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銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告(精選11篇)
時(shí)間流逝得如此之快,就算追也追不到,你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎?來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報告吧。那么述職報告應該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編幫大家整理的銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 1
按照行黨委的工作要求,現將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結,同時(shí),將下半年的工作安排報告如下。
一、上半年工作總結
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營(yíng)業(yè)機構的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎上,我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細,操作性強,更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì )議上頒布執行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內機構全體員工認真學(xué)習辦法細則,并依據總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》,責成專(zhuān)人對照自查。對于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改。一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級行工會(huì )溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監督機構,按照新辦法的.要求,對全轄各機構的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng),并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但,從上半年的服務(wù)檢查結果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機構,積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì )、省行服務(wù)督導組以及省行首問(wèn)責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,均取得了較好的成績(jì)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內一線(xiàn)員工的`業(yè)務(wù)技能培訓和測試,是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線(xiàn),分行電教室用于藍圖培訓,無(wú)法組織全行員工集中技能培訓,我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機構化整為零,組織所屬員工加強技能訓練,爭取以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會(huì )的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測評40余場(chǎng),實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績(jì)。經(jīng)統計,有2020名員工達到了不同技能種類(lèi)的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時(shí),我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,提升我行的知名度。根據不完全統計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近2020,登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機,不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L(fǎng),通過(guò)在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng),來(lái)擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據檢查結果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項工作仍在進(jìn)行中。
今年5月,我部還按黨委的要求,負責組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行12020名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據省行黨務(wù)工作部的統一部署,上半年,我部還積極組織行內各黨支部,嚴格把關(guān),認真篩選入黨積極分子,并參加市機關(guān)工委的入黨培訓。目前,參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè),擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動(dòng)。
春節前夕,組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì )暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì )。3月初,為紀念3.8國際勞動(dòng)婦女節,組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競賽活動(dòng)。5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力;顒(dòng)結束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,考評線(xiàn)條還顯粗獷,考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,我行僅獲得團體總成績(jì)第四名,這一成績(jì),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 2
時(shí)間如電,我于20xx年xx月進(jìn)入xx行這個(gè)大家庭,至20xx年xx幾月調入xx支行始終在銀行柜員工作,每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿。在這四個(gè)年頭里,我學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)技能、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會(huì )忍、學(xué)會(huì )平和對待事物、學(xué)會(huì )把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái),為自己創(chuàng )建更好的共事環(huán)境。20xx年xx月,在領(lǐng)導和同事的信任下,我擔當了客戶(hù)經(jīng)理一職,這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。一起先我就感到了壓力,也就是從那時(shí)起,我在心里跟自己較上了勁,肯定要勤奮努力,不辱使命。
