得到了一定的發(fā)展。崀山客源市場(chǎng)地理特征主要以省內游客為主，省外游客比重較少，入境游客缺乏。
�。�1）省內游客以邵陽(yáng)為主體。據調查統計，崀山客源市場(chǎng)中，省內客源市場(chǎng)占94.6%，其中邵陽(yáng)占46.9%，長(cháng)沙占22.4%，永州占10.3%，株州占6.9%，湘潭占5.9%。崀山省內客源市場(chǎng)主要以邵陽(yáng)為最大的客源市場(chǎng)。新寧縣隸屬邵陽(yáng)市，邵陽(yáng)市是省內較大的城市，有雄厚的工農業(yè)基礎和強大的經(jīng)濟實(shí)力，市民生活水平較高，旅游需求量大，距離崀山142km，有直達的公路，交通方便，居民的出游率較高。
�。�2）省外客源比重偏低，入境客源市場(chǎng)尚未起步。省外客源比重偏低，其客源市場(chǎng)僅占總量的5.4%，其中廣東客源量占1.8%，廣西占1.4%，北京占0.9%，其他少量游客來(lái)自山東、山西、上海、青海、福建等地區。海外客源市場(chǎng)游客量?jì)H有百分之零點(diǎn)幾，入境客源市場(chǎng)尚未起步。主要由于新寧縣地處偏僻，其境內還沒(méi)有鐵路和航空等交通設施。
2、對過(guò)境游客依賴(lài)性較大。新寧旅游業(yè)的主要客源市場(chǎng)長(cháng)期過(guò)分依賴(lài)桂林和邵陽(yáng)兩地。一部分為過(guò)境游客，據調查，約20%的游客是路過(guò)湖南去桂林旅游的。另一部分為商務(wù)游客，約有46.9%是外地來(lái)邵陽(yáng)的各類(lèi)商務(wù)、會(huì )議和其他公務(wù)的外地游客和少量的當地游客。只有33.1%的游客是專(zhuān)程來(lái)崀山游覽觀(guān)光的。
�。ǘ⿳~山客源市場(chǎng)存在的問(wèn)題
1、崀山游客總量增長(cháng)遲緩。長(cháng)期以來(lái)，來(lái)崀山旅游的主要是去桂林的過(guò)境游客和來(lái)邵陽(yáng)的商務(wù)游客，一直以這兩地的旅游者為主要客源地，游客的重游率又比較低，崀山游客量的平均增長(cháng)率只有9.5%。而張家界自1982年開(kāi)發(fā)以來(lái)，游客量以每年30%的速度增長(cháng)，入境游客不斷增加。
2、目標客源市場(chǎng)潛力不足。崀山主要的旅游客源市場(chǎng)中城鎮居民可支配收入是農村居民可支配收入的三倍，城鎮人口旅游發(fā)生率高。但是城鎮人口總數少，只有1994.09萬(wàn)人，出游人數有限，規模小。農村人口有3621.18萬(wàn)人，人數多卻收入低，潛在的農村旅游者，由于受經(jīng)濟限制，很難外出旅游。根據游客人口特征分析得出，來(lái)崀山旅游的農民只有1.8%，崀山客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有把握好農村這個(gè)大的群體，目標市場(chǎng)狹窄。
3、客源結構失衡。省外和入境游客比例太低，男女比例相差很大，消費水平處在中等偏低，高收入游客較少，行政單位人員居多數，企業(yè)、學(xué)生占一部分，其他職業(yè)的很少，客源結構嚴重失衡。
三、崀山客源市場(chǎng)問(wèn)題形成的原因
�。ㄒ唬﹨^位劣勢，可進(jìn)入性差
新寧縣地處湘西南邊陲，在五嶺和雪峰山的包圍之中，交通線(xiàn)的建設有較大困難，到目前為止，僅有級別較低的省級公路連通外界，沒(méi)有鐵路和航空運輸，對外交通較為困難。同時(shí)，新寧縣在區位上處在欠發(fā)達地區的空間中心，距大中城市的空間距離都在100km以上，時(shí)距在4小時(shí)以上，是一個(gè)遠離客源地的旅游目的地。因而崀山的旅游資源雖具有較大的開(kāi)發(fā)潛力，但客源組織頗有難度。
�。ǘ┞糜谓哟芰徒哟O施等級低
截至20xx年，新寧縣擁有旅行社六家，規模較小，且無(wú)國際旅行社。擁有三星級賓館兩家，二星級賓館兩家，一星級賓館三家，縣城招待所十五家，共1344個(gè)床位；家庭旅館四十家，共808個(gè)床位。景區招待所一家，共148張床位，家庭旅館四十九家，共1291張床位。但是整個(gè)新寧崀山旅游接待設施的等級較低，主要以低檔為主。同時(shí)由于旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)不發(fā)達，沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈條，滿(mǎn)足游客的吃、住、行、游、購、娛一條龍服務(wù)的高品位消費場(chǎng)所不多，旅游六要素發(fā)展不平衡，食無(wú)特色，購無(wú)產(chǎn)品。
�。ㄈ┢帘维F象嚴重，品牌建設難度大
旅游屏蔽現象是指在旅游資源較集中的區域，由于周邊的資源以及交通占優(yōu)勢，人們一般就不會(huì )去交通不便的地區旅游。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，東與五岳之一的南岳相望，南和國際都市桂林毗鄰，北同世界著(zhù)名的旅游地武陵源呼應。四周的旅游資源獨具吸引力，且都是品牌產(chǎn)品，世界著(zhù)名。而且這些旅游資源屬于大城市，有鐵路、高速公路、航空等，交通便利。崀山從區位，交通，品牌等方面，更不具優(yōu)勢，受周邊知名景區影響，屏蔽現象嚴重。
