導購員個(gè)人工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的導購員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
導購員個(gè)人工作總結1
實(shí)習崗位：導購
實(shí)習所在地：
實(shí)習單位指導人：＊＊職務(wù)：人力資源部總監
實(shí)習時(shí)間：
為期３個(gè)月的實(shí)習結束了，在這三個(gè)月的實(shí)習中，貼近了社會(huì )，豐富了社會(huì )經(jīng)驗，使自身對社會(huì )有了初步的感性認識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益匪淺�，F在我就對這三個(gè)月的實(shí)習做一個(gè)工作小結。首先介紹一下我的實(shí)習單位：
一、實(shí)習單位概況
�。保畬�(shí)習單位性質(zhì)：＊＊實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng )建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。
�。玻畬�(shí)習單位規模：屬中型企業(yè)，現代化的工廠(chǎng)按國際標準設計和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝＊＊余萬(wàn)件。集團固定資產(chǎn)：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專(zhuān)賣(mài)店（廳，柜）
�。常畬�(shí)習單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起，公司率先導入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計劃，市場(chǎng)綜合占有率連續五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
�。矗畬�(shí)習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著(zhù)名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以＊＊茄克衫最為著(zhù)名，素有“＊＊＊”美譽(yù)。
�。担畬�(shí)習單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
�。担惫句N(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會(huì )時(shí)設計出最新的款式，設計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(cháng)選購，由倉庫發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
�。担矊�(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會(huì )——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準備營(yíng)業(yè)——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛生——例會(huì )組織——環(huán)境清場(chǎng)
�。叮畬�(shí)習單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊
�。叮奔瘓F一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng )造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓。通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。
�。叮怖�
利：品牌優(yōu)勢，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，管理團隊市場(chǎng)經(jīng)驗豐富優(yōu)勢，擁有國際化專(zhuān)業(yè)設計團隊優(yōu)勢，生產(chǎn)設備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產(chǎn)規模較小的風(fēng)險。與國內優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規模相對較小，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱，造成公司在諸如資本運營(yíng)，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提高，則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì )出現盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風(fēng)險。＊＊定位消費年齡區間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費群體的男仕精品形象。我認為公司的消費趨勢應該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開(kāi)設一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶(hù)自行設計和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶(hù)充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來(lái)，能夠擁有相當可觀(guān)的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二、本次實(shí)習概況
�。保嘤柤皡⒂^(guān)公司總部和工廠(chǎng)
最初，我們參觀(guān)了公司總部和工廠(chǎng)，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達＊＊萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠(chǎng)長(cháng)的講解下，我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線(xiàn)與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行了詳細的觀(guān)察，并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀(guān)期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績(jì)的肯定與激勵。在后面的實(shí)習過(guò)程中，我們漸漸的認識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習報告中寫(xiě)明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著(zhù)變化，看問(wèn)題的角度在發(fā)生著(zhù)變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。
接下來(lái)的幾天里，在＊＊管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營(yíng)運工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎知識，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力�？粗�(zhù)步履匆匆的狼人，看著(zhù)在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著(zhù)搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀(guān)詮解�！罢\信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒(méi)有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵自身的工作，警醒著(zhù)勿忘前進(jìn)的人們。
�。玻齻�(gè)月的終端實(shí)習（即我的實(shí)習經(jīng)歷）。
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每２個(gè)月調配一次店，前２個(gè)月我被分在＊＊店；第３個(gè)月被分在＊＊店——兩個(gè)差距最大的店。
現在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況：
�、伲旰苄�，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利。周?chē)兄袊y行，中旅，商業(yè)街等……我認為＊＊店業(yè)績(jì)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一＊＊人比較講究衣著(zhù)和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會(huì )購買(mǎi)本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購買(mǎi)者眾。二把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店，川流不息的人潮就是潛在的.客源，只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費者的需求，就一定會(huì )有良好的業(yè)績(jì)。
�、冢甑拿娣e是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多。
雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jì)上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開(kāi)放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內品牌不屑一顧，只會(huì )去選擇世界名牌；而收入比較低的消費群體則認為＊＊是國內品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數也不會(huì )購買(mǎi)；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì )進(jìn)來(lái)光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應，沒(méi)有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒(méi)有很好的去研究消費者的消費心理是導致＊＊店的業(yè)績(jì)很低的原因。在＊＊店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完，年后＊＊全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線(xiàn)的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂(lè )氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非�；钴S，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(cháng)，＊＊店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì )了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統，填寫(xiě)《營(yíng)運概況日報表》。
比如：收銀員每天必須打３ｔ電話(huà)回訪(fǎng)，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶(hù)記錄，認真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶(hù)；倉管每天要作明細３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動(dòng)比（指最近７天內平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和當天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)之比）分析，通過(guò)對ｍａ７異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長(cháng)給了我充分鍛煉的機會(huì )，讓我每天獨自一個(gè)人負責一個(gè)區域的點(diǎn)數與作帳。到后來(lái)，每個(gè)區域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷(xiāo)售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗的導購學(xué)習知識來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開(kāi)設臨時(shí)學(xué)習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買(mǎi)襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué)，顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來(lái)，說(shuō)他逛＊＊很多地方，都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)＊＊時(shí)認為很土，也就是逛逛而已，沒(méi)打算真買(mǎi)，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿(mǎn)意，本來(lái)他只打算買(mǎi)一件，最后買(mǎi)了３件襯衣，還多買(mǎi)了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補的顏色。
在導購的過(guò)程中，我發(fā)現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺(jué)效果；最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn)，并且辦理了消費金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習當導購以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著(zhù)想，就是一種快樂(lè )。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來(lái)迎接他們，他們都會(huì )伸出大拇指對我說(shuō)，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！
三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有５個(gè)最基本的堅實(shí)支柱，在５個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng )造了價(jià)值。
�。幔峁┙鉀Q方案。
比如，作為店長(cháng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷(xiāo)售人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并提供專(zhuān)業(yè)知識性服務(wù)；如雇傭專(zhuān)業(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè )于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過(guò)每期的培訓；確定培訓目標。如，ａ。服務(wù)技能培訓。ｂ。商品知識與管理培訓。ｃ。店務(wù)作業(yè)技能培訓。ｄ。思想觀(guān)念培訓。這樣，導購綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。
�。猓嬲鹬仡櫩�。
要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
�。悖皖櫩徒⑶楦新�(lián)系。
給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導購員也應注意：ａ。顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。ｂ。提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。ｃ。與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說(shuō)的社交距離。
�。洌贫ü胶侠淼膬r(jià)格，而不是最低的價(jià)格。
要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗。適當開(kāi)展促銷(xiāo)，對銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。
�。澹疄轭櫩吞峁┍憷�。
現代人惜時(shí)如金，因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列，靈活的結賬通道設置等多種手段，給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。
三、我的實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng )新的能力。而創(chuàng )新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現，也是企業(yè)的一種超越傳統的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的、創(chuàng )造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
�。硞�(gè)月的實(shí)習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì )的復雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì )，適應社會(huì )，融入社會(huì )，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎。
導購員個(gè)人工作總結2
xx年底的到來(lái)意味著(zhù)這一年的商場(chǎng)導購員工作已經(jīng)結束了，為了實(shí)現年初制定的目標導致我在一年來(lái)的工作中付出不少努力，隨著(zhù)商場(chǎng)效益的提升也意味著(zhù)我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導和同事們的支持，回顧一年來(lái)在導購員工作中的得失也讓我對此進(jìn)行了工作總結。
工作中牢記領(lǐng)導的教誨并嚴格遵守商場(chǎng)的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來(lái)要求自己，隨著(zhù)要求的提升也意味著(zhù)我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應當前的'工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓，在平時(shí)的導購員工作中也能意識到遵守商場(chǎng)規定的重要性，在遵循商場(chǎng)規定的同時(shí)也能?chē)栏褚笞陨聿⑼ㄟ^(guò)這種方式來(lái)提升工作能力，而我也通過(guò)這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
妥善運用所學(xué)銷(xiāo)售技巧從而為每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導購員應當明白如何運用銷(xiāo)售技巧才能有所作為，僅僅滿(mǎn)足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購買(mǎi)是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己認真接待客戶(hù)并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的積累也讓我通過(guò)這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷(xiāo)售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學(xué)習從而更好地完成導購工作，對于導購工作的完成來(lái)說(shuō)熟記各類(lèi)商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本的工作中能夠強化對商品知識的學(xué)習以便于更好地組織語(yǔ)言，在與顧客交流的過(guò)程中根據對方的需求來(lái)推薦相應的商品，畢竟顧客在購買(mǎi)商品的時(shí)候也會(huì )存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買(mǎi)商品的。必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問(wèn)題等待著(zhù)我去解決，我也要盡快編制好本的報表從而對自身的表現進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì )繼續做好導購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規劃，希望在制定好相應的目標以后能夠通過(guò)今后的努力使其得以完成。
