【必備】物業(yè)管理實(shí)習報告（通用8篇）

　　我們眼下的社會(huì )，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的物業(yè)管理實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇1

　　隨著(zhù)國家經(jīng)濟建設的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來(lái)越重視生活的質(zhì)量，當人們已滿(mǎn)足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習調研。

　　xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責任公司進(jìn)行了為期半年的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)習。在實(shí)習期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責任公司的熱情接待。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。

　　一、調研對象的基本情況

　　xx市xx物業(yè)管理有限責任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門(mén)楊木橋小區xx內，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨立法人企業(yè)，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬(wàn)元。

　　近幾年來(lái)，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區，取得了良好的社會(huì )效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。面對行業(yè)競爭激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準備ISO9001質(zhì)量體系的認證工作，并已取得內部審核員資格證書(shū)。公司承諾：嚴格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區”的達標標準，制定和完善各項管理制度，充分利用現代化管理手段，確保工作圓滿(mǎn)完成，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì )一如繼往、不斷創(chuàng )新，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

　　二、調研的目的和意義

　　“實(shí)習是檢驗真理的唯一標準”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識用到實(shí)習中去，這是我調研的目的之一；另外，想對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì )上的發(fā)展狀況做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅實(shí)的基礎，這是我調研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來(lái)看，行業(yè)內部和社會(huì )環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實(shí)。我想通過(guò)此次實(shí)習，我會(huì )對物業(yè)管理有一個(gè)新的認識和體會(huì )，會(huì )從感性認識上升到理性認識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì )實(shí)習中去，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)習驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的`本質(zhì)與規律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。

　　三、調研的方法和范圍

　　本次調研我主要調研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調研期間，我主要采用了現場(chǎng)采訪(fǎng)物業(yè)管理人員、進(jìn)行現場(chǎng)調研等方式，完成了調研工作。新橋物業(yè)管理有限責任公司現在有三個(gè)管理小區，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

　　四、調研的結果及分析

　　在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下：

　　第一、內部管理不規范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當然有利于公司的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

　　第二、責權利不明。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題、設施設備配套問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展，許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內部、各崗位之間責權不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　　第三、缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

　　五、調研體會(huì )及建議

　　通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)習的磨合，我提出自己的建議和方法：

　　建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇2

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年3月至20xx年9月

　　實(shí)習地點(diǎn)：物業(yè)管理有限公司

　　一、實(shí)習項目簡(jiǎn)介：

　　xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務(wù)部、社區服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén)，現有員人xx多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。

　　公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱(chēng)號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專(zhuān)科學(xué)校合作在xx設立了“物業(yè)管理實(shí)習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習環(huán)境。今年ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實(shí)力，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

　　二、實(shí)習人作報告

　　人程維修部的主要任務(wù)是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶(hù)/住戶(hù)提供及時(shí)周到的物業(yè)設備等維修服務(wù)。

　　1、問(wèn)常入戶(hù)維修

　　1）接報修

　　a、社區服務(wù)中心當值人員接到客戶(hù)/住戶(hù)報修后，分類(lèi)明確，應在xx分鐘之內開(kāi)出《維修單》或給予答復處理時(shí)間。

　　b、特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據具體情況答復維修時(shí)間。（如：電視電話(huà)報障）

　　c、較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）；同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；

　　2）入戶(hù)維修

　　a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理，緊急情況應立即趕到現場(chǎng)。一般情況時(shí)在xx小時(shí)之內到達現場(chǎng)。一般性維修不超過(guò)xx小時(shí)之完成，較困難復雜的維修要求xx小時(shí)內完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時(shí)應向住戶(hù)解釋原因；

　　b、入戶(hù)維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶(hù)可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無(wú)可視對講系統的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén)，并禮貌的問(wèn)好，說(shuō)出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門(mén)，來(lái)為您做某某項服務(wù)”。

　　c、維修時(shí)應多征求住戶(hù)意見(jiàn)，如住戶(hù)提出不可行的意見(jiàn)或要求時(shí)，應根據自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶(hù)解釋和說(shuō)明；

　　d、維修后要做好現場(chǎng)清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時(shí)移動(dòng)的家具用品應按原位置放好；

　　e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀(guān)性維修要與原有部位相比較表應無(wú)色差，高低不平現象；維修時(shí)應盡量滿(mǎn)足住戶(hù)要求。

