關(guān)于客服實(shí)習報告合集十篇
在現在社會(huì )，報告與我們的生活緊密相連，不同的報告內容同樣也是不同的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的客服實(shí)習報告10篇，歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習報告 篇1
一，實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)生的重要實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營(yíng)規律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習報告，學(xué)會(huì )綜合應用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準備。 為此，在20xx年的暑假期間，我在深圳市恒源昌環(huán)�？萍加邢薰具M(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。
深圳市恒源昌環(huán)�？萍加邢薰臼且患覍�(zhuān)業(yè)從事蒸發(fā)式節能環(huán)�？照{研發(fā)生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的民營(yíng)企業(yè)；為滿(mǎn)足于市場(chǎng)的需求公司投入大量的資金來(lái)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，現在研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥音、環(huán)保型的“新風(fēng)”系列蒸發(fā)式環(huán)�？照{。它改進(jìn)了傳統空調在降溫的同時(shí)消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒嚴重破壞大氣層為代價(jià)的缺點(diǎn)。深圳市恒源昌環(huán)保有限公司主要市場(chǎng)主要在深圳及全國各地。公司成立于20xx年，注冊資金500萬(wàn)，企業(yè)人數200多人。要特別指出的是：無(wú)論在工廠(chǎng)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)，從一般的冷氣工程、空調工程、醫院特殊空調工程，到高科技半導體超微塵之無(wú)菌無(wú)塵室工程，恒源昌都倍受青睞，贏(yíng)得了良好的信譽(yù)和口碑。制冷找恒源昌，服務(wù)最理想。為顧客創(chuàng )造溫馨舒適的環(huán)境，是深圳市恒源昌環(huán)保有限公司永恒的追求的經(jīng)營(yíng)理念，它在能源行業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅持以“質(zhì)量第一、顧客至上”，以誠信服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念。以?xún)?yōu)質(zhì)的技術(shù)合理的價(jià)位、最好的質(zhì)量謀求與每一位客戶(hù)的利益共同發(fā)展。 我實(shí)習的部門(mén)是客服部，要求主要有以下幾點(diǎn)：
�。�1）客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(2) 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；
(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；
(5) 客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司
二，實(shí)習內容
在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司總共實(shí)習了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話(huà)解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報；完成上級安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì )如何和客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急；在客戶(hù)出現不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位
上學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )了去應對在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人；我學(xué)會(huì )了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì )了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè )心情。
進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓。培訓無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著(zhù)客服部的負責人學(xué)習業(yè)務(wù)。因為公司的業(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統，基本上不能準點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習，另一項要學(xué)習的就是說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘�，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現實(shí)習的價(jià)值。在培訓時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號碼時(shí)，應迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，委婉地探求對方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏(yíng)得對方的好感。對對方提出的問(wèn)題應耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的電話(huà)時(shí)，應委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭辯。電話(huà)交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數據或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時(shí)間之長(cháng)短，若查閱或查催。
時(shí)間較長(cháng)，最好不讓對方久候，應改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達。
通過(guò)學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)習系統操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的電話(huà)、試呼這些培訓過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴(lài)其他人，總是在面對問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們在幫我們解決之后都會(huì )和我說(shuō)，遇到問(wèn)題，要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，總有要你自己面對問(wèn)題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應答客戶(hù)時(shí)一定要準確、自信，讓客戶(hù)對你的作答可信度提高，確保你的權威性。 他們還說(shuō)，剛開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學(xué)多了，慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話(huà)都很有道理。 在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長(cháng)，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個(gè)客服代表所應該達到的標準。通過(guò)一次次的實(shí)踐，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對公司的業(yè)務(wù)和操作系統更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢(xún)或投訴，使顧客滿(mǎn)意度提升。
三， 實(shí)習總結或體會(huì )
一個(gè)月的實(shí)習讓我成長(cháng)了不少。在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助