導購員個(gè)人工作總結3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，期望大家能夠予以指導推薦。
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，必須要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也期望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們能夠運用以下幾點(diǎn)：
1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5.把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6.準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的'心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
1.從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3.具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購員個(gè)人工作總結4
服裝導購員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導消費者購買(mǎi)服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導購員不僅是推銷(xiāo)員，她們在賣(mài)場(chǎng)中不僅僅推銷(xiāo)商品，統計銷(xiāo)量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察，分析，對對手的信息反饋，對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規劃
由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長(cháng)遠的打算進(jìn)行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷(xiāo)，陳列，市調等，是復合性銷(xiāo)售人才，導購工作是培訓市場(chǎng)部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標，對導購員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了，通過(guò)從事導購工作，可以學(xué)習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會(huì )感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會(huì )學(xué)習到更多的知識，甚至于學(xué)習終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì )重重地寫(xiě)下一筆。
心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類(lèi)型的把握
我們在很多賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，大多數企業(yè)在招聘導購人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類(lèi)型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。因此，企業(yè)要根據不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓服裝導購員的細心程度
1、導購員的'工作日報不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少，而是要非常細化的對賣(mài)場(chǎng)的人流量，服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄，對來(lái)這里的人消費行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時(shí)反饋到公司，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著(zhù)很大的幫助，所以觀(guān)察與分析對一名導購員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2、一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導購員對一天的銷(xiāo)量的統計，因為這是與導購員有著(zhù)直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進(jìn)行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個(gè)方面，不光是銷(xiāo)量的統計，筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導購工作筆記，它記錄著(zhù)一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著(zhù)每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà)，無(wú)論對產(chǎn)品的褒貶都統統記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的。
3、理貨工作對導購員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà)。所以理貨工作要一絲不茍地去完成。
4、作為一名導購員一定要有敏銳的觀(guān)察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導購員，它能對大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費者做出很有效的判斷，她可以通過(guò)消費的衣著(zhù)，年齡，說(shuō)話(huà)，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開(kāi)著(zhù)“奔馳”車(chē)來(lái)購物的消費者，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著(zhù)工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費者去推銷(xiāo)幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎？觀(guān)察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。
導購員個(gè)人工作總結5
我在XXX公司工作也有四個(gè)多月了，這是我自畢業(yè)后的第一分工作。從踏進(jìn)公司的那一天起，我時(shí)時(shí)刻刻都在體會(huì )著(zhù)自己成長(cháng)的快樂(lè )。我和同事之間的合作進(jìn)步正如這個(gè)名字所要表達的精神一樣，平日的工作中我們相互幫助，相互關(guān)心，有愛(ài)有為。
四個(gè)月以來(lái)的共處教會(huì )了我許多東西，讓我有了許多集體榮譽(yù)感，責任感，和自豪感。我自豪，因為我的同齡同學(xué)們都還在上學(xué)，他們的社會(huì )經(jīng)驗是永遠追不上我的，而且我選擇的人生道路直接省去了大學(xué)幾年的學(xué)習時(shí)間，我在想，即使不上大學(xué)的我也并不等于落后，或者吃虧，我現在在社會(huì )上會(huì )比他們在學(xué)校里加倍的學(xué)習，加倍的努力!任何人都沒(méi)有權利對我的選擇指指點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)不管你走什么樣的路，目標都是一直走下去，走的越成功越好，走的越高越好，沒(méi)有人會(huì )愿意自甘墮落!沒(méi)有人會(huì )希望自己過(guò)得比別人差!所以，著(zhù)眼于我現在的工作，我希望得到更多的進(jìn)步和成長(cháng)。
我之所以選擇第一份工作以導購起步，那是因為在我看來(lái)，作導購相當鍛煉一個(gè)人的意志品質(zhì)和心態(tài)，要成為一個(gè)合格的導購，一個(gè)出色的導購，必須具備相當好的語(yǔ)言溝通能力和相當強的為人處事能力，我覺(jué)得在XX工作的四個(gè)月時(shí)間里，我成長(cháng)進(jìn)步了不少，從當初一個(gè)什么都不懂的小男孩眨眼就變成了一個(gè)做事認真負責，成熟中略帶調皮，調皮時(shí)不缺成熟的大男孩!這對于一個(gè)剛成年的人來(lái)說(shuō)，是多么的讓人為之驕傲和稱(chēng)贊。短短的四個(gè)月時(shí)間，換做在大學(xué)里，也不就是換了幾個(gè)女朋友的時(shí)間，學(xué)了幾點(diǎn)雞毛蒜皮的三腳貓專(zhuān)業(yè)的時(shí)間。這樣的一個(gè)轉變對性格開(kāi)朗，天性愛(ài)鬧而且略帶叛逆的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑勝過(guò)了在大學(xué)里漫長(cháng)的成長(cháng)，就在這一刻，我依舊于其他的同齡人!這一刻，我多么希望我的成長(cháng)進(jìn)步可以得到公司的.領(lǐng)導和身邊朋友親人的認可，現在的我，不再是一個(gè)整天忽衍學(xué)習專(zhuān)心玩樂(lè )的小毛孩了!但我也不是在王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我還有很多不足的地方還需要自己去發(fā)現，去改正。在未來(lái)的工作中我將會(huì )不斷的學(xué)習!不斷的進(jìn)步!