　　3）供排水維修

　　a、更換水表

　　a）關(guān)上水前第一閥門(mén)，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；

　　b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；

　　c）維修結束后，記開(kāi)閥門(mén)閱卷有無(wú)滲漏，表針轉動(dòng)是否正常；

　　d）維修人員要做好用戶(hù)新啟用水表的底數記錄。

　　b、水龍頭漏水

　　a）關(guān)閉戶(hù)內水閥閥門(mén)，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；

　　b）根據用戶(hù)需要，更換破損的'膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；

　　c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥門(mén)閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。

　　c、更換角閥

　　a）關(guān)上戶(hù)內水閥，拆下角閥，查出故障根據實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；

　　b）安裝時(shí)應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

　　c）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。

　　d、更換軟管

　　a）關(guān)閉軟管前閥門(mén)，拆下軟管，查看故障原因；

　　b）根據住戶(hù)需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；

　　c）安裝時(shí)應注意，更換同型號同長(cháng)度的軟管，接頭處不可過(guò)擰緊，以免擰壞鏍絲；

　　d）安裝完畢后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。

　　f、馬桶漏水維修

　　a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門(mén)根據情況進(jìn)行維修；

　　b）軟管漏水應進(jìn)行更換，水箱水位過(guò)高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞；

　　c）維修完后，記開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現。

　　g、菜盆排水管漏水

　　a）漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；

　　b）安裝時(shí)應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水。

　　h、維修馬桶堵塞堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。

　　i、部分樓層停水

　　a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開(kāi)支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

　　b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶(hù)，并作解釋。

　　4）供電維修

　　a、更換電表

　　a）斷開(kāi)電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線(xiàn)接法正確。

　　b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶(hù)用電設備使用正常，電表轉動(dòng)正常；

　　c）維修人員應會(huì )同社區服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數的記錄。

　　b、維修開(kāi)關(guān)

　　a）分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的原因；

　　b）好如果是短路故障，首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“OFF”位置，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路，查出故障點(diǎn)后給予排除；

　　c、燈管、白熾燈的維修

　　a）斷開(kāi)電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。

　　b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時(shí)，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時(shí)可閱卷接線(xiàn)和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；

　　d、線(xiàn)路檢測

　　a）線(xiàn)路停電檢修應及時(shí)通知住戶(hù)；

　　b）住戶(hù)開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)開(kāi)章4.4.2維修開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理；

　　c）電表?yè)p壞的維修見(jiàn)開(kāi)章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理；

　　d）進(jìn)戶(hù)線(xiàn)端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；

　　e）線(xiàn)路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對線(xiàn)路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；

　　f）當確認故障排除后方可送電。

　　5）門(mén)窗維修

　　a、門(mén)鈴維修

　　a）無(wú)電情況時(shí)可更換新電池；

　　b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；

　　c）因線(xiàn)路短路美化造成的故障，用萬(wàn)用表（兆歐表）閱卷線(xiàn)路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。

　　b、維修門(mén)窗

　　1）門(mén)窗附件有無(wú)損壞，不全，進(jìn)行更換或補裝；

　　2）清除門(mén)角和窗軌道的雜物，對門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油；

　　3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。

　　c、更換門(mén)鎖

　　拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無(wú)法修理好的可通知住戶(hù)更換新鎖；

　　d、非一般性的維修

　　委托專(zhuān)業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監督和跟蹤。

　　三、幾點(diǎn)體會(huì )

　　1、增長(cháng)了知識和才干。一出去，我發(fā)現在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無(wú)用，該學(xué)的沒(méi)學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。

　　2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。

　　四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識

　　物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，客戶(hù)拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內客戶(hù)財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等問(wèn)益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，xx相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。

　　如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面人作：

　　1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：

　�。�1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目；xx與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開(kāi)地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。

　�。�2）規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員人進(jìn)行培訓，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等美化及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。

　�。�3）購買(mǎi)商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險意識，化解風(fēng)險，一般應購買(mǎi)財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，避免經(jīng)濟上的損失。

