個(gè)人實(shí)習總結(合集15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人實(shí)習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人實(shí)習總結1
實(shí)習總結
在公司實(shí)習期間，才意識到秘書(shū)工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開(kāi)秘書(shū)人員的協(xié)助。因為秘書(shū)人員一方面處理著(zhù)大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導能集中精力考慮大問(wèn)題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導決策，提供合理的建議開(kāi)展調查研究，了解基層群眾的學(xué)習、思想、工作、生活情況，及時(shí)向領(lǐng)導反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問(wèn)題，應及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。
接待人事處每天到訪(fǎng)的人很多，我們還嘗試接待客人，熱情地為客人斟茶倒水等。我們要把書(shū)本上理論的東西化為了實(shí)踐，同時(shí)還學(xué)到了許多書(shū)本以外的東西。課本上曾強調過(guò)的'秘書(shū)做事首先弄清楚領(lǐng)導的要求和意圖。
我充分感受到作為一名秘書(shū)，所要完成的工作任務(wù)是瑣碎且繁雜的，需要我有極大的耐心和細心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次順序排好，做到忙而不亂，工作時(shí)認真仔細且不厭其煩，并要勤于動(dòng)腦思考，才能真正地完成好任務(wù)。如我在整理文件時(shí)，拿到文件首先做的是輸入文件的目錄，然后再按日期把文件排好序有些文件年份較久或零碎，整理起來(lái)十分困難，這時(shí)耐心是必備的。但是這時(shí)我再在文件目錄輸入頁(yè)碼時(shí)，所有的文件目錄次序又要重新排序，從而增加了工作負擔。 以上這些就是我實(shí)習最寶貴的收獲。實(shí)習是我步入社會(huì )前的第一課，教會(huì )我怎么待人接物，如何處理各種事情。
回想起來(lái)，實(shí)習是有成績(jì)的，也有做得不夠的地方，主要表現在以下幾方面：
1、工作欠主動(dòng)；
2、工作有時(shí)缺乏認真的態(tài)度。如在工作的過(guò)程中與同事聊天。 我認識到這些不足，同時(shí)讓我明白：①對待工作絕不能馬馬虎虎、隨便了事。因為我現在已經(jīng)是成年人了，要對所做的事情負責，況且現在的社會(huì )競爭激烈，大學(xué)生都很
難找到工作，所以一定要珍惜每一次的實(shí)習機會(huì )。②要踏踏實(shí)實(shí)地工作，虛心請教、刻苦鉆研，努力發(fā)揮自己的潛能，這樣才能進(jìn)步，也更容易地被用人單位接受以至留用，否則，便會(huì )失去就業(yè)的機會(huì )。 ③不斷地向他人學(xué)習。一個(gè)人的知
識和本領(lǐng)是很有限的，要想使自己的知識和本領(lǐng)不斷提高，就需要向他人學(xué)習。
這次實(shí)習，給了我很深的體會(huì )：
1、打好基礎非常重要；因為基礎知識是工作的前提。
2、實(shí)際工作與書(shū)本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對應，仍會(huì )在工作中碰到許多專(zhuān)業(yè)知識中沒(méi)有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習，通過(guò)不斷的學(xué)習獲取更多新的知識。
3、要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運動(dòng)比賽，有開(kāi)心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。
面對以后的工作，我將會(huì )更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì )。
個(gè)人實(shí)習總結2
為了了解企業(yè)管理的先進(jìn)方式和現代化管理方法，提高調查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實(shí)際相結合的能力。深切體會(huì )人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養獨立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。我來(lái)到xx公司進(jìn)行實(shí)習，并擔任辦公室文員職位，以下是我的實(shí)習報告。
一、實(shí)習時(shí)間
xx
二、實(shí)習地點(diǎn)
xx公司。
三、崗位介紹
我懷著(zhù)一顆激動(dòng)而緊張的心踏入了xx公司，剛進(jìn)入辦公室的那一刻，我覺(jué)得我正在走進(jìn)另一個(gè)領(lǐng)域，在這里我即將度過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間，更會(huì )在這里認識更多的同事和朋友，學(xué)到更多的知識。在公司實(shí)習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：接聽(tīng)、轉接電話(huà)。接待來(lái)訪(fǎng)人員。負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。做好會(huì )議紀要。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。
在做以上的工作的時(shí)候，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學(xué)習，根據公司的規定，結合自己的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識，爭取有所創(chuàng )新，認真做好每一份工作。在實(shí)習完后，我不管是理論基礎方面，還是實(shí)際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式參加工作奠定了堅實(shí)的基礎。
我從事的是辦公室文員的工作，只要負責以下一些工作：接聽(tīng)、轉接電話(huà)。接待來(lái)訪(fǎng)人員。統計每周考勤并交財務(wù)做帳，留底。負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會(huì )議紀要。負責傳真件的收發(fā)工作。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理。做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉。接受其他臨時(shí)工作。
四、實(shí)習過(guò)程
剛進(jìn)公司時(shí)，對整個(gè)公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來(lái)在公司領(lǐng)導和同事的指導幫助下，開(kāi)始對公司對業(yè)務(wù)，對職位職責有所了解，并充分地應用在學(xué)校學(xué)到的知識，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來(lái)難度不小，需要注意工作流程的了解。應用專(zhuān)業(yè)知識的熟悉。人際關(guān)系的協(xié)調。與上司、客戶(hù)和同事的溝通技巧等。這些在學(xué)校是遠遠學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學(xué)習。
雖然一開(kāi)始只是接聽(tīng)電話(huà)和傳達旨意，但是這里還很有學(xué)問(wèn)，你要注意語(yǔ)音語(yǔ)調等等一些細節，還有就是打字復印等簡(jiǎn)單工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)需要耐心和小技巧，還得注意時(shí)間分寸。要是接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)就更是學(xué)問(wèn)大了，你需要察言觀(guān)色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個(gè)公司的工作流程尤其是人力資源管理方面的知識，所以我經(jīng)常性地努力爭取更多的機會(huì )去接觸專(zhuān)業(yè)知識多涉及到的.領(lǐng)域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。
盡管好多人都認為辦公室文員是一“打雜”的角色，但是我一方面認真的學(xué)習和努力完成領(lǐng)導布置的任務(wù)之外，積極主動(dòng)地爭取更多的機會(huì )去接觸其他工作。一開(kāi)始會(huì )覺(jué)得很難堪，因為你實(shí)在是初出茅廬，盡管你是人力資源專(zhuān)業(yè)出來(lái)的，但是同事們特別是年齡大一點(diǎn)，職位高一點(diǎn)的員工一般都不會(huì )給你機會(huì )，也不會(huì )相信你，甚至有的還會(huì )給你臉色，要不就還會(huì )誤會(huì )你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實(shí)這些都是在實(shí)習的時(shí)候我們要努力克服的。
我們唯有的方法就是真誠和謙虛，還有不放棄的精神，比如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機會(huì )去參與部門(mén)里的其他工作，而不僅僅局限于了一個(gè)文員，印象最深的就是我硬是參加了實(shí)習期間公司招聘計劃里的職責編寫(xiě)工作，盡管還是犯錯了，但是我沒(méi)有受到過(guò)多的責怪，相反經(jīng)理還給我認真的上了一課，那真的是有一種“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)。
五、實(shí)習體會(huì )
其實(shí)我更多的感受還是做文員，針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時(shí)，我發(fā)現不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。
學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。復印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會(huì )議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。
在這段實(shí)習的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導和老員工的親切關(guān)懷與照顧，從而讓我更快地在這個(gè)大家庭里成長(cháng)。由于我剛跨出校門(mén)，在社會(huì )閱歷和工作經(jīng)驗上還較欠缺，還需要得到各位前輩的指點(diǎn)和自己勤學(xué)多問(wèn)的學(xué)習。對于我們這些xx的新人來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰。這就要求我以主人翁的心態(tài)積極思考我們的優(yōu)勢和不足，在發(fā)展整體態(tài)勢下，定位自己的目標，發(fā)掘個(gè)人潛力。作為新員工，我對自己的未來(lái)充滿(mǎn)信心！
個(gè)人實(shí)習總結3
教育教學(xué)實(shí)習已結束，回顧這個(gè)過(guò)程，感覺(jué)自己較實(shí)習前有了很大的提高。通過(guò)實(shí)習，讓我體會(huì )到了作為一名農村小學(xué)教師的光榮與責任,以及明白了成為一名優(yōu)秀的教師所要付出的艱辛和勞累。
在短短的兩周實(shí)習中，我主要參與牛食畈中心小學(xué)的數學(xué)授課，橫跨多個(gè)年級和班級，也認真聆聽(tīng)了多位老師的授課，學(xué)習了課堂教學(xué)經(jīng)驗，結合自己在學(xué)校中得理論知識和校內實(shí)習老師的指導，讓我更輕松的駕馭課堂。
教育實(shí)習對于一個(gè)師范生來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，擔任課堂教學(xué)相關(guān)的實(shí)際工作,綜合運用所學(xué)的理論知識,基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,把理論與實(shí)踐相統一,用理論指導實(shí)踐,提高自己在教育工作中的實(shí)際操作能力,而不僅僅是局限于書(shū)本的知識,理論的思維。本次實(shí)習，通過(guò)指導老師的悉心指導，我不僅提高了個(gè)人教學(xué)水平，進(jìn)一步的加強了教學(xué)技能，教學(xué)理論的掌握程度加深，改變了一些不好的教學(xué)習慣和思考方法，綜合素質(zhì)能力得到了很大的提高，讓自己品嘗到了教師這一職業(yè)的甘苦,懂得了為人師的責任,積累了寶貴的經(jīng)驗教訓，而且還真正的讓自己明白了怎么樣做一名合格的教師，為今后走上教師崗位、獻身教育事業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。同時(shí)也跟各位老師學(xué)習了豐富的課堂教學(xué)經(jīng)驗，靈活安排教學(xué)內容的方法，處理班級事務(wù)的方式，與小學(xué)生交流交往的能力也得到的大幅提高。
