廣交會(huì )實(shí)習報告

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　　廣交會(huì )實(shí)習報告1

　　xxxx年十月份，學(xué)校安排3周時(shí)間作為我們這個(gè)學(xué)期的實(shí)習時(shí)間，讓我們去參加社會(huì )實(shí)踐，參與第108屆廣交會(huì )第二期和第三期，真的很感激學(xué)校給了我們這樣一個(gè)難得的機會(huì )。

　　這是我第一次參加大型的商貿活動(dòng)，也是第一次擔任翻譯工作，終于有機會(huì )見(jiàn)識一下廣交會(huì )啦，既興奮又緊張。興奮是因為學(xué)習了十幾年的英語(yǔ)，這次終于有機會(huì )挑戰一下，看看自己的水平究竟如何，但是，又很擔心自己的能力不足，勝任不好這份工作。同時(shí)，這次的實(shí)習也可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐，作為一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對于這次跟外貿有關(guān)的工作，更應該能做好。

　　在這次的實(shí)習中，使我成長(cháng)了不少，親身體會(huì )到一些在學(xué)校課堂上無(wú)法學(xué)到，無(wú)法體會(huì )到的東西。首先，就是舉牌。其實(shí)，舉牌最痛苦的不是沒(méi)有找到工作，而是，看到周?chē)�的同學(xué)一個(gè)個(gè)被請走時(shí)，而你又無(wú)人問(wèn)津時(shí)的挫敗感。隨著(zhù)周?chē)�被請走的人數的增加，你的壓力也在不斷地增加……在去舉牌的第一天，我和同學(xué)小靜都沒(méi)找到工作，那天我們餓著(zhù)肚子一直堅持到傍晚六點(diǎn)多。期間，有個(gè)老板直接走過(guò)來(lái)跟我拿聯(lián)系方式，不過(guò)，被旁邊其他學(xué)校的一個(gè)同學(xué)搶了，不得不承認她的口才很好，但是，是在推薦她的同學(xué)，幫她同學(xué)搶?zhuān)�最后，由于她同學(xué)并沒(méi)有準備好名片，反而還在我的名片上寫(xiě)上她的聯(lián)系方式。恨她嗎?當然，不過(guò)，同時(shí)還得感謝她，因為她，讓我提前感受到了社會(huì )的競爭，激起了我的斗志。

　　第二天，我們早上六點(diǎn)便開(kāi)始起來(lái)準備，因為我們相信，早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。鑒于第一天的教訓，我們這天斗志昂揚，私底下也已經(jīng)準備好老板可能會(huì )問(wèn)的問(wèn)題答案，之前有沒(méi)有做過(guò)翻譯?有。有沒(méi)有考過(guò)六級?有。有沒(méi)有學(xué)過(guò)商務(wù)實(shí)貿?有……總之，為了找到工作，我們就是變形金剛。果然，這樣機會(huì )就來(lái)了，不過(guò)，她居然說(shuō)，“我們是不包餐的哦”，沒(méi)關(guān)系啦，第一次實(shí)習總要吃點(diǎn)虧，可是，她又說(shuō)，“如果由于你的能力不足，中途被辭退，你要補回那300元bàn zhèng費�！碧彀�，沒(méi)賺錢(qián)還得賠錢(qián)……不過(guò)，真得要放棄這次機會(huì )嗎?不，只要我做得好，不被辭退就行啦!從來(lái)沒(méi)為自己感到驕傲，這是第一次……就這樣，我找到了工作。

