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2020中國網(wǎng)購用戶(hù)調查報告
想要了解一些情況或事件時(shí)，我們通常要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的調查研究，調查完畢后，通常還需要完成調查報告。調查報告要怎么寫(xiě)才邏輯緊密呢？下面是小編幫大家整理的2020中國網(wǎng)購用戶(hù)調查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率是消費者對網(wǎng)購需求或期望滿(mǎn)足程度的一種心理體驗，不同消費者對網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意度是不一樣的。調查顯示，滿(mǎn)意率較高群體具有城鎮居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體，網(wǎng)購已成為他們日常生活中消費的新常態(tài)。
總體來(lái)看，網(wǎng)購用戶(hù)的網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率較高。調查顯示，有86.4%的網(wǎng)購用戶(hù)對網(wǎng)購體驗表示“基本滿(mǎn)意”或“非常滿(mǎn)意”;13.1%的網(wǎng)購用戶(hù)表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購用戶(hù)表示“不滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”。分類(lèi)別看，各類(lèi)網(wǎng)購用戶(hù)對網(wǎng)購體驗的滿(mǎn)意率均在80%-91%之間，而表示“不滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”的人數占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率在以下幾個(gè)類(lèi)別上存在一些差別。
城鎮居民高于農村
城鎮居民的網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率總體高于農村居民。調查顯示，城鎮居民和農村居民的網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率分別為87.3%和83.0%，城鎮居民高于農村4.3個(gè)百分點(diǎn)。
與教育程度成正比
教育程度越高的消費者，對網(wǎng)購體驗的滿(mǎn)意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費者的滿(mǎn)意率高達90.3%，比初中及以下學(xué)歷消費者高出8.5個(gè)百分點(diǎn)。
在不同年齡段中的分布呈倒“V”型
網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“V”型。在受訪(fǎng)者中，30-39歲消費者滿(mǎn)意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個(gè)百分點(diǎn)。
工作越穩定滿(mǎn)意率越高
有穩定正式工作的消費者對網(wǎng)購體驗的滿(mǎn)意率相對較高。其中，黨政機關(guān)、事業(yè)單位職員滿(mǎn)意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿(mǎn)意率也高達87.8%;而沒(méi)有工作或工作不穩定的消費者滿(mǎn)意率相對較低，其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿(mǎn)意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個(gè)體戶(hù)、臨時(shí)工、農民等，滿(mǎn)意率在80%以下。
與網(wǎng)購者消費習慣密切相關(guān)
調查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬(wàn)元及以上的消費者更加注重品牌效應，網(wǎng)購時(shí)更加傾向于自己認可的品牌產(chǎn)品。這三類(lèi)消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買(mǎi)目標明確”的人數比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購體驗滿(mǎn)意率較高。
網(wǎng)購改變消費習慣
網(wǎng)購已經(jīng)成為人們日常生活的一個(gè)重要部分，在創(chuàng )造新的消費方式的同時(shí)，也在改變著(zhù)人們的消費模式和習慣。調查顯示，七成以上網(wǎng)購用戶(hù)因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對線(xiàn)下實(shí)體商貿的沖擊和對網(wǎng)購用戶(hù)消費習慣的影響。
從不同類(lèi)別的網(wǎng)購群體看，有以下幾類(lèi)人群因網(wǎng)購減少外出購物次數高于平均水平：
一是城鎮居民網(wǎng)購用戶(hù)。網(wǎng)購對城鎮居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數的人數比例為74.5%，高于農村8.9個(gè)百分點(diǎn)。
二是女生網(wǎng)購用戶(hù)。女性的消費習慣受網(wǎng)購的影響相對較大，其減少外出購物次數的人數比例為74.3%，高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
