通用大學(xué)生個(gè)人社會(huì )實(shí)踐報告范文
今年寒假雖然為期不長(cháng)，但是過(guò)得很充實(shí)。在此期間，我去農行進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐。我的工作內容是配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
一般看來(lái)，這樣地工作是沒(méi)什么技術(shù)含量�？墒钱斪约簯阎�(zhù)這樣的心情一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個(gè)崗位真是不容易!
第一，這個(gè)崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個(gè)人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金、保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
得配合大堂經(jīng)理做好對各類(lèi)金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)介紹。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內容，這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。還有，就想今年2月9號全國銀行利率上調，不少剛把錢(qián)存進(jìn)去的客戶(hù)過(guò)來(lái)轉存，作為講解員的我們又必須跟客戶(hù)講解清楚存期不超過(guò)多少天轉存才劃算。
第三，這個(gè)崗位能培養足夠的應變能力
在我實(shí)習的那段時(shí)間正直年末與年初，是銀行最忙的時(shí)候，一般每天排號的人就有三四百，更別說(shuō)加上ATM機上的客戶(hù)�？蛻�(hù)多了難免會(huì )發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。有時(shí)一些客戶(hù)會(huì )因為沒(méi)聽(tīng)叫號機的叫號而只能過(guò)號重排而罵罵咧咧，這時(shí)你應該適當斡旋，是在不行，只能指引其去貴賓服務(wù)區辦理。還有就是ATM機失�；蛘咭蚬芾砣藛T在加錢(qián)而不能使用，導致錢(qián)取不出或吞卡，這時(shí)就應該耐心向客戶(hù)解釋并這其在正常操作程序下來(lái)領(lǐng)取卡。
在見(jiàn)習過(guò)程中不可避免的會(huì )遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家能堅定目標，堅持下來(lái)。在此期間我學(xué)到了不光光是專(zhuān)業(yè)知識，更大部分的是如何待人處事，察言觀(guān)色，做到在我讓自己被誤解甚至吃虧的基礎上為客戶(hù)提供令他們滿(mǎn)意的服務(wù)。此次實(shí)踐獲益頗多，相信它會(huì )是我人生路上的一筆寶貴的財富。
【通用大學(xué)生個(gè)人社會(huì )實(shí)踐報告】相關(guān)文章：
大學(xué)生個(gè)人社會(huì )實(shí)踐報告（通用18篇）08-12
大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐報告通用11-06
大學(xué)生個(gè)人社會(huì )實(shí)踐報告07-23
大學(xué)生暑假個(gè)人社會(huì )實(shí)踐報告07-09
大學(xué)生個(gè)人寒假社會(huì )實(shí)踐報告(通用15篇)07-30
大學(xué)生暑假社會(huì )實(shí)踐報告通用10-25
大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐報告通用07-26
大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐報告范文通用08-07