　　2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓人作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和客戶(hù)公約，積極或支持權益受損的客戶(hù)尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括客戶(hù)在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。

　　3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：

　�。�1）物業(yè)管理主管部門(mén)、xx其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合x(chóng)x職能部門(mén)的部分人作，應由xx部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經(jīng)濟補償。

　�。�2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)操作和約束不正當競爭行為。

　�。�3）對于客戶(hù)及客戶(hù)委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確客戶(hù)違反客戶(hù)公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶(hù)大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的客戶(hù)，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

　　4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶(hù)管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。xx應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)的譽(yù)，自覺(jué)接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

　　5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶(hù)之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇3

　　還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿(mǎn)懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(cháng)，我做過(guò)收費員，做過(guò)門(mén)崗，做過(guò)監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好�？墒且粋�(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習的機會(huì )，尋找提升的機會(huì )，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機會(huì )——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會(huì )，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實(shí)習了。

　　剛去客服部的時(shí)候，什么都不懂，只是接電話(huà)，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調到了原來(lái)的崗位，心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：

　　一、裝修申請

　　1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書(shū))；正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫(xiě)《裝修申請表》；請業(yè)主提交裝修平面圖。

　　2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫(xiě)《裝修承諾書(shū)》；發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項；

　　4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

　　5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶(hù)裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。

　　二、辦理裝修手續

　　1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用：

　　1)裝修押金。

　　2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。

　　2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶(hù)大門(mén)口。

　　3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。

　　辦理入伙的流程：

　　首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規定的時(shí)間內帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來(lái)的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續的.通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。

　　其次，入住手續的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續時(shí)，應首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據收款項目開(kāi)具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開(kāi)戶(hù)費(屬代收代繳費用，小區無(wú)此配套項目的不予收費)、有線(xiàn)電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個(gè)月物業(yè)費等等。

　　再次，驗房收檔：

　　a) 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。

　　b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。

　　c) 驗收中發(fā)現問(wèn)題，應立即協(xié)商整改。

　　d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶(hù)手冊》、 《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

　　在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi)， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說(shuō)我是實(shí)習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動(dòng)用維修基金。

　　經(jīng)過(guò)這長(cháng)達大半年的時(shí)間的實(shí)習，我覺(jué)得收費難的原因在于 ：

　　1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān) 。

　　2、房屋質(zhì)量。

　　3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意 。

　　為了加強收費效率，我覺(jué)得我們應該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。比如：

　　1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數，凡事好說(shuō)好商量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開(kāi)胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì )漸漸瓦解、冰釋。

　　2、憂(yōu)郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾，或因事業(yè)或工作出現變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無(wú)理取鬧，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。

　　3、情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著(zhù)情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著(zhù)個(gè)人心情變化而起伏變化。

　　4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒(méi)有講清楚之前，就開(kāi)始無(wú)理謾罵，拍桌子、瞪眼睛�？傮w來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問(wèn)題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱(chēng)職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿(mǎn)意”恒久定格。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇4

　　一、實(shí)習基本情況

　　實(shí)習公司：xx物業(yè)服務(wù)有限公司

　　實(shí)習崗位：時(shí)代天街項目客戶(hù)服務(wù)中心

　　實(shí)習地點(diǎn)：xx市大興區永興路5號院

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年10月30日-20xx年6月30日

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　�。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

　　xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。

　　為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終，1997年xx建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專(zhuān)業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司，把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復制到各地。目前，xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米，而且隨著(zhù)新項目的集中交付，今明兩年會(huì )出現物業(yè)管理規模會(huì )出現更大幅度增長(cháng)。

　　xx物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類(lèi)型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為xx物業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)的廣泛認可，業(yè)主滿(mǎn)意度歷年均達92%以上。

　　xx集團（香港聯(lián)交所股份代碼：960），創(chuàng )建于1994年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展，xx形成了集投資規劃、開(kāi)發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。

　�。ǘ�）xx物業(yè)時(shí)代天街項目簡(jiǎn)介

　　xx時(shí)代天街項目總體量約67萬(wàn)平方米，其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。

