【必備】大學(xué)實(shí)習報告集錦八篇
在日常生活和工作中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的大學(xué)實(shí)習報告8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大學(xué)實(shí)習報告 篇1
1.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
前臺文員服務(wù)規范
造訪(fǎng)：
客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。
單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：
“先生，您好!”或“先生，早上好!”
“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”
“您好!歡迎來(lái)到XX公司�！�
來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好!”
來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：
“X先生好!”
“X小姐好!”
對已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標準問(wèn)候語(yǔ)：
“先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”
a)引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；
b)當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
c)引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；
e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。
當值前臺為女性，著(zhù)職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
電話(huà)：
1.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；
2.聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)如下：
“您好，XX公司!”或“您好，這里是XX公司!”
對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話(huà)。
咨詢(xún)家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢(xún))，讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。
聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝!
找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。)
不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；
通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
結束時(shí)應說(shuō)“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒。
大學(xué)實(shí)習報告 篇2
一、對崗位實(shí)踐過(guò)程的認識
XX年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開(kāi)始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì )對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話(huà)務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話(huà)務(wù)組很明顯負責接電話(huà)，幫助用戶(hù)記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶(hù)開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶(hù)回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監聽(tīng)話(huà)務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機抽取的，然后把監聽(tīng)情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話(huà)務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓。
二、對專(zhuān)業(yè)崗位職責的認識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實(shí)踐結合的認識
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“Sorry，Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認識
