聯(lián)通暑期實(shí)踐報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的聯(lián)通暑期實(shí)踐報告，歡迎大家分享。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告1
來(lái)到聯(lián)通市場(chǎng)部實(shí)習已有一個(gè)多月了。趁著(zhù)假期，特回顧總結過(guò)去這段時(shí)間的工作情況，同時(shí)明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，這份工作充滿(mǎn)著(zhù)挑戰和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門(mén)列會(huì )起，我就感覺(jué)到市場(chǎng)部特有的文化魅力，我為能有機會(huì )在如此優(yōu)秀的團隊實(shí)習深感榮幸。在例會(huì )上，部門(mén)領(lǐng)導將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓，營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面。
業(yè)務(wù)培訓方面
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對于一個(gè)行業(yè)的新人要在如此短的時(shí)間內完成，是一件極富挑戰的任務(wù)。我在心里一再對自己說(shuō)，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會(huì )，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任。當兩天后，我站在大會(huì )議室，面對近50個(gè)行業(yè)精英，克服了內心的緊張情緒，完成了此次培訓任務(wù)。
培訓是什么？銷(xiāo)售的最高境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實(shí)戰經(jīng)驗少，要注意積累實(shí)戰的經(jīng)驗，大量的學(xué)習業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓任務(wù)，我在過(guò)去的幾周里，像以前的培訓同事討教經(jīng)驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無(wú)聊，我們的學(xué)員也會(huì )對你失去興趣，勢必會(huì )影響培訓的質(zhì)量。培訓不是一件簡(jiǎn)單事情，我深知自己責任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)悟徹底，組織培訓語(yǔ)言，為今后的工作做好準備。
營(yíng)銷(xiāo)策劃方面
在四月里，組織了手機綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準營(yíng)銷(xiāo)，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開(kāi)展狀態(tài)跟蹤以及后期的結果分析。在策劃方案的過(guò)程中，將之前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)答模式做出調整，以‘流程+表格’的問(wèn)答形式呈現給話(huà)務(wù)員，提高的問(wèn)答效率，方便的業(yè)務(wù)的統計。通過(guò)對問(wèn)答語(yǔ)句的反復斟酌，最終獲得領(lǐng)導的批準。開(kāi)始轉入公司會(huì )簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過(guò)努力，最終由總經(jīng)理審核通過(guò)。營(yíng)銷(xiāo)的工作終于得以執行。日后，我也親身在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心培訓話(huà)務(wù)員，要他們注意到每一個(gè)細節，并在營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)，結合實(shí)際提出修改建議，提高營(yíng)銷(xiāo)的有效率。
有人說(shuō)策劃是一個(gè)藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認同，還有人說(shuō)策劃是一個(gè)具有創(chuàng )造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng )造并非漫無(wú)邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現在對市場(chǎng)的敏感認知度，對市場(chǎng)的理性分析度，因為我們所看到的市場(chǎng)，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見(jiàn)日，去假存真，對每一個(gè)策劃人來(lái)說(shuō)，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內存和外存，并且需要一個(gè)運算速度極快的CPU，特別是在做項目定位概念設計時(shí)，有時(shí)一個(gè)好的創(chuàng )意就在那么一剎那間一閃而過(guò)，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個(gè)雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時(shí)隨地拿來(lái)就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個(gè)策劃人應具備的必不可少的要素，所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”，因為“行萬(wàn)里路可以閱人無(wú)數”。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的了解，我堅信我能越做越好。