最后還是要提一下剛剛的那句話(huà)，一個(gè)人不論怎樣做，怎樣選擇自己的路，他都不會(huì )愿意自甘墮落!他都不會(huì )希望自己過(guò)得比別人差!我真心的希望我的努力可以得到大家的認可，可以成為一名正式的公司員工，為以后自己的發(fā)展奠定一個(gè)不錯的基礎。希望各位領(lǐng)導予以批準，謝謝。
導購員個(gè)人工作總結6
做好試用期的導購員工作并獲取轉正的機會(huì )是我為之努力的方向，因此在我入職以后便勤懇地完成自身的工作并希望獲得商場(chǎng)領(lǐng)導的認可，雖然試用期間通過(guò)導購員工作中的努力取得了些許成就卻也不能因此感到自滿(mǎn)，所以我能夠虛心向商場(chǎng)的同事們學(xué)習并熟練運用導購員的工作技巧，以下是我在試用期間完成的商場(chǎng)導購員工作總結。
嚴格遵守商場(chǎng)制度并認真履行導購員的職責，對于入職時(shí)間不長(cháng)的我來(lái)說(shuō)嚴格遵守商場(chǎng)制度并讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意是很重要的，畢竟我在導購員工作中欠缺經(jīng)驗從而只能以較高的標準要求自己，只有這樣才能夠在短時(shí)間內適應適應商場(chǎng)的工作環(huán)境并更好地為顧客服務(wù)，每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)購物的顧客都是需要認真接待才能夠維護商場(chǎng)良好的口碑，作為導購員的我也能夠及時(shí)認識到自身的職責所在并認真做好工作，事實(shí)上通過(guò)試用期間的.努力讓我明白自己在導購員工作中的表現還是比較好的。
認真學(xué)習服務(wù)接待方面的技巧從而為顧客提供便利，做好顧客接待工作對于新顧客的開(kāi)發(fā)與老顧客的維護來(lái)說(shuō)是很重要的，作為導購員自然得注重這方面的細節并讓顧客獲得良好的體驗，因此我在導購員工作中十分注重服務(wù)水平的提升并加強了這方面的學(xué)習，主要還是通過(guò)工作中的表現讓我意識到自己欠缺這方面的天賦，若是不能夠多花精力進(jìn)行彌補的話(huà)很有可能會(huì )成為導購員工作中的短板，所以我很注重服務(wù)技巧的學(xué)習并經(jīng)常向同事進(jìn)行請教，所幸的是通過(guò)試用期的努力讓我逐漸拉平了和同事們之間的差距。
熟練運用導購技巧并自覺(jué)維護好商場(chǎng)的環(huán)境，雖然我在工作初期由于性格方面的原因導致表現較差，但隨著(zhù)導購技巧的學(xué)習以及時(shí)間的流逝導致我也能夠熟練將其運用，事實(shí)上當我從事導購員工作有段時(shí)間以后才能夠體會(huì )到自己職責的重要性，看似平凡卻是商場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分，可以說(shuō)優(yōu)秀的導購員對商場(chǎng)的發(fā)展往往能夠起到重要的作用，所以我能夠朝著(zhù)這個(gè)方向努力并爭取在導購員工作中獲得領(lǐng)導的認可，再加上當商場(chǎng)存在地面臟亂或者顧客之間產(chǎn)生糾紛的時(shí)候都會(huì )主動(dòng)進(jìn)行維護，能夠通過(guò)這方面的努力營(yíng)造良好的工作氛圍也讓我很有成就感。
雖然目前我的試用期還未結束卻會(huì )朝著(zhù)轉正的目標不斷努力，也希望能夠通過(guò)工作中的積極表現為商場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng )造更多的收益，總之我會(huì )牢記導購員的職責并通過(guò)自身的表現爭取獲得商場(chǎng)領(lǐng)導的認可。
導購員個(gè)人工作總結7
