電信實(shí)習報告（精選12篇）
在人們素養不斷提高的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編收集整理的電信實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信實(shí)習報告 1
一、實(shí)習單位及崗位介紹
實(shí)習單位為 電信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化部門(mén)，主要負責電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化和性能提升。我作為網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化實(shí)習生，在實(shí)習期間協(xié)助工程師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )測試、數據分析和優(yōu)化方案制定。
二、實(shí)習內容
網(wǎng)絡(luò )測試：跟隨工程師到不同區域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )測試，使用專(zhuān)業(yè)測試設備，如路測儀，測試電信網(wǎng)絡(luò )的信號強度、通話(huà)質(zhì)量、數據傳輸速率等指標。在測試過(guò)程中，記錄測試數據和發(fā)現的問(wèn)題，如在某商業(yè)區發(fā)現 4G 網(wǎng)絡(luò )信號弱、數據傳輸卡頓現象。
數據分析：對收集到的網(wǎng)絡(luò )測試數據進(jìn)行分析，使用數據分析軟件，繪制網(wǎng)絡(luò )性能圖表，找出網(wǎng)絡(luò )存在的瓶頸和問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)數據分析，發(fā)現某區域網(wǎng)絡(luò )擁塞是由于基站覆蓋范圍不合理和用戶(hù)量激增導致。
優(yōu)化方案協(xié)助制定與實(shí)施：協(xié)助工程師制定網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方案，如調整基站參數、增加基站設備等。在方案實(shí)施過(guò)程中，參與現場(chǎng)施工協(xié)調，確保優(yōu)化方案順利執行。在基站參數調整后，再次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )測試，驗證優(yōu)化效果。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
這次實(shí)習讓我對電信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有了更深入認識，掌握了網(wǎng)絡(luò )測試和數據分析的基本技能。明白了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化對于提升用戶(hù)體驗的重要性，每一次優(yōu)化都能直接改善用戶(hù)的`通信質(zhì)量。同時(shí)，培養了自己嚴謹的工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力，在面對復雜的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)數據分析找到根源并協(xié)助解決。
電信實(shí)習報告 2
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、公司簡(jiǎn)介
中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考�！皽y”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況�！皫汀�，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程;注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習，讓我對生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè )趣�；蛟S這當中的學(xué)習過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過(guò)就一定會(huì )取的很好的成績(jì)。 由于原來(lái)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢(xún)求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的.服務(wù)理念中成長(cháng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì )。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話(huà)，都會(huì )成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類(lèi)型
雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數據通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足國際、國內客戶(hù)的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話(huà)業(yè)務(wù)包括：長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、本地電話(huà)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)、IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)、公用電話(huà)業(yè)務(wù)等等。電話(huà)增值應用包括：電話(huà)QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線(xiàn)、靈通無(wú)繩電話(huà)等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話(huà)撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數據通信業(yè)務(wù):電話(huà)信息服務(wù)等等。
四、總結與心得
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們在這里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶(hù)的投訴電話(huà)，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)當時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話(huà)最終都能夠得到圓滿(mǎn)的處理。
在這里的學(xué)習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
第一：不要偷懶。人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì )受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責。努力完成自己的實(shí)習工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計劃，按時(shí)參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤;另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì )舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應屆畢業(yè)生，對社會(huì )上的很多事情都有著(zhù)很美好的憧憬，而且當我們進(jìn)入電信10000號時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地完成著(zhù)10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在服務(wù)工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習型組織，才能長(cháng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習型團隊，才能高效執行并充滿(mǎn)生機與活力;員工只有不斷學(xué)習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習的理想單元。創(chuàng )建“學(xué)習型班組”是創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的基礎，是實(shí)現“把中國電信建成世界級現代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì )維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng )造條件，努力為員工學(xué)習構筑平臺，創(chuàng )造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說(shuō)，當我們踏上社會(huì )，我們就會(huì )與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且驗槲以谶@里實(shí)習時(shí)間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會(huì )學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶(hù)上。我們是在客戶(hù)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間有跟著(zhù)前輩在旁聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應該要抓住客戶(hù)的需求，要滿(mǎn)足需求創(chuàng )造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實(shí)習的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認識到，現在社會(huì )變革迅速，對人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì )是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們在日常的學(xué)習和生活中要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )創(chuàng )新，學(xué)會(huì )適應社會(huì )的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會(huì )是我人生中的一大挑戰。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會(huì )還是遠遠不夠的。因此，面對過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來(lái)，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個(gè)機遇，相信自己一定會(huì )演繹出精彩的一幕。這除了有賴(lài)于我們有較強的適應力和樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習積累和技能的培養。
我們這次實(shí)習的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等�；蛟S看起來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來(lái)說(shuō)是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實(shí)習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著(zhù)這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì )怎樣去預備做一名成功的客戶(hù)服務(wù)人員。
