窗口個(gè)人工作總結[精品]

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的窗口個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇1

　　20xx年，x區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區”建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結報告如下：

　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

　　一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年1-10月，區政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23%。

　　二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作

　　x區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是x區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。

　　三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

　　x區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。

　　四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

　　為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標(比選)行為，x區下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

　　五、嚴格使用統一的`行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統

　　按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。

　　x區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。

　　六、加強窗口隊伍建設

　　一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，x區建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。

　　七、創(chuàng )新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)標準化建設

　　x區把街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)規范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng )新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。按照社區服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點(diǎn)，在全區16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設立統一規范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過(guò)統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

　　二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項進(jìn)社區。我區對社區居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區居民日常生活相關(guān)的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個(gè)部門(mén)的6大類(lèi)，49項“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項。

　　三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項，區政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對暫不能委托授權的審批服務(wù)事項(或審批權在省、市)，將原來(lái)的“社區→街道辦事處→區級職能部門(mén)”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區級職能部門(mén)”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇2

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業(yè)道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。

　　行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結

　　歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：

　　我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。

　　行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

　　1、服務(wù)為本提升理念

　　窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

　　2、鍛煉能力提高素養

　　窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的'理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

　　3、立足崗位實(shí)現價(jià)值

　　窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。

　　今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇3

　　本營(yíng)業(yè)廳，擔負著(zhù)xx區85平方公里內所有電力客戶(hù)的用電咨詢(xún)、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營(yíng)業(yè)廳是xx區對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營(yíng)銷(xiāo)工作與班組建設工作取得了較好的成績(jì)，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽(yáng)市人民滿(mǎn)意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設標兵班組的稱(chēng)號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿(mǎn)著(zhù)朝氣和活力。因此，這是一支充滿(mǎn)活力和激情，勇于學(xué)習和創(chuàng )新的優(yōu)秀團隊。

　　一、用能力去創(chuàng )新，貼心式服務(wù)感動(dòng)“你，我，他”。

　　作為公司唯一指定銷(xiāo)售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于xx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營(yíng)業(yè)廳近20公里，客戶(hù)繳費十分困難。為此，居民班多次開(kāi)展了走訪(fǎng)社區活動(dòng)，分別對xx區、xx社區、等社區進(jìn)行了走訪(fǎng)及上門(mén)服務(wù)。而正是通過(guò)這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區，營(yíng)業(yè)廳

　　利用休息時(shí)間，先后走訪(fǎng)小區及物業(yè)，大力去社區宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶(hù)們的認可和支持。

　　營(yíng)業(yè)廳以了解客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個(gè)年齡層，各個(gè)階級的人們，都秉承著(zhù)微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘孕開(kāi)設快速交費通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。

　　二、強化工作管理，提升工作業(yè)績(jì)，實(shí)現工作目標。

　　為適應現代化營(yíng)銷(xiāo)建設的需求，營(yíng)業(yè)廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、管理制度、技術(shù)標準、班組培訓等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)將最新工作內容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

　　營(yíng)業(yè)廳作為xx地區對外的唯一窗口，營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著(zhù)xx公司的對外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現給客戶(hù)。介于平時(shí)的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實(shí)現了“零投訴”的.營(yíng)銷(xiāo)目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

　　在收費方面，為提高居民交費離柜率，營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶(hù)使用自助繳費機進(jìn)行交費，和查詢(xún)用電情況明細，避免居民客戶(hù)在繳費高峰時(shí)期的長(cháng)久等候。而且，為了實(shí)現更加完善的人性化設施，營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話(huà)費都能夠全權代理繳納，徹底的實(shí)現一體化的繳費功能，既方便了客戶(hù)，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

　　三、以全運會(huì )為工作方向，開(kāi)展合理化建設工程。

　　為了規范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷(xiāo)部制定的統一規范，完善了營(yíng)業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現代化的服務(wù)設施贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的高度認可。而且在全運期間，營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶(hù)感受到我們對全運會(huì )的重視和支持。

