導游實(shí)習報告通用15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告包含標題、正文、結尾等。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的導游實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導游實(shí)習報告1
4月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國際導游系去浙江旅游實(shí)習。（這次旅游實(shí)習中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導班一起。）
在這三天的旅游實(shí)習中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過(guò)烏鎮，杭州西湖，國清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色，但也不乏缺點(diǎn)。
烏鎮：
烏鎮給人的整體感覺(jué)很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。
烏鎮的景點(diǎn)也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢(qián)幣館，立志書(shū)院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個(gè)景區的確值得游覽，而且，有很高的游覽價(jià)值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺(jué)得好象在鬧市區逛街。
杭州西湖：
再這里，我們是自由活動(dòng)。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見(jiàn)！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車(chē)游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。
國清寺：
這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周?chē)拍緟⑻�，環(huán)境清幽。
石梁飛瀑：
叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。
華頂森林公園：
林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂的云錦杜鵑花正含苞待放。
總體來(lái)說(shuō)，本次旅游實(shí)習中的景點(diǎn)都還行，但是，我還有一些自己的看法。
烏鎮這樣的景區，我認為：應該把每天的游客接待量控制在一定范圍內，如果繼續這樣沒(méi)有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì )欠缺。而且還應轉換經(jīng)營(yíng)理念，全面認識價(jià)格的功能，合理的定價(jià)，堅決放棄"靠門(mén)票吃飯"的觀(guān)念，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng )新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià)。依靠?jì)炔慨a(chǎn)品和服務(wù)功能的`完善來(lái)增加游客在景區內的消費，從而達到增加景點(diǎn)收入的目的。
石梁飛瀑這樣的景區，我認為：應該創(chuàng )新產(chǎn)品，景區要獲得長(cháng)久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng )新。要體現新鮮感，所以景區產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅游體驗。為游客創(chuàng )造更多的親身參與的機會(huì )，增強活動(dòng)的真實(shí)性，而且，項目的設計還要對游客有一定的挑戰性。在這個(gè)景區有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng)，但是還應該多增加一些。
華頂森林公園這樣的景區，我認為：可以圍繞雙休日和節假日做文章，開(kāi)發(fā)一些運動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)山林野趣和參與性強的項目或通過(guò)慶祝，創(chuàng )辦節目的形式推出，如"2007年的云錦杜鵑節"或著(zhù)森林節，觀(guān)鳥(niǎo)節，野果采摘節等來(lái)吸引游客。同時(shí)，森林動(dòng)物，植物資源豐富，可以借此開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀念品。比如。動(dòng)植物標本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。
最后，我覺(jué)得這次旅游實(shí)習中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調動(dòng)車(chē)內氣氛，如何購票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導游后，多帶些團就會(huì )揣摩出來(lái)的吧。這次的導游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導游中優(yōu)秀的導游，懂得，見(jiàn)的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們去實(shí)習。這次的旅游實(shí)習，我也從新認識了自己，認識了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。
導游實(shí)習報告2
(一)實(shí)習目的
導游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導游服務(wù)人員的培養過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導游業(yè)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導游接待工作的前提和基礎，通過(guò)組織這次實(shí)習教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導游帶團的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對湖南湘西著(zhù)名的人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步有機結合，增強我們的實(shí)際操作能力和應變處理能力，為以后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎
(二)實(shí)習安排
6月3號：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
6月4號：參觀(guān)了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達南方長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，晚上住宿鳳凰
6月5號：參觀(guān)鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門(mén)城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
6月6號：去cs野戰營(yíng)進(jìn)行槍?xiě)�，中午到達吉首午餐，下午轉道去張家界
(三)模擬導游講解分析
所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導游業(yè)務(wù)實(shí)習中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(cháng)城。中國南方長(cháng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(cháng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(cháng)三百八十二里，被稱(chēng)為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國歷史上工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤(pán)，這個(gè)棋盤(pán)的后面寫(xiě)了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤(pán)已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì )舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當的僧人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤(pán)的上方有三座銅像，分別是2005年、2007年、2009年圍棋大賽的情景再現�，F在我們上長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，南長(cháng)城沿城墻每三五里便設有邊關(guān)、營(yíng)盤(pán)和哨卡，以防苗民起義 。
因為湘西邊墻南方長(cháng)城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚。只看到它鎮壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長(cháng)城神威”，也肯定不利于民族團結。
南方長(cháng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(cháng)城將撩起人們對歷史的回憶。
(四)實(shí)習總結
為期四天的.導游實(shí)習結束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽(tīng)了資深導游的現場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實(shí)習中了。我想我們都是這次實(shí)習的受益者，這次實(shí)習給了我們一次鍛煉的機會(huì )，雖然在準備和背誦導游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計較了。同時(shí)，這次實(shí)習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
導游實(shí)習報告3
實(shí)習時(shí)間：2012年03月
實(shí)習地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區
實(shí)習目的：了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
正文：轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。
篇十：社會(huì )實(shí)踐心得導游篇
社會(huì )實(shí)踐心得（導游篇）