六、實(shí)習過(guò)程中的收獲
我們深知，我們現在還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。
每當我們看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，往往會(huì )顯得有些顧此失彼。
實(shí)習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專(zhuān)業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì )到在社會(huì )上學(xué)習的空間和機會(huì )。
七、對未來(lái)的規劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過(guò)程中會(huì )出現迷茫,會(huì )顯得不知所挫。因為我們沒(méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì )人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類(lèi)型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會(huì )。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì )進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著(zhù)很大的幫助。
電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
出來(lái)工作，就意味著(zhù)要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習的日子里，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，這是學(xué)習的日子，也是轉變的日子。無(wú)論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習工作給了我很大的感觸，未來(lái)的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(cháng)期、準確、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì )到了我們現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對于現代社會(huì )來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力。學(xué)會(huì )在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中學(xué)習。
電信實(shí)習報告 3
一、實(shí)習單位及地址
名稱(chēng)：中國電信股份有限公司汕尾分公司
地址：廣東省汕尾市汕尾大道中段
公司簡(jiǎn)介：
中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司，截至目前擁有資產(chǎn)近800億元，員工4.5萬(wàn)余人，為超過(guò)5000萬(wàn)客戶(hù)提供綜合信息服務(wù)。在20xx年“廣東省百強企業(yè)”中位列第12位，被評為“中國農村信息化杰出貢獻單位”“廣東省通信業(yè)發(fā)展突出貢獻單位”、“廣東省最佳誠信企業(yè)”，被授予廣州亞運會(huì )和亞殘運會(huì )“杰出貢獻獎”，榮獲“改革開(kāi)放三十年廣東標桿企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年8月，中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)“光榮稱(chēng)號。
中國電信廣東公司下轄21個(gè)市分公司、135個(gè)縣(區)分公司、1195個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣東城市和鄉村。截至20xx年6月，中國電信廣東公司電話(huà)容量超過(guò)5000萬(wàn)門(mén)，寬帶接入端口容量1900萬(wàn)個(gè)，省級出口帶寬180G，城域網(wǎng)總帶寬超過(guò)4200G，CDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )容量超過(guò)2600萬(wàn)戶(hù)，3G基站1.5萬(wàn)個(gè);移動(dòng)用戶(hù)超過(guò)1300萬(wàn)戶(hù)(其中3G手機用戶(hù)350萬(wàn)戶(hù))，固網(wǎng)寬帶用戶(hù)超過(guò)1200萬(wàn)戶(hù)，固定電話(huà)用戶(hù)超2600萬(wàn)戶(hù)。20xx年以來(lái)，中國電信廣東公司累計上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運營(yíng)企業(yè)，廣東公司長(cháng)期肩負著(zhù)普遍服務(wù)、黨政專(zhuān)網(wǎng)通信、應急通信和戰備通信重任，在廣東信息化建設中發(fā)揮著(zhù)骨干作用。
中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個(gè)從事信息產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，下轄陸豐、海豐、城區和陸河4個(gè)縣級分公司，固定資產(chǎn)總值達30億多元。 經(jīng)過(guò)多年來(lái)的建設，汕尾分公司已成為粵東地區的通信樞紐，業(yè)務(wù)品種不斷豐富，通信能力日益增強，形成了一個(gè)四通八達的通信網(wǎng)。企業(yè)規范化、現代化管理水平不斷增強，服務(wù)質(zhì)量日益攀升，先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)和全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)。幾年的持續發(fā)展，形成了通信網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)品種、基礎管理、服務(wù)水平、人才隊伍六大優(yōu)勢，在助力汕尾地方信息化建設中發(fā)揮了主力軍和排頭兵作用，企業(yè)運營(yíng)工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年9月3日——20xx年9月23日
第一周：了解公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，熟悉最新產(chǎn)品的性質(zhì)、特征以及顧客群的需求愛(ài)好，從而向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。
第二周：參與月季活動(dòng)，參與手機活動(dòng)點(diǎn)的選址、店面布置和商品陳列。 第三周：接觸天翼手機供應商——四方通訊及佳真通訊，了解掌握天翼手機貨源的供應及回收。
三、實(shí)習目的
我過(guò)人口基數大，通訊服務(wù)市場(chǎng)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間，而中國電信作為中國通訊三巨頭之一，其寬帶業(yè)務(wù)手機融合套餐等更是與時(shí)俱進(jìn)不斷豐富
發(fā)展。這次到中國電信實(shí)習，就是為了更好深入了解中國通訊市場(chǎng)的潛力及其發(fā)展，掌握商品銷(xiāo)售的技巧，學(xué)習電信天翼供應商的物流合作和店面成列選址等知識。同時(shí)，實(shí)習作為大四學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節，是連接校園學(xué)習和社會(huì )工作的中間橋梁，在此次實(shí)習中，更重要的是使我們的理論在實(shí)踐中得到更深刻的了解，鍛煉我們的心理素質(zhì)，為日后工作做好堅硬的鋪墊。
四、實(shí)習內容
中國電信作為特大型國有通信企業(yè)、中國最大的綜合信息服務(wù)提供商，是國家主體電信運營(yíng)企業(yè)。在競爭日益激烈的通訊市場(chǎng)中，電信天翼品牌的成功建立更是大力增強了中國電信的雄厚的實(shí)力。
在本次實(shí)習中，我主要參與天翼品牌的各項活動(dòng)，包括天翼手機和天翼融合套餐。本次實(shí)習內容大致可分為以下幾部分：
1、熟悉學(xué)習。了解公司文化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特征、業(yè)務(wù)運行、競爭優(yōu)勢等，同時(shí)向辦公室同事學(xué)習各項必需知識和技術(shù)。
2、靈活運用，針對性銷(xiāo)售。熟悉掌握產(chǎn)品特性及客戶(hù)群，了解市場(chǎng)情況，針對不同客戶(hù)群的不同需求提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。
3、參與月季活動(dòng)，學(xué)習選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動(dòng)中。針對人流量大、用戶(hù)群多等特點(diǎn)選擇活動(dòng)點(diǎn)的商圈選址，學(xué)習并掌握了臨時(shí)活動(dòng)點(diǎn)的商品陳列、吸引手段等。
4、接觸天翼手機供應商，了解天翼手機的回收供應等。天翼手機一般由第三方合作商供應并有第三方員工派往電信駐點(diǎn)，通過(guò)交談和合作，學(xué)習了電信手機供應的大概狀況。
五、實(shí)習體會(huì )
作為大四畢業(yè)班學(xué)生，實(shí)習對我有著(zhù)至關(guān)重要的意義。在正式社會(huì )工作之前進(jìn)行實(shí)習，有利于檢驗在學(xué)校獲得的知識有多少、是否具有使用價(jià)值，同時(shí)學(xué)習更多實(shí)用知識，了解社會(huì )行業(yè)發(fā)展狀況，更好把握發(fā)展趨勢，了解自己職業(yè)發(fā)展。從另一層含義上，實(shí)習也是我們成人禮的洗禮，通過(guò)實(shí)習，我們開(kāi)始接觸社會(huì )、更深刻地學(xué)習辦公司交際，完成了學(xué)生到社會(huì )人士的過(guò)度，有助于日后更好地融合到社會(huì )中。
中國電信廣東分公司是中國電信集團最大的省級分公司，長(cháng)期肩負著(zhù)普通服務(wù)、黨政專(zhuān)網(wǎng)通信、應急通信和戰備通信重任，其運營(yíng)方式、管理模式、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān)等都有強大的學(xué)習價(jià)值。本次實(shí)習體會(huì )大致可分為理論實(shí)踐部分和個(gè)人心理素質(zhì)兩大部分，在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學(xué)習下，我在學(xué)校中學(xué)習到的理論知識在實(shí)踐中得到提升和運用，同時(shí)也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質(zhì)。細細數來(lái)，在這次實(shí)習中體會(huì )到的知識心得如下：
1、知己知彼，熟而后動(dòng)
在日益競爭的通訊行業(yè)中，如何把握好已有的有限客戶(hù)資源，成功銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品是個(gè)重要的難題。而我處于中國電信的銷(xiāo)售組，日常任務(wù)就是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更需要好好掌握銷(xiāo)售技巧，在這個(gè)從手足無(wú)措到熟悉業(yè)務(wù)成為辦公室銷(xiāo)售好手的過(guò)程中，我慢慢得出一個(gè)訣竅——熟悉。
孫子兵法有云：知己知彼百戰百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源，了解競爭對手，從而發(fā)掘出自己的優(yōu)勢，才能使自己立于不敗之地。但是成功銷(xiāo)售不僅需要熟悉自己和對手，也需要熟悉客戶(hù)需求，通過(guò)系統查詢(xún)客戶(hù)資料，結合市場(chǎng)情況和經(jīng)驗，推算出客戶(hù)需求，從而發(fā)揮己方最大優(yōu)勢吸引顧客，有針對性地推銷(xiāo)己方產(chǎn)品，在用戶(hù)利益得到最大化的時(shí)候成功銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。無(wú)論是發(fā)揮自己的優(yōu)勢打敗對手，還是針對性地銷(xiāo)售，都離不開(kāi)“熟悉”二字。熟悉公司產(chǎn)品，有利于更好結合客戶(hù)需求發(fā)展自己優(yōu)勢，同時(shí)靈活運用變通轉換;熟悉對手產(chǎn)品，有利于在對比中揚長(cháng)避短充分發(fā)揮自己優(yōu)勢;熟悉客戶(hù)，有利于了解客戶(hù)需求、更好服務(wù)顧客，為顧客提供合適滿(mǎn)意的產(chǎn)品從而達到成功銷(xiāo)售的目的。