　　以全運會(huì )為契機，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)創(chuàng )了“雙語(yǔ)服務(wù)，雙語(yǔ)匯報”的先河。在越來(lái)越國際化發(fā)展的影響下，國內的外來(lái)人口開(kāi)始增多，而為了能夠實(shí)現我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理窗口，特設立“雙語(yǔ)服務(wù)”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點(diǎn)充分展現出來(lái)，實(shí)現可行性?xún)r(jià)值的體現。

　　天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來(lái)豐碩的成果。然而，成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，能力方可代表將來(lái)。在以后的工作中，營(yíng)業(yè)廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無(wú)私”的企業(yè)精神，實(shí)現“工作范圍無(wú)死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)零投訴”的工作目標，樹(shù)立起良好的形象。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇4

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是xxx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的'次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題

　　我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。

　　三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制

　　我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。

　　四、工作謀劃

　　雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：

　　一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。

　　二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。

　　三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇5

　　我于20xx年X月進(jìn)入XXX區人民法院，成為一名立案庭訴訟服務(wù)中心窗口工作人員，工作期間，我一直用兢兢業(yè)業(yè)的精神，勤勤懇懇的態(tài)度完成每一項工作任務(wù)。

　　我的工作是負責全院各庭室民事、刑事、行政、執行等案件的審查立案、各類(lèi)案件跨域立案協(xié)調以及判后疑答、案件咨詢(xún)等，如果立案環(huán)節出現失誤，會(huì )影響到后面的審判工作。

　　立案窗口是我們法院實(shí)現當事人訴權、維護自身權益的第一個(gè)環(huán)節，也是展示司法為民的第一形象。每天我都會(huì )提前換好工作服到達崗位，第一件事就是檢查自己的工作區域，防止因缺少工作材料而影響到立案窗口的工作效率。

　　面對立案材料不全的當事人，我會(huì )先根據實(shí)際事件判定該案件應予立案的類(lèi)型，然后再根據不同的立案類(lèi)型收取立案材料；遇到材料缺少的當事人，我會(huì )耐心、明確的告知當事人缺少的內容；對于當事人的疑問(wèn)，我也總是有辦法幫助解決。

　　從法院“小白”到現在，初到法院工作的我作為崗位新人，為更快適用崗位，自己制定了全面學(xué)習法院的各項規章制度和庭室的工作細則的小目標。

　　面對立案窗口瑣碎工作和新使用的操作系統，幾乎每位干警都會(huì )遇到問(wèn)題，身為訴訟服務(wù)中心的工作人員，我總是想盡辦法去幫助每位干警解決遇到的問(wèn)題。

　　面對不熟悉工作，我總是堅持做好“五多”，即多看、多想、多問(wèn)、多做、多總結。白天上班時(shí)，仔細觀(guān)摩同事們接待當事人和立案時(shí)的過(guò)程，及時(shí)記錄每一個(gè)工作需要注意的細節，對待不懂的地方多想、多問(wèn)、多總結，將理論與實(shí)踐結合起來(lái)，再運用到實(shí)踐中去。下班后，作為法律初學(xué)者的我，因想要更出色的完成工作，而制定了學(xué)習民商法、民訴法等法律專(zhuān)業(yè)知識的長(cháng)期計劃，并且樹(shù)立了通過(guò)法律職業(yè)資格考試的奮斗目標。

　　窗口工作總會(huì )遇到形形色色的當事人，在接觸不同的人、不同的事以及各種各樣的法律咨詢(xún)中，我從不推脫、多想辦法，學(xué)會(huì )在帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)習、迎著(zhù)困難進(jìn)步。

　　我的工作心得是堅持做到‘五心’，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務(wù)放心，杜絕‘門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦’的'‘四難’行為。

　　窗口工作很瑣碎，我始終做到耐心與當事人溝通、細心了解案情信息，同時(shí)也要安撫當事人的各種負面情緒，引導當事人完整清晰敘述立案信息，有時(shí)遇到年紀大的老人、缺少法律知識的居民，以及少數提出不合理要求的群眾，會(huì )注意合理地運用說(shuō)話(huà)技巧，及時(shí)進(jìn)行法律釋明，以誠懇地態(tài)度去解釋?zhuān)�避免不必要的誤會(huì )和矛盾的發(fā)生。

