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關(guān)于ktv員工述職報告（精選13篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份述職報告吧。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的關(guān)于ktv員工述職報告，歡迎大家分享。
ktv員工述職報告 1
一、主持制定和完善酒店、KTV各項規章制度，建立健全內部組織系統，協(xié)調各部門(mén)關(guān)系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店、KTV的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。
酒店、KTV成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作�，F該部分工作已基本完成，俱樂(lè )部各項崗位程序及流程已制定。
酒店、KTV管理的規范化、制度化建設是酒店、KTV發(fā)展的基礎，酒店、KTV管理層自2010年年初開(kāi)始，即對酒店、KTV整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結會(huì )，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的'變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè )部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(cháng)包房、會(huì )議團房、旅行社團散房?jì)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節活動(dòng)及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店、KTV營(yíng)銷(xiāo)計劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定XX會(huì )員卡章程。
四月完善酒店、KTV部門(mén)崗位職責修訂，起草酒店、KTV各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節菜的轉換，改變中餐C區服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷(xiāo)售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)展端午節、兒童節應節活動(dòng)，調整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂印。
七月份酒店、KTV為節約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品�？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區分。開(kāi)始對客房的滲水維修。
八月對酒店、KTV電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對中央空調及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì )的舉行，及時(shí)調整了房?jì)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節能降耗，制定秋冬季節中央空調開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節為重點(diǎn)，對酒店、KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達到預期效果。
三、負責中層以上管理人員的培養和使用，督導酒店、KTV的培訓工作。
KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅力量，培養酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。
培訓工作對于酒店、KTV適應環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂(lè )部在2004年度開(kāi)展了大量的培訓工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為 101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓課程在6節/月，人均月平均培訓課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時(shí)指數的中上水平。
酒店、KTV初步建立了統一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實(shí)踐課程”和一些基礎的管理知識和專(zhuān)業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。
四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
設立信箱，建立起員工與組長(cháng)溝通的渠道。組長(cháng)信箱設立以來(lái)，全年共接到了各方面的共投訴12件。
針對員工提及的工服問(wèn)題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開(kāi)展調查，及時(shí)清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè )部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè )部領(lǐng)導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛生、味道可口，得到了員工的一致好評。
ktv員工述職報告 2
20XX年2月下旬，本人在朋友的推薦下，來(lái)到伊泰薩瓦納酒店出任娛樂(lè )部主管一職，并很快進(jìn)入前期籌建工作。由于前期遺留問(wèn)題較多，各項工作進(jìn)展緩慢。為使工作順利進(jìn)入正常的軌道狀態(tài)，本人認為需要加強以下幾個(gè)方面工作：
一、目前各項工程處于收尾階段，為了解決前期工程遺留問(wèn)題，也費了很多的精力。
由于施工方與酒店方部分項目尚未交接，各項目推進(jìn)緩慢，中間協(xié)調環(huán)節上過(guò)于拖沓，也致使許多工作在溝通中出現困難。在此情形下，本人意識到只有解決前期歷史遺留問(wèn)題，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。本人一直相信在董總及各位領(lǐng)導的支持與推動(dòng)下，一定能夠在保證質(zhì)量的情況下，加快籌建工作的進(jìn)展速度。爭取不拖酒店整體籌備工作的后腿。
1、音響設備的安裝：現因家具方提供機柜到位情況緩慢，造成音響設備的安裝一直出于停滯狀態(tài)。已經(jīng)與家具方確認過(guò)，會(huì )在月底前全部到位，到位后音響設備隨后即可安裝完畢。
2、電器的到位情況：本人接手后曾查閱過(guò)以前的采購計劃，還不能滿(mǎn)足于未來(lái)的開(kāi)業(yè)需求，于是對電器方面又重新做了一些的增補。但至今沒(méi)有得到同意。包房?jì)鹊碾娨暟惭b也是因為電視墻的原因造成不能懸掛，所以也是沒(méi)有安裝到位。
3、酒柜的制作：按領(lǐng)導的要求，在KTV大廳區域需增設酒柜，本人按實(shí)地的勘察與測量，最終確定了酒柜的擺放位置及尺寸，目前酒柜還在圖紙設計階段，暫未進(jìn)入制作階段。
4、窗簾的安裝：因KTV包房公共區域及室的窗簾安裝已經(jīng)有段時(shí)間，但包房?jì)鹊南词珠g并沒(méi)有安裝。與安裝窗簾的李師傅電話(huà)確認此事，答復是目前他那邊還沒(méi)有接到我方的安裝窗簾的任何方案。本人建議所有洗手間安裝百葉窗簾為最佳方案，還望各位領(lǐng)導給予批示及認可。
