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高速公路職工述職報告(精選11篇)
時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,我們的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,有得有失,我們要做好總結,寫(xiě)好述職報告哦。相信大家又在為寫(xiě)述職報告犯愁了吧!下面是小編幫大家整理的高速公路職工述職報告,歡迎閱讀與收藏。
高速公路職工述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導,同事們:
大家好!
我非常高興今天能和大家共聚一堂參加xxxx年的年終述職大會(huì ),也非常感謝中心能提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺!xxxx對我來(lái)說(shuō)是非常有紀念意義的一年,因為我有幸到了中心機關(guān)這個(gè)大家庭中工作,在同事們的幫助與關(guān)懷中,我體會(huì )著(zhù)工作的快樂(lè )和感動(dòng),用心收獲著(zhù)這份寶貴的財富;厥啄麃(lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印,我感慨萬(wàn)千。下面我就一年來(lái)我的工作學(xué)習情況向各位作總結匯報:
一、學(xué)習方面:
一年來(lái)在中心黨政的正確領(lǐng)導下,學(xué)習了《甘肅省高速公路管理條例》、學(xué)習了科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論知識,同時(shí)還主要學(xué)習了稽查業(yè)務(wù)知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費漏洞知識、數據稽查知識等。
二、工作方面:
概括地說(shuō),xxxx年我的工作總結分兩個(gè)階段,具體如下:
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段,主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要電話(huà)記錄、日常政務(wù)值班安排等。記得當初從基層收費所辦公室調入中心行政辦從事文書(shū)工作以來(lái),我開(kāi)始做文書(shū)的時(shí)候,每每聽(tīng)到辦公室這些工作要求的時(shí)候,面對這些優(yōu)秀的同事,自卑感是很強烈的,概括地說(shuō)我只有責任心比較強,態(tài)度比較端正,其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下,我不斷地嚴格要求自己,認真工作,虛心學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn),后來(lái)在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現辦公室工作不但要求責任心極強,穩重并且非常細心,還要具有一雙超前發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題解決問(wèn)題的眼睛!總之,在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心,而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高,逐漸成熟。逐漸養成了嚴、細、實(shí)、快的'工作作風(fēng)。
第二階段就是自七月份調入稽查保障處工作,在稽查保障處,面對一切都是新的開(kāi)端,記得當時(shí)石主任和辦公室同事對我說(shuō),要繼續保持良好的工作作風(fēng),戒驕戒躁,虛心從頭學(xué)起。身上肩負著(zhù)大家的期望,在進(jìn)入稽查保障處那一刻,我決心用努力工作來(lái)報答大家的關(guān)愛(ài),于是我在實(shí)踐中認真向同事們學(xué),向書(shū)本上學(xué),學(xué)習監控業(yè)務(wù)知識、學(xué)習稽查保障業(yè)務(wù)知識、學(xué)習收費業(yè)務(wù)政策知識,不斷學(xué)習積累工作經(jīng)驗,不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好,我在科室領(lǐng)導的支持和幫助下,加上當初在基層一線(xiàn)從事過(guò)收費工作,所以較快地適應了稽查保障處的業(yè)務(wù),在稽查保障處領(lǐng)導的安排帶領(lǐng)下,主要從事了現場(chǎng)稽查保障業(yè)務(wù)、監控稽查人員業(yè)務(wù)培訓現場(chǎng)聯(lián)系工作以及一些機動(dòng)任務(wù)。并先后執行了奧運保暢現場(chǎng)文明服務(wù)專(zhuān)項稽查,對全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個(gè)車(chē)流量大的收費站的現場(chǎng)稽查、專(zhuān)項稽查,執行了對天巉路馬營(yíng)梁、定西主線(xiàn)站等部分危險重點(diǎn)路段的保證暢通任務(wù),參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監控人員的考核工作、監控稽查人員業(yè)務(wù)培訓。
總之,在即將過(guò)去的一年里,值得收獲的東西很多,一年來(lái)我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多,但是自己身上還存在一些缺點(diǎn),比如還要在嚴細實(shí)上下功夫,在工作條理上下功夫,離領(lǐng)導和同事們的要求還遠。在新的一年里無(wú)論何時(shí)何地任何境遇,我將時(shí)刻繼續保持著(zhù)在中心行政辦、稽查保障處養成的反應快速、并辦事高效、認真負責的態(tài)度,繼續虛心向各位同事學(xué)習;繼續堅持勤學(xué)實(shí)干,認真負責的工作要求,用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己,改造自己,學(xué)習同事的長(cháng)處,彌補自己的不足,為落實(shí)和圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)而不懈努力!
