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暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告（精選6篇）
緊張而又充實(shí)的社會(huì )實(shí)踐結束了，你收獲了什么？就讓我們對對這次實(shí)踐活動(dòng)做一次總結吧。那么實(shí)踐報告要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告，歡迎大家分享。
暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告 篇1
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢(xún)管理有限公司的一名實(shí)習生，也就這樣，我暑假的社會(huì )實(shí)踐之旅就啟程了，懷著(zhù)希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的工作內容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系期待著(zhù)我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì )有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話(huà)號碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強的承受能力，要學(xué)會(huì )被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會(huì )到，當自己接到一些莫名其妙的電話(huà)時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷(xiāo)產(chǎn)品的電話(huà)，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢(qián)人接到這樣的電話(huà)時(shí)，就會(huì )不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì )有他們的電話(huà)號碼，因為他們覺(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪(fǎng)問(wèn)的電話(huà)對他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶(hù)解釋清楚說(shuō)我們主要是針對亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶(hù)能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們再進(jìn)行詳細的解釋?zhuān)f(shuō)結合現在社會(huì )的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì )安排健康專(zhuān)家免費做詳細的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應的'能力。
然后，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù):“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢有沒(méi)有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶(hù)說(shuō)會(huì )受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋。
一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸�！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì )因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買(mǎi)一瓶1到3元的維生素C，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢(xún)有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學(xué)習的健康小知識還是很實(shí)用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會(huì )把他們的資料，健康問(wèn)題詳細地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。
xx咨詢(xún)管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì )組織晨會(huì )，晨會(huì )的內容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵，企業(yè)使命..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結表彰大會(huì )，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結會(huì )，多么精彩的表演，多么振奮人心的話(huà)語(yǔ)，晚會(huì )上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(cháng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺給我，在這里學(xué)習到得遠比在課堂上學(xué)習的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì )實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱(chēng)得上是滿(mǎn)載而歸。
暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告 篇2
轉眼間大二的生活也結束了，暑假也隨之而來(lái)�；叵朐诖蠖倪@段時(shí)間，雖然在專(zhuān)業(yè)的學(xué)習上沒(méi)什么問(wèn)題，但是在參加活動(dòng)以及和同學(xué)們的交流上，我實(shí)在是做得太差了。我也知道這樣內向的性格在今后一定會(huì )阻攔我求職的道路，為了鍛煉自己的這個(gè)弱項，我好好的準備了這個(gè)暑假中的活動(dòng)，最終決定去參加多與人交流的職業(yè)去鍛煉自己。
在考慮到自己的情況和周?chē)恼衅傅墓ぷ骱�，我決心去參加客服的工作來(lái)提升自己，以下是我在加入xxx公司客服工作的這段時(shí)間的實(shí)踐報告：
在努力的面試之后，我在暑假開(kāi)始后的幾天后加入了xxx公司，雖然只是一名臨時(shí)的員工，但是也算是一份工作，所以我對這件事情格外的用心。作為一名新人，我首先接受的自然及時(shí)培訓，看著(zhù)在培訓過(guò)后發(fā)下來(lái)的厚厚的資料，我實(shí)在是感覺(jué)有些超乎自己的意外。在我過(guò)去的意識里，總覺(jué)的客服只是說(shuō)幾句固定的話(huà)，但從沒(méi)有想過(guò)居然有這么多的.條例�？粗�(zhù)眾多的要求和重點(diǎn)，我感到非常的頭痛，期間幾次想要放棄，想要去重新找一份工作。但是仔細看看，在這里也有不少的大學(xué)生，但是他們卻從來(lái)都沒(méi)有誰(shuí)放棄過(guò)，我要是現在還沒(méi)開(kāi)始就放棄，實(shí)在是太沒(méi)志氣了！
在之后的時(shí)間里，我邊學(xué)習著(zhù)條例，變聽(tīng)前輩們的培訓，好不容易挺過(guò)了培訓，終于還是有幾個(gè)人走了，但是我不會(huì )走，已經(jīng)堅持過(guò)了培訓，我就要一直堅持下去！但是之后的工作中，我也并不是直接作為客服，開(kāi)始的時(shí)候只是先給同事們打打下手，整理資料、表格。在過(guò)了一段時(shí)間后，我才正式開(kāi)始接線(xiàn)，做一名正式客服該做的事情。
做好了準備，體驗了第一次作為客服的工作。很順利，不是特別麻煩的顧客，也沒(méi)有任何的刁難，之前的應對準備基本上都沒(méi)用上，這讓我大大的送了一口氣。但是在之后的工作中到底還是遇上了最不想遇上的情況。對公司的怒氣都發(fā)在我們客服上，但是我們還是要笑臉相迎。有的時(shí)候都覺(jué)得自己很累，覺(jué)得自己一定做不久，但是想想周?chē)耐�，我只是一名暑假工，但是他們卻要做的更久，堅持堅持也就過(guò)去了。
最后，暑假結束了，工作也結束了。我感覺(jué)這次的工作選擇上是我的一個(gè)失誤，作為客服，我們回答的方式和語(yǔ)言都是固定好的東西，沒(méi)有自己發(fā)揮的余地，和顧客們的對話(huà)除了讓我學(xué)會(huì )如何熄滅對方的怒火意外，也只是鍛煉了我在和人對話(huà)的膽量。比起在工作中學(xué)到的這些，還不如在休息時(shí)間和同事們聊天中學(xué)到的多。和同事們的閑聊中我才真正的鍛煉了和人交流的能力。
這次的社會(huì )實(shí)踐雖然有了一些偏差，但是也算是歪打正著(zhù)，我會(huì )好好的珍惜在這段時(shí)間中學(xué)到的一切，好好的努力，爭取在今后的學(xué)習中努力的進(jìn)步，在未來(lái)的求職上做好準備！
暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告 篇3
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì )了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會(huì )到了工作的不易。這次的工作雖然沒(méi)在專(zhuān)業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著(zhù)與客戶(hù)以及同事們的對話(huà)，我更加的了解了社會(huì )的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。以下是我在這次社會(huì )實(shí)踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì )，又怎么可能會(huì )有這樣的簡(jiǎn)單的.事情？在現在這樣的情況下，對工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。
在敬禮了嚴謹的挑選之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰自己和人說(shuō)話(huà)的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開(kāi)始學(xué)習如何成為一名客服。
剛開(kāi)始的學(xué)習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來(lái)，而且要準確。畢竟客戶(hù)不可能等著(zhù)你去翻找手冊。
正式的開(kāi)始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開(kāi)始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統計數據，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況�？粗�(zhù)自己和同期的暑假工最近的數據對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯誤也會(huì )被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。