�。ㄋ模⿲ν庑麄鞑粔�，知名度不高
張家界市武陵源風(fēng)景區一直是湖南的旅游窗口和龍頭，而對崀山——全國最大的丹霞地貌風(fēng)景區，則宣傳投入不足，知名度不高，讓人感到是一顆“養在深閨人未識”的明珠。大詩(shī)人艾青親睹美景后喟然嘆曰：“桂林山水甲天下，崀山風(fēng)景賽桂林”。然而時(shí)至今天，知道崀山有艾青題詩(shī)的不多，可見(jiàn)，名人效應宣傳不夠。
�。ㄎ澹┞糜稳瞬湃狈�，服務(wù)水平低
新寧目前的經(jīng)濟實(shí)力和管理者的才識，尚未認識到充分利用相關(guān)人才及引進(jìn)旅游高級管理人才的重大意義。而且新寧的旅游管理者和旅游從業(yè)人員中很少受過(guò)系統的.高層次專(zhuān)業(yè)訓練，而且干部流動(dòng)性較強。新寧縣從事旅游業(yè)的管理人員不是專(zhuān)業(yè)人員。導游人員都是中專(zhuān)及高中文憑，素質(zhì)不高，旅游人才缺乏，管理水平低。
四、崀山旅游客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)構想與對策
�。ㄒ唬┞糜慰驮茨繕耸袌�(chǎng)開(kāi)發(fā)構想
1、目標市場(chǎng)細分。崀山的主要客源市場(chǎng)以省內為主，且周邊地區占大部分。一級客源市場(chǎng)主要定位在附近地區；廣州有少量游客，省內部分地區也有潛在的游客，可以定位在二級客源市場(chǎng)；根據新寧目前的交通狀況，三級客源市場(chǎng)需定位在省外部分地區。
2、旅游產(chǎn)品定位。目前，崀山旅游產(chǎn)品主要以游覽觀(guān)光為主，休閑度假為輔，文化底韻不高，產(chǎn)品結構不合理。而旅游者對旅游產(chǎn)品的選擇由單純地觀(guān)光旅游，轉向娛樂(lè )、健身、商務(wù)等多樣化項目，同時(shí)對產(chǎn)品中的參與性活動(dòng)的要求也大大增加。因此，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應該更多地增加能讓旅游者參與的活動(dòng)設施。
�。ǘ⿳~山旅游目標市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對策
1、改善基礎設施，提高旅游地可進(jìn)入性。對縣內，緊抓國家對縣、鄉公路改建這一歷史機遇，實(shí)行國家地方“兩個(gè)投入”，全面對以崀山為核心的各景區交通設施進(jìn)行改造，實(shí)現各景區交通網(wǎng)暢通；對縣外，積極致力于改建新寧至廣西資源縣的公路，新寧至邵陽(yáng)市的公路，拓寬公路交通網(wǎng)。同時(shí)，抓住洛湛鐵路建設的機遇，盡力連接永州縣及周邊市縣。
2、搞好旅游設施建設，增強接待能力。搞好旅游設施的建設，建設規模要適度，各種服務(wù)設施要適量，要兼有適應于不同層次消費的高、中、低檔的設施和服務(wù)，使游客進(jìn)得來(lái)，住得下，吃得好，玩得高興，走得愉快，給人一種留連往返的感受。
3、走“聯(lián)合”協(xié)作之路，改善屏蔽現象。新寧縣周邊有較豐富的旅游資源，可以充分利用周邊資源優(yōu)勢，考慮旅游業(yè)發(fā)展的區域性、空間性、時(shí)序性和約束性等特點(diǎn)，按照營(yíng)造大環(huán)境，著(zhù)眼大區域，發(fā)展大旅游的思想，同周邊資源聯(lián)合，走區域協(xié)作之路，不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品路線(xiàn)。例如：邵陽(yáng)—武崗—綏寧—城步—新寧；邵陽(yáng)—新寧—桂林等組合線(xiàn)路，形成以點(diǎn)帶線(xiàn)，點(diǎn)線(xiàn)結合，線(xiàn)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的旅游格局，使黃金旅游線(xiàn)路連線(xiàn)并網(wǎng)，實(shí)現旅游線(xiàn)路在空間上的拓展，時(shí)間上的延伸和文化內涵的增強，實(shí)現旅游資源優(yōu)勢互補和旅游客源共享。
4、實(shí)施品牌策略，創(chuàng )丹霞主題形象。根據崀山的資源特色，可將其品牌定位為“丹霞之魂”、“中國崀山”。崀山宣傳應突出“一個(gè)形象，一個(gè)口號，一個(gè)節日”，即丹崖碧水形象，“崀山夢(mèng)幻丹霞”口號和崀山旅游節。宣傳重點(diǎn)是對外進(jìn)行形象的滲透，這是因為先入為主的形象導入容易讓游客產(chǎn)生良好的旅游地形象感知，形成內部形象驅動(dòng)力，并使其形象階梯阻礙大大降低。
5、加強人員培訓，提高服務(wù)水平。要給廣大游客一個(gè)良好的旅游環(huán)境，就必須提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，旅行社要定期對導游服務(wù)人員進(jìn)行培訓，提高他們的業(yè)務(wù)質(zhì)量，搞好旅游配套服務(wù)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)具有當地特色的旅游產(chǎn)品。