　　在這里工作，我感受到了家一般的溫暖，工作有誤不徇私情批評指出，生活有難互相理解幫助。大家的熱情也始終感染著(zhù)我，引導我、激勵我在工作中認真負責、在接待當事人時(shí)春風(fēng)化雨。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在今后的工作中，我將繼續保持高昂的工作熱情，更加講求方式方法，化解當事人的負面情緒，精準高效立案；繼續保持不懈努力，更加全面系統的學(xué)習，實(shí)現自己成為一名法律人的目標；繼續保持堅定理想，為正義的法治事業(yè)貢獻自己畢生之力。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇6

　　20xx年對于我來(lái)說(shuō)是收獲的一年也是成長(cháng)的一年，自己伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)也學(xué)習了很多

　　一、本年度個(gè)人工作完成情況

　　本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作，在工作中認真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù)，努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標準于要求，至10月份本人調離稅務(wù)窗口時(shí)已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家，圓滿(mǎn)完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來(lái)到一樓填單區工作，在填單區中完成業(yè)務(wù)指導業(yè)務(wù)輔導復印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作

　　二、本年度工作技能提升情況

　　在稅務(wù)窗口本人學(xué)習了大量的稅務(wù)知識，在單區進(jìn)一步強了個(gè)人的綜合素質(zhì)

　　三、本年度在公司印象最深刻的一件事

　　公司于年末召開(kāi)了品質(zhì)提升會(huì )

　　四、對公司品質(zhì)提升的想法

　　昆明自貿片區承接著(zhù)云南對外開(kāi)放的橋頭堡，而大廳作為自貿區的核心必然要對品質(zhì)服務(wù)有更高的要求，所以召開(kāi)品質(zhì)提升會(huì )提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的'

　　五、如何提高員工認同感及服務(wù)熱情

　　大力發(fā)展企業(yè)文化與內涵，使得員工對與公司有更好的認同感。多進(jìn)行團隊活動(dòng)，使得公司內部更加團結。

　　六、本年度工作中存在不足

　　在一些涉及到公司安全與個(gè)人安全的一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細節，做到盡善盡美

　　七、個(gè)人職業(yè)生涯規劃

　　首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著(zhù)公司成長(cháng)，自己也會(huì )向著(zhù)更高的目標前進(jìn)

　　八、下一年度工作及學(xué)習計劃

　　20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，爭取做到有問(wèn)必答，有求必應。在特殊領(lǐng)域上，攝影技術(shù)要多加強學(xué)習，做到規范化專(zhuān)業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著(zhù)更高的目標前進(jìn)。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇7

　　今年以來(lái)，由于災后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。

　　其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎建設，夯實(shí)薄弱環(huán)節，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現了經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

　　一、20xx年工作總結

　　1、按照xx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送xx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政 府網(wǎng)站上統一公開(kāi)。

　　2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

　　發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的`職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠(chǎng))認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件;咨詢(xún)14 件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。

　　3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴(舉報)事項。

　　一是處理了廣西建工集團投訴事項;

　　二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項;

　　三是處理蜀興鍋爐投訴事項;

　　四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。

　　五是處理了xx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。

　　我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。

　　4、加強檔案整理基礎工作。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。

　　5、 進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

　　6、 加強與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次來(lái)現場(chǎng)指導工作，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

　　7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。

　　按時(shí)辦結率達到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇8

　　今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導下，全面踐行局黨組關(guān)

　　于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，強化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率，減化審批程序，進(jìn)一步加強和規范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測評事件。全面完成工作任務(wù)，現對今年工作做如下總結：

　　一、認真執行首問(wèn)責任制，行為規范、嚴格履行請銷(xiāo)假制度。

　　認真執行首問(wèn)責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無(wú)誤，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢(xún)600余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)200余次。接受群眾預約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規范、語(yǔ)言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷(xiāo)假制度。今年我局規劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì )授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。

　　二、各項工作完成情況：

　　今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示欄、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程，實(shí)現辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。

　　全年窗口受理建設項目選址意見(jiàn)共6件，建設用地規劃許可證共43件，通過(guò)聯(lián)審窗口轉來(lái)的建設工程規劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設工程規劃許可證共10件，建設工程規劃許可證正本共85件，受理規劃方案審批項目90個(gè)，臨時(shí)（零星）建筑工程規劃許可審批共2件。