xx月xx日，我參加了一次培訓，這次的培訓方式很特別，因為每個(gè)人都要xx，用一種特殊的方式介紹自己，坐在臺下看見(jiàn)每個(gè)xx的人像瘋子一樣，在臺上吶喊，暴發(fā)出自己的所有的潛在能力，按順序一個(gè)一個(gè)的來(lái)�？斓轿伊�，我緊張的兩腿發(fā)抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。來(lái)自___的一位學(xué)員，實(shí)在喊不動(dòng)了，站在臺上望著(zhù)老師，老師卻嚴勵地說(shuō)：“你現在只有兩條路，一條是發(fā)揮所有潛能喊出狀態(tài)，一務(wù)是拎著(zhù)行李走人�！蹦俏粚W(xué)員又開(kāi)始拼命喊，老師一次又一次的否定她，讓她重來(lái)，最后她沒(méi)能堅持下去，含著(zhù)眼淚，拿著(zhù)行李走出教室門(mén)，看著(zhù)她走出去。我想如果就這樣被淘汰了，如何面對所有姐妹，那時(shí)候我鼓足所有勇氣走xx，使出吃奶的力氣，閉著(zhù)眼睛使勁喊，忘我地喊，直到老師說(shuō)“通過(guò)”，我才停止。當時(shí)我真的很高興，我高興的不僅是我通過(guò)了這次測試，更高興的是我超越了自我，戰勝了自己，從這次的吶喊中，我深深感到，人的潛力是無(wú)限的，只要你勇敢地去做，相信一定會(huì )成功。
培訓期間，我們每天都要讀背產(chǎn)品知識，而且每天都要做對練訓練，有時(shí)嘴巴都講得不聽(tīng)使喚了，噪子都啞了，但是還要繼續講，繼續背，我當時(shí)想，如果我們在店里，能像現在一樣，每天學(xué)習產(chǎn)品知識，每天和同事做對練，那么無(wú)論什么樣的`顧客到店，我們都會(huì )以一個(gè)合格，專(zhuān)業(yè)的家居顧問(wèn)出現，這樣的話(huà)讓顧客相信我們，依賴(lài)我們，那我們就會(huì )成為主動(dòng)方，那我們就能為顧客解決的問(wèn)題，真正成為銷(xiāo)售中的“天使”。
有一句話(huà)說(shuō)得好“付出就有回報”，在封閉學(xué)習的八天中，來(lái)自全國各地的精英們，讓我和__都非常有壓力，為了能比她們講得好，也為了能走在她們前面，每天晚上21：30下課后，別的學(xué)員都在看電視，睡覺(jué)，我們三個(gè)卻在宿舍讀背產(chǎn)品知識及應對話(huà)術(shù)�？荚嚨哪翘熘形�，其他學(xué)員都去午休了，我們三個(gè)坐在艾力期特廠(chǎng)門(mén)口，一個(gè)一個(gè)輪流講產(chǎn)品，然后再指出對方的不足，我們一遍一遍地講，直到考試時(shí)間到了，我們三人才走進(jìn)考場(chǎng)，面對所有專(zhuān)業(yè)人士及老師，我們壓力非常大，每人要現場(chǎng)模擬講產(chǎn)品知識，并逼單，最后成交。因為準備充分，我們三個(gè)人以?xún)?yōu)異的成績(jì)結束培訓，當我們看到成績(jì)單時(shí)，我深深感到什么叫種瓜得瓜，種豆得豆的道理了。
在培訓當中，團隊的精神是非常重要的，如果一個(gè)團隊心不能往一處想，勁不能往一處使，就好比拉車(chē)，如果大家不往一個(gè)方向拉的話(huà)，那車(chē)就會(huì )前進(jìn)得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同樣道理。如果我們團結一心，我想沒(méi)有什么不能成功的，就像這次培訓時(shí)，我們的團隊一樣，團里有二位王姐已經(jīng)四十多歲了，我和于梅三十八歲，在培訓中年齡最大，被稱(chēng)為“老齡隊”，但就是這支不被大家看好的隊伍，在團結一心，不懈的努力下，得了團隊第一名。俗話(huà)說(shuō)得好：一支筷子輕輕被折斷，十支筷子牢牢抱成團，這就是xx人人要有團隊精神的道理，只有團結一心，我們的工作才能做到最好，只有團結一心，我們的業(yè)績(jì)才能達到最高，只有團結一心，我們的價(jià)值才能體現得更xx。
導購員個(gè)人工作總結8
進(jìn)入x從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的x產(chǎn)品是我一直堅持的`。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托x這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件x的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”!愿與x同成長(cháng)!
