導游實(shí)習報告【熱門(mén)】
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的導游實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導游實(shí)習報告1
一、實(shí)習單位和實(shí)習時(shí)間和實(shí)習目的
實(shí)習單位：長(cháng)沙虹運旅行社有限公司
實(shí)習時(shí)間：20xx年3月-20xx年6月
實(shí)習目的：通過(guò)頂崗實(shí)習使我們熟識旅游線(xiàn)路，了解和把握導游員帶團的全過(guò)程和講解技巧以及培育與熬煉處理突發(fā)狀況的力量等導游服務(wù)的詳細工作流程。
二、公司簡(jiǎn)介
長(cháng)沙市虹運旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準成立,長(cháng)沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:L-HUN-GN01118.長(cháng)沙市虹運旅行社擁有一批閱歷豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導游證、大中專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導游隊伍.豐富的旅游工作閱歷奠定了我們在業(yè)內較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱忱、熱心、親切的良好服務(wù)意識確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格代表了“虹運之旅“服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的進(jìn)展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì )有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!
三、實(shí)習內容和案例分析以及心得體會(huì )
(—)了解旅x業(yè)的操作流程
每個(gè)行業(yè)是復雜的也是簡(jiǎn)潔的，是丑惡的也漂亮的。究竟狀況怎樣結果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對了。磨練與磨合是肯定少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過(guò)實(shí)習通過(guò)實(shí)踐通過(guò)觀(guān)看通過(guò)信息的溝通對于旅x業(yè)是慢慢明朗清楚。首先基本的旅行社分為國際社與國內社。然而國際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國際社。國內社基本分為組團與地接，然而又有特地的地接國內社與組團社一般又組團又地接的國內社中做得精彩的很少!而且旅行社中又有特地散客拼團的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了�，F在的旅行社中計調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個(gè)人操作現在是每條黃金線(xiàn)路都又一名專(zhuān)線(xiàn)計調。所以也是意味著(zhù)旅x業(yè)在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)展而在改變。然而作為一名導游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導游員那就首先要完備導游服務(wù)學(xué)問(wèn)。再實(shí)踐中我得出一條閱歷那就是：一份精彩動(dòng)人的導游歡迎詞是特別特別的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞打算你接下來(lái)工作的進(jìn)展。不管是去上團還是去應聘都特別的關(guān)鍵。由于導游歡迎詞一講出來(lái)，你這個(gè)導游的基本水平別人也許也是摸個(gè)七八成了�！坝嘘�(yáng)完的`地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅x業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對于我們導游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是游客。我們導游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴厲地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺(jué)得這應當是全部人的做事原則，也包括我們導游!
(二)導游是一份痛并歡樂(lè )著(zhù)的職業(yè)
玉不琢不成器，人不打擊不成長(cháng)。一開(kāi)頭我的導游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒(méi)有那么簡(jiǎn)潔那么簡(jiǎn)單的事�！熬烤故羌媛氝�是專(zhuān)職?”“究竟是去實(shí)習是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著(zhù)間或帶幾個(gè)最簡(jiǎn)潔的團隊”“究竟是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過(guò)來(lái)了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過(guò)來(lái)的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛生!我想，暴風(fēng)雨要來(lái)就來(lái)的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無(wú)條件毫無(wú)保留的支持我鼓舞我!
