關(guān)于網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告（通用10篇）
緊張又充實(shí)的實(shí)習生活又將謝下帷幕，回顧過(guò)去的實(shí)習經(jīng)歷，倍感充實(shí)，收獲良多，這個(gè)時(shí)候該寫(xiě)一份實(shí)習報告了吧。為了讓您不再為寫(xiě)實(shí)習報告頭疼，以下是小編精心整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 1
一、 實(shí)習目的：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)用周學(xué)習了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)情況，把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。
二、 實(shí)習時(shí)間：
20xx年10月7日至20xx年12月11日
三、 實(shí)習地點(diǎn)：
商務(wù)實(shí)訓中心
四、 實(shí)習總結：
為期1個(gè)星期的實(shí)習結束了，我在這一個(gè)星期的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺�，F在我就對這一個(gè)星期的實(shí)習做一個(gè)工作小結：
(一)實(shí)習內容介紹
自20xx年10月7日進(jìn)入學(xué)習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。
學(xué)習的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、易游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、尋寶網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、俱樂(lè )部網(wǎng)站建設方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò )宣傳與推廣
2、選擇目標企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。
通過(guò)上面的學(xué)習，我們需要進(jìn)行自己動(dòng)手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場(chǎng)(鹽市口店)。
(1)公司介紹
成都人民商場(chǎng)(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場(chǎng)，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登"全國工商百家知名企業(yè)排行榜"、"全國百家最大零售企業(yè)"行列。
在激烈的市場(chǎng)競爭和瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚潮流中，xx年成功實(shí)現由傳統零售企業(yè)向現代零售企業(yè)的轉型， 確立了"為社會(huì )創(chuàng )造財富、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為員工創(chuàng )造機會(huì )"的核心價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立了"真誠服務(wù)每一天"的'服務(wù)理念，建立了"給人才以機會(huì )，讓機會(huì )造就人才"的用人理念。在全體股東及社會(huì )各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，穩健經(jīng)營(yíng)，在做大做強零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，積極跨入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，向"建百年老店、創(chuàng )一流企業(yè)"的企業(yè)目標努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時(shí)，成都人民商場(chǎng)在賣(mài)場(chǎng)氛圍上求"熱烈"；購物環(huán)境上求"舒適"；服務(wù)細節上求"細膩"；使人民商場(chǎng)在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。"真誠服務(wù)每一天"在做大做強的同時(shí)，向"建百年老店，創(chuàng )一流企業(yè)"的目標而奮斗。
成都人民商場(chǎng)鹽市口店經(jīng)過(guò)去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場(chǎng)外立面和內裝修及商場(chǎng)布局進(jìn)行改造，新增了更多的時(shí)尚元素，提升了市場(chǎng)定位和購物環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達60000多平方米，一個(gè)嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場(chǎng)。
(2)業(yè)務(wù)流程分析
由于成都人民商場(chǎng)(鹽市口店)是屬于"成商集團股份有限公司",他的網(wǎng)站隸屬"
成商集團股份有限公司"(以下簡(jiǎn)稱(chēng)成商)，成商沒(méi)有在網(wǎng)上開(kāi)展在線(xiàn)購買(mǎi)，只是做了整個(gè)集團的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案中對網(wǎng)站進(jìn)行規劃后加入了"在線(xiàn)訂購"的一個(gè)業(yè)務(wù)流程分析：20xx年網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)習報告
1)商場(chǎng)注冊edi,銀行--商場(chǎng)選擇物流公司
2)商場(chǎng)生成定單--給物流公司發(fā)送提貨通知單--商場(chǎng)給物流發(fā)提貨通知--物流接貨--辦理提貨手續--生成到貨通知----商場(chǎng)到銀行收賬 ----接受到款
3)各角色進(jìn)行入庫 出庫 生成財務(wù)帳工作
4)注冊每個(gè)角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：
5)進(jìn)入自己的銀行-申請(客戶(hù)； 商店、物流公司)--注冊(注冊時(shí)的名稱(chēng)一定要用注冊時(shí)的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)
6)有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(qián)
7)進(jìn)行交易
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 2
一.實(shí)習概況：
1.實(shí)習目的：通過(guò)自己的所見(jiàn)所聞，以及在實(shí)習單位所學(xué)到的技能加深對網(wǎng)絡(luò )編輯的了解。增進(jìn)自己的編輯功底，以及了解人們對網(wǎng)絡(luò )傳播的真正需求。
2.實(shí)習流程：懷著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )編輯的向往于xx年6月向xx電子(中國)有限公司投出簡(jiǎn)歷，六月中旬接到面試通知，通過(guò)四輪面試后于六月底接到入職通知；隨后在體檢中心體檢合格，于7月3日正式入職。xx年8月21日實(shí)習結束。
3.實(shí)習單位：xx電子(中國)有限公司
單位性質(zhì)：外商獨資 單位規模：xx人以上
4.實(shí)習達到的目標：通過(guò)平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識及自己的觀(guān)察與學(xué)習，發(fā)現網(wǎng)絡(luò )傳媒與傳統的傳媒的差別，發(fā)現以前自己在編輯新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞，一些自以為無(wú)用的文字其實(shí)背后還大有文章。通過(guò)實(shí)習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。
二.實(shí)習記錄：
1.投出簡(jiǎn)歷：xx年6月10日在實(shí)習生招聘會(huì )上投出簡(jiǎn)歷，6月18日接到面試通知。
2.面試：6月19日9點(diǎn)按時(shí)抵達位于清華大學(xué)科技園區的威盛中國芯大廈，在面試會(huì )議室接受人力資源部第一輪面試，面試官主要考察的是應試人員的文字能力和表達能力。6月20日接到進(jìn)入第二輪面試的通知，6月21日再次到中國芯大廈參加第二輪面試，由人力資源部副主管統一面試，這輪面試主要考察的除了文字能力和表達能力之外，更注重對公司的了解程度和個(gè)人品質(zhì)，由于面試前對威盛做了充分的了解，獲得下一輪面試資格。6月23日上午由實(shí)習所在網(wǎng)站部門(mén)的編輯進(jìn)行了面試，著(zhù)重考察對網(wǎng)絡(luò )編輯的了解程度和文字能力；當日下午由網(wǎng)站部門(mén)主管進(jìn)行了面試，第二天接到入職通知和體檢通知。
3.接受培訓：體檢合格后于7月3日正式入職，由人力資源部門(mén)進(jìn)行了入職培訓，了解了威盛公司內部網(wǎng)站的使用，公司系統的使用，入職流程以及與主管kevin做了談話(huà)，明確了實(shí)習期間的主要任務(wù)是為威盛開(kāi)辦的fun學(xué)網(wǎng)做文字編輯工作，核心任務(wù)是按照主管的要求全篇修改民間故事、童話(huà)故事、成語(yǔ)故事、寓言故事以及在后臺上傳這些故事，在隨后的工作了解到，由于這些故事屬于課本讀物，為了防止網(wǎng)站內容造成侵權，必須通篇全改，通過(guò)擴寫(xiě)增加描述內容等方法使之完全不同與原本的故事。
4.漸入佳境：剛開(kāi)始的時(shí)候一天最多上稿子4，5篇，隨著(zhù)自己熟練掌握了編輯的技巧后最多一日可以編輯上10余篇稿子。由于表現出色，之后還承擔了fun學(xué)網(wǎng)電子報主題文章——本周焦點(diǎn)的撰寫(xiě)工作，得到了主管的贊賞。
5.部門(mén)會(huì )議：fun學(xué)網(wǎng)的目標是全球最大的中小學(xué)生教育類(lèi)網(wǎng)站，為綜合多方面意見(jiàn)，主管召集七名實(shí)習學(xué)生多次召開(kāi)了會(huì )議，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)。在這一過(guò)程中，深深的體會(huì )到外企公司的人性化管理方式。在會(huì )議中，然后各抒己見(jiàn)談下看法，在大家的討論中我學(xué)到了不少東西。
6.終要告別：就這樣兩個(gè)月就過(guò)去了，到了快開(kāi)學(xué)的時(shí)候就要離開(kāi)這里了，說(shuō)真的，很不舍，部門(mén)里的每個(gè)人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。8月21日辦理完離職手續，上交了工卡、電話(huà)、電腦以及其他公司資產(chǎn)后離開(kāi)了這里。
三.實(shí)習體會(huì )：