　　三、實(shí)習目的

　�。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設計和實(shí)習報告

　�。ǘ�）從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的基礎。

　�。ㄈ�）親身體會(huì )由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。

　�。ㄋ模�檢查自己的思維能力、創(chuàng )造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

　�。ㄎ澹�從另個(gè)一角度更好的認識自己，揚人所長(cháng)，避己所短，挖掘自己的潛力。

　　四、實(shí)習主要內容

　�。ㄒ唬┛头�前臺工作內容

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　2、報事系統錄入、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

　　3、物業(yè)費、有償服務(wù)費系統錄入收取。

　　4、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類(lèi)服務(wù)辦理（水電燃氣等）、快遞核實(shí)接受等。

　　5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

　�。ǘ�）項目文員工作內容

　　1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的.設計制作；網(wǎng)上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。

　　2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時(shí)激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

　　3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會(huì )議安排并整理會(huì )議紀要、項目月報的撰寫(xiě)。

　�。ㄈ�）片區管家工作內容

　　1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶(hù)業(yè)主的基本情況。

　　2、客戶(hù)關(guān)系維護：定期電話(huà)聯(lián)系、入戶(hù)拜訪(fǎng)。

　　3、現場(chǎng)巡查：巡查所管轄的片區，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。

　　4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

　　4、物業(yè)費的收取。

　　5、投訴的溝通處理。

　　6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設計。

　�。ㄋ模┕さ亻_(kāi)放日、收房流程

　　1、現場(chǎng)布置設計、物料準備、人員安排。

　　2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設計。

　　3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設計。

　　4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

　　五、實(shí)習總結與感悟

　�。ㄒ唬�實(shí)習期間的總結

　　實(shí)習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著(zhù)一身稚氣，帶著(zhù)青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著(zhù)激動(dòng)與忐忑的心情，與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續。我曾經(jīng)構思過(guò)實(shí)習時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現書(shū)本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習期間給我最大的體會(huì )主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、書(shū)本上的知識只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認為自己學(xué)的是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生會(huì )有很大的優(yōu)勢，但我進(jìn)入xx后我發(fā)現課堂上學(xué)到知識太片面了，很難應用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應該去學(xué)習，非常后悔在學(xué)校浪費了應該去學(xué)習的時(shí)間，做為職場(chǎng)新人更應該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識。

　　2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高？答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務(wù)，并且任務(wù)也越來(lái)越多，這使我意識到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù)，有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22：00左右，那段時(shí)間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤(pán)。

　　3、學(xué)會(huì )以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂(lè )。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。

　　4、單絲不成線(xiàn)，獨木不成林。一個(gè)團隊的力量是無(wú)法衡量的，在進(jìn)入xx之后我真正的體會(huì )到一個(gè)團隊力量的無(wú)窮大。xx在面對棘手問(wèn)題時(shí)，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。

　　5、溝通是客戶(hù)關(guān)系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn)，不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上，我成長(cháng)了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(cháng)起來(lái)。

　　6、善于利用資源和不斷創(chuàng )新，xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng )新亮點(diǎn)。

　　7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù)，只要你去思考很多服務(wù)設計亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主，確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設計和細節的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考，在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼，xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設計。

　�。ǘ�）實(shí)習期間的感悟

　　雖然我即將走向社會(huì )，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì )經(jīng)驗�？稍趯�(shí)習期間的每一件小事中，能夠體會(huì )到人際關(guān)系、機會(huì )、評價(jià)、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會(huì )遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習的意義，對我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì )、了解社會(huì )的一次重要機會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實(shí)的基礎。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇5

　　一、實(shí)習目的

　　1、實(shí)習要求：實(shí)習期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向時(shí)間方面轉化，盡量做到理論與時(shí)間相結合。

　　2、介紹實(shí)習的目的和意義

　　實(shí)習是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應用和鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的一項重要環(huán)節，是培養我們能力和技能的一個(gè)重要手段。實(shí)習是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節。它對于培養我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習，我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì )，了解社會(huì )需要，加深對社會(huì )的認知，增強對社會(huì )的適應性，將自己融合到社會(huì )中去，培養自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì )角色的轉變打下基礎。