我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內用到的，而我們在的導游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價(jià)的表現都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。
2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
導游帶團是一項工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。
有個(gè)需要注意的環(huán)節要重點(diǎn)強調：接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的`名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對
導游大加敬佩。
旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時(shí)（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛生（景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
導游實(shí)習報告4
實(shí)訓地點(diǎn)：
xx
培訓期間：
20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日
實(shí)訓目的：
一、實(shí)際應用本書(shū)的理論知識，更好地發(fā)現自己的不足。
二、提高導游必要的語(yǔ)言表達能力，在游客面前說(shuō)話(huà)時(shí)，不要因外界因素影響自己的說(shuō)明，努力把自己的知識傳達給游客。
三、在外帶團培養導游獨立工作能力、組織協(xié)調能力、隨機應變能力和人際關(guān)系能力。導游在樂(lè )隊時(shí)，她是個(gè)獨立的個(gè)體，什么都可能發(fā)生，所以有必要提高綜合能力。
實(shí)訓準備：
一、把同學(xué)們分成幾個(gè)小組，每組選一個(gè)領(lǐng)導，領(lǐng)導集中負責分配小組任務(wù)，每個(gè)旅游地同學(xué)都要說(shuō)明。
二、準備青空學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，收集多方面的導游詞，把這些書(shū)面導游詞轉化為自己的知識。
三、加快對旅游景點(diǎn)的了解和咨詢(xún)，設計最合理的路線(xiàn)，用最少的路線(xiàn)去看最有特色的旅游景點(diǎn)。
實(shí)際培訓內容：
一、根據藍天學(xué)院的說(shuō)明，鐵路是正門(mén)——旗臺——景觀(guān)街（教育區）——臨水廣場(chǎng)、真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——青海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)公園——行政樓。
二、八一起義紀念館說(shuō)，鐵路是先進(jìn)的陳列大樓，其次是江西省大旅團、八一起義總司令部的遺址。
三、滕王閣的說(shuō)明，按層次進(jìn)行說(shuō)明。
實(shí)訓結果：
一、初步掌握導游說(shuō)明所需的語(yǔ)言技術(shù)和處理突發(fā)事件的能力，游客可以很好地回答相關(guān)問(wèn)題。
二、順利完成兩三次野外導游訓練，把平時(shí)老師在課堂上教的理論知識與實(shí)際結合起來(lái)。
三、其中還存在不足，一些旅游景點(diǎn)學(xué)生無(wú)法解釋?zhuān)瑢β糜尉包c(diǎn)資料掌握不足，沒(méi)有將書(shū)面知識轉化為自己的知識。
實(shí)際教訓：
導游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們這次野外研修課上，我們學(xué)到了很多東西。首先認識到理論知識和實(shí)力是非常重要的'。因為在導游的過(guò)程中，有很多技術(shù)上的東西存在。例如，與游客交流是最困難的，但是最重要的技術(shù)還是來(lái)了，說(shuō)明是工作的重要內容，在旅行中，現場(chǎng)說(shuō)明的效果，在一定程度上反映了導游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也相當反映了導游隊伍的建設，影響了游客對整個(gè)旅行的印象。
以下，我具體了解這次的野外研修。這次的導游培訓場(chǎng)所分為三個(gè)
第一個(gè)觀(guān)光地是校園說(shuō)明的這一部分，學(xué)生們的表現很好，主要是理解自己的學(xué)校，準備也很充分，但是我們有共同的缺點(diǎn)，說(shuō)明的時(shí)候越來(lái)越快，速度也越來(lái)越快，但是大腦的思維一時(shí)跟不上，這影響了說(shuō)明的效果。在對游客的吸引力也下降的同時(shí)，老師也在這次校園導游中，以藍天閣、生態(tài)園為例說(shuō)明園林和古老建筑的知識，我們可以結合更具體的東西來(lái)掌握知識。
第二個(gè)觀(guān)光地是八一起義紀念館，在這次講座中，我首先聽(tīng)定點(diǎn)導游講座，最后把導游講座分組，聽(tīng)導游講座，發(fā)現我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀念館是紅色旅游勝地，是非常重要的歷史旅游勝地，是我們革命中最光榮、最值得數年的地方。但是，因為我們對歷史背景不太了解，所以導游語(yǔ)的準備反而不夠充分，不能在講義中流利地表現出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有預料到的效果，表明我們應該更加認真地學(xué)習，更加掌握歷史知識，在今后的向導說(shuō)明中起著(zhù)很大的作用。
第三個(gè)觀(guān)光地是騰王閣，騰王閣因王勃寫(xiě)的文章而聞名，這首先對我們提出要求，要初步理解《騰王閣序》這篇文章。在這次實(shí)訓中，我們也請這里的指南先說(shuō)明，同學(xué)們大體上都知道這些知識，但還是認真聽(tīng)她說(shuō)明，這次實(shí)訓有收集了多方面知識的歷史、人物、山水等。這需要我們豐富的知識面，對場(chǎng)面的理解也要更深入。我們吸取了上次八一起義紀念館的教訓，認真準備了導游語(yǔ)，在部分地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，這次課程效果可以說(shuō)很好。
通過(guò)這次導游的野外研修，我確實(shí)獲益良多，作為導游，看到游客的目光受到贊揚，有多么高興和自豪，也有多么酸甜苦辣。
導游實(shí)習報告5
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實(shí)力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構,經(jīng)國家旅游局批準，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做計調，另外就是平時(shí)出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：1、按目的地分：可分為國內計調、出境計調、專(zhuān)線(xiàn)計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的`團還不是很多，張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計調的情況，包括專(zhuān)線(xiàn)的情況，如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費，如何報價(jià)等等。學(xué)習作為一個(gè)計調的基本工作。
因為自己以前做過(guò)組團計調，所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計調時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團計調有很大的差別，比如，報價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等�；旧线@周的工作狀態(tài)表現與公司其他計調相比還是屬于“菜鳥(niǎo)”級的。
導游實(shí)習報告6
實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月1日至20xx年8月31日
實(shí)習目的：
導游，是一個(gè)透視社會(huì )百態(tài)的窗口，是一個(gè)提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門(mén)檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語(yǔ)言溝通能力，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗，鍛煉堅毅品格，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習的目的。
已告別大二的學(xué)生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期�？傆X(jué)得對一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實(shí)的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸�？鞓�(lè )。
目光長(cháng)遠的家長(cháng)，常把不聽(tīng)話(huà)的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長(cháng)。導游是一個(gè)傳遞快樂(lè )的高尚職業(yè)，這是一門(mén)融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)，就更應該努力成為專(zhuān)業(yè)中的佼佼者。
實(shí)習公司介紹：
廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區規模最大，實(shí)力最強，美譽(yù)度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶(hù)滿(mǎn)意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”，打造出全國地方旅行社第一個(gè)中國馳名商標。主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行、會(huì )展服務(wù)、旅游汽車(chē)出租、電腦軟件開(kāi)發(fā)、海外留學(xué)咨詢(xún)、物業(yè)管理和國際國內航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時(shí)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統，擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才和資深旅游專(zhuān)家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生、研究生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱(chēng)號。