通過(guò)本次實(shí)習，我還學(xué)會(huì )了課堂教學(xué)、教案編寫(xiě)、教學(xué)設計等等教育教學(xué)技能，全面的`了解了人教版小學(xué)數學(xué)的教材，為以后的教學(xué)做好了理論準備。在實(shí)習過(guò)程中，我珍惜這次機會(huì )，利用所有可用的條件進(jìn)行課堂教學(xué)，提高了漢語(yǔ)授課能力，提高了語(yǔ)言與互動(dòng)相結合的教學(xué)能力。同時(shí)也讓我認識到，作為一個(gè)教師，不僅要有很好的教學(xué)技能和教學(xué)水平，還要努力提高普通話(huà)水平，課堂教學(xué)過(guò)程中要用標準的普通話(huà)授課、語(yǔ)言表達準確；要時(shí)刻保持良好的教態(tài)，注重課堂教學(xué)中的師生交流，特別是與小學(xué)生的心理溝通；板書(shū)設計要合理，書(shū)寫(xiě)正確、整齊、美觀(guān)等等。
實(shí)習體會(huì )與反思
在短短的實(shí)習過(guò)程中，我明白了要注重課堂教學(xué)之前的備課，學(xué)會(huì )進(jìn)行合理的新課引入，要把課本中的知識與同學(xué)們的興趣聯(lián)系起來(lái)，提高學(xué)生學(xué)習的積極性。要讓學(xué)生感受到學(xué)習的成果能應用到生活中和興趣愛(ài)好上。
在實(shí)習期間，我嚴格要求自己，努力鉆研，提高了語(yǔ)言水平和教育教學(xué)理論，提高了綜合語(yǔ)言運用能力，端正自己的實(shí)習態(tài)度，抓緊機會(huì )，認真開(kāi)始了備課、聽(tīng)課和課堂教學(xué)。樹(shù)立機會(huì )觀(guān)念，激發(fā)自身的努力和熱心，全心全意投入到工作中，學(xué)習學(xué)校的規章制度，自覺(jué)遵守校規校紀，配合實(shí)習學(xué)校的安排部署，順利完成了實(shí)習任務(wù)。同時(shí)，我不怕苦，不怕累，樂(lè )意接受學(xué)校和指導教師交待的任務(wù)，并認真完成和配合指導教師的工作，謙虛的向指導教師和其他教師求教，認真參與教學(xué)教育研討活動(dòng)，提高了自身的教育教學(xué)觀(guān)念和理論知識，為未來(lái)的工作打好了基礎。
在實(shí)習過(guò)程也存在一些不足和缺陷，例如，理論知識不夠扎實(shí)，課前準備不夠充分，課堂駕馭能力不夠，課堂教學(xué)時(shí)間安排不夠合理，整體教學(xué)思路不夠清晰等等。教育實(shí)習的過(guò)程就是讓自己發(fā)現問(wèn)題并不斷改變，讓自己在正式走向教師崗位時(shí)能成為一名合格的教師。
總而言之，本次的實(shí)習通過(guò)指導老師的悉心指導和同學(xué)們的熱心幫助讓我在課堂教學(xué)方面得到了提高。這次實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)不僅是一次崗前訓練，也是發(fā)現自己不足的過(guò)程，我會(huì )認真總結自己的不足，不斷改進(jìn)，爭取做一名合格的教師。
個(gè)人實(shí)習總結4
一、實(shí)習過(guò)程回顧
20xx年xx月xx日，我來(lái)到招商證券武漢中北路營(yíng)業(yè)部開(kāi)始為期兩周的實(shí)習。由于比其他實(shí)習生早到了兩天，郭總便提前帶我到客服部投資顧問(wèn)辦公室熟悉環(huán)境。
初進(jìn)投資顧問(wèn)辦公室，就感覺(jué)這里每個(gè)人都很忙，不停地接電話(huà)，打電話(huà)，還要看盤(pán)，為客戶(hù)安排一些活動(dòng)；同時(shí)感覺(jué)他們每位都很專(zhuān)業(yè)，不僅可以熟練地回答金卡客戶(hù)的各種疑問(wèn)，還能為這些客戶(hù)提供適合的投資建議。當時(shí)就對這些前輩們充滿(mǎn)了敬意，心里暗自思量：什么時(shí)候我也可以成為一名這樣專(zhuān)業(yè)的投資顧問(wèn)呢？
在投資顧問(wèn)辦公室一共呆了7天，在這7天里，我做的事情很少，因為這里的工作太專(zhuān)業(yè)，我目前可以做的事情太少。因此，這7天來(lái)，我所做的事情基本上就是觀(guān)察、了解投資顧問(wèn)的工作內容；參加每天早上的晨會(huì )，閱讀每天的《中國證券報》，了解最新的股市行情；閱讀行業(yè)研究報告，學(xué)習一些比較基礎的證券投資分析方法，了解分析股票的基本方法和思路。
第二個(gè)星期我輪崗到大廳大堂經(jīng)理崗，主要工作是指導客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、變更資料的各種單據。這個(gè)工作實(shí)務(wù)性很強，雖不需要有很多專(zhuān)業(yè)的理論知識，但一定要細心。由于很多單據都不能涂改，一旦填錯，就要重新填寫(xiě)，不僅麻煩還浪費紙張；比較嚴重的情況是幫客戶(hù)辦手續的過(guò)程中由于疏忽忘掉了其中一個(gè)程序，出現這種情況往往要給客戶(hù)打電話(huà)讓客戶(hù)重跑一趟，如果是脾氣好點(diǎn)的客戶(hù)還好說(shuō)，要是客戶(hù)脾氣急躁一點(diǎn)的，可能就要挨罵甚至被投訴。所以這個(gè)工作一定要細心對待。
另外一個(gè)就是要有服務(wù)者的心態(tài)，特別是遇到一些比較難纏，認為自己受了莫大委屈的客戶(hù)，這種客戶(hù)一般心里有火，一來(lái)到大廳，首先遇見(jiàn)的就是大堂經(jīng)理，自然會(huì )向大堂經(jīng)理發(fā)一頓脾氣，因此，作為大堂經(jīng)理，遇到這種情況不要覺(jué)得自己受了莫名的委屈，而應該以一種服務(wù)者的心態(tài)理解客戶(hù)的這種情緒。帶我的大堂經(jīng)理告訴我，這種情況一般可以讓客戶(hù)發(fā)完脾氣，消火之后再跟他講解，效果會(huì )比較好。而事實(shí)也證明確實(shí)如此。
二、實(shí)習總結
�。ㄒ唬└惺芘c收獲
實(shí)習期間最大的感受就是覺(jué)得這里的工作氛圍很好。無(wú)論是在投資顧問(wèn)辦公室還是在大堂，這里的工作人員都給了我很多的幫助和指導，比如奚磊姐，張瑩姐，何苗每次都是很熱情地為我解答各種疑問(wèn)，真的很感謝她們。這里的人際關(guān)系簡(jiǎn)單易處，工作環(huán)境很和諧。我特別喜歡這樣的工作環(huán)境。
雖然實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)，但我還是在這段時(shí)間內學(xué)到了不少東西。首先，我的專(zhuān)業(yè)是保險，雖然也是金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，并且基本的證券知識我都學(xué)過(guò)，證券從業(yè)也考過(guò)，但是和金融或者投資專(zhuān)業(yè)的同學(xué)相比，我的專(zhuān)業(yè)知識還是比較欠缺的。在這兩周里，我每天都會(huì )接觸到很多的證券專(zhuān)業(yè)知識，不僅把過(guò)去學(xué)過(guò)現在有些遺忘的知識重新?lián)炱饋?lái)了，而且還加深了對這些知識的`理解。比如K線(xiàn)理論，以前學(xué)過(guò)一些，只會(huì )看單根K線(xiàn)，現在可以分析一些簡(jiǎn)單的K線(xiàn)組合所表達的信息。當然要做一名合格的投資顧問(wèn)，我要學(xué)的東西還很多。
其次，這次實(shí)習讓我第一次可以近距離地接觸證券公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，了解證券公司的實(shí)際運作過(guò)程，學(xué)到了很多學(xué)校里、課本上學(xué)不到的實(shí)務(wù)經(jīng)驗。尤其是在大堂的一個(gè)星期，通過(guò)學(xué)習指導客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)以及變更資料等工作，以及和客戶(hù)經(jīng)理的交流，我對證券公司業(yè)務(wù)操作流程有了一個(gè)比較清晰的認識。
�。ǘ﹩�(wèn)題與建議
這次實(shí)習讓我有幾個(gè)比較深的感觸：
第一，近距離接觸到投資顧問(wèn)的工作后，我發(fā)現投資顧問(wèn)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強，實(shí)務(wù)性很強的工作，需要我花很多的時(shí)間和精力去不斷地學(xué)習、探索和總結。我喜歡這樣的工作，也愿意去學(xué)習，盡快讓自己能達到這個(gè)崗位的要求，但問(wèn)題是要學(xué)的東西太多，我不知道該從哪里著(zhù)手，心里比較迷茫。
所以希望公司能盡快地為我們提供系統的專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)了解，我發(fā)現我們新進(jìn)來(lái)的這四個(gè)實(shí)習生中學(xué)金融專(zhuān)業(yè)出身的很少，基本上都是外專(zhuān)業(yè)的，大家在實(shí)習過(guò)程中都有和我同樣的感受，就是想學(xué)卻不知從何著(zhù)手。因此，我們都迫切地需要公司可以給我們做個(gè)系統的培訓，讓我們可以盡快地適應我們未來(lái)的工作。
第二，我發(fā)現我們營(yíng)業(yè)部客戶(hù)的流失量還是比較大的。（沒(méi)有和其他營(yíng)業(yè)部做過(guò)比較，或許其他營(yíng)業(yè)部的流失量更大）在投資顧問(wèn)辦公室學(xué)習的一個(gè)星期里，幾乎每天都有客戶(hù)來(lái)找歐陽(yáng)經(jīng)理銷(xiāo)戶(hù)，多的時(shí)候一天可以來(lái)5到6個(gè)。銷(xiāo)戶(hù)的原因除了幫朋友或者親戚忙之外，主要包括兩個(gè)方面：一是我們營(yíng)業(yè)部位置不好，太偏了，客戶(hù)過(guò)來(lái)不方便，很多營(yíng)業(yè)部的服務(wù)難以享受；二是沒(méi)有得到營(yíng)業(yè)部的服務(wù)，相比長(cháng)江證券等券商，我們營(yíng)業(yè)部往往注重對大客戶(hù)的服務(wù)，對中小客戶(hù)服務(wù)太少，甚至開(kāi)戶(hù)幾年什么服務(wù)都沒(méi)有。
因此，建議營(yíng)業(yè)部不僅要注重新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也要主要老客戶(hù)的維護，尤其是老客戶(hù)中的一些中小客戶(hù)。近些年，各券商在武漢的營(yíng)業(yè)部數量不斷增加，券商之間競爭越來(lái)越激烈，在這樣的形勢下，爭取更多的客戶(hù)資源是券商生存、發(fā)展的必要條件。但是如果一方面花費大量的財力物力爭取新客戶(hù)，另一方面又讓大量的老客戶(hù)流失，這樣的營(yíng)業(yè)部就算能發(fā)展，其發(fā)展也不持續，不科學(xué)。因此。老客戶(hù)的維護也是至關(guān)重要的。目前，我們營(yíng)業(yè)部在大客戶(hù)維護上做的還是很好的，資產(chǎn)在100萬(wàn)元以上的大客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)的投資顧問(wèn)提供服務(wù)，只是對于一些中小客戶(hù)的維護服務(wù)還不夠，這也是引起客戶(hù)流失的主要原因之一。增強對中小客戶(hù)的服務(wù)維護一方面可以降低我們營(yíng)業(yè)部的客戶(hù)流失率，提高營(yíng)業(yè)利潤，另一方面與公司最新的經(jīng)營(yíng)策略也是相符的，應該引起我們足夠的重視。
對于客戶(hù)流失的另一重要原因——營(yíng)業(yè)部位置有點(diǎn)偏。鑒于武漢很大一部分經(jīng)濟實(shí)力不錯的人（其中包括我們的一部分客戶(hù)）都居住在漢口這一客觀(guān)現實(shí)，我們可以在考慮成本的基礎之上在漢口租一個(gè)
場(chǎng)地開(kāi)展投資者教育和咨詢(xún)等服務(wù)工作，讓居住在漢口的客戶(hù)也可以方便地享受我們的服務(wù)。
三、結語(yǔ)
非常感謝招商證券能給我們這次實(shí)習機會(huì )，感謝武漢中北路營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導對我們實(shí)習的重視，在實(shí)習過(guò)程中和我們作了充分的交流和溝通，也感謝各位經(jīng)驗豐富的投資顧問(wèn)在實(shí)習過(guò)程中給我們提供的悉心指導。
個(gè)人實(shí)習總結5
時(shí)光如白駒過(guò)隙一般匆匆走過(guò)，每天自己一個(gè)人 去上班一個(gè)人回家 。這2個(gè)月就這樣結束了，再回首與孩子在一起的日子 ，我真的很開(kāi)心，和他們在一起過(guò)生日 ，在一起玩耍。
實(shí)習 對我們來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)很好的機會(huì )，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書(shū)本上完全不一樣的知識面，古人常說(shuō)：聽(tīng)不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強大當然也不是由想象 而來(lái)，沒(méi)有一步步的做，又何來(lái)一步步的發(fā)展。在本次長(cháng)達2個(gè)月左右的實(shí)習期間，我們從各個(gè)方面了解了自己將來(lái)的工作 性質(zhì)、義務(wù)和責任 。
