大堂經(jīng)理助理實(shí)習報告
緊張而又充實(shí)的實(shí)習生活結束了，這次實(shí)習讓你有什么心得呢？讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)實(shí)習報告吧。在寫(xiě)實(shí)習報告之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的大堂經(jīng)理助理實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
大堂經(jīng)理助理實(shí)習報告1
非常榮幸能有這次機會(huì )參加學(xué)校組織的寒假期間的工商銀行實(shí)習的社會(huì )實(shí)踐。本人于20xx年1月28日至20xx年2月18日在中國工商銀行吳橋支行進(jìn)行了為期20多天的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統的學(xué)習并較好的掌握了銀行大堂經(jīng)理助理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將實(shí)習的具體情況及體會(huì )作以系統的總結。
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位的簡(jiǎn)介
中國工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)“工行”）成立于1984年，20xx年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”；20xx年，工商銀行成功在上海，香港兩地同步發(fā)行上市。主要業(yè)務(wù)包括負債業(yè)務(wù)：人民幣儲蓄，外幣儲蓄，儲蓄旅行支票，外匯借款等；資產(chǎn)業(yè)務(wù)：短期，中期和長(cháng)期人民幣和外匯流動(dòng)資產(chǎn)貸款，固定資產(chǎn)貸款，外匯轉貸款等中國工商銀行實(shí)行統一法人授權的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國工商銀行的法人授權管理是在總行一級法人統一管理下，在法定經(jīng)營(yíng)范圍內對有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)，分支機構及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位授予具體業(yè)務(wù)權限，對各服務(wù)區域及客戶(hù)規定的最高信用控制額度，提高集約經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟效益的目的。作為中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規模協(xié)調發(fā)展的軌道。
�。ǘ⿲�(shí)習崗位的簡(jiǎn)介
大堂經(jīng)理助理這一職務(wù)是在大廳做著(zhù)一些基本的助理工作。每天的工作都比較忙碌，文件的整理，分類(lèi)。例行的各項電話(huà)通知，撰寫(xiě)會(huì )議記錄，會(huì )有對銀行各項業(yè)務(wù)知識和國家政策的不斷學(xué)習，以便盡快熟知業(yè)務(wù)。除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，因此助理要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作�？偨Y起來(lái)就是這幾條：1、解答客戶(hù)問(wèn)題，2、引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，3、維持大堂秩序，4、減輕柜員的工作量。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬⿲W(xué)習相關(guān)理論知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的第一周，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶(hù)，柜面人員，客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務(wù)效率。在學(xué)習過(guò)程中，要非常用心，因為這些只是帶你既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員還要學(xué)習各種文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì )以專(zhuān)業(yè)的知識解答客戶(hù)的咨詢(xún)
我實(shí)習所在的支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理告訴我，“在大堂工作要特別注重禮儀，這不僅僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的基本素養”因此，一名合格的大堂經(jīng)理必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況。作為一名助理要你能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通，交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。每天都會(huì )有很多客戶(hù)來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)，不同的人群會(huì )有不同的需求，我們要做的就是當客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)，為他們解決，讓他們滿(mǎn)意。當客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，用專(zhuān)業(yè)知識為他們解疑答惑。我們要隨時(shí)隨地讓客戶(hù)感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
�。ㄒ唬┍M快實(shí)現角色的轉變，勇于面對困難與失敗
對于我們即將進(jìn)入社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)這是一個(gè)急需面對的問(wèn)題。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上，思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡積累起來(lái)的。經(jīng)得起人生的大起大落，能夠用寬容的胸懷善待一切。勇于承擔責任，勇于面對生活中的失敗。在實(shí)習過(guò)程中，對于還在學(xué)校學(xué)習的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)對于我來(lái)說(shuō)是很陌生的，這就需要從一開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)時(shí)就要虛心向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習以盡快適應這份工作。但是，這是不太容易的。如果一開(kāi)始就遇到困難，很容易有退縮的念頭，這對于我們的鍛煉來(lái)說(shuō)是不利的，這時(shí)候就需要你有一顆勇于面對困難與失敗的勇氣。只有這樣才能面對接下來(lái)的挑戰，戰勝自己其實(shí)也就是向勝利邁出了一大步。這樣，我們的信心更大了，完成這份工作的.質(zhì)量也變高了。
�。ǘ┳⒅貙�(shí)踐與知識相結合。
來(lái)到銀行實(shí)習，這些在實(shí)踐中所深刻認識到的，是我平常理論知識的學(xué)習中所未曾前面涉及到的，實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，真正的動(dòng)手去做才是加深理論學(xué)習，增強理論與實(shí)踐相結合的最直接的途徑。我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，這樣能使一個(gè)本科生具備處理基本任務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)踐的真正目的。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的銀行大堂前臺以及大堂經(jīng)理助理服務(wù)業(yè)務(wù)。但是這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。我從中學(xué)到的不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)知識和國家的部分經(jīng)濟政策，還懂得了與人溝通的方式，待人接物的態(tài)度以及銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這都對我今后的學(xué)習和工作有著(zhù)重要的意義。
四、致謝
非常榮幸能有機會(huì )參加這次社會(huì )實(shí)踐。首先要感謝學(xué)校給我們提供這樣鍛煉的機會(huì )，能夠讓我們走出校門(mén)，走向社會(huì )去學(xué)習，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉意志。同時(shí)要感謝學(xué)校及系里老師們的栽培，感謝你們辛勤的付出，沒(méi)有你們在學(xué)校的指導，就沒(méi)有我們在實(shí)習單位出色的表現。最后衷心感謝中國工商銀行給我們提供的這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們能夠在實(shí)踐中把在學(xué)校學(xué)習的知識結合起來(lái)，充實(shí)自己的閱歷與經(jīng)驗，感謝實(shí)習單位的各位領(lǐng)導以及指導老師對我的指導，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )用百般熱情和萬(wàn)分努力去實(shí)現我的人生價(jià)值，不辜負各位老師的期望。
大堂經(jīng)理助理實(shí)習報告2
20xx年11月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習，學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶(hù)最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。
我實(shí)習的崗位是在大堂經(jīng)理助理，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。
這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo)，對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績(jì)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì )了謹言慎行，因為業(yè)務(wù)復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。
一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續費用說(shuō)清楚，使客戶(hù)在柜臺取款比在A(yíng)TM機上取款多付了20元錢(qián)，造成了客戶(hù)的強烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶(hù)解答；清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。最近，對面的新國際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì )各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商絡(luò )繹不絕，我們要做的就是對客戶(hù)進(jìn)行細分，針對不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷(xiāo)售，客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費信貸，汽車(chē)分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過(guò)這次實(shí)習，我還體會(huì )到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現自己心中的理想。
這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎，盡快完成學(xué)生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未來(lái)更多未知的挑戰。
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