風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過(guò)后就會(huì )有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的學(xué)問(wèn)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團過(guò)程中遇到的案例。有過(guò)彷徨、無(wú)賴(lài)、堅決與成熟。首先說(shuō)說(shuō)我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問(wèn)候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當時(shí)意識到狀況的嚴峻性。勸著(zhù)客人肯定要堅持不要怕累，把她扶了起來(lái)幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負責人還有一個(gè)年輕的客人也來(lái)了一起把客人送到了四周的醫院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊照看他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)又的起來(lái)。隔天是游故宮博物館很大很長(cháng)那時(shí)候我是特殊留意游客，隨身帶了個(gè)口哨特地集合的時(shí)候用法。到了x和烈士紀念碑時(shí)由于地陪在此支配的參觀(guān)時(shí)間稍長(cháng)導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點(diǎn)只有一對年輕的夫婦沒(méi)有到。但是電話(huà)也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說(shuō)明時(shí)間還沒(méi)有到點(diǎn)然后夸獎他們再一個(gè)就是當著(zhù)他們面聯(lián)系那兩位客人。接著(zhù)興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在x廣場(chǎng)唱起了我們家鄉的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè).澎湃啊!客人回來(lái)還給我寫(xiě)了表?yè)P信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病肯定要放在心上尤其是領(lǐng)隊家屬類(lèi)的。由于領(lǐng)隊家屬生病必定影響領(lǐng)隊，而領(lǐng)隊又是掌握整個(gè)團隊的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應當合情合理的說(shuō)明然后實(shí)行補救措施。
那么假如是做地接及帶領(lǐng)省內客人那就有許多的留意與學(xué)習的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團的節奏。處理協(xié)調各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的勝利一點(diǎn)的案例其實(shí)還有許多詳情方面的彷徨!盼望處理事情來(lái)越來(lái)越成熟!加油!
(三)導游的盼望和游客的期盼
現在旅x業(yè)雖然是越來(lái)越規范了，但是賣(mài)團、負團費操作、零團費操作、交人頭的狀況多著(zhù)呢!導游的待遇也不咋樣!不與導游簽就業(yè)合同不買(mǎi)五險一金的比比皆是!盼望只是盼望!假如是作為游客，肯定也是盼望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導游而不是導購行的導游員吧。我不喜愛(ài)強迫客人消費我盼望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實(shí)照今年的旅游勢頭來(lái)看，行業(yè)是越來(lái)越規范了導游待遇是越來(lái)越好了景區也越來(lái)越規范了客人的消費意識也增加了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)肯定會(huì )才像太陽(yáng)一樣光線(xiàn)萬(wàn)丈!以后我能在上團的時(shí)候告知客人：對于做好一名導游我很有信念!我信任!
導游實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的：
�。�1）通過(guò)實(shí)習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能；
�。�2）練習導游詞的寫(xiě)作方法；
�。�3）進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年2月20日5月20日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
桂林漓江風(fēng)景區
四、實(shí)習單位：
桂林中國國際旅行社
五、實(shí)習感悟：
�。ㄒ唬┕ぷ髑闆r：
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我在單位指導老師的幫助下，較為出色的完成了工作任務(wù)，得到了老師的認可。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
1、當一個(gè)合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的.對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。
5、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái)，像如何應對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等。所以，要當好一個(gè)導游的確很不容易，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。
導游實(shí)習報告3
實(shí)訓目的:通過(guò)實(shí)訓，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的理解專(zhuān)業(yè)知識，達到學(xué)以致用的目的。
培訓內容:通過(guò)掌握和準備背景知識以及老師在課堂上傳授的相關(guān)技能，可以更好的寫(xiě)導游詞。
期待已久的導游培訓周終于開(kāi)始了。剛開(kāi)始的時(shí)候，所有學(xué)員都分兩部分，一部分是想拿導游證的同學(xué)，一部分是不拿導游證的同學(xué)。而且我不拿導游證，所以被分到非考班。但是在培訓期間，我們非考證班和考證班的學(xué)生培訓內容是不一樣的。我們非考證班的培訓內容主要是導游詞的創(chuàng )作。
因為游客來(lái)到一個(gè)陌生的地方，不了解當地人的審美，不懂得欣賞風(fēng)景的美，很難領(lǐng)略到人文景觀(guān)的內在魅力，更談不上風(fēng)情無(wú)限的神秘和人的感受。所以他們希望有一個(gè)熟悉當地情況的人給他們指路和介紹，游客想用的人應該是導游。
導游的工作是告訴游客他們應該具備的審美標準，介紹相關(guān)知識，告訴他們美在哪里，指導他們欣賞某個(gè)景點(diǎn)的美，幫助他們欣賞美，使觀(guān)光活動(dòng)取得成效，宣傳旅游景點(diǎn)的獨特優(yōu)勢。因此，導游詞的質(zhì)量直接影響到導游服務(wù)的質(zhì)量。所以導游詞的'創(chuàng )作一定不能掉以輕心。
要寫(xiě)好導游詞，掌握豐富的信息是非常重要的，包括現實(shí)的和歷史的。只有在大量數據的基礎上進(jìn)行整理加工，去偽存真，再創(chuàng )造，寫(xiě)出有自己特色的導游詞。
有時(shí)書(shū)本知識和實(shí)際情況有差異，所以我們經(jīng)常去實(shí)地寫(xiě)符合實(shí)際情況的引導詞，并在以后的引導講解過(guò)程中不斷修改和豐富。
一篇好文章除了要求結構嚴謹、層次分明、主次分明、文筆流暢之外，還必須注意以下幾點(diǎn):
1.一個(gè)優(yōu)秀的導游詞一定要內容豐富，融會(huì )各種知識，旁證引用，融會(huì )貫通。從歷史到現實(shí)，從傳說(shuō)到民間傳說(shuō)，要能暢所欲言。
2、導游詞的內容必須正確、有說(shuō)服力，避免造假。如果導游詞傳達了錯誤的信息，游客一旦發(fā)現，就會(huì )感到受騙上當，進(jìn)而可能完全否定一個(gè)國家一個(gè)地方的旅游服務(wù)。
3.注意口語(yǔ)化，多用口語(yǔ)詞，當然要有通俗易懂的書(shū)面語(yǔ)，但要避免難寫(xiě)的詞和音節；用短句代替長(cháng)句，這樣可以說(shuō)得工整流暢，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單易懂。但是，強調導游詞的口語(yǔ)化并不意味著(zhù)你可以胡說(shuō)八道，而不是規范語(yǔ)言。
4.導游詞要生動(dòng)易懂，能引起游客的注意，激發(fā)游客的享受。
5.導游詞中使用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀(guān)密切相關(guān)，并與新解釋的內容緊密結合。