2、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住并開(kāi)拓客戶(hù)群的關(guān)鍵
誠信是企業(yè)無(wú)形的品牌，影響用戶(hù)消費的選擇。在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的時(shí)候，偶爾會(huì )遇到之前選擇中國電信產(chǎn)品的用戶(hù)，但是因為當時(shí)營(yíng)業(yè)員急功近利或者不小心忽略等原因，往往對用戶(hù)不利的產(chǎn)品信息沒(méi)有好好傳達到用戶(hù)那邊，結果用戶(hù)在體驗產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現產(chǎn)品問(wèn)題或者不適合甚至有高消費的狀況，導致用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的不滿(mǎn)甚至誤會(huì )企業(yè)誠信，使得企業(yè)流失客戶(hù)。
可見(jiàn)建立良好企業(yè)形象、誠信經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于保留已有客戶(hù)群開(kāi)拓發(fā)展新客戶(hù)。建立企業(yè)形象提高服務(wù)需要企業(yè)提高其管理水平，制定員工準則，良好管理，同時(shí)決心以顧客為上帝。
3、正確的商圈選址是成功的一大半
中國電信為了保留客戶(hù)并提高銷(xiāo)量，每個(gè)月都有為期3—7天的活動(dòng)日，通過(guò)現場(chǎng)設立活動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)。在我實(shí)習第二周，我剛好遇上活動(dòng)日，主要是天翼手機的優(yōu)惠活動(dòng)。通過(guò)組內會(huì )議的激烈討論，考慮到這次活動(dòng)主推的是電信天翼定制的觸屏手機，主要迎合年輕人額需求，因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預算、實(shí)際可行性大等因素，我們選定了市內以三大廣場(chǎng)為主的商圈進(jìn)行活動(dòng)，并在其他銷(xiāo)售組定點(diǎn)之前搶先申請，獲得了領(lǐng)導的同意。
正如我們預想的，由于該商圈年輕群體多，人流量又是市內數一數二的，很快我們的活動(dòng)點(diǎn)獲得了巨大的客戶(hù)群，成功邁出第一步。憑借手機在活動(dòng)期間有著(zhù)優(yōu)惠的價(jià)格、豐厚的贈品、高額的話(huà)費贈送，同時(shí)又是新穎的觸屏機型，我們活動(dòng)點(diǎn)很快完成銷(xiāo)售任務(wù)，短短幾日內業(yè)績(jì)飆升，我們組也贏(yíng)得領(lǐng)導的表?yè)P。在這次活動(dòng)日中，我深刻體會(huì )到商圈的重要性，巧婦難為無(wú)米之炊，如果沒(méi)有選好商圈，沒(méi)有眾多的合適的用戶(hù)群，我們有再好的產(chǎn)品優(yōu)勢再厲害的銷(xiāo)售員也沒(méi)法取得這么好的成績(jì)�？梢�(jiàn)選對了商圈，就是成功的一大半了。
4、店鋪的安排設計是商品的第一包裝
都說(shuō)第一眼印象至關(guān)重要，所以很多商家在產(chǎn)品包裝上下了狠功夫。然后很多消費者對商品的第一印象，往往是來(lái)自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的`店鋪設計有助于提高商品的形象，無(wú)形中贏(yíng)得消費者的好感和信任。在實(shí)習第一天，組長(cháng)便帶領(lǐng)我們參觀(guān)了我們辦公樓下的營(yíng)業(yè)廳。
中國電信的LOGO眾所周知，流露出速度的弧線(xiàn)設計不僅簡(jiǎn)潔靈動(dòng)，更好地詮釋了中國電信“四時(shí)暢通、無(wú)處不達”，形象表達了中國電信特點(diǎn)：科技、現代、傳遞、速度、發(fā)展。結合中國電信多年的品牌和雄厚的實(shí)力，成為信任、品質(zhì)的標志，在消費者心中有著(zhù)強大的力量。
營(yíng)業(yè)廳主打清新的草綠主色，以白綠相間為主，清新美觀(guān)恰到好處，更貼心的是營(yíng)業(yè)員們的制服都是清新的綠色，美觀(guān)又和店鋪融為一體成為一道風(fēng)景，贏(yíng)得消費者好感。同時(shí)店鋪寬敞、通道有三米左右，劃分了休息區、業(yè)務(wù)區、手機售點(diǎn)區、互視聽(tīng)體驗區，布局呈橫向排列鮮明美觀(guān)。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結合，豐富新穎的同時(shí)又美觀(guān)大方、設計合理，提高了消費者心中對產(chǎn)品和企業(yè)的質(zhì)量和形象。
5.供應商間密切聯(lián)系，建立長(cháng)期合作關(guān)系
供應鏈管理整合成為企業(yè)間合作管理的主題和必然趨勢，加強與供應商的聯(lián)系、建立長(cháng)期的戰略合作伙伴關(guān)系對于供應鏈發(fā)展至關(guān)重要�；谄潺嫶蟮臉I(yè)務(wù)能力和客戶(hù)群體，中國電信選擇合作供應商、與供應商間建立長(cháng)期合作伙伴關(guān)系不僅是必然的趨勢，也是有利于完善管理、集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)、提高競爭力。
電信本身并不生產(chǎn)手機，只是向其他供應商定制手機、取貨銷(xiāo)售。據我實(shí)習中了解，中國電信汕尾市分公司在選取供應商方面是選擇了市內兩大手機商——八方通信和佳真通訊。為了加強電信與供應商的聯(lián)系，八方和佳真都會(huì )往電信每個(gè)銷(xiāo)售組派往一名駐員，負責兩方的聯(lián)系，以及手機訂貨、回收等物流的聯(lián)系。相當于是一名采購員。駐點(diǎn)員的設立，有助于靈活處理特殊情況，增強了物流采購的彈性。
人與人是在磨合中了解彼此，學(xué)會(huì )了成熟。除了上面的心得體會(huì )，在為期不長(cháng)的實(shí)習中，通過(guò)組員間的來(lái)往，與組外公司同事的聯(lián)誼等，我接觸了社會(huì )人際，學(xué)會(huì )了做人方式。當然，在強大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實(shí)習，把我從一個(gè)尚算稚嫩的學(xué)生褪出了社會(huì )人士的那種味道，只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )懂得心的強大。
電信實(shí)習報告 4
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信市場(chǎng)部的學(xué)習了解北京電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年6月24日——20xx年7月14日
三、實(shí)習地點(diǎn)
北京市西城區西單北大街107號
四、實(shí)習單位和部門(mén)
中國電信集團北京市電信公司德勝分局、市場(chǎng)部
五、實(shí)習內容
我們被安排在北京電信德勝局市場(chǎng)部工作，我們主要是負責的是收集整理資料，為營(yíng)銷(xiāo)分析打基礎，工作中我們基本了解了北京電信德勝局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，所負責區域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺(jué)得盡管在固話(huà)業(yè)務(wù)上面臨著(zhù)中國網(wǎng)通這樣強大的'競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實(shí)習報告分為3部分
第一部分：對公司基本情況了解
第二部分：實(shí)習具體工作
第三部分 公司基本情況
通過(guò)在北京電信的實(shí)習，我們了解到北京電信的一些基本情況，具體內容如下：
公司介紹
北京市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司，中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。北京市電信公司在北京市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的市場(chǎng)定位
北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎
北京市電信公司自成立之日起，在北京地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò )的建設和中國電信全國網(wǎng)絡(luò )的在北京的延伸，并于20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯(lián)結算協(xié)議，實(shí)現了與各電信運營(yíng)商的互聯(lián)互通，為北京地區的客戶(hù)提供了寬帶化、智能化、可擴展的通信網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
北京市電信公司采用最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò )故障率，保證了網(wǎng)絡(luò )穩定性。
一流的服務(wù)保障
北京市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。
共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念
北京市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
企業(yè)文化
服務(wù)至真、創(chuàng )新致遠、為客戶(hù)提升價(jià)值。
電信實(shí)習報告 5
一．公司的簡(jiǎn)介
浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng )建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)，電信公司畢業(yè)實(shí)習總結報告。公司主要從事無(wú)線(xiàn)電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無(wú)線(xiàn)事業(yè)部、研發(fā)部、樂(lè )華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著(zhù)名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實(shí)力，發(fā)展目標在短期內成為國內技術(shù)一流、市場(chǎng)領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長(cháng)的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。
浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事現代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區,由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲著(zhù)名的林克大學(xué)合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統，ip軟交換系統、ip寬帶增值業(yè)務(wù)系統和第3.5代微蜂窩移動(dòng)通信系統。公司集中了現代國際企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現代無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，擁有無(wú)線(xiàn)寬帶通訊系統關(guān)鍵技術(shù)的國際專(zhuān)利，具有強大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶(hù)包括電信運營(yíng)商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂(lè )業(yè)等。在國際先進(jìn)技術(shù)本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng )新和幫助客戶(hù)成功的核心價(jià)值觀(guān)，開(kāi)發(fā)適合本地市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng )新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實(shí)、創(chuàng )新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。我們以“人”為本，尊重不同專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)人才，尊重每一位員工的個(gè)性與能力，最大限度地為員工提供實(shí)現自我價(jià)值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開(kāi)拓，在行為上能為公司創(chuàng )造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個(gè)人價(jià)值得到充分體現，達到公司與個(gè)人共同發(fā)展的雙贏(yíng)目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現有40余項國家專(zhuān)利，并具有國家電信工程專(zhuān)業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是目前國內發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡(luò )設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實(shí)力，專(zhuān)業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進(jìn)入這家公司實(shí)習是個(gè)非常滿(mǎn)意的選擇
二．實(shí)習經(jīng)歷
在進(jìn)入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個(gè)團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數都是年輕人，他們熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的'融入這個(gè)集體，在他們之中，我是最可愛(ài)的，他們總喜歡和我開(kāi)玩笑。
在電信公司實(shí)習報告 篇再華麗的語(yǔ)言也描述不出半年的實(shí)習生活帶給我們的辛酸與歡樂(lè )，忙碌與感動(dòng)，付出與收獲。匆匆，太匆匆，時(shí)間在指尖劃過(guò)，悄無(wú)聲息。沒(méi)有預兆，實(shí)習的尾聲就這樣來(lái)到我們身邊。一切的一切都已成為回憶，回首翹望，半年的頂崗實(shí)習生活已漸行漸遠，帶著(zhù)激情、懷揣希望、擁著(zhù)收獲離開(kāi)了我們的夢(mèng)想之家。
半年來(lái)，頂崗實(shí)習鍛煉了我，提升了我，超越了我。
仍然記得第一次聽(tīng)課時(shí)的感受，那是我的指導老師魯士芳老師在八三班講得第一節課，那時(shí)候的我，不知道為什么，連續幾次都飽含淚花，我做了無(wú)數種可能的猜想，也許是自己第一次見(jiàn)到這些孩子，心生激動(dòng)；也許是看到這種活躍、親切的課堂，心懷希望；也許是魯老師告訴我這是全年級最差、最調皮的一個(gè)班，心存挑戰；也許……有那么多的也許。而現在的我，在實(shí)習了一個(gè)學(xué)期之后，用我同學(xué)的話(huà)說(shuō)就是表面上看你沒(méi)有什么太大的變化，但是內心的東西肯定改變很多。我就開(kāi)玩笑地說(shuō)，你挺會(huì )說(shuō)話(huà)啊，呵呵。是啊，四個(gè)多月的歷練，怎能沒(méi)有變化呢。不管是在生活還是在工作上，我都有了不同程度的提升，這都要感謝河西中學(xué)，感謝指導老師們，感謝我的學(xué)生們。
在生活上，學(xué)校的領(lǐng)導很照顧我們，各方面考慮也很周到，剛來(lái)時(shí)的諸多不便，學(xué)校都會(huì )想方設法給我們解決。除了宿舍冰窖似的寒冷一直陪伴外，我們都很滿(mǎn)意，因為我們明白出門(mén)在外，知足是福。在這四個(gè)多月的日子里，我不知道自己成長(cháng)了多少，但我知道我經(jīng)歷過(guò)什么。那么多的第一次，都留在了頂崗路上。第一次在外地和這么多的老師共處一室；第一次走進(jìn)課堂，聽(tīng)我的指導老師講課，迎來(lái)學(xué)生們好奇的目光；第一次引領(lǐng)課堂，面對臺下那么多的學(xué)生；第一次對這些調皮的孩子發(fā)火；第一次擔任一個(gè)班的實(shí)習班主任；第一次給學(xué)生們開(kāi)主題班會(huì )；第一次炒出一個(gè)屬于自己的完整的土豆菜；第一次一個(gè)人在曝曬的陽(yáng)光下帶領(lǐng)四十多個(gè)學(xué)生除草；第一次擔任各種活動(dòng)的主持人；第一次在學(xué)生們面前落淚；第一次收到那么多珍貴的禮物；第一次哭得如此撕心裂肺……在我的生命里，不管它走得如何匆忙，如何委屈，如何坎坷，這都將是讓人珍視一生的的財富。
在教學(xué)工作上，我也從不同方面得到了提高。
在導入技能上，俗話(huà)說(shuō)：好的開(kāi)始等于成功了一半。在教學(xué)活動(dòng)中，一堂課的導入直接關(guān)系到整堂課的成敗。精彩的導入可以在第一時(shí)間抓住孩子的心，把他們吸引到課堂活動(dòng)中來(lái)。良好的導入能引起學(xué)生學(xué)習興趣，激發(fā)學(xué)習動(dòng)機，能引起學(xué)生注意，幫助進(jìn)入學(xué)習情境，為新知識的教學(xué)做好鋪墊，使學(xué)生明確學(xué)習的目的。尤其是數學(xué)課，眾所周知，數學(xué)是一門(mén)比較枯燥的學(xué)科，對大部分的初中生來(lái)說(shuō)，是令人頭疼的一門(mén)課程，再加上鄉鎮學(xué)生的特點(diǎn)，基礎都比較差，就需要花費很長(cháng)時(shí)間才能進(jìn)入狀態(tài)。所以能有一個(gè)好的導入技能就顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作與聽(tīng)課學(xué)習，現在我能根據課堂學(xué)習的需要選擇適當的導入活動(dòng)，運用多種導入方法吸引住孩子們的學(xué)習興趣。如：多媒體導入法，即是運用圖片、音頻、視頻等媒介進(jìn)行導入，回顧知識導入法，小品導入法，提問(wèn)導入法等等。
在提問(wèn)技能上，經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的教學(xué)活動(dòng)，由原來(lái)的毫無(wú)準備到注重各種技巧，我確實(shí)提高了在提問(wèn)方面的技巧。首先所提的問(wèn)題要難易適度。問(wèn)題不要太簡(jiǎn)單，否則引不起學(xué)生興趣，學(xué)生也不思考；問(wèn)題太難，一看一點(diǎn)思路也沒(méi)有，學(xué)生同樣也不會(huì )動(dòng)腦筋。因此，提問(wèn)的難易程度必須與學(xué)生所掌握的知識緊密相關(guān)，這就要求我們要對自己所教的每個(gè)學(xué)生掌握知識的情況有一個(gè)充分的了解。其次，提問(wèn)要注意到每個(gè)水平層次的學(xué)生，要根據學(xué)生學(xué)習程度的不同進(jìn)行相應的提問(wèn)。最后，提問(wèn)要根據難易程度給予適當的時(shí)間。如果是簡(jiǎn)單的大部分學(xué)生都能回答的，則沒(méi)必要給予多少時(shí)間，但如果比較有難度，則就需要留給學(xué)生足夠的時(shí)間。讓學(xué)生分小組進(jìn)行討論、總結、歸納等�？傊�，一堂課，我們也可以運用多種提問(wèn)方法，引起學(xué)生興趣，達到課堂教學(xué)目的。
在講授技能上，鄉鎮中學(xué)孩子基礎比較差，只有反復講，仔細分析，細講每個(gè)部分，每個(gè)細節，他們才能跟上，才能一直認真聽(tīng)一下。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)戰演練，我認為講解技巧要把握好以下幾個(gè)方面：
1、結構合理、框架清晰。
2、條理清楚，層次分明。
3、重、難點(diǎn)突出。
4、觀(guān)點(diǎn)正確，有理有據，在數學(xué)中，每一步的得出都要有個(gè)根據。
5、時(shí)間安排合理。
我們只有靈活運用，巧妙的利用，才會(huì )得心應手，使教學(xué)得以順利進(jìn)行。
在課堂活動(dòng)組織上，要真正體現以學(xué)生為主體的新課標要求。要想把課堂氣氛調動(dòng)起來(lái)，自己首先要活躍起來(lái)，充滿(mǎn)激情，全身心投入到教學(xué)當中，然后帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習�；钴S的課堂重點(diǎn)在老師的引導，通過(guò)老師的點(diǎn)撥，運用多種方法調動(dòng)課堂氣氛，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，才能達到培養學(xué)生積極思考、自主解決問(wèn)題的能力。
在板書(shū)上，要學(xué)會(huì )合理運用黑板，將黑板分為幾個(gè)板塊。由于在我授課的班級黑板分為四個(gè)部分，所以一般在最右邊的板塊，我會(huì )在導入或是復習上節課內容是來(lái)用。在中間的兩個(gè)板塊，將這節課的重難點(diǎn)，需要掌握的地方寫(xiě)出來(lái)，加強記憶。而在最后一個(gè)板塊上，做一些隨堂練習。讓自己的板書(shū)布局合理、有序，給學(xué)生一個(gè)很清晰的視覺(jué)感受，從而達到本節課的教學(xué)目標。
這是我在教學(xué)上的一些收獲和感悟。
頂崗實(shí)習結束，并不代表教學(xué)工作就已滯留。讓我們打開(kāi)塵封的記憶，將它收藏。時(shí)代還在進(jìn)步，我們也需要不斷地去探索和學(xué)習。而這次的實(shí)習將是我們終身學(xué)習的一小部分，揚帆起航，讓我們去迎接人生中的下一個(gè)挑戰吧！
電信實(shí)習報告 6
隨著(zhù)時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國電信公司麻城營(yíng)業(yè)廳實(shí)習三個(gè)星期了，在這期間，我得到領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。
一 實(shí)習目的和單位介紹
中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì )、廣州亞運會(huì )全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務(wù)。中國電信自2004年提出由傳統基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉型以來(lái)，通過(guò)大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，保持了企業(yè)持續穩定健康發(fā)展。2008年再一次經(jīng)歷電信體制改革，獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)牌照，2009年獲得3G業(yè)務(wù)牌照以來(lái)，公司大力推進(jìn)聚集客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略和差異化發(fā)展策略，成功進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，實(shí)現了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開(kāi)局。
現在已經(jīng)大四了，即將踏出校園，走進(jìn)工作崗位。進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。固然有了更多的實(shí)習，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)習我們便是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)習還是蠻故意義與必要的。