導購員個(gè)人工作總結9
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已漸漸離我們遠去。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng)。大型特賣(mài)活動(dòng)。還有本人的《弟子規》演講等等，一路數來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《弟子規》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在XX年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的XX，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
1、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
3、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
4、完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的`顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
5、提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在XX年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好！
導購員個(gè)人工作總結10
這段時(shí)間在導購員工作中的努力讓我逐漸得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的賞識，畢竟無(wú)論是職場(chǎng)的競爭性還是為了今后的發(fā)展著(zhù)想都不能夠偷懶，再加上導購員工作屬于肯付出努力便能夠有所成長(cháng)的崗位自然能夠進(jìn)步許多，所以我能夠認真完成導購員工作并做到熟練運用各類(lèi)工作技巧，對我而言還需要做好工作總結從而加深對導購員職責的理解。
工作初期加強了對服務(wù)禮儀的培訓并履行好客戶(hù)接待的職責，根據導購員的職責范圍讓我意識到服務(wù)水平的提升是很重要的，主要是以前沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè)相關(guān)的工作導致我對崗前培訓比較感興趣，再加上統一著(zhù)裝以后身為導購員的自己的確能夠為客戶(hù)帶來(lái)良好的印象，因此能否做好服務(wù)禮儀相關(guān)的工作也是判斷自身能力高低的重要標準，通過(guò)這段時(shí)間導購工作的完成不難發(fā)現自己在服務(wù)方面的事務(wù)做得并不到位，尤其是在商場(chǎng)人流量較少的時(shí)候便有所懈怠著(zhù)實(shí)有些不太好，在加上始終無(wú)法將服務(wù)禮儀融入日常習慣之中導致我仍需要加強這方面的努力。
通過(guò)對商場(chǎng)產(chǎn)品知識的'學(xué)習讓我能夠較好地接待客戶(hù)的疑慮，作為導購員自然會(huì )在平時(shí)的工作中遇到客戶(hù)提出疑慮的狀況，這時(shí)便需要認真回答對方的疑慮從而體現出作為導購員的專(zhuān)業(yè)度，無(wú)論是對方所需產(chǎn)品的所在區域還是價(jià)格方面的問(wèn)題都能夠給出相應的指點(diǎn)，雖然對于極少數產(chǎn)品的信息依舊存在著(zhù)比較生疏的問(wèn)題卻并不影響日常工作，只不過(guò)通過(guò)工作中的表現可以明白自己的確還需要繼續加強對產(chǎn)品知識的學(xué)習。
加強對營(yíng)銷(xiāo)技巧的運用從而在工作中適當引導客戶(hù)進(jìn)行消費，想要做好這項工作便得考慮自己的積極性以及對導購員職責的追求，一方面要在不引起客戶(hù)反感的情況下主動(dòng)上前咨詢(xún)對方是否需要幫助，這樣的話(huà)便能夠彰顯出商場(chǎng)工作人員的服務(wù)水平從而給對方留下良好印象，另一方面則是根據商場(chǎng)的折扣或者新品適時(shí)地給予客戶(hù)部分推薦方案，無(wú)論客戶(hù)是否對這部分信息感興趣都得先將其傳遞出去，盡到屬于導購員的本職工作從而為商場(chǎng)效益的提升而努力是很重要的。
正因為明確自己在導購員工作中的目的才會(huì )為之付出這么多努力，這段時(shí)間顯而易見(jiàn)的進(jìn)步讓我意識到唯有努力工作才有利于自身的成長(cháng)，若不趁著(zhù)年輕努力奮斗的話(huà)只會(huì )導致自己在往后的導購員工作中變得平庸無(wú)比罷了，與其被動(dòng)接受這樣的后果還不如通過(guò)在導購員工作中的努力拼搏出更多希望的未來(lái)。
導購員個(gè)人工作總結11
我于20xx年10月24日進(jìn)入x集團旗下品牌之一的x門(mén)店，做一名導購員。在進(jìn)入貴店之前我從未接觸過(guò)服裝之類(lèi)的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷(xiāo)售技巧，不過(guò)我相信在接下來(lái)的時(shí)間內我一定會(huì )學(xué)到更多的銷(xiāo)售技巧，掌握更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取做好銷(xiāo)售。
起初我對x集團并不是很了解，我只知道x也是x集團的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓了之后我才知道我們的x集團規模是如此的龐大，公司的實(shí)力與地位都是遙遙領(lǐng)先。雖說(shuō)x是個(gè)新打出來(lái)的牌子，但在不久的'將來(lái)我們x兔的牌子定會(huì )打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。
首先我為我自己能進(jìn)入x門(mén)店工作而感動(dòng)驕傲，這份工作我很喜歡，因為它會(huì )改變我以后的人生，讓生活更加充實(shí)，同時(shí)也讓我的世界充滿(mǎn)了更多快樂(lè )，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷(xiāo)售，一起學(xué)習，還在一起娛樂(lè )。盡管我不知道為什么每次提起這我都會(huì )情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)定會(huì )鑄造輝煌，因為我們是相親相愛(ài)的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業(yè)績(jì)還會(huì )差嗎。然而在服裝行業(yè)里我們每一天都在面對面的與消費者進(jìn)行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過(guò)潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時(shí)我們又是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便于更好的服務(wù)與消費者。
轉眼間一個(gè)月的試用期到了，聽(tīng)店長(cháng)說(shuō)要給我們轉正了，可以成為x的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個(gè)店繼續做下去，學(xué)習自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，積極向上!
