大學(xué)生暑假社會(huì )實(shí)踐實(shí)踐報告范文
非常榮幸今年暑假能進(jìn)入大連TNT進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習。首先，感謝余總能給我這樣一個(gè)千載難逢的機會(huì )，讓我能體驗真正的工作環(huán)境，學(xué)習如何做好一個(gè)合格的員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經(jīng)理，張經(jīng)理將我安排到充實(shí)而又充滿(mǎn)挑戰的 GSA崗位上；感謝二區的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實(shí)習是我人生中的第一次正式實(shí)習，緊張興奮之余也擔心自己是否能勝任這樣的崗位。一個(gè)月的實(shí)習，讓自己熟悉了作為GSA的業(yè)務(wù)內容，了解了大連TNT是個(gè)怎么樣的企業(yè)，體會(huì )了一個(gè)物流公司的運作過(guò)程。下面對自己這一個(gè)月來(lái)的體會(huì )，感觸，以及自己的愚見(jiàn)整理成實(shí)習報告。一個(gè)大學(xué)生一個(gè)月的實(shí)習其實(shí)是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個(gè)崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會(huì )，參加工作的經(jīng)驗淺薄，言過(guò)是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實(shí)感，也是另一個(gè)機會(huì )來(lái)檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學(xué)校所學(xué)和自己實(shí)習所感所得的結合而已。
1、我的崗位—外勤
作為一個(gè)外勤實(shí)習生，每天的工作和師傅們一樣，按時(shí)上班，參加晨會(huì )，準備一天所用的物料以及上午的進(jìn)口件，空閑之余清潔下車(chē)輛，待師傅們準備妥當后出車(chē)，開(kāi)始一天的工作。開(kāi)始的幾天，師傅帶著(zhù)了解業(yè)務(wù)的內容，注意的事項，熟悉路區，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶(hù)處收發(fā)件，協(xié)助送發(fā)票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實(shí)，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。
做GSA每天令我最期待的是早上的晨會(huì )以及到各種不同企業(yè)去送件。晨會(huì )特別是余總參加的晨會(huì )，總能讓自己了解到整個(gè)公司的運營(yíng)狀況，各個(gè)崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教導，對公司情況的分析，對整體經(jīng)濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個(gè)成功企業(yè)老總的睿智。
2、實(shí)習時(shí)的所見(jiàn)所感
GSA是一個(gè)直面客戶(hù)，站在公司第一線(xiàn)的崗位。遇到的客戶(hù)也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶(hù)，在去時(shí)就準備好了要發(fā)的件，提前告訴你所發(fā)的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發(fā)票，忘包裝，沒(méi)準備好提前讓外勤過(guò)去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發(fā)件每次就指著(zhù)要物料的無(wú)理客戶(hù)，有為了自己耽誤我們的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間就感覺(jué)不好意思的禮貌客戶(hù)。讓自己體會(huì )了，對待不同客戶(hù)要的不只是禮貌，耐心，有時(shí)要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經(jīng)驗也是人際交往，同時(shí)也是應急處理突發(fā)事件的應變能力。在得到客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，不能無(wú)止境的滿(mǎn)足客戶(hù)的貪婪，在完成派發(fā)件的過(guò)程的同時(shí)，更多的得到客戶(hù)資料。遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒(méi)處理好她的一個(gè)快件，耽誤了她的事。開(kāi)始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說(shuō)對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過(guò)失之處，給以滿(mǎn)意的答復，但是到過(guò)了一些時(shí)間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的帳號，那票貨的具體時(shí)間，起始點(diǎn)這類(lèi)的細節。