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經(jīng)營(yíng)部述職報告范文
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢？下面是小編精心整理的經(jīng)營(yíng)部述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)營(yíng)部述職報告 篇1
我是20xx年9月1日來(lái)公司報道，截止目前已工作三個(gè)月，主要負責運營(yíng)部的醫療質(zhì)量管理和病源建設工作。目前工作正在按時(shí)間節點(diǎn)完善和執行中。我在公司領(lǐng)導的正確指導下，在同事的幫助下，使個(gè)人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營(yíng)部經(jīng)理，深感責任重大，有干好工作的強烈使命感，又深知能力有限，怕辜負領(lǐng)導和同事們的信任，借此機會(huì )，談幾點(diǎn)個(gè)人的認知和一些想法，與大家共勉，不當之處還請大家批評指正。
一、融入
面臨一個(gè)新的機構，有他獨特的機構文化和戰略定位，怎么能盡快融入到公司來(lái)，融入到大家庭中，接受公司新的理念和企業(yè)文化，是面臨的首要問(wèn)題，通過(guò)三個(gè)月和同事們的友好相處及各部門(mén)的相互配合，通過(guò)對公司的`系統化調研，現在對公司及各機構已經(jīng)有了一個(gè)充分的了解，認知，并能融入到各個(gè)工作環(huán)節，為今后工作順利開(kāi)展打下良好基礎。
二、加強學(xué)習
公司運營(yíng)部也是一個(gè)新部門(mén)，在陳總的帶領(lǐng)下，從無(wú)到有，從建立到正常運轉，從基礎工作到專(zhuān)項工作，按照公司業(yè)務(wù)規劃已開(kāi)始正常運轉。因之前對運營(yíng)部的整體工作經(jīng)驗不全面，通過(guò)公司領(lǐng)導的無(wú)私幫助，耐心指導，給我提供了好的工作平臺和學(xué)習機會(huì )。同時(shí)也認識到自己的不足之處，通過(guò)自有經(jīng)驗基礎和向領(lǐng)導的請教及閱讀相關(guān)書(shū)籍，找到了學(xué)習的方法和技巧，相信今后通過(guò)自己不斷的認真學(xué)習，虛心請教，一定能提升管理能力，更好的做好本職工作。
三、對本職工作的管理
工作初期，面對全新的工作環(huán)境，對工作里不出頭緒，抓不住重點(diǎn)，也曾經(jīng)彷徨過(guò)，尤其是做公司對各醫療機構的綜合大檢查當中，我分管的是醫技工作檢查，之前對醫技科室的了解不多，做為檢查和發(fā)現問(wèn)題的角色，責任深感重大，但是在公司的信任，領(lǐng)導的幫助，同事的理解下，是我充滿(mǎn)信心，并熟悉和掌握了醫技科室的具體工作狀況，管理環(huán)節容易出現的漏洞，考核指標的重要依據，為醫院整體運營(yíng)管理打下良好基礎。
通過(guò)領(lǐng)導的言傳身教，逐漸對分管的醫療質(zhì)量管理和病源建設工作有了快速的認知，因為醫療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構發(fā)展永恒的主題，更是運營(yíng)工作的重點(diǎn)，通過(guò)堅持以患者為中心的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導的大力支持下，部門(mén)頒布了醫療質(zhì)量管理條例，通過(guò)對管理條例的認真學(xué)習和認識，為下一步規范公司旗下各醫院及社區服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎，通過(guò)以后對醫療質(zhì)量管理條例在、各機構的落實(shí)，監督檢查，持續改進(jìn)等工作開(kāi)展，全面提高各機構醫療質(zhì)量管理。
病源建設工作：面臨新的競爭局勢，怎樣增加各機構的病人初診量，采用哪些方法方式，怎么通過(guò)單病種技術(shù)經(jīng)營(yíng)打造傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，怎樣讓醫療通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長(cháng)，也是我工作項目的一部分，通過(guò)近三個(gè)月的了解，對機構的病源建設工作有了一個(gè)初步認識，自己也有信心通過(guò)系統化管理，未來(lái)在病源建設方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設還在初期梳理階段，針對公司護理院的病源建設還在跟進(jìn)落實(shí)中，通過(guò)病種定位，患者定為，目前護理院的病源在穩步提升中。
專(zhuān)項工作開(kāi)展：因公司發(fā)展模式需求，醫技科室和部分醫療科室處于模塊化管理中，怎么提高模塊化的復制能力，是模塊化真正發(fā)揮價(jià)值，也是我工作開(kāi)展的一個(gè)重點(diǎn)項目，通過(guò)對模塊化目前的問(wèn)題分析，找出管理瓶頸和解決辦法，目前針對中醫科，口腔科，大橋內科，社區全科進(jìn)行了思路梳理，今后會(huì )針對具體專(zhuān)案做進(jìn)一步的工作完善。
四、不足
通過(guò)三個(gè)月的工作開(kāi)展，也明顯看到了自己的不足，之前對個(gè)體醫院做具體工作，現在是對集團下屬各醫院做運營(yíng)管理，兩者雖有相同之處，確有更大管理差異，從定位，思路，工作方向都要有重新的認知，學(xué)習。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習，不斷完善，適應市場(chǎng)經(jīng)濟體系下的民營(yíng)醫院發(fā)展。
五、希望借此述職挈機，虛心接受領(lǐng)導和同事們的批評和幫助。
努力學(xué)習，勤奮工作，以?xún)?yōu)異的工作業(yè)績(jì)?yōu)楣具\營(yíng)發(fā)展增添一份微薄之力。
經(jīng)營(yíng)部述職報告 篇2
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性……
2013年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái),為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。