6、發(fā)展生態(tài)旅游，走可持續旅游之路。在發(fā)展崀山生態(tài)旅游過(guò)程中，應注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
�。�1）應對旅游景區環(huán)境的影響進(jìn)行監測、評價(jià)、科學(xué)確定生態(tài)環(huán)境和旅游資源的承載力，根據生態(tài)旅游的季節、空間差異性特征對游客從時(shí)間和空間上進(jìn)行分流，避免在旅游高峰期超負荷運轉；
�。�2）必要的旅游接待設施可規劃在風(fēng)景區外，實(shí)施“山上游，山下住”的策略。
�。�3）倡導文明旅游，崀山氣候溫熱，風(fēng)化強烈，加之紅色砂礫巖固結程度較差，巖石硬度小，易受風(fēng)化，應嚴禁游客在崖壁上人工斧鑿和雕刻；
�。�4）嚴禁在風(fēng)景區就近采石、取土、伐樹(shù)，以保護景區的真實(shí)性、完整性和生物多樣性。
崀山的客源發(fā)展潛力大，只要改善交通，加強崀山旅游的可進(jìn)入性；采取區域協(xié)作整體營(yíng)銷(xiāo)，分層次，分階段營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式；加強旅游宣傳促銷(xiāo)，進(jìn)行產(chǎn)品聯(lián)合包裝，拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道；重點(diǎn)針對一級客源市場(chǎng)，適當選取二級客源市場(chǎng)，個(gè)別考慮三級客源市場(chǎng)，提高市場(chǎng)知名度，拓展市場(chǎng)占有率，對目標市場(chǎng)進(jìn)行劃分，各家旅行社在自己的市場(chǎng)上做好促銷(xiāo)工作，崀山旅游客源市場(chǎng)必將有一個(gè)大幅度的增長(cháng)。
旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告 10
在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的小花了，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì )、深入生活、回味無(wú)窮。俗話(huà)說(shuō)：一份耕耘，一份收獲。
社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力，堅持社會(huì )實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì )相結合，為國家與社會(huì )的.全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會(huì )實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會(huì )創(chuàng )造了新的財富。堅持社會(huì )實(shí)踐與大學(xué)生課外科技學(xué)術(shù)研究相結合，培養和提高大學(xué)生學(xué)術(shù)科研能力與水平，因此我們積極地參與了進(jìn)去。
實(shí)踐人員:
實(shí)踐目的:增加自己的閱歷，作為一名文科生，平日實(shí)踐的機會(huì )甚少，需要更多的體驗，更多的經(jīng)歷。通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
實(shí)踐時(shí)間：20xx.8.6——20xx.8.19
實(shí)踐單位：環(huán)球旅行社
實(shí)踐職務(wù)：電話(huà)回訪(fǎng)員
實(shí)踐課題：
課題背景：旅游已逐漸成為人們娛樂(lè )生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅游過(guò)程中的愜意與放松，其實(shí)更多的是對生活的體味。炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學(xué)校早已放假。在眾多的學(xué)生中，他們?yōu)榱诉^(guò)一個(gè)有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀(guān)光，以充實(shí)自己的知識，提高自己的修養，拓寬自己的眼界。因此，我選擇了環(huán)球旅行社，在實(shí)踐的同時(shí)進(jìn)行旅游服務(wù)市場(chǎng)調查報告：
去年以來(lái)，新的休假制度形成的春節、“十一”、“五一”三個(gè)假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節、“五一”，接連出現了公眾旅游消費熱的幾個(gè)高潮。假日旅游有力推動(dòng)了我省旅游業(yè)及鐵道、交通、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費，拉動(dòng)了內需，增加了財政收入，滿(mǎn)足了公眾的旅游需求，豐富了節假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經(jīng)濟，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會(huì )的普遍歡迎和關(guān)注。假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟大發(fā)展，其主要表現在：