6.導游詞中適當運用隱喻、類(lèi)比、夸張、象征等手法，可以把靜態(tài)的變成活動(dòng)的，把無(wú)生命的變成活的，把抽象的變成具體的，把死的景觀(guān)變成活的畫(huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的興趣，如:& ldquo有人說(shuō)三峽像一幅取之不盡用之不竭的山水畫(huà)卷，有人說(shuō)三峽是一個(gè)多姿多彩的文化藝術(shù)長(cháng)廊。我們說(shuō)三峽更像是一部輝煌的交響樂(lè )。它由& lsquo瞿唐雄、吳夏秀、西陵保險公司；這三種具有不同旋律和節奏的快樂(lè )由& rdquo。在導游的演講《暢談長(cháng)江》中，用了四個(gè)生動(dòng)的比喻來(lái)表現長(cháng)江三峽的這種美。
7.導游詞的語(yǔ)言要文明、友好、有人情味，要深情、有禮貌，讓游客在聽(tīng)完之后享受音樂(lè )，感受溫暖。
8.每個(gè)景點(diǎn)都有一個(gè)有代表性的景觀(guān)，每個(gè)景觀(guān)都有反映其特色的內容。導語(yǔ)一定要在綜合護理的情況下突出重點(diǎn)。
9、一定要注意提高檔次，一要強調思想檔次。導游的講解是向國內外游客介紹壯麗的中國土地、勤勞的中國人民及其偉大的創(chuàng )造；到處宣揚中國古代文明和民族風(fēng)俗；還要宣傳社會(huì )主義革命和建設的偉大成就，幫助外國游客更多地了解中國，幫助國內游客更好地了解祖國和人民。因此，弘揚愛(ài)國主義精神是導游義不容辭的責任。例如，陳的《四川茶館》導游深刻地宣傳了古老而燦爛的中國文化，充滿(mǎn)了濃濃的鄉愁；賀麟的《鄭州黃河旅游區導游詞》既介紹了歷史悠久的黃河壯美傳，又通過(guò)新舊社會(huì )的對比凸顯了這一點(diǎn)。一個(gè)控制黃河的國家。的主題。第二，要注意文學(xué)品位。導游詞的語(yǔ)言要規范，用詞要流暢，結構要嚴謹，內容介紹要有邏輯性。這是導游演講的基本要求。如果恰當地引用經(jīng)典，在導游詞的重點(diǎn)地方使用一兩句詩(shī)詞或名言，導游詞的文學(xué)品味會(huì )大大提高。但如果故弄玄虛，引用經(jīng)典太多，名句太多，引導詞就高深莫測，結果適得其反。
導游實(shí)習報告4
實(shí)習的目的：
理解旅行社管理過(guò)程，學(xué)習帶團技能，并能獨立帶團
實(shí)習單位基本情況：
康輝旅行社有限公司成立于19xx年，中國康輝旅行社有限責任公司是我國最大的網(wǎng)絡(luò )化旅行社，注冊資金1億多元人民幣，居全國之最首。丹東康輝旅行社有限公司是中國康輝旅行社責任有限公司的下屬企業(yè)，是全國83家兄弟連鎖社之一，“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是康輝的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心、讓旅游者滿(mǎn)意”是康輝的經(jīng)營(yíng)理念。網(wǎng)絡(luò )化的細分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)保障體系。
實(shí)習報告：
實(shí)習期間我擔任過(guò)兩個(gè)職位，一個(gè)是前臺接待，一個(gè)是實(shí)習導游，前期是一個(gè)很重要的奠定基礎，慢慢一路走過(guò)來(lái)，很漫長(cháng)卻又很短暫。在做接待的時(shí)候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人慢慢介紹一些景點(diǎn)，因為沒(méi)有去過(guò)，但是工作的需要，所以我們必須對這些景點(diǎn)很了解，很熟悉，這樣，唯一的方法就是我們要自己動(dòng)手去做這些工作，這讓我們學(xué)會(huì )了主動(dòng)，同時(shí)也學(xué)會(huì )了很多知識。也讓我對導游這個(gè)職業(yè)有了新的認識作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。
著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
而作為上崗導游我認為應該具備一下幾點(diǎn)：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的.古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
五、注意儀容儀表，自身修養。導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好?的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。
還有兩點(diǎn)很重要，我沒(méi)列到上面，而是把它單獨拿了出來(lái)，在帶團過(guò)程中，我見(jiàn)到了各種各樣的人，這讓導游的工作又有了很大的挑戰，因為每個(gè)人對導游的要求是不一樣，這就讓我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都要完善自己。
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。
像我們這樣的新導游上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。
要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。
你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。
察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
以上是我在實(shí)習期間得到的經(jīng)驗，能得到這么多經(jīng)驗也是因為在實(shí)踐過(guò)程中我有很多不足，所以慢慢的改變的才有了這些經(jīng)驗，例如有一次去冰峪溝，我們是在大鹿島出發(fā)，到冰峪溝的程程就需要2個(gè)小時(shí)，因為是早上出的島嶼，所以大街都很困，而我還在車(chē)上講一些關(guān)于冰峪溝的概況，后來(lái)我發(fā)現沒(méi)人問(wèn)什么，再仔細觀(guān)察發(fā)現他們都很累。
沒(méi)有我期望中的那種期待很興奮，所以我就簡(jiǎn)單的說(shuō)了幾句，就讓他們休息了，快到時(shí)，他們才有了好奇，那時(shí)候我又講了一遍，結果和剛才形成明顯的反差，他們都很認真的聽(tīng)，但是到了飯店我才發(fā)現我犯了一個(gè)很?chē)乐氐腻e誤，因為他們都是散客，到了飯店時(shí)他們的房間很難分，而我在車(chē)上時(shí)卻沒(méi)有做調解，一直到了飯店他們都很亂，沒(méi)有秩序，有了這一次的經(jīng)驗，以后每次分房前我都會(huì )在車(chē)上讓他們自己分好，這樣自己還剩了很多麻煩，到了飯店時(shí)我只要拿了鑰匙給他們就可以了，這件事看起來(lái)很小，但是做起來(lái)卻很麻煩，什么事情都要從小事做起。
實(shí)習感想
一個(gè)假期我幾乎都在忙碌中，甚至沒(méi)有時(shí)間去看書(shū)，但是只有在實(shí)踐中才知道，看好書(shū)，看懂書(shū)是一件很重要的事情，因為知識就是在學(xué)習中得來(lái)的。其次就是在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(cháng)大了，讓我學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節我很快樂(lè )，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。
導游實(shí)習報告5
(一)實(shí)習目的
導游工作是一項集知識與技能為一體的服務(wù)工作，在導游服務(wù)人員的培養過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導游業(yè)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導游接待工作的前提和基礎，通過(guò)組織這次實(shí)習教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導游帶團的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對湖南湘西的人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步有機結合，增強我們的實(shí)際操作能力和應變處理能力，為以后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎
(二)實(shí)習安排
x月x號：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
x月x號：參觀(guān)了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達南方長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，晚上住宿鳳凰
x月x號：參觀(guān)鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門(mén)城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