下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學(xué)習方面嚴格要求自己，憑著(zhù)對個(gè)人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導；同事，我善于學(xué)習，待人誠懇，能與他人和諧相處�？偟膩�(lái)說(shuō)，我在公司的表現比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導的好評的與肯定。
這次的實(shí)習讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預計對方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉而不是我們花很長(cháng)時(shí)間繞用戶(hù)轉，保持主動(dòng)性。 其次，在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等；認真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。 再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人的發(fā)展。 最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著(zhù)一條電話(huà)線(xiàn)，顧客看不到你，可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。這樣才能提高顧客滿(mǎn)意度。
總之，在深圳市恒源昌環(huán)保有限公司實(shí)習，很累，但也很快樂(lè )。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì )實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗。
客服實(shí)習報告 篇2
我實(shí)習的單位名稱(chēng)是：深圳市日彤天企業(yè)形象設計有限公司。這是我們的實(shí)習指導老師—王琳老師給我們（我和韋俏）介紹的，我們實(shí)習單位的老板娘是老師的同學(xué)。
我們倆在日彤天實(shí)習了為期一個(gè)多月的時(shí)間。因為種種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車(chē)都要三四個(gè)小時(shí)。公司早上9點(diǎn)上班。我們早上7點(diǎn)準時(shí)起床刷牙洗臉就要去等車(chē)，因為福田那邊每天都是那么塞車(chē)的，一個(gè)站有時(shí)都要塞它半個(gè)小時(shí)，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無(wú)奈。晚上6點(diǎn)半左右下班，最早也要到八點(diǎn)才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因為天天要那么多時(shí)間坐車(chē)使我們變得疲憊不堪�？梢哉f(shuō)每天是早出晚歸。
日彤天是一間設計公司—主要是設計種子（如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說(shuō)出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類(lèi)的設計。我們剛去的一個(gè)星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類(lèi)整理好用文件袋裝好，有時(shí)老板或者老板娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些文件快遞、寫(xiě)快遞單、打一些字啊等等。第二個(gè)星期我們就開(kāi)始了正式的實(shí)習。我們實(shí)習的所在部門(mén)是客服部，主要是跟客戶(hù)溝通，確切地說(shuō)是連接客戶(hù)和設計師的橋梁和紐帶。我們把客戶(hù)的設計要求傳達給設計師，設計師設計好了我們再把它發(fā)郵件個(gè)客戶(hù)確認�？词欠窨尚�，不行時(shí)就要通過(guò)溝通再修改，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。這就是我們天天的工作，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單但做起來(lái)還真不簡(jiǎn)單。
下面我就舉個(gè)實(shí)例子吧（完成一個(gè)訂單的例子）首先是廣西天農的滕總來(lái)電話(huà)說(shuō)要幫他設計《特選清秋76白菜》，我就得用工單記下來(lái)，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來(lái)跟進(jìn)。把工單下給總監�？偙O再分配給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話(huà)通知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。還有就是跟客戶(hù)說(shuō)話(huà)要很客氣，不能太大聲嚇到客戶(hù)，也不能太小聲人家根本就聽(tīng)不到，連說(shuō)話(huà)都是那么講究的，之前我還真不知道�。ㄟ@是我實(shí)習學(xué)到的第一點(diǎn)東西是老板娘教我們的）。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話(huà)問(wèn)他看得怎么樣有沒(méi)有要修改的地方。那個(gè)滕總真是太講究了，那個(gè)白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿(mǎn)意。他說(shuō)算了就這樣吧，改來(lái)改去都是這樣了。
因為是新設計的，所以要打彩樣。先填寫(xiě)打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會(huì )送過(guò)來(lái)，設計師看過(guò)覺(jué)得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說(shuō)顏色可以了，我們就可以開(kāi)始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設計師可以天農76白菜可以打印了，她就會(huì )把那白菜的圖片放到服務(wù)器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出來(lái)就完事了，我還要認真地看看里面的內容是否符合客戶(hù)的要求，檢查過(guò)沒(méi)有錯時(shí)就在上面寫(xiě)上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名，然后把它交給客戶(hù)經(jīng)理，再去把它填寫(xiě)到生產(chǎn)單上。
最后一個(gè)環(huán)節是寫(xiě)合同，寫(xiě)好后打印出來(lái)簽好名給財務(wù)蓋章，然后再傳真給客戶(hù)。這么多的工作才算基本上完成了客服的一個(gè)訂單工作。每天根本就不止接一個(gè)訂單，一般都是在七八個(gè)左右真是累死了。有時(shí)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)說(shuō)找我，弄得我總是對不上號，還問(wèn)他找誰(shuí)，有一個(gè)客戶(hù)很生氣地說(shuō)：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。
雖然實(shí)習的時(shí)間不是很長(cháng)，就一個(gè)多月。雖然說(shuō)實(shí)習工作是跟我們的專(zhuān)業(yè)不一致。我的專(zhuān)業(yè)是會(huì )計，而我們的實(shí)習工作是客服。在別人看來(lái)是學(xué)不到什么東西。但我覺(jué)得我是學(xué)到很多東西的：如復英打英傳真這些雖然是很基本的，如果我沒(méi)來(lái)實(shí)習我是不會(huì )的。就這些每行每業(yè)都是一樣的。會(huì )計專(zhuān)業(yè)照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話(huà)與客戶(hù)溝通，慢慢地我們當然就學(xué)會(huì )了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)覺(jué)得我們是最棒的！以后都會(huì )很主動(dòng)地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時(shí)間里同事、老板教我們的一些知識。雖然一時(shí)起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是會(huì )受用的。其實(shí)我一直都在琢磨著(zhù)老板娘對我們說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：做事容易，做人難。有時(shí)覺(jué)得挺好道理的！
最重要的一點(diǎn)是：在這次實(shí)習中，我發(fā)現自己有一個(gè)大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫(xiě)好的生產(chǎn)單，我在跟設計師說(shuō)著(zhù)其他訂單的時(shí)候，老板問(wèn)我那個(gè)單填了沒(méi)有，我要很長(cháng)時(shí)間才能反應過(guò)來(lái)。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者通知客戶(hù)，我因為在忙著(zhù)其他的事，忙完后就什么都忘了，當她再次問(wèn)我完成了沒(méi)時(shí)，我就不好意思地說(shuō)還沒(méi)有呢。還好她脾氣挺好的沒(méi)有罵人的習慣。這點(diǎn)我實(shí)習了幾天我就發(fā)現了自己的這個(gè)缺點(diǎn)。我才發(fā)覺(jué)這個(gè)缺點(diǎn)是我來(lái)到大學(xué)才養成的，高中的時(shí)候我的頭腦是很清醒的，根本就不會(huì )說(shuō)記性不好丟三落四。