三是高學(xué)歷網(wǎng)購用戶(hù)。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶(hù)減少外出購物次數的人數比例為77.3%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購用戶(hù)高出18.7個(gè)百分點(diǎn)。
四是中青年網(wǎng)購用戶(hù)。20-39歲的網(wǎng)購用戶(hù)減少外出購物次數的人數比例為75.4%，比50歲及以上的網(wǎng)購用戶(hù)高13.9個(gè)百分點(diǎn)。
五是有穩定職業(yè)人群。黨政機關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數的人數比例為77.7%，比無(wú)工作人員或工作不穩定的高12.7個(gè)百分點(diǎn)。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之間的網(wǎng)購用戶(hù)減少外出購物次數的人數比例為76.2%，比月收入2000元及以下的高出7個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)購拉動(dòng)居民消費
網(wǎng)購在改變人們消費模式和消費習慣的同時(shí)，也已成為拉動(dòng)居民消費的重要渠道。消費者在使用網(wǎng)購后，無(wú)論是購買(mǎi)商品數量、消費支出還是未來(lái)預期消費都發(fā)生了明顯變化。調查顯示，使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶(hù)增加了購買(mǎi)商品的數量，53.7%的網(wǎng)購用戶(hù)增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶(hù)表示在今后一段時(shí)期會(huì )提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類(lèi)型消費群體使用網(wǎng)購后增加購買(mǎi)商品數量的人數比例、增加消費支出的人數比例以及預期未來(lái)網(wǎng)購消費支出占比提高的人數比例等三個(gè)指標看，具有以下幾點(diǎn)特征。
城鎮居民消費大于農村
調查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買(mǎi)商品數量和消費支出的人數比例城鎮居民均高于農村，分別高出8.5個(gè)和5.7個(gè)百分點(diǎn)，但預期未來(lái)網(wǎng)購消費支出占比提高的人數比例比較接近。
女性對網(wǎng)購的興趣比男性濃厚
分性別看，使用網(wǎng)購后增加購買(mǎi)商品數量的人數比例女性高于男性7.4個(gè)百分點(diǎn);增加消費支出的人數比例女性高于男性7.3個(gè)百分點(diǎn)。但預期未來(lái)網(wǎng)購消費支出占比提高的人數比例男性則高于女性2.4個(gè)百分點(diǎn)。
教育程度越高對網(wǎng)購越青睞
調查顯示，使用網(wǎng)購后增加購買(mǎi)商品數量的人數比例、增加消費支出的人數比例以及預期未來(lái)網(wǎng)購消費支出占比提高的人數比例，與網(wǎng)購用戶(hù)教育程度的散點(diǎn)圖均為向右上方傾斜的折線(xiàn)。三個(gè)指標與教育程度均高度相關(guān)。
青年網(wǎng)購用戶(hù)消費變化最明顯
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網(wǎng)購用戶(hù)消費支出變化最大，53.5%的受訪(fǎng)者因使用網(wǎng)購增加了購物數量，58.3%的受訪(fǎng)者因使用網(wǎng)購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，增加網(wǎng)購消費支出的人數比例總體呈下降趨勢。從預期未來(lái)提高網(wǎng)購消費支出占比的人數比例來(lái)看，30-49歲的消費群體超過(guò)總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩定的群體更喜歡網(wǎng)購
有穩定工作的人群容易接受新的消費觀(guān)念。在受訪(fǎng)者中，一半以上的黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購后增加了購物數量和消費支出。
中高收入群體網(wǎng)購意愿更強烈
從不同收入群體看，隨著(zhù)收入的提高，因網(wǎng)購而增加購物數量和消費支出的人數比例也隨之增加。網(wǎng)購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò )刺激下新產(chǎn)生的消費需求
相對應于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購消費是在網(wǎng)絡(luò )刺激下所產(chǎn)生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類(lèi)商品和服務(wù)的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù)，新增消費需求則相對較低。
分城鄉看，農村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮的21.8%;分區域看，西部地區新增消費需求最高，為23.7%;東部地區次之，為21.6%;中部地區最低，為21.2%。
網(wǎng)購過(guò)程存在的問(wèn)題
調查結果顯示，當前網(wǎng)購過(guò)程中存在的主要問(wèn)題有：