合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區，直轄市設立了300多個(gè)分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò )。CDMA起源軍事保密技術(shù)，廣泛應用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標實(shí)現的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的社會(huì )系統，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機會(huì )這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規模優(yōu)勢的加大；其市場(chǎng)機會(huì )則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會(huì )所認知以及其爭取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)知識的豐富。而對于中國移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機會(huì )則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(cháng)期對中高端客戶(hù)管理工作中積累起來(lái)的客戶(hù)體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(cháng)、不進(jìn)則退的零和式競技格局。
五、對所學(xué)專(zhuān)業(yè)技能應用的認識
�、�、客戶(hù)資料管理
1、 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
�、�、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程
從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1、 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2、特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3、 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)
回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎？
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應改進(jìn)哪方面的工作
結束：
【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
�、�、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
�、�、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結批價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、 不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、 不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
�、�、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
�、�、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維； 面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；
5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
�、�、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認同客戶(hù)的意見(jiàn)；
3、要學(xué)會(huì )回避問(wèn)題；
4、轉客戶(hù)的反對問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
�、�、 激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望的技巧
1、應用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì )壓力；
2、用他的觀(guān)點(diǎn)；
3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會(huì )輿論對公司的影響力；
六、對相關(guān)知識的作用的認識
從數據中獲取利潤
數據分析在整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：
1、數據清單的提取。
電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶(hù)。
2、現場(chǎng)活動(dòng)的監控。
根據每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應表格，在現場(chǎng)活動(dòng)的監控中數據分析主要是幫助我們對營(yíng)銷(xiāo)對象清單的合理利用及對人員績(jì)效提升。
3、項目活動(dòng)的總結
關(guān)于項目活動(dòng)總結的分析，根據項目的不同類(lèi)型，分析的側重點(diǎn)也不一樣�？偟膩�(lái)說(shuō)項目活動(dòng)總結、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績(jì)效目標達成情況的分析
對清單利用情況的分析
對員工績(jì)效的分析
對拒絕銷(xiāo)售客戶(hù)的分析
對本次銷(xiāo)售活動(dòng)的經(jīng)驗總結分析
大學(xué)實(shí)習報告 篇3
