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景區售票員述職報告

時(shí)間:2023-06-14 14:40:18 報告 我要投稿
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景區售票員述職報告范文(精選13篇)

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jì),為此要寫(xiě)好述職報告了?靵(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編整理的景區售票員述職報告范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

景區售票員述職報告范文(精選13篇)

  景區售票員述職報告 篇1

  光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大集體,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。

  進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結結的機會(huì ),對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結,使自己更好的發(fā)現問(wèn)題,查找不足,為以后的`工作打好基礎。

  作為香茗大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復雜度不高,但事無(wú)巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得責任心和努力。

  售票方面,熱情周到給客人提供售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。熟練規范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數據,統一交給票審讓其出報表。積極熱情接聽(tīng)客人電話(huà),向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據系統座位圖的預訂情況,盡量滿(mǎn)足客人對座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,盡量滿(mǎn)足客人的合理要求,做好細致化服務(wù)。

  其他方面工作,仔細閱讀及填寫(xiě)交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每天仔細做好區域內衛生工作,因為我們部門(mén)是直接對客服務(wù),我們部門(mén)是公司對客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對外,對內積極響應國家和公司節能減排的號召,按公司規定做好設備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費公司資源。

  當然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì )、應變能力不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措;對領(lǐng)導安排的一些工作,領(lǐng)導處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì )和學(xué)習,總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區和交通知識不足,因為我們客人主要是針對游客的,他們在買(mǎi)票之余,還會(huì )咨詢(xún)周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學(xué)習和應變。

  針對以上工作中的不足之處,我會(huì )勤于學(xué)習,進(jìn)一步提高對客溝通能力,多向領(lǐng)導同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著(zhù)應對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習小結、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結,查找不足,逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

  以上是我今年的工作總結,在以后的工作中,我會(huì )踏實(shí)工作,加強學(xué)習,多向身邊同事請教,并及時(shí)總結經(jīng)驗和不足,努力提高自己各方面工作能力。同時(shí)以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jì)。

  景區售票員述職報告 篇2

  “報站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話(huà),最多加一句“對乘客就像對親人一樣,自己的父母乘車(chē)也想著(zhù)別人能照顧一下”。

  在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗,從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機李淑英的話(huà)說(shuō),就是“從沒(méi)煩心事”。

  這樣的心態(tài)也體現到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē),心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車(chē)也是樂(lè )呵呵的,常說(shuō):“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒(méi)事!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了!

  同事們?yōu)樗偨Y的42年無(wú)投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當點(diǎn)、說(shuō)話(huà)辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著(zhù)點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗票和氣點(diǎn)、打掃車(chē)廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。

  正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線(xiàn)不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車(chē),見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō),明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著(zhù)他的`手說(shuō):“賣(mài)了一輩子的票,真不容易。

  今天我們不去晨練了,陪著(zhù)你坐一圈!本瓦@樣,兩位老人陪著(zhù)崔仕宏走了一圈車(chē)。老崔有很多次可以當司機、調到后勤工作的機會(huì ),但都被他拒絕了!爱斒燮眴T有半天的休息時(shí)間,可以照顧家,我挺知足的!

  景區售票員述職報告 篇3

  一、 思想方面:

  能夠認真學(xué)習和貫徹十八大精神,通過(guò)報紙、書(shū)籍、電視等積極學(xué)習政治理論,愛(ài)崗敬業(yè),具有較強的責任心和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的技能,虛心接受同事和領(lǐng)導的指導和批評。

  二、工作方面:

  1、認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。工作上我對售票處的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識。一直以來(lái),嚴格遵照售票員崗位職責進(jìn)行窗口售票,票款收銀注意發(fā)現是否假鈔和折損,按時(shí)足額上繳票款。生活上及時(shí)打掃整理票廳,創(chuàng )造一個(gè)良好的工作生活氛圍和環(huán)境。

  2、堅持顧客至上,保持微笑服務(wù),做到“打不還手,罵不還口”。由于主觀(guān)和客觀(guān)的原因,有時(shí)對游客的要求不能及時(shí)滿(mǎn)足,而給游客造成一定的不便,導致游客心懷不滿(mǎn),往后我要提前做好準備工作,積極及時(shí)的為游客服務(wù)。

  三、存在的問(wèn)題和不足:

  1、自身的`業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,雖然通過(guò)自身的不斷努力,業(yè)務(wù)方面有了很大的提高,但和其他老員工相比還是有差距,工作中的主動(dòng)、爭強當先意識不強。