高速公路職工述職報告 篇2
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn),出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí),高速公路收費員的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合其工作。
時(shí)光飛逝,轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著(zhù)無(wú)數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热,工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著(zhù)整齊的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費站上班的`收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
高速公路職工述職報告 篇3
我叫XX,20XX年10月?lián)螜C電科科長(cháng)。到現在20XX年12月在這一年以來(lái),機電科在上級公司領(lǐng)導和上任領(lǐng)導的幫助和指導下,七名同志通力合作,注重協(xié)調,在汗水和智慧的投入中,各方面的工作取得了很大的成就、進(jìn)步。從無(wú)到有,從“幼稚”到漸漸“成熟”。在機電科和我成長(cháng)的同時(shí),感謝公司領(lǐng)導、各位幫助關(guān)心支持機電科、為機電科做出貢獻領(lǐng)導和同事們。
本人工作小結如下:
一、 思想方面
工作以來(lái),在公司領(lǐng)導的精心培育和教導下,思想方面取得了很大的收獲,以前的自己屬于“懶散”族。沒(méi)有壓力,人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)完全是個(gè)模糊的概念,并持有懷疑的態(tài)度。在這我似乎找到了答案:干自己認為值得的事情,就是一種精神充實(shí),就是自我價(jià)值觀(guān)與人生觀(guān)的實(shí)現。人生短短幾十年,多干些自己喜歡做的`事,何嘗不是一種對自己人生負責的表現呢?
二、 業(yè)務(wù)技能
高速公路機電系統涉及面廣,技術(shù)含量高、更新速度快等特點(diǎn)。要求我們不斷加強自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習。為了切實(shí)提高自身和部門(mén)人員業(yè)務(wù)能力。
1、 查閱技術(shù)資料,對高速公路機電設備工作原理掌握。
2、 廠(chǎng)家技術(shù)工程師請求技術(shù)指導和支持,組織參加培訓。
3、 工作經(jīng)驗的積累、探討、總結。
4、 和兄弟單位稽查機電方面進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習、交流。
5、 充分利用互連網(wǎng)上技術(shù)資料的。
三、 督促稽查工作的開(kāi)展。
1、 實(shí)施責任落實(shí)到人。
2、 建立舉報電話(huà),舉報箱。拓寬稽查信息渠道。
3、 建立以“制度、監督、教育“為基石。
四、 督促供電系統的工作的開(kāi)展。
五、 規章制度的梳理工作。
按照XX文件指示,組織部門(mén)人員認真的梳理了各項規章制度,通過(guò)此項工作,使部門(mén)人員對自己的職責的認識進(jìn)一步加強。
六、 聯(lián)網(wǎng)收費設備設施的優(yōu)化、維修工作。
1、為進(jìn)一步加強信息技術(shù)在高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的應用,提高收費工作效率,降低運營(yíng)成本,今年X月份,按照廳統一要求,高速公路進(jìn)行IC卡改造工程。組織部門(mén)員工合理分工,成功的完成了IC卡改造過(guò)度工作。
2、配合XXX對磅秤進(jìn)行年檢工作。
3、督促、參加機電系統的維護工作。確保機電系統穩定運行。
4、組織部門(mén)人員開(kāi)展機電系統月、年維護工作。
七、根據合同的要求,督促承包商對一些存在的問(wèn)題進(jìn)行改造、完善。
1、部分車(chē)道存在質(zhì)量問(wèn)題的進(jìn)行檢測、更換。
2、收費軟件,是收費系統的核心和收費工作的基礎保障。通過(guò)和XX公司的溝通,對軟件上面存在的BUG進(jìn)行分析,存在的問(wèn)題基本上已經(jīng)解決。
3、對存在質(zhì)量問(wèn)題、故障率高的設備聯(lián)系承包商進(jìn)行更換。
4、對機電設備進(jìn)行清點(diǎn),核對工作。
八、按照公司部署,改善辦公環(huán)境。
1、聯(lián)系XX公司完成了OA辦公樓網(wǎng)線(xiàn)規劃、安裝等工作。
2、聯(lián)系XX公司完成了有線(xiàn)電視設計、合同、安裝等工作。
九、存在的問(wèn)題
一年以來(lái),盡管公司機電科的各項工作取得了較為顯著(zhù)的提高,但還存在一些問(wèn)題:
1、 和公司各個(gè)收費站的溝通還待加強,對存在的問(wèn)題的處理速度還有待提高。
2、 機電設備部分設備是進(jìn)口設備,技術(shù)資料缺乏,影響機電設備維護的效率。提高自身業(yè)務(wù)水平著(zhù)實(shí)重要。
3、 部門(mén)各個(gè)環(huán)節的規程還需要健全、細化。一個(gè)健全的機制是“穩中求進(jìn)“的必要條件。努力打造一個(gè)“高效”、“協(xié)作“的團體。
4、 信息化辦公管理方面需要進(jìn)一步加強。
5、 將繼續尋求、探索一些好的方法、方式,的努力提高稽查水平。
6、 安全供電方面的有關(guān)知識嚴重缺乏。
高速公路職工述職報告 篇4
各位領(lǐng)導:
我現任xxx高速公路管理處處長(cháng),主管高速公路收費業(yè)務(wù),2009年,我始終以“回報社會(huì )、服務(wù)大眾”為宗旨,堅持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運管理方針,發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、團結拼搏、連續作戰的精神,克服種種不利因素,圓滿(mǎn)地完成了公司和管理處下達的各項任務(wù),并取得一定的成績(jì),F將今年工作情況述職如下,請予評議。
一、加強營(yíng)運管理和通行費征收工作
二、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理
今年,我考慮到收費工作的開(kāi)放性,為了保障收費工作的安全開(kāi)展,我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)和社會(huì )綜合治理責任書(shū),并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、綜合治理領(lǐng)導小組和“三組一隊”,制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和安全生產(chǎn)工作大檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報等等,從方方面面,切實(shí)維護了我所綜合治理方面的良好秩序,全面系統地保障了收費所和員工的'安全生產(chǎn)。
三、做好維護工作,確保設備正常運轉
積極貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,切實(shí)防止重大,特大惡性事故發(fā)生,切實(shí)加強對安全生產(chǎn)工作重視,確保收費站收費工作正常有序開(kāi)展,我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故,能確保工作安全有序的進(jìn)行。