第一點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟編輯們有很好的'溝通，加深彼此的了解，剛到部門(mén)時(shí)，他們并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會(huì )做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟編輯們很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解，主管以及負責中文內容的編輯我我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識。在對故事以及新聞的編寫(xiě)工作中，真正學(xué)到了網(wǎng)絡(luò )教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實(shí)踐中推翻了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識，這才真正體現了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。此外呢，還多次參加了威盛的幾次員工活動(dòng)，例如拔河比賽，籃球賽和爬樓梯比賽等，在活動(dòng)中增強了團隊配合意識，對外企公司的管理模式有了更深入的了解。
第二點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
在威盛時(shí)，主管給我們說(shuō)，想做網(wǎng)絡(luò )編輯這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做網(wǎng)絡(luò )工程，不斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識在耐心的實(shí)踐中得到驗證，才算是真正的掌握了。這樣也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。還有我感觸比較深的就是更新后臺的記錄，因為后臺的使用是復雜的，既要保障歸類(lèi)準確又要保證更新速度。往往是故事稿件上了頁(yè)面還要再后臺進(jìn)去修改。像這些工作我深深地感覺(jué)到到?jīng)]有激情與耐心是做不成事情的。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 3
一、實(shí)習目的
實(shí)習生活是一塊“試金石”，是加深對自我能力認識的重要途徑。大學(xué)的學(xué)習基本上都是理論的接受，而缺少能力的熟練與加強，我們缺少的并不是知識的儲備，而是能力的積蓄。但由于大學(xué)特殊的學(xué)習模式和環(huán)境，缺少實(shí)際情景的見(jiàn)證和實(shí)踐活動(dòng)的參與，同學(xué)之間缺乏必要的交流和比對，使得我們很多時(shí)候很難對自身的能力有明晰的認識，能力缺陷往往被遮蔽起來(lái)。而實(shí)習生活“前所未有”地考驗著(zhù)我們的知識遷移和運用能力、適應環(huán)境的能力、應對突發(fā)事件的能力以及如何處理人際關(guān)系等各方面的能力，為我們提供了不可多得的見(jiàn)證的機遇和平臺。通過(guò)實(shí)習，我們可以新的思考維度有效發(fā)現自己能力上的缺陷。綜合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，鞏固專(zhuān)業(yè)技能，培養和強化社會(huì )溝通能力；樹(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身的差距，培養面對現實(shí)的正確態(tài)度和獨立分析解決問(wèn)題的基本能力；培養良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)以后的實(shí)際工作需求。
二、要求
要求學(xué)生通過(guò)畢業(yè)前有針對性的實(shí)習為勝任今后的工作打下基礎；另一方面，要求學(xué)生通過(guò)實(shí)習了解社會(huì )，了解企業(yè)，培養學(xué)生主動(dòng)適應社會(huì )上的各種崗位需要的素質(zhì)和能力。
三、實(shí)習起止時(shí)間
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
四、實(shí)習過(guò)程
忙碌而充實(shí)的大學(xué)生活接近末尾，將以實(shí)習生活來(lái)結束大學(xué)生涯。我通過(guò)在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷、到招聘會(huì )上投遞簡(jiǎn)歷等多種渠道，去尋找我人生中的第一份工作。尋找工作的經(jīng)歷是坎坷的，這就是現實(shí)生活。每次去參加面試的時(shí)候，都是滿(mǎn)懷信心去，然后在著(zhù)急中等待著(zhù)結果，最后還是以失望告終。經(jīng)歷了太多的失敗，碰到了太多的拒絕，開(kāi)始懷疑是不是自己的綜合能力有問(wèn)題還是面試官的審人能力有問(wèn)題。一次偶然的機會(huì )，收到了xx公司的電話(huà)，就這樣，我開(kāi)始了我的第一份實(shí)習工作。
對實(shí)習生而言，實(shí)習可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成職業(yè)化角色的`轉化，發(fā)現自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì )人才資源的優(yōu)化配置。
對我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)習工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。
我的實(shí)習企業(yè)單位是xx公司，擔任網(wǎng)絡(luò )管理的職務(wù)，剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候，經(jīng)理和我聊了很多，問(wèn)我在服務(wù)器管理和網(wǎng)絡(luò )管理方面有沒(méi)有經(jīng)驗，計算機故障的處理和維護有沒(méi)有接觸過(guò)，我當時(shí)真是出了一把冷汗，不過(guò)還好平時(shí)在學(xué)校除了學(xué)習網(wǎng)絡(luò )方面的知識外，還有過(guò)這方面的動(dòng)手實(shí)踐訓練，還是游刃有余地回答了經(jīng)理的問(wèn)題。
到現在我在單位里已經(jīng)實(shí)習了x個(gè)月了，還記得剛開(kāi)始實(shí)習的那幾天，我都是在無(wú)聊中度過(guò)的，整日無(wú)所事事，畢竟剛來(lái)到公司，不熟悉公司的工作流程，幾乎在辦公桌前一坐就是一整天，當時(shí)真希望可以有人叫我幫忙做點(diǎn)事情�，F在可不是這樣了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，每天都會(huì )學(xué)到新的東西，認識不同的人，和各種各樣的人溝通，慢慢地，我已經(jīng)融入到單位這個(gè)大集體當中了，這種感覺(jué)非常好真可惜，實(shí)習就要結束了！
五、實(shí)習內容
在學(xué)校學(xué)習，實(shí)際上就是一個(gè)理論知識的積累，理論不用到實(shí)踐中，那么很快就會(huì )忘記的；而實(shí)踐就是對理論的鞏固，沒(méi)有理論知識的支撐，那么在實(shí)踐中，你碰到的問(wèn)題，將無(wú)法解析它的原理，而且也不能很快的做出解決判斷。
負責公司和廠(chǎng)里面的網(wǎng)絡(luò )暢通，保持服務(wù)器的正常工作，視頻會(huì )議支持，計算機的維護和故障處理和部分軟件維護，這就是我在實(shí)習單位里的主要工作了。
實(shí)習要結束了，心里有一種很渴望的感覺(jué)，明白了自己與社會(huì )所需的要求，因為現在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時(shí)候是社會(huì )，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。以上就是我的實(shí)習報告，可能并不是一份很規范報告，但確確實(shí)實(shí)是我工作中的感受。
六、主要成果
實(shí)習是一次經(jīng)歷，更是一個(gè)起點(diǎn)。實(shí)習已經(jīng)結束，收獲的不僅僅是回憶，薪酬，不止是知識面的開(kāi)拓，技術(shù)的提升，更多更重要的是經(jīng)驗，是做人、工作的態(tài)度和道理。
在單位里同事很多，每天都要和不同的人交流、溝通�；蛟S是公司老板、上級領(lǐng)導，有或許是車(chē)間里的工人、偶遇的路人，和不同的人溝通就要用不通的方法。實(shí)習階段既然提供了在踏入社會(huì )之前了解社會(huì )、嘗試融入社會(huì )的機會(huì )，就必須充分利用這的機會(huì )。
盡管實(shí)習的意義很大，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問(wèn)題都能在實(shí)習中得到有效解決。我們應該在實(shí)習的基礎上，再接再厲，彌補缺陷，實(shí)現自我提升，以便將來(lái)更好地踏入社會(huì )，適應職場(chǎng)。
七、總結
1、實(shí)習體會(huì )。
在學(xué)校里，你不學(xué)習，可能還有老師說(shuō)你，提醒你；但是在單位上，不需要別人的提醒你就會(huì )自覺(jué)的去學(xué)習，因為你不想讓人家知道你什么都不懂。在學(xué)校，你可以隨時(shí)不去上課，也可以隨時(shí)早退或曠課；但是在單位上，你一定會(huì )準時(shí)甚至提前去上班，而且還需要偶爾加班，能夠準時(shí)下班已經(jīng)算是很不錯的。在學(xué)校，你沒(méi)有準時(shí)完成作業(yè)，還可以補一補，但是在工作上，你沒(méi)有準時(shí)完成工作，那么就是你的過(guò)失，你的能力問(wèn)題，就算是加班熬通宵，你也必須把任務(wù)完成，這就是責任。這就是工作與學(xué)校里的最根本的區別，也是從學(xué)生轉變成勞動(dòng)者必須經(jīng)歷的階段。
作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變，以適應社會(huì )的需要。在企業(yè)里面，小到計算機的組裝維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要個(gè)人獨立完成�？梢哉f(shuō)，近X個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對老師、同事，對朋友的尊重。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師、跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可缺少的鑰匙，通過(guò)溝通了解，才能更有針對性地學(xué)習了解各方面的知識，才能真正地學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，這才真正體現了知識的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四是細心負責和基本的專(zhuān)業(yè)素養：細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)素養是前提。整個(gè)的實(shí)習過(guò)程是緊張而愉快的，今后，我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在日后的工作中取得新的突破。
2、其它意見(jiàn)。
在職實(shí)習的三個(gè)月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習階段，今天終于可以順利的完成實(shí)習報告的最后的謝辭了，想了很久，要寫(xiě)下這一段謝辭。時(shí)光匆匆飛逝，三年的努力與付出，隨著(zhù)實(shí)習報告的完成，終于讓我在大學(xué)的生活得以劃下完滿(mǎn)的句號。