x月x號：去cs野戰營(yíng)進(jìn)行槍?xiě)�，中午到達吉首午餐，下午轉道去張家界
(三)模擬導游講解分析
所有的'理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導游業(yè)務(wù)實(shí)習中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(cháng)城。中國南方長(cháng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(cháng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(cháng)三百八十二里，被稱(chēng)為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國歷工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤(pán)，這個(gè)棋盤(pán)的后面寫(xiě)了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤(pán)已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì )舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當的僧人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤(pán)的上方有三座銅像，分別是x年圍棋大賽的情景再現�，F在我們上長(cháng)城進(jìn)行參觀(guān)，南長(cháng)城沿城墻每三五里便設有邊關(guān)、營(yíng)盤(pán)和哨卡，以防苗民起義。
因為湘西邊墻南方長(cháng)城有特定的歷史作用，所以我們對它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚。只看到它鎮壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚南長(cháng)城神威”，也肯定不利于民族團結。
南方長(cháng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(cháng)城將撩起人們對歷史的回憶。
(四)實(shí)習總結
為期四天的導游實(shí)習結束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽(tīng)了資深導游的現場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識用到了這四天的實(shí)習中了。我想我們都是這次實(shí)習的受益者，這次實(shí)習給了我們一次鍛煉的機會(huì )，雖然在準備和背誦導游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計較了。同時(shí)，這次實(shí)習還讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
導游實(shí)習報告6
這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報道，因為之前已經(jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規模最大實(shí)力最雄厚的首強旅游綜合服務(wù)機構,經(jīng)國家旅游局批準，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國公民自費旅游業(yè)務(wù)的組團社，是中國旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。
到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做計調，另外就是平時(shí)出去帶團。計調在較大規模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：1、按目的.地分：可分為國內計調、出境計調、專(zhuān)線(xiàn)計調2、接客源分：可分為組團計調、地接計調。因為公司現在要帶的團還不是很多，張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計調的情況，包括專(zhuān)線(xiàn)的情況，如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費、車(chē)費，如何報價(jià)等等。學(xué)習作為一個(gè)計調的基本工作。
因為自己以前做過(guò)組團計調，所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計調時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團計調有很大的差別，比如，報價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等�；旧线@周的工作狀態(tài)表現與公司其他計調相比還是屬于“菜鳥(niǎo)”級的。
導游實(shí)習報告7
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習目標：把握導游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結合。
實(shí)習結果：通過(guò)在旅行社實(shí)習的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習了半年，收獲許多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了怎么帶團，而且學(xué)會(huì )了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為以后的工作供應了珍貴的閱歷。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環(huán)境美麗、設施齊全;是一個(gè)集觀(guān)完度假，休閑療養，運動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現代化溫泉度假區。景區自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素養的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區開(kāi)發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴大接待規模，提高服務(wù)設施檔。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì )更信任我們，對以后的旅游活動(dòng)順當進(jìn)行會(huì )有更好關(guān)心。最終要準時(shí)向游客介紹當地的留意事項、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細耐煩的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)意他們的需求。
(二)跟團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會(huì )并不怎么多。但是公司還是給了我許多機會(huì )，讓我出去跟團。以前總是憧憬做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的.感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強的話(huà)，溝通則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游要有很強的溝通力量，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識。還要和景區景點(diǎn)、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應服務(wù)的特地機構。
旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20xx年月我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的進(jìn)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社特地經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習體會(huì )
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語(yǔ)言表達力量還需加強。