5、室的多項電器沒(méi)有到位，最主要的作戰工具，麻將桌還沒(méi)到位。本人后來(lái)所增加的一些基本電器的增項需求也沒(méi)有得到批復。
二、人員編制的問(wèn)題較為突出。
目前娛樂(lè )部有2兩名服務(wù)員加上本人共計3人。曾經(jīng)與人力資源部確定過(guò)人員定編事宜，目前娛樂(lè )部只給定編6人。按此編制的要求還缺3人的空缺，但就目前滿(mǎn)編的情形下也遠不能滿(mǎn)足未來(lái)開(kāi)業(yè)的需要，往領(lǐng)導們給予重視。
三、確定對KTV的定位：
對于KTV的定位，由于本酒店的特殊地理位置及其他各種原因，暫不太適宜做傳統KTV模式。傳統KTV模式也有其弊端，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉。但本部門(mén)隸屬于酒店集中管理的一個(gè)子部門(mén)，是會(huì )與酒店的整體運作息息相關(guān)的.。作為酒店的一個(gè)整體要求是不可缺少的一個(gè)酒店配套設施。故不能做到傳統KTV的那種模式，只能定位于綠色KTV模式。但就綠色KTV來(lái)講，又與模式也相對比較成熟的量販式KTV也有那么一些差距。在以后的經(jīng)營(yíng)及未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，會(huì )逐步適應當地的需要做適當的調整。直到適應酒店整體運作協(xié)調流暢為最終目標。
四、開(kāi)源節流、降本增效、從點(diǎn)滴做起：
KTV雖是目前很賺錢(qián)的行業(yè)，但是要想有穩步增長(cháng)的收入，做好開(kāi)源節流等各項工作也是必要的，尤其就目前來(lái)看，未來(lái)整個(gè)酒店所在份額并不是很大的KTV來(lái)說(shuō)，更應該努力做到以最小的開(kāi)銷(xiāo)達到最大的經(jīng)濟效益，并會(huì )交代下屬員工也能夠做到從個(gè)人做起，杜絕資源浪費。
以上為本人在20XX年度出任伊泰薩瓦納大酒店娛樂(lè )部主管一職2個(gè)月以來(lái)，主要負責的各項工作及任務(wù)目標。由于本人的經(jīng)驗不足及能力有限，工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足，敬請酒店領(lǐng)導批評指正。 特此報告。
ktv員工述職報告 3
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)前提的基礎上，進(jìn)行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現場(chǎng)營(yíng)運的管理，企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理。
作為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv作為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，
其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設置，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；
其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營(yíng)運不可能一成不變的，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握ktv的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏，總之，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規章制度
“無(wú)規矩不成方圓”作為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證，對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規范而公正的進(jìn)行。
三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理
ktv企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，作為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作�，F場(chǎng)工作主要分為三大部分。
第一：班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天的.工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；
第二：班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；
第三：班后總結評估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)管理工作是重中之重，作為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值）海爾的真誠到永遠~！可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。
五、建立市場(chǎng)調查機制
進(jìn)行市場(chǎng)定位。ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。ktv市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查，然后把結果進(jìn)行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。
六、確定目標市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群，主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。作為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場(chǎng)一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)促銷(xiāo)手斷。
七、導入ktv創(chuàng )業(yè)形象識別系統，創(chuàng )造品牌
企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
�、倮砟钏茉彀ㄗ尮娭榔髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
�、谝曈X(jué)感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。
�、坌袨榉较颍篴對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場(chǎng)調查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng )造品牌。
總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，作為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結的工作過(guò)程當中提升自己！
ktv員工述職報告 4
KTV自8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)月由試營(yíng)業(yè)至正式開(kāi)業(yè)的重要階段，今后的里音之皇KTV將走向正規化，規�；�，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現將工作總結分為以下幾部分：
一、一里所完成的工作：
1、公司人事考勤規章制度根據本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定修改；
2、制定各部門(mén)考勤制度；每周每月工作計劃；
3、完成開(kāi)業(yè)期間的籌備工作及節日期間場(chǎng)地氛圍的布置；
