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物業(yè)客服領(lǐng)班優(yōu)秀述職報告

時(shí)間:2020-12-25 09:26:07 報告 我要投稿

物業(yè)客服領(lǐng)班優(yōu)秀述職報告

  時(shí)光在流逝,從不停歇;萬(wàn)物在更新,而我們在成長(cháng),回首這段時(shí)間的工作歷程,我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng),是時(shí)候認真地做好述職報告了。那要怎么寫(xiě)好述職報告呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服領(lǐng)班優(yōu)秀述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服領(lǐng)班優(yōu)秀述職報告

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉眼20**年即將到來(lái),首先提前祝大家元旦快樂(lè ),闔家幸福!

  在我看來(lái),20**年是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班工作人員,今后還需要學(xué)習很多知識。

  很多人不了解物業(yè)公司客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服工作人員,不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。

  第一:注重自身修養,提升客服服務(wù)質(zhì)量

  在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對,敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,我主要組織了客服工作人員的接待及服務(wù)工作,當時(shí)客服部的工作人員不足,所有客服工作人員這一天都沒(méi)有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項活動(dòng)我才深刻體會(huì )到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的'真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。

  第二:注重細節,加強管理,努力學(xué)習物業(yè)公司管理知識

  我在平時(shí)的工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫(xiě)公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功; 加強學(xué)習物業(yè)公司管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性,多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  最后我很幸運能加入到恒大帝景這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我,讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng),也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!

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