7月6號，天氣炎熱，在空氣中隱隱約約可以看到從水泥路上散發(fā)的那一縷縷條紋形的熱氣。這次我選擇實(shí)踐的地點(diǎn)是位于我家鄉的一處區段，xx縣的新城區。這次的時(shí)間是從今天開(kāi)始直到19號結束，一共為期14天。而期間我要做的就是跟隨著(zhù)施工員了解這一工地的想關(guān)狀況，并記錄這學(xué)期暑假所要布置的問(wèn)題的相關(guān)材料，在之后還要憑借以上的材料完成一份實(shí)踐報告。我不知道如何把這一份實(shí)踐的過(guò)程在紙上編排的驚艷，可每一字一句里都包含著(zhù)我在這工地上的理解。
經(jīng)過(guò)一番了解，我對這個(gè)工程有了大概的認識。這個(gè)工程項目的名稱(chēng)是：浙江xx縣新城棄土區護坡的景觀(guān)工程。建設單位（招標人）是泰順縣羅陽(yáng)中心城區都市型功能區管理委員會(huì )。工程地點(diǎn)是xx縣新城區，承包單位是xx集團有限公司，結構類(lèi)型包括景觀(guān)、市政和房建。本工程投資約xx萬(wàn)元（合同價(jià)），總占地面積約xx公頃，建設內容主要有：護坡、園林景觀(guān)、管理用房、茶室等工程具體的規模：房建xx平方兩層，市政道路xx米，景觀(guān)xx萬(wàn)平方。
作為一項龐大的工程，它需要在不同崗位的人相互配合。人人各司其職，嚴格按照所給的要求做好自己的本分，同時(shí)又相互融通理解共同朝一個(gè)目標努力前進(jìn)，這工程才有完成的可能。但一個(gè)人所屬的專(zhuān)業(yè)不同也代表著(zhù)他所擔任角色的差異。在這個(gè)工程中從業(yè)人員在我大概的了解下可以分為以下幾個(gè)：項目經(jīng)理，施工員，技術(shù)負責人，材料員和質(zhì)量員。項目經(jīng)理是負責本工程的所有工作事項；技術(shù)負責人是對于本工程的技術(shù)負全責；施工員是負責本工程方案落實(shí)、測量放樣、并與施工組協(xié)調工作事項；材料員，負責本工程的材料采購，要確保材料的質(zhì)量和計量合格；質(zhì)量員，負責本工程施工過(guò)程的質(zhì)量和取樣。
在任何一個(gè)工地上當然最不可或缺的就是有著(zhù)自己獨特功能的機具了。一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步也就體現在對于機械的運用，而機械的不斷改革與創(chuàng )新也往往從側面反應了科技的進(jìn)展。能否熟練的運用，這對于在這專(zhuān)業(yè)學(xué)習的學(xué)生能夠融入到這個(gè)社會(huì )也是具有關(guān)鍵的作用。在工地上，看著(zhù)大大小小、形態(tài)各異的機具，我面臨的是對于時(shí)代發(fā)展的驕傲，和這些第一次見(jiàn)面的家伙前的無(wú)綽，幸好旁邊有極具耐心的師傅為我講解，才讓我少了一絲二愣頭的尷尬。所以這段期間我也大概對一些簡(jiǎn)單的機具有了一些粗淺的認識。挖掘機，鏟斗挖掘高于或低于承機面的物料，并裝入運輸車(chē)輛或卸至堆料場(chǎng)的土方機械；切割機，可以切割金屬；運輸機，主要是運輸；不過(guò)我最感興趣的還是挖掘機，所以在百度上也查閱了有關(guān)它的一些資料。
挖掘機，又稱(chēng)挖掘機械（excavating，挖掘機的發(fā)展相對較快，挖掘機已經(jīng)成為工程建設中最主要的工程機械之一。挖掘機最重要的三個(gè)參數：操作重量（質(zhì)量），發(fā)動(dòng)機功率和鏟斗斗容，machinery），是用鏟斗挖掘高于或低于承機面的物料，并裝入運輸車(chē)輛或卸至堆料場(chǎng)的土方機械。挖掘機挖掘的物料主要是土壤、煤、泥沙以及經(jīng)過(guò)預松后的土壤和巖石。
不過(guò)在這場(chǎng)參觀(guān)的過(guò)程中，還是能見(jiàn)到在校學(xué)習的一些測量?jì)x器。如那測距儀、水準儀、全站儀。至于這些儀器功能的用途那是再熟悉不過(guò)了，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)，水準儀是測定地面兩點(diǎn)間高差的儀器，全站儀是能夠輕易的進(jìn)行角度測量和距離測量；測距儀，顧名思義就是測量?jì)牲c(diǎn)間的距離。
施工過(guò)程中采取的安全措施、文明措施：
學(xué)習中的感想和體會(huì )。
在這短短半個(gè)月的時(shí)間里。我在本工程大概了解了房建工程、市政工程、景觀(guān)工程相關(guān)方面的知識，這豐富了對于本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)略有涉及專(zhuān)業(yè)的認識�！昂＜{百川，有容乃大”如果沒(méi)有一顆對于知識學(xué)習方面的熱枕，又怎么能使自己變得博大，眼界才會(huì )更高呢，雖然我并沒(méi)有如此的收獲，但至少讓我梳理了共屬于土建這大類(lèi)別不同專(zhuān)業(yè)的區分與側重點(diǎn)�？上驳氖�，我也在酷熱的夏日復習了相關(guān)儀器的比如在校學(xué)習的水準儀測量的使用，“好牛常吃回頭草嘛”，沒(méi)有一番認真的回顧過(guò)去所學(xué)，又怎能明白的`了自己未曾發(fā)現的得與失，這為我將來(lái)能夠去找一家口碑尚好的公司實(shí)習打下了很好的基礎。當然，實(shí)踐中學(xué)習到的東西還是很多的，比如說(shuō)，我粗淺的了解了本工程施工現場(chǎng)平面的布置，在學(xué)習期間跟隨著(zhù)管理員參觀(guān)了施工現場(chǎng)的各項工序施工過(guò)程中安全措施、文明施工措施熟悉了各種材料和新工藝。
酷熱的溫度像是一個(gè)漩渦，把我卷入了難已喘氣的地獄，我內心飽滿(mǎn)了對于上天最不盡人意的詛咒，可當我捧著(zhù)秋日豐收的果實(shí)時(shí)，我才意識到一切都是值得的。汗水的背后的錘煉，是讓身軀的強健能夠承受這一份喜悅的重量。
大學(xué)實(shí)習報告 篇4
（一）：剪板機