　　在受理時(shí)，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機錄入，同時(shí)嚴格按照局里的規定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監督協(xié)調，隨時(shí)做好監督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節進(jìn)行核查，發(fā)現有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。

　　三、存在的不足

　　在一年的.工作實(shí)踐中，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jì)，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

　　四、明年的打算

　　1、進(jìn)一步增強行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識，大局意識，認真執行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

　　2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇9

　　一年以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，各方面表現優(yōu)異，得到了領(lǐng)導和群眾的肯定，現將一年的.學(xué)習工作情況簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、事前預判性。

　　提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療。

　　二、事中嚴謹性。

　　仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責。辦理住院手續時(shí)，二次核對信息后保存。白班劃價(jià)時(shí)，仔細確認藥品名稱(chēng)和劑量。辦理出院手續時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢(qián)。

　　三、事后親和性。

　　微笑服務(wù)，把遇到疑問(wèn)的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問(wèn)，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處：

　　1、魄力不夠。遇到醉酒，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著(zhù)冷靜，進(jìn)退有度，對事不對人。

　　2、工作經(jīng)驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過(guò)病患口述判斷初診，登記不準確。劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量，醫藥知識狹窄。院部的部分辦事手續不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應科室詢(xún)問(wèn)。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷(xiāo)血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習到的，但仍然有很多其他不知道的地方。

　　3、在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。

　　我堅信，本著(zhù)為人民服務(wù)的思想、為病患解憂(yōu)的態(tài)度，多聽(tīng)、多看、多學(xué)、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡！

　　窗口個(gè)人工作總結 篇10

　　時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了將近2年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

　　收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的`夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，不過(guò)我們沒(méi)有怨言！

　　很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而但是無(wú)比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過(guò)也會(huì )讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。

　　對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。

　　隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。

　　因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方、讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶、很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇11

　　20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導下，用鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，結合“大學(xué)法”及“執政為民、服務(wù)發(fā)展”整改活動(dòng)的開(kāi)展，以“三基”工作為主線(xiàn)，進(jìn)一步強化執政為民的思想，從出入境管理工作的實(shí)際出發(fā)，充分認識新時(shí)期公安出入境管理工作的重要性，堅持管理與服務(wù)并重，在維護好國家安全及正常出入境管理秩序的同時(shí)，切實(shí)增強服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、支持經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的意識，做到嚴格執法和文明服務(wù)并重、堅持突出重點(diǎn)和整體推進(jìn)兼顧、堅持內強素質(zhì)和外樹(shù)形象一起抓，從切實(shí)改進(jìn)和加強出入境管理工作入手，進(jìn)一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時(shí)，維護申請人的合法權益，為服務(wù)全市改革開(kāi)放和經(jīng)濟建設作出積極的貢獻，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)�，F將全科工作總結如下：

　　一、解放思想，增強公仆意識

　　經(jīng)濟和社會(huì )的快速發(fā)展，對公安機關(guān)出入境管理部門(mén)的服務(wù)水平和工作效率提出了更高要求，公安機關(guān)出入境管理部門(mén)如何充分發(fā)揮職能作用，適應并促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，是我們必須時(shí)時(shí)思考的問(wèn)題；如何提高科學(xué)管理和依法行政水平，是我們面臨的一項迫切任務(wù)，如何充分運用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問(wèn)題。在全面開(kāi)放的環(huán)境下，公安機關(guān)出入境管理部門(mén)的管理能力面臨更大的挑戰，非法移民活動(dòng)仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務(wù)艱巨，難度加大。與面臨的復雜的形勢和艱巨任務(wù)相比，我們的`工作還有很多不適應的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認識到出入境管理工作的重要性，增強做好出入境管理工作的責任感和使命感，牢固樹(shù)立文明古國泱泱大國的“國門(mén)”意識，“窗口”意識，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。

　　隨著(zhù)我市經(jīng)濟社會(huì )的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續更加簡(jiǎn)化，要求我們在嚴格執法的同時(shí)，不但要維護好國家安全和社會(huì )穩定，還要為社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過(guò)“執政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動(dòng)，讓我們每個(gè)民警充分認識到“發(fā)展是第一要務(wù)”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務(wù)意識，提高我們服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來(lái)的差距和不足，逐條逐項進(jìn)行認真梳理和修訂，著(zhù)眼全局和長(cháng)遠，并結合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措，形成服務(wù)發(fā)展的長(cháng)效機制，為xx社會(huì )發(fā)展創(chuàng )造良好的法制環(huán)境。