  2、工作上滿(mǎn)足于現狀,缺乏開(kāi)拓和創(chuàng )新精神。處理問(wèn)題考慮的不夠周全,心中想得多,行動(dòng)中實(shí)踐的少。

  3、全局意識不夠強,思想覺(jué)悟低。凡事沒(méi)有從公司的角度出發(fā),對公司的有些決策理解不透,過(guò)于的計較自己的得失。

  四、改進(jìn)方法和措施:

  1、繼續拓寬自己的知識面,多方面的學(xué)習,不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  2、在思想工作方面,深化學(xué)習,努力提高自己的思想理論水平,加強自己的事業(yè)心和責任感,用新思想,新理論武裝自己,提高自己的工作能力。

  3、在實(shí)際工作中,要端正態(tài)度,更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導請教遇到的問(wèn)題,并多于同事們溝通,學(xué)習他們在處理實(shí)際問(wèn)題的工作經(jīng)驗和方法。通過(guò)多學(xué),多問(wèn),多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負責任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認真的完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對待每一個(gè)客人。

  景區售票員述職報告 篇4

  在×景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我用心的完成可各項任務(wù)和指標,微笑服務(wù),對客人主動(dòng)熱情,也十分熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。

  每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,準備好門(mén)票及散鈔;按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的`操作;售票工作中說(shuō)話(huà)禮貌,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn);參加每日晨會(huì ),了解當日客情,做好相關(guān)票務(wù)準備。

  一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度,負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律,嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

  二、根據不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

  三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài),當客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員帶給信息,以便加(減)班。

  四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修,持續售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

  五、遇到緊急狀況,能及時(shí)應對和解決。

  另外,在工作中也有一些不足,需要改善,比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠,需要加強自身的學(xué)習,以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的×人。

  景區售票員述職報告 篇5

  市公交汽車(chē)公司下屬三個(gè)車(chē)隊,改革時(shí)各車(chē)隊拿出了不同的改革方案。一車(chē)隊力度,一改傳統的“分段式收費”為“自動(dòng)投幣收費”,每車(chē)一人上崗。二車(chē)隊次之,實(shí)行“一票制收費”,每車(chē)兩人上崗。老先進(jìn)單位三車(chē)隊固守原有模式,繼續實(shí)行“分段式收費”辦法,每車(chē)三人上崗。當年,三個(gè)車(chē)隊均超額完成任務(wù),各項指標均比上年大有提升。

  年底,公司召開(kāi)總結會(huì ),評選先進(jìn)車(chē)隊。三隊隊長(cháng)先發(fā)言。他有些激動(dòng),說(shuō):“我們的職工最辛苦。住公司院里的同志都能夠看到,我們隊職工每一天天不亮就上班,天黑了還沒(méi)回家,一天工作十來(lái)個(gè)小時(shí),其他兩個(gè)隊就不是這樣,經(jīng)?吹剿麄兊穆毠ぴ诓萜荷蠒裉(yáng)、打麻將。個(gè)性是今年最熱的時(shí)候,我隊郝可西同志不幸突發(fā)腦溢血,倒在了工作崗位上。痛心啊,她才30來(lái)歲,孩子還在幼兒園!

  “我們的職工最盡職盡責。售票員堅持在車(chē)內走動(dòng)售票。在乘客中來(lái)回穿梭售票的滋味大家明白,個(gè)性是夏天,碰上一些不好的人,我們售票的女同志可就難了,有時(shí)候真是吃了虧還做不得聲。

  “我們的員工得住委屈。乘客中經(jīng)常有人明明是前面好幾站上的,偏說(shuō)剛上;明明坐了十幾站,偏只肯掏5角錢(qián)。售票員只能耐心做工作。碰上好點(diǎn)的補票了事,碰上厲害的,售票員就難免挨罵慪氣了,有的同志還為此挨過(guò)打。但是我們堅持做到罵不還口,打不還手,這個(gè)有廣大乘客能夠做證。搞‘一票制’雖然能夠省去這些麻煩,但我認為‘分段計費’最公平。

  “我們的.事故率大大下降。一個(gè)人一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)的車(chē),你想辛不辛苦,走點(diǎn)神也難免。好在沒(méi)有大事故,無(wú)非擦點(diǎn)碰點(diǎn),保險公司也都賠了?傊,各隊的狀況擺在這兒,誰(shuí)努力誰(shuí)不努力,誰(shuí)辛苦誰(shuí)不辛苦,領(lǐng)導都看得到!