　　二、實(shí)習內容

　　1、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)

　　嚴把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專(zhuān)以上學(xué)歷；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。北京東方物業(yè)在對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；對著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴格參照ISO9000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，較少考核時(shí)人為因素的.影響；建立完善的考核機制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)長(cháng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

　　2、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力

　　在實(shí)習中，我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效的開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資訊系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了搞笑的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至，無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　3、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)

　　東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面，在實(shí)習中我了解到，在20xx年重點(diǎn)開(kāi)張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè )部，設立了新的生活服務(wù)中心，開(kāi)通了客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性的開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；六一兒童節，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng)；十月份，組織小區業(yè)主看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流，創(chuàng )建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　4、重視物業(yè)管理的重要基礎工作：設備管理

　　對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立了設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用，等等。

　　5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)：保安隊伍

　　管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強了安保員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化了服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　三、實(shí)習結果

　　回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開(kāi)展了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。

　　四、實(shí)習總結

　　1、態(tài)度決定一切

　　工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一點(diǎn)要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失，工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利的完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，收到領(lǐng)導的批評，但我認為這些錯誤和批評是讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。

　　2、勤于思考

　　在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷的想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

　　3、不斷學(xué)習

　　要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，一定要對自己職位的專(zhuān)業(yè)知識熟悉，對自己務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是以為合格的工作人員。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇6

　　一、實(shí)習單位概況

　　xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年，注冊資金50萬(wàn)元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的下屬公司。

　　xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是xx市最大規模的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊資本為2000萬(wàn)元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他基礎設施綜合開(kāi)發(fā)的國家貳級資質(zhì)。公司成立至今已先后開(kāi)發(fā)建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項目。多年來(lái)，公司秉承“百年大計，質(zhì)量第一，回報社會(huì )，服務(wù)人民”的開(kāi)發(fā)指導思想，倡行“人本主義”的開(kāi)發(fā)理念，實(shí)施品牌戰略，在社會(huì )上贏(yíng)得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。

　　我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置十分優(yōu)越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬(wàn)平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車(chē)庫停車(chē)位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環(huán)境幽雅，園區中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂(lè )提供了場(chǎng)所。該小區是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業(yè)費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。

　　xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個(gè)部門(mén)：經(jīng)理室、綜合部和監控室，根據各部門(mén)的需要配備了相應的工作人員。

　　二、實(shí)習內容

　　在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。

　　第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對小區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)小區有了一個(gè)全面的認識。

　　第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。

　　第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。

　　總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。

　　三、實(shí)習體會(huì )及建議

　�。ㄒ唬�、實(shí)習體會(huì )

　　1.通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。

　　2.要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區內設立生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及根據小區居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對性地開(kāi)展日常的社區活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環(huán)境。

　　3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。

　　對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。

　　安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業(yè)主提供各種服務(wù)。

　�。ǘ�）、物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議

　　1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

　�。�1）內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，

　�。�2）責權利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

　�。�3）缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

　　2.對改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現狀的建議

　�。�1）明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。

　�。�2）建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的`行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。

　�。�3）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。

　�。�4）提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內部培訓。

　�。�5）建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

　　總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。

　　三、實(shí)習收獲

　　通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！

　　在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇7

　　一.實(shí)習目的

　　校外實(shí)習是我們學(xué)校安排的必修課。通過(guò)實(shí)習使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰略策略，并根據有關(guān)的法律法規和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計劃。進(jìn)而培養適應蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養、良好職業(yè)道德、豐富的專(zhuān)業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)工作的高級專(zhuān)業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

　　告別學(xué)生時(shí)代，走好步入社會(huì )的第一步，工作對我意味著(zhù)什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業(yè)后擇業(yè)!