這看似簡(jiǎn)單的幾項工作的完成，可能對聯(lián)通的其他精英來(lái)說(shuō)完成起來(lái)易如反掌，可是對我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)卻來(lái)之不易。過(guò)去的一個(gè)多月，由于對公司相關(guān)業(yè)務(wù)及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領(lǐng)導悉心指導和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。
最后再次感謝領(lǐng)導對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在實(shí)習期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務(wù)知識水平，改進(jìn)優(yōu)化工作方法，提高思想覺(jué)悟。為新聯(lián)通美好的明天，貢獻自己力量。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告2
今年暑假我的暑期實(shí)踐已經(jīng)結束了，雖然時(shí)間不長(cháng)，可是學(xué)到的東西卻是不少，我在實(shí)習中找到了很多的不一樣的地方，我對自己說(shuō)，我可以在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，我想在不斷的前進(jìn)中，得到更多的進(jìn)步，我相信這就是我一直以來(lái)要進(jìn)步的地方，我必須要努力了！
一個(gè)不一樣的暑假在我的期盼之中到來(lái)了，沒(méi)有了紛繁的作業(yè)任務(wù)，也沒(méi)有了往日忙碌的補習課程。。。一切顯的是那么的悠閑。我突然想在這短短的2個(gè)月內也書(shū)寫(xiě)一些人生的美麗篇章，而不是那么惶惶忽忽地虛度。自從進(jìn)了大學(xué)，一直想找機會(huì )證明一下自己的存在價(jià)值，我成人了，是應該獨立地去面對一些事情，而不是一味地依靠與逃避。我想闖出屬于自己的一片天空，組成天空的云朵就從這次的實(shí)踐出發(fā)吧。滿(mǎn)懷信心！整裝待發(fā)！
我的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開(kāi)了序幕。帶著(zhù)希望與渴望，開(kāi)始了我的找工作的征程。一開(kāi)始我期望很高，一心想怎么說(shuō)，我也是個(gè)南郵的本科大學(xué)生，找個(gè)工作不在話(huà)下，一定要趁這個(gè)機會(huì )大撈一筆，但當我真正開(kāi)始時(shí)，發(fā)現很多的工作都需要工作經(jīng)驗，那些端盤(pán)子，做促銷(xiāo)的工作我又不想干，覺(jué)的不能真正地鍛煉自己的能力，接觸社會(huì )，每天都以失敗告終，在無(wú)盡郁悶的同時(shí)我開(kāi)始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒(méi)有正確地擺正自己的位子，放下一切，不在工資問(wèn)題上糾結。以“我就是一位打工者的心態(tài)“重新開(kāi)始。
總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定社會(huì )實(shí)踐只要有工作，能供飯吃，試用的也可以干啊。于是我找到了中國聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò )授權代理有限責任公司。經(jīng)過(guò)面試經(jīng)理同意試用一個(gè)月。當時(shí)我興奮不已。第二天，我便開(kāi)始了我的暑假假社會(huì )實(shí)踐生活。雖然是試用，明知我只在公司干一個(gè)月，但我還是以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度來(lái)開(kāi)始實(shí)踐的每一天，謙虛向一些前輩請教，主動(dòng)要求完成一些工作任務(wù)。有幾個(gè)同事都沒(méi)念過(guò)大學(xué)，他們對大學(xué)生活很有興趣，我就饒有興致地跟他們介紹我的大學(xué)生活，一切發(fā)生地是那么的輕松愉快。
但我的實(shí)踐之路并不是只有這些元素的存在，它同時(shí)摻拌著(zhù)艱辛與汗水。我所在的部門(mén)是運行維護部主要是寬帶網(wǎng)絡(luò )售后服務(wù)，我們搞售后服務(wù)的最重要的是想方設法解決客戶(hù)問(wèn)題，在我們看來(lái)整個(gè)部門(mén)就是一個(gè)整體，如果客戶(hù)上網(wǎng)有什么問(wèn)題就是我們整個(gè)部門(mén)十多個(gè)人的事情。在這里我們追求的是團體效益，是協(xié)作。
雖然也是計算機學(xué)院的一名學(xué)生，但是畢竟剛讀大一，只學(xué)過(guò)一些簡(jiǎn)單的計算機基礎課程，所以在完成某些任務(wù)時(shí)就寸步難行，一直問(wèn)前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習消化一邊處理工作，因此有時(shí)會(huì )耽誤完成任務(wù)的時(shí)間，而遭到上級的批評。為此我也感到很委屈，覺(jué)的我只是來(lái)實(shí)踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒(méi)偷懶，憑什么還要遭人罵呢？有一天我就找了同部門(mén)的一個(gè)年長(cháng)的同事談心，向他訴說(shuō)了我心里的種種，他說(shuō)，“我剛來(lái)時(shí)也是這種情況，經(jīng)常受到領(lǐng)導的指責，也覺(jué)的很委屈，但我覺(jué)的天道酬勤，只要不斷的學(xué)習，積累，總有一天能很出色的擔當這份工作，終于我熬過(guò)來(lái)了，有了今天的成績(jì)�！拔衣�(tīng)后感到茅塞頓開(kāi)，只要一心撲向工作，不去計較太多，總有展露微笑的一天的！
