有關(guān)在銀行實(shí)習報告范文

　　在生活中，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的有關(guān)在銀行實(shí)習報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　根據學(xué)校有關(guān)社會(huì )實(shí)踐課程的安排，我于20ｘｘ年7月8日至20ｘｘ年8月4日到浙江省金華市工商銀行浦江支行實(shí)習。在一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，通過(guò)單位工作人員的幫助，我熟悉了浦江工商銀行非現金部柜員的主要工作，加深了我對銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定了基礎。

　　一、實(shí)習單位概況

　�。ㄒ唬┕ど蹄y行基本情況

　　中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據國家的法律和法規，通過(guò)國內外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì )資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設服務(wù)。

　　中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規模協(xié)調發(fā)展的軌道。20ｘｘ年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20ｘｘ年4月末，資產(chǎn)總額達183572.78億元左右。

　�。ǘ�）工商銀行核心業(yè)務(wù)

　　工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(cháng)期貸款；辦理結算；辦理貼現；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保險箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發(fā)行；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài)；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監管管理機構批準的其他業(yè)務(wù)。

　　而我實(shí)習所在的浦江支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù)。計劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，通過(guò)開(kāi)展理財、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭取并培育高端客戶(hù)，實(shí)現負債業(yè)務(wù)的增長(cháng)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來(lái)源。

　�。ㄈ�）工商銀行浦江支行組織結構

　　工商銀行浦江支行有六大部門(mén)。浦江支行對上接受金華市分行的領(lǐng)導和監督，對下行使其對部門(mén)的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過(guò)全行五大職能部門(mén)實(shí)現，五大職能部門(mén)分別是營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財會(huì )部、辦公室。這六個(gè)部門(mén)分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)，授信及授信項下支用和內部管理。營(yíng)業(yè)部主要負責服務(wù)檢查、財務(wù)核算、檢查整改、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)運管理。個(gè)人信貸部主要負責召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理月例會(huì )、走訪(fǎng)中介機構、業(yè)務(wù)收費項目自查、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區管理、確定按揭貸款事項。財會(huì )部主要負責計劃考核、財務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費用管理、集中采購方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負責各個(gè)部門(mén)的協(xié)調統一、會(huì )議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)習內容

　�。ㄒ唬�學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作

　　在暑期實(shí)習期間，我積極向非現金部柜員學(xué)習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒(méi)有機會(huì )獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能做的就是跟在指導老師后面幫忙。但是就是從旁邊的學(xué)習中，我同樣學(xué)到了很多的東西。因為我主要在非現金部實(shí)習，而我的指導老師負責票據處理，因此重點(diǎn)學(xué)習了如何開(kāi)立審核各類(lèi)票據，例如本票、匯票、支票等的開(kāi)立，審核其金額是否正確，單據是否過(guò)期，憑證要素是否齊全等。

　　業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應懂得如何同顧客交流，有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的工作而抱怨，比如開(kāi)立本票的時(shí)候速度太慢，客戶(hù)等了很久都沒(méi)開(kāi)立好就會(huì )有情緒。這時(shí)候就是考驗銀行工作人員耐心與處世技巧的時(shí)候了，如何化解矛盾讓顧客滿(mǎn)意，有很大的學(xué)問(wèn)。我的指導老師告誡我說(shuō)，千萬(wàn)不要跟客戶(hù)硬碰硬的吵架或者起沖突，以免帶來(lái)不必要的麻煩。畢竟我們是服務(wù)人員，對待客戶(hù)要禮貌。但是解決這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵還是提高效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從而減少客戶(hù)的抱怨與投訴。

　�。ǘ�）大堂維持秩序及解答客戶(hù)咨詢(xún)