　　二.實(shí)習內容

　　下面詳細說(shuō)一下我的實(shí)習崗位。根據實(shí)習安排我來(lái)到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱(chēng)是日照市規劃建設委員會(huì )，該項目是寫(xiě)字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從20xx年接管至今已有5年時(shí)間，可以說(shuō)是日照片區的老基地，總公司領(lǐng)導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽20xx年物業(yè)服務(wù)合同。

　　“沒(méi)有經(jīng)驗沒(méi)關(guān)系，從頭來(lái)“，這是保潔主管鄭大姐對我說(shuō)的第一句話(huà)。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛生，掌握大樓保潔狀況，必要時(shí)督促員工現場(chǎng)操作。每個(gè)臺階，樓道踢腳線(xiàn)，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開(kāi)關(guān)等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時(shí)，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話(huà)題，從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導我。2月底的一天，我提著(zhù)吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒(méi)法直接吸塵。在我還沒(méi)想到解決的辦法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著(zhù)吸塵管靈活的干著(zhù)活“站著(zhù)做人，跪著(zhù)服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證了!干完活后，看著(zhù)她慧心的笑容，我無(wú)話(huà)可說(shuō)了，只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì )我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會(huì )議的時(shí)候我還會(huì )和她一塊打掃會(huì )議室衛生。每一次跟崗我都會(huì )親自實(shí)踐，從工作中得到樂(lè )趣是最大的快樂(lè )!出于對我個(gè)人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個(gè)挑戰。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動(dòng)開(kāi)單元門(mén)，遞東西，傳個(gè)話(huà)都會(huì )得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅守崗位，過(guò)節放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù)，心里有說(shuō)不出的愉快!

　　通過(guò)經(jīng)理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：

　�、遑瀼亟ㄔO環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定；

　�、鎸Ρ�潔工作，按人分區域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責任明確，定期輪崗；

　�、缲撠煻ㄆ诮M織員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；

　�、杈�心策劃物業(yè)區內各種環(huán)境標識牌，設置物業(yè)區域內的人文景觀(guān)，提高文化品味；

　�、橄募咀龊孟麣⒐ぷ�，嚴格按照消殺規定檢查監督；

　�、陞f(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀(guān)，學(xué)習交流經(jīng)驗；

　�、爰皶r(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；

　�、旒皶r(shí)向項目經(jīng)理匯報工作，按時(shí)按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作；

　�、砼c員工做好溝通，開(kāi)除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

　　4月份以來(lái)，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發(fā)郵件、接轉電話(huà)、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責。同時(shí)向護管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車(chē)庫門(mén)、窗戶(hù)，換燈泡等。周末，還可以隨監控員在監控室學(xué)習監控管理。每天，我都會(huì )有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應用。利用8小時(shí)外，我還認真學(xué)習了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛生考核表等方面的知識。

　　三.實(shí)習體會(huì )

　　就我實(shí)習心得來(lái)說(shuō)，首先，專(zhuān)業(yè)知識的應用。如前面所說(shuō)，我的水電知識、物業(yè)管理實(shí)物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。 其次，學(xué)會(huì )與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行交往、溝通，這些對于剛出校園的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶(hù)的溝通也存在問(wèn)題�；�于這種情況，我耐心的請教老同事，同時(shí)留意自己留意觀(guān)察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。 第三，有領(lǐng)導風(fēng)范。物業(yè)管理沒(méi)有微不足道，管理的真諦在"理"，不在"管"。做物業(yè)的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作責，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力! 第四，學(xué)習企業(yè)文化。你在一個(gè)單位工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德! 第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認真工作的身影。俗話(huà)說(shuō)“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項工作，不要等上級安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來(lái)自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專(zhuān)業(yè)知識的'掌握程度。作為新員工，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導的認可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會(huì )兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。 第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會(huì )的企業(yè)。明德給了我一個(gè)發(fā)展平臺，在這個(gè)平臺上我會(huì )好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗，爭取有長(cháng)遠的發(fā)展，來(lái)回報公司! 第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關(guān)單位，來(lái)這上班的人們穿著(zhù)打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導家無(wú)償做家政。這些都與現代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開(kāi)始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng )業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會(huì )懂得如何去適應社會(huì )這個(gè)大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

　　在自身努力和管理處領(lǐng)導的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求，人生因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實(shí)現它。我會(huì )好好實(shí)習，為以后正式工作打下堅定的基礎!