短暫的實(shí)踐旅程很快就結束了，這里的一切并不只是回憶，更是一種收獲。在這里有很多東西是學(xué)校里邊學(xué)不到的，公司的生活與學(xué)校最大的區別就是一切與工資掛鉤：做好了有相應的獎金，做錯了哪怕你是不小心也要扣工資。這讓我很難適應，畢竟在學(xué)校的一切都是父母拿錢(qián)！沒(méi)錢(qián)了只要一個(gè)電話(huà)父母就打過(guò)來(lái)，而出社會(huì )了呢？
我想不可能一輩子都靠他們吧！在這里，在同事們的身上我看到了競爭的激勵，看到了自立的艱辛以及需要的勇氣、韌性。他們也是一樣是大學(xué)畢業(yè)，有專(zhuān)科，也有本科畢業(yè)的，但大都是計算機專(zhuān)業(yè)。而工作呢？一個(gè)非專(zhuān)業(yè)的我都能勝任——可想而知工作對他們來(lái)說(shuō)有多簡(jiǎn)單，更本就沒(méi)有挑戰性。我想這就是大學(xué)幾年辛辛苦苦而干的事情？
最大的可以區別大學(xué)生的就是在與客戶(hù)打交道時(shí)，很多同事為了更好的完成工作都把經(jīng)歷投向客戶(hù)，畢竟交往也是一門(mén)學(xué)科吧！“艱辛知人生，實(shí)踐長(cháng)才干“。通過(guò)此次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中認清了自己的位置，大學(xué)生只是起點(diǎn)比較高，其它的也并沒(méi)有什么優(yōu)勢，我逐漸地發(fā)現了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)。這在無(wú)形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強了我努力學(xué)習的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲。
我的第一次社會(huì )實(shí)踐，飽涵了很多人生的哲理，這是成長(cháng)過(guò)程的一次邂逅，雖然一切并不那么綺麗，但依舊美麗，它在無(wú)形之中點(diǎn)綴了我的人生，熠熠生輝。
我相信在今后的生活學(xué)習中，我會(huì )做的更好的，我對自己說(shuō)，應該做的更好了，前面的事情很多都是這樣，我相信自己能夠做的更好，我可以在不斷的前進(jìn)中得到更多的進(jìn)步，實(shí)踐就是這樣，只有自己努力了，就會(huì )做好這一切，我會(huì )努力的，我會(huì )一直努力下去的，我會(huì )的！
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告3
今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實(shí);工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的一些心得與體會(huì )：
中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準的我國第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準成立第二間提供移動(dòng)通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責任公司。我國移動(dòng)通信業(yè)于近十年間從零到現在,發(fā)展速度相當之快。從剛開(kāi)始的模擬移動(dòng)通信(簡(jiǎn)稱(chēng)第一代移動(dòng)電話(huà))，至現在的數字移動(dòng)通信(第二代移動(dòng)電話(huà))，這十年內發(fā)展之快，可以說(shuō)在世界上也沒(méi)有多少個(gè)國家做到。擁有國內最大的尋呼網(wǎng)絡(luò )及用戶(hù)。聯(lián)通公司主要經(jīng)營(yíng)話(huà)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通所包含服務(wù)有cdma和gsm移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)、193長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、ip電話(huà)業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國際租線(xiàn)業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話(huà)會(huì )議、小區廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書(shū)、icq、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對通信產(chǎn)品的不同需求。根據不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
據劉秘書(shū)的一份材料聯(lián)通公告稱(chēng)，在全國范圍內，截止到今年4月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶(hù)達11029萬(wàn)戶(hù)，其中后付費用戶(hù)為5679萬(wàn)戶(hù)， c網(wǎng)用戶(hù)為3820萬(wàn)戶(hù)，今年前4個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶(hù)增加442萬(wàn)戶(hù)，g網(wǎng)用戶(hù)增加數為c網(wǎng)的2.7倍。