1剪板機定義：剪板機是用一個(gè)刀片相對另一刀片作往復直線(xiàn)運動(dòng)剪切板材的機器。是借于運動(dòng)的上刀片和固定的下刀片，采用合理的刀片間隙，對各種厚度的金屬板材施加剪切力，使板材按所需要的尺寸斷裂分離。剪板機屬于鍛壓機械中的一種，主要作用就是金屬加工行業(yè)。產(chǎn)品廣泛適用于航空、輕工、冶金、化工、建筑、船舶、汽車(chē)、電力、電器、裝潢等行業(yè)提供所需的專(zhuān)用機械和成套設備。 2剪板機分類(lèi)：專(zhuān)用剪板機，斜刃剪板機，平刃剪板機，多用途剪板機（聯(lián)合沖剪機、板料折彎剪切機）
（二）：折彎機
1折彎機的定義：是一種能夠對薄板進(jìn)行折彎的機器，其結構主要包括支架、工作臺和夾緊板，工作臺置于支架上，工作臺由底座和壓板構成，底座通過(guò)鉸鏈與夾緊板相連，底座由座殼、線(xiàn)圈和蓋板組成，線(xiàn)圈置于座殼的凹陷內，凹陷頂部覆有蓋板。使用時(shí)由導線(xiàn)對線(xiàn)圈通電，通電后對壓板產(chǎn)生引力，從而實(shí)現對壓板和底座之間薄板的夾持。由于采用了電磁力夾持，使得壓板可以做成多種工件要求，而且可對有側壁的工件進(jìn)行加工，操作上也十分簡(jiǎn)便。
2折彎機分類(lèi)：折彎機分為手動(dòng)折彎機（又分為機械手動(dòng)折彎機和電動(dòng)手動(dòng)折彎機，液壓折彎機），液壓折彎機和數控折彎機。 如果按同步方式又可分為：扭軸同步、機液同步，和電液同步。
液壓折彎機按運動(dòng)方式又可分為：上動(dòng)式、下動(dòng)式。
（三）：滾彎機
1滾彎機定義：將板料通過(guò)滾彎的方式獲得不同彎曲程度的機械設備。
2滾彎機分類(lèi)：三軸滾彎機，四軸滾彎機，多軸滾彎機。
【關(guān)于實(shí)訓的幾點(diǎn)最深體會(huì )】
1遵紀守時(shí)。
2實(shí)訓工具使用前后均要清點(diǎn)，不可多也不可少。
3操作旋轉設備不可戴手套。
大學(xué)實(shí)習報告 篇5
1. 序言 森林群落 物種多樣性 Simpson指數 Shannon-Wiener指數
物種多樣性是環(huán)境學(xué)中一個(gè)很重要的概念,它反映群落或生境中物種的豐富度、變化程度和均勻度,也反映不同自然地理條件與群落之間的相互關(guān)系。物種多樣性可以用來(lái)定量表征群落和生態(tài)系統的特征,包括直接和間接地體現群落和生態(tài)系統的結構類(lèi)型、組織水平、
【2】發(fā)展階段、穩定程度、環(huán)境差異等。因此,物種多樣性在森林資源的合理經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)利用
和資源評價(jià)等方面有著(zhù)極其重要、廣泛的應用。
松山森林植物群落植物種類(lèi)非常豐富,占北京地區同類(lèi)植物總數的49.8%。松山森林植物群落分布環(huán)境特殊,經(jīng)過(guò)多年環(huán)境變遷保存下來(lái),豐富的物種多樣性有可能起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此,研究松山森林植物群落的物種多樣性就有這不可忽視的作用。
2. 實(shí)習地點(diǎn)的自然地理概況【1】
2.1 地理位置
松山自然保護區位于北京市延慶縣西北部，燕山山脈深處的軍都山中，距市區90余公里。地理坐標為東經(jīng)115°44′-116°34′，北緯40°16′-40°47′。1986年被國務(wù)院列為國家級自然保護區。屬森林生態(tài)系統類(lèi)型的自然保護區�？偯娣e4 660hm2。其中核心區面積1 819hm2，緩沖區面積1 263hm2，實(shí)驗區面積為1 578hm2。區內野生動(dòng)物資源豐富，植被茂密，有脊椎動(dòng)物180多種，有維管束植物700余種。保存比較完好的天然油松林50多公頃。
2.2 氣候
松山自然保護區處于暖溫帶大陸性季風(fēng)氣候區，受地形條件的影響，與延慶盆地相比，氣溫偏低，濕度偏高，形成典型的山地氣候，是北京地區的低溫區之一。氣候的垂直分帶性比較明顯，從上到下可分為：海拔700-1000m的低山溫暖氣候帶，海拔1000-1300m的中山下部溫濕氣候帶；海拔1300-1800m的中山上部冷濕氣候帶；海拔1800m以上的山頂高寒半濕潤氣候帶。
保護區內小氣候具有多樣性和復雜性等特點(diǎn)，是地形差異性造成的。由于山谷的走向、寬窄不同，使氣溫、降水有明顯的差別。西北部大莊科一帶多東西寬谷，因四面環(huán)山，夏季東南氣流下沉變干，形成干型谷地；在東南部的塘子溝，為南北狹谷，向南有一個(gè)開(kāi)口，東南氣流在此受約 而沿迎風(fēng)坡上升，形成地形雨，為濕潤型谷地。
2.3 土壤
土壤的形成和變化是在成土母質(zhì)、氣候、地形、生物及時(shí)間幾個(gè)因素綜合作用下發(fā)生的。因此，土壤的種類(lèi)、分布具有明顯的地域性特征。松山地區的土壤隨海拔高度的變化可分為3種類(lèi)型：
�。�1）山地褐色土：為低山帶的主要土壤。陰坡分布于海拔900m以下，陽(yáng)坡分布海拔1200m以下。土壤特點(diǎn)集中反映在腐殖質(zhì)含量減低。結構變壞，碳酸鹽受到淋洗，質(zhì)地粘重�？煞譃�3個(gè)亞類(lèi)：①淋溶褐土分布于山地中段；②典型褐色土分布于山麓地帶；③石灰性褐土分布于切割溝較多的深山溝谷。
�。�2）棕色森林土：在中山帶海拔900m以上的陰坡和1200－1800m陽(yáng)坡。在1800m的林緣草甸植被下發(fā)育了生草棕壤。
�。�3）山地草甸土：分布在海拔1800m以上地形平坦的山頂部。這里山高風(fēng)大，主要為草草甸。因草本植物生長(cháng)繁茂，土壤經(jīng)常處于濕潤狀態(tài)，有機質(zhì)分解緩慢慢，腐殖質(zhì)含量較高，表層達成15%以上。生草作用較強，在表土形成密積草根層。pH6－6.8。土層深厚，可達80m以上。腐殖質(zhì)層呈黑褐色，厚達30－50cm。
2.4 植被