  二隊隊長(cháng)的發(fā)言很簡(jiǎn)單,只說(shuō):“沒(méi)什么好講的。只想說(shuō)明一點(diǎn),我們車(chē)隊搞‘一票制’,這不是我們的發(fā)明,外地都這么搞,省事、簡(jiǎn)便,開(kāi)車(chē)的坐車(chē)的都愿意,何樂(lè )而不為?只要群眾愿意,我們就這么搞下去。完了!倍魂犼犻L(cháng)的發(fā)言更簡(jiǎn)單,只說(shuō),今年他們隊的營(yíng)銷(xiāo)總額和增長(cháng)幅度均為公司第一。

  三個(gè)車(chē)隊發(fā)言完畢,輪到各部門(mén)表態(tài)。大家面面相覷,欲言又止。這時(shí)公司黨委書(shū)記、經(jīng)理曾實(shí)清了清嗓子,說(shuō)話(huà)了。

  “剛才三隊講了很多,聽(tīng)得人心里很感動(dòng)。但既然是總結工作,首先要明白一個(gè)東西,就是我們工作的價(jià)值是什么,目的和目標是什么。我想,起碼就應有這么幾條,一是為群眾出行帶給及時(shí)、便利、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),二是以盡可能小的成本和代價(jià)創(chuàng )造盡可能大的經(jīng)濟效益,三是讓我們的職工能夠愉快地工作和生活。三隊的職工很努力,最辛苦,這個(gè)不假。但你們完成任務(wù)的狀況并不比其他兩個(gè)隊強,甚至還稍差一些。你們一趟車(chē)需要三人上崗,他們只要兩人甚至一人就夠了,他們當然有時(shí)間休息、玩耍;你們一個(gè)司機一天開(kāi)十來(lái)個(gè)小時(shí)車(chē),他們兩位司機輪班,一人一天只開(kāi)5個(gè)小時(shí),誰(shuí)的精力更充沛?誰(shuí)更容易出事故?不是很清楚嗎?

  “三隊的職工有時(shí)遭遇騷擾,有時(shí)為票款的事與乘客爭執,售票員流汗還要流淚。這令人同情。但一隊、二隊為什么沒(méi)有這些狀況?因為他們的營(yíng)銷(xiāo)方式巧妙地回避了這些問(wèn)題。這就觸及了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵———機制問(wèn)題。好的運作機制,能夠讓工作化繁為簡(jiǎn),舉重若輕,事半功倍。不好的運作機制,會(huì )使我們處處為難、處處碰壁,事倍功半。那里又涉及另一個(gè)問(wèn)題,即觀(guān)念問(wèn)題。要善于理解新生事物,拋棄那些不合時(shí)宜的東西!黄敝啤、‘投幣式’簡(jiǎn)便易行,早已為群眾所理解、所歡迎,說(shuō)明它更公平、更合理、更科學(xué)。我們不能盲目要求下屬為工作流汗、流血,甚至犧牲生命,而要創(chuàng )造和實(shí)行好的機制,讓職工在正常狀態(tài)下正常地工作,愉快地勞動(dòng),讓他們的生活中多一些笑聲,多一些樂(lè )趣,而不是多一份辛苦,多一份煩惱。那里我要個(gè)性指出,以前我們以前為自己的員工倒在工作崗位上而自豪,今后我們要為這些人倒在工作崗位上而自責!”

  以前理最后說(shuō):“為讓這次評比更加客觀(guān)公正,我提議把它交給社會(huì ),讓乘客去評,不光要評哪個(gè)車(chē)隊服務(wù)更好,還要評哪個(gè)車(chē)隊經(jīng)營(yíng)機制更優(yōu)!

  幾天后,評選事宜透過(guò)媒體向社會(huì )公布。得票狀況是:一車(chē)隊78%,二車(chē)隊21%,三車(chē)隊1%。一車(chē)隊理所當然榮獲“先進(jìn)車(chē)隊”稱(chēng)號。之后,三車(chē)隊也實(shí)行了“投幣式”改革,職工也有時(shí)間曬太陽(yáng)、打麻將了……

  景區售票員述職報告 篇6

  本人×自20××年7月2日以來(lái)一向擔任前臺機票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對前臺的崗位職責和應注意的事項有比較明確的認識,一向以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位職責制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作潛力,改善服務(wù)態(tài)度!