二 實(shí)習內容和工作崗位
在這段時(shí)間里我學(xué)習了營(yíng)業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對沒(méi)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。 在工作方面我一直遵循著(zhù)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，雙手遞送�！敝鲃�(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因為公司制定了這樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò )保障，雄厚的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)的服務(wù)標準，務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位。
在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習公司的業(yè)務(wù)和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(cháng)期穩定發(fā)展.另外，我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)習的，還是來(lái)學(xué)習知識，為客戶(hù)提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶(hù)提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實(shí)習的目的。
銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶(hù)的價(jià)值不是基于一次性的購買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通�？蛻�(hù)都會(huì )選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現在市場(chǎng)競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì )買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
在這段日子里，我的收獲很多。在校時(shí)，很多知識只局限在書(shū)本上，撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件，思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中，要全盤(pán)考慮，這是一次難得的學(xué)習機會(huì )，更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實(shí)習工作充滿(mǎn)了極大的信心，對未來(lái)充滿(mǎn)了希望.。能夠走進(jìn)電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇。對電信提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀(guān)的體現。公司為我
們貧困大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機會(huì )，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的'精彩，回報移動(dòng),回報社會(huì )的關(guān)愛(ài)。
三 實(shí)習心得與體會(huì )
良好的開(kāi)始是成功的一半。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此的機遇，我怎能不努力呢?在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負電信對我們的期待。 實(shí)習的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣喜，生存過(guò)得很充分。如當翻開(kāi)簿本上記載著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久往昔的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了許多東西，增長(cháng)了本身的閱歷，我信賴(lài)過(guò)程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有勞績(jì)，
通過(guò)這短短幾天的實(shí)習，我深深的體會(huì )到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機遇.對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價(jià)值觀(guān)的體現。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我，發(fā)揮自我的機會(huì )，而我們需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩，回報移動(dòng)，回報社會(huì )的關(guān)愛(ài)。
電信實(shí)習報告 7
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
本人在實(shí)習期間，到了一家知名的電信銷(xiāo)售公司開(kāi)展實(shí)習工作，該公司成立于1997年，是中國電信的全資子公司，主要從事電信業(yè)務(wù)、數據通信服務(wù)等的銷(xiāo)售服務(wù)工作。公司總部位于北京市，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國，是中國電信的重要銷(xiāo)售服務(wù)渠道之一。
二、實(shí)習過(guò)程
在實(shí)習的過(guò)程中，本人主要負責電話(huà)銷(xiāo)售工作。實(shí)習啟動(dòng)前，公司為每一位實(shí)習生都提供了比較詳細的培訓，并對業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等進(jìn)行了詳細的介紹。培訓結束后，我們開(kāi)展了實(shí)際電話(huà)銷(xiāo)售的崗位練習，向公司提供來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。
在實(shí)際崗位練習中，我們需要核實(shí)客戶(hù)的需求并進(jìn)行相應的.介紹及解釋?zhuān)赃_成銷(xiāo)售目標，并確保服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，我們還需要主動(dòng)學(xué)習客戶(hù)的反饋信息，并針對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不同的處理，該過(guò)程中也切實(shí)感受到了電信銷(xiāo)售工作的挑戰性和重要性。
三、實(shí)習收獲
通過(guò)這次實(shí)習，本人收獲很多，從對電信銷(xiāo)售的一些基礎知識的掌握，到對電信銷(xiāo)售整個(gè)流程的了解都有了很大的提升。另外，還學(xué)到了很多優(yōu)秀的溝通技巧和銷(xiāo)售技巧，發(fā)現自己做事的方法有了一些改變。最重要的是實(shí)習中培養了我對銷(xiāo)售工作的興趣，并明確了未來(lái)職業(yè)方向，這也是實(shí)習過(guò)程中最大的收獲。
四、實(shí)習心得
實(shí)際上，電信銷(xiāo)售工作是一項充滿(mǎn)挑戰的工作，需要具備很多專(zhuān)業(yè)的知識和銷(xiāo)售技巧，通常我們需要耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，分析問(wèn)題，并提供最佳的解決方案。
在實(shí)習的過(guò)程中，我還學(xué)到了很多關(guān)于溝通的技巧。比如，如何成為一個(gè)聆聽(tīng)和分析問(wèn)題的專(zhuān)家，并通過(guò)自己的解釋進(jìn)行合理的建議，最終達成銷(xiāo)售目標。另外，實(shí)習的過(guò)程中，還發(fā)現了電信銷(xiāo)售工作的重要性以及電信業(yè)務(wù)在現代社會(huì )的地位。
總之，這次電信銷(xiāo)售實(shí)習讓我對電信銷(xiāo)售有了更深層次的了解，從中我也獲得了實(shí)實(shí)在在的成長(cháng)。希望自己今后能夠在這個(gè)領(lǐng)域不斷努力，創(chuàng )造出更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
電信實(shí)習報告 8
一、實(shí)習地點(diǎn)
湖北省xxx電信局
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實(shí)習目的
利用在仙桃電信局實(shí)習得機會(huì )了解電信局的總體布局，各部門(mén)的職責與任務(wù)，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營(yíng)管理模式，并制作一份完整的市場(chǎng)調查報告。
四、實(shí)習內容
1.公司概況
此次實(shí)習地點(diǎn)就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個(gè)大的模塊，即前端、后端與機關(guān)三部分。前端是面向客戶(hù)的模塊，包括公共客戶(hù)（涉及業(yè)務(wù)有固定電話(huà)、手機業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶(hù)（企事業(yè)單位、大客戶(hù)），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護（包括經(jīng)營(yíng)數據、收入統計等）。后端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線(xiàn)路、管道、交換機與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò )操作與維護中心（用于程控電源電力系統，對傳輸網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監控與管理），線(xiàn)路中心（負責管理維護管線(xiàn)資源），因此后端對應的崗位屬于硬件服務(wù)。機關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會(huì )議與文件處理），計劃財務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會(huì )、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶(hù)與設備的，但它對于企業(yè)的宏觀(guān)調控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門(mén)及其職責簡(jiǎn)介
1)營(yíng)銷(xiāo)部
營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗.營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責是制定營(yíng)銷(xiāo)戰略及實(shí)施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細則，包括區域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應的.資源的調配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要職責，針對不同客戶(hù)的實(shí)施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，售后服務(wù)等。營(yíng)銷(xiāo)部主要職責如下： 組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規章制度；
負責本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規劃、營(yíng)銷(xiāo)策略與方案制定，并組織實(shí)施；