在領(lǐng)導和同事的幫助下,我用較短的時(shí)間熟識了新的工作,在工作中,仔細學(xué)習各項金融法律法規,主動(dòng)參與行里組織的各種學(xué)習培訓,不斷提高自己的素養和業(yè)務(wù)實(shí)力。貸款放的出、管的好、收得回,是對客戶(hù)經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫(xiě)照,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”放在首位,主動(dòng)走出去,了解客戶(hù)的資金需求,和客戶(hù)一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時(shí),我的心情是困難的,即激烈于給別人借了一大筆錢(qián),又焦慮放款以后的管理和收回狀況。直到目前,我共放貸款。
在日益嚴峻的經(jīng)濟金融形勢持續向縣域傳導,對市場(chǎng)定位于地方的農商銀行帶來(lái)較大沖擊中,更要努力做好風(fēng)險防控。如何督促客戶(hù)剛好繳納利息,如何幫助客戶(hù)辦理轉貸手續,成為全年的重點(diǎn),也是最頭等的工作,稍有不慎,一個(gè)月的工資被扣罰是小事,有時(shí)候還會(huì )影響全行的績(jì)效考評,我深刻體會(huì )到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我行的形象。
起先工作了幾天時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來(lái),我起先明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,熱忱、耐性地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)快速地辦理好貸款全部手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的`面前我不再心虛或驚慌,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)覺(jué)自己仍舊存在許多問(wèn)題:
一、金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù),這就須要提高自身的學(xué)習實(shí)力和學(xué)習主動(dòng)性,剛好駕馭最新的財經(jīng)信息和精確分析將來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平;
二、針對不同的客戶(hù),還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源,深挖細刨,依據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際狀況,做精準化營(yíng)銷(xiāo),提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持醒悟的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )建出更大的輝煌;新的一年已經(jīng)起先,客戶(hù)經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節,總行已經(jīng)開(kāi)展“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),要求全體員工主動(dòng)行動(dòng),同心同德,做好首季業(yè)務(wù)拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。在活動(dòng)中,我將主動(dòng)發(fā)揮自身能量,投入到活動(dòng)中去,“擼起袖子加油干”,為總行和支行的業(yè)績(jì)貢獻自己的力氣。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 3
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導的關(guān)切下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了肯定的工作業(yè)績(jì),銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力也得到極大提高。
一、工作業(yè)績(jì)方面
我在支行領(lǐng)導指導下,努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù),勝利主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)xx勝利申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù),并且正幫助支行領(lǐng)導主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面,也勝利營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè),利用交叉營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面,我的成果排在全分行前5位。
二、通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我較全面的駕馭了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)
一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習,我基本駕馭了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)溝通,依據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)設計合理的授信方案和詳細業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我主動(dòng)學(xué)習信貸風(fēng)險限制措施,作為一名客戶(hù)經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順當通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫(xiě)《xx》一文被評為總行二等獎。
三、在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,仔細學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶(hù)的'需求,才能去創(chuàng )建條件滿(mǎn)意。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)意客戶(hù)。因此,在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好,愛(ài)好,特長(cháng),力爭講客戶(hù)感愛(ài)好的話(huà)題,解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充溢的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成果的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)切、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)須要努力的。
20xx年在工作上的安排,首先是在目前信貸驚慌的狀況下,努力維護現有授信客戶(hù),用好資源,做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現授信額度的創(chuàng )利化。其次是,緊緊抓住xx區域特色,開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo),力爭取得成果。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力,營(yíng)銷(xiāo)對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo),與對私客戶(hù)經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶(hù)。