這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“經(jīng)濟學(xué)”與“廣告策劃”課程正好和打工實(shí)踐的工作相符，這給我帶來(lái)了很的啊的信心，可我并沒(méi)有掉以輕心，而是虛心的聽(tīng)取公司領(lǐng)導的指導并結合所學(xué)知識認真完成工作任務(wù)。沒(méi)有來(lái)打工實(shí)踐之前總感覺(jué)老師上的理論沒(méi)有用，可在這次實(shí)行期間我深深的體會(huì )理論是認識的基礎，實(shí)際中遇到的問(wèn)題其實(shí)就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動(dòng)視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個(gè)叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個(gè)手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時(shí)查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專(zhuān)門(mén)設點(diǎn)宣傳。
這的打工實(shí)踐重點(diǎn)還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶(hù)。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶(hù)服務(wù)，力爭讓每一位用戶(hù)得到滿(mǎn)意的答案。
下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說(shuō)明。溝通方面：每周二早會(huì )即是很好的溝通平臺。每個(gè)銷(xiāo)售團隊,自行就昨天的成績(jì)與不足做分析,對今天的工作提出個(gè)人的意見(jiàn)。共同商討,最終決定。這應該是“參與式管理”的一個(gè)方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,減少摩擦與反對�！皼](méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調分工,鼓勵協(xié)作,這就是團隊。
文化方面。在公司的會(huì )議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會(huì )成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標語(yǔ)。如果說(shuō)這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫(huà)滿(mǎn)曲折線(xiàn)條的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)表則是責任的壓力與動(dòng)力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績(jì),不驕不躁,塌實(shí)向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無(wú)論何時(shí)何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場(chǎng)合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告4
七月十三號起，我們就由分屬營(yíng)業(yè)廳負責人員接領(lǐng)，各自奔向了各自的工作崗位。我干的是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)。因為是實(shí)習，在一開(kāi)始，班長(cháng)分配我們倆先聽(tīng)，也就是我們的師傅(指導我們工作的老員工)坐席打電話(huà)進(jìn)行推薦介紹，我們坐在旁邊學(xué)習，開(kāi)始的一個(gè)星期里，帶著(zhù)一種新鮮感，我覺(jué)得，恩，挺好嘛，工作環(huán)境又好，活又不累，真是一個(gè)好工作，就這樣第一個(gè)星期就過(guò)去了。到了第二個(gè)星期，我們想班長(cháng)也該安排我們上崗實(shí)習了吧，就等啊等啊，心想班長(cháng)你快過(guò)來(lái)吧，跟我們說(shuō)一聲：你們倆今天開(kāi)始打電話(huà)吧！可是，事與愿違，一切都令我們如此失望，班長(cháng)一直沒(méi)有過(guò)來(lái)。因此，聽(tīng)了一個(gè)星期的別人打電話(huà)，覺(jué)得那也沒(méi)什么門(mén)道嘛，就不能讓我們實(shí)踐一下嗎！也太小瞧我們了吧！就這樣，在這樣一種狀態(tài)中熬過(guò)了第二個(gè)星期。接著(zhù)第三個(gè)星期緊鑼密鼓的踏至，不管讓誰(shuí)想一想，都會(huì )覺(jué)得，這一個(gè)月即將過(guò)去一半，班長(cháng)您就真的不讓我們實(shí)踐一下下��？可是，我發(fā)現，班長(cháng)的動(dòng)向還是很平穩啊。這時(shí)的我就開(kāi)始思考，為什么班長(cháng)不讓我們打呢，既然人家是領(lǐng)導，也是領(lǐng)導了這么一大屋子人的高層了，人家肯定有這么做的道理啊，恩，出門(mén)在外，無(wú)論哪種經(jīng)歷都是一種經(jīng)驗和學(xué)習，一定要謙虛，就這樣，我開(kāi)始從眾多師傅當中找到特點(diǎn)，然后進(jìn)行思考，我發(fā)現，在話(huà)務(wù)員當中，最基本的表情便是微笑，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調永遠四平八穩。但是，并非每個(gè)人都如此，有的人在面對比較蠻橫的用戶(hù)的時(shí)候，往往不能控制好自己的情緒，而將自己的情緒色彩添加到他們的工作當中，這給無(wú)論是客戶(hù)還是我們這些新成員都造成了許多負面影響，我得出，既然是一個(gè)集體，就要有一種集體責任感，在聯(lián)通公司工作，代表的不僅僅是你自己的形象，更是整個(gè)公司的形象和利益，所以說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)崗位及單位都要有集體榮譽(yù)感。除此之外，我比較了我師傅和同事師傅兩人的工作方法，一個(gè)人呢 ，方法精明靈巧，業(yè)績(jì)突出，而另一個(gè)人呢死守自己的方法，穩得出奇，可是業(yè)績(jì)平平。這使我想到了我們的學(xué)習，其實(shí)是一樣的，方法合適，事半功倍。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告5