廣之旅在馬來(lái)西亞、香港、澳門(mén)、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國家和地區。20xx年接待中外游客人數近100萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20xx年更是飛速發(fā)展，頭4個(gè)月?tīng)I業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì )各界廣泛贊譽(yù)，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì )、廣東省用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿(mǎn)意度調查結果中，92.2%的被訪(fǎng)者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。
實(shí)習收獲和體會(huì )：
(一)關(guān)于導游工作的認知
1導游員也是服務(wù)員
旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導游員，也常常要充當一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”;為導游者，則須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu)，后游客之樂(lè )而樂(lè )”!比如用餐的時(shí)候，雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿(mǎn)了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風(fēng)扇或者空調就好很多，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門(mén)口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無(wú)論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時(shí)候又熱又餓，客人最容易有意見(jiàn)，所以，在這關(guān)鍵時(shí)刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來(lái)回奔走，累得滿(mǎn)頭大汗，午餐基本是沒(méi)怎么吃的。最累的人，卻沒(méi)能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客�？腿顺燥柫�、吃好了、滿(mǎn)意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂(yōu)而憂(yōu)，后游客之樂(lè )而樂(lè )”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤(pán)狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態(tài)和奉獻精神。
2車(chē)上講解時(shí)要特別留意前排客人，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
前排的客人很重要，導游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽(tīng)到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會(huì )對導游講解的心情有很大影響。無(wú)論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導游很容易冷場(chǎng)，提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導游，同樣的內容，由于前排客人的不同而會(huì )有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛(ài)型的，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至會(huì )“不屑”這種風(fēng)格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解。按規定，中文導游是應該用普通話(huà)進(jìn)行講解的，但世事無(wú)絕對，有時(shí)候卻引起不滿(mǎn)。我就試過(guò)一次，全車(chē)接近50人，只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的，結果一講普通話(huà)，客人就不搭理你。好在我會(huì )講粵語(yǔ)，后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言，效果還真挺明顯的。越是說(shuō)話(huà)與客人越相近，會(huì )顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)。
3要想“說(shuō)不�！�，先要“問(wèn)不�！�
游客也是普通人，很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問(wèn)題都可能拋向導游。那么，為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說(shuō)，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著(zhù)游客“說(shuō)不�！�，平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實(shí)上，任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的'分析判斷。
4頂住壓力，有所言有所不言
導游是一個(gè)頗有爭議的職業(yè)。這次實(shí)習，我也切實(shí)體會(huì )到了這其中的“玄機”�？腿藭�(huì )說(shuō)“導游，下午想帶我們去哪里買(mǎi)貴嘢啊”。這話(huà)很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點(diǎn)賣(mài)的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區周邊的出售的那些價(jià)格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無(wú)奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見(jiàn)。當客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質(zhì)量會(huì )更有保證。然而，第二天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn)，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿(mǎn)泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點(diǎn)，怎么能通過(guò)當地旅游局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個(gè)謎團只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn)，這些秘密都只能埋在心中。導游，即使不要個(gè)人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無(wú)論怎樣，都應該有底線(xiàn)，至少不該私自引誘客人買(mǎi)假貨或明顯對客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。
導游實(shí)習報告7
在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當然學(xué)的是導游專(zhuān)業(yè)了，畢業(yè)后如果沒(méi)有什么大礙的話(huà)，我就是一名景點(diǎn)的導游了，這是我喜歡的工作，因為我就是喜歡玩，希望能夠將祖國的名山大川全部游歷一遍。
不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實(shí)習一下，不實(shí)習怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習將來(lái)工作就一定做不好，實(shí)習就能將工作做好，這只是一個(gè)相對概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。
一、實(shí)踐的內容：從事的是導游的工作。
二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年1月28日20xx年2月15日
三、實(shí)踐單位：xx旅行社
四、旅行社簡(jiǎn)介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準，經(jīng)xx省工商行政管理局核準登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國內旅游、代辦訂飛機票、火車(chē)票手續，代訂酒店及租車(chē)業(yè)務(wù)。該公司為中國旅游協(xié)會(huì )的會(huì )員，現有轄區17個(gè)門(mén)市部，目前有國內、省內、業(yè)務(wù)、辦公室、導游、質(zhì)監、財務(wù)部門(mén)。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直以質(zhì)量著(zhù)稱(chēng)，基礎扎實(shí)，為旅客設計安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國內省內旅游線(xiàn)路，國內的海南、桂林、華東;省內的沙灘線(xiàn)、溫泉線(xiàn)、一天游等線(xiàn)路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強化管理、提高服務(wù)。
五、收獲與體會(huì )：
(一)收獲
當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著(zhù)“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風(fēng)情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過(guò)程中，師傅會(huì )教予你的不僅僅只是帶團時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì )告訴你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯�，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì )成為“經(jīng)驗”。當然，也因為是實(shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯誤的，而這也是現在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯誤!