�。ㄒ唬┘偃章糜螏�(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急。
�。ǘ┘偃章糜螏�(dòng)民航交通業(yè)的發(fā)展。據測算，交通費在旅游花費中所占比例最高可以達到70%以上，鐵路、民航、公路以及水運已成為假日旅游最大的受益者。
�。ㄈ┘偃章糜螏�(dòng)零售業(yè)的`發(fā)展。假日旅游帶動(dòng)旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場(chǎng)的火爆可以說(shuō)是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現。
�。ㄋ模┘偃章糜螏�(dòng)餐飲的發(fā)展。無(wú)論是“五一”、“十一”，還是元旦春節，許多城市、許多景點(diǎn)，出現人流如潮、瘋狂熱賣(mài)的火爆場(chǎng)面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過(guò)程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。
�。ㄎ澹┘偃章糜螏�(dòng)休閑娛樂(lè )業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮居民的消費模式逐漸向休閑娛樂(lè )轉變。休閑娛樂(lè )不僅讓游客參與各種游樂(lè )設施和娛樂(lè )活動(dòng)，體驗其中的知識與樂(lè )趣，而且以休閑娛樂(lè )為載體，將休閑文化、體育運動(dòng)等形式與游樂(lè )主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩，滿(mǎn)足了游客休閑、娛樂(lè )、健身的愿望。調查顯示，節假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂(lè )。為了適應這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂(lè )行業(yè)，如茶館、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射擊、水上運動(dòng)、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機等，到了節日這些地方都是處處爆滿(mǎn)。
另外，假日旅游還帶動(dòng)金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò )電信業(yè)、農牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。
雖然假日旅游火爆，由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
�。�1）通知放假時(shí)間太遲；
�。�2）受到旅游交通的制約；
�。�3）熱點(diǎn)旅游區住宿床位供不應求；
�。�4）個(gè)別宣傳媒體誤導消費者。
據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪(fǎng)者對隨團旅游表示不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的原因主要來(lái)自導游和旅行社方面。對于沒(méi)有隨團出游的受訪(fǎng)者，旅游費用以及旅行社的信譽(yù)仍是主要的影響因素。
研究方法：調查采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方法，共完成有效問(wèn)卷200份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話(huà)的揚州地區居民。調查結果可以推論揚州有電話(huà)的居民。
調查結果分析：
隨團旅游：不滿(mǎn)意
旅游服務(wù)一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價(jià)的確不高。在有隨團旅游經(jīng)驗的受訪(fǎng)者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿(mǎn)意，而表示滿(mǎn)意的只有三分之一，近一半的受訪(fǎng)者表示服務(wù)一般。
導致受訪(fǎng)者不滿(mǎn)意的主要原因是“導游未盡職責”和旅行社“降低等級標準”。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是“擅自變更行程安排”占23.1%，和“配套設施不完善”占15.4%。
在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務(wù)的不滿(mǎn)意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿(mǎn)。
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