20xx快要來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 4
20xx年我在xxxx分理處擔任副主任主持工作,這一年來(lái),全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮,同時(shí)農業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作,xxxx分理處還經(jīng)受了因合并機構帶來(lái)的存款擠兌,經(jīng)過(guò)這一年,xxxx分理處也將勃發(fā)出新的生命力,升格成為二級支行。
回顧這一年來(lái),我們xxxx分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導下,經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊,守住了陣地完成了工作任務(wù),有的方面還表現得相當突出。
到12月末,各項存款xx萬(wàn)元,各項貸款xx萬(wàn)元,超額完成本利豐銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,完成基金銷(xiāo)售xx多萬(wàn)元,完成網(wǎng)銀xx戶(hù),短信通xx戶(hù),電話(huà)銀行xx戶(hù),借記卡xx張,貴賓卡xx戶(hù),貸記卡xx戶(hù),實(shí)現代理保險xx萬(wàn)元,實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,實(shí)現凈利潤xx萬(wàn)元。
總結全年工作,述職如下:
一、打鐵先要自身硬。
作為一名管理者,必須加強內在修養,精通外部業(yè)務(wù),自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書(shū)籍和上級行各項文件規章制度,學(xué)習了新知識,接受了新觀(guān)念,用心領(lǐng)會(huì )”細節決定成敗”,”企業(yè)執行力的精髓”,思考”企業(yè)文化”建設的長(cháng)期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來(lái)的巨大效益。
我積極參加了銀行業(yè)資格認證考試,并以?xún)?yōu)異的成績(jì)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎知識》、《個(gè)人理財》科目的考試,參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負責人和支部書(shū)記培訓,并在xx名學(xué)員中以?xún)?yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。
二、團隊的精神面貌積極向上,戰斗力凝聚力有了提升,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量取得長(cháng)足進(jìn)步。
我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí),思索著(zhù)怎樣把企業(yè)文化建設的理念運用到工作中,我嘗試把儒家的仁愛(ài)思想引入工作。正如孔子所言,”道之以政,齊之以刑,民免而無(wú)恥,道之以德,齊之以禮,有恥且格!笔箚T工從根本上樹(shù)立一種責任感和使命感,讓職工能自覺(jué)加強學(xué)習,加強修養。
我致力于把分理處建設成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家,實(shí)現員工個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展,對員工既嚴格管理又關(guān)心愛(ài)護。
分理處xxxx的公公去世,我處沒(méi)有當班的全體員工在xx行長(cháng)和xx行長(cháng)的帶領(lǐng)下前去慰問(wèn);xxxx的母親和xxxx的公公生病住院,我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問(wèn)。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習都是健康的積極向上的,特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶(hù)的好評。
在20xx年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競賽中,我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項,分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強,字全體員工心中有著(zhù)一個(gè)樸素的信念:”在xxxx農行不給xxxx分理處抹黑,走出xxxx不給xxxx農行抹黑,走向社會(huì )不給農行抹黑,這是我們的.責任!
三、任他風(fēng)吹雨打,始終保持存款在一個(gè)億以上。
今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的,連街上的棒棒和老太婆都知道買(mǎi)股票,買(mǎi)基金,來(lái)錢(qián)快。一到新基金的發(fā)售,排著(zhù)長(cháng)龍到銀行取存款買(mǎi)基金,但是,我們還是改進(jìn)服務(wù)爭存款,四處尋找關(guān)系挖存款,走訪(fǎng)低風(fēng)險客戶(hù)要存款。所以,盡管定期儲蓄存款有所下降,但是對公存款上漲了xxxx多萬(wàn),銀行卡存款上漲了xxxx多萬(wàn),低成本資金在總存款中的比例上漲了xxxx個(gè)百分點(diǎn)。
四、積極配合個(gè)貸部,做大做強資產(chǎn)業(yè)務(wù),主動(dòng)防范信貸風(fēng)險。
我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線(xiàn),只有質(zhì)的信貸資產(chǎn),才可能有我們的效益,否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。
無(wú)論是市場(chǎng)的開(kāi)拓,貸款的發(fā)放,貸款的催收,以及各項報表和數據的清理,我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期xxxx門(mén)市按揭貸款591萬(wàn),本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級貸款2萬(wàn)元。
五、強力搏擊中間業(yè)務(wù),取得前所未有的巨大成績(jì)。
中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一,具有高贏(yíng)利性。
六、重視安全生產(chǎn),合規經(jīng)營(yíng),切實(shí)防范各種違規違法案件的發(fā)生。
在施行”仁愛(ài)”思想管理的同時(shí),另一只手不忘記法律法規和內部各項規章制度正確執行的教育和學(xué)習,對職工進(jìn)行正確的引導,防止道德風(fēng)險,認真執行排查制度,鼓勵職工加強學(xué)習,提高素質(zhì),考取各類(lèi)證書(shū),在我任期內無(wú)一例案件和重大差錯事故的發(fā)生,在市分行的內控檢查過(guò)程中受到領(lǐng)導的好評。
七、當然,xxxx分理處還有一些不盡人意之處,有待在今后進(jìn)一步完善和克服。
綜上所述,我認為我在20xx年的各項工作中表現是優(yōu)秀的。
最后,祝xxxx分理處升格成功,并創(chuàng )造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂(lè )!
