大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)創(chuàng )建良好政務(wù)環(huán)境

　　東湖區統一審批辦證服務(wù)中心緊緊圍繞建設“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”政府的宗旨，大力推行政務(wù)公開(kāi)，積極創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。我們進(jìn)一步加大了推行政務(wù)公開(kāi)工作的力度，努力推動(dòng)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作的新局面，我們的主要做法是：政務(wù)公開(kāi)是推進(jìn)行政管理體制改革的重要內容，也是關(guān)系黨和國家政治、經(jīng)濟生活的一件大事，對于適應新形勢下深化改革、擴大開(kāi)放、加快發(fā)展的需要，建設廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，具有重要的意義。因此適時(shí)地提出要明確一個(gè)目標：大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，創(chuàng )建良好政務(wù)環(huán)境，運用多種宣傳手段，廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，統一了干部職工的認識，在推行政務(wù)公開(kāi)工作上達成共識，使政務(wù)公開(kāi)成為每個(gè)機關(guān)、每個(gè)部門(mén)和每個(gè)工作人員自覺(jué)的行為規范。

　　辦證中心以貫徹實(shí)施《行政許可法》為契機，規范行政審批事項機制，深化行政審批制度的改革。根據全市行政審批制度改革的規定和要求：在現有基礎上削減50以上的申報材料數量，真正建立企業(yè)設立的“低門(mén)檻”制度。對已取消的行政審批事項，加強監督，防止一放了之和管理上的脫節，保證各方面工作正常運轉。配合全區行政審批制度改革，辦證中心配合區委、區政府行政審制度改革，對保留的行政審批事項進(jìn)行清理、修改或廢止。根據行政許可法和行政審批制度改革需要和取消的行政許可項目，針對可能出現的管理脫節現象，切實(shí)做好管理銜接和事后監管，加強管理方式的創(chuàng )新，確保行政管理目標的實(shí)現。堅持科學(xué)民主決策，重大決策要深入調查研究，科學(xué)論證，聽(tīng)取廣大人民群眾的意見(jiàn)。積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，把行政執法監督與政務(wù)公開(kāi)結合起來(lái)，提高政府工作的透明度和工作效率。

　　突出重點(diǎn)，注重實(shí)效是關(guān)鍵。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的關(guān)鍵在于：內容上要突出重點(diǎn)，形式上要注重實(shí)效。為此，我們主要采取了以下幾項措施：

　　采取靈活多樣的公開(kāi)形式。在采取“兩有”（有投訴箱、投訴電話(huà)），制定投訴監督管理辦法。公開(kāi)投訴監督受理部門(mén)、電話(huà)和投訴辦法，統一配備了負責人和工作人員，健全了報告、登記、統計制度和查報結果、信息反饋制度。辦事者到“窗口”辦理事項時(shí)，對“窗口”工作人員違反承諾，或對“窗口”處理有異議，均可投訴�！叭龗炫啤保ㄞk公室掛牌辦公，工作人員掛牌上崗、收費單位掛牌收費）、“四上墻”（公開(kāi)制度上墻、工作機構示意圖和工作程序上墻、各項辦事制度上墻、工作人員行為規范上墻）基礎上，辦證中心結合實(shí)際，積極服務(wù)創(chuàng )新、大膽探索，全力打造以電子政務(wù)為平臺的政務(wù)公開(kāi)體系，所有進(jìn)入的審批服務(wù)項目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。服務(wù)項目實(shí)行“服務(wù)內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準”公開(kāi)。通過(guò)建立公開(kāi)欄、印發(fā)窗口辦事指南、發(fā)放聯(lián)系卡等不同形式詳細公布部門(mén)（窗口）工作流程、審批手續、辦事權限、辦事依據和收費標準，規范一次性告知制度，將限時(shí)辦結制做到名副其實(shí)，充分為群眾著(zhù)想，做“文明服務(wù)星”。在加快電子政務(wù)化發(fā)展方面，工商率先在大廳配置觸摸屏電腦，方便群眾查詢(xún)辦證情況。

　　進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，在全中心營(yíng)造人人參與優(yōu)化投資環(huán)境，創(chuàng )建一流服務(wù)平臺的良好氛圍。積極做好服務(wù)工作，建立投資“綠色通道”。實(shí)行“開(kāi)展行風(fēng)工程，爭當服務(wù)明星”方案，努力塑造文明服務(wù)，微笑辦事的良好形象，將爭當“服務(wù)明星”的理念貫穿于為客商辦事、為群眾排憂(yōu)解難中去。以解決問(wèn)題作為最好的服務(wù)準則，創(chuàng )新服務(wù)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)求得政務(wù)公開(kāi)的實(shí)效。

　　我們深深體會(huì )到，政務(wù)公開(kāi)不能是停留在口頭上、寫(xiě)在紙上、掛在墻上，而要落實(shí)到行動(dòng)上，要以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)求得政務(wù)公開(kāi)的實(shí)效。辦證中心從服務(wù)創(chuàng )新入手，塑造文明禮貌的素質(zhì)形象，健全、完善中心管理制度和運作機制。制定、規范工作制度，強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和辦事效率。同時(shí)做好與各部門(mén)的協(xié)調工作，完善行政審批制度的運作。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，把為投資者著(zhù)想、幫投資者成功、助投資者贏(yíng)利，作為辦證中心工作人員的自覺(jué)行動(dòng)和工作方針。完善辦證中心文明用語(yǔ)制度。完善中介服務(wù)，充分發(fā)揮外商代辦服務(wù)作用，構筑外商綠色通道服務(wù)體系。硬化服務(wù)措施，為在全體工作人員中強化投資者就是上帝，審批辦證就是服務(wù)的意識，在辦證中心倡導推行站著(zhù)接待微笑服務(wù)。推行首問(wèn)負責制，凡投資者來(lái)服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)或申辦有關(guān)審批辦證事項，第一個(gè)被問(wèn)及的工作人員，不論從事何項工作、擔任何種職務(wù)，一律不得以不知情為理由加以拒絕或推辭。加強機關(guān)效能建設，嚴格組織紀律，在辦證中心確保政令暢通，強化了掛牌上崗制度，堅持窗口周例會(huì )制度，及時(shí)傳達學(xué)習市委市政府和區委區政府有關(guān)文件精神。嚴格組織紀律，建立和建全各項規章制度，堅決貫徹落實(shí)《南昌市優(yōu)化投資環(huán)境條例》和區委、區政府關(guān)于優(yōu)化投資環(huán)境的一系列決策和部署，全面實(shí)行崗位責任制、首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)承諾制、失職追究制、同崗替代制、否定報備制等八項制度。

　　政務(wù)公開(kāi)工作是一項長(cháng)期的工作，必須堅持常抓不懈、持之以恒，今后，我們還要繼續在抓規范、抓創(chuàng )新、抓實(shí)效上下功夫，保證政務(wù)公開(kāi)的持續順利地開(kāi)展，創(chuàng )建一個(gè)良好的政務(wù)環(huán)境，為建設東湖首善之區，實(shí)現南昌在中部地區率先崛起的目標而努力奮斗。