4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂(lè )行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；
5、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；
6、人員的招聘工作：
�。�1）亞中三威的`招聘廣告；
�。�2）通過(guò)熟人介紹；
�。�3）其它場(chǎng)地。
7、考勤匯總及各項銷(xiāo)售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認，匯總當月人員異動(dòng)情況，對人員流失率進(jìn)行對照分析。
8、進(jìn)行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對不合格者進(jìn)行相應的處罰；
二、在過(guò)去的里
雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間惟獨短短兩三個(gè)月，但存在著(zhù)十分緊迫和嚴重的問(wèn)題與不足，值得我們認真反思總結與改進(jìn)：
1、主動(dòng)服務(wù)意識差，禮貌用語(yǔ)不規范；
2、員工缺乏‘責任’心，基礎工作執行力差；
3、中層管理人員缺乏‘責任’感，管理意識淡��；
4、各部門(mén)溝通能力差，無(wú)團隊協(xié)助‘精神’。
三、整體規劃：
1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業(yè)績(jì)意識，將銷(xiāo)售任務(wù)分配至個(gè)人，‘責任’到每位員工；
2、加強培訓教育，不僅要提高專(zhuān)業(yè)技能，還需加強推進(jìn)文化建設和提升企業(yè)品牌，打造一支專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)和諧，有‘責任’感的年輕KTV管理團隊；
3、開(kāi)展有意義的活動(dòng)，增加企業(yè)凝結力，弘揚先進(jìn)，激勵員工，營(yíng)造一種輕松愉快擔心嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并賦予一定的獎勵。
4、與挪移公司電信等通信行業(yè)的合作，結成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè )部；
5、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、工作計劃：
1、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門(mén)突進(jìn)工作者若干名，并賦予一定的獎勵，對每個(gè)月獎罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼；
2、對每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據節假日閑忙檔的規律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費；
3、加強現場(chǎng)管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量；
4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jì)，鐵面無(wú)私抓紀律。
ktv員工述職報告 5
我是本店的KTV領(lǐng)班，今天我來(lái)為大家匯報本店近期的工作情況。
一、拓展市場(chǎng)，增加收入
本店坐落于市中心商業(yè)區，臨近地鐵站和公交站，交通十分便利，但是由于周邊競爭激烈，生意不穩定。為此，我們采取了一系列措施來(lái)拓展市場(chǎng)，增加收入。
首先，我們加強了線(xiàn)上推廣。在各大社交媒體平臺上，我們不斷宣傳本店的特色服務(wù)和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了大量的潛在顧客。同時(shí)，我們還上線(xiàn)了專(zhuān)屬的APP，方便顧客在線(xiàn)下單預訂，提高了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。
其次，我們加強了線(xiàn)下宣傳。我們不僅在本地報紙、雜志上投放廣告，還在周邊高校、企事業(yè)單位進(jìn)行了宣傳推介活動(dòng)，增加了品牌知名度。
此外，我們還推出了一系列優(yōu)惠服務(wù)，如免費包房、折扣優(yōu)惠等，吸引了大量的顧客前來(lái)消費。在這些措施的共同作用下，本店的生意持續上漲，收入也得到了很大的提升。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象
作為一家KTV店，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到顧客的消費體驗和店面的口碑形象。我們一直把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)，努力做到讓每一個(gè)顧客都感受到“賓至如歸”的服務(wù)。
首先，我們加強了員工培訓。每個(gè)員工都經(jīng)過(guò)系統的業(yè)務(wù)培訓和禮儀培訓，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我們還定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的'考核和評比，保證員工水平的持續提升。
其次，我們優(yōu)化了服務(wù)流程。我們充分考慮顧客的需求和期望，對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，精細化管理包房、衛生清理、服務(wù)標準等方面，以提升服務(wù)效率和顧客滿(mǎn)意度。
最后，我們加強了客戶(hù)關(guān)系管理。我們建立了客戶(hù)檔案，定期與顧客聯(lián)系，了解消費體驗和意見(jiàn)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。
通過(guò)這些措施，我們成功提升了本店的服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的品牌形象，贏(yíng)得了越來(lái)越多的顧客認可和支持。
三、加強管理，提高效益
作為KTV領(lǐng)班，我認為管理是提高效益的關(guān)鍵。我們積極加強管理，提高效率，實(shí)現了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
首先，我們優(yōu)化了人員配備。根據實(shí)際需要，我們適時(shí)增減人員，合理安排人力資源，提高員工的工作效率。
其次，我們加強了業(yè)務(wù)管控。我們根據實(shí)際情況，制定了詳細的工作計劃和工作標準，明確分工和任務(wù)責任，加強對業(yè)務(wù)的控制和監督，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，我們實(shí)行了精細化管理。我們積極采用現代化管理手段，如信息化管理、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，提高管理效率和管理水平，實(shí)現了高效運營(yíng)和良好效益。
總之，通過(guò)我們的不斷努力和實(shí)踐，本店的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量都取得了很大的提升。但是，我們也清醒地認識到，市場(chǎng)競爭激烈，我們還有許多需要改進(jìn)和完善的地方。我們將不斷學(xué)習和進(jìn)步，以更好地服務(wù)于廣大顧客，創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )價(jià)值。
謝謝大家！
ktv員工述職報告 6