這次的體驗說(shuō)不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會(huì )和工作中使用的東西，也正是因為學(xué)會(huì )了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習和生活中，我也會(huì )更多的去接觸社會(huì )，多學(xué)習這些來(lái)自社會(huì )的知識。
暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告 篇4
雖然我現在還是一個(gè)在校大學(xué)生，但不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟xx人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了上次暑假的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡。
這次暑假實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為xx公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的.技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說(shuō)；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作！
暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告 篇5
今年暑假有機會(huì )到XX公司的XX熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習。對于我而言是一個(gè)很好的機會(huì )也是挑戰。說(shuō)機遇是因為這是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì )感受工作生活的機會(huì )，也是一個(gè)鍛煉自己的契機。說(shuō)它是挑戰是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過(guò)三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對XX的概念很簡(jiǎn)單，認為它只是一個(gè)報修電話(huà)，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的XX主任向我們介紹說(shuō)XX熱線(xiàn)是一個(gè)包含報修，咨詢(xún)，投訴，舉報功能的受理電話(huà)。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過(guò)這次培訓，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
XX月XX日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險�，F在回想起當初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近XX個(gè)半月的實(shí)習�，F在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上XX點(diǎn)之后，XX的電話(huà)呼入量驟然猛增。報修電話(huà)的排隊數一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下�？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準時(shí)到來(lái)。晚上XX點(diǎn)左右，報修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà)。因為那天是第二個(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰，XX的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開(kāi)始的兩天的報修量也是百年難得一見(jiàn)的，只有高溫天和雷雨天才會(huì )出現如此高的報修量。
XX月XX日，一個(gè)歷史性的日子。XX的日電話(huà)總呼入量破歷史新高，當日的電話(huà)呼入總量為XX個(gè)。XX的`XX個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接電話(huà)。終于到晚上XX電話(huà)排隊數量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，XX主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊了�！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來(lái)了臺風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報修電話(huà)量也下來(lái)了。但是沒(méi)電話(huà)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō)：“報修高峰的時(shí)候是用戶(hù)排隊等我們接電話(huà)，沒(méi)報修電話(huà)的時(shí)候是我們排隊接用戶(hù)的電話(huà)�！�
短短的XX個(gè)半月的實(shí)習很快結束了。通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的結束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來(lái)的最后一年，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
暑期客服社會(huì )實(shí)踐報告 篇6
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實(shí)踐時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì )覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)踐的內容
職位：物流客服
實(shí)踐的時(shí)間：20XX年7月10號到20XX年8月25號
實(shí)踐的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司
實(shí)踐的目的：了解長(cháng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養團隊精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機的結合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶(hù)出現的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶(hù)為中心，以成果為導向的核心價(jià)值觀(guān);營(yíng)造著(zhù)尊重、學(xué)習、融合、快樂(lè )的文化氛圍。公司還會(huì )其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規劃，設計各類(lèi)課程或與國內相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開(kāi)展培訓。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內有名的管理團隊
培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)踐報告
二、實(shí)踐的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時(shí)上班，又是會(huì )宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習，還有就是要學(xué)習怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì )保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì )覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì )覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì )因為專(zhuān)業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì )降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責，自己也會(huì )解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)踐中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統計。我們在回訪(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)踐的收獲
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì )，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現在有一點(diǎn)經(jīng)驗，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的'知道我們的義務(wù)權限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規定來(lái)捍衛我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且容易主觀(guān)，我們要有條不紊的對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細的解答，切忌固執己見(jiàn)，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì )低調，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì )被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒(méi)有發(fā)現，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì )一下對方的感受。
在這次實(shí)踐中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì )很快完成角色的轉換，真正融入到這個(gè)大社會(huì )。其次在語(yǔ)言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會(huì )越大，但適當的期望和希望還是必要的。
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