松山地處華北平原西北部深山區，具有華北地區暖溫帶的自然景觀(guān)，在海拔1000m以上的中山地段，保存下來(lái)部分天然次生林，屬于地帶性的自然植被暖溫帶落葉闊葉林，森林植被基本保持自然狀態(tài)，野生動(dòng)植物資源比較豐富。松山保護區植物區系中有一定比例的熱帶成份，多為單種屬，第三紀地域植物。地中海中亞成分地屬很少，表明亞洲干旱中心分布的成分在該區有所滲透。松山自然保護區的植被分為5個(gè)植被型組，有6個(gè)群系組，17個(gè)群系，約25個(gè)群叢。
3. 調查方法
3.l 調查方法
3.1.1種—面積曲線(xiàn)法
種—面積曲線(xiàn)法是根據植物種數與樣方面積的關(guān)系確定群落最小面積。在擬研究群落中選擇植物生長(cháng)比較均勻的地方，用繩子圈定一塊小的面積。對于草本群落，最初的面積為10cm×10cm，對于森林群落則至少為５m×５m。登記這一面積中所有植物的種類(lèi)。然后，按照一定順序成倍擴大，逐次登記新增加的植物種類(lèi)。開(kāi)始，植物種類(lèi)數隨著(zhù)面積擴大而迅速增加，爾后隨面積增加的種類(lèi)數目降低，直至面積擴大時(shí)植物種類(lèi)很少增加或不再增加。以樣方面積為橫坐標、種類(lèi)數目為縱坐標，在坐標紙上繪制種—面積曲線(xiàn)。此曲線(xiàn)開(kāi)始陡峭上升，而后水平延伸，有時(shí)會(huì )再上升。曲線(xiàn)開(kāi)始平伸的一點(diǎn)即群落最小面積，它可以作為樣方大小的初步標準。
3.1.2點(diǎn)-四分法
無(wú)樣地法有許多具體的方法，其中以點(diǎn)－四分法（或稱(chēng)中點(diǎn)四分法、中點(diǎn)象限法）應用最廣。點(diǎn)-四分法是植物生態(tài)野外調查的無(wú)樣地調查方法。這類(lèi)方法（距離測定法）的特點(diǎn)是在被研究的群落地段上隨機地選擇若干點(diǎn)，測定點(diǎn)與植株間的距離，以此為根據，推算出種在群落中的數量特征。由于無(wú)需設置固定面積的樣地，所以這類(lèi)方法又稱(chēng)為無(wú)樣地取樣法。
這里需要說(shuō)明的是，距離測定法都是針對森林群落林木層的調查。但就群落學(xué)的調查來(lái)說(shuō)，對于森林群落不僅要調查它的林木層，也要調查它的灌木層、草本層以及藤本植物。因而可隨機或系統地設置若干小樣方以記載灌木層和草本層等。
儀器工具：測繩、皮尺、羅盤(pán)、圍尺、測高器及木桿。
外業(yè)工作方法：在所要調查的群落中，設幾條定距垂直線(xiàn)（借助羅盤(pán)用測繩拉好），在垂直線(xiàn)上定距（如5m或10m）設點(diǎn)。通過(guò)各點(diǎn)再用木桿作一與樣線(xiàn)垂直的引線(xiàn)，即可分成四個(gè)象限。在每個(gè)象限內找與中心點(diǎn)最近的一棵樹(shù)，記錄樹(shù)種名稱(chēng)，測定點(diǎn)樹(shù)距離、胸徑、樹(shù)
高及冠幅，共計測定30個(gè)點(diǎn)，每個(gè)中心點(diǎn)都要做四個(gè)象限。
3.1.3樣方法
樣方，即方形樣地，是面積取樣中最常用的形式，也是植被調查中使用最普遍的一種取樣技術(shù)。當然，其他形狀的樣地也同樣有效，而且有時(shí)效率更高，例如樣圓和長(cháng)方形樣地。
樣方的大小、形狀和數目，主要取決于所研究群落的性質(zhì)和所預期的數據種類(lèi)。因工作性質(zhì)不同，樣方的種類(lèi)很多，可分為以下幾種：①記名樣方—主要用來(lái)計算一定面積中植物的多度和個(gè)體數等。比較一定面積中各種植物的多少，就是精確地計算多度。②面積樣方—主要是測定群落所占生境面積的大小，或者各種植物所占整個(gè)群落面積的大小。這主要用在比較稀疏的群落中。③重量樣方—主要是測定一定面積樣方內群落的生物量。④永久樣方—為了進(jìn)行追蹤研究，可以將樣方外圍明顯的標記進(jìn)行固定，以便于以后再在該樣方中進(jìn)行調查。
對于灌木層和草本地被層的調查，可在調查林木層的大樣方內，機械地設置若干個(gè)更小的樣方，對每個(gè)種的多度和蓋度進(jìn)行點(diǎn)數或估測。
調查工具：測繩、皮尺、鋼卷尺、羅盤(pán)及2m桿兩根。
外業(yè)工作方法：⑴ 方法一：用測繩或皮尺在群落中設置若干條平行線(xiàn)，在線(xiàn)上間隔3～5m等距設置25個(gè)樣方，調查灌木樣方面積為2 m×2m、草木樣方面積1m×1m。記載每種植物的名稱(chēng)（不能確定名稱(chēng)的采集標本）、株數、平均高度、生長(cháng)狀況及分布狀況等并記錄。⑵ 方法二：用測繩在群落中圍出一個(gè)20 m×20m的樣方，用皮尺拉出樣方內的兩條對角線(xiàn)。在這兩條對角線(xiàn)上分別均勻地設置５個(gè)1m×1m、３個(gè)2 m×2m的小樣方，共計1m×1m的小樣方９個(gè)、2 m×2m的小樣方５個(gè)。在1m×1m的小樣方中調查草本植物，在2 m×2m的小樣方中調查灌木、幼樹(shù)及藤本植物。
3.2 數據處理方法
3.2.1內業(yè)計算及數據整理
�、� 平均株間距離=平均點(diǎn)樹(shù)距離×2
�、扑蟹N的總密度（株/公頃）=100001000022(平均株間距離)2(平均點(diǎn)樹(shù)距離)⑶ 一個(gè)種的相對密度（%）=一個(gè)種的個(gè)體數×100 所有種的總個(gè)體數
�、� 一個(gè)種的密度（株/公頃）=所有種的總密度×一個(gè)種的相對密度
�、� 相對顯著(zhù)度（%）=某一樹(shù)種的胸高斷面積和×100 所有樹(shù)種的總胸高斷面積
�、� 頻度（%）=一個(gè)種出現的點(diǎn)數×100 樣點(diǎn)總數
一個(gè)種的頻度值×100 所有種的頻度值和⑺ 相對頻度（%）=
�、� 重要值=相對密度相對顯著(zhù)度相對頻度 3
�、� 調查面積(m)=(平均株間距離)×4×調查點(diǎn)數
�、� 胸高斷面積(m)=22 2全部胸高斷面積和×10000 調查面積
�、� 胸高直徑(cm)=
3.2.2重要值計算
�、� 株數j=4全部胸高斷面積和 調查點(diǎn)數4n
i125ij
�、� 樣方面積和=4×25=100