最后我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件衣服時(shí)，就會(huì )有一種成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作。做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生�！�
導購員個(gè)人工作總結12
在x家具各位指導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作才能，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務(wù)，工作才能都獲得了相當大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現將我的一些銷(xiāo)售工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，努力進(jìn)步
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬理解家具的機構，這樣對我如今的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷開(kāi)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學(xué)習。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷(xiāo)售員，不管在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力才能，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和指導交辦的每一件事。認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的.工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：
(一)針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng)，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標記，定期回訪(fǎng)，以防遺忘客戶(hù)資料。
(二)由于才能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習銷(xiāo)售員的標準。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷探索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。
回首x，展望20x!祝x家具在新的一年里生意興隆，財滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jì)飚升!
導購員個(gè)人工作總結13
時(shí)光轉瞬即逝，20xx年已經(jīng)結束了，下面是我個(gè)人的工作總結和感想。
有時(shí)候真的覺(jué)得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導購員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的'嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
我于20xx年10月24日進(jìn)入xxx集團旗下品牌之一的xx門(mén)店，做一名導購員。在進(jìn)入貴店之前我從未接觸過(guò)服裝之類(lèi)的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷(xiāo)售技巧，不過(guò)我相信在接下來(lái)的時(shí)間內我一定會(huì )學(xué)到更多的銷(xiāo)售技巧，掌握更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，爭取做好銷(xiāo)售。
起初我對XX集團并不是很了解，我只知道XX也是XX集團的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓了之后我才知道我們的XX集團規模是如此的龐大，公司的實(shí)力與地位都是遙遙領(lǐng)先。雖說(shuō)XX是個(gè)新打出來(lái)的牌子，但在不久的將來(lái)我們XX兔的牌子定會(huì )打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。
首先我為我自己能進(jìn)入XX門(mén)店工作而感動(dòng)驕傲，這份工作我很喜歡，因為它會(huì )改變我以后的人生，讓生活更加充實(shí)，同時(shí)也讓我的世界充滿(mǎn)了更多快樂(lè )，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷(xiāo)售，一起學(xué)習，還在一起娛樂(lè )。盡管我不知道為什么每次提起這我都會(huì )情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)定會(huì )鑄造輝煌，因為我們是相親相愛(ài)的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業(yè)績(jì)還會(huì )差嗎。然而在服裝行業(yè)里我們每一天都在面對面的與消費者進(jìn)行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過(guò)潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時(shí)我們又是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便于更好的服務(wù)與消費者。
轉眼間一個(gè)月的試用期到了，聽(tīng)店長(cháng)說(shuō)要給我們轉正了，可以成為XX的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個(gè)店繼續做下去，學(xué)習自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，積極向上！
最后我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件衣服時(shí)，就會(huì )有一種成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作。做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生�！�
導購員個(gè)人工作總結14
XXXX年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè )和成就感。
回顧XXXX年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
寒假一轉眼就過(guò)去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì )到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的快樂(lè )和光榮。本人姓名XXX，年齡22，籍貫河北省XX市XX縣，社會(huì )實(shí)踐職業(yè)：導購員。
由于經(jīng)濟原因我家在XX年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷(xiāo)售員，并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。
由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二，創(chuàng )新注入新活力。
創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的�，F在生活水平提高了，消費水平也會(huì )提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。
今年XX的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿(mǎn)意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。
雖然XX的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎！我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會(huì )很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交，看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋，看著(zhù)父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
我是一名導購員，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅是我的工作還是我將來(lái)要學(xué)習和提升的職業(yè)，所以在導購員這里我將我20xx的總結如下：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守工作紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的`，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道；“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕�。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。
5、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)
當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起�！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑�(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識。
1、著(zhù)裝要規范
工作的時(shí)候著(zhù)裝要規范，上裝是紅色T恤，下裝是藍色牛仔褲，T恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了。
按照慣例，每天15時(shí)，理貨員要召開(kāi)簡(jiǎn)短的例會(huì )。在例會(huì )上，理貨員總結了前一天的工作情況，并交代下午工作中的注意事項后，大家各自來(lái)到自己的崗位。