2個(gè)月的實(shí)習，讓我第一次 與幼兒 親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛(ài) 上了幼兒教師 這個(gè)光榮的職業(yè) ，同時(shí)也親自嘗到了在一線(xiàn)奮戰的幼兒教師們的辛苦。
實(shí)習讓我第一次置身于社會(huì ) 活動(dòng) 中，與不同的人打交道。和小朋友 搞好關(guān)系，讓她們對你又愛(ài)又怕。所謂愛(ài)就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動(dòng)，怕呢，就是讓小朋友聽(tīng)你的要求，和你一起活動(dòng)。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法 ，這也是一筆難得的財富。
實(shí)習讓我的思想 逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會(huì )繼續努力，不斷完善自己的不足，提高技能水 平。
這個(gè)月不僅是我人生 中一段珍貴的回憶 ，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來(lái)的教育生涯中我會(huì )做得更好。
通過(guò)這次實(shí)習，所帶給我的，卻能終身受益，這次實(shí)習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛(ài)心 ，這正是我們學(xué)習 和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園 的實(shí)際操作經(jīng)驗 ，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時(shí)間 里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì )了我執著(zhù)，堅持 ，奮斗，理解和珍惜 。這是我在學(xué)校 里學(xué)不到的。這次實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是一次非常有益的磨練和嘗試。
這次實(shí)習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛(ài)心，這正是我們學(xué)習和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時(shí)間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會(huì )了我執著(zhù)，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來(lái)在學(xué)校里學(xué)到的知識一些理論的東西，缺乏實(shí)踐 經(jīng)驗。
在這一個(gè)月的時(shí)間里我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦.也很重要.也總結 出一些經(jīng)驗。首先，整理好本班教室的衛生，減少幼兒與細菌接觸的機會(huì )。堅持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細菌，發(fā)生交叉感染，每天下午收缸子后及早上擺缸子前都要用消毒毛巾擦拭；對于幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進(jìn)行消毒。教室、洗刷間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑到。給幼兒創(chuàng )造一個(gè)清潔、講衛生的環(huán)境 ，同時(shí)培養幼兒注意保持個(gè)人和生活 場(chǎng)所衛生的好習慣 。保育工作是很辛苦的，但是也要很細心，這樣才能做好保育工作，要時(shí)刻檢查衛生情況 ，廁所地面要保持干凈。防止幼兒滑到。
我在實(shí)習中增長(cháng)了見(jiàn)識，我才知道，做老師 難，做幼兒教師更難；也知道了自己的不足。我們要回到學(xué)校來(lái)充實(shí)知識，彌補缺口。每個(gè)孩子都有自己的內心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開(kāi)啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現他們，改變他們，教育他們，這個(gè)世界就是天才的世界。跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們。咱也當了一回張老師呢！經(jīng)過(guò)實(shí)習，我才發(fā)現，要想當一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現在學(xué)的知識是遠遠不夠的'。和孩子們在一起的喜怒哀樂(lè )，現在回想起來(lái)就像一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。
我愿用我的熱心，換取孩子們的安心；我愿用我的真心，換取孩子們的開(kāi)心；我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認同。
只有不好的老師，沒(méi)有不好的孩子。幼教 本來(lái)就是一門(mén)需要具有愛(ài)心的專(zhuān)業(yè) 。面對一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應該用母親 般的心去呵護他們。短暫的實(shí)習，我更加堅定了自己的選擇 。通過(guò)實(shí)習，使我更深刻地了解到了一個(gè)幼兒教師的工作；更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)作為一個(gè)幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會(huì )在發(fā)展，對幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀 教師這就要求我不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，才能當一名合格的教師。在工作中，要不斷提高自己的水平，平時(shí)遇到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學(xué)習，把別人身上的精華吸取過(guò)來(lái)。
在實(shí)習期間，最大的感受就是理想 與現實(shí)的差距很大。當我寫(xiě)好一份教案 ，認真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節課可以上的很好了，但事實(shí)卻不是這樣。上課時(shí)間的把握，各個(gè)步驟的銜接，幼兒情緒的調動(dòng)，課堂秩序的維持等不確定的因素，對教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而這些也是我以后要注意和提高的方面。
我把在實(shí)習期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來(lái)，在這樣短暫的一個(gè)多月時(shí)間里，我的觀(guān)念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化 ，從中也領(lǐng)悟到作為一個(gè)新教師，一定要戒驕戒躁，要時(shí)刻一種學(xué)習的態(tài)度來(lái)對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，注重觀(guān)察 有經(jīng)驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個(gè)成長(cháng) 的過(guò)程，也是必經(jīng)的過(guò)程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀(guān)察仔細，吸收得當，那么，就一定能夠取得進(jìn)步，得到提高和發(fā)展。
我們是孩子的老師同樣的孩子也是我們的老師，在他們的身上我看到了自己早已丟失的一面。
本次的實(shí)習，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來(lái)的不光是給了我們在實(shí)際的教學(xué) 活動(dòng)能夠有實(shí)際的經(jīng)驗，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺(jué)與壓力。書(shū)本是我們的基礎，經(jīng)驗是我們的利器，實(shí)習則是綜合器，讓我們在每一次的教學(xué)活動(dòng)中都能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學(xué)風(fēng)格，當然這也不是說(shuō)一夕就能完成的，前輩們之所以叫前輩是因為他們比我們多走了很多路 ，摸索出了很多屬于自己的東西，而我們在向他們學(xué)習之余，也要完成從一個(gè)學(xué)生到一個(gè)合格老師的轉變，然后再完成從一個(gè)合格的老師到一個(gè)好老師的轉變，最后完成從一個(gè)好老師到具有自我 風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)型老師的轉變，也許這三次的轉變會(huì )花 費我們很多的時(shí)間，很多的精力，但這就是人生，這就是作為一個(gè)教師的基本人生。人生的種子已然種植在我們的心頭，我想以后當我能夠自如的面對自己的學(xué)生，自然 的教授學(xué)生，自由的與家長(cháng) 交談時(shí)，就是種子開(kāi)始生長(cháng)開(kāi)花繁盛之時(shí)。
在這里我很感謝 我的帶班老師她把我當朋友一樣，她教會(huì )我很多不知道的東西。不舍的是那些天真的孩子們，他們的笑臉總是映在我的腦海，和他們在一起漸漸的找到了弄丟的稚氣。
最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛約高。茁壯成長(cháng)。
個(gè)人實(shí)習總結6
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，從無(wú)知到認知，到深化了解，漸漸的我喜好上這個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，讓我深刻的領(lǐng)會(huì )到學(xué)習的過(guò)程是最美的，在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我每天都有許多的新的領(lǐng)會(huì )，新的想法，想說(shuō)的許多，我總結下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
1、堅持
我們不管到那家公司，一開(kāi)始都不會(huì )立即給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(cháng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生脫離的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅持，方便保持只會(huì )讓自己悔恨。
2、勤打雜
我們到公司去實(shí)習，公司多數是把我們當學(xué)生看待。公司在這個(gè)其間一般不會(huì )給我們什么緊張的工作去做，可又不想讓我們閑著(zhù)，因此，我們應該主動(dòng)找一些事情來(lái)做，從小事做起，剛開(kāi)始也只有打雜。這樣公司同事才會(huì )更快的接受你領(lǐng)導才會(huì )喜好你，接下來(lái)才會(huì )讓你做一些緊張的工作。
3、多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)
我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己看待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，縱然自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中漸漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會(huì )把工作做好，四多一少便是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不明白該做些什么，而且這和我在學(xué)校讀的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親身動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的.工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不可的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
4、少抱怨