四、加強廉政建設,打造堅強堡壘
高速公路職工述職報告 篇5
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設和諧社會(huì )的重要措施,本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng),要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說(shuō)。
其次應調整好我們的心態(tài),從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識,認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員,只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(cháng)了,我們也就麻木了,工作機械化了,但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著(zhù)感情收費,加強與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速,收費過(guò)程要快、準、穩,力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對于不按標準交費的司機要循循善誘,耐心解釋收費制度和標準,充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的語(yǔ)氣和收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的`文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應調整好我們的心態(tài),從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識,認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員,只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(cháng)了,我們也就麻木了,工作機械化了,但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著(zhù)感情收費,加強與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng),要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能,唱收唱付,驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速,收費過(guò)程要快、準、穩,力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對于不按標準交費的司機要循循善誘,耐心解釋收費制度和標準,充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
高速公路職工述職報告 篇6
我是一名高速公路上的收費員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn),每天都在三尺崗亭,笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的,寒來(lái)暑往,斗轉星移,當年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣,在平凡中,奉獻著(zhù)火熱的青春,體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的:“干一行就愛(ài)一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境,而是有個(gè)別司機的故意刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無(wú)理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻!澳偷淖〖拍,受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ),化為烏有時(shí),我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng);貞浧饋(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如,當我為遇到急需幫助的`司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí),我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標!“用感恩回報企業(yè),用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站!
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,新的一年也開(kāi)始了,俗話(huà)說(shuō),一年之計在于春,就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們大羊坊收費站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!
高速公路職工述職報告 篇7
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養,自覺(jué)用理論指導工作,擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面
努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規,向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的.能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實(shí)施,使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會(huì )忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
第四、在收費工作中
我一直堅持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施,過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型,仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節,我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作,我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的失衡,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20XX年轉眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合班長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導放心,客戶(hù)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速公路職工述職報告 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、同志們,大家好!