2、整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補貨；對商品進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理；解答顧客的咨詢(xún)，提供導購服務(wù)；保持超市內衛生及商品防損管理等。這些工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷(xiāo)商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買(mǎi)欲望。 整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊，讓顧客取商品的時(shí)候都感覺(jué)到商品是擺在最靠前的位置，方便易取，而不會(huì )出現因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情況。 理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，里面的文章卻很多。
3、細節之處一絲不茍
超市庫房這里不亞于外面售貨區的規模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
穿梭在迷宮一般的貨架中，我要輕車(chē)熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車(chē)上�；氐劫u(mài)場(chǎng)時(shí)，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少，于是我迅速拿出剛取回來(lái)的貨補上�！叭嗽谪浽�，人走貨清是理貨員工作的一個(gè)重要原則，這些包裝盒要及時(shí)帶走，不能堆放在賣(mài)場(chǎng)，要隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)的整潔，為顧客營(yíng)造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是
我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺(jué)得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標是讓每位顧客的購物過(guò)程成為享受。
導購員個(gè)人工作總結15
20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節日終于落幕。
作為一名思念公司的導購，商場(chǎng)未開(kāi)業(yè)之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作，更是參與了開(kāi)店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發(fā)滿(mǎn)懷著(zhù)希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
在門(mén)店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì )，還是各種公布促銷(xiāo)員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。在賣(mài)場(chǎng)的每一天，我都被一些東西感動(dòng)著(zhù)。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場(chǎng)的部門(mén)經(jīng)理親自為我包扎，而我們當時(shí)的區域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來(lái)親自把我送到醫院治療。人一生有很多的感動(dòng)，有些感動(dòng)是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動(dòng)了。
這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時(shí)候，想起這些，都會(huì )感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣(mài)場(chǎng)工作的信心。門(mén)店開(kāi)業(yè)至今，三年多的時(shí)間里，許多品牌的促銷(xiāo)員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來(lái)一直堅守在這塊陣上。我相信，我會(huì )把與思念與賣(mài)場(chǎng)的這段緣份一直堅持延續下去。而我們思念的旗幟也會(huì )一直在賣(mài)場(chǎng)這塊陣地上飄揚下去。都說(shuō)商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在這競爭激烈甚至殘酷的戰場(chǎng)上，我和我們的各個(gè)廠(chǎng)商的促銷(xiāo)團隊都愿意緊緊的和公司和賣(mài)場(chǎng)站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的.公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長(cháng)。有歡樂(lè )有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問(wèn)題不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能夠表達清楚的，今天給店總寫(xiě)信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我一直感覺(jué)，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多�？墒悄昵袄涔裆鈪s沒(méi)有了往年的大宗團購。所以盼望著(zhù)元宵節的團購會(huì )多一些�？墒�，當有了生意的時(shí)候，卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間，然后陪著(zhù)顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務(wù)臺問(wèn)為什么，他們說(shuō)付不了這個(gè)責任，讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒(méi)有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長(cháng)，科長(cháng)說(shuō)你先下去我馬上就打電話(huà)，我只好下去在陪著(zhù)客人等，總算防損來(lái)人卻說(shuō)你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺，他們依然不肯收款�？腿说鹊暮芗�，我打電話(huà)給科長(cháng)，科長(cháng)說(shuō)可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時(shí)，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒(méi)有賣(mài)出去，我可惜的是我們永遠失去了這幾個(gè)大顧客。他們對我們的服務(wù)在最后關(guān)頭帶著(zhù)失望而去的背影讓我心痛。
我花了那么長(cháng)時(shí)間，耐心的為顧客服務(wù)最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語(yǔ)能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬(wàn)般無(wú)奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽(tīng)了我因為氣憤和心情過(guò)于激動(dòng)而語(yǔ)無(wú)倫次的陳述后才得以讓我們的科長(cháng)陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款�？墒强崎L(cháng)也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著(zhù)顧客付款時(shí)卻不說(shuō)排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來(lái)了，比方一個(gè)顧客買(mǎi)了700包商品，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長(cháng)的我饒了好幾圈。不要說(shuō)顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著(zhù)我去提貨送貨。為什么連小學(xué)一年級都會(huì )算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動(dòng)之前就設置好這次的活動(dòng)收款方法，難道就不能以最快的結賬方式來(lái)應對顧客購買(mǎi)大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說(shuō)很快就好。今天給店總說(shuō)這些不是告誰(shuí)的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語(yǔ)，吃苦耐勞，更多的是團隊合作。各部門(mén)的配合也很重要。我不希望部門(mén)之間互相推卸責任。希望這種事情不會(huì )重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時(shí)間。
因為端午節很快就到，我希望到時(shí)候我們的收銀臺來(lái)為大宗購物提供專(zhuān)門(mén)的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結賬。這既節約顧客的時(shí)間，也節約了我們內部導購的時(shí)間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區也希望能夠得到改善，當節日來(lái)臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長(cháng)等待。因為我明知道貨物就在收貨區，可是就是收不進(jìn)來(lái)。
最后祝店總家庭和和美美，團團圓圓，幸福健康快樂(lè )。祝我們大潤發(fā)生意越來(lái)越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的餐桌。
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