有的人會(huì )覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常抱怨，這樣只會(huì )影響自己的工作感情，不但做不好工作，還增長(cháng)了自己的壓力，所以，我們應該少抱怨，要看到公司好的一壁，對存在的問(wèn)題應該想辦法去解決而不是去抱怨，這樣才能保持工作的豪情。
5、虛心學(xué)習
在工作過(guò)程中，我們會(huì )碰到許多問(wèn)題，有的是我們明白的，也有許多是我們不懂的，不懂的工具我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教，當別人教我們知識的時(shí)候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己明白一點(diǎn)雞毛蒜皮就由由然。
6、錯不可怕，就怕一錯再錯
每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導會(huì )改正并包涵你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯誤，那你就享用不到第一次犯錯時(shí)的報酬了。實(shí)習內容對企業(yè)文化的認識，企業(yè)管理模式的了解，工廠(chǎng)概況，車(chē)間概況，主要產(chǎn)品，人員組成，了解各工段的工作內容，熟悉本部門(mén)各工序的內容與要求，并對本部門(mén)模具的結構，加工過(guò)程以及模具試模的注意事項做一定的闡述，對模具工程管理信息化的重要性提出自己的看法，在提高模具企業(yè)生產(chǎn)率，降低成本以及提高品質(zhì)等方面給出解決方案，并結合在實(shí)習工程中遇到的一些情況，作出自己的解決辦法，及模具在以后的發(fā)展前景。
三.本部門(mén)人員的組成
課長(cháng)(廠(chǎng)長(cháng))——模具工程管理(主管)——模具設計——電極設計——模具加工(CNC放電，線(xiàn)切割)——品檢
四.對園區各加工工段的初步認識
由指導師傅帶領(lǐng)到各工段認識過(guò)程及各工段的加工內容簡(jiǎn)單介紹(以手機外殼)模具廠(chǎng)，可以說(shuō)是以后各加工工段的領(lǐng)頭，銑床將已設計出的模具圖紙按尺寸大小將已給材料銑出，經(jīng)CNC做進(jìn)一步處理，由電火花放電處理由CNC處理不到位的地方，如(清角)，由品檢檢驗合格將模具出貨到下工段——壓鑄車(chē)間進(jìn)行試模，試模合格進(jìn)行大批量生產(chǎn)，壓鑄機將鎂合金加熱后澆鑄到模具型腔，壓鑄出所需的手機外殼，做簡(jiǎn)單的除料處理，合格的出到下一工段——機加，主要將大面積的毛刺與定位孔都由機加來(lái)處理，完工后出到下一工段——研磨，主要將外殼由機加做不到位的由研磨處理，后進(jìn)入下一工段——化成，將外殼做化學(xué)處理，增強鎂合金外殼的硬度與內部結構，完后送入最后工段——涂裝，對外殼進(jìn)行噴涂上色，即現在大家看到自己漂亮的手機外殼，然后有品檢合格出貨給客戶(hù)。
八.電火花加工原理與放電的加工條件
電火花加工原理：利用電極(刀具)正極與加工工件負極產(chǎn)生的高溫高壓腐蝕工件表面進(jìn)行工件加工。
放電加工條件的應用：
�、俑鶕娣e來(lái)選取初始條件
�、诟鶕庸ひ笾娲侄葋�(lái)選擇最后條件
�、鄹鶕判紶顩r選擇不同種類(lèi)的條件
�、芨鶕姌O尺寸選擇初始條件
�、莞鶕ぜ牧线x取不同條件
�、薷鶕娲侄冗x擇最終加工條件
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我從中學(xué)到了許多課本沒(méi)有的工具，在失業(yè)心態(tài)上我也有很大轉變，以前我總想找一份適合自己喜好，專(zhuān)業(yè)對口的工作，可現在我知道找工作很難，要專(zhuān)業(yè)對口更難，許多工具我們初到社會(huì )才接觸、才學(xué)習。所以我現在不能再像以前那樣等待更好機會(huì )的到來(lái)，要建立起先失業(yè)再擇業(yè)的失業(yè)觀(guān)。
這幾天的實(shí)習培訓讓我有新的領(lǐng)悟，第一：對每一種東西，你了解過(guò)，看過(guò);那個(gè)印象是很重要的。工作的時(shí)候能讓你更快，更好的掌握好。第二：你不懂的問(wèn)題要敢于問(wèn)，弄懂為止。第三：你要善于接受比你厲害的人的建議和教訓。第四：禮貌待人，善于溝通。第五：腳踏實(shí)地干事。第六：善于總結，學(xué)會(huì )做筆記。
個(gè)人實(shí)習總結7
在學(xué)院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習任務(wù)。 中國移動(dòng)通信集團公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營(yíng)，是中國移動(dòng)通信集團全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應用的同時(shí)，始終堅持溝通從心開(kāi)始的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運營(yíng)商開(kāi)通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數據和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運營(yíng)模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習準備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習，我所在的部門(mén)主要負責：公司領(lǐng)導的日程安排，輔助領(lǐng)導完成公司的戰略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導，參觀(guān)了青島海爾集團，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過(guò)是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統全面的了解了移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習中，我注重了與領(lǐng)導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習，將成為我人生華美樂(lè )章中，一個(gè)青春激揚、跳動(dòng)的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為規范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團參觀(guān)學(xué)習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創(chuàng )新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀(guān)。創(chuàng )新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng )新時(shí)指出，沿著(zhù)戰略創(chuàng )新的方向，以觀(guān)念創(chuàng )新為先導，利用組織機制創(chuàng )新做保障，靠技術(shù)創(chuàng )新達到產(chǎn)品創(chuàng )新、市場(chǎng)創(chuàng )新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動(dòng)通信企業(yè)建立現代企業(yè)制度，應對國內外市場(chǎng)競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰略，開(kāi)發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀(guān)和行為規范，為企業(yè)的持續健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規范之中去，將企業(yè)文化體現在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實(shí)現世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實(shí)的基礎。
強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng )造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹(shù)立能夠體現企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實(shí)現企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開(kāi)發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿(mǎn)足員工需求，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng )建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏(yíng)得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新，努力實(shí)現企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動(dòng)應用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀(guān)統一全省移動(dòng)員工的思想，規范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調整自己主觀(guān)意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng )無(wú)限通信世界，做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現做讓政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、誠信守法、社會(huì )認可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標。公司領(lǐng)導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺(jué)性，利用政研會(huì )開(kāi)展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。
第二章、核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長(cháng)時(shí)期形成的，蘊涵于企業(yè)內質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過(guò)去、現在和未來(lái)競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長(cháng)時(shí)間內競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀(guān)青島海爾集團的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(cháng)十幾米的巨型條幅，上面寫(xiě)著(zhù)：如果等待無(wú)序競爭的消亡，那么你就會(huì )在無(wú)序競爭中消亡。望著(zhù)這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現出來(lái)，要想在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚中國移動(dòng)改革創(chuàng )新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營(yíng)銷(xiāo)競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類(lèi)型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個(gè)主要特性：
1.價(jià)值性。
核心競爭力富有戰略?xún)r(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(cháng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)期性的競爭主動(dòng)權，為企業(yè)創(chuàng )造超過(guò)同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。
企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(cháng)期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個(gè)堅實(shí)的平合，是企業(yè)其他各種能力的統領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機會(huì )都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長(cháng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長(cháng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長(cháng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開(kāi)展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個(gè)環(huán)節。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長(cháng)期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰略決策時(shí)更應如此。