　　二、加強“窗口”建設，認真做好前臺受理及審核工作

　　作為出入境管理系統的一線(xiàn)單位，我們直接面向社會(huì )，服務(wù)群眾，服務(wù)企業(yè)，我們應當將“執政為民，服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng )建“文明窗口”相結合，不斷強化公仆意思和服務(wù)意識，切實(shí)做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務(wù)人民群眾，做到管理和服務(wù)人性化。我們增強有形的服務(wù)，要于心于形著(zhù)手，做到內化于心，把為人民服務(wù)的意識內化為民警的人文品格，進(jìn)而轉化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化，可見(jiàn)化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關(guān)面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹(shù)立起“人民公安為人民”的形象。

　　在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內部分工負責制為首接負責制，對于前來(lái)辦事、咨詢(xún)的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時(shí)說(shuō)明、移交辦理。其二，變被動(dòng)應付服務(wù)為主動(dòng)提醒服務(wù)、跟蹤服務(wù)。不但向社會(huì )公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，還將辦理護照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門(mén)主動(dòng)服務(wù)。凡遇企業(yè)人員組團出游或開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供相關(guān)的咨詢(xún)解答及指導填寫(xiě)表格等前期辦證預備工作。第四，在時(shí)效性上加強服務(wù)。對所有辦證事項，明確辦理期限，手續齊全、符合規定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續不齊、需要補辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。

　　全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專(zhuān)用指標7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強調服務(wù)的同時(shí)，堅持面見(jiàn)申請人制度，堅持詢(xún)問(wèn)制度，堅持科領(lǐng)導對材料的審核把關(guān)，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無(wú)一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務(wù)輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務(wù)建筑有限公司組織220余民農民工到蒙古國務(wù)工，這批農民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無(wú)法填寫(xiě)，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢(xún)講解，指導他們認真填寫(xiě)表格，并為他們提供相關(guān)法律法規知識及出國境注意事項。由于辦證人數多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點(diǎn)連夜奮戰一周，確保了他們在預定時(shí)間內拿到護照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟、企業(yè)的發(fā)展及農民工的增收做出了應有的貢獻。

　　三、加強報備工作，提高管控能力

　　對法定不批準出境人員的`報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開(kāi)放狀態(tài)下，公安機關(guān)依法限制法定不準出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實(shí)際，一是我科專(zhuān)門(mén)擬定文件下發(fā)各派出所及相關(guān)部門(mén)，對各所各部門(mén)進(jìn)行再次強調布署，并落實(shí)專(zhuān)人負責報備工作，對新增以及撤銷(xiāo)等人員有變更的，及時(shí)采錄信息，嚴防法定不批準出境人員蒙混出境。二是主動(dòng)向同級的組織人事部門(mén)及轄區內國有大中企業(yè)宣傳，增強他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認識，根據《關(guān)于開(kāi)展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專(zhuān)項工作的意見(jiàn)》等相關(guān)文件規定，我們對轄區內國家工作人員的登記備案工作進(jìn)行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員 80人次，法定不批準出境人員249人次，全年無(wú)漏報、未報或查控不及時(shí)導致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現象。

　　四、強化外國人管理，不斷提高維護國家主權、安全和社會(huì )穩定能力

　　我國綜合國力不斷增強，國際地位穩步提高，廣泛參與了國際事務(wù)，反映在出入境領(lǐng)域，顯示出中外公民的出入境活動(dòng)更加活躍，人員往來(lái)更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟文化交流等多種形式從事破壞活動(dòng)，公安機關(guān)出入境管理工作面臨前所未有的挑戰，我們必須加強對境外來(lái)華人員的管理，才能更好地維護好社會(huì )穩定，為我市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。上半年初，我科派專(zhuān)人對轄區內三資企業(yè)進(jìn)行了摸底調查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事件的處理等方面問(wèn)題以及相關(guān)政策、法律、法規進(jìn)行了宣傳和解答。同時(shí)對轄區內的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓強化境外人員臨時(shí)住宿管理，提高外國人臨時(shí)住宿的申報率、及時(shí)率和準確率，對常住轄區的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數據及時(shí)準確上報。

