服裝銷(xiāo)售年終總結報告
篇一:服裝銷(xiāo)售年終總結
回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,我嚴格要求自己,按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現將一年來(lái)的工作總結如下:
一、 店內的日常管理工作。
作為店鋪的負責人,我深深的認識到,店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所,是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)目標前進(jìn)的中心,因此: 首先,理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系),處理好每日的賬務(wù),每日認真檢查貨品,每周對其陳列做出相應的調整。
其次,注重店鋪及店員的儀容儀表,對其嚴格管理。
二、 本年度業(yè)績(jì)情況
由于身上責任較大,而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限,因此,不斷向書(shū)本、領(lǐng)導和同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、積累,能夠從容的處理日常工作中的各類(lèi)問(wèn)題,完成了公司下達的總目標的81.07%。
三、 存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先,存在的問(wèn)題:
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺,沒(méi)有很好的處理出現的各類(lèi)問(wèn)題,這是自身問(wèn)題,不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著(zhù)很大的問(wèn)題,店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷(xiāo)售。
其次,需要改進(jìn)的:
1. 在以后的工作中,我應該要不斷的提升自己的各方面的能力,不段向周?chē)念I(lǐng)導和同事學(xué)習。
2. 認真努力完成每次的任務(wù),團結同事,加強店員管理,創(chuàng )造愉快的工作氛圍,提高工作積極性。
3. 應在以后的`工作中不斷加強創(chuàng )新,努力完成新目標。
以上就是我對本年度工作情況的總結,希望在新的一年里取得更好的成績(jì)!
篇二:服裝銷(xiāo)售年終總結
時(shí)光飛逝轉眼又到了年底,回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復著(zhù)單調的工作,但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何去維護,在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流,在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了去查找原因并加于改進(jìn),通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái),更明確的意識到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的積極配合,店員在店里就代表著(zhù)公司形象,而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
現將今年的工作總結作如下匯報:
一、 顧客方面:
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1、根據公司領(lǐng)導要求,做好店內的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤,維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面:
店員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
篇三:服裝年度工作總結
不知不覺(jué)中, 201x已接近尾聲,加入沈陽(yáng)燁禹服飾已有2年時(shí)間,在這2年學(xué)習工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗,短短的2年,讓我深深的融入到了這個(gè)家庭里,在這里埋下了不可割舍的親情。 201x更是讓我難忘的一年,在這一年中我的人生經(jīng)歷著(zhù)波濤起伏,正因如此,更讓我自己的人生經(jīng)歷了一份失落、一份喜悅、一份悲傷、一份激動(dòng)、最重要的是增加了一份人生的閱歷?梢哉f(shuō)在沈陽(yáng)燁禹服飾這2年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,使我逐漸在人生的道路上漸漸成長(cháng),F將今年工作做以下幾方面總結:
自20xx年4月開(kāi)始調入加盟部之后,通過(guò)在日后的工作溝通中,已經(jīng)與區域加盟客戶(hù)建立了友好、共贏(yíng)的合作關(guān)系,更加熟記掌握加盟商店鋪情況:店鋪所屬商圈地理位置、店鋪sku數量、人員數量配備、店鋪薪資情況、客戶(hù)其他經(jīng)營(yíng)狀況。
根據公司制定的全年區域目標,劃分到每個(gè)月份中,合理下發(fā)到區域每一個(gè)店鋪,督促店長(cháng)分配到個(gè)人與合理分解到日銷(xiāo)售上,根據店鋪日進(jìn)程分解進(jìn)行跟進(jìn),定期下到店鋪給予銷(xiāo)售技巧上指導與培訓,更是采用帶教方式一對一銷(xiāo)售輔導,雖然全年區域計劃目標沒(méi)有按照計劃完成,但是通過(guò)我們下店的培訓指導、帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氛圍、一對一銷(xiāo)售輔導,使得員工們在銷(xiāo)售技巧上獲得了進(jìn)一步的提升,也在店鋪中給予了銷(xiāo)售榜樣的肯定。
在加盟商貨品情況上,每周都根據商品部貨品分析表,進(jìn)行貨品分析之后,將表格下發(fā)給店鋪,與加盟商或店長(cháng)進(jìn)行溝通貨品上存在情況,季前、季中、季末時(shí)都根據不同情況給予不同建議,進(jìn)行合理性對貨品清理。