負責督導全市的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作和業(yè)績(jì)考核指標的全面完成； 組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并做好分解下達及所屬部門(mén)安全生產(chǎn)工作；
負責社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道的規劃和建設管控； 負責組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)；
負責組織市場(chǎng)調研、預測及分析工作； 負責新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作；
負責做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；
負責與后端部門(mén)做好有關(guān)接口的協(xié)調工作；
參與公司通信建設項目，規模論證及總體方案的研究； 負責營(yíng)銷(xiāo)中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核和獎懲。
2)市場(chǎng)拓展部
市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷(xiāo)售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門(mén)的整體協(xié)調及支撐工作； 負責組織年度市場(chǎng)預測及季度調整工作； 參與SLA的制定、調整及評估工作；
負責市場(chǎng)、客戶(hù)信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作和綜合統計工作；負責整體營(yíng)銷(xiāo)策略、方案的制定并指導實(shí)施；
負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并做好分解下達工作；負責與物價(jià)部門(mén)的協(xié)調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查；負責新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價(jià)工作；
負責與其他運營(yíng)商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調工作，負責落實(shí)網(wǎng)間結算等費用的收取和協(xié)調處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對策，為公司領(lǐng)導決策提供科學(xué)依據；負責業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設計及實(shí)施工作；
負責前端部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核； 負責與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)借口工作； 完場(chǎng)上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會(huì )的基礎設施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話(huà)網(wǎng)和電報王，隨著(zhù)通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類(lèi)型以及通過(guò)電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類(lèi)型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數字化、寬帶化、綜合化、個(gè)人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類(lèi)型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，包括固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)、數據通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。中國電信現已擁有先進(jìn)的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過(guò)逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶(hù)提供國際話(huà)音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
3)網(wǎng)絡(luò )中心
負責本地網(wǎng)萬(wàn)羅的規劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網(wǎng)絡(luò )高效安全運行；負責網(wǎng)絡(luò )資源的合理配置與調度，提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率；
負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會(huì )審、實(shí)施和驗收；
負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門(mén)的安全生產(chǎn)工作；
負責組織年度滾動(dòng)性投資項目預算計劃的制定及實(shí)施； 負責控制網(wǎng)絡(luò )投資和運行成本，優(yōu)化投資結構； 根據SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)及客戶(hù)需求； 負責召開(kāi)通信生產(chǎn)運行情況分析會(huì )，發(fā)現問(wèn)題督促改進(jìn)； 負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )的規劃、建設、運行維護及各項安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò )高線(xiàn)安全運行；
負責網(wǎng)絡(luò )中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核和獎懲；
4)網(wǎng)絡(luò )管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話(huà)交換網(wǎng)、完整統一的公用數據通信網(wǎng)絡(luò )，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò )，現也擁有固話(huà)、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。 實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標；負責制定網(wǎng)絡(luò )管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；
負責審定和督促維護作業(yè)計劃、各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施；負責網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方案的審核并組織實(shí)施； 負責新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開(kāi)放工作； 負責重大網(wǎng)絡(luò )調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實(shí)施；負責網(wǎng)內系統數據的管理工作，保證軟件版本、數據的統一和完整；
負責編報網(wǎng)絡(luò )更新、改造、補缺配套計劃；
負責固定資產(chǎn)實(shí)物和備品備件的管理，并負責資產(chǎn)報廢申請工作；
協(xié)助客戶(hù)響應與資源管理部偉大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案； 參與網(wǎng)絡(luò )規劃及工程設計會(huì )審、工程施工、驗收工作； 負責部門(mén)內及下屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作； 按成上級交辦的其他工作。
電信實(shí)習報告 9
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多東西，學(xué)習到了一些工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習目的。
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及5g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò )的建設和中國電信全國網(wǎng)絡(luò )的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò )故障率，保證了網(wǎng)絡(luò )穩定性。
一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。
共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的.同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
企業(yè)文化、服務(wù)至真創(chuàng )新致遠為客戶(hù)提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏(yíng)得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
第二部分5g發(fā)展前景的了解。
什么是5g，5g是英文3rdgeneration的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機和第二代gsm、tdma等數字手機，第三代手機一般地講，是指將無(wú)線(xiàn)通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動(dòng)通信系統。它能夠處理圖像、音樂(lè )、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話(huà)會(huì )議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。
三、實(shí)習心得與收獲。
通過(guò)本次認識實(shí)習，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎知識，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時(shí)我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會(huì )更加美好，燦爛！
電信實(shí)習報告 10
1、實(shí)習目的
�。�1）通過(guò)在中國電信河北分公司的畢業(yè)實(shí)習，進(jìn)一步把課本所學(xué)的專(zhuān)業(yè)基礎知識與實(shí)踐相結合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作中的問(wèn)題。
�。�2）在實(shí)習過(guò)程中，通過(guò)對具體任務(wù)的學(xué)習和完成，鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。
�。�3）在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)習了解電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，了解電信局的總體布局，各部門(mén)的職責與任務(wù)。從而更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。
2、實(shí)習單位及部門(mén)介紹
2.1公司概況