一是75.9%的網(wǎng)購用戶(hù)認為網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊。有的.網(wǎng)店的商品會(huì )有以次充好的現象，甚至是假貨。同一牌子的商品在網(wǎng)上展示的圖片一樣，但價(jià)格和質(zhì)量卻相差不少。由于無(wú)法直接接觸到實(shí)物，消費者在網(wǎng)上進(jìn)行消費選擇時(shí)，僅憑網(wǎng)上圖片有時(shí)很難辨別商品的真偽和好壞。
二是半數以上網(wǎng)購用戶(hù)認為商品展示能力、互動(dòng)能力有限，難以全面掌握商品實(shí)際情況。網(wǎng)購一些特殊商品，如服飾、家居等，消費者需要翻看、試用或體驗，而網(wǎng)上商品無(wú)法與消費者面對面展示，互動(dòng)能力有限，線(xiàn)下店又不提供相關(guān)服務(wù)，消費者難以全面掌握商品實(shí)際情況。
三是38.5%的網(wǎng)購用戶(hù)認為商品(服務(wù))與網(wǎng)站宣傳不一致，有些商家存在欺詐行為。個(gè)別商家利用一些正牌產(chǎn)品的廣告圖片，卻銷(xiāo)售仿冒的產(chǎn)品，或者在產(chǎn)品功能上言過(guò)其實(shí)，誤導消費者。筆者就曾遇到過(guò)此類(lèi)情況，曾購買(mǎi)過(guò)一件仿冒的上衣，收到貨后才發(fā)現網(wǎng)站上的圖片是利用某知名品牌的廣告圖片，衣服質(zhì)量與網(wǎng)站宣傳完全不符。
四是37.3%的網(wǎng)購用戶(hù)認為售后服務(wù)保障不夠，退換貨仍有困難。由于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售方式目前尚不規范，相關(guān)的法律法規還不健全，部分商品售后服務(wù)缺少保障。尤其是網(wǎng)購一些定制型產(chǎn)品，消費者只有點(diǎn)擊了“確認付款”商家才開(kāi)始生產(chǎn)，等發(fā)現商品有誤或瑕疵再想通過(guò)第三方平臺申請退款或者進(jìn)行維權就很難了。
網(wǎng)購促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展
網(wǎng)購不僅改變人們的消費習慣和生活方式，也促進(jìn)了社會(huì )經(jīng)濟的持續健康發(fā)展。
網(wǎng)購拉動(dòng)了國內需求增長(cháng)。與傳統零售模式相比，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售省去了實(shí)體店面的租賃、運營(yíng)和員工工資等費用，而且由于沒(méi)有中間環(huán)節，成本明顯降低。這對消費者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是利好消息，實(shí)惠的價(jià)格激勵了消費者的消費熱情和購買(mǎi)欲望，對內需有一定的拉動(dòng)作用。據統計，20xx年全國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì )消費品零售總額的比重近9%，對社會(huì )消費品零售總額增長(cháng)的貢獻率超過(guò)1/4。
網(wǎng)購催生了新的就業(yè)機會(huì )。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起和發(fā)展，極大地促進(jìn)了現代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，從而也在包括運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送以及信息等多個(gè)方面，源源不斷地產(chǎn)生了大量的新增就業(yè)機會(huì )。同時(shí)，巨大的商機促使思路靈活、反應敏捷的人將目光聚焦在網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)，各式各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”如雨后春筍般地不斷涌現，社會(huì )分工更加精密。
網(wǎng)購加快了支付手段的創(chuàng )新發(fā)展。來(lái)自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的資料顯示，20xx年，中國的網(wǎng)民手機商務(wù)應用發(fā)展大爆發(fā)，手機網(wǎng)購、手機支付、手機銀行等移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應用用戶(hù)分別增長(cháng)63.5%、73.2%和69.2%，遠超其他手機應用的增長(cháng)幅度。由于電子支付手段的興起，人們對現金等支付工具使用的減少，將會(huì )對全社會(huì )的貨幣供應量產(chǎn)生影響，進(jìn)而可能對貨幣政策、銀行資產(chǎn)與負債業(yè)務(wù)結構，以及物理網(wǎng)點(diǎn)的布局產(chǎn)生一系列連鎖反應。網(wǎng)購促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
由于網(wǎng)上購物量的大幅增多，一方面加速了生產(chǎn)企業(yè)資金周轉，降低了資金占用成本，同時(shí)提高了自身品牌的影響力，從而促進(jìn)了傳統渠道的銷(xiāo)售;另一方面，消費者對商家的評價(jià)也會(huì )促進(jìn)商家服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高，有利于提升企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
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