我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始找實(shí)習單位到實(shí)習報告的順利完成，有多少可敬的師長(cháng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！
首先要感謝xx公司給了我這個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我能順利完成從學(xué)校到社會(huì )這一過(guò)渡階段。再者，感謝xx公司里的每一位同事，無(wú)論在工作還是生活上都給予我極大的幫助，在這X個(gè)月當中，他們教會(huì )了我很多的東西，是他們讓我從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生成為一個(gè)真正的、對社會(huì )有貢獻的人員，再一次衷心地感謝他們。
在這里還要感謝學(xué)校，感謝班主任，在實(shí)習這段時(shí)間里，學(xué)校和班主任一直對我們實(shí)習表示熱切關(guān)注，非常感謝！
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 4
一、實(shí)習目的
通過(guò)在機房的參觀(guān)學(xué)習了解網(wǎng)絡(luò )通信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及發(fā)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年9月1日——20xx年9月15日
三、實(shí)習單位和部門(mén)
安徽工業(yè)大學(xué)校機房
中國電信集團馬鞍山市電信公司
四、實(shí)習內容
本次參觀(guān)實(shí)習，分為兩個(gè)階段：
1）第一階段是參觀(guān)安徽工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館機房。
參觀(guān)的過(guò)程中，老師首現跟我們介紹了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展情況，對校園網(wǎng)做了簡(jiǎn)單的介紹。網(wǎng)絡(luò )中心有監控機房，可以監控校園網(wǎng)的連接情況，機房設備的使用情況。在設備機房，我們看到了許多以前只在書(shū)本上看到的網(wǎng)路設備，大型路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設備。機房的散熱設備也是少見(jiàn)大型的空調，可以監控機房溫度，根據收集的數據自動(dòng)調節
網(wǎng)絡(luò )中心介紹
安徽工業(yè)大學(xué)校園網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)校園網(wǎng)或AHPU-Net）已在中國教育科研網(wǎng)（CERNET）注冊，成為CERNET的子網(wǎng)之一，自然也成為因特網(wǎng)子網(wǎng)。校園網(wǎng)通過(guò)租用中國電信兩條DDN專(zhuān)線(xiàn)，分別與中國電信CHINANET和設在中國科大的安徽省教育和科研網(wǎng)絡(luò )中心連接，學(xué)校網(wǎng)址為：xxx，校園網(wǎng)設計采用千兆快速以太網(wǎng)，至各單位主干帶寬可達1000Mbps。同時(shí)接有16路撥號中繼線(xiàn)，供用戶(hù)通過(guò)電話(huà)撥號上網(wǎng)。目前，調試工作已進(jìn)入尾聲，預計元月10日前開(kāi)通試運行。
通過(guò)AHPU-Net，用戶(hù)可以直接使用因特網(wǎng)的資源和服務(wù)。同時(shí)，也可以以校園網(wǎng)為窗口對外發(fā)布信息。AHPU-Net另外一個(gè)重要作用，就是內部管理信息服務(wù)。目前，在線(xiàn)郵箱、新聞發(fā)布、通知公告、BBS和聊天室等系統業(yè)已基本調試完畢，基于WEB的圖書(shū)信息管理系統以及教務(wù)管理系統等MIS正在建設之中。
機房的核心設備都有規范的操作流程：
一、管理人員必須遵守校園網(wǎng)的各項規章制度，遇到緊急情況，應及時(shí)通知有關(guān)主管領(lǐng)導，并做好工作日志，日志必須保存60天。
二、只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的工作人員才允許對網(wǎng)絡(luò )設備參數進(jìn)行調整或對硬件設施進(jìn)行維護。
三、路由器、交換機和服務(wù)器以及通信設備是網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵設備，須放置計算機機房?jì)�，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
四、管理人員負責安裝、調試、新建、擴建、升級網(wǎng)絡(luò )中的路由器、各類(lèi)交換機、集線(xiàn)器及光纖收發(fā)器、網(wǎng)絡(luò )通信線(xiàn)路（包括光纜、雙絞線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)設備）、校園網(wǎng)接入設備，隨時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )的運行狀態(tài)、及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò )故障、恢復網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
五、管理人員定期檢查網(wǎng)絡(luò )設備的運行情況。主交換機、防火墻、路由器等重要設備至少每天檢查一次，其他設備至少每周檢查一次，并做好檢查記錄。
六、管理人員定期備份網(wǎng)絡(luò )設備的配置，管理人員和主管人員不準透露配置和口令，以保障網(wǎng)絡(luò )的安全運行，定期修改網(wǎng)絡(luò )設備的管理口令。
七、網(wǎng)絡(luò )設備出現問(wèn)題應及時(shí)解決，并做好相關(guān)記錄，注明問(wèn)題的現象、問(wèn)題的產(chǎn)生原因及其解決方法。若出現重大問(wèn)題，如違法性網(wǎng)絡(luò )行為、黑客行為、主干網(wǎng)癱瘓等，應立刻向主管領(lǐng)導匯報。
八、網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行維護前，應通知用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )需中斷的時(shí)間。
九、硬件設施維護規程：
�、盘鎿Q熱插撥器件時(shí)，首先從系統中卸載要變更的器件，然后再進(jìn)行插撥操作；替換的新器件，在固定好后，再通過(guò)系統參數使之生效；
�、铺鎿Q非熱插撥器件時(shí)，首先關(guān)閉電源，然后對替換的器件進(jìn)行替換操作，替換新器件并固定后，最后在參數界面中配置參數，使之生效；如有可能，在不影響業(yè)務(wù)的前提下盡量都先關(guān)閉電源后操作。
十、網(wǎng)絡(luò )設備系統參數維護過(guò)程：
�、旁谛薷牡倪^(guò)程中必須記錄詳細的工作日志；
�、圃谛薷脑O備參數前必須記錄原始參數狀態(tài)，備份配置文件，配置文件以yyyymmdd-bak命名；
�、窃谛薷倪^(guò)程中必須對修改的參數記錄，以方便查錯和參數恢復；
�、刃薷暮�，必須對整個(gè)設備進(jìn)行功能測試，保證其運行狀態(tài)正常；
�、烧＿\行后，備份配置文件，配置文件以yyyymmdd-ok命名，并整理此次更改日志。
2）第二階段：對馬鞍山電信公司基本情況及對機房設備參觀(guān)了解
通過(guò)在馬鞍山市電信的參觀(guān)，工作人員講解，我們了解到馬鞍山市電信的一些基本情況，具體內容如下：
公司介紹
1998年，馬鞍山市郵電局實(shí)行郵電分營(yíng)。同年9月，市電信局掛牌成立，全市通信企業(yè)由原來(lái)的一家成為2家。2001年7月，馬鞍山市電信局改為馬鞍山市電信分公司，隸屬于安徽省電信有限公司。2004年，安徽電信成為上市企業(yè)，馬鞍山市電信分公司成為上市公司下屬的一個(gè)子公司。2008年，中國電信股份有限公司馬鞍山分公司積極接應集團公司、省公司轉型戰略和工作部署，聚焦客戶(hù)信息化需求，全面加速深化轉型，企業(yè)改革發(fā)展取得了新成效。超額完成年初認購的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入指標，增長(cháng)率居全省第二位；非話(huà)收入增長(cháng)率居全省第一位；寬帶發(fā)展居全省第二位；EBITDA率完成預算100.05%，收入凈利潤率23.95%，均在全省保持領(lǐng)先水平。
馬鞍山市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用"中國電信"的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。馬鞍山市電信公司在馬鞍山市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
馬鞍山市電信公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎
馬鞍山市電信公司自成立之日起，在馬鞍山地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò )的'建設和中國電信全國網(wǎng)絡(luò )的在撫州的延伸，馬鞍山市電信公司采用最新電信技術(shù)組建撫州城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò )故障率，保證了網(wǎng)絡(luò )穩定性。
一流的服務(wù)保障
馬鞍山市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。
共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念
馬鞍山市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng )新致遠為客戶(hù)提升價(jià)值
馬鞍山市電信公司秉承中國電信集團"用戶(hù)至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完撫州電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏(yíng)得了通信，所以馬鞍山市電信公司要秉承中國電信集團"用戶(hù)至上用心服務(wù)"的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
電信機房設備的介紹
光纖交換設備
光纖交換設備包括的有 光纖收發(fā)器、光纖耦合器、光纖交換機
光纖收發(fā)器是一種將短距離的雙絞線(xiàn)電信號和長(cháng)距離的光信號進(jìn)行互換的以太網(wǎng)傳輸媒體轉換單元，在很多地方也被稱(chēng)之為光電轉換器。產(chǎn)品一般應用在以太網(wǎng)電纜無(wú)法覆蓋、必須使用光纖來(lái)延長(cháng)傳輸距離的實(shí)際網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，且通常定位于寬帶城域網(wǎng)的接入層應用；同時(shí)在幫助把光纖最后一公里線(xiàn)路連接到城域網(wǎng)和更外層的網(wǎng)絡(luò )上也發(fā)揮了巨大的作用。
光纖收發(fā)器的基本特點(diǎn)：
1． 提供超低延時(shí)的數據傳輸。
2．對網(wǎng)絡(luò )協(xié)議完全透明。
3．采用專(zhuān)用ASIC芯片實(shí)現數據線(xiàn)速轉發(fā)�？删幊藺SIC將多項功能集中到一個(gè)芯片上，具有設計簡(jiǎn)單、可靠性高、電源消耗少等優(yōu)點(diǎn)，能使設備得到更高的性能和更低的成本。
4．機架型設備可提供熱拔插功能，便于維護和無(wú)間斷升級。