  在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來(lái)我連續小組第一,為此,我曾得到大會(huì )表?yè)P,還獲得過(guò)定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風(fēng)。當然,這些并不是我一個(gè)人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得十分榮幸,在今后的工作中也必須會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾。另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的',對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤,為的就是避免類(lèi)似錯誤再犯,這樣不僅僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,還能有效的幫忙其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都用心向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來(lái)的實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠和群眾離不開(kāi),好的團隊精神才能創(chuàng )出好的成績(jì)。

  在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意。對于這些問(wèn)題,我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

  針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:

  1、認真總結提交時(shí)的注意事項,如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認機建燃油的正確。

  2、要謹記送保險不參加積分等等。

  3、做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料,陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶(hù)的方便。

  4、注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

  5、注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。

  景區售票員述職報告 篇7

  今年年初,我被調至×公交干線(xiàn)上做售票員,至今已近一年。在這短短的一年時(shí)間里,讓我對售票員這個(gè)職業(yè)有了新的認識。

  首先,售票員不是單純的收錢(qián)和出票。

  以前我覺(jué)得售票員但是就是在對方告訴你目的地后,機械的重復著(zhù)收錢(qián)和出票兩個(gè)動(dòng)作而已,如今我明白,單純的那兩個(gè)動(dòng)作根本談不上真正的售票。在公交車(chē)上,我們會(huì )遇到一些老年人,因為他們不識字,所以在公交車(chē)進(jìn)站后,我們售票員務(wù)必先站在門(mén)口問(wèn)是否能夠到達他的目的地,認真的答復他是或者否,如果不是,還要告知正確的公交線(xiàn)路。乘客上車(chē)了,如果人多,或者老弱病殘孕的乘客,在沒(méi)有人讓座的狀況下,售票員務(wù)必提醒年輕的乘客,給他們讓出座位,保證他們的一路安全。

  其次,是對自身的`要求:

  1、按時(shí)上班;堅守崗位、履行崗位職責,用心完成售票任務(wù)。

  2、售票工作中說(shuō)話(huà)禮貌、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

  3、售票過(guò)程中要認真負責、動(dòng)作迅速、準確無(wú)誤、錢(qián)票無(wú)差錯。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程,為客戶(hù)帶給專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準確性;

  4、售票回籠的現金(大面額錢(qián)要檢驗是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

  5、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕,注意安全保衛工作。

  6、認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

  7、完成上級交辦的其他工作。

  景區售票員述職報告 篇8

武大民航的領(lǐng)導同志們:

  本人XX自x年7月2日以來(lái)一直擔任前臺機票售票員工作,在此之前先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作,一直以來(lái)對前臺的崗位有比較明確的認識,也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來(lái)執行工作安排的,在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高工作能力改善服務(wù)態(tài)度!

  在職期間公司的新指標,新政策的出臺我都是大力的完成和支持,實(shí)績(jì)有努力推定房服務(wù),將定房的語(yǔ)言流程都跟客人說(shuō)得比較清楚,得到大會(huì )表?yè)P,曾獲得過(guò)定房獎勵,月累計票量三月以來(lái)連續小組第一,保險的單量也不在下風(fēng),這都是全組共同努力的結果,作為以余淑君組長(cháng)為帶頭人的'組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì )團結組員更好的服務(wù)于大眾…個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著(zhù)一切為客戶(hù)著(zhù)想的理念出發(fā)的,在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來(lái)的實(shí)習生我能幫的都盡量幫忙,對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯誤,為的就是避免類(lèi)似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低…..

  期間也認識到許多的不足,其中在提交定單上的錯誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶(hù)滿(mǎn)意,對此我會(huì )在長(cháng)期的循序漸進(jìn)中調整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿(mǎn)意,叫好。!讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!先初步擬訂了如下計劃:

  1.認真總結提交時(shí)的注意事項,有的要改價(jià)格;有的要算返點(diǎn);確認機建燃油的正確.

  2.送保險不參加積分等等。

  3.做到新進(jìn)客戶(hù)要維護資料,陌生客戶(hù)要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng).

  4.注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力

  5.注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態(tài)等等

  并將此計劃貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考,時(shí)時(shí)警醒!