結果客戶(hù)卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個(gè)不明是非的人，不一定是自己的客戶(hù)，也在她不能合理回答我的提問(wèn)后就不予理睬了。雖然這么個(gè)插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶(hù)，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應該的。禮貌的道歉，耐心的詢(xún)問(wèn)，合理的解釋?zhuān)@樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶(hù)明白我們的誠意。記得有個(gè)企業(yè)家這樣說(shuō)過(guò)，會(huì )投訴，會(huì )抱怨的客戶(hù)其實(shí)是給我們第二次機會(huì )給他們服務(wù)。一聲不響就走掉的客戶(hù)才是沒(méi)有機會(huì )就悄悄流失的客戶(hù)。
3、實(shí)習的另一方面收獲
直面客戶(hù)也讓自己作為一個(gè)大學(xué)生明白了大連最繁華的區域都集中了那些企業(yè)的辦事處，進(jìn)出各種企業(yè)，物流企業(yè)，貨代公司，貿易公司，進(jìn)出口公司，見(jiàn)到了各種各樣不同行業(yè)的企業(yè)，為了以后自己下次的實(shí)習乃至工作奠定了一些基礎，自己有目的性地摘錄了一些企業(yè)的地址，如萬(wàn)達大廈 20F的中床國際，成大大廈的中遠，錦聯(lián)大廈的錦程國際，這些企業(yè)都是自己以后可能去的實(shí)習或工作的單位。因此感謝TNT能給自己這樣一個(gè)機會(huì )接觸到不同的`企業(yè)，了解大連都有那些企業(yè)，也算是個(gè)人的收獲吧。
4、感受公司大家庭
在操作部的一個(gè)月來(lái)，也融入了這個(gè)大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著(zhù)自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細膩又不是風(fēng)趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時(shí)稱(chēng)我們?yōu)樾值�，有時(shí)叫我們孩子，很熱情也很關(guān)心我們。主管畢哥，非常關(guān)心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們早點(diǎn)回學(xué)校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著(zhù)各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時(shí)見(jiàn)到的沉悶的企業(yè)氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動(dòng)的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個(gè)實(shí)習生回來(lái)的路上，大家一起開(kāi)懷暢歌，有說(shuō)有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車(chē)。這樣歡樂(lè )的一路過(guò)來(lái)讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個(gè)公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活充滿(mǎn)期待。
除了工作中遇到的小插曲，了解的客戶(hù)情況，感受的公司大家的溫馨。也從自己的感想出發(fā)考慮些有關(guān)公司發(fā)展和目前的情況。只是自己的片面看法。
5、談?wù)勛约盒闹械拇筮BTNT。
大連是東北進(jìn)出口的主要門(mén)戶(hù)之一，是東北經(jīng)濟的集中點(diǎn)，多數外向型，大中企業(yè)在大連都沒(méi)有辦事處，商業(yè)的集中，帶來(lái)的是客戶(hù)群的深度和廣度。大連TNT主要的競爭對手是DHL，有次與負責外勤的畢主管聊時(shí)，了解到，TNT現在大型客戶(hù)不多，主要還是中型客戶(hù)。而且，TNT大連是不做國內快遞，同時(shí)不鼓勵私人快遞，我們的核心競爭力在商業(yè)快遞上。大連商業(yè)的集中，進(jìn)入口的優(yōu)勢。使得公司的客戶(hù)資源廣闊，發(fā)展潛力，不可估量。如余總所言，規模在今后幾年會(huì )逐步擴大，這些都說(shuō)明公司前景是光明的，問(wèn)題是我們如何去把握這樣一個(gè)前景。抓住這樣一個(gè)機遇，搶占市場(chǎng)，如果商業(yè)快遞是大連TNT的定位。那么，我們如何去提高在這方面的競爭力。個(gè)人認為商業(yè)快遞重要的是讓客戶(hù)產(chǎn)生一個(gè)依賴(lài)性，讓公司和客戶(hù)聯(lián)系的更加緊密。商業(yè)上由于客戶(hù)及客戶(hù)收件人都是公司的客戶(hù)的，穩定的，客戶(hù)——TNT——客戶(hù)模式，或是 使得客戶(hù)不得不依賴(lài)于TNT，對客戶(hù)而言長(cháng)期穩定的合作方式，讓TNT適應各個(gè)客戶(hù)的特性的同時(shí)，讓客戶(hù)習慣TNT的服務(wù)模式。如此的雙邊關(guān)系就能穩定客戶(hù)的同時(shí)隨著(zhù)客戶(hù)其自身的發(fā)展，無(wú)形為T(mén)NT增加客戶(hù)資源。大連TNT分公司正處于壯大發(fā)展的基礎，如同做好做大一個(gè)蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來(lái)整體的大小。