5．可網(wǎng)管設備能提供網(wǎng)絡(luò )診斷、升級、狀態(tài)報告、異常情況報告及控制等功能，能提供完整的操作日志和報警日志。
6．設備多采用1+1的電源設計，支持超寬電源電壓，實(shí)現電源保護和自動(dòng)切換。
7．支持超寬的工作溫度范圍。
8．支持齊全的傳輸距離（0～120公里
光纖耦合器(Coupler)又稱(chēng)分歧器(Splitter)、連接器、適配器、法蘭盤(pán)，是用于實(shí)現光信號分路/合路，或用于延長(cháng)光纖鏈路的元件，屬于光被動(dòng)元件領(lǐng)域，在電信網(wǎng)路、有線(xiàn)電視網(wǎng)路、用戶(hù)回路系統、區域網(wǎng)路中都會(huì )應用到。光纖耦合器可分標準耦合器(屬于波導式，雙分支，單位1×2，亦即將光訊號分成兩個(gè)功率)、直連式耦合器(連接2條相同或不同類(lèi)型光纖接口的光纖,以延長(cháng)光纖鏈路)、星狀/樹(shù)狀耦合器、以及波長(cháng)多工器(WDM，若波長(cháng)屬高密度分出，即波長(cháng)間距窄，則屬于DWDM)，制作方式則有燒結(Fuse)、微光學(xué)式(Micro Optics)、光波導式(Wave Guide)三種，而以燒結式方法生產(chǎn)占多數(約有90%)。
五、實(shí)習心得與收獲
通過(guò)本次認識實(shí)習，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎知識，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時(shí)我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解網(wǎng)絡(luò )工程的有關(guān)知識，把握現在，把握未來(lái)。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 5
一、實(shí)習目的
學(xué)校之所以組織此次實(shí)習，主要目的不單單是讓我們掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識，而是讓我們學(xué)習到更多的我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。在這家公司做網(wǎng)絡(luò )管理員可是讓我更深一步的鞏固在學(xué)校里學(xué)習的知識，并可以鍛煉我處理應急事件的能力。通過(guò)實(shí)習使我更多地接觸社會(huì )，實(shí)踐于社會(huì )，從而培養了嚴謹的工作作風(fēng)、初步的實(shí)際工作能力和基礎的專(zhuān)業(yè)技能，為將來(lái)走上工作崗位打下良好的基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
三、實(shí)習部門(mén)或崗位
網(wǎng)絡(luò )管理員辦公室。
四、實(shí)習內容和過(guò)程
1、基礎設施管理。
�。�1）確保網(wǎng)絡(luò )通信傳輸暢通；
�。�2）掌握主干設備的配置情況及配置參數變更情況，備份各個(gè)設備的配置文件；
�。�3）對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的主干設備配備相應的備份設備，并配置為熱后備設備；
�。�4）負責網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)配線(xiàn)架的管理，確保配線(xiàn)的合理有序；
�。�5）掌握用戶(hù)端設備接入網(wǎng)絡(luò )的情況，以便發(fā)現問(wèn)題時(shí)可迅速定位；
�。�6）采取技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò )內經(jīng)常出現的用戶(hù)需要變更位置和部門(mén)的情況進(jìn)行管；
�。�7）掌握與外部網(wǎng)絡(luò )的連接配置，監督網(wǎng)絡(luò )通信狀況，發(fā)現問(wèn)題后與有關(guān)機構及時(shí)聯(lián)系；
�。�8）實(shí)時(shí)監控整個(gè)局域網(wǎng)的運轉和網(wǎng)絡(luò )通信流量情況；
�。�9）制定、發(fā)布網(wǎng)絡(luò )基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。
2、操作系統管理。
�。�1）在網(wǎng)絡(luò )操作系統配置完成并投入正常運行后，為了確保網(wǎng)絡(luò )操作系統工作正常，網(wǎng)絡(luò )管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實(shí)時(shí)監督系統的運轉情況，及時(shí)發(fā)現故障征兆并進(jìn)行處理。
�。�2）在網(wǎng)絡(luò )運行過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò )管理員應隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進(jìn)行備份。網(wǎng)絡(luò )管理員還應該做到隨著(zhù)系統環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶(hù)需求，動(dòng)態(tài)調整系統配置參數，優(yōu)化系統性能。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )管理員應為關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò )操作系統服務(wù)器建立熱備份系統，做好防災準備。
3、用戶(hù)服務(wù)與管理。
�。�1）用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)與撤銷(xiāo)；
�。�2）用戶(hù)組的設置與管理；
�。�3）用戶(hù)可用服務(wù)與資源的的權限管理和配額管理；
�。�4）用戶(hù)計費管理；
�。�5）包括用戶(hù)桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術(shù)支持服務(wù)和用戶(hù)技術(shù)培訓服務(wù)的用戶(hù)端支持服務(wù)。
4、機房管理。
�。�1）掌握機房數據通信電纜布線(xiàn)情況，在增減設備時(shí)確保布線(xiàn)合理，管理維護方便；
�。�2）掌管機房設備供電線(xiàn)路安排，在增減設備時(shí)注意負載的合理配置；
�。�3）管理網(wǎng)絡(luò )機房的溫度、濕度和通風(fēng)狀況，提供適合的工作環(huán)境；
�。�4）確保網(wǎng)絡(luò )機房?jì)雀鞣N設備的正常運轉；
�。�5）確保網(wǎng)絡(luò )機房符合防火安全要求，火警監測機房系統工作正常，滅火措施有效；
�。�6）采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時(shí)，實(shí)現在無(wú)人值守情況下保證網(wǎng)絡(luò )設備安全運行；
�。�7）保持機房整潔有序，按時(shí)記錄網(wǎng)絡(luò )機房運行日志，制定網(wǎng)絡(luò )機房管理制度并監督執行。
5、其它。
�。�1）配合其它部門(mén)進(jìn)行部門(mén)局域網(wǎng)絡(luò )的建設，提出規劃、標準。
�。�2）做到網(wǎng)絡(luò )中心服務(wù)反饋工作，及時(shí)通報網(wǎng)絡(luò )運行信息。
五、實(shí)習體會(huì )和收獲
網(wǎng)絡(luò )管理這個(gè)工作是沒(méi)有預期性的，有時(shí)候網(wǎng)絡(luò )故障或者電腦問(wèn)題接二連三的同時(shí)出現，忙的要死，有的時(shí)候相對要清閑，所以要求我必須安排到可預知的事情。剛到公司工作量不是很大，主要是網(wǎng)站信息的更新和設備的一些維護。計算機硬件方面問(wèn)題基本穩定，但是網(wǎng)絡(luò )拓撲方面情況復雜，也是一直讓我頭疼的問(wèn)題，局域網(wǎng)內的線(xiàn)路很不穩定，造成這些的主要原因是網(wǎng)絡(luò )設備、局域網(wǎng)內線(xiàn)路老化，而且網(wǎng)絡(luò )拓撲圖很不明確，為排查故障時(shí)造成很大的麻煩。
網(wǎng)站信息更新方面很順利，但是網(wǎng)站宣傳方面做的很不到位。我在公司期間，主要是在發(fā)帖，視頻上傳，還有尋找合適的網(wǎng)絡(luò )宣傳方式�，F在發(fā)帖方面針對廣告貼、廣告軟文重復發(fā)布封殺的很?chē)�，而且需要很大精力去做這部分，廣告發(fā)帖這種方式達到網(wǎng)絡(luò )宣傳的目的需要一種更合理的處理方式。視頻上傳相對來(lái)說(shuō)針對整體宣傳上效果要好一些，公司的一些簡(jiǎn)短的新聞，上傳到網(wǎng)站，都能夠有不錯的流量，這方面在未來(lái)的值得下功夫做一下。與其他網(wǎng)絡(luò )宣傳方式合作例如xx等公司合作，如果投資不足，根本看不到效果，建議針對一項推廣方式重點(diǎn)詞重點(diǎn)做。
除此之外我能夠很好的配合其他部門(mén)的工作，只要工作問(wèn)題，毫不推脫，盡快完成。在業(yè)余時(shí)間加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，保證自己有能力解決屬于自己應該解決的問(wèn)題。
對工作的一些建議：建議局域網(wǎng)和電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行一次徹底檢查更換，詳細制定出拓撲圖，實(shí)現對公司網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的有效管理；建議購買(mǎi)企業(yè)版版殺毒軟件，達到對病毒的防范，減少病毒的工資，有效的防止系統的崩潰，減少計算機系統的'故障重復發(fā)生，減少系統的安裝次數。
計算機使用分配到具體的人，組織并對計算機負責人的計算機基礎常識的培訓，減少計算機軟件的誤操作；建議公司上一套OA系統，能夠更有效的實(shí)現無(wú)紙辦公，完善工作流程，而且每件事情能夠具體責任到人。
在網(wǎng)絡(luò )中心師傅的安排下，實(shí)習工作期間，我共參與或個(gè)人承擔了以下工作：電腦硬件組裝，系統安裝調試，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)、ftp信息服務(wù)器日常維護、服務(wù)器日常安全檢測、局部網(wǎng)絡(luò )故障檢測與排除等。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間，在xx科貿有限公司的實(shí)習已經(jīng)結束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗。不過(guò)，在師傅和師哥們的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì )了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習是每一個(gè)大專(zhuān)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 6
一、實(shí)習目的：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)用周學(xué)習了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)情況，把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結合起來(lái)，培養實(shí)際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)習時(shí)間：