大學(xué)時(shí)也不知道怎么了，反正就是很容易丟三落四的，所以每次出了宿舍門(mén)不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。粗心表現在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時(shí)發(fā)蒙還是怎么了沒(méi)有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來(lái)了。因為郵件里是錯的，當我叫給客服經(jīng)理時(shí)，她發(fā)現是錯的。就把設計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會(huì )挨罵了，那次為自己的粗心深深地內疚了一次。這學(xué)期一定要盡最大的努力把這些壞毛病改過(guò)來(lái)，我深刻地意識到這對我以后的工作和生活都會(huì )帶來(lái)很大的苦惱。實(shí)習時(shí)上司看在我是學(xué)生的份上可以原諒我，但以后真正出去工作了就不同了，別人不會(huì )隨便原諒你的錯誤，一切后果都得自己承擔，而且我的專(zhuān)業(yè)是會(huì )計就更是啦。一定要認真細心，具備一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫(xiě)少一個(gè)零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚(yú)。到時(shí)再改毛病就遲了。
這一個(gè)多月的實(shí)習，因為天天坐長(cháng)時(shí)間的車(chē)，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來(lái)說(shuō)也挺辛苦的。雖然沒(méi)有學(xué)到專(zhuān)業(yè)上的知識，我覺(jué)得還是學(xué)到了不少東西的，我想再以后的人生路途中是會(huì )受用的。當然還有更多的東西值得我去學(xué)習。套用一句話(huà)：人活到老，學(xué)到老。我會(huì )好好去學(xué)習的。
客服實(shí)習報告 篇3
前言
20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習，實(shí)習的崗位是網(wǎng)絡(luò )客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪最衣著(zhù)女鞋現在信譽(yù)達到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過(guò)，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應平臺。為了實(shí)現“最衣著(zhù)品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專(zhuān)利，并打算擴大公司的發(fā)展規模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿有限公司一直本著(zhù)“客戶(hù)至上”的運營(yíng)理念，積極探索客戶(hù)的穿著(zhù)需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶(hù)提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更方便，更好的對當今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應，更加方便地滿(mǎn)足自己的購買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著(zhù)”這一鞋子品牌。
一、 實(shí)習目的
希望自己在此次的實(shí)習，能夠對本專(zhuān)業(yè)的知識有個(gè)更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習機會(huì )能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
xx-6-29到xx-7-29
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習單位和崗位
廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿有限公司的實(shí)習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專(zhuān)門(mén)負責招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，引導客戶(hù)購買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(cháng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì )信任你，才會(huì )成為老顧客。
六、實(shí)習總結
6.1實(shí)習內容
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。
總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定，正因為這些客戶(hù)的認同，自己對工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。
(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì )因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標，在實(shí)現目標的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4 專(zhuān)業(yè)建設建議
無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，在書(shū)本上(如客戶(hù)關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶(hù)交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì )，真正親身去跟不同客戶(hù)交流的時(shí)候，才體會(huì )到難度有多大，才真正體會(huì )到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機會(huì )，只有將理論知識運用到實(shí)踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
6.5 結束語(yǔ)
在廣州大淘商貿有限公司實(shí)習這一個(gè)月期間，我體會(huì )到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。
客服實(shí)習報告 篇4
于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標準的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習時(shí)間來(lái)看，這個(gè)淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習地點(diǎn)準備實(shí)習時(shí)，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習工作。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì )出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習工作中才發(fā)現的，想法與現實(shí)還是存在著(zhù)很大的差距的。
實(shí)習淘寶客服，也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì )有人來(lái)購買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為淘寶客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)20xx年11月淘寶客服實(shí)習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì )閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習經(jīng)歷。
接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)，不同的消費觀(guān)，也有著(zhù)不同的表達方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習到現在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì )到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著(zhù)各自的.辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。
雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數，絕大多數的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò )上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò )上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò )為我們創(chuàng )造了更多的緣分，更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，大家都可以很愉快，買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評價(jià)，其實(shí)他們也不容易，您有想過(guò)您一個(gè)評價(jià)他們會(huì )多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎金就因為這個(gè)不好的評價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~
賣(mài)家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì )很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì )很大程度上影響到店鋪的長(cháng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì )去幫你推廣。
只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺才會(huì )更加和諧哦。
自第三季度開(kāi)始擔任客服文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：
一、工作職責：
1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門(mén)做好部分文職工作，具體如下：
(1)工資電話(huà)回訪(fǎng)、培訓電話(huà)回訪(fǎng);
(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;
(3)收集月度會(huì )議數據，匯總，制表;
二、遇見(jiàn)的問(wèn)題：
在這近三個(gè)月的工作中，對公司內很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰�？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區的信息了解甚少，有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜，會(huì )有答不上來(lái)的情況，由于月度會(huì )議的數據是從各分部多人處得來(lái)，除了數據上傳不及時(shí)，還會(huì )出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學(xué)習探索階段，了解不夠深入。，
三、如何改善：
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學(xué)習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會(huì )，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長(cháng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準確的上傳月度會(huì )議需要的數據，做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標：
下一季度的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創(chuàng )新觀(guān)念：競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現狀、聽(tīng)天由命、依賴(lài)別人的人生觀(guān)。應時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動(dòng)對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會(huì )在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(cháng)為一名對公司有用的人才。
客服實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的
1.通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論與實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2．通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3．本次實(shí)習對我完成實(shí)習報告起到很重要的作用
二、實(shí)習工作內容
搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization），又稱(chēng)為搜索引擎優(yōu)化，為近年來(lái)較為流行的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷(xiāo)售的機會(huì )。廈門(mén)立建強數字科技有限公司主要就是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品（SEO）。通過(guò)工作我知道了很多電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法，怎么樣通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)溝通從而把SEO這個(gè)現在比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。但現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還存在很多的問(wèn)題和弊端值得我們去改正，去完善他們。我的職務(wù)是商務(wù)專(zhuān)員，主要做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售網(wǎng)站。主要幫客戶(hù)建立一個(gè)商鋪型網(wǎng)站，并將其優(yōu)化到百度，谷歌，雅虎，搜搜等平臺宣傳。我們的任務(wù)就是為公司挖掘這些潛在客戶(hù)，在一些免費的信息平臺尋找客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )發(fā)表的一些信息資料，并通過(guò)電話(huà)，QQ等聯(lián)系方式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要做網(wǎng)站上百度，谷歌等宣傳。
（一）廈門(mén)立建強數字科技有限公司SEO產(chǎn)品市場(chǎng)概論
1、立建強數字科技面臨的挑戰
由于谷歌現以慢慢的推出中國市場(chǎng)，百度競價(jià)便會(huì )占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)，因為SEO這個(gè)市場(chǎng)還不成熟，很多人都只知道百度廣告。對于廈門(mén)立建強數字科技有限公司來(lái)說(shuō)今年是第四個(gè)年頭，是創(chuàng )業(yè)的最后階段，成敗與否，能不能上市就看今年的發(fā)展情況。但由于這個(gè)市場(chǎng)主要由電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式，而員工都對打電話(huà)十分討厭，所以一般員工干不上幾個(gè)月就會(huì )紛紛離去，這樣公司就很難培養出一些具有豐富電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的員工，每次都要好大把時(shí)間去培養一批有一批新員工。具我所知公司接的1000個(gè)訂單中超過(guò)90%都沒(méi)有達到客戶(hù)的要求，所以不能一味
的壯大自己的銷(xiāo)售團隊，也要同步的更新自己的優(yōu)化部門(mén)和技術(shù)部門(mén)�，F在公司每天都會(huì )接到無(wú)數老客戶(hù)打來(lái)的投訴電話(huà)，這樣以來(lái)公司的名譽(yù)會(huì )大大降低。
2、立建強數字科技的優(yōu)勢
但廈門(mén)立建強數字科技有限公司也有它的優(yōu)勢，它擁有全國金泉網(wǎng)總代理權，這樣公司就不會(huì )缺少高級管理人員了，還能借此威望來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。廈門(mén)立建強數字科技有限公司在對待電話(huà)資料上面，今年自己研究了一個(gè)OA系統，就是把每個(gè)員工的資料錄入這個(gè)系統中，這樣就不會(huì )有重復客戶(hù)的現象，不會(huì )出現強客戶(hù)的問(wèn)題。在公司都要求員工打完一個(gè)電話(huà)后就要總結一下這個(gè)客戶(hù)，一可以適當的得到休息，二來(lái)可以便于下次的回訪(fǎng)。
廈門(mén)立建強數字科技有限公司現在還在探索的階段，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也在慢慢成熟的階段，一起同步發(fā)展。
(二)SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的準備工作