時(shí)光轉眼即逝,在收費站工作已經(jīng)第二個(gè)年頭。我于20xx年11月25日借調所機關(guān)監督股,在此之前,擔任中堡收費站收費班長(cháng)。
這年來(lái),在所、站各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng),我對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn),堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,團結拼搏,努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí),努力配合好站部領(lǐng)導的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮高速公路收費班長(cháng)的模范帶頭作用,F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職:
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習單位文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì ),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。
二、工作方面
以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著(zhù)收費員,也是他們學(xué)習的榜樣。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì ),班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì ),傳達上級文件和會(huì )議精神,使班組成員對單位的現狀和新的規章制度有一定的了解,并支持和擁護單位的管理理念。調入所機關(guān)后做到及時(shí)經(jīng)常上路巡查,及時(shí)掌握管養公路的.信息,對出現的病害,損害程度按規定程序以《甘肅省高等級公路養護工作意見(jiàn)反饋通知書(shū)》或以反饋函的形式報告養護單位,做到及時(shí)準確。掌握管轄路段的養護工作情況,督促養護單位及時(shí)處治路面病害,提高收費公路安全暢通能力。積極配合股室負責人完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
在收費站工作期間做好文明服務(wù)工作,堅決使用規范標準的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂(yōu)解難,做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺(jué)維護服務(wù)形象。兩年來(lái),我班成員更是多次幫助司機推車(chē),指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護單位形象。
1、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理:班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正,班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理,符合單位及站部要求,注意用電、用水的節約,不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作,確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛,及時(shí)挽回了經(jīng)濟損失。
2、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓,提高員工的安全意識,著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作,同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施,對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。
三、存在不足:
1、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
2、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
進(jìn)一步加強自身的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性,把學(xué)習貫穿于工作的始終,準確把握單位新政策,認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí),與廣大同事共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性,提高自身的整體水平。
通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習,使我對收費管理有了一個(gè)更清晰 、更嶄新的認識,使我清醒的認識到管理崗位的重要,在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎上,我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持,為永登高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
高速公路職工述職報告 篇9
各位領(lǐng)導:
我現任xxx高速公路管理處處長(cháng),主管高速公路收費業(yè)務(wù),20xx年,我始終以“回報社會(huì )、服務(wù)大眾”為宗旨,堅持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運管理方針,發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、團結拼搏、連續作戰的精神,克服種種不利因素,圓滿(mǎn)地完成了公司和管理處下達的'各項任務(wù),并取得一定的成績(jì),F將今年工作情況述職如下,請予評議。
一、加強營(yíng)運管理和通行費征收工作
二、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理
今年,我考慮到收費工作的開(kāi)放性,為了保障收費工作的安全開(kāi)展,我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)和社會(huì )綜合治理責任書(shū),并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、綜合治理領(lǐng)導小組和“三組一隊”,制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和安全生產(chǎn)工作大檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報等等,從方方面面,切實(shí)維護了我所綜合治理方面的良好秩序,全面系統地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。
三、做好維護工作,確保設備正常運轉
積極貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,切實(shí)防止重大,特大惡性事故發(fā)生,切實(shí)加強對安全生產(chǎn)工作重視,確保收費站收費工作正常有序開(kāi)展,我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故,能確保工作安全有序的進(jìn)行。
四、加強廉政建設,打造堅強堡壘
高速公路職工述職報告 篇10
我于×××年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng),年月調至xx收費站任站長(cháng),主持本站全面工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責,與其他站領(lǐng)導一起,團結協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費方面,xx年共計完成通行費收入xxxxx萬(wàn)元,超額完成征費任務(wù)x%,F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下:
一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。
1.完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設期間遺留問(wèn)題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議,征求職工對后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,結合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
3.合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
4.規范食堂管理,確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教,吸取經(jīng)驗,做了大量工作。嚴格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃,專(zhuān)人驗收,確保員工健康的生活空間。
二、加強稽查管理,深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律,防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生,我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階,在xxx站長(cháng)的帶領(lǐng)和指導下,我配合分管征費的副站長(cháng),對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓,引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好的'理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持,我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
3.重視整章建制,完善管理體制。