　　這份工作的地點(diǎn)是錦漢展覽中心，工作時(shí)間是9:00—21:00，10月21日至10月27日。我們的展位是關(guān)于led應急燈，只有我一名翻譯，再加上老板和老板娘，共3個(gè)人。所以，我的工作內容相當的廣，給燈充電，派名片，收集名片，做翻譯兼銷(xiāo)售人員。由于沒(méi)有業(yè)務(wù)員，我得盡快最短的時(shí)間把關(guān)于該廠(chǎng)的情況，產(chǎn)品性能，報價(jià)通通了解清楚，并能翻譯成英文。就這樣，每天回到家1點(diǎn)多還在翻閱詞典，早上七點(diǎn)多起來(lái)背單詞。雖然很辛苦，不過(guò)一個(gè)星期下來(lái)，還真的記住了不少詞匯。同時(shí)，也讓我體會(huì )到什么是，臺上一分鐘，臺下十年功，背了幾天的單詞僅僅只用過(guò)一次。在我們展位的對面是展覽竹編的手工藝品，有很多款式，有公雞、單車(chē)、褲子、衣服、咖啡杯等等的形狀，非常受歐美客戶(hù)歡迎，每天他們的展位都是擠滿(mǎn)人。而相比之下，我們的展位卻很冷清，這大概是由于我們的燈飾偏向中日化，所以，客戶(hù)都不是很喜歡。這同時(shí)也讓我懂的，要學(xué)會(huì )針對市場(chǎng)做出相應的調整，那樣才能使你的產(chǎn)品真正走向國際化。

　　第二份工作是在廣交會(huì )主館，由于bàn zhèng費用很高，一天300元，所以很少參展商招聘翻譯，工作相當難找。舉了3天牌才找到。真得是相當地幸運。不過(guò)，這次的工作相對來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單了很多，下班時(shí)間也提早到了下午6點(diǎn)，由于店內有業(yè)務(wù)員，我的工作也就輕松很多，只是需要翻譯，當客人較多時(shí)，才需要獨當一面。但當自己親手把那1230元的bàn zhèng費交給工作人員時(shí)，無(wú)形中多了一種壓力，人家出那么多錢(qián)請你，你怎么能把工作搞砸呢。于是，又得開(kāi)始背跟鞋業(yè)有關(guān)的詞匯，燙底、大底、內里、幫面……天啊，這些平時(shí)聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)，幸運的是，網(wǎng)上有的找。不幸的是，有些壓根找不到，西施絨、曲曲絨……幸好在翻譯時(shí)，并沒(méi)有人問(wèn)我，這個(gè)面料是什么，商標上有縮寫(xiě)。不過(guò)，丑媳婦終需見(jiàn)家翁，當老板在整理郵件遇到這個(gè)詞時(shí)，心里真得很害怕，會(huì )不會(huì )就因為這個(gè)詞我被炒啦。結果，老板直接上q發(fā)信息問(wèn)她的朋友，據老板介紹，她是一位從事外貿行業(yè)很多年的姐姐，在鞋子這方面相當的有經(jīng)驗�？磥�(lái)，要學(xué)習的東西還多著(zhù)呢。

　　當然，在這次實(shí)習過(guò)程當中，也發(fā)現了一些問(wèn)題。從自身方面來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn):第一，是對專(zhuān)業(yè)知識的掌握。這項工作主要是要求對英文詞匯的掌握與應用，國家名的翻譯。在工作中，發(fā)現自己的知識還很欠缺，需要日后的更多的學(xué)習。第二，這次實(shí)習中發(fā)現，由于自己的倔強而導致做事沖動(dòng)，沒(méi)有思前顧后。當然，應該學(xué)會(huì )一種折中的辦法，既能做好工作又不至于使自己受到傷害。第三，也就是如何選擇老板。在激烈的競爭中，該學(xué)會(huì )如何冷靜地去做出恰當的選擇。

　　真得很感謝兩位老板的教導，讓我學(xué)到了完全不同東西。第一位老板很?chē)绤�，讓我體會(huì )到什么叫社會(huì )的壓力，第二位老板很友好，讓我感受到什么叫福利。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到了書(shū)本學(xué)不到的知識，也讓我看到了自己的缺陷與不足的地方。在今后兩年的學(xué)習生涯中，本人一定要做好學(xué)習規劃，學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)，并積累相關(guān)的知識，以符合社會(huì )的需要。