(二)散客團操作過(guò)程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的計劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗而計算出來(lái)的，不能說(shuō)完美，但是相信不會(huì )與計劃偏離很大。偏偏千計算萬(wàn)計算在我出的這個(gè)團就是計算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理壓力讓人疲憊
或者說(shuō)體力是當好導游的首要因素，這個(gè)往往會(huì )令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上。體力雖然說(shuō)是當導游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。
3、散客團，顧名思義的“散”
一個(gè)團人數不夠而出現的拼團的現象又怎么可能只是偶然呢?拼團也就拼團吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團居然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人。連師傅也無(wú)奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團，還是第一次有那么散的啊!”
4、車(chē)子出問(wèn)題
車(chē)子在路途中出現故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì )出現，沒(méi)想到這樣特殊的案例也會(huì )出現在我的身上，也是這個(gè)團，因為是汽車(chē)游，路途本來(lái)就長(cháng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊，本來(lái)是計劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結果車(chē)子加擋的線(xiàn)斷了，被迫中途修車(chē)�？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，因為我只想平平靜靜地出好這次團�？腿擞幸庖�(jiàn)是在所難免的.，還好修車(chē)的時(shí)間不長(cháng)，只用了20多分鐘�？腿藢ξ乙脖硎菊徑�。
5、客人之間、客人與司機之間、客人與地陪之間，導游中間人難做
散客通常是指去異地獨立旅游者，有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游計劃。實(shí)際上，對于散客一直沒(méi)有一個(gè)十分明確的定義，簡(jiǎn)單地理解就是與團體旅游者相對而言的。在散客團中，因為不是來(lái)自一個(gè)團隊的，團里最缺的就是理解與謙讓?zhuān)慌判虻那昂笤诤芏鄷r(shí)候也會(huì )成為挑起矛盾的一大要素。當然這要的就是協(xié)調。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團中，因為是純玩團，沒(méi)有購物點(diǎn)，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了，這本來(lái)就是旅行社安排好的。
6、司機不認得路
作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠的說(shuō)大多數景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì )有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴(lài)師傅了。假如師傅不認得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數外地的師傅對某些細節的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車(chē)點(diǎn)在哪。
(三)總結
總的來(lái)說(shuō)，導游的工作可以用“喜憂(yōu)兼備”四個(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!
不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對我將來(lái)的生活是一筆巨大的財富，我會(huì )受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺(jué)得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現只要我努力了，我會(huì )和別人做的一樣好!
天是永遠無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì )在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲倦。只有頑強，前面的路也許會(huì )更彷徨，不過(guò)我相信我會(huì )戰勝一切困難的!
導游實(shí)習報告8
實(shí)訓地點(diǎn)：
xxx
實(shí)訓時(shí)間：
20xx年4月24日到20xx年5月8日
實(shí)訓目的：
一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現自己的不足，導游專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)地導游實(shí)習報告。
二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí)，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)訓準備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(cháng)，由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書(shū)面導游詞變成自己的知識。
三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設計出最合理的'線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)，實(shí)習報告《導游專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)地導游實(shí)習報告》。
實(shí)訓內容：
一、藍天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)到升旗臺到景觀(guān)大道（教學(xué)區）到臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣到圖書(shū)館到學(xué)術(shù)報告廳到沙龍舞臺到藍海大劇場(chǎng)到體育館到生活區到生態(tài)園到行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓，接著(zhù)是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)訓結果：
一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。
導游實(shí)習報告9
在牡丹園這段時(shí)間來(lái)，我學(xué)到了很多從課本上、學(xué)校里學(xué)不到的東西。一個(gè)月的導游生活讓我有很大的感觸。
記得當我們剛接到要去牡丹園實(shí)習的消息時(shí)，都非常的激動(dòng)，天天盼著(zhù)去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園，當時(shí)花開(kāi)沒(méi)開(kāi)，園子里空蕩蕩的，不過(guò)呢，我們還是很開(kāi)心。
首先呢，是進(jìn)行培訓，天天早起做校車(chē)去，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校，白天呢，就呆在牡丹園逛園子，熟悉導游詞。前幾天我們還興致勃勃，不過(guò)這么持續幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了，但是我們還是堅持了下來(lái)。