大學(xué)的最后一個(gè)暑期，我是在中國聯(lián)通gl分公司中度過(guò)的，還未踏上工作崗位的時(shí)候，我把它當作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺、一個(gè)戰場(chǎng)，強烈地期待著(zhù)，躍躍欲試！僅因為我需要這個(gè)能夠歷練自己的戰常
我實(shí)習的單位是中國聯(lián)通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓練營(yíng)里聚集了來(lái)自gl八大高校的42位同學(xué)，我們這個(gè)大家庭有著(zhù)一個(gè)響亮的名字——“沃”行先鋒！實(shí)踐的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請了師大一些著(zhù)名的老師和公司一些業(yè)績(jì)驕人的經(jīng)理來(lái)為我們進(jìn)行理論知識培訓，比如說(shuō)我們社會(huì )學(xué)專(zhuān)業(yè)的程中興教授給我們傳授了(社會(huì )調查方法)一課；師大社會(huì )學(xué)與社會(huì )工作系主任李昌陽(yáng)老師把社會(huì )公益和愛(ài)心深刻地為我們演繹；師大音樂(lè )學(xué)院黨副書(shū)記蒙志明老師關(guān)于人生規劃與管理的教導；師大團委副書(shū)記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng )業(yè)事業(yè)的講解；還有校園部吳經(jīng)理對我們展開(kāi)了禮儀培訓，傳統營(yíng)銷(xiāo)技巧講座；李圃經(jīng)理對我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗式營(yíng)銷(xiāo)培訓……近十天滿(mǎn)滿(mǎn)的培訓，較之平時(shí)上課，同樣是在教室，同樣有嚴格的考試，但是面對緊密接觸到社會(huì )、接觸到客戶(hù)、市嘗利益的培訓，更讓人受益匪淺。實(shí)踐的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個(gè)人被分配到gl市7個(gè)不同的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3g體驗式營(yíng)銷(xiāo)，我被分到了漓江路的恒祥營(yíng)業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行3g卡的推廣、指導用戶(hù)操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現問(wèn)題之后就及時(shí)調整好心態(tài)，當然在這個(gè)低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶(hù)，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據客戶(hù)的需要以及公司實(shí)際掌握的資源，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，其中抓住客戶(hù)心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時(shí)間是最好的見(jiàn)證著(zhù)，我做了一個(gè)適合自己做的、自己能做的計劃。實(shí)踐的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，再刻意增加一些諸如登門(mén)檻、滾雪球等專(zhuān)業(yè)技巧的小樂(lè )章，也能使人感到快樂(lè )，一種學(xué)有所用、坦然的快樂(lè )。
三十二天的實(shí)習是充實(shí)而且快樂(lè )的，在這個(gè)本以為自己會(huì )不習慣的八月，快樂(lè )已經(jīng)取代了溫度成為我社會(huì )實(shí)踐的主旋律。事實(shí)也本該如此，開(kāi)營(yíng)儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營(yíng)業(yè)廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐，發(fā)現了諸多問(wèn)題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實(shí)踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學(xué)生都會(huì )感覺(jué)到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節奏方面存在很大的落差，這種慢節奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì )是不相符的。