　　廣交會(huì )實(shí)習報告2

　　廣交會(huì )已經(jīng)過(guò)去了，算起來(lái)在崗位上也辛辛苦苦工作了十幾天了，在這半個(gè)月多的時(shí)間里，我和同伴們一起把工作做好，很好地完成了為廣交會(huì )服務(wù)的任務(wù)。這是一個(gè)辛苦的充滿(mǎn)汗水和淚水的過(guò)程，但是我們依然累并快樂(lè )著(zhù)。不僅在這樣一個(gè)世界大舞臺鍛煉自己的能力，見(jiàn)證這一世界大事，為來(lái)自全世界的客商服務(wù)，在這里我們學(xué)到了很多課堂上都學(xué)不到的知識。

　　我被分到咨詢(xún)導向組的辦證大廳門(mén)口的分流小組，負責把前來(lái)辦證的客商指引到正確的區域辦證。根據半個(gè)多月以來(lái)的工作和總結經(jīng)驗，得出以下幾種情況：1、老客商，有邀請函等的新客商去A區免費辦證。2、第一次來(lái)而且沒(méi)有邀請函的新客商去B區辦證。3、國內的采購代表，技術(shù)人員，翻譯人員去C區辦證。4、老客商在2008年之后已經(jīng)辦了IC卡的，遺失了或者忘了帶來(lái)，先到咨詢(xún)臺查詢(xún)Buyer number,然后要到B區交錢(qián)補辦。5、持有IC卡的老客商帶著(zhù)第一次來(lái)的同事，他的同事要辦證，這樣的'情況是直接到A區免費辦證。6、第一次來(lái)廣交會(huì )而且沒(méi)有邀請函的客商，有一部分是他的公司在此之前參加過(guò)廣交會(huì )，廣交會(huì )可以找到記錄，也是先到咨詢(xún)臺查詢(xún)Buyer number，然后就可以到A區免費辦證。7、有客商第一次來(lái)，收到廣交會(huì )的邀請函，但是沒(méi)有帶來(lái)或者沒(méi)有打印出來(lái)，要先到辦公室傳真過(guò)來(lái)再打印出來(lái)，然后可以到A區免費辦證。8、在廣交會(huì )官方的網(wǎng)站上預先登記注冊的客商，可以憑注冊號到A區免費辦證。9、詢(xún)問(wèn)客商有沒(méi)有準備好了個(gè)人近照，沒(méi)有的話(huà)要先到照相區拍照。

　　這樣的工作看似不難，實(shí)際上很辛苦，不僅需要長(cháng)時(shí)間的站立，還受到日曬雨淋，而且要快速辨認客商的身份，在幾句話(huà)中，在幾秒鐘，用英語(yǔ)甚至用手舞足蹈地表達自己的意思，以求客商明白我們的意思，回答我們的問(wèn)題，于是我們才能指引客商到正確的地方辦證。為了減小驗證人員和辦證人員的工作麻煩，為了幫助咨詢(xún)臺的同事分擔一些工作，我們的工作崗位十分重要，起到承上啟下的作用，指引錯誤會(huì )造成混亂。特別是在客商多的時(shí)候，假如有的客商在A(yíng)區排隊等候了很久，結果輪到他辦證了，被告知要到B區辦證，這樣會(huì )造成客商心情不愉快，耽誤了客商寶貴時(shí)間，還會(huì )另我們的驗證組和辦證組的同事陷入困境，這樣的情況是我們最不愿意看到的。 于是，我們迅速進(jìn)入角色，在第一天就迎來(lái)了最大的客流量，也還是全力以赴，小心謹慎同時(shí)也快速地辨認，頂住了各種壓力，使得客人開(kāi)心愉快辦證，各項工作有條不紊地進(jìn)行。接下來(lái)的幾天，我們不斷地在工作中總結經(jīng)驗，能從客商手中拿的表格，邀請函，身邊帶的人和身上帶的證，再通過(guò)幾句簡(jiǎn)短的交流便可以準確而高效地辨認出客商的身份，并指引到正確的區域辦證。有時(shí)候為了避免發(fā)生誤會(huì )，有些客商還是會(huì )找錯區域，在人不多的時(shí)候甚至可以帶他們到各區域的入口處。