  分析問(wèn)題的主要原因就是不認真,行為馬虎,缺乏謹慎態(tài)度,對此光有認識還不夠,在將來(lái)的工作中我會(huì )做給大家看,盡量做到少錯,不錯,因為這些都是關(guān)系到自己切身利益的大事!.

  以上報告請領(lǐng)導同志們批評指正,感激不盡。!

  述職人:XX

  景區售票員述職報告 篇9

  做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì )產(chǎn)生害怕的心里了,敢于和認證面交談了。正因在車(chē)上總會(huì )應對各色的人,并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下方子下車(chē)拉人,就像菜市口叫賣(mài)一樣,時(shí)刻長(cháng)了想不習慣都難。其實(shí)能說(shuō)話(huà),會(huì )說(shuō)話(huà)對我們經(jīng)濟管理的其實(shí)蠻重要的,正因隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情,沒(méi)有很強的口才是很難做好的。雖然此刻還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),應對所有人夸夸其談的本領(lǐng),但相比實(shí)踐前說(shuō)話(huà)口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,最起碼不會(huì )像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì )有很大幫忙!

  打工一個(gè)月后,我懂得了節儉,正因我在車(chē)上同樣體會(huì )到了掙錢(qián)的艱辛,有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì )爭執很久甚至發(fā)生口角,這在以前是從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的,總以為不就幾角錢(qián)嗎值得嗎但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理:錢(qián)都是一角一角掙取的,你不爭取這一角就還會(huì )放下下一角,錢(qián)就只能越來(lái)越少。以前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的,此刻呢想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線(xiàn)起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費,并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費事,就能走則走,不能走也只是打公交。確實(shí),打工后讓我明白很多社會(huì )的道理,人生的道理!

  在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的`、酸酸的、苦苦的感覺(jué)!甜的是我算是真正的接觸了社會(huì ),酸的是有許多不平,苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易、讓我看透了許多、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。

  打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習好正因學(xué)校沒(méi)有社會(huì )上那種“污濁”的氣息,在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認真讀好書(shū),學(xué)好專(zhuān)業(yè)課,而社會(huì )上則會(huì )遇到很多煩心事,因此我認為就應珍惜剩下不多的學(xué)校生活,使大生活更有好處和活氣!

  短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng),已告一段落,但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現,更讓我深刻地融入到社會(huì )這個(gè)大家庭中,接觸各色各樣的人和事,使我明白,一份工作,一份報酬是那么地來(lái)之不易。生活中,每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘,流著(zhù)汗,灑著(zhù)淚,默默奉獻著(zhù)。而新一代有知識,有理想的新青年,更應珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己,提高自己的綜合素質(zhì),去營(yíng)造一片屬于自己飛翔的天空。

  景區售票員述職報告 篇10

  公交車(chē)上售票實(shí)踐目的;第一,勤工儉學(xué);第二,鍛煉自己與人交往的能力,增加社會(huì )經(jīng)驗實(shí)踐經(jīng)歷及收獲:

  作為一名在校大學(xué)生,我們有義務(wù)去社會(huì )中為社會(huì )提供服務(wù),回報社會(huì )對我們的培養,關(guān)心與支持。暑假對于我們大學(xué)生來(lái)講是個(gè)難得的假期,因為在這段時(shí)間里我們可以掘起所好,做很多自己想做,但平常又沒(méi)有時(shí)間做的事。滿(mǎn)滿(mǎn)當當的安排假期生活,快樂(lè )又充實(shí)。很多大學(xué)生都會(huì )選擇抓住機遇,做一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),積極投入到社會(huì )這個(gè)圈子里,既鍛煉能力,又能增長(cháng)見(jiàn)識,何樂(lè )而不為呢?