(一)要有劇烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺(jué)得作為一名導游員應當有很劇烈得責任感，假如連最基本的責任感都沒(méi)有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時(shí)候，我是懷著(zhù)很緊急很興奮得心去接的團，剛開(kāi)頭在講解方面都還可以，也蠻順當的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現了問(wèn)題。原來(lái)就是散拼團，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當時(shí)這2位客人就有看法了，覺(jué)得對他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰我的責任心。
導游實(shí)習報告8
導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，
隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導游實(shí)習中，對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習概述
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。
實(shí)習目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習內容：跟團學(xué)習導游帶團技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序，并獨立帶團。
二、談導游
�。ㄒ唬┦紫任蚁胝f(shuō)說(shuō)對導游的認識：
導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué)。
導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝改骋粚�(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導游這個(gè)職業(yè) 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養和職業(yè)道德。
導游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習的時(shí)候我深有體會(huì )。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。
導游也是門(mén)藝術(shù)。要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長(cháng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
導游更是門(mén)科學(xué)。正因為導游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。 現在我們大學(xué)都基本上有導游專(zhuān)業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。
�。ǘ┙酉聛�(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一
上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作
朋友眉飛色舞地給講游客不知道的`事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
�。ㄈ┝硗�，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習中，我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過(guò)增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結束語(yǔ)
在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
導游實(shí)習報告9
實(shí)習地點(diǎn)：xxxx旅行社
實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的`前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2.機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3.挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習體會(huì )：
一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
導游實(shí)習報告10
一片葉子屬于一個(gè)季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì )，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )時(shí)，進(jìn)入導游這個(gè)角色時(shí)就知道導游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習，因為只有實(shí)習了才能檢驗出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗兩年的學(xué)習是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著(zhù)這些渴望我進(jìn)入了導游的前期培訓。
剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀(guān)眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀(guān)眾而且都是什么都知道的導游所以有時(shí)會(huì )很緊張，講的不好……但是隨著(zhù)時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(cháng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著(zhù)就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦……
要想上車(chē)當導游，光會(huì )導游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團……跟老導游的團，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調的。開(kāi)始跟團時(shí)感覺(jué)很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實(shí)在這次跟團當中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì )努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我們可以不太需要為自己的話(huà)負責任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負上太大的責任，可是當你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負上全部的責任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話(huà)而導致客人或公司有什么損失！
我們在講每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負上所有的責任，沒(méi)有人會(huì )為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任！
這是我們學(xué)姐在跟團中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團不僅領(lǐng)會(huì )這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì )了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應該說(shuō)什么不應該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團以后才發(fā)現之前跟團所學(xué)的只是導游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的`精華……可以說(shuō)跟團只是一個(gè)小小的開(kāi)始……