8月7日至8月11日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
商務(wù)實(shí)訓中心
四、實(shí)習總結：
為期1個(gè)星期的實(shí)習結束了，我在這一個(gè)星期的實(shí)習中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺�，F在我就對這一個(gè)星期的實(shí)習做一個(gè)工作小結：
�。ㄒ唬⿲�(shí)習內容介紹
自8月7日進(jìn)入學(xué)習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案。
學(xué)習的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、易游網(wǎng)絡(luò )服務(wù)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、尋寶網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、俱樂(lè )部建設方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò )宣傳與推廣
2、選擇目標企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。
通過(guò)上面的學(xué)習，我們需要進(jìn)行自己動(dòng)手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）。
�。�1）公司介紹
成都人民商場(chǎng)(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場(chǎng)，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國百家最大零售企業(yè)”行列。
在激烈的市場(chǎng)競爭和瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚潮流中，成功實(shí)現由傳統零售企業(yè)向現代零售企業(yè)的轉型，確立了“為社會(huì )創(chuàng )造財富、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、為員工創(chuàng )造機會(huì )”的核心價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機會(huì )，讓機會(huì )造就人才”的用人理念。在全體股東及社會(huì )各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極進(jìn)取，穩健經(jīng)營(yíng)，在做大做強零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，積極跨入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng )一流企業(yè)”的企業(yè)目標努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時(shí)，成都人民商場(chǎng)在賣(mài)場(chǎng)氛圍上求“熱烈”；購物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細節上求“細膩”；使人民商場(chǎng)在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步�！罢嬲\服務(wù)每一天”在做大做強的同時(shí)，向“建百年老店，創(chuàng )一流企業(yè)”的目標而奮斗。
成都人民商場(chǎng)鹽市口店經(jīng)過(guò)去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場(chǎng)外立面和內裝修及商場(chǎng)布局進(jìn)行改造，新增了更多的時(shí)尚元素，提升了市場(chǎng)定位和購物環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達60000多平方米，一個(gè)嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場(chǎng)。
�。�2）業(yè)務(wù)流程分析
由于成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的隸屬”
成商集團股份有限公司“（以下簡(jiǎn)稱(chēng)成商），成商沒(méi)有在網(wǎng)上開(kāi)展在線(xiàn)購買(mǎi)，只是做了整個(gè)集團的`介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案中對進(jìn)行規劃后加入了”在線(xiàn)訂購“的一個(gè)業(yè)務(wù)流程分析：
1）商場(chǎng)注冊edi，銀行——商場(chǎng)選擇物流公司
2）商場(chǎng)生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場(chǎng)給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場(chǎng)到銀行收賬----接受到款
3）各角色進(jìn)行入庫出庫生成財務(wù)帳工作
4）注冊每個(gè)角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：
5）進(jìn)入自己的銀行—申請（客戶(hù)；商店、物流公司）--注冊（注冊時(shí)的名稱(chēng)一定要用注冊時(shí)的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
6）有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(qián)
7）進(jìn)行交易。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 7
一、實(shí)習說(shuō)明
(1)實(shí)習時(shí)間：20xx年3月9日至20xx年4月30日
(2)實(shí)習地點(diǎn)：xxxx
(3)實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
BUOMU工業(yè)集團是由巴倫·邦姆(Baran Buomu)先生于1979年成立的擁有國際口碑和高品質(zhì)服務(wù)的大型工業(yè)設備公司，是一家在高空作業(yè)設備、物料搬運設備、環(huán)保設備等提供全案技術(shù)支持工業(yè)集團�？偛课挥谄テ澅�。以“全球本土化”的運營(yíng)策略為目標，BUOMU于20xx年正式在上海設立了統一管理和協(xié)調在華業(yè)務(wù)活動(dòng)的全資子公司BUOMU(中國)工業(yè)設備有限公司，旨在從事中國國內物料搬運投資，產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò )，并針對BUOMU在中國的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀(guān)管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持。公司成立以來(lái)，一直致力于為國內外許多大中型企業(yè)服務(wù)，尤其是為開(kāi)發(fā)區、保稅區的外商、獨資及合資企業(yè)提供系統而完備的倉儲物流整合管理方案，及最好的物流設備及周邊產(chǎn)品,使企業(yè)降低成本，創(chuàng )造更多利潤。我們的產(chǎn)品成功地應用于醫藥、圖書(shū)、食品、化工、建材、超市、家電、汽車(chē)等諸多行業(yè)，并深受好評。
三、實(shí)習環(huán)境
實(shí)習期間，我在實(shí)習公司網(wǎng)站推廣的工作，工作目標在于推廣公司網(wǎng)站，樹(shù)立公司在中國區域MRO行業(yè)的品牌形象，包括有各種網(wǎng)絡(luò )推廣方式，企業(yè)郵箱建設和管理，公司網(wǎng)站管理維護，公司網(wǎng)絡(luò )安全維護以及一些其他網(wǎng)絡(luò )相關(guān)工作。
四、實(shí)習過(guò)程
(1)了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入到公司的時(shí)候，辦公室里面的一切我都覺(jué)得有點(diǎn)陌生，在一個(gè)陌生的環(huán)境下，對著(zhù)陌生的人，但并不陌生的工具-電腦。公司的工作環(huán)境比較好，干凈整潔的辦公室，隔斷的工作臺以及電腦，電話(huà)和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中，即將在這里工作了，我的感受很多，希望自己能夠好好工作學(xué)到更多的東西。作為初次到社會(huì )上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對社會(huì )的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在一個(gè)大城市中找到一個(gè)好的工作很不容易，就業(yè)和擇業(yè)的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候體現的更加明顯，我找到自己滿(mǎn)意的和專(zhuān)業(yè)對口的工作心里按下決心一定要做好。身為公司的網(wǎng)絡(luò )推廣，我深知樹(shù)立企業(yè)品牌和形象的重要性，實(shí)習工作一開(kāi)始我充分的了解公司的文化以及公司的規章制度，公司上班時(shí)間比較固定而且很少加班。充分了解和熟悉公司之后，我開(kāi)始了我工作的初體驗，我了解公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色，以及在這個(gè)領(lǐng)域的地位和這個(gè)行業(yè)的競爭程度之后，給公司網(wǎng)站整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀(guān)做了一個(gè)改變結合實(shí)際，公司網(wǎng)站風(fēng)格以紅色和灰色為主色調，既顯得大氣又有中國的韻味，這個(gè)邁出建立公司企業(yè)形象的第一步，也是我實(shí)習中最大膽的想法，我的想法也得到了經(jīng)理和公司的肯定。
(2)摸索和實(shí)踐
一個(gè)公司的整體形象是在完完全全的細節和變化中逐漸完成的，這個(gè)過(guò)程需要很長(cháng)的時(shí)間，我必須一步一步的去完成，公司的企業(yè)郵箱是保證公司在當代網(wǎng)絡(luò )時(shí)代溝通不可缺少的一部分，選擇一個(gè)好的企業(yè)郵箱可以保證公司信息安全和溝通的健康，也可以樹(shù)立一個(gè)公司的品牌，了解到公司之前網(wǎng)絡(luò )郵箱的情況后，我毅然決定更換公司的企業(yè)郵局，解決公司之前的郵局空間有限和安全問(wèn)題。
一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，才能引起更多的顧客的瀏覽，做好網(wǎng)站其中很重要的'軟件是網(wǎng)頁(yè)三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識和實(shí)踐能力。一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規劃很重要，可以在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò )推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用，不管是SEO，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個(gè)重要的環(huán)節。