20xx年初，受xxx董事長(cháng)及xx總部領(lǐng)導的委派，本人負責xxx大酒店、KTV籌建工作，由于前期遺留問(wèn)題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開(kāi)展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問(wèn)題，組織圖紙會(huì )審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問(wèn)題，加快主體建設，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩定民心。在王賓董事長(cháng)及總公司領(lǐng)導的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì )審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話(huà)線(xiàn)、視頻線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線(xiàn)電線(xiàn)設施完成90%。目前唯有衛星接收系統項目處于洽談中。
2、設備工程：完成空調主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店、KTV外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(cháng)廊、酒店、KTV廣場(chǎng)、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店、KTV停車(chē)場(chǎng)完成90%；酒店、KTV噴水池完成90%；草地照明完成90%；
二、廣布信息，開(kāi)展各類(lèi)招標活動(dòng)，對各類(lèi)設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類(lèi)設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(cháng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下、輔以自身多年酒店、KTV行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過(guò)程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門(mén)鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬(wàn)元。（附已簽合同明細表）
三、確立人員編制、架構，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備
20xx年3月，酒店、KTV確立全體人員編制為307人。結合酒店、KTV特點(diǎn)搭建組織架構，制定人員工資標準體系。目前xxx大酒店、KTV確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門(mén)相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節約控制人力成本，xxx大酒店、KTV采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門(mén)，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補足，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店、KTV所需的人才等方式，目前酒店、KTV到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營(yíng)銷(xiāo)推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。
目前與與酒店、KTV簽定“校企合作協(xié)議”的大中專(zhuān)院校有“xx商學(xué)院”、“xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院”和“xx工貿學(xué)�！钡热�。實(shí)習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店、KTV培訓的要求。在所有實(shí)習生入店實(shí)習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習生簽定“實(shí)習協(xié)議”，用以保證我們酒店、KTV實(shí)習生的穩定性�，F在南洋學(xué)院和海峽工貿的`學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店、KTV開(kāi)始實(shí)習了。酒店、KTV現有的員工人數已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店、KTV試營(yíng)業(yè)的員工數量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店、KTV是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門(mén)的員工均已達到部門(mén)人員總數的96%以上。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過(guò)知會(huì )同行，了解過(guò)后一些高星級酒店、KTV欲跳槽的人員的去向，為我們酒店、KTV所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店、KTV進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓，xxx大酒店、KTV著(zhù)手開(kāi)展了兩次共八節培訓課，對所有已入店員工進(jìn)行系統的培訓，培訓內容涉及：酒店、KTV軟件和硬件的介紹、酒店、KTV的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店、KTV英文、個(gè)人素養、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷(xiāo)售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店、KTV的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規范管理，完成建章立制，實(shí)現辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力， xxx大酒店、KTV已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店、KTV資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店、KTV資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩定性。
五、確立市場(chǎng)定位，加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，開(kāi)展市場(chǎng)調查，提高酒店、KTV知名度，
隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的復蘇，本市星級酒店、KTV逐步完善與增多，并陸續有國際品牌酒店、KTV進(jìn)駐，本市酒店、KTV行業(yè)面臨嚴峻的市場(chǎng)競爭。根據本酒店、KTV情況，確定酒店、KTV的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店、KTV，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰不殆”酒店、KTV組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對周邊區域的市場(chǎng)調查、上門(mén)拜訪(fǎng)與洽談溝通，對市內高級寫(xiě)字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò )訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過(guò)開(kāi)展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪(fǎng)，得到反饋信息有： xxx大酒店、KTV定位五星級酒店、KTV較合理，房?jì)r(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店、KTV在本市少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò )訂房對亞洲xxx大酒店、KTV也非常感興趣，已有多家旅行社來(lái)參觀(guān)酒店、KTV并表示滿(mǎn)意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排xxx酒店、KTV。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對酒店、KTV的期望值較高，將酒店、KTV定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店、KTV的思路是正確的。
以上為本人在20xx年度任xxx大酒店、KTV總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著(zhù)疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導批評指正。 特此報告。
ktv員工述職報告 7
管理一個(gè)KTV不難。想要經(jīng)營(yíng)好一家KTV，就需要其較高的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益達到一定的水平，即管理科學(xué)系統化、服務(wù)規范化、管理優(yōu)質(zhì)化、品牌效益化等。需要做很多工作。作為管理者，你要在了解客觀(guān)現實(shí)之前，履行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。根據我所學(xué)的管理知識和在工作中總結的經(jīng)驗，我制定以下管理計劃，供您參考
KTV場(chǎng)所的管理要在特定的內部環(huán)境下進(jìn)行管理，即以?xún)炔繉?shí)際情況為客觀(guān)前提，進(jìn)行組織管理、規章制度建立、服務(wù)質(zhì)量管理、現場(chǎng)運營(yíng)管理、企業(yè)文化建設等。
一、組織建設與管理。
作為企業(yè)，要組織管理好自己的人力、物力、財力。KTV作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，其特點(diǎn)是多種多樣的業(yè)務(wù)和各種材料等。為了保證有序運行。我們更有必要合理有效地劃分組織內部各個(gè)管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責權限。組織的建設和管理主要從兩個(gè)方面入手。一是形成KTV場(chǎng)館的組織架構和管理體系。即成立KTV組織，設立崗位
并建立崗位職責、各崗位的業(yè)務(wù)分工和權限、班組安排、管理人員配置等，并進(jìn)行合理有效的設置，讓現場(chǎng)有專(zhuān)人做和管理大大小小的事情；配備人員知道做什么，怎么做，能做到什么程度不超出自己的范圍，人員也不會(huì )閑著(zhù)；其次，KTV的運營(yíng)不可能通過(guò)合理有效地組合和配置KTV的人力、物力、財力、信息等資源來(lái)保持不變。它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候和外部競爭分為淡季和旺季，這就需要管理者掌握KTV的運營(yíng)規律、消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控�，F有資源不會(huì )被浪費或耗盡。簡(jiǎn)而言之，組織的意義在于保證現場(chǎng)業(yè)務(wù)的合理、科學(xué)、有序開(kāi)展。
二、建立完善的規章制度
作為一個(gè)企業(yè)，“沒(méi)有規矩不成方圓”，就像一個(gè)國家一樣，需要有一個(gè)規范完善的制度來(lái)保證場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、推廣方案的控制方法、人員管理、人員培訓和質(zhì)量要求、設備設施、耗材和經(jīng)營(yíng)目標等。應該以明文規定的形式加以確認，使人員能夠按照規則和法律辦事，知道什么該做，什么不該做，另一方面，他們應該注重細節。是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤和換班制度、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度、健康制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)點(diǎn)制度、人員考核制度、財務(wù)制度、人員管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等，這應該以明確的形式規定。制定該制度的主要目的是確保各崗位人員之間的工作協(xié)調，以便
三、現場(chǎng)作業(yè)的監督管理
KTV企業(yè)的運營(yíng)必須涉及現場(chǎng)事務(wù)，現場(chǎng)事務(wù)需要有人管理。作為管理者，每天最重要的事情就是做好現場(chǎng)作業(yè)的監督管理。野外工作主要分為三個(gè)部分。
第一：班前準備主持班前會(huì )，總結分析前一天的工作，分配當天的工作。檢查員工的'gfd和精神狀態(tài)是否符合在職標準；
第二：班內巡視工作，巡視現場(chǎng)了解客人需求，為推廣準備第一手資料，對員工的運營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和測試，以便做出決策改進(jìn)，隨時(shí)關(guān)注運營(yíng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決和糾正；
第三：下班后總結考核工作，科學(xué)系統地考核當天的工作，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案�？傊F場(chǎng)管理是最重要的。作為管理者，他必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理能力和智慧，合理有效地管理現場(chǎng)。
四、企業(yè)文化建設
什么是企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)培養、倡導和塑造，為員工追求的一種價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則。為什么這么重要？成功的企業(yè)一定要有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，比如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值)，海爾的真誠永遠~！可見(jiàn)，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展意義重大。做好企業(yè)文化，需要建設管理團隊，塑造和培育內外部環(huán)境，全面提升員工各方面素質(zhì)�？傊�，企業(yè)要想做大做強，就要從頭到尾做好企業(yè)文化的培育。
五、建立市場(chǎng)調研機制
市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是不斷變化發(fā)展的。今天你可能很忙，明天就關(guān)門(mén)了。因此，有必要、有目的、有系統地收集門(mén)票，記錄、整理、分析和總結KTV市場(chǎng)的消費需求和促銷(xiāo)活動(dòng)信息。KTV市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者心理、同行業(yè)競爭等方面入手，然后對結果進(jìn)行分析總結，做出趨勢預測，結合自身實(shí)際情況對消費群體進(jìn)行定位。
六、確定目標市場(chǎng)