第三章、核心競爭力與企業(yè)文化
通過(guò)參觀(guān)青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶(hù)提供特殊效用的，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(cháng)期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現代樹(shù)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù)，最終產(chǎn)品是其結的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干，而為他們提供養分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話(huà)來(lái)講就是我們能夠創(chuàng )造別人不能創(chuàng )造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng )業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標、價(jià)值標準、基本信念以及行為規范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現，它通過(guò)制度文化規范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現出來(lái)。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個(gè)層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現實(shí)的客觀(guān)存在，不會(huì )因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀(guān)印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設過(guò)程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長(cháng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著(zhù)統一的目標邁進(jìn)。很難想象當企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀(guān)和行為準則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個(gè)企業(yè)都存在著(zhù)自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。
第四章、CRM管理系統
CRM管理系統所起的作用是實(shí)現前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)支持、客戶(hù)追蹤、客戶(hù)挖掘和客戶(hù)自助，在吸引并留住客戶(hù)的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開(kāi)始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱(chēng)不同，但實(shí)質(zhì)類(lèi)似的信息系統，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機會(huì )。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(hù)（包括個(gè)人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此吉林移動(dòng)將引入CRM系統，本系統建設采用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AIOmniVison為核心，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，并結合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現對現有及潛在客戶(hù)的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶(hù)群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對性地提高通話(huà)量和網(wǎng)絡(luò )利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶(hù)同時(shí)吸引新客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現客戶(hù)數據分析，從而使運營(yíng)商了解大客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶(hù)之所在。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年中國通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場(chǎng)正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò )競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶(hù)數量走向注重用戶(hù)質(zhì)量；從注重硬件建設走向著(zhù)重軟件投資；以及固定通信穩步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內轉變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉入以客戶(hù)為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統受到了運營(yíng)商的青睞，正是運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉變。而中國移動(dòng)繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著(zhù)最近中國電信業(yè)的重組，運營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心。我相信激烈的競爭會(huì )繼續加劇運營(yíng)商對CRM解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入CRM系統有著(zhù)深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀(guān)企業(yè)管理觀(guān)念及消費者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀(guān)念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣(mài)方市場(chǎng)，總趨勢是產(chǎn)品供不應求。當時(shí)，制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣(mài)不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷(xiāo)售額中心論。
由于現代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷(xiāo)售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀(guān)念，此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷(xiāo)售額的管理。為了提高銷(xiāo)售額，企業(yè)在外部強化推銷(xiāo)觀(guān)念，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售指標的上升，對內則采取嚴格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售額的增長(cháng)，這就引發(fā)了一場(chǎng)銷(xiāo)售競爭運動(dòng)和質(zhì)量競爭運動(dòng)；
第三階段是利潤中心論。
由于銷(xiāo)售競爭中的促銷(xiāo)活動(dòng)使得銷(xiāo)售費用越來(lái)越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(cháng)，但實(shí)際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷(xiāo)售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各個(gè)環(huán)節上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷(xiāo)售費用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時(shí)代；
第四階段是客戶(hù)中心論。
由于以利潤為中心的管理一方面往往過(guò)分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶(hù)的不滿(mǎn)和銷(xiāo)售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個(gè)常量，不可能無(wú)限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無(wú)法或很難再從削減成本中獲得時(shí)，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿(mǎn)足顧客的尋求，并企圖通過(guò)削減客戶(hù)的需求價(jià)值來(lái)維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開(kāi)始從內部挖潛轉向爭取客戶(hù)，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶(hù)為中心的管理。在確立了以客戶(hù)為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場(chǎng)是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿(mǎn)足狀態(tài)制約著(zhù)企業(yè)獲利的多少。隨著(zhù)經(jīng)濟時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟社會(huì )向知識經(jīng)濟社會(huì )過(guò)度，經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場(chǎng)上需求運動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿(mǎn)意，顧客的滿(mǎn)意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶(hù)中心論就升華并進(jìn)入更高的境界，轉變成為客戶(hù)滿(mǎn)意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀(guān)念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對最終消費者，其價(jià)值選擇的變遷也相應經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一階段是理性消費時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數較高，社會(huì )物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價(jià)格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí)，消費者價(jià)值選擇的標準是好與差；
第二階段是感覺(jué)消費時(shí)代。
在這一時(shí)代，社會(huì )物質(zhì)和財富開(kāi)始豐富，恩格爾系數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉，而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費時(shí)代。
隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展和社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿(mǎn)足，對商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著(zhù)意追求在商品購買(mǎi)與消費過(guò)程中心靈上的滿(mǎn)足感。因此，在這一時(shí)代，消費者的價(jià)值選擇是滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意。上述兩種變化的客觀(guān)進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內容和決定性的因素，所以，各運營(yíng)商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)的引入CRM管理系統。
第五章、大客戶(hù)短信服務(wù)系統
吉林移動(dòng)大客戶(hù)短信服務(wù)系統是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過(guò)多方論證，接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。大客戶(hù)短信息服務(wù)系統是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統。它可以實(shí)現公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導在因特網(wǎng)上對自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對個(gè)人單發(fā)的`功能，并可以創(chuàng )建個(gè)人的電話(huà)簿實(shí)現日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門(mén)）領(lǐng)導管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話(huà)簿，日程電話(huà)簿，系統管理幾個(gè)模塊�？蛻�(hù)端使用流程大客戶(hù)短信系統服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶(hù)根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶(hù)可以自己填寫(xiě)信息接受方電話(huà)號碼,也可以從號碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話(huà)號碼。在群發(fā)模塊，用戶(hù)可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶(hù)可以自己設定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶(hù)設定完成后，系統根據用戶(hù)的設定，系統按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分：
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶(hù)可以自己設定個(gè)人電話(huà)簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶(hù)可以增加、刪除、修改、查詢(xún)。第六章移動(dòng)數據業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動(dòng)通信公司數據分公司。該公司是在中國移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數據業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構之一。機構劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專(zhuān)業(yè)組，對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入、ＩＰ電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細分之后，把專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)作為主線(xiàn)業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶(hù)、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)在短時(shí)間內對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì )。經(jīng)過(guò)近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)接入用戶(hù)１２６０戶(hù)。發(fā)展用戶(hù)的數量在全國３１個(gè)省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長(cháng)春高新開(kāi)發(fā)區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶(hù)均已成為吉林移動(dòng)數據客戶(hù)。在專(zhuān)線(xiàn)接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中，吉林移動(dòng)注重對客戶(hù)提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調查后，根據市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，加強客戶(hù)之間溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化周到的服務(wù)與客戶(hù)之間建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)代理維護商負責專(zhuān)線(xiàn)技術(shù)維護，同時(shí)為客戶(hù)局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著(zhù)合作、共贏(yíng)的原則，共同發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競爭機制，將代理商的利益與專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數據新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級客戶(hù)服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度
超級客戶(hù)服務(wù)在數據業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶(hù)服務(wù)就是在客戶(hù)認為服務(wù)該結束的時(shí)候，而超級客戶(hù)服務(wù)卻剛剛開(kāi)始，即根據客戶(hù)的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶(hù)接入移動(dòng)數據專(zhuān)線(xiàn)后，針對客戶(hù)需要建網(wǎng)站等專(zhuān)業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶(hù)培訓移動(dòng)業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò )知識，一方面加強了客戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶(hù)對中國移動(dòng)的認知度和忠誠度。為使用戶(hù)感到超值享受，吉林移動(dòng)對所有數據專(zhuān)業(yè)接入用戶(hù)提供大客戶(hù)待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權代理。并為其提供短信會(huì )議通知等在數據業(yè)務(wù)平臺能夠實(shí)現的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶(hù)提供更好的服務(wù)，對吉林移動(dòng)網(wǎng)站內容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶(hù)的需要……這些超級客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施，讓用戶(hù)真正感覺(jué)到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì )創(chuàng )造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶(hù)為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內涵引向深入。從客戶(hù)需求出發(fā)，去轉變服務(wù)意識、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶(hù)免費贈送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶(hù)獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶(hù)的歡迎。同時(shí)為ＧＰＲＳ平臺開(kāi)通后在ＷＡＰ上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶(hù)不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費心理，吉林移動(dòng)注重數據新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著(zhù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶(hù)對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應用戶(hù)對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現有短信設備的網(wǎng)絡(luò )資源，吉林移動(dòng)對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺改造方案，與廠(chǎng)商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話(huà)、體彩福彩查詢(xún)、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球專(zhuān)欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢(xún)等新的業(yè)務(wù)功能。對原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶(hù)使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)長(cháng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展１２５９數字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對部分用戶(hù)在手機上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開(kāi)發(fā)了數字點(diǎn)播平臺，用戶(hù)可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來(lái)獲得短消息。數字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目�；诖�，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對定制類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現語(yǔ)音定制。傳統的定制類(lèi)業(yè)務(wù)，就是用戶(hù)登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內容。由于吉林省上網(wǎng)用戶(hù)和手機用戶(hù)的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶(hù)，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)撥打１２５８由話(huà)務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶(hù)中的使用。強調宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數據業(yè)務(wù)對大多數用戶(hù)來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助５·１７電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰、機遇與前景的新聞發(fā)布會(huì )。對ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過(guò)媒體擴大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對吉林省大專(zhuān)院校較多的特點(diǎn)，吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì )、有獎?wù)魑�、移�?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì )、業(yè)務(wù)創(chuàng )意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機活動(dòng)等，為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì )創(chuàng )造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過(guò)ＷＡＰ方式，一種是通過(guò)短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內容、資費、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話(huà)費的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對點(diǎn)短信量就超過(guò)了３０００萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，吸引更多的年輕用戶(hù)。一年來(lái)中國移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標消費群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè )部，通過(guò)建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶(hù)獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數據業(yè)務(wù)過(guò)程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng )公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營(yíng)商與吉林移動(dòng)數據公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據實(shí)際情況重新規范了對ＧＰＳ運營(yíng)商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底，吉林移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶(hù)已發(fā)展了１１６５戶(hù)。通過(guò)對這一系列基于短信平臺的數據業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶(hù)提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò )的建設是關(guān)系到數據業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據實(shí)際情況合理安排項目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數據業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來(lái)，為給用戶(hù)提供多樣的業(yè)務(wù)、為數據新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調廠(chǎng)家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測試，同時(shí)配合短信廠(chǎng)家對短信中心進(jìn)行了升級，改善統計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統相當復雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設又上了一個(gè)新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶(hù)反響極其強烈，流量達到開(kāi)通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點(diǎn)對點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò )短信，就是用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設短信網(wǎng)關(guān)，去年通過(guò)擴容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數據業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò )情況，設計了ＩＰ電話(huà)、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專(zhuān)線(xiàn)接入方案，并針對不同用戶(hù)的實(shí)際情況設計其專(zhuān)用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強大的網(wǎng)絡(luò )承載能力為吉林移動(dòng)數據用戶(hù)提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數據分公司的設備維護隊伍擔負著(zhù)全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著(zhù)提高。通過(guò)廠(chǎng)家培訓、內部培訓與自學(xué)相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統的正常運行。
在高效率、快節奏的當今社會(huì )，用戶(hù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的需求會(huì )日益增多。同時(shí)，來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì )越來(lái)越大。中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系，來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機制，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)創(chuàng )理想新紀元。中國移動(dòng)ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開(kāi)通后，除了讓用戶(hù)享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對經(jīng)常使用數據業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶(hù)組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長(cháng)足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎。
夯實(shí)基礎，要解放思想、轉變作風(fēng)，長(cháng)期的獨家經(jīng)營(yíng)使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過(guò)且過(guò)，小富即安，推著(zhù)干、干著(zhù)看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場(chǎng)經(jīng)濟法則，激烈的市場(chǎng)競爭局面，呼喚著(zhù)企業(yè)和員工必須快速反應，及時(shí)應對各種復雜局面的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。
夯實(shí)基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )平臺建設好，搞好網(wǎng)絡(luò )維護、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強有力的能力支撐，為用戶(hù)提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現創(chuàng )無(wú)線(xiàn)通信世界，做信息社會(huì )棟梁的夢(mèng)想。
夯實(shí)基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績(jì)效考核內容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機制。盤(pán)活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項制度改革，努力實(shí)現人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎，就要每打一個(gè)戰役都非常有章法，千方百計搶占市場(chǎng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話(huà)務(wù)量群即大客戶(hù)、集團用戶(hù)是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶(hù)服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養用戶(hù)的忠誠度，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競爭從服務(wù)開(kāi)始，創(chuàng )滿(mǎn)意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
夯實(shí)基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓、政治理論學(xué)習等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著(zhù)不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習氛圍，學(xué)習是知識經(jīng)濟時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng )新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問(wèn)題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操，愛(ài)崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習海爾人的創(chuàng )新精神有著(zhù)十分重要的現實(shí)意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟問(wèn)題，而且是關(guān)系到執政黨地位的重大政治問(wèn)題，改革創(chuàng )新是創(chuàng )建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng )新就是學(xué)習海爾人迅速反應、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭，謹防雪崩效應；所說(shuō)創(chuàng )新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng )新為先導，建立技術(shù)先進(jìn)、穩定暢通的網(wǎng)絡(luò )平臺，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng )新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說(shuō)創(chuàng )新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質(zhì)量意識,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說(shuō)創(chuàng )新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng )造無(wú)為而治的境界。
個(gè)人實(shí)習總結8
進(jìn)入公司實(shí)習已經(jīng)xx周了。從第一天的小拘謹與不適應，到慢慢的熟悉這個(gè)環(huán)境和氛圍，現在已經(jīng)開(kāi)始享受這種忙碌而充實(shí)的實(shí)習生活了。
回想自己完成或者正在進(jìn)行的幾項工作，感觸頗多，也收獲很多。我深深的感激公司給我這次實(shí)習機會(huì )，因為除了工作能力和社會(huì )經(jīng)驗的提高之外，我想我更多的會(huì )獲得一種對待生活和工作的`態(tài)度，這將是一種無(wú)形的財富。