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 5
今年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感受就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一起先就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,肯定要勤奮努力,不辱使命,一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項工作任務(wù),用才智和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。以下是我的述職報告。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我專(zhuān)心細致,把兄弟情、摯友意注入工作中,使簡(jiǎn)潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作實(shí)力,隨著(zhù)銀行改革的須要,我的工作實(shí)力和綜合素養得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶(hù)供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注意探討市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),探討市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,探討客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的`探討從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭起先的“壟斷限制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、主動(dòng)工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能不遺余力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交摯友,做客戶(hù)情愿交往的摯友,我通過(guò)不懈的努力,在工作中為自己交了一份滿(mǎn)足的答卷。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 6
20xx年的工作轉瞬已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來(lái)的工作,在基層信用社領(lǐng)導的關(guān)切指導下,在營(yíng)業(yè)室全體同志的幫助下,我仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和規章制度,主動(dòng)主動(dòng)的履行工作職責,較好的完成了年度的工作任務(wù),在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高,現將一年以來(lái)的工作述職如下:
一、20xx年基本工作狀況
1、重視理論學(xué)習,自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習,構筑堅固理論學(xué)問(wèn)結構,不斷提升自身的整體綜合素養。
20xx年是特別的一年,貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的改變,雖然作為一名一般的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無(wú)法為客戶(hù)供應完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素養,跟上政策規章制度的改變,我自覺(jué)利用休息時(shí)間,系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的相識,對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)也能賜予正確的反饋、答復。
此外,為了快速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的須要,增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性,一年多來(lái),本著(zhù)虛心謹慎的學(xué)習看法,我多渠道的仔細學(xué)習各項金融學(xué)問(wèn),親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料,不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上,更注意對各種資料的融會(huì )貫穿、學(xué)以致用,通過(guò)日常工作的開(kāi)展,不斷積累工作閱歷,在綜合業(yè)務(wù)實(shí)力、綜合分析實(shí)力、協(xié)調辦事實(shí)力、文字語(yǔ)言表達實(shí)力等方面,都有了很大的提高。為了保證學(xué)習的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習的機會(huì ),主動(dòng)參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并留意結合自身實(shí)際狀況,剛好進(jìn)行反饋、回顧,剛好解決自身存在的問(wèn)題,取得了肯定的成果和進(jìn)步。
2、工作方面,仔細履行崗位職責,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
20xx年是我社服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程和精細化工程深化開(kāi)展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛(ài)自己的本職工作,并始終要求自己仔細細致的去對待每一項工作,在詳細的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,努力做到專(zhuān)心、誠意、信念、耐性、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神敏捷的體現在工作中,樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿(mǎn)足而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),為了給客戶(hù)供應高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我經(jīng)常提示自己“客戶(hù)就是上帝,理解就是溝通的起先”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐性細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,一年來(lái)從未出現因個(gè)人緣由而出現的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)足。
在其他工作的開(kāi)展方面,能夠時(shí)刻保持主動(dòng)主動(dòng),仔細遵守規章制度,能夠剛好完成領(lǐng)導交給各項的工作任務(wù),嚴格根據聯(lián)社各項工作開(kāi)展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴格規章制度,把好儲蓄柜臺干脆面對客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的重量,稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此,我不斷的提示自己增加責任心。本著(zhù)對自己和客戶(hù)負責的看法,的確做到“規范操作、風(fēng)險提示、換位思索”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