采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的地方有不同的消費者，夜店以商務(wù)客人為主，自助KTV大多有不同的消費群體。比如好樂(lè )迪白天主要以學(xué)生為主，而夜場(chǎng)則更傾向于有一定事業(yè)的成功人士。作為一個(gè)地方，人們知道自己的客人在哪里，消費心理和消費習慣是非常重要的，這意味著(zhù)一旦目標市場(chǎng)明確，我們就可以采取一些有針對性的策略來(lái)促進(jìn)消費。
如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略、價(jià)格策略、人員提升策略等。有利于提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
七、進(jìn)口KTV創(chuàng )業(yè)形象識別系統打造品牌
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象是指創(chuàng )造良好的形象，突出優(yōu)勢，向消費者展示良好的一面，讓消費者了解企業(yè)的優(yōu)勢和差異。這項工作主要從三個(gè)方面入手：
�、倮砟钏茉彀ㄗ尮娏私饨�(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)人格。
�、谏虡�、企業(yè)形象、企業(yè)造型、標準色彩、基本構成、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等視覺(jué)感受。
�、坌袨榉较颍�
a內部，員工培訓、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；
b對外，市場(chǎng)調研、廣告、推廣策略、公益活動(dòng)等。
總之，實(shí)施企業(yè)形象識別是為了更好地宣傳企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)在公眾心目中的形象，提高場(chǎng)所的聲譽(yù)和知名度，打造品牌。
總之，管理工作復雜而繁瑣。作為管理者，必須具備良好的管理素質(zhì)和水平，善于在日常管理工作中發(fā)揮自己的才能和智慧。在總結工作的過(guò)程中提升自己！
ktv員工述職報告 8
按照上周工作計劃部署和要求，本周下來(lái)，重點(diǎn)圍繞中途服務(wù)和二次促銷(xiāo)，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導下和王領(lǐng)班的指導下，做了一些較有成效的工作。
一、以貫徹落實(shí)胡店長(cháng)7月份活動(dòng)文件精神為主線(xiàn)，員工對活動(dòng)的了解。
區域進(jìn)行抽查，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7VIP888開(kāi)會(huì )，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫(xiě)的基礎上，每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的.重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長(cháng)對我白班員工進(jìn)行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變，我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷(xiāo)的現狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的
周工作計劃 建議。會(huì )后，會(huì )同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長(cháng)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷(xiāo)和服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》。
二、強化人員管理，打牢員工思想。
繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷(xiāo)能力等業(yè)務(wù)知識，個(gè)人的提成收入。實(shí)現了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎，把好員工思想關(guān)�！钡膸旃芊椒�。
“物資管控”的實(shí)施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過(guò)行動(dòng)，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現實(shí)情況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確，分級分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實(shí)的基礎。
三、嚴管行動(dòng)，打擊各類(lèi)工作偷懶。
為了打擊震懾各類(lèi)工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們全力開(kāi)展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽(tīng)從指揮人員施以重拳，目前我班共開(kāi)了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想，展連續不斷的嚴管行動(dòng)，白班的工作能力。
四、空崗方面，建立包間分配制。
“嚴管行動(dòng)”緊密結合，第一，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強區域客人的服務(wù)感。對重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。
面對在本周取得的成績(jì)，我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。
ktv員工述職報告 9
時(shí)間匆匆，一個(gè)學(xué)期又結束了�；仡欉@個(gè)學(xué)期的班級工作，可謂感慨良多。這個(gè)學(xué)期，我依然很注重班級建設，因為只有良好的班風(fēng)，才能培養學(xué)生學(xué)習的興趣，才能引導學(xué)生養成良好的行為習慣。這個(gè)學(xué)期，我仍會(huì )以學(xué)校德育計劃為指導，以課堂教學(xué)和教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，以學(xué)生發(fā)展為本，結合本班學(xué)生實(shí)際，開(kāi)展大量細致的工作。通過(guò)這半年的嚴格要求和強化訓練，本班良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)得到進(jìn)一步鞏固，正確的集體輿論已經(jīng)深入學(xué)生的心，因而學(xué)生已經(jīng)具有較強的集體榮譽(yù)感和責任感。我從以下幾方面來(lái)談?wù)勥@個(gè)學(xué)期開(kāi)展的工作：
一、總結經(jīng)驗，完善管理
這個(gè)班是我從三年級就接手的，學(xué)生對我已經(jīng)有了更多地了解，所以單用以前的教育方法，效果不會(huì )太明顯，因此，開(kāi)學(xué)初，我就靜下心來(lái)，總結上一年管理班級取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。
二、日常班務(wù)工作及常規管理
在本學(xué)期的班級常規管理中，我仍以學(xué)生的行為習慣的培養為核心，以安全教育和安全行為訓練為重點(diǎn)，主要落實(shí)以下幾個(gè)方面的工作。
1、善用班會(huì )課，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。