�、� 密度j=株數j/樣方面積和×10000
�、� 相對密度j=密度j
密度
j1m×100 j
�、� 蓋度和j=蓋度
i1
m25ij×nij ⑹ 相對蓋度j=蓋度和j×100
j蓋度和
j1
�、� 頻度j=出現樣方數j×100 25
�、� 相對頻度j=頻度j
頻度
j1m×100 j
�、� 重要值j=相對密度j相對蓋度j相對頻度j 3
3.2.3種的多樣性計算
分別計算喬木層、灌木層、草本層的多樣性指數，并利用三個(gè)組的資料進(jìn)行比較分析。在調查資料中分別植物種統計株數、重要值，計算每個(gè)種出現的株數概率和重要值概率并記錄。
�、判疗丈鄻有灾笖担⊿impson’s diversity index）
多樣性指數 Ds1p
i1
ss2i
最大多樣性指數 Dmax1121()1Si1S
大學(xué)實(shí)習報告 篇6
1 會(huì )計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習報告引言
會(huì )計學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，經(jīng)過(guò)三年半的專(zhuān)業(yè)學(xué)習后，在掌握了一定的會(huì )計基礎知識的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識 ，將理論與實(shí)踐有機地結合起來(lái)，按照學(xué)校的計劃要求，本人于XX年2月27日至3月25日在無(wú)錫市凱隆物資有限公司進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)習。實(shí)習是教學(xué)環(huán)節的一個(gè)重要組成部分，是實(shí)踐性教學(xué)的主要方式。這一個(gè)月的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)我個(gè)人的實(shí)踐和努力學(xué)習，在同事們的指導和幫助下，對公司的概況和財務(wù)機構有了一定的了解，對公司的財務(wù)管理及內部制度有了初步的認識，對公司財務(wù)成本核算業(yè)務(wù)達到了熟練的程度，財務(wù)科實(shí)習中，在與其他會(huì )計人員交談過(guò)程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過(guò)這次實(shí)踐，使我對會(huì )計實(shí)務(wù)有了了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎。
2 會(huì )計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習報告實(shí)習內容
2.1公司簡(jiǎn)介
無(wú)錫市凱隆物資有限公司位于風(fēng)景秀麗，氣候宜人的太湖之濱，地理位置優(yōu)越，水陸交通便利，能直接連接到滬寧高速公路、京杭大運河、312國道、京滬鐵路等主要交通干道。
該公司是以經(jīng)營(yíng)化工原料、電鍍材料、化學(xué)試劑，有色金屬，膠粘劑,五金建材等系列產(chǎn)品為主的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售公司。公司創(chuàng )建于一九九七年，本著(zhù)“質(zhì)量第一，顧客至上，真誠合作，共創(chuàng )未來(lái)”的捷盛宗旨，憑公司全體同仁“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的創(chuàng )業(yè)精神，以及全國各地客戶(hù)和朋友的鼎力支持，得以逐步成長(cháng)發(fā)展，成為目前無(wú)錫較有知名度的化工類(lèi)產(chǎn)品供應商。
公司在經(jīng)營(yíng)上，一貫遵循“可靠的質(zhì)量是凱隆發(fā)展之本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是凱隆壯大之源”的工作守則，竭誠為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，品種齊全的化工產(chǎn)品和提供可靠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性咨詢(xún)服務(wù)；同時(shí)秉承“團結、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”的作風(fēng)，不斷涉足高新領(lǐng)域，拓展國內外市場(chǎng)，務(wù)求新的發(fā)展。
2.2 實(shí)習內容
公司的財務(wù)部并沒(méi)有太多人，設有一名財務(wù)主管，一名出納。此次負責我實(shí)習的是公司財務(wù)主管，姓王。王主任根據我實(shí)習的時(shí)間，負責安排我在凱隆物資公司的具體時(shí)間工作。實(shí)習伊始我深入了解了凱隆公司的內部控制制度。
2.2.1 內部制度（會(huì )計系統）
無(wú)錫市凱隆物資有限公司會(huì )計部門(mén)的具體內部控制有以下幾點(diǎn)原則：
1、明確規定處理各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)的職責分工和程序方法。在一般情況下處理每項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的全過(guò)程，或者在全過(guò)程的某幾個(gè)重要環(huán)節都規定要由兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)以上部門(mén)、兩名或兩名以上工作人員分工負責，從而起到相互控制的作用。如匯出一筆采購貨款，規定要由采購經(jīng)辦人填寫(xiě)請款單，供應計劃員（或供應部門(mén)負責人）審查請款數額、內容及收款單位是否符合合同和計劃，會(huì )計員審核請款單的內容并核對采購預算后編制付款憑證，最后由出納員憑手續完整的付款憑證辦理匯款結算（出納員開(kāi)出匯款結算憑證，還要通過(guò)會(huì )計員審核），前后須經(jīng)四人分工負責處理。而采購匯款的報賬業(yè)務(wù)，則規定要經(jīng)過(guò)采購經(jīng)辦人填寫(xiě)報賬單，貨物提運人員提貨，倉庫保管員驗收數量，檢查員驗收質(zhì)量，以及會(huì )計員審核發(fā)票、賬單及驗收憑證，編制轉賬憑證報銷(xiāo)。