　　目前，境外人員來(lái)華具有明顯的構成復雜，良莠不齊；活動(dòng)地域廣住宿落腳分散等特點(diǎn)，由此帶來(lái)的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務(wù)”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專(zhuān)項整治行動(dòng)我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護了國家主權，維護了正常的入出境秩序。

　　五、強化防控查處打擊手段，不斷提高維護良好出入境秩序的能力

　　社會(huì )的發(fā)展開(kāi)放程度的提高和出入境手續的進(jìn)一步簡(jiǎn)化，在方便絕大多數群眾出國境的同時(shí)，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區及國外從事違法活動(dòng)，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結合雙劍行動(dòng)，我科派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)對遣返人員逐一倒查，并將調查結果及時(shí)回復市局出入境管理局，今年以來(lái)，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門(mén)做好協(xié)查工作，回復協(xié)查函11人。

　　公安出入境管理工作的指導思想就是要服務(wù)于改革開(kāi)放和經(jīng)濟建設，樹(shù)立“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，為xx經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。

　　窗口個(gè)人工作總結 篇12

　　近年來(lái)，xx自治州工商系統圍繞提高工作效能，強化服務(wù)，以行風(fēng)評議活動(dòng)促進(jìn)工商工作發(fā)展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門(mén)行風(fēng)活動(dòng)中取得了較好成績(jì)。全州工商系統x個(gè)單位共有x次被評為“最滿(mǎn)意”，xxxx被評為“滿(mǎn)意”；特別是在20xx年下半年評議活動(dòng)中，州局及x縣市局全部被評議為“最滿(mǎn)意”單位，實(shí)現了全系統納稅人評議工作的“滿(mǎn)堂紅”。xx州長(cháng)對工商部門(mén)給予高度評價(jià)，號召全州執法執收部門(mén)向工商部門(mén)學(xué)習，爭創(chuàng )群眾“最滿(mǎn)意”單位。

　　一、以找準行風(fēng)問(wèn)題為目標，“三個(gè)到位”抓行風(fēng)

　�。ㄒ唬┳ニ枷胝J識到位。

　　明確了以納稅人評議為契機，著(zhù)重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問(wèn)題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導思想。在系統內廣泛開(kāi)展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統干部職工以強烈的責任感自覺(jué)置身于納稅人評議活動(dòng)中。

　�。ǘ�）抓組織領(lǐng)導到位。

　　完善工作機制，實(shí)行行風(fēng)評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風(fēng)評議領(lǐng)導聯(lián)系制度，州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門(mén)協(xié)調抓，全面動(dòng)員、全員參與的工作格局。

　�。ㄈ�）抓征求意見(jiàn)到位。

　　采取走訪(fǎng)、座談、問(wèn)卷等多種形式，向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)、行風(fēng)評議監督員等，進(jìn)行調查研究，全面征求對工商系統行風(fēng)建設的意見(jiàn)、建議和存在的問(wèn)題。向企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷調查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開(kāi)行風(fēng)評議員座談會(huì )xxxx，企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)座談會(huì )1xxxx，參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)110xxxx人次，共收集、整理意見(jiàn)建議126條。針對突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節提出了整改措施，進(jìn)一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。

　　二、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹(shù)行風(fēng)

　　行風(fēng)建設的.著(zhù)力點(diǎn)必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面下大力氣。

　�。ㄒ唬┮浴奥�(lián)”為紐帶，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的距離，做納稅人的貼心人。

　　全系統通過(guò)認真調查摸底，選擇了22xxxx重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導深入聯(lián)系企業(yè)走訪(fǎng)服務(wù)4xxxx，州局機關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導班子走訪(fǎng)聯(lián)系企業(yè)31xxxx，為企業(yè)解決實(shí)際困難50xxxx起。20xx年12月上旬，州局黨組書(shū)記、局長(cháng)李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠(chǎng)等企業(yè)走訪(fǎng)，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí)，我們在工商登記、打假維權等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門(mén)關(guān)心和支持。