　　實(shí)習記事和體會(huì )。

　　1、個(gè)人形象與國家形象息息相關(guān)。

　　廣交會(huì )是一個(gè)國際性的大舞臺，大市場(chǎng)，來(lái)自全世界的人無(wú)論男女老少，無(wú)論膚色，種族，宗教信仰都走到一起，通過(guò)這個(gè)平臺走到一起談生意，做買(mǎi)賣(mài)，交流感情。當一個(gè)人在一個(gè)世界的舞臺前，他代表的就是他的國家，在廣交會(huì )你會(huì )見(jiàn)到來(lái)自世界各國的人，你或多或少會(huì )根據他們去評價(jià)他們的國家。一個(gè)人的表現就是代表了國家，民族，確確實(shí)實(shí)有這么重大的影響。在這一方面給我們印象深刻的是日本人，這么多天以來(lái)接觸了好多的日本人，他們給人的印象都是很守規則，很懂禮儀，很講文明，他們就代表了日本在我心中的形象。他們的精神，他們的文化讓人震撼，他們無(wú)論什么時(shí)候都能做到文明禮貌待人，遵守規則。我遇到一個(gè)來(lái)自日本的像武士一樣的大漢，談吐舉止都很文明，我們迫不得已要截住人流的時(shí)候，他不幸地剛剛被堵在前面，他不像其他人那樣抱怨，他就靜靜地站在那里，用他龐大的身體擋住了后面的人，算是幫了我一個(gè)忙。當有一個(gè)西亞面孔的人，不耐煩地要沖搶關(guān)卡，我也無(wú)法攔住，只能讓他過(guò)去了，看到這么不守規矩沒(méi)禮貌的西亞人，日本人笑了，笑得很開(kāi)朗，我知道他是在自豪，自豪自己民族是那么有秩序，處事不驚，臨危不亂，這是為什么這個(gè)國家能這么快就從一個(gè)戰后廢墟一躍而成世界第二大經(jīng)濟大國的原因吧。在那時(shí)候剛剛日本福島強震海嘯加上核電站危機，他們不僅國內沒(méi)有亂，到國外也是舉止文明，遵守其他國家的秩序和文化，一個(gè)地震震不垮自強的民族，災害的悲痛還沒(méi)過(guò)去，核電站的危機仍在繼續，這個(gè)民族的人民已經(jīng)再次啟程，沖刺新一輪的經(jīng)濟騰飛。

　　而我們作為這一次交易會(huì )的東道主國家，每年都迎來(lái)成千上萬(wàn)的客人，很多客人都會(huì )覺(jué)得廣交會(huì )的服務(wù)很好，和中國人做生意很愉快，他們回去之后也會(huì )給予中國很高的評價(jià)。我們辦證處，作為外商參加廣交會(huì )的第一個(gè)進(jìn)口，我們也代表了國家的形象，我們要給遠道而來(lái)的客商一個(gè)良好的第一印象，我們做到了為外商提供便捷、省時(shí)、愉快的辦證服務(wù)，總是不遺余力地為客商解決每一個(gè)難題，面對批評我們微笑對待。我們的胸前都掛著(zhù)一個(gè)微笑章，就是時(shí)刻提醒我們要微笑著(zhù)接待每一位客人，我們展現了中華民族禮儀之邦的良好形象。