在每次換季新品到貨時(shí),及時(shí)下到店鋪給予陳列上的指導與調整,并會(huì )同時(shí)根據公司的fab資料,進(jìn)行分解融合現實(shí)銷(xiāo)售情況,進(jìn)行店鋪人員研討培訓。存在的問(wèn)題及不足 店鋪中存在的問(wèn)題及不足:
店鋪員工與老板之間存在猜忌,不能達到上下一心或是有效溝通(嚴重店鋪錦州千 盛、凌源地鋪)。
店鋪陳列衛生有待提升,不能保持公司要求的陳列細節標準與賣(mài)場(chǎng)衛生干凈整潔性。 店鋪不能每日執行有效例會(huì ),例會(huì )只是在做形式或是在注重商場(chǎng)工作,沒(méi)有能給銷(xiāo) 售上帶來(lái)幫助。
店鋪中缺少能帶動(dòng)氣氛的人員,員工之間無(wú)任何競爭力,不能使賣(mài)場(chǎng)變得有活力和 激情,每天死氣沉沉(嚴重店鋪:建平、凌源、錦州)。
店鋪在vip卡發(fā)放與維護上很不重視,促使現在的vip不能顯示尊貴,更不能幫助 到店鋪業(yè)績(jì)。 個(gè)人自身存在的問(wèn)題及不足:
工作中多以注重個(gè)人獲益,在平時(shí)工作中多以想著(zhù)自己區域獲得更大提升,忽視了 與公司內部人員建立良好的關(guān)系,經(jīng)常會(huì )與公司同仁或上司發(fā)生隔閡,彼此之間缺 少溝通,互相沒(méi)有深入的了解,沒(méi)有建立很好的合作關(guān)系,從而使得在工作中與公 司各部門(mén)沒(méi)有達到很好的配合,同時(shí)使自己變的被動(dòng),今后工作一定改變個(gè)人性格 與主動(dòng)性。
有時(shí)在工作中不能使得自己起到很大帶動(dòng)性,不能把自己看做是環(huán)境的創(chuàng )造者,有 時(shí)隨著(zhù)環(huán)境所受改變,使得自己會(huì )很被動(dòng),這是我很大的問(wèn)題,也是以后極為改善 的問(wèn)題。
由于個(gè)人性格不是很成熟性子比較急,還有與他人溝通不是很會(huì )說(shuō)話(huà)(熟稱(chēng)不是很 圓滑),促使自己不能與同仁和上司關(guān)系建立很密切。
個(gè)人在工作中上不能做到始終如一,使得工作事務(wù)不能完全按照最初計劃執行,自己對自己的要求不夠嚴格與苛刻,今后要做到嚴以律己,使得做的最初夢(mèng)想。 公司存在的問(wèn)題及不足:
公司應在每年中給予督導(和公司其他人員)進(jìn)行兩次以上培訓機會(huì ),關(guān)于個(gè)人能力提升或外界眼界與未來(lái)發(fā)展方面,能使得每個(gè)人在一年可以獲得提升進(jìn)步的機會(huì ),讓每個(gè)人自信滿(mǎn)滿(mǎn),對未來(lái)充滿(mǎn)希望,時(shí)不時(shí)的帶來(lái)些心靈的驅動(dòng)力量。
公司每年中應該獎勵所有工作人員,一次集體旅游的機會(huì ),讓大家盡情歡樂(lè )與釋放, 使得大家互相了解與融洽,更能會(huì )讓所有付出的人記得這里歡樂(lè ),增加對公司的信 賴(lài)與親情。
今年公司應在拓展店鋪上需要投入些精力,讓沒(méi)有開(kāi)發(fā)的城市樹(shù)立起alt,讓原有 的客戶(hù)可以增加店鋪的地區或城市,給予些優(yōu)越的開(kāi)店政策讓他們增加店鋪數量, 主要加大些開(kāi)店政策,與拓展的力量。
公司領(lǐng)導層要建立短期或長(cháng)期的,個(gè)人私下工作溝通方式詢(xún)問(wèn)需要和幫助,定期的 溝通會(huì )讓一個(gè)人從迷茫中走出來(lái),定期的溝通會(huì )一個(gè)人感受到溫暖、感受到愛(ài)、感 受到關(guān)注,定期的溝通會(huì )讓一個(gè)人在短期自信滿(mǎn)滿(mǎn),工作充滿(mǎn)力量與激情。
20xx年的計劃(可以以表格形式)
20xx年在本職責工作做好的前提下,利用關(guān)系網(wǎng)將附帶發(fā)展新城市新店鋪新客戶(hù), 或是給予現有客戶(hù)投資其他城市新開(kāi)店鋪的機會(huì ),讓公司不在承受像20xx年店鋪下 滑,業(yè)績(jì)目標、訂貨額難以下發(fā),難以完成的狀況。
20xx年區域店鋪整體按照20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升30%作為目標,這是我的20xx年銷(xiāo) 售目標,需要實(shí)現遞增30%目標,更加重視店鋪實(shí)際需要的符合店鋪的不同培訓、 店鋪人員銷(xiāo)售技巧也要提升,個(gè)人銷(xiāo)售能力帶教管理不行的實(shí)行換人制度,20xx年 對與我自己重視帶教方式幫助其他同事,改變他個(gè)人銷(xiāo)售能力得到進(jìn)步,重抓店長(cháng) 店鋪例會(huì )時(shí)的銷(xiāo)售關(guān)系性,不在行駛會(huì )議過(guò)程,店長(cháng)每日要以業(yè)績(jì)目標為重同時(shí)輔 助同事,這樣的工作促使我們的業(yè)績(jì)得到遞增。
在20xx年重視貨品售罄管理,時(shí)時(shí)跟進(jìn)店鋪銷(xiāo)售狀況,隨時(shí)要了解到地區商場(chǎng)活動(dòng), 需要參加活動(dòng)盡全力建議客戶(hù)參加活動(dòng),以防沒(méi)有參加造成像12年貨品的積壓,201x 的貨品在1月開(kāi)始就建議客戶(hù)尋求特賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行提前清理,更加幫助客戶(hù)找到商場(chǎng)進(jìn) 行特賣(mài)場(chǎng)溝通,20xx年不在像20xx年夏季貨品那樣有壓力,及時(shí)根據外界與內部做 好應變政策,促使客戶(hù)不能在為壓貨犯愁,讓店鋪運作得以正常。
20xx年建議區域店鋪已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近2年的,但沒(méi)有換過(guò)新形象的店鋪,建議全部換 上新的3代或4代形象,以便從形象上給店鋪帶來(lái)進(jìn)店率促進(jìn)業(yè)績(jì)遞增,更能增加 品牌形象檔次。
在20xx年要嚴格要求自己,不能在20xx年工作中有時(shí)存有任何惰性,時(shí)刻要保持 危機感,時(shí)刻要保持激情的工作狀態(tài),工作一定要拿出100%投入與努力,這樣才能 完善自己得到更大的提升與收益。
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