(2)堅持原則,做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。一線(xiàn)員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現著(zhù)信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細根據規定操作,從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶(hù)信息維護,每一個(gè)環(huán)節我都是細致審查,沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在詳細辦理業(yè)務(wù)時(shí),我做到了“三個(gè)必需”,即業(yè)務(wù)辦理條件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶(hù)簽字正確無(wú)誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,剛好精確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,須要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,全部核對從不過(guò)夜。自從我社起先實(shí)現柜員制之后,從未出現過(guò)因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實(shí)際,精誠團結,團結全社員工為提高我社經(jīng)營(yíng)效益不遺余力
一年來(lái),在詳細的工作開(kāi)展過(guò)程中,我主動(dòng)主動(dòng)的做好日常各項工作,結合我社實(shí)際,聽(tīng)從領(lǐng)導的支配,團結全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標的順當完成而同心同德,不遺余力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會(huì ),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區域優(yōu)勢,走親串朋、動(dòng)員社區的儲蓄存款,主動(dòng)宣揚相關(guān)的實(shí)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
(2)主動(dòng)主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強化儲蓄營(yíng)銷(xiāo)意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,仔細學(xué)習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規章,如公務(wù)員貸款、失地農夫專(zhuān)項貸款等特色業(yè)務(wù),耐性的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,供應有利建議,深受客戶(hù)的好評。
(3)勤勤懇懇的.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還根據領(lǐng)導的支配做好其他工作,如每天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務(wù)。
4、生活上,與人為善,注意培育自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的實(shí)力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,須要的是全體同事的共同努力,在提高自身素養的同時(shí),我尤其注意團隊精神的發(fā)揮,團結好各位同事,的確做到“想別人之所想,急別人之所急”,主動(dòng)營(yíng)造團結進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展好我社的各項工作。
5、平安經(jīng)營(yíng)方面,增加防范意識,牢記“平安重于泰山”,的確落實(shí)“三防一!。一年來(lái),我能?chē)栏褡裾章?lián)社平安保衛相關(guān)要求,嚴格根據各項制度行事。當班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴格按“三防一!钡囊,熟記防盜防搶防暴預案和報警電話(huà),嫻熟駕馭、運用好各種防范器械。常常檢查電路、電話(huà)是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現異樣狀況,能當場(chǎng)處理的當場(chǎng)處理,不能處理的能主動(dòng)上上級匯報等等。結合自身工作實(shí)際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增加平安防范意識,仔細落實(shí)各項防范措施,的確做到“平安保衛從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把平安工作的確落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問(wèn)題和不足
有成果就肯定有不足之處,在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎上,回顧一年來(lái)的工作,仍存在許多的問(wèn)題和不足,詳細表現在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習的主動(dòng)主動(dòng)性還不夠,因家庭因素、工作開(kāi)展因素的客觀(guān)因素的影響,導致存在學(xué)習的連續性不足,存在業(yè)務(wù)素養提高不快,對舊有學(xué)問(wèn)回顧不足的問(wèn)題,學(xué)習效率低的狀況。
(2)創(chuàng )新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習方面,與年輕高校生相比還存在肯定的差距,不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新或針對崗位需求自覺(jué)進(jìn)行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡(jiǎn)潔,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20xx年工作規劃
新年新氣象,在新的一年即將起先之際,我將立足自身實(shí)際,客觀(guān)分析自身所存在的問(wèn)題和不足,結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際狀況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、接著(zhù)加強學(xué)習,不斷提高自身的綜合實(shí)力和業(yè)務(wù)技能,在20xx年里,我將結合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,有安排的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱(chēng)資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺(jué)提高整體綜合素養。
2、結合我社的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際狀況,不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能,接著(zhù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力,有效提升自己的整體綜合素養。
3、結合崗位實(shí)際,不斷探究崗位工作開(kāi)展的方式、方法,立足實(shí)際,著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶(hù)的心態(tài),擅長(cháng)換位思索,主動(dòng)探究客戶(hù)維護和服務(wù)的方式、方法,并結合當前實(shí)際賜予有效的開(kāi)展落實(shí),通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,不斷提升現有客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
4、嫻熟的駕馭各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機操作、財會(huì )業(yè)務(wù)等技能,努力適應時(shí)代發(fā)展須要,培育多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農”服務(wù)的宗旨,我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴格聽(tīng)從領(lǐng)導支配,主動(dòng)開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素養,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一起,團結一樣,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 7