接下來(lái)就是帶團拉，這時(shí)就是獨立帶團啦，身邊不會(huì )再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以后，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫生和護士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"（就是那種臥鋪車(chē)）場(chǎng)面相當壯觀(guān)。由于我是第一獨立帶團，還是把握不好講導游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過(guò)……印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著(zhù)自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團了。第二個(gè)團是教師團，以往的導游最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺(jué)著(zhù)教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會(huì )對你導游很好……第二個(gè)團相對很好帶，因為是a、b、c車(chē)，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái)，帶的相當順利……很開(kāi)心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì )啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì )在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。緊接著(zhù)就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……
在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)評價(jià)導游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗卻不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導游是不是該五點(diǎn)起床啊�，F實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。我們這批實(shí)習的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì )說(shuō)：呀！你怎么瘦成這樣啦……是��！我們怎么都瘦了呢？這是因為在你們吃飯時(shí)，我們還忙著(zhù)為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃，該我們吃了你們也快吃完了……導游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒(méi)有白。心酸，難免不會(huì )有。
導游實(shí)習報告11
首先我想說(shuō)說(shuō)對導游的認識和我認為導游應該有的素質(zhì)和帶團的技巧 。
在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話(huà)題。
導游是什么?導游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。
一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。
兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀(guān)賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。
導游是“五大員”。
是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進(jìn)精神文明的建設。
是安全員一要注意行車(chē)安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是衛生員一要懂一些醫藥常識，急救知識；要會(huì )處理旅途中突發(fā)的事件。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實(shí)意地對待游客，要滿(mǎn)腔熱誠。以誠待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務(wù)內容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具，會(huì )掌握時(shí)間，要注意行車(chē)安全。還要會(huì )制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設成就和風(fēng)土人情等。
娛一要有參與性，娛樂(lè )性，趣味性和藝術(shù)性。
購一要不誤導，不賣(mài)假，不上當受騙。
有人說(shuō)，導游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和出賣(mài)拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱。
正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。
導游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。
如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì )非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛(ài)。
常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來(lái)是遠遠不止了�！盃钤敝甘裁茨�?是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。具體表現在那里呢? 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩兴皇堋�， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。 導游是一種形象
形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著(zhù)BP機，拿著(zhù)大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。
精神的'：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。
作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話(huà)響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。
艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè )，苦中作樂(lè )。
導游是門(mén)技術(shù)
任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導游工作也不例外。
首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì )不負有心人。還要一專(zhuān)多能，多才多藝。導游隊伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規。隨著(zhù)導游工作時(shí)間的增長(cháng)，經(jīng)驗的增長(cháng)，還要向導游工作的深度和廣度進(jìn)軍， 如有機會(huì )還要進(jìn)一步的深造。
導游更是門(mén)藝術(shù)
要把著(zhù)龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。
對待生人：不管你是什么級別，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(cháng)部長(cháng)。
對待熟人：要熟規無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。
要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。
要順著(zhù)潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時(shí)引導，不能擰著(zhù)來(lái)。
要跟著(zhù)感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。
要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì )說(shuō)會(huì )唱，會(huì )跳會(huì )喝。如會(huì )一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對你的導游工作將大有幫助。
要揚長(cháng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。
如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。
為什么這么說(shuō)呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。
導游是種素質(zhì)。
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。
導游是種能力。
導游工作是綜合能力的體現，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說(shuō)話(huà)能力：說(shuō)話(huà)要沉穩老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對象，看層次，看時(shí)機，看場(chǎng)合。