培訓結束了，當然有培訓就會(huì )有考核，面對第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時(shí)候呢，老師和同學(xué)都給我鼓勵的擁抱，但是我還是無(wú)法戰勝心里的緊張。就這樣上去以后，我發(fā)揮得很不好，下去以后就做好了被淘汰的準備，等了兩天結果出來(lái)了，我并沒(méi)有被淘汰，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子，熟悉導游詞。
迎來(lái)了第二次考核，我們班和別的班不一樣，我們呢是由王經(jīng)理來(lái)考，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會(huì )有一點(diǎn)害怕，但是又因是第二次實(shí)習，所以也就發(fā)揮得不錯。第二次考核結束了，接下來(lái)我們面對的'呢就是我們獨自帶團和正式上崗工作的時(shí)候了。
4.08號我們正式上崗，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團會(huì )是怎樣的，好不好帶，游客挑不挑剔。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動(dòng)、緊張和害怕。不過(guò)我接的第一個(gè)團的游客還是比較好相處的，對于游客問(wèn)的一些問(wèn)題對我來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，都能答得出來(lái)。因為開(kāi)了個(gè)好頭，所以接下來(lái)帶團也不害怕、不緊張了。
其實(shí)到了真正帶團的時(shí)候并沒(méi)有培訓時(shí)那么拘束，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候。
通過(guò)這次實(shí)習呢，我還總結了幾個(gè)經(jīng)驗：
1、要有良好的心態(tài)。游客都是出來(lái)玩的，我們要保證他們可以玩的開(kāi)心、愉快，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當中。
2、要有隨機應變的能力。
3、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現一點(diǎn)錯誤，如果你和游客溝通的好的話(huà)他們就會(huì )原諒你，還會(huì )給你一些鼓勵。
這次的實(shí)習呢，我做的不夠好，做的還有很多不足的地方，不是帶的所有的團都是讓游客滿(mǎn)意的而歸的，雖然說(shuō)不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中。但是我還是沒(méi)有完全做到，也沒(méi)能夠放開(kāi)心的去與游客溝通，有時(shí)候還會(huì )被一些游客的問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。在以后我需要努力，需要改正的地方還有很多，這次的實(shí)習只是一個(gè)考驗，有這次實(shí)習可以看出我現在并不是一個(gè)合格的導游，還是不能完全處理掉游客問(wèn)的問(wèn)題，所以以后我要多看一些書(shū)，擴充知識面，現在我會(huì )的東西還太少，以后我會(huì )努力的，我的導游生活才剛剛開(kāi)始哦
導游實(shí)習報告10
實(shí)訓地點(diǎn)：xxx
實(shí)訓時(shí)間：XX年4月24日——XX年5月8日
實(shí)訓目的：一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí)，她是一個(gè)獨立的.個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)訓準備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(cháng)，由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書(shū)面導游詞變成自己的知識。
三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設計出最合理的線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)訓內容：一、藍天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道（教學(xué)區）——臨水廣嘗求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓，接著(zhù)是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)訓結果：一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。
導游實(shí)習報告11
時(shí)間不等人，真的！我一眨眼就畢業(yè)了。在龍游實(shí)習半年，收獲頗多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了如何領(lǐng)導一個(gè)團隊，還學(xué)會(huì )了如何認識人和對待事情，開(kāi)闊了我的視野，增長(cháng)了我的知識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位:龍游赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃地平線(xiàn)房地產(chǎn)有限公司、武漢嘉靖房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資的大型綜合性溫泉旅游度假區..景區環(huán)境優(yōu)美，設施齊全；它是集觀(guān)光、休閑療養、運動(dòng)、健身和生態(tài)旅游為一體的現代溫泉度假勝地。自20xx年9月26日景區開(kāi)放以來(lái)，每天都有很多游客來(lái)到這里。曾主持過(guò)20xx年湖北省導游大賽等多項大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區發(fā)展有限公司計劃投資1.5億元，進(jìn)一步擴大接待規模，完善服務(wù)設施。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是公司的第一印象，所以也很重要。怎樣才能給客人留下好的第一印象？首先要微笑，讓客人感受到親切的感覺(jué)；其次，要讓客人覺(jué)得我們做的一切都是站在客人的立場(chǎng)上，讓客人更加信任我們，幫助以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。最后，要及時(shí)向游客介紹當地的防范措施和習俗。其實(shí)接待最重要的是多和客人溝通；從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認真耐心地回答客人提出的問(wèn)題。盡可能滿(mǎn)足他們的需求。
(2)隨團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以我沒(méi)有很多機會(huì )去旅行社旅游。但是公司還是給了我很多跟團出去的機會(huì )。之前一直想當導游，覺(jué)得在山里游泳是個(gè)不錯的工作。但是當我真正成為一名導游的時(shí)候，我意識到做一名好的導游并不容易。雖然做導游時(shí)間不長(cháng)，但每次去團里都能和不同階層的游客交流。每次都有新的感覺(jué)。導游應該和各行各業(yè)的人交流。如果你的溝通能力不強，就沒(méi)有辦法溝通。一個(gè)好的導游應該有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力和生動(dòng)的講解。我對自己一路上的旅游路線(xiàn)、風(fēng)景、民風(fēng)非常熟悉。還需要和景區、酒店、餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(3)了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務(wù)。自20xx世紀中國第一家旅行社成立以來(lái)，隨著(zhù)中國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放和完善以及旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國旅行社的數量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國內旅游；國內旅行社專(zhuān)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習經(jīng)歷