對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至現在,我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元,完成計劃的xx%,辦理承兌匯票貼現x筆,金額xx萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但x那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作x個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的.各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款x萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 8
20xx年已經(jīng)過(guò)去,回顧一年來(lái)的學(xué)習、工作時(shí)間并不算太長(cháng),上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監督等工作,在工作中我一絲不茍,謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確,力求作到盡善盡美,得到了領(lǐng)導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認真履行職責,較好的完成了支行下達的各項任務(wù),保證了20年會(huì )計工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作
第一、針對具體情況,結合人員素質(zhì),合理安排會(huì )計工作。
1、根據ABIS系統實(shí)施細則,對現有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,
界定了柜員和主管職責,為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實(shí)際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定,并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時(shí)交接、監交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規定,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復核,其余業(yè)務(wù)可以分批復核,當日帳務(wù)日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內容和保管要求,并監督各種登記薄內容的真實(shí)和完整性。
5、強調柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進(jìn)行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細的記載和監督。對會(huì )計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監督。
7、對現金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,雙人核對現金實(shí)物,雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規范了自助設備的操作流程,詳細進(jìn)行記載,及時(shí)處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會(huì )計工作的同時(shí),積極學(xué)習新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。
1、根據支行統一安排,組織人員認真學(xué)習,確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理,進(jìn)行了具體的安排和規范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,積極推行綜合柜員制,提高員工整體素質(zhì)。
1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,利用例會(huì )時(shí)間及時(shí)學(xué)習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。
2、積極推行綜合柜員制的`實(shí)行,為使綜合柜員制能順利開(kāi)展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時(shí)間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎知識。
3、組織員工認真學(xué)習各項規章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規章制度緊密結合起來(lái),警鐘長(cháng)鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
總之,在任職期間,我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績(jì)屬于過(guò)去,未來(lái)屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開(kāi)始,我唯有勇于進(jìn)取不斷努力,才能取得更大的成績(jì)。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 9
我是x支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來(lái)工作,感慨頗多,F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報,請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在的工作情況,匯報如下:
一、主要工作情況
在支行已有一年的時(shí)間,在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過(guò)自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績(jì)達到x萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀x戶(hù),電話(huà)銀行x戶(hù),銷(xiāo)售理財x萬(wàn),建立大客戶(hù)資料x(chóng)戶(hù),在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),柜員,客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們積極幫助;當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè)。
我們x支行周邊有市場(chǎng)和居民小區,所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù),有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題,對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理,盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。
在去年交醫保的x個(gè)月,由于客戶(hù)非常的多,而我們的柜員也有限,導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了,這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),避免中途離開(kāi)的`空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作,例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習,討教經(jīng)驗,終于有了x萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始,我將繼續努力學(xué)習,努力做出更好的成績(jì)。