首先我們公司很明確的指出我們公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的范圍及對象。
立建強數字科技有限公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要對象是在全國的中小型企業(yè)。 在打電話(huà)之立建強數字科技前我們當然會(huì )明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定位。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的補充方式而非銷(xiāo)售的主渠道。然后我們會(huì )明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的對象及其內容。我們會(huì )建立專(zhuān)項數據分析庫，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對象的篩選，做好分級、分類(lèi)、分群的專(zhuān)項電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。當然我們也要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度銘記在心。不犯低級錯誤，提高成功率。
（三）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的具體操作流程
1、在打電話(huà)之前準備一個(gè)名單
事先選定目標客戶(hù)的行業(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò )篩選客戶(hù)，準備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以提高工作效率。
2、給自己規定工作量
首先規定打電話(huà)的時(shí)間，在規定的時(shí)間內要打多少個(gè)電話(huà)，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)還要盡可能的多打電話(huà)。
3、尋找有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午五點(diǎn)之間。如果這種傳統的銷(xiāo)售時(shí)間段不奏效就可以將時(shí)間段變化一下。就是把時(shí)間段改在非電話(huà)高峰期。
4、開(kāi)始之前要遇見(jiàn)結果
打電話(huà)前要準備與客戶(hù)溝通的內容，并猜想客戶(hù)的種種回應，以提高自己的應變力做到有問(wèn)必答，達成良好的電話(huà)溝通效果。
5、電話(huà)要簡(jiǎn)短
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。電話(huà)銷(xiāo)售應該持續大約三分鐘，而且應該專(zhuān)注于介紹產(chǎn)品，大概了解下對方的需求，以便于給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費時(shí)間來(lái)交談。最重要的是不能忘記約定與對方見(jiàn)面。
6、定期跟進(jìn)客戶(hù)
整理有效的客戶(hù)資源，定期跟進(jìn)，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機會(huì )。一旦機會(huì )來(lái)了，顧客第一個(gè)想到的就是我。
7、堅持不懈
大多數的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)之后才進(jìn)行成交的。所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
三、SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)資料的缺乏
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中最頭痛的，就是找資料，網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)站優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品最主要的客戶(hù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，所以一批又一批的員工都在百度或谷歌各大行業(yè)網(wǎng)站上都在找著(zhù)重復的資料，客戶(hù)被打煩了不說(shuō)，效率幾乎為零，還嚴重打擊了員工的積極性。所以我們要找新的渠道找出更多有價(jià)值的客戶(hù)資料。
�。ǘ┤藛T流動(dòng)導致的客戶(hù)流失
企業(yè)最頭痛的問(wèn)題是銷(xiāo)售顧問(wèn)的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)資源的流失和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的降低。銷(xiāo)售顧問(wèn)的更新、變動(dòng)在銷(xiāo)售型企業(yè)是常態(tài)，如何在這種情況下保證客戶(hù)資源不被帶走，如何保證對客戶(hù)服務(wù)的連續性，對所有企業(yè)都是一個(gè)挑戰。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)候客戶(hù)就認天天和他溝通的銷(xiāo)售員，所以人員的變動(dòng)太大也對公司存在很大的問(wèn)題。
�。ㄈ╀N(xiāo)售技巧的不靈活運用
銷(xiāo)售員不能很好的熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不能靈活運用銷(xiāo)售電話(huà)銷(xiāo)售的技巧和方法，電話(huà)銷(xiāo)售員不在打電話(huà)前做好準備。
�。ㄋ模┤珖秶鷥鹊臉I(yè)務(wù)資源共享
業(yè)務(wù)資源包括客戶(hù)檔案、產(chǎn)品資料、宣傳資料、營(yíng)銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售方案、價(jià)格政策、銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)分析告、競爭對手分析、培訓資料、標準合同范本等等所有與銷(xiāo)售相關(guān)的資料、信息，如何做到業(yè)務(wù)資源在全國性的銷(xiāo)售體系中的實(shí)時(shí)有效的共享，無(wú)疑是一個(gè)挑戰。
�。ㄎ澹I(yíng)銷(xiāo)方式單一
電話(huà)銷(xiāo)售顧名思義是主要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，但電話(huà)銷(xiāo)售是渠道，而非必然。一切有效的方式都可以為企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)。短信營(yíng)銷(xiāo)，郵件營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)踐證明都是促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售行之有效的法門(mén)之一，我們何樂(lè )而不為，只可惜過(guò)去投入的成本太高。
除了以上五點(diǎn)以外還存在。電話(huà)行銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)包括哪些要素？電話(huà)行銷(xiāo)主管人員與一般電話(huà)銷(xiāo)售精英的區別？電話(huà)銷(xiāo)售團隊規模與人力如何規劃？電話(huà)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)與招聘方法？關(guān)鍵的電話(huà)銷(xiāo)售技能究竟包括哪些？電話(huà)銷(xiāo)售團隊的招聘與日常管理要點(diǎn)？如何進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，如何設計與制作？影響電話(huà)行銷(xiāo)團隊的績(jì)效KPI如何設定與管理電話(huà)銷(xiāo)售人員如何有效激勵與領(lǐng)導？每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員需要處理海量的客戶(hù)線(xiàn)索，難以管理如果要對客戶(hù)線(xiàn)索按各種類(lèi)型分類(lèi)，工作量極其龐大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員習慣把每個(gè)電話(huà)記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪(fǎng)問(wèn)的線(xiàn)索很多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線(xiàn)索作為管理者，您當然希望知道每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打了多少電話(huà)，多少是有價(jià)值的，然后您還希望根據自己的分類(lèi)習慣對線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天安排的電話(huà)量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷(xiāo)售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要電話(huà)銷(xiāo)售詞作為電訪(fǎng)的工具，經(jīng)驗不足的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員更是需要，那么電話(huà)銷(xiāo)售詞如何管理呢？好的電話(huà)銷(xiāo)售詞如何共享呢？突然靈感來(lái)的時(shí)候想到了很好的話(huà)術(shù)語(yǔ)句是怎樣統一整理呢？當對方提出問(wèn)題時(shí)，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的各方面知識不充