　　2、助人為樂(lè )是精神上的享受。

　　在廣交會(huì )的日子，每天都要站著(zhù)六七個(gè)小時(shí)，雖然很累但也很快樂(lè )。因為對于我們來(lái)說(shuō)，能幫助到別人就是最大的快樂(lè )。有一天下午，已經(jīng)下班時(shí)間了，兩個(gè)印度人才走進(jìn)來(lái)辦證，他們說(shuō)的英語(yǔ)口音很有印度風(fēng)味，我一下子聽(tīng)不懂他們在說(shuō)什么，只能結合當時(shí)的情況大概能理解，重要的信息還是問(wèn)到清楚為止。從他們一進(jìn)門(mén)，我就指引他們填好報到表，然后帶他們去辦證，只可惜當時(shí)辦證組的同事們都已經(jīng)下班了，我又帶他們到另外一個(gè)區去辦證，但也還是晚了，他們只能明天再來(lái)。我已是盡了最大努力，還是沒(méi)能幫他們辦到證，他們也還是很感謝我，走的時(shí)候跟我握手。這邊他們剛走，又遇到了一對印尼老夫婦迷路了。他們是一個(gè)旅游團來(lái)廣交會(huì )的，他們找不到他們的旅游車(chē)在哪里了，而且他們連地址都不知道。然后他們打電話(huà)給導游小姐吧，然后叫我問(wèn)她，我得知他們的車(chē)是在香格里拉大酒店附近的停車(chē)場(chǎng)。然后我就跟他們說(shuō)怎么去香格里拉大酒店，告訴他們怎么找到B區495停車(chē)場(chǎng)。

　　在這個(gè)崗位上每天都會(huì )有來(lái)自很多外商來(lái)向我們提問(wèn)，他們總會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，比如行李要拿到哪里寄存，廁所在哪里，護照沒(méi)帶怎么辦，B館里面有什么展覽，和家人走失了等等。這本不是我們的份內工作，我們把他們指引到咨詢(xún)臺也算完成任務(wù)了，但我們也很樂(lè )意地為他們解答，盡最大努力幫助他們�？吹剿麄儗�(xiě)滿(mǎn)疑惑的臉上露出了笑容，我們的心也是甜甜的。在幫助他們的同時(shí)，也提高了我們英語(yǔ)口語(yǔ)的溝通能力，提高了我們應對特殊情況，尋求辦法解決問(wèn)題的能力。

　　3、尊重每一個(gè)人是良好道德的體現。

　　我們站在門(mén)口引導客商，也會(huì )有很多時(shí)候會(huì )被忽視的，有一些客商完全不理會(huì )我們的詢(xún)問(wèn)就直接急忙忙地走進(jìn)來(lái)，有些客商走對了地方，有一些還是走錯了又錯還是沒(méi)問(wèn)人。有一些客商還是很有禮貌的，即使他們完全知道要去哪里，即使他們很著(zhù)急，他們也不會(huì )忘記很友好的向站在門(mén)口的打招呼，向我們微笑問(wèn)好，看到清潔工人在打掃衛生，也會(huì )主動(dòng)的微笑讓開(kāi)，看到武警威武地站崗還會(huì )敬禮，看到辛勤的保安也會(huì )用中文問(wèn)好，這讓我們很感動(dòng)。我們本來(lái)就是不太起眼的工作人員，忽視了我們也是情理之中，但能做到隨時(shí)隨地都向每一個(gè)人都友好地微笑就是難得的。這是一種尊重，是對所有勞動(dòng)人民的尊重，是對勞動(dòng)成果的尊重，是對低層人民的尊重，一個(gè)人一個(gè)民族如果做到尊重每一個(gè)勞動(dòng)的人和他的勞動(dòng)成果，尊重每一個(gè)有生命的人，那么這個(gè)人是很有崇高的道德品質(zhì)的，這個(gè)民族是很強大很團結的。我們國家就需要這樣的尊重，有些人也許做著(zhù)很低微的工作，有些人很不起眼，但是實(shí)實(shí)在在地為著(zhù)這個(gè)國家做出貢獻，這些人是必不可少的，沒(méi)有人的付出是理所當然的。時(shí)刻都要記得尊重每一個(gè)人，對每一個(gè)付出辛勤勞動(dòng)的人都感恩。我們同是一個(gè)民族就更應該相親相愛(ài)，做到尊重每一個(gè)生命，尊重任何人的勞動(dòng)，那么我們國家我們民族是用立于不敗之地的。