在我們雁山校區，學(xué)生與社會(huì )接軌的機會(huì )更是少之又少，甚至可能會(huì )有學(xué)生單純的把學(xué)習課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來(lái)衡量自己社會(huì )認知、社會(huì )實(shí)踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現行的大學(xué)教育與社會(huì )的發(fā)展是有較大出入，處于預期社會(huì )化時(shí)期的我們，學(xué)習不能只是關(guān)于教科書(shū)的學(xué)習，實(shí)踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認為個(gè)人積累社會(huì )閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì )這個(gè)大熔爐里面，擴大自己的社會(huì )接觸面——諸如與不同的社會(huì )群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì )得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì )實(shí)踐者最為漂亮的實(shí)踐姿勢。
中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營(yíng)企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng )新·改變世界”企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)wcdma制式、開(kāi)發(fā)3g網(wǎng)絡(luò )、新勢力校園套餐等都體現了其創(chuàng )新精神，這是值得我們大學(xué)生去認真學(xué)習的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰略的影響，是存在一些問(wèn)題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及對策。第一，品牌形象相對不足�！靶聞萘Α陛^之“動(dòng)感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證！單頁(yè)、口頭、廣告等常規宣傳應不求數量，求質(zhì)量；第二，解除通信質(zhì)量問(wèn)題的誤區。相當一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門(mén)外，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò )，現如今其網(wǎng)絡(luò )覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶(hù)存在的誤區就是一項大工作了，需聯(lián)通人長(cháng)期地、有耐心、有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通了；第三，缺乏有針對性的老客戶(hù)維系措施。在這個(gè)競爭無(wú)比激烈的電信市場(chǎng)，市場(chǎng)的開(kāi)拓與維系都很重要，用戶(hù)是公司的.上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷(xiāo)員這座大橋。做營(yíng)銷(xiāo)的不怕沒(méi)有市場(chǎng)，就怕沒(méi)有肯替你“賣(mài)命”的直銷(xiāo)員，管理學(xué)生直銷(xiāo)員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓和發(fā)展的機會(huì )等。第五，營(yíng)銷(xiāo)方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營(yíng)業(yè)廳應該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應該切實(shí)結合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營(yíng)銷(xiāo)——體驗式營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)……第六，套餐資費的調整與透明化收費�，F在爆料出很多關(guān)于電信運營(yíng)商亂收費的現象，其中很大一部分是由于用戶(hù)扭曲事實(shí)與一些客觀(guān)因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營(yíng)，但也并不意味著(zhù)公司不需要去安撫用戶(hù)心理，因此更加透明地進(jìn)行費用管理是很有必要的。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告6
八月十號起我們離開(kāi)了單位，又進(jìn)行了一項活動(dòng)，去協(xié)助經(jīng)理往高考錄取通知書(shū)里放卡，這真是一個(gè)細活，認真活，一著(zhù)不慎將滿(mǎn)盤(pán)皆輸。在接到指示之后，我們便迅速趕往其他單位，這時(shí)領(lǐng)導還挺高興，恩，“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練。服從，完全服從，絕對服從�！备傻幕馃岚�，這時(shí)候的我們真的體會(huì )到，“散買(mǎi)賣(mài)不散交情”，在此之中，我們結交了幽默風(fēng)趣實(shí)在的肖經(jīng)理肖大哥，真是一大樂(lè )事，同時(shí)，兩校的同學(xué)能夠認識，這是很令人高興的相遇，朋友就是再碰中結交的友��！
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告7