足，結巴回答，結果可想而知。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員往往會(huì )碰到態(tài)度極其惡劣的客戶(hù)，或者成功率很低，經(jīng)常遭受拒絕，使其精神狀態(tài)不佳，沒(méi)有積極性。以上都是公司索要面臨的問(wèn)題。
四、SEO電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的解決對策
立建強數字科技存在如上所訴那些客觀(guān)和宏觀(guān)存在的問(wèn)題，要使自己的電話(huà)銷(xiāo)售團隊強大起來(lái)，讓公司發(fā)展的越來(lái)越快，那么就必須制定一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展策略，根據公司實(shí)際存在的在銷(xiāo)售SEO時(shí)的不足。
�。ㄒ唬┡囵B高素質(zhì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人才
要從招聘和培訓兩方面把好關(guān)才能建立起一支專(zhuān)業(yè)勝任、溝通能力強、自信得體的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。首先在招聘過(guò)程中，公司把營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘條件提高到高中及以上學(xué)歷，并根據要招聘人員的要求來(lái)嚴格篩選應聘者，寧缺勿濫。其次加強業(yè)務(wù)培訓，一方面公司要對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和溝通技巧的培訓，另一方面，由于電話(huà)銷(xiāo)售還不為許多人所接受，營(yíng)銷(xiāo)人員被拒絕率很高，因此還應對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行心理輔導、心理調整測試等，以維護團體的士氣，打造出一支專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
�。ǘ┩晟茖�(zhuān)業(yè)規范的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設計并不是一蹴而就的，必須要對已設計好的話(huà)術(shù)進(jìn)行模擬測試，并且在運用過(guò)程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好幫助營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)設計和實(shí)施
隨著(zhù)越來(lái)越多的公司關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電銷(xiāo)產(chǎn)品將出現同質(zhì)化，而且銷(xiāo)售技巧也會(huì )趨同，這時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的競爭重點(diǎn)在于產(chǎn)品服務(wù)。應該將如何讓客戶(hù)明明白白消費、確�？蛻�(hù)的利益成為公司服務(wù)的重要部分。
客服實(shí)習報告 篇6
每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習一段時(shí)間，通過(guò)實(shí)習，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實(shí)踐當中，使我們對社會(huì )工作和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)更加的了解，在實(shí)習中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì )遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì )如何的解決這些問(wèn)題，培養我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習是我們學(xué)習了兩年的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習，是把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用于社會(huì )實(shí)踐當中，讓我們學(xué)會(huì )工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習，客服對于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì )陌生，現在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶(hù)，但是還是要買(mǎi)些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會(huì )要客服，就是有的顧客想對這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷(xiāo)售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買(mǎi)的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導的安排下，我跟著(zhù)一位前輩工作實(shí)習，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話(huà)號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷(xiāo)售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著(zhù)興奮的心情給這些人打著(zhù)電話(huà)，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過(guò)反復的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話(huà)的技巧，說(shuō)話(huà)的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷(xiāo)售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì )碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷(xiāo)了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了�，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì )超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習，我學(xué)會(huì )了在工作中做事，要沉著(zhù)、冷靜、有自信地面對，在工作中都會(huì )碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著(zhù)急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì )越做越亂。在工作
中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著(zhù)一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會(huì )加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì )不斷的努力，盡力做得更好。
客服實(shí)習報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這份辭職報告我捏在手里好久了，一直都不敢遞交給您，因為我知道這肯定會(huì )導致您不悅，畢竟我作為一個(gè)實(shí)習生來(lái)到公司工作才不到一個(gè)月，我在這個(gè)時(shí)候辭職，勢必會(huì )讓您感覺(jué)到自己當初看錯了人，讓我進(jìn)入了公司工作，對此我只能跟您道歉了，對不起，是我選擇工作的時(shí)候沒(méi)有考慮到這點(diǎn)，對自己的工作能力、適應能力盲目的自大了，我以為我能很好的完成網(wǎng)絡(luò )客服這份工作的，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我哪里有一點(diǎn)客服的樣子，工作效率極其低下，鑒于我的個(gè)人工作情況，您也應該批準我的辭職了。