  然而,工作卻沒(méi)有我相像的那么好找,一連幾天接連碰壁。后來(lái)經(jīng)同學(xué)介紹說(shuō)有公交公司原來(lái)的售票員釗哥過(guò)兩天有事,想找人代班,問(wèn)我是否愿意去。反正閑著(zhù)也是閑著(zhù),我就一口答應了。在我的印象里,售票員不就是收收錢(qián)嘛!這種活兒,只要認識錢(qián)不就會(huì )干嘛?墒轻摳邕是讓我提前一天跟著(zhù)熟悉一下工作內容,了解情況,簡(jiǎn)單的幫忙找余錢(qián)我本不想提前去,可還是點(diǎn)頭答應了。因為是暑期,大家不忍酷熱,所以來(lái)坐車(chē)的乘客特別多;艁y之中,我差點(diǎn)找錯了錢(qián),幸好我反應及時(shí)。中午休息時(shí),我把這事告訴了釗哥。他沒(méi)責備我,只是很認真地說(shuō):“做我們這行的,最重要的就是細心,認真,記憶力好。雖說(shuō)車(chē)上上上下下的,又多又亂,很容易出差錯,但是這也正能考驗你能否在慌亂的場(chǎng)面中保持鎮定。不過(guò),你是第一次,已經(jīng)不錯了!蔽议_(kāi)始覺(jué)得我當初的想法,認識是那么膚淺。釗哥又問(wèn)我:“沿路的站點(diǎn),你今天上午記住了幾個(gè)?這條路你平時(shí)坐車(chē)也經(jīng)常過(guò),應該全記好了吧?”我此時(shí)更覺(jué)得羞愧了,因為我根本就沒(méi)注意這一

  點(diǎn),這時(shí)候能想起來(lái)的也沒(méi)幾個(gè);蛟S,釗哥也意識到了我的尷尬,于是就拿出路線(xiàn)圖,耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認給我。我認真地在心里記了一遍,然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開(kāi)始反復檢驗自己是否記住了。提前說(shuō)出下一個(gè)站點(diǎn),并不斷回憶以經(jīng)過(guò)去的站點(diǎn)。功夫不負有心人,到晚上休息時(shí),我已經(jīng)能很快地說(shuō)出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開(kāi)始慢慢理解釗哥的話(huà)了。

  新的一天又開(kāi)始了,此時(shí)已沒(méi)有釗哥的幫忙了,我要親自招呼乘客了。我開(kāi)始在腦海里回想昨天晚上釗哥告訴我的幾個(gè)注意事項:首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,因為中間比較平穩;當然更要記住每一位新上車(chē)的乘客,因為這樣收費時(shí)就會(huì )少出錯;最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達之前提醒乘客下車(chē),讓乘客提前做出準備。還好,這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽,司機李叔也會(huì )及時(shí)的提醒我。將近中午,有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車(chē)了,但車(chē)內已經(jīng)沒(méi)有座位了。我問(wèn)其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位,沒(méi)想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來(lái)。當時(shí),真挺為他們感到自豪的。事情雖小,但卻能反映出我們當代學(xué)生的道德修養水平。短短的幾天很快就過(guò)去了,對乘客來(lái)說(shuō),仍如往常一樣的上車(chē)下車(chē);但對我來(lái)說(shuō),這是一次不尋常的經(jīng)歷。當車(chē)內比較擁擠時(shí),我會(huì )提醒乘客看好自己的物品,以防拿錯或丟失;當碰上心急的乘客時(shí),我會(huì )提醒他等車(chē)停穩了再下車(chē),安全最重要?吹匠丝蛡儼踩萝(chē)時(shí),我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì )涌出一股滿(mǎn)足感。

  這次的社會(huì )實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時(shí)候要學(xué)會(huì )全力以付,不要太計較自己付出多少,盡量做到多做事,做有用的事情。自己努力的工作,旁人也會(huì )看到。不管怎樣,重要的是工作的成效和業(yè)績(jì),這才是領(lǐng)導看重的.。

  不管做什么事情,就算是一件小事,也要認真仔細,絕不能敷衍了事?赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾,所謂細節決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,很多小事,一個(gè)人能做,另外一個(gè)人也能做,只是做出來(lái)的效果不一樣,往往是一些細節上的工夫,決定著(zhù)事情完成的質(zhì)量。

  我的思考:

  社會(huì )實(shí)踐能讓走出校園的我們,更好的接觸社會(huì ),了解社會(huì ),加入到社會(huì )中。它有助于我們大學(xué)生更新觀(guān)念,吸收新的思想和知識。同時(shí),社會(huì )實(shí)踐中有很多我們在學(xué)校里無(wú)法學(xué)習到的東西,與人溝通交流的能力和表達能力。社會(huì )實(shí)踐能夠加深我們與社會(huì )各階層人的感情,拉近了與社會(huì )的距離,也開(kāi)拓的視野,增長(cháng)了才干,能更好明確自己的奮斗目標。希望以后還有這樣的機會(huì ),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

  以上就是我的暑假的經(jīng)歷和感受,雖然不是那么的轟轟烈烈,也不是平淡無(wú)味,但至少它是充實(shí)的,給我或多或少的帶來(lái)的對于人生感受,和一定的影響吧!