要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應變能力。
導游是種風(fēng)格。
風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話(huà)，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì )給人留下深刻的印象。
當我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢？首先要問(wèn)自己!
為什么要問(wèn)自己? 因為只有自己把自己?jiǎn)?wèn)明白了才不會(huì )誤人子弟�！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械�。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。
出發(fā)前要備課：做到心中有數。要一種方案多種準備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應戰，以至手足無(wú)措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì )相信你嗎?問(wèn)同行! 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀(guān)念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習，互相交流；揚長(cháng)避短，取長(cháng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來(lái)主義，為我所用。問(wèn)社會(huì )! 社會(huì )是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會(huì )頑強的表現出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．偷盜搶?zhuān)皇裁炊加�。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)事件，也有天災人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地無(wú)門(mén)。叫天天不應，叫地地不靈。
怎么辦?靠自己! 開(kāi)動(dòng)腦筋，走出困境，因為天無(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。
怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō)，多走多跑，多看多問(wèn)。功到自然成，皇天不負有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。
看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車(chē)隊，旅行社、管委會(huì )等資料和信息�？戳藛�(wèn)了要記住，以后會(huì )有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。
導游實(shí)習報告12
實(shí)習地點(diǎn)：xx旅行社
實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（___、___年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、注行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)___年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到___年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。___年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預預測，20___年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的.支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1、市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2、機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的'國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。。
3、挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習體會(huì )：一。加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二、導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
導游實(shí)習報告13
經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，來(lái)到了XX旅游公司擔任導游，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校研讀得來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
后來(lái)，通過(guò)不斷地探索和體會(huì )，使我慢慢地領(lǐng)會(huì )到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的.三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。
通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶(hù)對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶(hù)”、“普通客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo)。
同時(shí)，我還在帶團的同時(shí)，不忘做一個(gè)有心人，對團隊中的客人進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)掘潛在客戶(hù)，這樣，就擴大了我的客戶(hù)群。就是通過(guò)這樣一次次，一點(diǎn)一滴的工作，使客戶(hù)對我產(chǎn)生了一定的信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著(zhù)的提高，久而久之，我積累了自己的一條網(wǎng)絡(luò )，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的上升，也使我逐漸體會(huì )到，要想做一名合格的國旅導游員，自己還必須得成為一名好的推銷(xiāo)員。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì )奠定了基礎！
導游實(shí)習報告14
導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
在帶團的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無(wú)端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員，當問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨立處理問(wèn)題能力的重大考驗。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權貴，這時(shí)，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏(yíng)得游客的尊敬和認可。
實(shí)踐使我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導游工作的。但是，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實(shí)習內容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習導游技能。
實(shí)習目的與任務(wù)：
了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。
導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具備廣泛的基礎常識。
作為一名導游，尤其一名外語(yǔ)導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。
語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的`工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識.