在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習也讓我發(fā)現了書(shū)本上的知識和實(shí)際問(wèn)題之間的差距，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解。我也發(fā)現自己有很多缺點(diǎn)，比如工作中缺乏自信和耐心，需要加強語(yǔ)言能力。
(一)具有較強的責任心和廣泛的基礎知識
我認為作為一名導游，你應該有很強的責任感。如果連最基本的責任感都沒(méi)有，那就根本不能去巡演。記得第一次拿團的時(shí)候，拿起來(lái)很緊張很激動(dòng)。剛開(kāi)始的時(shí)候解釋的還行，還挺順口的。后來(lái)房卡發(fā)放的時(shí)候出現了問(wèn)題。本來(lái)就是散團，客人不認識，男的多。最后只剩下一個(gè)房間，但還是有一男一女沒(méi)拿到。當時(shí)兩位嘉賓有意見(jiàn)，覺(jué)得不被重視。后來(lái)沒(méi)辦法了，就找了酒店負責人，又換了房間。這是跟團過(guò)程中很小的一件事，但我覺(jué)得也挑戰了我的責任感。
20xx指導畢業(yè)實(shí)習報告范文2實(shí)習時(shí)間:20xx年4月24日——20xx年5月8日
實(shí)踐目的:首先，把書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)踐中，更好的發(fā)現自己的不足。
第二，提高作為導游必備的語(yǔ)言能力。在游客面前講解時(shí)，不會(huì )受到外界因素的影響，盡量把自己的知識傳授給游客。
第三，培養導游出國旅游時(shí)的獨立工作能力、組織協(xié)調能力、適應能力和人際交往能力。導游帶旅游團，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，什么事都有可能發(fā)生，需要提高綜合能力。
實(shí)習準備:首先，將學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選舉一名組長(cháng)，負責分配小組成員的任務(wù)。去一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生都會(huì )出來(lái)講解。
二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、王騰館的資料，收集各種導語(yǔ)，把這些寫(xiě)好的導語(yǔ)變成自己的知識。
3.提前了解和查詢(xún)景點(diǎn)，設計最合理的路線(xiàn)，在最短的距離內看到最有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習內容:一、藍天學(xué)院講解，臺詞是:正門(mén)——升旗平臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——鄰水廣場(chǎng)、秋真湖和藍天亭——Library ——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇院——健身房——生活區——生態(tài)園——行政大樓。
二、八一起義紀念館解說(shuō)，路線(xiàn)是先進(jìn)的展覽館，其次是八一起義總指揮部舊址江西大酒店。
三、王騰館的解說(shuō)，也就是層層講解。
練習結果:第一，掌握必要的語(yǔ)言技能和應對突發(fā)事件的'能力，游客在問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能很好的回答。
二、成功完成三次戶(hù)外導游培訓，將普通教師傳授的理論知識與實(shí)踐相結合。
第三，還是有些不足。有些景點(diǎn)的同學(xué)不敢出來(lái)講解，對景點(diǎn)的知識不全面，沒(méi)有把書(shū)面的知識變成自己的知識。
實(shí)踐經(jīng)驗:導游既是學(xué)習又是藝術(shù)，在我們的戶(hù)外培訓班里，我們學(xué)到了很多。首先我意識到理論知識和實(shí)踐能力很重要，因為導游過(guò)程中有很多技術(shù)性的東西，比如如何與游客溝通是最難學(xué)的，但確實(shí)是最重要的技能；再次解釋是你工作的重要部分。在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)講解的效果在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平，也在很大程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。
下面，我就具體說(shuō)說(shuō)這次戶(hù)外訓練的體會(huì )。我們的導游培訓點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生在校園講座上表現不錯，主要是了解自己的學(xué)校，準備的好，但是我們都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是在講座過(guò)程中，語(yǔ)速不斷加快，語(yǔ)速也在加快，但是大腦一時(shí)跟不上，所以會(huì )出現口頭禪，影響講座的效果，降低你對游客的吸引力；其次，老師還在這本校園導游書(shū)中講解了園林和古建筑的知識，以藍天閣和生態(tài)園為例，讓我們結合具體的事情更好的掌握了知識。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館。在這個(gè)講解中，饑腸轆轆的母女倆先聽(tīng)指定導游講解，然后分組講解。聽(tīng)了導游的講解，發(fā)現我們之間的差距，還有很多不足。八一起義紀念館是紅色旅游區，有著(zhù)非常重要的歷史吸引力。也是我們革命最光榮最值得幾年的地方。但是因為不太了解歷史背景，所以在準備導游詞。這個(gè)環(huán)節沒(méi)有預期的效果，也說(shuō)明我們應該認真學(xué)習，掌握更多的歷史知識，這對我們以后的導游講解會(huì )起到很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波寫(xiě)的一篇文章而聞名于世。首先，它要求我們對《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。這次培訓，我們也請了這里的小導游先給我們講解一下。雖然學(xué)生們可能知道這些知識，但他們仍然認真地聽(tīng)她講。這個(gè)培訓匯集了很多方面。有歷史，人物，山水等。，這就需要我們有豐富的知識和對風(fēng)景更深刻的理解。我們吸取了去年八一起義紀念館的教訓，精心準備了導游詞，現場(chǎng)模擬了一些地方�？梢哉f(shuō)這門(mén)課的效果非常好。
通過(guò)這次導游的戶(hù)外培訓，我真的受益匪淺。作為一名導游，當你看到來(lái)自游客的贊許目光時(shí)，你會(huì )感到無(wú)比的開(kāi)心和自豪，但也有很多起伏。
導游實(shí)習報告12
一、實(shí)習概述
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習時(shí)間：2009年2月到2009年5月。
實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立帶團。
二、談導游
�。ㄒ唬┦紫任蚁胝f(shuō)說(shuō)對導游的認識：
導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚�(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè)主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。
導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它�，F在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
�。ǘ┙酉聛�(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的'新導游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
導游實(shí)習報告13
一、實(shí)習單位、實(shí)習時(shí)間和實(shí)習目的