開(kāi)學(xué)第一次班會(huì )，我總會(huì )與學(xué)生共同學(xué)習《小學(xué)生日常行為規范》和《小學(xué)生守則》，讓他們明確本學(xué)期的`要求；每個(gè)星期的班會(huì )課，我會(huì )先讓班干部總結上周班內的情況，然后由我表?yè)P做得好的方面，如好人好事等等。提出要改進(jìn)的地方，最后提出本周的目標。這樣做是讓學(xué)生有一個(gè)明確的目標，并為之努力。
除此以外，班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。除了學(xué)習，我想更為重要的是教會(huì )他們認識世界，明辨是非，學(xué)習怎樣做人，因此在班會(huì )課上，我還結合國旗下講話(huà)的內容，在班會(huì )課上做相應的安排。
2、在抓好學(xué)生學(xué)習的情況下，還嚴格抓好“文明班”的評比的建設。教育學(xué)生注意集隊、乘車(chē)的紀律和安全問(wèn)題，并配合學(xué)校做好各項工作。
3、指導學(xué)生出好每一期的墻報工作。
三、班級活動(dòng)的指導和開(kāi)展
俗話(huà)說(shuō)：火車(chē)跑得快必須車(chē)頭帶。同樣的道理，要帶好一個(gè)班級，班干部的作用是老師也無(wú)法取代的，所以，我在班級管理中特別重視班干部的選拔和培養，
1、加強對班干部能力的培養，增強其工作能力和主人翁精神，使學(xué)生的服務(wù)意識和競爭意識得到進(jìn)一步增強。學(xué)期初，我就重組班干部的隊伍，為了公平、公正，我先讓全班學(xué)生推薦名單，并公開(kāi)投票，票高者得，這樣一來(lái)，選出來(lái)的班干部就有一定的威信了。每個(gè)星期，我都督促班長(cháng)召開(kāi)一次班干部會(huì )議，在會(huì )議上總結上周班級的存在問(wèn)題，并討論如何解決問(wèn)題；本周努力的方向。使他們的領(lǐng)導能力得到了很大的提高。
2、指導班干部根據本班實(shí)際制定學(xué)期班級活動(dòng)計劃。除落實(shí)學(xué)�；顒�(dòng)計劃外，大膽指導學(xué)生干部嘗試自我管理和自我教育，所有活動(dòng)均為學(xué)生獨立設計、獨立主持開(kāi)展，老師僅僅做了一些點(diǎn)撥和監管。
3、在每次班會(huì )課中，除了布置學(xué)校的任務(wù)與要求，還經(jīng)常要求學(xué)生如何抓緊時(shí)間學(xué)習，如何選擇行之有效的好的學(xué)習方法。
四、與家長(cháng)、科任取得聯(lián)系。
1、通過(guò)電話(huà)、在作業(yè)登記本上寫(xiě)寄語(yǔ)等方式與全班大部分學(xué)生家長(cháng)取得聯(lián)系，并進(jìn)行了有效的交流與溝通，使家長(cháng)了解孩子在校的情況，最大限度地確保學(xué)校教育與家庭教育的連續性和一致性。
2、作為班主任，我還注重與各學(xué)科老師保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生在學(xué)習生活中的思想動(dòng)態(tài)和習慣，及時(shí)采取有效措施引導學(xué)生改正不良行為習慣。
五、取得的成績(jì)：
經(jīng)過(guò)我和全班同學(xué)的努力，本學(xué)期也取得可喜的成績(jì)：取得了一次“五星級”標兵班和三次“四星級”標兵班的稱(chēng)號，全年保持了星級班的稱(chēng)號，我也因此評上了鎮優(yōu)秀班主任。書(shū)香校園讀書(shū)節活動(dòng)，我班的課本劇《狐假虎威》獲得全級二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區優(yōu)秀學(xué)生。
但是，工作中也還存在一些不足，比如關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，對學(xué)生的心理發(fā)展的疏導還有待改進(jìn)，這些都需要在以后的工作中繼續關(guān)注，并采取切實(shí)有效的措施予以矯正。
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一、日常接待工作和部門(mén)活動(dòng)。
1、本月完成書(shū)院接待任務(wù)。"可口可樂(lè )飲料公司"，"大米單元20xx年工作會(huì )議"等十余支團隊。
2、KTV實(shí)際接待人數231人，營(yíng)業(yè)收入23267元。
3、部門(mén)于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團隊凝聚力。
4、部門(mén)舉行反思研討會(huì )，班組針對上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對現存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。
5、積極參加書(shū)院舉辦的各項活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹(shù)節活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。
二、物品管理工作
1、對KTV所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
2、KTV直購的物品申購工作已完成。
三、設備設施
月底對設施設備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。
四、實(shí)習生的考核工作
1、本月人事部對實(shí)習生進(jìn)行了班組的培訓考核〔正常班組根底培訓除外〕，提出培訓要更重視實(shí)操練習。
2、理論和實(shí)操考核。
五、考勤管理
1、合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。
2、當月只有一名員工因特殊情況，出現一天加班情況。
3、員工考勤根本持平。
六、平安生產(chǎn)工作
1、治安分局處對KTV上傳的公安系統進(jìn)行檢查，發(fā)現局部員工資料不完整，現已整改完畢并符合要求。
2、在班組內不定期抽查員工平安知識。其通過(guò)率為98%。
七、培訓及考核工作
1、3月9日在屯河教室進(jìn)行平安知識專(zhuān)題培訓會(huì )。
2、本月已完成培訓《書(shū)院風(fēng)格》第二、三、四節的內容。
3、本月進(jìn)行了班組效勞技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識、平安知識的培訓。
4、以書(shū)面形式對《書(shū)院風(fēng)格》第二、三節內容進(jìn)行考核。
5、實(shí)操考核一次。
6、效勞技能的考核〔儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ)〕，員工合格率為95%。
7、培訓員工運動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。
八、工作中存在的主要問(wèn)題
1、人員問(wèn)題：〔KTV目前的人員配置，共八名1男6女，無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標，班組現缺少有活力的.效勞人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結果�！�
2、溝通協(xié)作方面：〔上下級，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對員工的工作缺乏進(jìn)行指正�！�
3、維修方面：每天對設備設施進(jìn)行檢查，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報修，要在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。
現在存在的問(wèn)題：
a：KTV4，備餐間上方漏雨，工程部的答復是觀(guān)察一段時(shí)間，至今無(wú)結果。
b：歌曲的更新速度不夠快，報工程部，答復需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調，正在積極的跟進(jìn)。
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一、工作概述