中國電信集團公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國電信”）成立于2000年5月17日，是我國特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。中國電信集團公司在全國31個(gè)�。▍^、市）和美洲、歐洲、香港、澳門(mén)等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡(luò )，旗下?lián)碛小疤煲怼�、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領(lǐng)航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。晉升靠業(yè)績(jì)，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng )造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。
2.2實(shí)習部門(mén)介紹
中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部是中國電信集團公司設立的專(zhuān)注于服務(wù)政府機構、企事業(yè)單位和跨國公司的戰略業(yè)務(wù)單元。中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部專(zhuān)注服務(wù)于客戶(hù)的全業(yè)務(wù)、全過(guò)程通信信息業(yè)務(wù)需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和3萬(wàn)余名客戶(hù)經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。依托中國電信享有盛譽(yù)的通信基礎 設施、全球最大的固定網(wǎng)絡(luò )和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡(luò )運行維護能力和ICT專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部是中國電信為了充分滿(mǎn)足全國大客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )通信、信息服務(wù)、行業(yè)應用以及ICT整體服務(wù)需求而設置的專(zhuān)門(mén)面向大客戶(hù)提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機構。中國電信享有盛譽(yù)的公用傳輸網(wǎng)、公用電話(huà)網(wǎng)、公用數據網(wǎng)等通信基礎設施，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、強大的網(wǎng)絡(luò )運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡(luò )管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案設計、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調度、調測開(kāi)通、計費結算、故障申告處理、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )管理及發(fā)展規劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端"一站服務(wù)"，以及量身定制的個(gè)性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無(wú)差異服務(wù)。
3、實(shí)習內容及過(guò)程
在進(jìn)行兩輪的實(shí)習生面試后，正式成為一名實(shí)習生進(jìn)入實(shí)習崗位---政企客戶(hù)部。針對實(shí)習生，單位根據規范的培訓流程進(jìn)行相應的培訓發(fā)展。
3.1培訓具體流程
�。�1）業(yè)務(wù)知識培訓
�。�2）部門(mén)輪崗培訓
�。�3）市場(chǎng)調研實(shí)踐
�。�4）現場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)助
3.2實(shí)習過(guò)程
第一周，接受業(yè)務(wù)知識培訓。主要包括相關(guān)產(chǎn)品介紹，陌生拜訪(fǎng)，電話(huà)服務(wù)，商務(wù)洽談，合同簽訂等相關(guān)內容。針對政企客戶(hù)部的主要工作職責，實(shí)習生必須首先掌握面向客戶(hù)的一系列業(yè)務(wù)的詳細介紹。通過(guò)實(shí)習生負責人的講解，對部門(mén)相關(guān)資料的.整理與閱讀，對部門(mén)前輩的工作過(guò)程的觀(guān)察，在反復的學(xué)習記錄與自身簡(jiǎn)單操作后，在學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理系統的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業(yè)務(wù)后，逐漸掌握了本部門(mén)的業(yè)務(wù)常識，并能夠較熟練的完成基礎的實(shí)習任務(wù)，例如整理資料，統計數據，歸整文件，接待客戶(hù)等。
第二周，不同部門(mén)輪崗業(yè)務(wù)培訓。在主要實(shí)習部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習掌握后，開(kāi)始對不同部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓，以達到對電信公司綜合工作內容、業(yè)務(wù)項目等的全面了解，才能在客戶(hù)部門(mén)為不同客戶(hù)提供更加合適的服務(wù)與幫助。先后到財務(wù)管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 畢業(yè)實(shí)習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務(wù)部、人力資源部、辦公室、法律事務(wù)部、設備管理科、法制辦公室等主要業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò)書(shū)面材料的學(xué)習以及和部門(mén)成員交流學(xué)習，了解部門(mén)的主要職能和重點(diǎn)工作。在不斷深入的了解學(xué)習中，不斷加深了對客戶(hù)部門(mén)工 作重要性的認識。
第三周，市場(chǎng)調研實(shí)踐。在主管及同事的帶領(lǐng)下，收集中國三大運營(yíng)商的相關(guān)市場(chǎng)信息。三大運營(yíng)商中國電信、聯(lián)通、移動(dòng)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，提供固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )及CDMA網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，同時(shí)作為中國主體電信企業(yè)和基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，覆蓋全國城鄉，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)通信運營(yíng)商，其建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )�，F在的通信正向光通信網(wǎng)絡(luò )轉變，其運營(yíng)商都正在進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò )的轉型中，EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò )）作為一種新型接入網(wǎng)技術(shù)的出現，其低成本，帶寬高，擴展性強，節省了大量光電轉換器，為光網(wǎng)絡(luò )的建設減少了成本。
3G無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )大大推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當前，大部分3G運營(yíng)商已經(jīng)升級到3G增強型技術(shù)，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術(shù)所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實(shí)時(shí)交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以在3G網(wǎng)絡(luò )上廣泛應用，為運營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了更多的發(fā)揮空間。
光傳輸是在發(fā)送方和接收方之間以光信號形態(tài)進(jìn)行傳輸的技術(shù)�，F在商用系統SDH系統155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術(shù)包括SDH(同步數字系列)、PDH（準同步數字系列）、波分復用技術(shù)、光分插復用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡(luò )。光傳送網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、光因特網(wǎng)技術(shù)、寬帶綜合光接入技術(shù)是光通信發(fā)展的動(dòng)力。
第四周，負責線(xiàn)下現場(chǎng)銷(xiāo)售的協(xié)助工作。在基礎理論知識的學(xué)習與市場(chǎng)需求調查后，開(kāi)始了客戶(hù)部門(mén)的基礎工作學(xué)習實(shí)踐。具體工作是到營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)踐，通過(guò)接觸客戶(hù)，以了解不同客戶(hù)的具體需求，協(xié)助完善相關(guān)業(yè)務(wù)的調整。與客戶(hù)真 正面對面的交流，對個(gè)人的溝通能力，細節觀(guān)察能力，心理承受能力會(huì )有很大的鍛煉。在觀(guān)察營(yíng)業(yè)廳前輩的工作過(guò)程以及同事的指導幫助下，逐漸認識到不同的客戶(hù)需求，需要不同的服務(wù)應對措施，不能一以貫之，在充分了解的前提下才可以開(kāi)展
電信實(shí)習報告 11
一、實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月—9月
二、實(shí)習地點(diǎn)
中國電信集團三明市xx分公司
三、實(shí)習目的與內容
實(shí)習目的：
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習了解三明電信主要開(kāi)展的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，包括3G業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。了解并運用有關(guān)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)方面的知識，開(kāi)拓學(xué)習視野，啟發(fā)我們積極向上，努力學(xué)習。
實(shí)習內容：
我被安排在三明市尤溪電信分公司實(shí)習，在實(shí)習過(guò)程中，公司的相關(guān)人員給我講解了3G的發(fā)展前景，以及三大運營(yíng)商在3G方面實(shí)力的比較，同時(shí)我還了解到三明市電信分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。我的實(shí)習報告分為二部分
第一部分：對尤溪電信公司基本情況的簡(jiǎn)要介紹第二部分：在通信設備機房以及數據中心學(xué)習紀錄通過(guò)在三明市電信的實(shí)習，我們了解到三明市電信的一些基本情況，具體內容如下：
1、公司介紹
三明市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權三明市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。三明市電信公司在三明市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
產(chǎn)品種類(lèi)：
1、話(huà)音業(yè)務(wù)
2、專(zhuān)業(yè)出租業(yè)務(wù)
3、 中國寬帶互聯(lián)
4、電信卡業(yè)務(wù)
5、增值業(yè)務(wù)