同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行"首問(wèn)負責制"提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對200*年咨詢(xún)公司對**客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，**區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的"500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)"、"積分換機"等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的`提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79 %，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是**區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司"鄉鄉有合作，村村有代辦"的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在"精細"二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對**公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員
培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
經(jīng)營(yíng)部述職報告 篇3
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
首先感謝公司給我這次展示自己機會(huì )。懷著(zhù)對公司最為真摯的情感我參加了這次競聘，我競聘的第一職位是經(jīng)營(yíng)部信息綜合科三級職員，第二職位是經(jīng)營(yíng)部辦事處四級職員，這次競聘對我來(lái)說(shuō)是機遇，也是挑戰。今天我本著(zhù)鍛煉自己，為大家服務(wù)的宗旨站到這里參加競聘，希望能得到大家的支持。
我叫趙更琦，今年42歲，中專(zhuān)畢業(yè)，一九七九年參加工作，一九九六年四月從五處二段經(jīng)營(yíng)室調入經(jīng)營(yíng)計劃科，先后任五處經(jīng)營(yíng)計劃科主任干事、武漢辦事處副主任、公司經(jīng)營(yíng)部信息科信息員等職。
大家都知道，經(jīng)營(yíng)部信息綜合科工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，頭緒繁雜，任務(wù)艱巨。剛才參加競聘的幾位同志，每人都有自己的優(yōu)勢。而我的優(yōu)勢就在于以下五個(gè)方面：
1、熟悉信息綜合科工作及相關(guān)業(yè)務(wù)，長(cháng)期從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作，具有豐富扎實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗與基礎；
2、具備較強的從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作應有的綜合協(xié)調能力，具備從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作所需的較為廣泛的社會(huì )資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò )；
3、我具有較強的自覺(jué)服務(wù)與團隊意識，遇事沉著(zhù)冷靜、應變能力強；
4、我善于創(chuàng )造性地解決較為棘手的業(yè)務(wù)難題、處理問(wèn)題前瞻性較強；
5、在工作中，我一向勤勤懇懇、作風(fēng)正派，有一顆全心全意為大家服務(wù)的心。
雖然我不善于說(shuō)一些美麗動(dòng)聽(tīng)的'話(huà)，但我敢說(shuō)實(shí)話(huà)，能辦實(shí)事。在經(jīng)營(yíng)部工作期間，不管是領(lǐng)導交辦的任何事情，我都能圓滿(mǎn)的完成，這一點(diǎn)相信大家是有目共睹的。
優(yōu)勢固然重要，但僅有優(yōu)勢也難以在工作中做出成績(jì)。要想圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導交辦的各項工作，還必須有自己思路和設想。我的主要目標概括起來(lái)有以下四個(gè)方面：
一是獻計獻策，當好“咨詢(xún)員”。經(jīng)營(yíng)部信息綜合科作為聯(lián)系上下左右、前后內外的橋梁紐帶，是各種信息的集散中心。如果我能競聘上經(jīng)營(yíng)部信息綜合科三級職員，我將積極主動(dòng)地站在全局的角度思考問(wèn)題，為領(lǐng)導決策提供信息、出謀劃策，當好“咨詢(xún)員”。
二是立足本職，當好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導服務(wù)是信息綜合科義不容辭的職責，領(lǐng)導交辦的事要不折不扣地完成，但是為領(lǐng)導服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。因此，如果我能競聘上經(jīng)營(yíng)部信息綜合科三級職員，我一定會(huì )團結本科室的同事，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，力爭做一名合格的“服務(wù)員”。
三是搞好關(guān)系，當好“協(xié)調員”。信息綜合科處在經(jīng)營(yíng)部的樞紐位置，需要處理內部和外部的各種關(guān)系。如果我能競聘上經(jīng)營(yíng)部信息綜合科三級職員，我一定會(huì )注重團結、顧全大局，與其他同事一道協(xié)調好各種關(guān)系，以確保經(jīng)營(yíng)部信息綜合科的各項工作正常運轉。
四是加強管理，當好“管理員”。信息綜合科工作面廣事雜，只有加強管理才能保證工作寬而不推，雜而有序。如果我能競聘上經(jīng)營(yíng)部信息綜合科三級職員，我一定會(huì )加強政治、業(yè)務(wù)的學(xué)習，充分調動(dòng)自己怕積極性和創(chuàng )造性，協(xié)助科長(cháng)工作，使辦公室形成一個(gè)團結協(xié)作的戰斗集體。
各位領(lǐng)導和同志們，最后我只想說(shuō)一句話(huà)，那就是：給我一次機會(huì )，還您一個(gè)滿(mǎn)意！
謝謝大家！
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