　　對實(shí)習單位的建議。

　　在這半個(gè)多月的實(shí)習里，還有一些建議，希望辦證的效率能越來(lái)越高，客商越來(lái)越滿(mǎn)意，廣交會(huì )越辦越好。

　　1、現場(chǎng)指示設置要明晰。每天都遇到許多采購商問(wèn)“咨詢(xún)臺怎么走?C區在哪里?B區要怎么去?”諸如此類(lèi)的問(wèn)題。如果報到處前的等候區那里有清晰地報到處地形圖的話(huà)，那么工作人員可以節省下這些時(shí)間去更快的疏導后面的人流。其次，此次“ZONE A”的那個(gè)牌子“A”字不夠醒目突出，客商們抬頭搜尋了一會(huì )兒后才發(fā)現，而且這個(gè)牌子掛偏了。多人的時(shí)候，ABC區都難以分清楚，去A區的經(jīng)常就跑到了C區。在入口處放置一個(gè)指示牌會(huì )減少很多不必要的誤會(huì )。

　　2、明確的崗位安排和高效的培訓,確保信息口徑一定要一致。廣交會(huì )期間，不少咨詢(xún)導向人員與驗證員以及與辦證員在某些問(wèn)題上獲知的信息不一致，以至于傳達給客商的信息就不一致，比如說(shuō)外國駕照的問(wèn)題，以及屬于六國的但無(wú)護照的客商要如何處理的問(wèn)題等。如果咨詢(xún)導向員，驗證員以及辦證員的回答口徑一致，以及各個(gè)小區對個(gè)別問(wèn)題的回答統一，情形就會(huì )好很多，出現客商跑來(lái)跑去以至于火氣怨氣很大或被客商責備的情形的幾率會(huì )小很多。

　　3、要在每一個(gè)展館都設置一個(gè)行李寄存處。琶洲會(huì )展中心一共有三個(gè)展館，占地面積也是非常大，從一個(gè)展館走到另一個(gè)展館要花很長(cháng)時(shí)間，如果在炎熱的夏天，帶著(zhù)很多行李，來(lái)到B館，想要寄存行李，卻被告知行李寄存處在A(yíng)館，B館和A館的距離很遠，每一個(gè)外商聽(tīng)到都會(huì )抱怨。特別是第一次來(lái)廣交會(huì )的客商沒(méi)有在來(lái)之前得知在哪里可以寄存行李，這樣的麻煩會(huì )大大降低會(huì )廣交會(huì )的評價(jià)。所以在每一個(gè)展館都設立一個(gè)行李寄存的地方放可以減少客商的抱怨，提供給客商更貼心的服務(wù)。

　　4、降低對國內采購商入館的門(mén)檻。廣交會(huì )主要是中國出口商品展，主要對境外采購商開(kāi)放。國內采購商能進(jìn)入廣交會(huì )的不多，手續麻煩，連境外公司的國內采購代表也要交300元人民幣一天進(jìn)館。在我們實(shí)習期間，有不少的國內商家沒(méi)有事先了解情況就遠道而來(lái)，但被告知國內采購商不可以辦證進(jìn)館，就會(huì )有很多人不理解。這是一個(gè)難題，因為這么一個(gè)國際性的展會(huì )，國內當然很多商家也想去采購，連一些市民也想去湊熱鬧，在那里是一個(gè)全球性的大超市，在那里可以買(mǎi)到全國各地商家的商品，也可以買(mǎi)到一些國外的商品。中國人口眾多，門(mén)檻降低自然會(huì )引起很多國人的興趣，這樣對參展商是不利的，對境外采購商也是不公平的，廣交會(huì )的各方面秩序也難以辦證。中國的經(jīng)濟靠出口和投資帶動(dòng)是眾所周知的，十六大的時(shí)候提出要以擴大內需來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，有一系列的政策，例如家電下鄉，以舊換新等等，作為中國第一展的廣交會(huì )何時(shí)才能擴大對內開(kāi)放，讓來(lái)自全國各地的商家走到一起做生意，促進(jìn)感情。