2、明確資產(chǎn)記錄與保管的分工。規定管錢(qián)、管物、管賬人員的相互制約關(guān)系，旨在保護資產(chǎn)的安全完整。如出納員不得兼管稽核、會(huì )計檔案保管和收入、費用、債權債務(wù)賬目的登記工作；銀行票據的簽發(fā)印鑒，必須有兩人分別掌管；倉庫材料明細賬要設專(zhuān)人稽核或另設記賬員記賬等。另外，現金收付的復核制，物資收發(fā)的復秤制、復點(diǎn)制等，也都是防錯防弊的內部控制制度。
3、明確規定保證會(huì )計憑證和會(huì )計記錄的完整性和正確性要求。要求有關(guān)的經(jīng)辦人員必須在憑證上簽名或蓋章，以便作為交易執行和明確責任的依據，對各種自制原始憑證，在格式、份數、編號、傳遞程序、各聯(lián)的用途、有關(guān)領(lǐng)導和經(jīng)辦人簽章等方面做出規定。
大學(xué)實(shí)習報告 篇7
今年暑假我沒(méi)有回家，而是選擇留在了學(xué)校，準備在假期中參加到社會(huì )中去，鍛煉實(shí)踐去賺取自己人生的第一桶金，大學(xué)生假期打工實(shí)習報告。單純的去實(shí)習不要工資暫時(shí)不在我的計劃之中，因為那是不不符合我的現狀的，我需要自己賺錢(qián)養活自己，不能夠白干，所以我在找暑期工的途中十分的艱辛。大部分地方都不回要暑期工，終于我在家樂(lè )福超市中找到了一份屬于我自己的工作，我相信自己在家樂(lè )福超市的工作一定會(huì )做的更好！
暑假對于我們大學(xué)生來(lái)講是個(gè)難得的假期，因為在這段時(shí)間里我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿(mǎn)滿(mǎn)當當的安排假期生活，快樂(lè )又充實(shí)。很多大學(xué)生都會(huì )選擇抓住機遇，做一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，積極投入到社會(huì )這個(gè)圈子里，既鍛煉能力，又能增長(cháng)見(jiàn)識，何樂(lè )而不為呢？?jì)蓚�(gè)月的暑期生活就這樣匆匆結束了，還有我的這次社會(huì )實(shí)踐。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現實(shí)和不易�；蛟S，這種真切的體會(huì )，才是最寶貴的收獲。整個(gè)八月份的時(shí)間我都在打工，這次選擇的工作地點(diǎn)是在家樂(lè )福大世界店，因為九月份開(kāi)學(xué)的來(lái)臨，所以選擇做馬培德文具的暑期促銷(xiāo)工作。八月份這個(gè)時(shí)候，面臨孩子們的開(kāi)學(xué)，幾乎每家大型超市都會(huì )有這個(gè)學(xué)訊的促銷(xiāo)，商場(chǎng)里的各大文具廠(chǎng)商也會(huì )開(kāi)始降價(jià)，以便吸引學(xué)生和家長(cháng)的眼球。
剛開(kāi)始沒(méi)上班的時(shí)候，我原本以為這個(gè)工作應該會(huì )很輕松�？墒遣蝗�，上班之后，不久要按家樂(lè )福員工的上班時(shí)間，早班從早上八點(diǎn)鐘開(kāi)始上班，到下午四點(diǎn)鐘結束。晚班在九點(diǎn)半的時(shí)候下班，因為住家隔上班地點(diǎn)還是有點(diǎn)遠，所以晚班下班之后回到家都十點(diǎn)半了，在路程上每天坐公交車(chē)還是有點(diǎn)辛苦。去年我在太平洋全興店給某個(gè)服裝品牌做促銷(xiāo)工作的時(shí)候，還是比較輕松的，只用負責自己份內的工作就好了，可是在超市里，每個(gè)廠(chǎng)商的促銷(xiāo)員不僅要負責本廠(chǎng)商的促銷(xiāo)工作，每天還要幫助家樂(lè )福負責本課其他的商品，實(shí)習報告《大學(xué)生假期打工實(shí)習報告》。例如給在文具區域的商品打價(jià)格標簽，定時(shí)查價(jià)，看是否降價(jià)或是漲價(jià)。如果有新的商品，還要幫忙上貨，整理花車(chē)，負責整理散貨的歸類(lèi)。每天晚班的同事，還要在下班之前把所有的排面整理好。所以，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做很多除此之外的事情。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對幫助其他的商品上貨和整理花車(chē)之類(lèi)的工作是不理解的，因為我覺(jué)得我只是給一個(gè)廠(chǎng)商做促銷(xiāo)工作，其他的工作不應該我負責�？墒枪ぷ鲙滋熘�，我也明白了這些好像都是超市里面的規矩，作為促銷(xiāo)員不僅要為廠(chǎng)商工作，同時(shí)還要為商場(chǎng)工作�，F在的超市其實(shí)也是在節約成本。所以這些我每天都已經(jīng)習慣了，忙忙碌碌的，也很充實(shí)。
超市里每天都會(huì )碰到各種各樣的顧客，偶爾也會(huì )碰到外國的朋友，這個(gè)時(shí)候正好是練習自己英語(yǔ)口語(yǔ)的機會(huì )。大多數時(shí)候還是一些家長(cháng)呆著(zhù)孩子來(lái)買(mǎi)開(kāi)學(xué)的學(xué)習用具，這樣的場(chǎng)合，可以培養自己的溝通能力，和自己的表達能力，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會(huì )上的積累得來(lái)的�，F在的我們賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，應該一種學(xué)習的經(jīng)驗來(lái)看待工作，不管是什么工作總會(huì )有值得我們學(xué)習的地方，這種學(xué)習和實(shí)踐社會(huì )的機會(huì )是很珍貴的。也是以后自己找工作，實(shí)踐社會(huì )的資本。