七月十號，我打理好行李正式踏上了趕往臨沂的公共汽車(chē)，并在下午趕到學(xué)校，雖說(shuō)是暫時(shí)到達了小目的地，但住宿問(wèn)題還是個(gè)大問(wèn)題啊，宿舍樓封了，考研樓人家又不讓進(jìn)，難道要露宿街頭嗎��？想到這里，我又想起句話(huà)來(lái)，“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，這時(shí)我撥打起了同學(xué)的電話(huà)，在一開(kāi)始，同學(xué)征詢(xún)了房東的同意，我一聽(tīng)樂(lè )開(kāi)了花，心想啊這下好了，有地兒住咯…哈哈哈�？刹恍业南⒃谖业巧瞎卉�(chē)即將到她那里時(shí)傳來(lái)了：房東太太不同意。！一下子，我的心涼了半截，哎，沒(méi)辦法，回學(xué)校吧！ 掙扎了一路，但總不能真睡在石板上吧，至少暫時(shí)女生不安全啊..恩，去考研樓看看去，已到了樓門(mén)口卻發(fā)現，進(jìn)出門(mén)口都是需要登記的，交錢(qián)登記，領(lǐng)鑰匙，我一看，又沒(méi)戲了..我垂頭喪氣的又離開(kāi)了。這回要去哪里呢到底，我可從沒(méi)自己住過(guò)賓館，光是從別人聽(tīng)說(shuō)的那些駭人的事件我就膽觸，可今晚真的是沒(méi)辦法了，就這樣，我去學(xué)校附近小區尋找賓館（因為這里的旅館還是比較便宜的），真是所謂的千呼萬(wàn)喚始出來(lái)啊，最終在考察環(huán)境安全度及價(jià)格問(wèn)題的周旋中最后搞定一晚20元的房間（還好，有空調）。這一晚，在驚慌和害怕當中終于熬了過(guò)來(lái)。 想一想那個(gè)過(guò)程，真是有點(diǎn)有趣啊。
雖說(shuō)是十號的睡覺(jué)問(wèn)題終于解決了，可是十一號并沒(méi)有給我留下好的印象，本來(lái)經(jīng)理說(shuō)安排同學(xué)給我暫時(shí)找了個(gè)老校區的宿舍先住上一晚，之后他在給安排�？墒钱斘腋闲５娜碌搅藢W(xué)校之后，學(xué)齡稍大些的學(xué)姐竟說(shuō)你還是回新校區吧，在那里她只能給安排兩個(gè)人的空，當時(shí)的我覺(jué)得真的好無(wú)助，這么大了竟然能被跟我差不多大的人給這樣說(shuō)并拒絕，因為沒(méi)有人幫助，覺(jué)得很可憐，便哭了，她給我講了一大堆她實(shí)踐過(guò)后的“真理”，我聽(tīng)的愣愣的，又恨恨的，因為他要讓我回新校區找樓管大媽賄賂賄賂她，我真的干不出來(lái)這樣的事情…這事，說(shuō)實(shí)話(huà)，也并不能怪她，也只能說(shuō)多認識了一種人，增加了一個(gè)經(jīng)驗吧。我知道，自己有困難的時(shí)候那是一種很不好受的滋味，那么，在別人遇到困難時(shí)只要自己能幫上忙，就一定要幫，并且要幫到底。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告8
實(shí)踐單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司宣州區分公司
實(shí)踐時(shí)間：XX年7月19日——20xx年8月19日
實(shí)踐部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心
實(shí)踐職位：客戶(hù)經(jīng)理
這次能有機會(huì )在聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習期間的工作、總結以及心得體會(huì )。
一、 初步階段
我實(shí)習的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機賣(mài)場(chǎng)，二樓和三樓是客戶(hù)服務(wù)區和工作區。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習。進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習期間給了我很多幫助和指導。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準備才能與客戶(hù)更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開(kāi)會(huì )等等，對于初涉社會(huì )的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì )，體驗著(zhù)公司的上班氛圍，心里充滿(mǎn)愜意。
二、 實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區域推銷(xiāo)電話(huà)卡，8分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業(yè)務(wù)就能積不等的分數，最終看每個(gè)小隊的總分評出一二三名等各個(gè)獎項。
7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國分公司開(kāi)了會(huì )分好任務(wù)，每個(gè)隊一個(gè)督導，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結果沒(méi)有。這才開(kāi)始體驗到營(yíng)銷(xiāo)人員的工作困難，我感覺(jué)上門(mén)推銷(xiāo)很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識了廣大群眾對我們營(yíng)銷(xiāo)人員的各種應對方式，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現開(kāi)心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來(lái)我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶(hù)，好幾個(gè)辦寬帶的客戶(hù)，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不可開(kāi)交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶(hù)講解。