我根據上級要求,并結合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規章制度,包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的建立健全,為實(shí)現管理制度化奠定了基礎,使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理,嚴格執行國家征費政策。
1、樹(shù)立窗口形象,強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造xx形象品牌,力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標,我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定,工作中必須做到“八不準,八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容,促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評,獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強化勞動(dòng)紀律,搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為,我注重強化員工的紀律觀(guān)念,在思想上,我重視員工遵紀守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗,制定了一系列防貪堵漏的規定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結合,規范了現場(chǎng)管理,嚴格了監控記錄。
四、完善后勤服務(wù),加強后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè )業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭創(chuàng )“模范職工之家”光榮稱(chēng)號,我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴格按照半軍事化管理目標要求,堅持對內務(wù)衛生常抓不懈,組織文生工作小組,對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次,在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節約經(jīng)費,而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值,對美化站容站貌,提升我們廣福收費站的形象大有益處。
高速公路職工述職報告 篇11
各位領(lǐng)導:
我現任xxx高速公路管理處處長(cháng),主管高速公路收費業(yè)務(wù),20xx年,我始終以“回報社會(huì )、服務(wù)大眾”為宗旨,堅持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運管理方針,發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、團結拼搏、連續作戰的精神,克服種種不利因素,圓滿(mǎn)地完成了公司和管理處下達的各項任務(wù),并取得一定的成績(jì),高速公路段處長(cháng)述職報告范文,F將今年工作情況述職如下,請予評議。
一、加強營(yíng)運管理和通行費征收工作
今年,我以通行費征收工作為工作的核心。截止2010年12月底,我處共征收通行費xxx萬(wàn)元;出入口車(chē)流量達xxxxx輛,F已經(jīng)提完成了管理處下達的工作任務(wù)。今年在投入運營(yíng)之初,我處就充分認識到征費工作的重要性,全所上下高度重視,每位員工都牢固樹(shù)立“忠于職守、應征不漏”的責任意識,嚴格按照《省高速公路收費聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監控中心下達的各項規定進(jìn)行收費,加強對免費車(chē)、緊急車(chē)、公務(wù)車(chē)的管理,對一些非免費但持免費票的.車(chē)輛、超時(shí)車(chē)、u型車(chē)、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車(chē)等特殊車(chē)輛的處理;在車(chē)型的判別上,均以電腦系統中的車(chē)型及行駛證、養路費等證件上標注的車(chē)型為準,并加大打擊使用假證的力度,嚴格糾正入口錯判的車(chē)型。截止2010年底,共糾正入口車(chē)輛15120輛,創(chuàng )收605865元,這是在我處出口車(chē)輛一類(lèi)車(chē)占80%的情況下取得的。
二、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理
今年,我考慮到收費工作的開(kāi)放性,為了保障收費工作的安全開(kāi)展,我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)和社會(huì )綜合治理責任書(shū),并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、綜合治理領(lǐng)導小組和“三組一隊”,制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì )議和安全生產(chǎn)工作大檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報等等,從方方面面,切實(shí)維護了我所綜合治理方面的良好秩序,全面系統地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。
三、做好維護工作,確保設備正常運轉
積極貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針,切實(shí)防止重大,特大惡性事故發(fā)生,切實(shí)加強對安全生產(chǎn)工作重視,確保收費站收費工作正常有序開(kāi)展,我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故,能確保工作安全有序的進(jìn)行。
四、加強廉政建設,打造堅強堡壘
我處現有黨員4人,團員16人,平均年齡26歲,是一支年青的富有戰斗力的隊伍。黨團支部本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則,堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設,充分體現黨團支部的戰斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員,要求每位黨員率先垂范,積極參加創(chuàng )建活動(dòng)。針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,廣加強廉政建設力度,做到逢會(huì )必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),組織員工參加“預防職務(wù)犯罪”圖片展,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。
五、規范管理,樹(shù)立良好的窗口形象。
收費所是窗口單位,形象的問(wèn)題至關(guān)重要。為加強形象建設,規范行業(yè)行為,做到“三優(yōu)四化”,我所首先從收費窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起,要求全體職工牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識,耐心解答司乘人員的每一個(gè)問(wèn)題,強化文明用語(yǔ),實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做,充分展示高速公路的良好形象。
六、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng )建各項活動(dòng)
1、認真執行公司的各項規章制度,建立工作班組目標考核制度,明確所長(cháng)、卡票員、監控員、班長(cháng)、收費員的工作職責。建立五個(gè)領(lǐng)導小組:創(chuàng )建文明活動(dòng)領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組、稽查工作領(lǐng)導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領(lǐng)導小組,并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。
2、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),使職工生活有張有弛。一年來(lái),我們組織了一系列的活動(dòng),如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì )、登山比賽,以及組織員工去兄弟所參觀(guān)學(xué)習等。同時(shí),積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì )、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁(yè)設計大賽等活動(dòng)。
3、實(shí)施所地共建,積極參與崗位競賽。從開(kāi)通之日起,我所就及時(shí)與當地職能部門(mén)聯(lián)系,參與屬地的崗位競賽活動(dòng)。多次邀請縣文明辦、創(chuàng )建辦、婦聯(lián)等單位來(lái)我所檢查指導創(chuàng )建工作。同時(shí),開(kāi)展“青年文明號參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),并充分利用“星級收費員、班組”評比活動(dòng),激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份,我們通過(guò)婦聯(lián)、縣教委牽頭,組織對貧困山區青街小學(xué)困難學(xué)生獻愛(ài)心活動(dòng)。大家積極參加,主動(dòng)捐款捐物,共捐助三千多元和一大袋衣物,資助了十五名學(xué)生。
七、規范后勤管理,免除后顧之憂(yōu)
為了對食堂進(jìn)行規范管理,改善伙食,使每個(gè)職工吃飽吃好,安心工作,我所特成立了食堂管理小組,對食堂提出具體實(shí)施方案,并每?jì)蓚(gè)月進(jìn)行一次大檢查,每天進(jìn)行稽查。另外,每日安排食堂值班人員,負責菜單的審核。
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