在實(shí)習的第一周，余總請外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說(shuō)一流的企業(yè)做的是標準，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個(gè)分店，麥當勞如何保證全世界的漢堡都一個(gè)味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標準。同一而言，大連TNT作為T(mén)NT國際的一個(gè)分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務(wù)的功能平臺推銷(xiāo)出去，銷(xiāo)售好。我們的重心是一方面賣(mài)好這樣一個(gè)全球性的服務(wù)，另一方面作為T(mén)NT國際的一部分提高服務(wù)質(zhì)量。我們一年幾千萬(wàn)的銷(xiāo)售額，近千萬(wàn)的利潤依靠的不只是公司50個(gè)人的辛勤工作，同時(shí)依靠的是TNT國際提高的平臺資源。我們利用自己開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源的同時(shí)也利用著(zhù)其他TNT開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，因此如何推銷(xiāo)好這個(gè)平臺也是公司的使命。
6、對自己所在二區的看法
自己是跟著(zhù)二區師傅王圣鑫的車(chē)，因此對二區有所熟悉，二區的客戶(hù)很集中也相對分散。集中是指二區主要在人民路，是大連的CBD，由于臨近大連港因此是進(jìn)出口企業(yè)，船代，貨代，物流企業(yè)的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時(shí)代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區域，客戶(hù)資源深厚。但是也相對分散，之所以這么說(shuō)是因為，有點(diǎn)大廈雖然聚集了很多企業(yè)，應該是同一類(lèi)型的很多企業(yè)，但是是我們客戶(hù)的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個(gè)樓層有客戶(hù)，分散性還是很大的。一方面說(shuō)明我們現在的客戶(hù)量還不大，但是也說(shuō)明我們還有很大的客戶(hù)資源潛力�？蛻�(hù)的開(kāi)發(fā)和溝通問(wèn)題上個(gè)人覺(jué)得也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的，公司鼓勵GSA多和客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)情況，做好客戶(hù)反饋工作。但是有時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)很多時(shí)候是找銷(xiāo)售的，會(huì )在GSA面前找銷(xiāo)售人員確認。有些事，有些問(wèn)題，觀(guān)察得到客戶(hù)甚至不知道和GSA談還是和銷(xiāo)售講，銷(xiāo)售雖然很正式的能和客戶(hù)談，但是銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)的次數畢竟有限，但是GSA不同，能一直面對客戶(hù)，但是客戶(hù)有問(wèn)題反饋的不多，找銷(xiāo)售的較多。是否能建立一個(gè)銷(xiāo)售加GSA的團隊合作模式，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并加強老客戶(hù)的溝通。雖然這種想法在管理上也許會(huì )遇到很多混亂，但是應該有好的辦法能更好的解決這一問(wèn)題，一來(lái)客戶(hù)的反饋能及時(shí)讓公司知道并作出回應，二來(lái)GSA多次面對客戶(hù)的時(shí)候能發(fā)掘新問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，加大客戶(hù)滿(mǎn)意度。這方面的問(wèn)題主要就是如何將GSA和銷(xiāo)售有效的結合起來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，并開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
7、結尾
雖然我只是在TNT實(shí)習了短短一個(gè)月的時(shí)間，但是這一個(gè)月我真正將自己當TNT的正式員工來(lái)要求自己，看待自己。以上的報告是自己的真心實(shí)感，也只是個(gè)人的看法，作為一份實(shí)習體驗，一份經(jīng)歷感受，記錄了自己這一個(gè)月的始末。很榮幸這份暑期社會(huì )實(shí)踐報告能被審閱，能得到指導。再次感謝大連TNT給了我這么一個(gè)實(shí)習的體會(huì )，讓自己的成長(cháng)之路多了意味深長(cháng)的一課。