如何提高網(wǎng)站的流量，讓流量轉化成為客戶(hù)，是網(wǎng)絡(luò )推廣的主要目的，不僅是推廣公司的產(chǎn)品，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高網(wǎng)絡(luò )推廣的目的性和針對性，如何設置關(guān)鍵字等對網(wǎng)絡(luò )推廣起著(zhù)直觀(guān)的作用，得到關(guān)鍵字的方式有很多，要認真的分析，還有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò )帶寬，如何提高網(wǎng)絡(luò )帶寬也是網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素。
網(wǎng)絡(luò )安全是保障公司網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中一個(gè)重要的環(huán)節，在實(shí)習過(guò)程中，網(wǎng)站曾兩次遭到攻擊，分析看來(lái)都是行業(yè)同行的惡性競爭導致的，所以一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò )安全可以為公司節約更多的無(wú)形成本。公司網(wǎng)站服務(wù)器安全和數據庫等都是我之前沒(méi)有接觸過(guò)的的技術(shù)，在這過(guò)程中我努力的去請教和學(xué)習，爭取讓自己掌握更多，這樣才能更好的完成我的本職工作。
在實(shí)習過(guò)程中我學(xué)到了很多，也遇到了很多問(wèn)題，發(fā)現只有基礎知識扎實(shí)和實(shí)踐結合才能讓我們在工作中更快的進(jìn)入角色，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實(shí)習最主要的目的，我現在已經(jīng)成為公司正式員工，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識更加扎實(shí)，電子商務(wù)在現在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代中必將成為主流。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 8
一、實(shí)習目的
�。�1）掌握一種網(wǎng)絡(luò )檢索工具的操作方法。
�。�2）掌握利用網(wǎng)絡(luò )檢索工具檢索商務(wù)信息的基本方法。
二、實(shí)習要求與實(shí)習內容
要求：通過(guò)軟件的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)前臺模塊的搜索引擎實(shí)現網(wǎng)絡(luò )商務(wù)信息的采集。
內容：
�。�1）利用搜索引擎檢索有關(guān)手機的信息。
�。�2）在搜索結果中繼續搜索TCL品牌。
�。�3）通過(guò)分類(lèi)檢索在商品類(lèi)中搜索手機有關(guān)的信息。
三、思考與練習
�。�1）什么是網(wǎng)絡(luò )商務(wù)信息收集，它有哪些基本要求？
答：網(wǎng)絡(luò )商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò )上對商務(wù)信息的尋找和調取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對網(wǎng)絡(luò )商務(wù)信息收集的要求是：及時(shí)、準確、適度和經(jīng)濟。
�。�1）及時(shí)
所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷(xiāo)售市場(chǎng)發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。及時(shí)性要求信息流與物流盡可能同步。
�。�2）準確
所謂準確，是指信息應真實(shí)地反映客觀(guān)現實(shí)，失真度小。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，由于買(mǎi)賣(mài)雙方不直接見(jiàn)面，準確的信息就顯得尤為重要。準確的信息才可能導致正確的市場(chǎng)決策。信息失真，輕則會(huì )貽誤商機，重則會(huì )造成重大的損失。
�。�3）適度
適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無(wú)的放矢。沒(méi)有信息，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就會(huì )完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過(guò)多過(guò)濫也會(huì )使得營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所適從。在當今的信息時(shí)代，信息量越來(lái)越大，范圍越來(lái)越廣，不同的管理層次又對信息提出不同的要求。
�。�4）經(jīng)濟
這里的"經(jīng)濟"是指如何以最低的費用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟效益是一切經(jīng)濟活動(dòng)的中心，也是網(wǎng)絡(luò )商務(wù)信息收集的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)上大量的可用信息，往往想把它們全部拷貝下來(lái)，但到月底才發(fā)現上網(wǎng)費用十分高昂。應當明確，我們沒(méi)有力量，也不可能把網(wǎng)上所有的信息全部收集起來(lái)，信息的及時(shí)性、準確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟性基礎之上。此外，提高經(jīng)濟性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。
�。�2）簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )商務(wù)信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過(guò)程中遇到的困難：
�。�1）因特網(wǎng)信息資源多而分散
Web是一個(gè)巨大的資源寶庫，目前頁(yè)面數目已超過(guò)800億，每小時(shí)還以驚人的速度增長(cháng)。同時(shí)，因特網(wǎng)是一個(gè)全球性分布式網(wǎng)絡(luò )結構，大量信息分別存儲在世界各國的服務(wù)器和主機上。信息資源分布的分散性、遠程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率�？墒蔷W(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵信息都是以半結構化或自由文本形式存在于大量的HTML網(wǎng)頁(yè)中，很難直接加以利用。
�。�2）網(wǎng)絡(luò )資源缺乏有效的管理
和網(wǎng)絡(luò )飛速發(fā)展形成鮮明對照的是至今還找不到一種方法對網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行有效的管理。目前，對),即電力線(xiàn)通信，另外一種是雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線(xiàn)的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對象是南寧的各個(gè)小區。
我的崗位是電話(huà)客服專(zhuān)員，所有的工作都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：
(1)客戶(hù)報裝。當有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問(wèn)清楚報裝客戶(hù)的電話(huà)，姓名，住址，與其客戶(hù)的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開(kāi)帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監督催促技術(shù)人員準時(shí)上門(mén)安裝。
(2)客戶(hù)咨詢(xún)�？蛻�(hù)的咨詢(xún)分為兩種情況，一種情況是客戶(hù)對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據客戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當客戶(hù)在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或是投訴。如果是咨詢(xún)的話(huà)，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細詢(xún)問(wèn)他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法;如果問(wèn)題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)后，無(wú)論客戶(hù)問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統計，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶(hù)的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因為客戶(hù)遇到問(wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì )比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶(hù)發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會(huì )因此而損失部分客戶(hù)。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶(hù)信任感，才能給客戶(hù)留下好印象，更牢的留住客戶(hù)。不管客戶(hù)是來(lái)咨詢(xún)的還是來(lái)投訴的，我在與客戶(hù)交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶(hù)覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶(hù)。
(3)電話(huà)回訪(fǎng)。每天我都要打電話(huà)給一定數量的、購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，并將調查結果上報進(jìn)行統計。顧客的滿(mǎn)意度是對公司所付出的努力的'認可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據。而且進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，會(huì )讓客戶(hù)感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶(hù)知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對他不聞不問(wèn)了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶(hù)以后繼續使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。電話(huà)回訪(fǎng)也是一種鞏固現有客戶(hù)忠誠度與挖掘潛在客戶(hù)的投資。