在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面
.導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
六、具有組織協(xié)調應變能力。
導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養。
許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。
接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。
像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。
給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
導游實(shí)習報告15
在旅行社呆這么久了,總結出了我作為計調以及在公司中看到其他計調的生活，能做得好計調的都是人中之龍鳳。
一、計調要有兩只以上的嘴，在保證兩只耳朵的同時(shí)，要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話(huà)，要不然干嘛要長(cháng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵，兩只耳朵要同時(shí)接聽(tīng)兩部電話(huà)，第三只耳朵要聽(tīng)老板在分配工作。
三、計調要有三只手，當我耳朵夾著(zhù)一電話(huà)，手里拿著(zhù)一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，我只能空出一只手來(lái)敲鍵盤(pán)，回答網(wǎng)上客戶(hù)提出的問(wèn)題，所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個(gè)小時(shí)，24小時(shí)工作，剩余6小時(shí)用來(lái)洗洗衣服，看看電視，睡個(gè)好覺(jué)，放松一下自己。
五、我需要一個(gè)以上的大腦，用來(lái)處理所有投訴，分析投訴原因，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求，盡量說(shuō)服客人不提無(wú)理要求，思考什么樣的客戶(hù)需要賠本討好，思考我在與哪家同行車(chē)隊搶生意，想什么辦法能搶到生意，解決所有旅行社少給車(chē)費的問(wèn)題。
六、我需要熊心豹膽，要不怕任何困難，敢于接待不同檔次的客人。旺季了，計調要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等著(zhù)客人到達酒店后都入住滿(mǎn)意，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒來(lái)，怕車(chē)有沒(méi)有臨時(shí)出問(wèn)題，今天套團要注意和叮囑司機怎么處理，所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。淡季到了，司機和公司不停的`打電話(huà)給你，讓你想想辦法找團，找團，于是計調就不停的打電話(huà)聯(lián)系和攀談。
七、計調要是神仙，上能調配飛機，下能調配火車(chē)、汽車(chē)、船，司機和導游及旅行社協(xié)商將要出現的問(wèn)題，遇上人力不可抗力，實(shí)在刁難的客人也得把罪名怪到我們頭上。誰(shuí)叫我們是做旅游行業(yè)的呢?
八、計調要是富翁，要信手搶到團就能捻來(lái)一堆一堆的鈔票，客人現在都是先旅游旅行社后付錢(qián)，稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款，可是為了把損失減到最低，又要和旅行社進(jìn)行協(xié)商及周旋，有時(shí)自己拿點(diǎn)小錢(qián)出來(lái)墊吧，主要也是想圓滿(mǎn)。
九、你們說(shuō)當個(gè)計調容易嗎?你想辭職?提前交出辭職報告，然后帶個(gè)新人，把新人手把手的教出來(lái)，再跟老板提辭職吧，到時(shí)候老板還得埋怨你，好不容易把你教出師了，你就跳槽，不講義仁道德!等等話(huà)語(yǔ)。
十、計調工作要把你訓練得，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，臉純潔得跟修女一樣，說(shuō)話(huà)要像妓女一樣，收款要跟孫子一樣，付帳要像無(wú)賴(lài)一樣。
【導游實(shí)習報告】相關(guān)文章：
導游實(shí)習報告12-10
導游的實(shí)習報告08-12
當導游的實(shí)習報告10-11
【精】導游實(shí)習報告01-20
【薦】導游實(shí)習報告01-21
【熱門(mén)】導游實(shí)習報告01-14
導游的實(shí)習報告模板09-18
【推薦】導游實(shí)習報告01-20