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電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告

時(shí)間:2022-01-14 10:50:56 報告 我要投稿

電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告

  光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,是時(shí)候認真地做好述職報告了。那么好的述職報告是什么樣的呢?以下是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告,歡迎閱讀與收藏。

電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告

  電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告 篇1

  一、盡可能多搜資料,多打電話(huà)上網(wǎng)多查商家信息

  二、電話(huà)要簡(jiǎn)短

  1、打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標是獲得一個(gè)約會(huì )。你不可能在電話(huà)上銷(xiāo)售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當然也不希望在電話(huà)中討價(jià)還價(jià)。

  2、電話(huà)做銷(xiāo)售應該持續大約3鐘,而且應該專(zhuān)注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見(jiàn)面。

  三、多出去拜訪(fǎng)客戶(hù)

  可以從100個(gè)客戶(hù)當中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克,從中找出我們需要的客戶(hù)群體出去見(jiàn)客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

  四、應具備的心態(tài)

  1、真誠態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,必須抱著(zhù)一顆真誠的心,誠懇的對待客戶(hù),對待同事,只有這樣,別人才會(huì )尊重你,把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現,是連接企業(yè)與社會(huì ),與消費者,與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐,因此,業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著(zhù)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

  2、自信心自信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開(kāi)始的時(shí)候,都要鼓勵自己,我是秀的!我是最棒的!信心會(huì )使你更有活力。同時(shí),要相信公司,相信公司提供給消費者的是秀的產(chǎn)品,要相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是同類(lèi)中的秀的,相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。知道沒(méi)有力量,相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。

  3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問(wèn)”,要養成勤于思考的習慣,要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,才可抓住機會(huì )。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,客戶(hù)的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個(gè)細節,做個(gè)有心人,不斷的提高自己,去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。

  4、韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的,這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性!俺缘每喾N苦,方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的,要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù),去協(xié)調客戶(hù),甚至跟蹤消費者提供服務(wù),銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順,會(huì )遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。

  5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景,也有不同的性格、處世方法,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶(hù),不斷調整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對一切責難。只有這樣,才能夠克服困難。同時(shí),也不能因一時(shí)的順利而得意忘形,須知“樂(lè )極生悲”,只有這樣,才能夠勝不驕,敗不餒。

  6、交際能力每一個(gè)人都有長(cháng)處,不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì )道,但一定要多和別人交流,培養自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機會(huì ),要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是資源,要知道,擁有資源不會(huì )成功,善用資源才會(huì )成功

  五、應掌握的專(zhuān)業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應做到知己知彼,才能做到百戰不殆

  1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識:

  A、自己產(chǎn)品的操作流程;

  B、產(chǎn)品運價(jià)知識的掌握;

  C、對付客戶(hù)所提問(wèn)題的應變能力。

  2、對公司業(yè)務(wù)的了解:

  A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。

  B、了解設備在市場(chǎng)的地位,及運做狀況。

  A、了解同行的運價(jià)水平;

  B、預見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

  4、調整自己的心態(tài):積極,樂(lè )觀(guān),向上

  A、1%的道理:業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折的心理準備,訓練并具備面對“要取得1%成功,前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力,只有這樣,才會(huì )在受挫折時(shí),重燃希望之火。

  B、求人與幫人:注意推銷(xiāo)不是乞討,客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

  C、自信與自尊:“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”,正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi),張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺(jué)得不正常。

  D、原則與信條:“客戶(hù)永遠都是對的”,要了解尊重客戶(hù)的要求,但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿(mǎn)足他的所有要求。

  電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告 篇2

尊敬的領(lǐng)導:

  光陰似箭,日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的20xx年。

  一轉眼,來(lái)了xx家具公司也快一個(gè)季度了;仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的三個(gè)月里,首先我要提到兩個(gè)人,龐總和耿經(jīng)理。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺,和用心培養;感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導的引領(lǐng)下,我們這個(gè)團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我為自己能成xx家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。

  為此,我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì )議培訓,在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個(gè)更好的提高,并認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)三個(gè)方面:

  一、在家具專(zhuān)業(yè)知識方面

  1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的`生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠(chǎng)家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

  3)客戶(hù)需要方面:了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識方面:了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

  5)專(zhuān)業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變,以便更好的合作。

  6)服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì )客的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  二、自身銷(xiāo)售修養方面

  1、銷(xiāo)售計劃:每月初做好這月銷(xiāo)售詳細計劃,并不斷跟進(jìn)。

  2、利用網(wǎng)絡(luò )平臺,多做廣告,宣傳公司產(chǎn)品的同時(shí),找尋更多的客戶(hù)。

  3、在電話(huà)招商方面,加強一些談判技巧,用心去觀(guān)察和發(fā)掘,找到話(huà)題的切入點(diǎn),順利找到客戶(hù)。

  4、在以后的工作中,我會(huì )集中精力,把握銷(xiāo)售節點(diǎn),全力以赴做好售前、售中、售后服務(wù)工作,保留現有的客戶(hù)。

  總之,在今后的工作中,要進(jìn)一步認真學(xué)習,提高自身素質(zhì),不斷提升各方面水平,團結一致,為公司交上一份最滿(mǎn)意的答卷。

  以上報告,如有不當之處,請各位領(lǐng)導同仁批評指正。

  此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

  電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告 篇3

  今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。

  但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結工作不足之處:

  第一、溝通技巧不具備。

  每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。

  第二、針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位。

  看著(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù),并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

  客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。

  確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護好了的話(huà),在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。

  第三、客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。

  對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。

  確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。

  而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃,這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

  第四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

  今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù),因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

  而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。

  第五、當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

  綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。

  電話(huà)銷(xiāo)售主管述職報告 篇4

  三個(gè)多月以來(lái),在同事們的幫助下,自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作述職如下:

  還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。

  可是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。

  在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí),當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。

  尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)?梢(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會(huì )愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。

  在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。

  除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

  此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿(mǎn)天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題。

  在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮定的穩住陣腳,就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現在做的非常不好,包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打,現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!

  還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情,當然這樣是肯定不好的。

  因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調解的同時(shí)要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染,就會(huì )找到力量和信心。

  為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結,從來(lái)不設定目標,那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:

  至少一場(chǎng)會(huì )保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì )的話(huà),自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì )認為我過(guò)的很好就ok了!

  xx年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰一一年的成功,成功肯定會(huì )眷顧那些努力的人!絕對真理!

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