在去年季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題,針對這些問(wèn)題,我們在平時(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過(guò)努力,我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區第x名的好成績(jì)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規范等方面,更應該是一種主動(dòng)意識,一種負責態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 10
今年我在單位領(lǐng)導和同事們的支持下,個(gè)人業(yè)績(jì)得到了飛速發(fā)展。這一年,除政治思想水平有了很大提高外,我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成果。以下是我的述職報告:
一、不斷總結,加強學(xué)習
加強政治理論學(xué)習。我主動(dòng)參與分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng),并注意自學(xué),仔細學(xué)習了我行新推出的各項政策,學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議,使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策,提高了執行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結閱歷,并主動(dòng)與身邊的`同事溝通溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟識新的工作環(huán)境和內容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地,開(kāi)拓創(chuàng )新
在客戶(hù)經(jīng)理工作中,我的年終考核始終不錯,我通過(guò)創(chuàng )新工作方法,在休半年產(chǎn)假的前提下,圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù);鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)潔、參加起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn),我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式,在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成果。因我業(yè)績(jì)突出,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異,曾連續3周獲得支行的周能手獎,這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的確定。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴格根據分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求,將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。工作半年來(lái),我在各本職工作上都取得了較好的成果,但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎學(xué)問(wèn)方面還有欠缺,對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不精確。除此之外,營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結閱歷,吸取教訓
我將建立信息收集制度,樹(shù)立信息意識,仔細探討它們的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段,并制定出應對策略。探討市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,探討客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的探討從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭起先的“壟斷限制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。我將提倡誠信服務(wù),提升服務(wù)層次,為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并幫助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓安排,加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教化,確保從業(yè)人員具備良好素養和較強的業(yè)務(wù)實(shí)力。
工作中,我將不斷提高自身綜合素養。加強對專(zhuān)業(yè)基礎學(xué)問(wèn)的學(xué)習,增加對市場(chǎng)和宏觀(guān)經(jīng)濟的把握實(shí)力。并做好兼職工作,把兼職工作當成鍛煉自己,增長(cháng)學(xué)問(wèn)的平臺,堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
銀行新上任營(yíng)業(yè)廳主任述職報告 11
回首這一年來(lái)的工作,我深感榮幸,自己能夠在這樣的團隊工作,學(xué)習積累了特別多的閱歷,對我的職業(yè)生涯畫(huà)下了重要的一筆,我當然那也是能夠意識到在這方面,自己所欠缺的還有許多,所以我也是能夠體會(huì )到這一點(diǎn)的,在這個(gè)過(guò)程當中我是可以做的更加細心一點(diǎn),在這個(gè)過(guò)程當中,也取得了肯定的成果,現在也回顧總結一下這一年來(lái)的工作。首先每天按時(shí)的完成好工作,有什么問(wèn)題第一時(shí)間解決好,做到不拖拉工作,不耽擱工作,不影響工作進(jìn)度,對自己的工作有一個(gè)好的規劃,在這過(guò)去的一年來(lái)的`工作當中,我還是能夠對自己有許多信念的,在部門(mén)同事的幫助下,也是完成了多各項目,一年來(lái)我清晰的了解到了許多東西,和同事們虛心的請教,自己有不足的地方剛好訂正,現在維持了一個(gè)端正的看法,在這個(gè)過(guò)程當中我現在對此還是有深刻的理解的,只有虛心的落實(shí)好這些細微環(huán)節方面的地方才能夠端正好心態(tài),我們公司在這一年來(lái)所取得的成果也是比較多的,對此我也是很有信念,通過(guò)日常的工作和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習更多的工作技巧,提高自身學(xué)問(wèn)量,現在我也是對此深有體會(huì ),我也肯定會(huì )堅持下去做好這些細微環(huán)節的,和四周的同事相處好。
只有仔細的去做好自己分內職責,在這樣的環(huán)境下面,我還是應當要有一個(gè)好的看法,我現在還是應當要去做好相關(guān)的職責,和四周的同事虛心的請教,當然也是須要做到自身實(shí)力在不斷的進(jìn)步,這特別的關(guān)鍵,在本年度的工作當中,我還是駕馭了特別多的學(xué)問(wèn)的,新的一年須要從自身的缺點(diǎn)發(fā)出,對此我是很有信念的,在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的學(xué)問(wèn)的,當然有些細微環(huán)節應當去有自己的推斷的,這一點(diǎn)也是毋庸置疑的,我肯定會(huì )堅持做的更好一點(diǎn),調整好自己的工作狀態(tài),這一點(diǎn)特別的關(guān)鍵的,我也會(huì )的去端正好自己的看法,在這方面我還是須要去執行好的,這一年來(lái)我也是做出了特別多的成果,作為一名銀行經(jīng)理,這也是我的職責所在,我也肯定會(huì )從這個(gè)角度動(dòng)身去實(shí)行好本職工作,新的一年到了,我希望取得更好的成果,也會(huì )在過(guò)去一年來(lái)的基礎上,進(jìn)一步去搞好自己的工作,對自己更加有信念一點(diǎn)的,這也是我應當要做出相關(guān)的職責。
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