　　物業(yè)管理實(shí)習報告 篇8

　　一、實(shí)習的概要

　　實(shí)習時(shí)間：xxx

　　實(shí)習地點(diǎn)：xxx

　　實(shí)習項目介紹：

　　成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì )下設財務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

　　公司成立幾年來(lái)，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區。

　　公司以“關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大，現有員工300多人。

　　我在金貿大廈管理中心實(shí)習。金貿大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領(lǐng)導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫(xiě)字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書(shū)城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

　　二、實(shí)習報告

　　本著(zhù)學(xué)習學(xué)習的目的，運用書(shū)本上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結合的原則，在管理處領(lǐng)導和同事的幫助下完成了實(shí)習。主要對客戶(hù)管理、安防管理、工程設備維修保養管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節的實(shí)際工作。

　　(一)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

　　客戶(hù)工作管理首先是客戶(hù)資料的管理，要對每一戶(hù)業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向；業(yè)主以及成員的準確的名字，出生日期，性格；聯(lián)系電話(huà)，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類(lèi)存放以便查閱。

　　其次客戶(hù)投述接待工作。有客戶(hù)投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助，所以我們要認真對待，仔細聽(tīng)，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復。當有客戶(hù)投述時(shí)我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開(kāi)始聽(tīng)客戶(hù)講述事情原委，做好記錄，等客戶(hù)說(shuō)完后要復述客戶(hù)說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問(wèn)題。對客戶(hù)提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復業(yè)主。

　　客戶(hù)工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門(mén)與部門(mén)的工作，對外要協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與物業(yè)、客戶(hù)與政府能源部門(mén)和社區的關(guān)系。只有協(xié)調好這些關(guān)系才能更好的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理工作。

　　所以說(shuō)物業(yè)客戶(hù)工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門(mén)和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶(hù)和管理中心連接的窗口。

　　(二)安防管理

　　為了金貿大廈人生和財產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生�，F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車(chē)場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬(wàn)無(wú)一失，如監控系統、移感、煙感、溫感、紅外線(xiàn)傳感器、聲光報警系統等。

　　各崗位責任是：

　　1、vip崗：

　　金貿大廈在董事辦公室設立專(zhuān)門(mén)一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，絕對保證董事們辦公區域的安全，稱(chēng)vip服務(wù)。

　　2、大廳崗：

　　設立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿大廈的門(mén)面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢(xún)問(wèn)，但是必須要有非常技巧的方法。

　　3、流動(dòng)崗：

　　流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒(méi)有特殊情況時(shí)，他按預先設定的線(xiàn)路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔任固定崗換崗工作。

　　4、停車(chē)場(chǎng)崗：

　　這個(gè)崗位主要負責大廈內的交通和車(chē)輛管理，對進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對進(jìn)來(lái)的車(chē)輛進(jìn)行指揮，查看車(chē)輛情況。

　　5、消防崗：

　　消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監控進(jìn)行監控。

　　各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責任。每周一次列會(huì )，主要對本周工作的總結并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的'安全防范意識，每月一次安全知識培訓，用一些案例進(jìn)行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。

　　(三)工程設備維修、保養管理

　　工程設備維修、保養是我一直從事的工作。設備的維修保養要從接管驗收開(kāi)始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對這些設備要監督維修保養的各項工作，看是否保養到位。同時(shí)制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養計劃表。

　　建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對設備有詳細的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對設備進(jìn)行編號，這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經(jīng)濟運行。

　　設備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。

　　(四)綠化保潔管理

　　金貿大廈的綠化和保潔是找專(zhuān)業(yè)公司以單項委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長(cháng)青的植物根據設計好的樣式種植，高低錯落有致。根據植物的生長(cháng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(cháng)不好的。保潔的區域有廣場(chǎng)、樓道公區、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區域，但由保潔主管統一指揮靈活調動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見(jiàn)有石材污染的現象要仔細分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛生評比。做到管理區域一塵不染。

　　三、實(shí)習體會(huì )

　　1、增長(cháng)了知識和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現所學(xué)到的知識很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現不足主動(dòng)去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。

　　2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調整專(zhuān)業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專(zhuān)業(yè)來(lái)建設。

　　四、經(jīng)過(guò)實(shí)習我對物業(yè)服務(wù)管理的認識

　　物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務(wù)的社會(huì )某些功能的現象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

　　規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。

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