我在大學(xué)學(xué)的專(zhuān)業(yè)是跟網(wǎng)絡(luò )客服這個(gè)工作崗位完全不沾邊的，但是由于我一直對這份工作有著(zhù)很大的好奇心，正好在我尋找實(shí)習工作的時(shí)候，您公司的招聘信息映入我的眼簾。我就抱著(zhù)試一試的心態(tài)給公司投了一份簡(jiǎn)歷，沒(méi)想到最后竟然出乎意料的通過(guò)了，我就來(lái)到了公司進(jìn)行工作，本來(lái)我的工作熱情非常的高漲，因為這是我的第一份工作，但是這份工作的難度完全是在我的意料之外的，我首先進(jìn)行崗前培訓，就花了很長(cháng)的時(shí)間，很多東西我也是一知半解，以至于我現在跟顧客進(jìn)行交流的時(shí)候，都沒(méi)辦法和平友好的進(jìn)行交流，有時(shí)候甚至還能跟那些說(shuō)話(huà)不好聽(tīng)的顧客直接吵起來(lái)，因為我做不到在別人咄咄逼人的時(shí)候，我還笑臉相迎，所以就經(jīng)常跟顧客發(fā)生沖突。我的工作效率也是非常的低，別人花了三分鐘就能解決的問(wèn)題，我最起碼要花上半個(gè)小時(shí)，很多不耐煩的顧客就直接要求換人，給差評。我現在已經(jīng)發(fā)現我已經(jīng)非常的影響到公司的正常工作了，因為我個(gè)人導致很多顧客對我們公司的印象非常的差，特別是上次有個(gè)人直接說(shuō)，“客戶(hù)的態(tài)度這么差，公司的產(chǎn)品估計也是偷工減料的假貨，以后再也不會(huì )來(lái)買(mǎi)你們公司的產(chǎn)品了……”當我看大這句話(huà)的時(shí)候，我才知道自己在這個(gè)崗位上混的是有多么的差勁。
我現在工作成這樣，最后自己堅持不下去要辭職，跟公司跟領(lǐng)導您是一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有的，您對我這個(gè)實(shí)習生做的已經(jīng)夠多了，不僅給我安排了崗前培訓，希望讓我盡快的熟悉工作，還給我分配一個(gè)同事來(lái)帶我，希望能讓我盡快的適應工作，是我自己不爭氣，滿(mǎn)足不了這份工作對我的要求。我沒(méi)有工作經(jīng)驗是一方面的原因，沒(méi)有上進(jìn)心也是一方面的原因，自己的性格也不適合。
現在要離職了，但是我還是得感謝您這不到一個(gè)月時(shí)間的關(guān)照。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年x月x日
客服實(shí)習報告 篇8
一、 實(shí)習單位基本情況
單位名稱(chēng)： 地址：
聯(lián)系電話(huà)：
類(lèi)型：中小企業(yè)
二、實(shí)習崗位基本情況
實(shí)習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后
三、實(shí)習目的
選擇了電商專(zhuān)業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì )實(shí)踐當然必不可少。只有參加社會(huì )實(shí)踐才能夠讓我們的專(zhuān)業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì )實(shí)踐，將會(huì )與行業(yè)脫節。
就拿淘寶平臺來(lái)說(shuō)，今天的規則或許明天就改變了。每天都會(huì )有改變，會(huì )出現很多新的運營(yíng)規則、運營(yíng)工具。
這些我們都是要去學(xué)習的。光在學(xué)校學(xué)習的書(shū)本知識，在現實(shí)社會(huì )中是遠遠不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì )實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習的具體工作內容
每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶(hù)的咨詢(xún)，一般客戶(hù)想要購買(mǎi)公司的產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶(hù)有什么凝問(wèn)我們當售前的就必須的給客戶(hù)一個(gè)明確的解釋?zhuān)W(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶(hù)心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶(hù)的凝問(wèn)時(shí)，必須準備明了的解釋?zhuān)@一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會(huì )失去一單生意。
給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的和種方式，在這次實(shí)習中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)全新的認識。
打開(kāi)已賣(mài)出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價(jià)，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細心，避免出錯。
每天下午3點(diǎn)準時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫(xiě)輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶(hù)訂單打印出來(lái)。然后根據打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。
處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問(wèn)題嚴重情況，進(jìn)行分類(lèi)，按時(shí)間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時(shí)的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習體會(huì )與收獲
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶(hù)咨詢(xún)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習不同于學(xué)校，在學(xué)�；蛟S我們哪里做錯了，老師會(huì )指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì )去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯誤負責。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì )覺(jué)得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來(lái)越謹慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果�！蔽覀兡�5個(gè)客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門(mén)的人，常常笑對我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著(zhù)我搬著(zhù)個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著(zhù)牙，對自己說(shuō)加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì )堅持，給自己尋找目標
每當出現售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。
每每出現售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì )很好的。他們會(huì )不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì )厭倦。但是我還是堅持下來(lái)了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶(hù)咨詢(xún)回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標的時(shí)候會(huì )特別有成就感。
客服實(shí)習報告 篇9
在炎炎夏日，本來(lái)我們可以在家里享受空調的清風(fēng)，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué)，但是我沒(méi)有，因為作為一名即將成為大二的學(xué)生，在社會(huì )上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗的話(huà)，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì )相當不習慣，以至于被這個(gè)社會(huì )淘汰，大學(xué)生暑期前臺客服實(shí)習報告。所以，當考試結束的鈴聲響起的那一霎那，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎。
首先，是找尋去應聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后，我放棄了，不是我沒(méi)有堅持的心，因為我現在的階段，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當困難的，所以，可能在以后再選擇這類(lèi)工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶(hù)地去看各種商店的應聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應夜班嗎？”一句句無(wú)情的話(huà)，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無(wú)比 ，但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應聘，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著(zhù)試試的心情，我也填了份應聘表格，也沒(méi)怎么上心，因為這個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機會(huì )和機遇對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要！