6、視訊業(yè)務(wù)
第二部分：
通信設備機房以及數據中心學(xué)習紀錄電信機房設備簡(jiǎn)單介紹
[網(wǎng)絡(luò )資源]
三明市電信40G帶寬IDC骨干，全冗余絡(luò )結構，杜絕單點(diǎn)故障，頂級一流設備，采用CISCO高性能路由器和交換機為各種服務(wù)提供快速可靠的支撐。
[機房大樓]
三明市電信3層大樓為用戶(hù)提供多重便利選擇8級抗震建筑結構，機房承重達700公斤/平方米絕緣地板設計，防電磁干擾設施。
[電力保障]
兩路通信高壓供電系統，每路供電容量800kVA，后期擴容至兩路3200KVA，雙路冗余大功率智能UPS，2+1臺備份，后備蓄電池全負載30分鐘安全供電，網(wǎng)絡(luò )運行中心（NOC）24小時(shí)監測備用供電：美國Katolight柴油發(fā)電機UPS：法國(梅蘭日蘭)，3+1方式電池：滿(mǎn)載供應時(shí)間：≮30min
[安全保障]
專(zhuān)業(yè)機房監控系統提供全智能化管理24小時(shí)，全年365天不間斷有線(xiàn)電視錄像監控系統，磁帶保存期為一個(gè)月，專(zhuān)業(yè)保安人員24小時(shí)在崗，網(wǎng)絡(luò )運行中心（NOC）24小時(shí)監測，在這半天的時(shí)間里我們先后參觀(guān)了中興ZXJ10，上海貝爾S-1240和華為公司C中心機房設備之間的連接，通常有光纜尾纖(黃色的軟線(xiàn)，穿波紋管)及電口(2M頭子)連接；尾纖一般集中于ODF架進(jìn)行轉接；2M則通過(guò)DDF架，所謂的跳線(xiàn)，就是DDF架間2M轉接，都是成對的；BSC和BTS之間的連接需要光端機的介入了，涉及到光電轉換。
中心機房中設備如果是2M對接，那么就是一收一發(fā)，形成環(huán)路，有很多對2M，這個(gè)根據業(yè)務(wù)量的大小來(lái)設計布局，設備與設備的傳輸在DDF架轉接；如果是通過(guò)光口，那么基本是通過(guò)尾纖連接，不一定是一收一發(fā)，尾纖(光纖)分為單模，多模，單根就能實(shí)現雙向通信，形成回路，中間在ODF架轉接；從無(wú)線(xiàn)接入到移動(dòng)交換整個(gè)過(guò)程基本是這樣：手機與基站設備進(jìn)行無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)的轉換，語(yǔ)音編碼-信道編碼-交織-突發(fā)脈沖形成-加密-調制-發(fā)送；然后就是基站設備逆過(guò)程解調到數據包，將數據通過(guò)2M-傳到基站側傳輸設備-然后通過(guò)光纜-中心機房傳輸設備-BSC-TC(碼型轉換器，目的與MSC速率匹配)-MSC；設備按照信令協(xié)議進(jìn)行信息交互來(lái)完成通信；如果是只是傳輸，那么主要是傳輸設備之間的傳送，只要有2M的地方肯定需要DDF，ODF一般在中心機房，還有重點(diǎn)傳輸基站機房有。只是個(gè)機架。
每種通信設備都有傳輸接口，均是按照統一標準來(lái)定義接口的。在中心機房里，那一臺臺設備，一根根線(xiàn)路保證了我們互相之間的聯(lián)系，而我們平時(shí)怎么可能感覺(jué)到這些呢?只有通過(guò)實(shí)地查看，我們才能意識到我們周?chē)男畔⒔j(luò )多么的龐大。就是這些密密麻麻的尾線(xiàn)和一臺臺的程控交換機以及其他的相關(guān)設備使得大家之間的聯(lián)絡(luò )，交流順暢地進(jìn)行著(zhù)。 GSM基站在GSM絡(luò )中起著(zhù)重要的作用，直接影響著(zhù)GSM絡(luò )的通信質(zhì)量。
GSM基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設備基本都是一些國外的產(chǎn)品。
隨著(zhù)我國一些高科技電信企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站。GSM賦予基站的無(wú)線(xiàn)組特性使基站的實(shí)現形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內、室外型基站，無(wú)線(xiàn)頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著(zhù)基站的不同應用形式來(lái)增強覆蓋，吸收話(huà)務(wù)--遠端TRX、分布天線(xiàn)系統、光纖分路系統、直放站。4G設備本以為會(huì )與3G的設備有很大的不同，但看到它們擺放在一起的樣子，從外觀(guān)上倒還真沒(méi)什么大的不同。這里還有從前老師從來(lái)沒(méi)講過(guò)的名詞和設備，CDU(耦合信號解調)，TRU(電信號的轉化)等等，書(shū)本的.知識是抽象的，而這次的參觀(guān)讓我們的知識接觸了實(shí)際。
中國內地大規模的蜂窩式移動(dòng)通信開(kāi)通到現在20多年了。要說(shuō)印象最深的，就是20多年來(lái)移動(dòng)通信改變了人們的生活，改變了人們的工作，改變了人們學(xué)習的方式，甚至改變了人們娛樂(lè )的方式。它正在創(chuàng )造出一種新的文化，這是一種巨大的改變。不過(guò)，我相信我們只要能好好掌握通信原理，再大的變化發(fā)展也不是大問(wèn)題，只要能變通就行了。然后，通信真的是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。我們參觀(guān)機房時(shí)，不管是老師，還是帶領(lǐng)我們參觀(guān)的電信老師，都對我們千叮嚀萬(wàn)囑咐，不要隨便亂摸亂碰。一個(gè)小小的端口，也許就攸關(guān)一棟樓甚至幾棟樓，這真的不是能開(kāi)玩笑的。
圖象、娛樂(lè )、互聯(lián)功能的不斷引入，尤其是娛樂(lè )元素的注入，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)手機，計算機絡(luò )了，一旦他們出問(wèn)題或者癱瘓了，影響不容小覷。其次，通信涉及的知識蠻多的。高等數學(xué)、物理、英語(yǔ)、計算機，電路分析，信號系統知識都是最基本的，更多的關(guān)于通信原理，電磁場(chǎng)與電磁波理論，數據信號處理，通信協(xié)議等等一系列的知識我們都未接觸到。如果沒(méi)有這些理論知識，以后怎么能更好的實(shí)踐哪�？墒蔷退阄覀儼汛髮W(xué)的知識學(xué)精了，只不過(guò)是九牛一毛，還需要不斷的補給，才能具有一定的業(yè)務(wù)水平，可謂路漫漫��！
電信實(shí)習報告 12
前言
實(shí)習是我們大學(xué)學(xué)習中的實(shí)踐環(huán)節，電信局實(shí)習報告。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習。通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國城鄉、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習過(guò)程
2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開(kāi)始實(shí)習。開(kāi)始實(shí)習之前，我對實(shí)習的感覺(jué)是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏降臇|西，接觸各種不同的人，緊張的則是之前并沒(méi)有實(shí)習的經(jīng)歷，害怕做不好。
剛開(kāi)始來(lái)到電信局，我不知道該干些什么，估計這是每個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習的人都有的感覺(jué)，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會(huì )的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周?chē)耐履挲g和我相仿，大家都是年青人交流起來(lái)方便了許多，他們并沒(méi)有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
在正式學(xué)習電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導下首先學(xué)習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶(hù)時(shí)必須注意的方面等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來(lái)卻是十分的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿(mǎn)是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿(mǎn)是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。在10天的實(shí)習中，我的實(shí)習任務(wù)主要是整理資料，統計數據，歸整文件，接待客戶(hù)等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。
因為第一次參加實(shí)習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教后，及時(shí)改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發(fā)展的途徑。
在電信大廳接觸了各種不同的客戶(hù)，學(xué)會(huì )了怎樣抓住客戶(hù)的心理去和他們交流。隨后，我就接手了幾次打電話(huà)的工作，嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費這對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰，因為有時(shí)候人家會(huì )不聽(tīng)你的，會(huì )突然掛掉電話(huà)，甚至會(huì )罵你之類(lèi)的，當然那是極少數。不過(guò)我比較幸運，打了一上午的電話(huà)通常都是比較順利的。同時(shí)，實(shí)習期間也有跟隨前輩走訪(fǎng)客戶(hù)，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗，也親身在旁體驗過(guò)，知道關(guān)鍵要抓住客戶(hù)的需求，明確地知道知道客戶(hù)的需要。對他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都需要我們去探索和解答。
米盧說(shuō)過(guò)，態(tài)度決定一切。在電信實(shí)習期間，我體會(huì )到態(tài)度認真的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應該要認真踏實(shí)，面對任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩健的心態(tài)和端正的態(tài)度，這樣才會(huì )被認可，自己也才會(huì )進(jìn)步。作為一名實(shí)習生，看似我沒(méi)有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的'一員，努力讓自己的工作績(jì)效提高，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過(guò)程中，他們嚴謹而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。
在實(shí)習期間，我深切感受到，這是一個(gè)團結，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì )聽(tīng)到笑聲；面對客戶(hù)，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導就是這個(gè)家庭中的家長(cháng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習，除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習無(wú)疑將成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。不論你是正式員工還是實(shí)習生，都要同樣嚴格要求自己。
其次，其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在電信已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
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