作為一名KTV售卡專(zhuān)員，我在過(guò)去一年的工作中，主要負責KTV售卡業(yè)務(wù)，包括線(xiàn)下售卡、線(xiàn)上售卡等，同時(shí)還負責一些客戶(hù)維護和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行。經(jīng)過(guò)一年的努力，我的業(yè)績(jì)有了較大的提升，收到了領(lǐng)導和客戶(hù)的好評。
二、工作成果
1.售卡業(yè)務(wù)
在售卡業(yè)務(wù)方面，我一直秉持著(zhù)以客戶(hù)為中心的理念，為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。通過(guò)不斷拓展客戶(hù)群體，我的'售卡量不斷攀升，全年累計售卡金額達到了30萬(wàn)元以上，同比增長(cháng)超過(guò)30%。
2.客戶(hù)維護
在客戶(hù)維護方面，通過(guò)定期了解客戶(hù)需求和反饋，并及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，建立了良好的客戶(hù)信任關(guān)系。同時(shí)，我還針對部分老客戶(hù)進(jìn)行了匯總分類(lèi)，并制定了詳細的維護計劃，有效提高了客戶(hù)粘性和忠誠度。
3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面，我結合季節和節日等特殊時(shí)段，精心策劃了一些具有創(chuàng )意和互動(dòng)性的促銷(xiāo)活動(dòng)，如夏日狂歡、中秋賞月等，得到了客戶(hù)好評，并極大地提升了營(yíng)銷(xiāo)效果，為公司贏(yíng)得了一定的品牌影響力。
三、不足與反思
雖然取得了一定的成績(jì)，但是過(guò)程中也存在一些問(wèn)題和不足。比如，售卡時(shí)常存在一些不必要的耽擱，需要繼續加強時(shí)間管理和突發(fā)情況處理能力。另外，雖然提升了售卡量，但還需進(jìn)一步提高單客戶(hù)的消費水平，加強卡種推介，增加客戶(hù)黏性。同時(shí)，在活動(dòng)策劃和執行中要更具創(chuàng )意和創(chuàng )新，為客戶(hù)提供更有價(jià)值和誘人的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升品牌形象和市場(chǎng)競爭力。
四、總結和展望
通過(guò)一年的工作，我深深體會(huì )到，唯有對客戶(hù)真正負責，并不斷提升自身能力和素質(zhì)才能提升自己在工作中的影響力和地位。未來(lái)，我將繼續以這種熱情和責任心，發(fā)揮職業(yè)特長(cháng)，盡職盡責，為公司的發(fā)展做出更好的貢獻。同時(shí)，我還將繼續學(xué)習和拓展自身知識和技能，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
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作為一名職場(chǎng)新人，我在去年加入了一家知名的娛樂(lè )公司，負責銷(xiāo)售和推廣KTV音樂(lè )設備。在這一年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多挫折，但同時(shí)也獲得了許多成長(cháng)和收獲。在此，我將結合自己的工作經(jīng)歷，總結過(guò)去一年的工作內容、過(guò)程和成績(jì)，并對接下來(lái)的發(fā)展做出展望和規劃。
一、工作內容
我的主要工作內容是負責公司認證渠道的維護和拓展，以及KTV音樂(lè )設備的推廣銷(xiāo)售。具體來(lái)說(shuō)，我需要通過(guò)與KTV經(jīng)營(yíng)者和商場(chǎng)購物中心等渠道的溝通和合作，推廣公司的KTV音樂(lè )設備，并協(xié)助渠道商進(jìn)行銷(xiāo)售。同時(shí)，我還需要定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并根據客戶(hù)的需求和反饋對銷(xiāo)售策略進(jìn)行調整和優(yōu)化。
二、工作過(guò)程
在剛進(jìn)入公司的前幾個(gè)月，我遇到了很多問(wèn)題和挑戰。由于我是一名完全的新手，對KTV音響設備的了解十分有限，因此我需要不斷地學(xué)習和研究，才能更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，由于我的工作需要我頻繁與客戶(hù)溝通和接觸，因此我還需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的人際交往和溝通技巧的培訓。
在此后的幾個(gè)月里，通過(guò)我不斷的努力和學(xué)習，我逐漸成為了公司認證渠道的主要負責人，也成功地幫助公司擴大了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。在客戶(hù)的反饋中，我也獲得了很多稱(chēng)贊和贊揚，這也進(jìn)一步激勵了我在工作中的努力和動(dòng)力。
三、工作成績(jì)
在過(guò)去一年的工作中，我取得了一定的.成績(jì)。具體來(lái)說(shuō)，我為公司拓展了不少新的銷(xiāo)售渠道，成功推廣了公司的KTV音樂(lè )設備，并幫助公司在KTV設備市場(chǎng)上逐步占據了一定的市場(chǎng)份額。同時(shí)，我積極溝通客戶(hù)需求，并依據客戶(hù)的反饋，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略，進(jìn)一步提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、未來(lái)規劃
對于未來(lái)的發(fā)展，我有以下幾點(diǎn)規劃和展望。首先，我計劃進(jìn)一步加強與客戶(hù)的溝通和交流，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次，我計劃進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道并推廣公司的其他產(chǎn)品，以擴大公司的市場(chǎng)份額。最后，我還需要進(jìn)一步提升自身的能力和技能，以更好地適應市場(chǎng)變化和公司的發(fā)展需求。
綜上所述，過(guò)去一年的工作讓我受益匪淺，我取得了一定的成就，但同時(shí)也發(fā)現了自己在工作中存在的不足之處。在接下來(lái)的工作中，我將繼續努力、踏實(shí)工作，通過(guò)持之以恒的努力來(lái)取得更好的成績(jì)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
ktv員工述職報告 13
前臺是ktv服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責ktv客房、餐飲等各項帳務(wù)的結算，為ktv運行起著(zhù)舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)ktv后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想�！�
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對ktv的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們ktv頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的'協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為ktv增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴ktv的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)ktv的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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