(4)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶(hù)，就得主動(dòng)對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買(mǎi)行為。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮許多因素。比如客戶(hù)的喜好、消費觀(guān)念、消費習慣、經(jīng)濟承受能力、推銷(xiāo)行為的承受能力等等，都將左右客戶(hù)最終是否購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶(hù)的交談中不斷試探，爭取把客戶(hù)了解透徹，才能決定對客戶(hù)使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶(hù)買(mǎi)什么商品。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中要要求與客戶(hù)交談的語(yǔ)氣具有親和力，讓客戶(hù)聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶(hù)才不會(huì )對我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩，獲取客戶(hù)的好感。
總結：在這里實(shí)習的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專(zhuān)員，掌握了許多交流、處事、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。并且認識到做為一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強烈責任感。在耐心細致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔責任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶(hù)的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén)。當與客戶(hù)之間出現摩擦時(shí),必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調好企業(yè)內外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當某個(gè)環(huán)節出現矛盾時(shí)，客服人員就應該“先客戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu)”，并做好相關(guān)工作，對出現問(wèn)題的環(huán)節進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶(hù)溝通，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案。
當出現問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以，客服部的工作人員應該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責任，更不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶(hù)的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當貴賓;讓客戶(hù)明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶(hù)選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)工作人員，應該掌握與客戶(hù)溝通的四個(gè)步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的，并非故意來(lái)找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶(hù)的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿(mǎn)意。
優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力，可以給客戶(hù)留下良好的印象，讓客戶(hù)認可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶(hù)忠誠度。
另外，不管是對外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶(hù)解決問(wèn)題，不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解，還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話(huà)這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò )以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚(yú)得水。一開(kāi)始的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現自己對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認識是遠遠不夠的，要學(xué)習路由器如何設置端口數據，還要清楚路由器或交換機正常運行和出現故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見(jiàn)的故障應當如何解決。這些都是需要我認真學(xué)習、深刻了解的，因為只有這樣，才能對每個(gè)客戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應，才能給客戶(hù)以信任感，讓客戶(hù)對公司處理事情的能力滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。
在公司實(shí)習的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開(kāi)始就對同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì )使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動(dòng)向人請教。因為公司里每個(gè)人都有自己手頭的工作，大家都忙著(zhù)自己的工作，不會(huì )主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng)，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當主管、當經(jīng)理的。一定不能抱著(zhù)自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì )讓自己一事無(wú)成。到了自己的工作崗位上，就應該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習，積累工作經(jīng)驗，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習，多思考問(wèn)題。多學(xué)習，不停得給自己“充電”，并且靈活運用所學(xué)的知識，不能生搬硬套，要做到具體問(wèn)題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績(jì)。多思考問(wèn)題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識的能力，這有學(xué)習能力強的員工，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展潛力與提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細節中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現問(wèn)題、發(fā)現機遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現機遇，把握機遇。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶(hù)溝通交流，能夠在談話(huà)中發(fā)現客戶(hù)的需求、喜好、經(jīng)濟能力等信息。對于處理客戶(hù)報裝、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式，還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當透徹，對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習，并且有了一定的收獲。所以當我遇到客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，贏(yíng)得了許多客戶(hù)的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯的人緣。
我認為我的這次實(shí)習已經(jīng)達到了我最初制定的實(shí)習目的，在這次實(shí)習中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實(shí)習只是我步入社會(huì )的第一步，我還需不斷的學(xué)習，不斷的積累經(jīng)驗，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 9
一、實(shí)習項目：
絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)建設海洋書(shū)屋建設
二、實(shí)習地點(diǎn)：
xx農業(yè)科技職業(yè)學(xué)院第3教學(xué)樓3樓機房
三、實(shí)習時(shí)間：
20xx年10月15日——20xx年10月20日
四、實(shí)習目的：
熟悉建設知識以及對建設的技術(shù)應用．了解絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中介平臺的相關(guān)知識，絡(luò )專(zhuān)業(yè)中介商的營(yíng)銷(xiāo)手段，商務(wù)流程．了解電子商務(wù)中介平臺的運作流程。
五、實(shí)習形式：
小組分工合作
六、背景分析及建設目的
隨著(zhù)都市人們生活節奏的加快，已越來(lái)越少的上班族有時(shí)間與精力到書(shū)店選購、查閱充書(shū)籍；同時(shí)，絡(luò )日益普及，電子商務(wù)飛速發(fā)展，一批批書(shū)店應運而生，改變了人們的生活方式。為了迎合社會(huì )潮流，實(shí)施絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是當代企業(yè)必然之路。加之，絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的規模經(jīng)營(yíng)和零庫存的經(jīng)營(yíng)模式使經(jīng)營(yíng)成本不斷降低，企業(yè)通過(guò)降低成本后把利益轉讓給消費者，使消費者能在上買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，而商家也在薄利多銷(xiāo)中獲利，這種雙贏(yíng)效果也是絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)倍受歡迎核心優(yōu)勢。在這樣的環(huán)境下，我們推出“海洋書(shū)屋”。以滿(mǎn)足消費者的方便、快速、低價(jià)實(shí)惠的需求。