實(shí)習單位:長(cháng)沙鴻運旅行社有限公司
實(shí)習時(shí)間:3月20xx-6月20xx
實(shí)習目的:通過(guò)在職實(shí)習，熟悉旅游線(xiàn)路，了解和掌握導游的全過(guò)程和講解技巧，訓練和鍛煉應對突發(fā)事件的能力。
二、公司簡(jiǎn)介
長(cháng)沙鴻運旅行社有限公司經(jīng)湖南省旅游局批準成立，并經(jīng)長(cháng)沙市工商局注冊。它由從事旅游業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和一批對旅游業(yè)感興趣的菜鳥(niǎo)組成。許可證號為:L-HUN-GN01118。長(cháng)沙鴻運旅行社擁有一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的旅游管理人員和持有國家導游證書(shū)、大專(zhuān)院校畢業(yè)的優(yōu)秀導游。豐富的旅游工作經(jīng)驗奠定了我們在行業(yè)內的高業(yè)務(wù)水平。旺盛的工作熱情、熱心和親切的良好服務(wù)意識保證了我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量；產(chǎn)品透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格低廉，代表著(zhù)“鴻運之旅”服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與旅行社、酒店、航空、鐵路、客運等有著(zhù)良好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽(yáng)有一個(gè)分會(huì )。創(chuàng )造一枚金牌。老年人旅游& rdquo并不懈努力！
三、實(shí)習內容、案例分析及經(jīng)驗
(一)了解旅游行業(yè)的運營(yíng)流程
每個(gè)行業(yè)都是復雜而簡(jiǎn)單，丑陋而美好。最終還是要看你面對的是什么態(tài)度。磨礪和磨合是絕對不可缺少的！誰(shuí)都逃不掉！通過(guò)實(shí)踐、觀(guān)察和信息交流，對旅游業(yè)逐漸清晰。首先，基本的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。而國際組織又分為兩類(lèi):一起進(jìn)出中國的國際組織和只在中國運作的國際組織。國內社團基本分為團聯(lián)和地聯(lián)，然而國內社團和團聯(lián)都有專(zhuān)門(mén)的地聯(lián)，很少有一般是團聯(lián)和地聯(lián)的`國內社團做的好！而且在旅行社里面，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對個(gè)人旅行者的點(diǎn)對點(diǎn)運營(yíng)中心，也叫同行批發(fā)�，F在旅行社里的調劑，已經(jīng)不是以前單獨經(jīng)營(yíng)的國內出境游團隊了�，F在，每一條金線(xiàn)都有另一條專(zhuān)線(xiàn)。這也意味著(zhù)旅游業(yè)正在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展而變化。但是作為一名導游，首先要了解這些信息，然后要成為一名合格的導游，首先要完成導游服務(wù)的知識。在實(shí)踐中，我得到一個(gè)經(jīng)驗，就是一個(gè)精彩動(dòng)人的導游歡迎辭非常非常重要！這其實(shí)就是所謂的& ldquo第一印象& rdquo。第一印象決定了你下一步工作的進(jìn)度。無(wú)論是去聯(lián)賽還是求職，都很重要。導游的歡迎辭一出來(lái)，你的導游基本水平大概就被別人摸了。& ldquo有陽(yáng)光的地方總有陰影& rdquo每個(gè)行業(yè)都有& ldquo灰色& rdquo一邊。旅游業(yè)就是這樣。游客是我們衣食父母。演員父母是看客，司機父母是乘客，餐廳父母是食客。對于我們的導游來(lái)說(shuō)，我們的父母是游客。我們的導游靠游客拿工資，拿工資，拿回扣，收小費，嚴重搶走他們兜里的人民幣。但活著(zhù)的時(shí)候，不能對不起父母，不能對不起自己的衣食父母，不能為了自己的利益去傷害別人。我覺(jué)得這應該是每個(gè)人做事的原則，包括我們的導游！
(二)導游是一個(gè)痛苦而快樂(lè )的職業(yè)
不切玉，長(cháng)不大。一開(kāi)始，我的指路之路還算順利，但在世界上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單易行。& ldquo是兼職還是全職？& rdquo& ldquo最后，你是想去實(shí)習，每天上班沒(méi)飯吃沒(méi)地方住，看著(zhù)自己的臉墊底，沒(méi)人管你，還是留在宿舍偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團隊& rdquo& ldquo你到底是不是搞旅游的？？& rdquo我覺(jué)得我是一個(gè)終究不會(huì )屈服的男人！我挺過(guò)來(lái)了！我真的不知道那個(gè)灰色的日子是怎么來(lái)的。一個(gè)人不管刮風(fēng)下雨下雪都在宿舍上班。他上班就打零工，搞衛生！我認為暴風(fēng)雨來(lái)的時(shí)候會(huì )來(lái)得更猛烈。感謝我媽?zhuān)o(wú)條件無(wú)保留的支持我，鼓勵我！
雨虹！一朵高亢的玫瑰！暴風(fēng)雨后會(huì )有彩虹！我要感謝那些為我磨礪心智，積累知識和收獲的人！先說(shuō)說(shuō)我正式入州的情況，以及在巡演中遇到的案例。我一直在猶豫，流氓，堅定，成熟。首先說(shuō)一下我6天的北京獨游。其中，入住第一晚，領(lǐng)隊妻子出現頭痛、發(fā)燒、中暑癥狀。剛才很難受。當時(shí)是10點(diǎn)左右，12點(diǎn)左右。當我不放心再打招呼的時(shí)候，我看到明天根本去不了景點(diǎn)。我當時(shí)就意識到了情況的嚴重性。勸客人不要怕累，幫她起來(lái)穿上鞋子，然后通知酒店負責人和一個(gè)年輕客人過(guò)來(lái)把客人送到附近醫院。做著(zhù)這樣那樣的事情，留下領(lǐng)導照顧老婆，我們直到1點(diǎn)半才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)再起床。第二天，我參觀(guān)了故宮博物院很久。當時(shí)特別關(guān)注游客，還帶了哨子專(zhuān)門(mén)聚會(huì )。當我們到達天安門(mén)廣場(chǎng)和烈士紀念碑時(shí)，由于當地陪同安排的參觀(guān)時(shí)間較長(cháng)，大多數客人提前40分鐘到達會(huì )場(chǎng)，但只有一對年輕夫婦沒(méi)有到達。但是電話(huà)聯(lián)系不上。北京本地陪護不太好。挺黑的。但是我想我會(huì )把我的球隊當成一場(chǎng)完美的比賽。首先我告訴你，時(shí)間還沒(méi)到，然后我會(huì )表?yè)P他們。還有一件事就是聯(lián)系前面兩位客人。然后他就興高采烈了。他們被帶領(lǐng)在我們的家鄉天安門(mén)廣場(chǎng)唱民歌《瀏陽(yáng)河》。那是激情！客人回來(lái)給我寫(xiě)了表?yè)P信！第一次出門(mén)陪我，給了我很大的鼓勵！
案例分析:客人一定要認真對待病情，尤其是組長(cháng)的家屬。因為組長(cháng)家屬的病肯定會(huì )影響組長(cháng)，組長(cháng)是控制整個(gè)團隊的關(guān)鍵人物！至于時(shí)間的提前和延遲，首先要合理解釋?zhuān)缓蟛扇⊙a救措施。
那么，如果是在省內迎接和帶領(lǐng)客人，就會(huì )有很多的關(guān)注和學(xué)習！不管是全配還是接地，最重要的是要注意拍團的節奏。處理和協(xié)調各崗位各年齡段各方面各行各業(yè)員工之間的關(guān)系！這次只說(shuō)了我的成功案例。其實(shí)細節上我還是有很多猶豫的！希望處理事情越來(lái)越成熟！加油！
(三)導游的希望和游客的期望
雖然現在旅游行業(yè)越來(lái)越規范，但是有很多情況，比如賣(mài)團，負團費經(jīng)營(yíng)，零團費經(jīng)營(yíng)，交人頭！導游待遇不怎么樣！有很多人不跟導游簽雇傭合同，不買(mǎi)五險一金！希望只是希望！如果你是一名游客，你一定也希望遇到一名優(yōu)秀而有效的導游，而不是導購員的導游。我不喜歡強迫顧客花錢(qián)。我希望有一天我能從所有的客人那里得到小費！事實(shí)上，根據今年的旅游勢頭，行業(yè)越來(lái)越規范，導游待遇越來(lái)越好，景點(diǎn)越來(lái)越規范，客人的消費意識也增強了。旅游業(yè)，屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，會(huì )像太陽(yáng)一樣發(fā)光！以后我在團里可以告訴嘉賓:我對當導游很有信心！我相信！