在15，16號那2天，我前往了進(jìn)行了培訓，實(shí)習報告《大學(xué)生暑期前臺客服實(shí)習報告》。主要是禮儀培訓，培訓完后，我和被安排了前臺客服的工作， 第二天，我就開(kāi)始了客服的工作，當我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話(huà)鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著(zhù)給我們接了這個(gè)電話(huà)，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺(jué)得我要學(xué)習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話(huà)的時(shí)候突然語(yǔ)塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)瑜伽館電話(huà)都說(shuō)不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開(kāi)始守候在電話(huà)機旁了。
很緊張地等待著(zhù)第一個(gè)電話(huà)，他會(huì )不會(huì )問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串，電話(huà)鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話(huà)筒：您好，合一瑜伽！“，還好，第一通電話(huà)沒(méi)有太為難我，我現在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了。
一天的工作結束了，但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話(huà)一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。
這次暑假的實(shí)習經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了前臺客服的經(jīng)驗，雖然有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復會(huì )讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓�？偟膩�(lái)說(shuō)，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！
客服實(shí)習報告 篇10
一、實(shí)習概述
在參加學(xué)校10月底安排的招聘會(huì )，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習機會(huì )。雖然算不上正式的員工，但我依然會(huì )以正式員工的規定嚴格要求自己；以實(shí)習生的心態(tài)努力學(xué)習，將最好的自己展現出來(lái)！
我實(shí)習的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場(chǎng)很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營(yíng)愛(ài)達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線(xiàn)上市場(chǎng)。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問(wèn)題，空氣凈化器市場(chǎng)不可謂不寬廣，這給這個(gè)新晉的公司帶來(lái)了極大的機遇；但是看到這個(gè)商機的人同樣不在少數，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個(gè)新晉的公司是個(gè)極為嚴峻的挑戰。而我作為這個(gè)新晉公司的一份子，從上班的第一天開(kāi)始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰勝挑戰。
我實(shí)習的崗位是可客服一職，對于這個(gè)最簡(jiǎn)單的職位，我并沒(méi)有小看這個(gè)職位的作用。我相信客服是賣(mài)家與買(mǎi)家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著(zhù)店鋪的成功與否，雖然我沒(méi)有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著(zhù)一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動(dòng)顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來(lái)銷(xiāo)售我們的空氣凈化器。
二、實(shí)習過(guò)程
在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說(shuō)是聽(tīng)說(shuō)過(guò)空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類(lèi)、規模、工作原理可謂是一無(wú)所知。剛開(kāi)始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對于客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)空氣凈化器方面的問(wèn)題時(shí)，我也時(shí)常答不上來(lái)，總是需要尋求運營(yíng)主管的幫助，才能解決客戶(hù)的疑問(wèn)；面對一些專(zhuān)業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺(jué)得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶(hù)。但在經(jīng)過(guò)幾天的研究學(xué)習之后，我發(fā)現自己漸漸了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正慢慢地融入到這個(gè)公司當中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過(guò)程中，難免會(huì )產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個(gè)矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道--“和為貴”。就拿打掃辦公室來(lái)說(shuō)，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個(gè)人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿(mǎn)厚厚的灰塵也熟視無(wú)睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著(zhù)不去打掃，甚至就跟他老死不相往來(lái)，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔�？傊�，向著(zhù)“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機場(chǎng)，每天都能聽(tīng)到飛機從頭頂低空掠過(guò)，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺(jué)很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來(lái)電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來(lái)的，宿舍的設施也還沒(méi)有完善，面對自己每天換下來(lái)的衣服，卻沒(méi)有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過(guò)經(jīng)過(guò)一周左右時(shí)間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會(huì )志愿者那會(huì )，義博會(huì )的展期一般都是5天，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我卻參加了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來(lái)參展的展商們填寫(xiě)資料并發(fā)放組委會(huì )提供的資料，每天都是照著(zhù)，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問(wèn)題的采購商、參展商等解決問(wèn)題，同樣也是每天站著(zhù)，看著(zhù)人來(lái)人往好不熱鬧，恨自己不能離開(kāi)崗位也去參觀(guān)。
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