在我們的調查中發(fā)現，目前上購書(shū)主要集中在幾家知名大型綜合，如當當、卓越等。專(zhuān)業(yè)中介目前并不多，這可說(shuō)還是一個(gè)空白市場(chǎng)，可進(jìn)入性很強，有很好的發(fā)展前景。為此我們把“海洋書(shū)屋”的目標市場(chǎng)定位為愛(ài)書(shū)一族，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍。我們的經(jīng)營(yíng)理念是，以專(zhuān)業(yè)鑄造誠信，以誠信樹(shù)立品牌。我們的口號是，為讀者選好書(shū)，為好書(shū)找讀者。
基于在校學(xué)生需要買(mǎi)二手書(shū)的找不到賣(mài)家，賣(mài)二手書(shū)的找不到買(mǎi)家的資源不合理配置情況。我們通過(guò)設置買(mǎi)賣(mài)平臺為商家、讀者建立溝通的橋梁；來(lái)實(shí)現這一需求。達到資源有效利用為社會(huì )可持續發(fā)展盡一份力。
七、工作規劃及分工情況
1、定義，之所以取名為“海洋書(shū)屋”是因為海洋有“海納百川”的形象，而我們的要達到的效果是容納世界上各種書(shū)籍，實(shí)現應有盡有讓消費者購其所需的效果，體現海納百川的形象；另一方面是因為書(shū)籍是智慧知識的載體，自古有“知識的海洋”的說(shuō)法，這一文化底蘊吸引了我們，因此我們把名稱(chēng)取為“海洋”它象征著(zhù)人類(lèi)智慧，人類(lèi)文明聚集在此的意思。
2、結構規劃，我們的有主頁(yè)，購物中心，熱點(diǎn)新聞，論壇，行業(yè)咨詢(xún)，服務(wù)中心，我要銷(xiāo)售，我要購買(mǎi)等板塊構成。
3、所用的絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理論知識在建設的過(guò)程中，我們遵循了絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。在產(chǎn)品選擇策略的指導下我們選擇書(shū)作為我們的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，這出了是滿(mǎn)足消費的需求外，還因為書(shū)具兼有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品為一體的特性所決定的'。而在價(jià)格的制定過(guò)程中我們采用低價(jià)策略，零價(jià)策略，差別定價(jià)策略，捆綁定價(jià)策略和高價(jià)策略。具體表現在，上售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低，設置免費在線(xiàn)的閱讀，制定普通會(huì )員價(jià)和vip會(huì )員價(jià)，購書(shū)贈送光盤(pán)和熱賣(mài)價(jià)等。
4、功能規劃
通過(guò)建設購物中心，為顧客提供各種書(shū)籍及其信息，讓顧客在購買(mǎi)過(guò)程中體驗到和現實(shí)購物一樣的快感及其所不能滿(mǎn)足的便捷高效的享受。
服務(wù)中心，達到“以速度創(chuàng )造價(jià)值，專(zhuān)業(yè)樹(shù)立品牌；以溝通為橋梁，用誠信暖人心”的服務(wù)宗旨。
建設行業(yè)咨詢(xún)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)知識信息，以滿(mǎn)足他們對產(chǎn)品的附加需求�？梢云鸬酵茝V的作用，同時(shí)也在為絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展做貢獻。
建設我要銷(xiāo)售平臺，為供應商提供便利服務(wù)，其中包含一些專(zhuān)業(yè)知識介紹和最近需求設置，這些都是為了在實(shí)現“海洋書(shū)屋”的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)實(shí)現互聯(lián)時(shí)代的知識共享。
論壇的建設不但能讓顧客暢所欲言，充分發(fā)揮他們的言論自由，而且這還是企業(yè)收集了解市場(chǎng)信息的方式。
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告 10
一、實(shí)習基本情況
實(shí)習時(shí)間：20xx年月----20xx年月
實(shí)習地點(diǎn)：汕頭市百川信息技術(shù)有限公司
實(shí)習目的：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具和辦公軟件銷(xiāo)售了解企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程，面臨的客戶(hù)群體基本都是公司高管或企業(yè)主，在工作中與這些成功人士接觸，可以學(xué)習到好的東西并且學(xué)以致用，最終鍛煉個(gè)人社交能力以及談判能力。
二、實(shí)習過(guò)程
1.公司簡(jiǎn)介：汕頭市百川信息技術(shù)有限公司創(chuàng )立于20xx年，是經(jīng)工商局、通信管理局批準成立的電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及運營(yíng)企業(yè)，并先后獲得了ICP、SP等網(wǎng)絡(luò )和電信產(chǎn)品運營(yíng)資質(zhì)，是中國領(lǐng)先的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)提供商之一。公司以"先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品"為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)，以"軍事化、學(xué)�；�、家庭化"為管理理念，以"以人為本，人人都是人才，重視人力資源開(kāi)發(fā)"為人才觀(guān)。公司本著(zhù)"誠信、創(chuàng )新、合作、共贏(yíng)"的核心價(jià)值觀(guān)，與客戶(hù)建立長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系，并與、供應商、員工、股東等利益相關(guān)體實(shí)現共贏(yíng)。
2.實(shí)習崗位：銷(xiāo)售代表
3.實(shí)習過(guò)程：
畢業(yè)的到來(lái)，使我像一個(gè)被呵護在母校中的蒲公英，不得不考驗能力的吹進(jìn)社會(huì )，落地生根。人生中第一份銷(xiāo)售工作，是在汕頭的一家公司工作，而我，一開(kāi)始是行政人員，負責處理日常的行政事務(wù)。然而隨著(zhù)市場(chǎng)變化的魅力，我慢慢的轉到了銷(xiāo)售部，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)將我的平臺賣(mài)出去。
在開(kāi)始講工作前，提一提，當你收到一條電視，報紙，等的時(shí)候，你會(huì )優(yōu)先去看里面的內容是不是對我有幫助，或者從中獲益，這是正常人的反應。而職業(yè)敏感度會(huì )告訴我，這是一條，投放者的目的所在還有背后可能的預計效果，包括投放成本。好吧，我每天做的也包含上面的分析。那么開(kāi)始來(lái)說(shuō)說(shuō)我的工作，在百川的銷(xiāo)售生活，最多的還是會(huì )議，每天早上會(huì )例行軍事化早會(huì )，通過(guò)軍隊的訓練方式能讓銷(xiāo)售團隊一大早上很快進(jìn)入充滿(mǎn)的狀態(tài)，二次晨會(huì )則是向部門(mén)經(jīng)理匯報今日指定工作目標，下班前夕會(huì )則是檢查目標，這種工作方式能很好提升自己的目標感。
一開(kāi)始加入公司懵懵懂懂的`我，每天只知道按照產(chǎn)品資料，話(huà)術(shù)麻木的去打電話(huà)向客戶(hù)介紹我們的服務(wù)，而迎接我的也是客戶(hù)冷漠的說(shuō)不需要或者直接摁掉電話(huà)，打小在家都是嬌生慣養孩子哪受過(guò)這種委屈，慢慢的對工作失去了信心，一開(kāi)始的一腔熱情也銷(xiāo)聲匿跡。頹廢了將近兩個(gè)星期之后，慢慢的覺(jué)悟到自己不能這樣下去，通過(guò)跟經(jīng)理說(shuō)出心里的問(wèn)題，經(jīng)理和小伙伴正能量的引導，慢慢的我走出了陰影。從那次之后，我的工作比較負責，慢慢的也了解到，向這種業(yè)務(wù)，其實(shí)基本客戶(hù)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而我要做的，只是把合適的價(jià)格報給客戶(hù)，并且向客戶(hù)推薦比較適合他們用的套餐，現在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，比如這一次投放我們的客戶(hù)群體定位在哪些消費者人群，然后再提供精準的數據給到客戶(hù)，并用新穎簡(jiǎn)短的語(yǔ)言去表達客戶(hù)想要的語(yǔ)，還有幫客戶(hù)建議投放的時(shí)間天數條數，最后發(fā)布出去后處理好售后并協(xié)助回訪(fǎng)效果。由于認真的工作態(tài)度也慢慢被客戶(hù)們接受和肯定，這也是我工作最大的動(dòng)力源。也讓我充分了解創(chuàng )意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷(xiāo)策略原則：用常規方法加大產(chǎn)品的市場(chǎng)采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場(chǎng)。
在體驗了這種實(shí)習的生活后，感覺(jué)自己的為人處事方面也變得比較圓滑，雖然業(yè)務(wù)能力談判水平還有很大的提升空間，但是我相信學(xué)校老師教育我的東西以及自己付出的汗水，我一定能將自己鍛煉的非常出色，成為學(xué)弟學(xué)妹們的榜樣。
三、實(shí)習心得：
通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)戰，我也簡(jiǎn)單學(xué)習了一些銷(xiāo)售技巧。我也總結一下
1.產(chǎn)品知識是銷(xiāo)售工作最基礎也是最重要的。
2.良好的溝通語(yǔ)氣能提升客戶(hù)對我們的信任感。
3.短、平、快是互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售不變的真理，今天不去聯(lián)系客戶(hù)，明天聯(lián)系客戶(hù)時(shí)他可能跟你的競爭對手合作了。
4.用愛(ài)的心服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。
四、實(shí)習小結：
實(shí)習還在繼續，目前我的銷(xiāo)售能力還算是初級水平，每每撐不下去的時(shí)候總能想起學(xué)校的大家，感謝我的學(xué)校我的老師，是你們的信念在默默幫助我。我就像還沒(méi)長(cháng)大的老鷹，需要經(jīng)過(guò)一番鍛煉才能重生。當我重新展開(kāi)翅膀的時(shí)候，我將擁抱藍天。
【網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告】相關(guān)文章：
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告（精選14篇）06-08
網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告（通用10篇）08-24
網(wǎng)絡(luò )編輯實(shí)習報告09-02
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售實(shí)習報告10-10
網(wǎng)絡(luò )管理的實(shí)習報告07-21