  景區售票員述職報告 篇11

  時(shí)間一晃而過(guò),隨著(zhù)緊湊但不緊張的工作節奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變具有重要好處,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

  來(lái)西北部客運站一個(gè)月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對收費標準或者保險問(wèn)題感不滿(mǎn),出言不遜,滿(mǎn)腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),個(gè)性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續平和心態(tài),情緒特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當然也有素質(zhì)好的客人會(huì )很好的'配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。

  很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認真,細心,負職責就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

  在今后的工作中,我會(huì )遵守各項規章制度,認真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認真的完成崗位職責,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習,提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個(gè)客人。

  景區售票員述職報告 篇12

身為XX門(mén)票處的一員,我深深地明白,門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開(kāi)始,我暗暗的對自己說(shuō),無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來(lái)應對。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因為我們每一個(gè)細微的動(dòng)作都代表著(zhù)XX人的形象。

  這一年來(lái),我熱愛(ài)自己的崗位,盡心盡力地履行好職責,自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌,禮貌當作我們的修養,把進(jìn)取,團結當作我們的.精神,把笑迎天下客,滿(mǎn)意在XX,微笑服務(wù),熱情大方,當作我們的宗旨。

  一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問(wèn),用微笑對待每一位游客,把親人當游客,把游客當親人。

  大年三十晚上,當所有人都在與家人享受著(zhù)合家團圓的幸福吃著(zhù)熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅守著(zhù),只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對不起,今年又不能和你們一齊看春晚了,因為單位需要我。

  八月初一,中秋節,國慶節,元旦節,這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節日,我們雖然不能休假,但當我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí),我很開(kāi)心,因為這是XX的旅游旺季,XX需要我們。的確,我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

  今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心!澳,請出示您的門(mén)票“,“對不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應做的,期望您玩的愉快“這些溫馨的話(huà)語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

  我們的工作要應對各種各樣的人,會(huì )遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚職業(yè)道德,認真對待每一天的工作,微笑應對每一位游客朋友!

  新的一年即將到來(lái),我會(huì )更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

  景區售票員述職報告 篇13

  通過(guò)培訓,感覺(jué)到售票處在整個(gè)影院的運作當中占的位置越來(lái)越重要了,而售票處的工作也很繁瑣,事情很多。我將售票處的工作分為兩部份,對內主要是通過(guò)排期與營(yíng)運部,票務(wù),機房進(jìn)行配合工作,對外主要是通團體票,會(huì )員,廣告來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),掌控整個(gè)影院的運作。

  對內的工作很重要,如果排期做好了,將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理,流暢的運作。觀(guān)眾可以在第一時(shí)間買(mǎi)到影票,票務(wù)在銷(xiāo)售影票時(shí)也會(huì )很順暢,場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì )很輕松。而排期這份工作,是一個(gè)綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀(guān)眾群體,每個(gè)廳的開(kāi)散時(shí)間,每天黃金時(shí)段的控制,當地消費者的觀(guān)賞習慣,片間時(shí)間的控制。

  做排期還要結合影院的實(shí)際運行情況,參考前天的票房銷(xiāo)售情況,每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學(xué)習,需要時(shí)間來(lái)磨合。相信自己有這樣的.能力。

  現在最擔心是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓,團體票的銷(xiāo)售,在影院整個(gè)票房中所占的比重很大,應該占在60%左右。所以,售票處的工作重心應該是團體票市場(chǎng)的開(kāi)拓。而團體票的銷(xiāo)售目標客戶(hù)群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷(xiāo)售方面,比如商場(chǎng),超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。另一方面,就是那些直接銷(xiāo)售客戶(hù),如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(mén)(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì ),員工福利都很好,企業(yè)的經(jīng)濟效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。

  會(huì )員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過(guò)會(huì )員的開(kāi)拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩定的票房。會(huì )員的管理與維系,也是售票處的重要工作之一。同時(shí),也要注意會(huì )員卡的使用率問(wèn)題,辦了卡要用,要充值。針對會(huì )員要做相關(guān)的活動(dòng),調動(dòng)起會(huì )員的積極性,擴大會(huì )員的權益。讓會(huì )員介紹會(huì )員,會(huì )員推薦會(huì )員,形成一個(gè)良性的循環(huán)。

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