　　在一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我除了跟指導老師學(xué)習非現金結算業(yè)務(wù)外還有幸在大堂里學(xué)習了兩天，幫助維持大堂的秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶(hù)打交道的大堂工作人員，代表著(zhù)銀行的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹慎。因為我是實(shí)習生，主要的工作還是幫助客戶(hù)解答問(wèn)題，幫助他們完成業(yè)務(wù)操作，如復印身份證、自助轉賬操作、填寫(xiě)單據等。除了我大堂還有一位實(shí)習的男生和兩個(gè)正式員工，兩位姐姐都長(cháng)得十分面善，對待客戶(hù)也都是笑容滿(mǎn)面。大堂里經(jīng)常有客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，而且會(huì )不斷的有人咨詢(xún)同一個(gè)問(wèn)題，兩位姐姐都能給客戶(hù)最及時(shí)的幫助，即使面對態(tài)度不好的客戶(hù)，我也沒(méi)見(jiàn)她們抱怨過(guò)什么。因為我對業(yè)務(wù)不是很熟練，剛開(kāi)始的時(shí)候挺緊張的，生怕客戶(hù)的問(wèn)題我回答不了，兩位姐姐都很照顧我，當我遇到不懂的問(wèn)題時(shí)總是出來(lái)幫我解圍。兩天時(shí)間很快就過(guò)去了，但我覺(jué)得這兩天過(guò)得特別的充實(shí)。

　�。ㄈ�）其他技能

　　在營(yíng)業(yè)部實(shí)習的一個(gè)月里，我做了許多瑣碎的工作，例如復印資料、身份證，修理復印機，傳真文件，傳遞單據，錄入數據等。這些工作雖然基本，卻也考驗我的技能。在實(shí)習之前，我根本不會(huì )使用復印機、傳真機，電腦打字的速度也不快。而這些技能恰恰是日后工作中必須掌握的。比如我幫忙錄入作廢信用卡的卡號時(shí)，一串串的數據看的我頭昏眼花，一整天都對著(zhù)電腦錄數據，做的十分辛苦，熟能生巧，但這些都是銀行的基本工作，就跟點(diǎn)鈔一樣，都要學(xué)會(huì )做，而且要能高效的完成。

　　通過(guò)這次的實(shí)習，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外，我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的學(xué)生，這次的實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我接觸到社會(huì )，體驗工作，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

　　三、實(shí)習心得和體會(huì )

　　雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習，卻又非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，在我以后的學(xué)習和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。銀行的日常工作嚴謹又繁瑣，可以說(shuō)是枯燥無(wú)味，但是想要做得好，卻是非常不容易。工作都是辛苦的，只有認真去做才能做好。另外我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要認真負責，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。綜上所述，我總結了以下幾點(diǎn)實(shí)習體會(huì )：

　�。ㄒ唬┮�有認真負責的工作態(tài)度

　　在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。我們對待每一樣工作都要認真負責，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。比如：在銀行工作，如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)經(jīng)理審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。如果是填錯的單據導致單據被退回，則必須有經(jīng)辦人賠償（每筆業(yè)務(wù)20元）。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎小心。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。

　�。ǘ�）要堅持職業(yè)道德、不斷提高職業(yè)素養

　　正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，辦理各類(lèi)票據的時(shí)候票據上填寫(xiě)的每個(gè)字和數字都必須正確清晰，蓋章也必須蓋對而且蓋清楚，有不少客戶(hù)字跡潦草或是有錯別字，都必須將票據退回重新填寫(xiě)。而當對方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么要這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

　�。ㄈ�）要清楚自己的目標

　　通過(guò)實(shí)習，從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解工商銀行，又從一個(gè)客戶(hù)的角度來(lái)審視工商銀行，體會(huì )到的感受遠遠超過(guò)書(shū)本上對銀行的介紹。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行的書(shū)。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會(huì )在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會(huì )成為最終的銀行人。

　�。ㄋ模┓e極融入，適應環(huán)境

　　大多時(shí)候我都認為自己是一個(gè)很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習初期我發(fā)現這方面自己有很多需要提高的地方，我需要學(xué)習如何與不同的人交往，如何處理好上下級的關(guān)系，并且更加注意提高自己適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。有些時(shí)候我也會(huì )為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你有多少能力，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高，所以要學(xué)會(huì )放低姿態(tài)，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團隊當中，才能更好的完成工作。

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