　�。ǘ�）以“為”為重點(diǎn)，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員。

　　一是立足登記注冊職能，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，為各類(lèi)市場(chǎng)主體服務(wù)。按照政策導向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展；加大引導扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟快速發(fā)展；繼續開(kāi)通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標廣告監管職能，大力實(shí)施商標帶動(dòng)戰略，為企業(yè)做大做強服務(wù)。20xx年，引導各類(lèi)企業(yè)申請商標注冊6xxxx件。三是立足行政執法職能，組織開(kāi)展專(zhuān)項執法行動(dòng)，為保護企業(yè)和消費者合法權益服務(wù)。開(kāi)展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，查處各類(lèi)假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30xxxx件，違法案值500xxxx萬(wàn)元，搗毀制假窩點(diǎn)10xxxx個(gè)，為企業(yè)挽回損失近億元。

　　三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵，“三項工程”亮行風(fēng)

　　全州工商系統始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程、民心工程，整體推進(jìn)系統的行風(fēng)建設工作。

　�。ㄒ唬�實(shí)施收費“陽(yáng)光工程”。全系統4xxxx工商所均實(shí)施了收費“陽(yáng)光工程”，設立了公示欄，將定費標準進(jìn)行公示，進(jìn)一步增強了工商執收的透明度，規范了工商執收行為，收到了良好社會(huì )反晌，個(gè)體工商戶(hù)上門(mén)繳費率達到8xxxx以上。

　�。ǘ�）實(shí)施窗口建設工程。全州工商系統推行了一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，統一制定了“首問(wèn)責任制”、“當場(chǎng)核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過(guò)失追究制度”和“窗口人員文明用語(yǔ)”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規和辦事程序要求達到“三熟三清”（即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢(xún)服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清），不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì )各界的普遍好評。

　�。ㄈ�）實(shí)施政務(wù)公開(kāi)工程。采用墻報、印制資料、電視報刊、開(kāi)辦網(wǎng)站等形式，將機構設置、機構職能、工作職責、辦事制度、工作紀律、收費項目、收費依據、收費標準、辦案程序及主要政策法規向社會(huì )公開(kāi)。實(shí)行“三掛牌”、“四上墻

　　”（即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構示意圖上墻、辦事依據上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻），增強工作透明度，廣泛接受社會(huì )監督。

　　四、以工商隊伍建設為龍頭，“三個(gè)環(huán)節”強行風(fēng)

　　隊伍建設是一切工作的`基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來(lái)，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個(gè)環(huán)節加強隊伍建設，推動(dòng)工商行風(fēng)的深入轉變。

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　　緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了隊伍教育整頓活動(dòng)，進(jìn)一步加強了隊伍戰斗力�！痢痢凉ど叹衷诒Ｏ冉逃�活動(dòng)中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統還涌現了張民、田仁江、楊仙愛(ài)等一批熱愛(ài)事業(yè)、執法為民、無(wú)私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習的熱潮。

　�。ǘ�）嚴管理。

　　全面規范工商干部的行政行為，促進(jìn)依法行政。把落實(shí)行政執法責任制作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執法制度。每年對縣市局進(jìn)行兩次行政執法質(zhì)量考評檢查、督查工作，采取不聽(tīng)匯報，直接抽案卷評分的辦法，現場(chǎng)點(diǎn)評、全州通報，有效地促進(jìn)了全系統行政執法質(zhì)量的提高。

　�。ㄈ�）嚴督查。

　　把嚴格執行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點(diǎn)。每年除定期開(kāi)展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪(fǎng)，并嚴格實(shí)施責任追究。同時(shí)，進(jìn)一步強化外部監督，全系統共聘請了義務(wù)監督員21xxxx，不定期召開(kāi)義務(wù)監督員會(huì )議，聽(tīng)取監督員和納稅人對工商部門(mén)行風(fēng)建設的意見(jiàn)和建議�！痢痢辆诌�推行公開(kāi)承諾卡，公開(kāi)局長(cháng)手機號碼，及時(shí)聽(tīng)取群眾反映。還在xx紅盾信息網(wǎng)上開(kāi)通了局長(cháng)信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監督。

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