導游實(shí)習報告14
在旅行社呆這么久了,總結出了我作為計調以及在公司中看到其他計調的生活，能做得好計調的都是人中之龍鳳。
一、計調要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話(huà)，要不然干嘛要長(cháng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話(huà)，第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。
三、計調要有三只手，當我耳朵夾著(zhù)一電話(huà)，手里拿著(zhù)一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤(pán)，回答網(wǎng)上客戶(hù)提出的問(wèn)題，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作，剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺(jué)，放松一下自己。
五、我需要一個(gè)以上的大腦，用來(lái)處理所有投訴，分析投訴原因，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求，思考什么樣的客戶(hù)需要賠本討好，思考我在與哪家同行車(chē)隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車(chē)費的問(wèn)題。
六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著(zhù)客人到達酒店后都入住滿(mǎn)意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來(lái)，怕車(chē)有沒(méi)有臨時(shí)出問(wèn)題，今天套團要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的'打電話(huà)給你，讓你想想辦法找團，找團，于是計調就不停的打電話(huà)聯(lián)系和攀談。
七、計調要是神仙，上能調配飛機，下能調配火車(chē)、汽車(chē)、船，司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現的問(wèn)題，遇上人力不可抗力，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計調要是富翁，要信手搶到團就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票，客人現在都是先旅游旅行社后付錢(qián)，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢(qián)出來(lái)墊吧，主要也是想圓滿(mǎn)。
九、你們說(shuō)當個(gè)計調容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個(gè)新人，把新人手把手的教出來(lái)，再跟老板提辭職吧，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話(huà)語(yǔ)。
十、計調工作要把你訓練得，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，臉純潔得跟修女一樣，說(shuō)話(huà)要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無(wú)賴(lài)一樣。
導游實(shí)習報告15
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習目標：把握導游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結合。
實(shí)習結果：通過(guò)在旅行社實(shí)習的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習了半年，收獲許多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了怎么帶團，而且學(xué)會(huì )了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為以后的工作供應了珍貴的閱歷。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環(huán)境美麗、設施齊全;是一個(gè)集觀(guān)完度假，休閑療養，運動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現代化溫泉度假區。景區自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區開(kāi)發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴大接待規模，提高服務(wù)設施檔。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì )更信任我們，對以后的旅游活動(dòng)順當進(jìn)行會(huì )有更好關(guān)心。最終要準時(shí)向游客介紹當地的留意事項、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細耐煩的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)意他們的需求。
(二)跟團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會(huì )并不怎么多。但是公司還是給了我許多機會(huì )，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的'差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話(huà)，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游要有很強的溝通力量，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識。還要和景區景點(diǎn)、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應服務(wù)的特地機構。
旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20xx年月我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的進(jìn)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社特地經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習體會(huì )
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語(yǔ)言表達力量還需加強。
(一)要有劇烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺(jué)得作為一名導游員應當有很劇烈得責任感，假如連最基本的責任感都沒(méi)有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時(shí)候，我是懷著(zhù)很緊急很興奮得心去接的團，剛開(kāi)頭在講解方面都還可以，也蠻順當的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現了問(wèn)題。原來(lái)就是散拼團，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當時(shí)這2位客人就有看法了，覺(jué)得對他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰我的責任心。
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