營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì )道，察言觀(guān)色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶(hù)心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。
最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話(huà)和3張卡。我們隊以19:21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話(huà)，只是沒(méi)裝機不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷(xiāo)人員，真是值得學(xué)習。
三、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與禮儀業(yè)務(wù)培訓
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話(huà)過(guò)去問(wèn)對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話(huà)以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白，電話(huà)遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷(xiāo)第一步！然后我準備好就撥電話(huà)過(guò)去了，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類(lèi)似業(yè)務(wù)了，我也很開(kāi)心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過(guò)了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓。這些都給我極大觸發(fā)，原來(lái)很多細節都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶(hù)經(jīng)理一定要給客戶(hù)以信任的印象�。�！自身著(zhù)裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現的胸有成竹，沉著(zhù)！而且切記不要裝嫩�。�！站如松，坐如鐘，還要跟客戶(hù)進(jìn)行眼神交流，展現良好的精神面貌！同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶(hù)以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告9
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì )到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報告，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按稿上面的字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便句：“Srr,Idn’tn”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告10
聯(lián)通公司此次“放飛夢(mèng)想 沃在行動(dòng)”的活動(dòng)在我們如火如荼的進(jìn)行當中結束了，她留給了我們很多美好的回憶。它給我們提供了一個(gè)平臺，這使我們能夠真正的歷練；他給我們設置了一個(gè)小小的社會(huì )，讓我們二十八位成員成為其中的一分子，也感受了一下所謂的金錢(qián)社會(huì )；他讓我們認識了更多的朋友，給我們的未來(lái)增多了一條路。一言以概之，受益匪淺，終生受用，謝謝省團委給的機會(huì )，謝謝聯(lián)通公司給的平臺。
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告11
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì )到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報告，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);
二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要
多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不
了外語(yǔ)的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，
那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通暑期實(shí)踐報告12
七月十一號到十二號是我們的培訓，此間，聯(lián)通公司相關(guān)負責領(lǐng)導給我們找來(lái)了專(zhuān)業(yè)培訓教練，就聯(lián)通公司業(yè)務(wù)，禮儀，銷(xiāo)售技巧等三方面給我們作了簡(jiǎn)要培訓，對業(yè)務(wù)上，這當然如曇花一現般撒過(guò)，但很重要的一點(diǎn)是，我們接觸到了三位富有智慧和修養的成功人士，他們還很年輕，可是卻懂得做人的技巧，是他們指引著(zhù)萬(wàn)千員工在自己的崗位上做出應有的業(yè)績(jì)，也正是他們，傳達了智慧，塑造了企業(yè)精神。由此，我得出，貢獻有很多種，而最具有奉獻性的當屬老師或者是培訓師這一行樣，因為他們以一種前瞻性的眼光指引學(xué)員前進(jìn)的方向，讓更多的人為整個(gè)社會(huì )做出更多的貢獻，這種貢獻的力量是無(wú)窮大的。