在家樂(lè )福里面工作，我還是看到了超市里面管理上存在的一些問(wèn)題，雖然我學(xué)的并不是工商管理。例如有些商品需要放在花車(chē)上，今天看到同事很辛苦的把商品一個(gè)個(gè)擺好，明天領(lǐng)導來(lái)了，又讓把商品擺放在其他的位置。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，很浪費時(shí)間和人力，我覺(jué)得這些就應該盡早安排好，不要等到都做好了又否定。我還碰到了一件事情，就是一件商品的價(jià)格在不同的時(shí)間差了太多。工作的一位同事在今年六月份的時(shí)候買(mǎi)了一款全新的拉桿書(shū)包，特價(jià)59元，因為當時(shí)可能是還剩了很少的貨，所以?xún)r(jià)格很便宜。八月份的時(shí)候，廠(chǎng)家又來(lái)了很多同款的書(shū)包，這款書(shū)包的原價(jià)是199元，現在促銷(xiāo)價(jià)是148元。同一商品59元和148元之間真的差了很多，六月份的時(shí)候買(mǎi)書(shū)包的顧客很少，難道是因為現在要開(kāi)學(xué)了，買(mǎi)書(shū)包的顧客每天都有很多，所以這價(jià)格就相差了這么多？現在的顧客都覺(jué)得大型超市里面的東西比較公道，有一次我遇到一個(gè)廠(chǎng)家，從她的口中我得知了一款書(shū)包超市的進(jìn)價(jià)是105元左右，現在銷(xiāo)售給顧客的價(jià)格是150元左右，一款書(shū)包超市的利潤就將近五十元左右，利潤相當于進(jìn)價(jià)的二分之一，所以超市每天的利潤應該是很大的。八月三十一號，短暫的實(shí)踐生活就這樣結束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問(wèn)題……
我的思考：社會(huì )實(shí)踐能讓走出校園的我們，更好的接觸社會(huì )，了解社會(huì )，加入到社會(huì )中。它有助于我們大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想和知識。同時(shí)，社會(huì )實(shí)踐中有很多我們在學(xué)校里無(wú)法學(xué)習到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力。社會(huì )實(shí)踐能夠加深我們與社會(huì )各階層人的感情，拉近了與社會(huì )的距離，也開(kāi)拓的視野，增長(cháng)了才干，能更好明確自己的奮斗目標。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。以上就是我的暑假的經(jīng)歷和感受，雖然不是那么的轟轟烈烈，也不是平淡無(wú)味，但至少它是充實(shí)的，給我或多或少的帶來(lái)的對于人生感受，和一定的影響吧！
大學(xué)實(shí)習報告 篇8
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)。
1。 了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。
2。 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3。 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。 住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
1。 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
2。 p; 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
3。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
4。 生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據。
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源�？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社
區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
實(shí)習體會(huì )
一。加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力�；ㄙM成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二。導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三。旅游時(shí)間的季節性
�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
�。�2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的“彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待的旅游者，從而失去贏(yíng)得收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
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