在公司工作的這段時(shí)間，我跟隨班組人員在現場(chǎng)熱火朝天地晝夜奮戰，xx組師傅們的工作方式，嘗試解決實(shí)際困難。當在規定工期內完成任務(wù)的那一刻所有人臉上的緊張神情轉化為喜悅，這種感受只有自己親身體會(huì )才最珍貴。在為工作付出努力的同時(shí)自己也得到了鍛煉，我自愿融入項目部這個(gè)大家庭，與同事們一起加過(guò)班熬過(guò)夜，得到的成果讓人滿(mǎn)意，這些工作經(jīng)驗是千金不能換的。所以我熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己的這份職業(yè)，在未來(lái)的日子里我會(huì )繼續用自己的努力取得更出色的成績(jì)！
個(gè)人實(shí)習總結9
經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，讓我對學(xué)習與實(shí)踐的有效結合這句話(huà)有了深刻的認識和理解。學(xué)校把生產(chǎn)實(shí)習作為一個(gè)重要的學(xué)習環(huán)節，其目的在于通過(guò)此次實(shí)習使我們獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)際，擴大知識面；同時(shí)生產(chǎn)實(shí)習又是鍛煉和培養學(xué)生能力及素質(zhì)的重要渠道，培養學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會(huì )、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現由學(xué)生到社會(huì )的轉變，培養我們初步擔任技術(shù)工作的能力、初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗企業(yè)工作的內容和方法。這些實(shí)際知識，對我們學(xué)習乃至以后的工作，都是十分必要的基礎。所以我希望通過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習可以更多了解機電產(chǎn)品、設備，提高對機電工程制造技術(shù)的認識，加深機電在工業(yè)各領(lǐng)域應用的感性認識，開(kāi)闊視野，了解相關(guān)設備及技術(shù)資料。
一、實(shí)習目的：
1、了解車(chē)床及相關(guān)安全知識。
2、熟悉車(chē)床的基本操作方法。
3、讀懂圖紙并實(shí)際感受操作的各個(gè)步驟。
二、實(shí)習要求：
按圖紙要求做一個(gè)銼刀手柄。
三、實(shí)習內容：
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1、什么是車(chē)工？
操作機床并在機床上加工機械產(chǎn)品的工人或工種。
2、車(chē)削的概念。
通過(guò)工件的旋轉運動(dòng)和刀具的進(jìn)給運動(dòng)來(lái)改變工件毛坯尺寸大小，形狀要求的一種冷加工切削方法。
3、什么是主運動(dòng)？
工件的旋轉是主運動(dòng)。
4、什么是輔助運動(dòng)？
刀具的進(jìn)給運動(dòng)是輔助運動(dòng)。
5、車(chē)床的型號標準。
CW6140—1000，750，其中，C示車(chē)床類(lèi)別W示特性代號（萬(wàn)能），6：組成代號，1：型號代碼普通車(chē)床，40：主參數允許加工直徑的1/10400毫米（mm），1000：加工長(cháng)度。
6、車(chē)床的加工范圍。
車(chē)外圓、車(chē)端面、車(chē)內孔、車(chē)圓錐、鉆孔、鉸孔、鉆中心孔、車(chē)特型面、切槽、切斷、車(chē)削各種不同的螺紋、滾花、冷繞彈簧等。
7、車(chē)床的重要組成部分。
主軸變速箱、走刀箱、拖板箱、刀架、掛輪箱、尾架、拖板、三桿、床身、附件。
8、車(chē)床的運動(dòng)系統。
主運動(dòng)：電動(dòng)機→皮帶輪→床頭變速箱→主軸→卡盤(pán)→工件做旋轉運動(dòng)。
輔助運動(dòng)：電動(dòng)機→皮帶輪→床頭變速箱→光桿或絲桿→拖板箱→拖板→刀架→車(chē)刀作縱橫兩個(gè)方向的直線(xiàn)運動(dòng)或車(chē)削各種螺紋。
9、車(chē)床的保養。
潤滑：上班加潤滑油。檢查：上班空轉2—3分鐘。防砸：不允許在車(chē)床上敲打。停車(chē)變速：改變速度，必須停下機床。文明生產(chǎn)：下班打掃機床和環(huán)境衛生。關(guān)閉電源：確保安全。
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1、工作時(shí)穿工作服，女生要戴帽子并把頭發(fā)卷入帽子內。不準帶手套操作。
2、工作時(shí)必須精力集中，不允許擅自離開(kāi)機床或做與車(chē)削無(wú)
關(guān)的工作。手和身體不能靠近旋轉的工件和車(chē)床部件。
3、工件和車(chē)刀必須裝牢固，不允許用手去停旋轉的卡盤(pán)。
4、車(chē)床開(kāi)工時(shí)不允許測量工件長(cháng)度。也不能用手摸工件。
5、工件夾好后要隨手把卡盤(pán)扳手取下，以免飛出傷人。
6、工作時(shí)不準串崗，離開(kāi)自己的工作崗位。
7、嚴禁開(kāi)車(chē)變換轉速。
8、車(chē)削時(shí)，小刀架應放在合適位置，以免與轉盤(pán)相撞發(fā)生事故。
9、用專(zhuān)用鐵鉤清除鐵屑，不允許直接清除。
10、違犯安全規定，教師要給予批評教育。不聽(tīng)教育，多次違犯的報院系給予必要的.處理，實(shí)習成績(jì)記為零。
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銼刀手柄的加工工藝
序號加工步驟加工內容加工工具
1、車(chē)外圓下料160~170mm115mm×Φ30+0.590°外圓車(chē)刀、游標卡尺。
2、車(chē)臺階劃線(xiàn)定位30，70，75，80，115，30mm×Φ22（22.5），10mm×Φ17（17.5），90°外圓車(chē)刀游標卡尺。
3、車(chē)圓弧圓弧R=35mm，圓弧R=105mm，圓弧車(chē)刀圓弧樣板游標卡尺。
4、整形用銼刀修整砂布拋光銼刀、砂布、游標卡尺。
四、車(chē)工心得體會(huì )：
金工實(shí)習是一門(mén)實(shí)踐性的技術(shù)基礎課，是理工科學(xué)生學(xué)習工藝知識、培養工程意識、提高綜合素質(zhì)的重要實(shí)踐必修課。通過(guò)本次短暫的金工實(shí)習的實(shí)際操作與練習，我收獲頗多。
車(chē)工是在車(chē)床上利用工件的旋轉和刀具的移動(dòng)來(lái)加工各種回轉體的表面。首先是老師讓我們小組成員一人一臺車(chē)床各自去熟悉車(chē)床。然后給我們現場(chǎng)講解，讓我們了解到臥式車(chē)床的組成構造和其用途，車(chē)刀的種類(lèi)，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車(chē)刀的組成和主要幾何角度，學(xué)會(huì )了車(chē)刀的安裝，三爪自定心卡盤(pán)安裝工件的方法。接著(zhù)老師給我們示范了車(chē)床的操作方法及示范坯料車(chē)斷面。最后就是讓我們開(kāi)始自己獨立練習操作，雖然開(kāi)始操作技術(shù)不怎么熟練，但經(jīng)過(guò)幾次的練習及小組成員間的相互學(xué)習，最后我們終于成功了，看著(zhù)自己辛辛苦苦做出的工件，我們心里都萬(wàn)分欣喜，頗有成就感，同時(shí)也體會(huì )到了工程技術(shù)人員，工人們的不容易。
通過(guò)車(chē)工實(shí)習，我們熟悉了有關(guān)車(chē)工及車(chē)工工藝方面的基本知識，掌握了一定的基本操作技能。這次實(shí)習使我明白了“只要我們肯努力，勇于克服各種困難，不怕苦，不怕累，認真地去實(shí)踐，并堅持不懈，最終我們一定能成功”。
個(gè)人實(shí)習總結10
一、重點(diǎn)工作
1、考核工作。
按照工作計劃上半年基本完成各項考核工作，首先在考核機制完全建立起來(lái)后，調整了相對主觀(guān)的考核會(huì )形式，取消了自評分和互評分，而以客觀(guān)的考核為主。完成考核簡(jiǎn)報x期，針對每月考核結果進(jìn)行總結分析，對存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并上報院長(cháng)和反饋全院各科室。針對問(wèn)題較多科室的`主任和護士長(cháng)進(jìn)行談話(huà)，幫助分析解決管理中出現的問(wèn)題，不斷提高科室的管理質(zhì)量。 完成院長(cháng)交辦的院級領(lǐng)導任務(wù)單工作推進(jìn)表，初步擬定了中層干部考核方案，待討論后實(shí)施。完成內三科主任考核，結果上報院領(lǐng)導。
2、人力資源管理工作。
根據工作需要，x月末開(kāi)始接手人力資源管理工作，在近兩個(gè)月的工作中，首先認真聽(tīng)取臨床科室意見(jiàn)，制定了《xx醫院新聘人員考核管理辦法》，調整了新聘人員的考核程序和內容，對新聘人員嚴格考核，為醫院引進(jìn)合格人才把好第一道關(guān)。通過(guò)考核，發(fā)現不合格護士x名，x名及時(shí)終止了見(jiàn)習期，另外x名合同期內護士提出警告，合同期滿(mǎn)再考核如仍不合格，不再續簽勞動(dòng)合同。其次制定了《關(guān)于新聘人員見(jiàn)習期和試用期暫行規定》，針對新畢業(yè)生試用期過(guò)短，不能充分考核綜合素質(zhì)和能力的情況，
調整為沿用事業(yè)單位見(jiàn)習期一年制度，達到全面考核的目的。
二、日常工作
組織大型招聘考試x次，參加考生近百人，簽訂就業(yè)協(xié)議x份，上半年總計招聘醫療醫技人員x人，護理人員x人，涵蓋全院內外婦兒及各醫技科室。完成高級職稱(chēng)申報資格考核x人，完成勞動(dòng)合同簽訂鑒證x人等以及其他各項日常工作。
三、存在的問(wèn)題
由于增加新的工作后對考核工作有所放松，使個(gè)別科室的考核有所松懈。
職能部門(mén)與科室之間的溝通不暢，指導不到位，問(wèn)題得不到有效解決。
四、下半年主要工作
1、針對不足，加強考核，不定期抽查科室考核記錄，強化考核的正面激勵作用，征集科室對職能部門(mén)工作方法的建議，良好的溝通促進(jìn)考核工作。
2、新聘人員崗前培訓工作和見(jiàn)習期、試用期考核工作。
3、晉升二甲人力資源資料準備工作。
4、全院職稱(chēng)三年大聘工作。
5、中層干部考核方案的討論和實(shí)施。
個(gè)人實(shí)習總結11
金工實(shí)習給了我們一個(gè)真正掌握知識的機會(huì )，離開(kāi)了嚴謹的課堂環(huán)境，我們感受到了車(chē)間的氛圍。學(xué)生們好學(xué)的眼神和老師們細心耐心的操作，構成了車(chē)間里一道共同的風(fēng)景。我們早就在課堂上感受到了動(dòng)手能力的重要性，僅靠思考和抓腦是無(wú)法完成實(shí)際工作的。只有擁有了科學(xué)的知識體系，掌握了實(shí)踐能力，包括機械操作和經(jīng)驗的不斷積累，才能靈活有效地將知識運用到實(shí)際工作中。
中國現行的教育體制使得高考過(guò)的大學(xué)生實(shí)踐能力薄弱。因此，處于學(xué)校與社會(huì )過(guò)渡階段的大學(xué)承擔著(zhù)培養學(xué)生實(shí)踐能力的任務(wù)。金工實(shí)習是培養學(xué)生實(shí)踐能力的有效途徑。
基于此，同學(xué)們一定要對這門(mén)課足夠重視，充分利用這一個(gè)月的時(shí)間，提高動(dòng)手能力。這里是另一種學(xué)習課堂。通過(guò)做事來(lái)補充和質(zhì)疑自己掌握的理論知識。這與傳統的課堂教育正好相反。兩種學(xué)習方法相輔相成，相得益彰，可以填補空白，彌補其中一種的一些盲點(diǎn)。
通過(guò)金工實(shí)習，總體感覺(jué)是實(shí)際生產(chǎn)方式還是比較落后的，還不能實(shí)際操作書(shū)本上介紹的先進(jìn)設備。實(shí)踐中的設備往往勞動(dòng)強度大，技術(shù)含量低，但一些基礎知識在實(shí)踐中得到了應用。
時(shí)間過(guò)得真快！轉眼間，兩周的訓練時(shí)間過(guò)去了。在過(guò)去的兩周里，我在xx檢測公司工作了十天。通過(guò)這一段時(shí)間的親身實(shí)踐，我不僅認識到了將會(huì )計理論運用到會(huì )計實(shí)踐中的重要性，也學(xué)到了在社會(huì )上如何做人的一些原則。
俗話(huà)說(shuō)，“眼見(jiàn)為實(shí)”經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，我深深體會(huì )到“走出課堂，參加實(shí)踐”的必要性。平時(shí)上課只能和老師紙上談兵，對思維的理解基本局限于課本范圍，導致對會(huì )計知識理解的片面性，讓我們只知道為什么，不知道為什么！這些都是非常有害的，極大的限制了我們會(huì )計知識的提高。雖然我們經(jīng)過(guò)了會(huì )計模擬實(shí)驗的磨練，但它畢竟只是一個(gè)虛擬的業(yè)務(wù)處理程序，與實(shí)際的業(yè)務(wù)操作還有一定的.差距，這是會(huì )計模擬實(shí)驗所不能替代的，必須“走出去”才能學(xué)會(huì )。
更重要的是，我在這次實(shí)踐中深刻體會(huì )到了會(huì )計電算化的重要性和便利性。隨著(zhù)計算機技術(shù)的飛速發(fā)展和電算化理論的普及，大多數企業(yè)都采用了電算化記賬。這就需要我們把會(huì )計知識和計算機知識很好的結合起來(lái)。一旦我們掌握了會(huì )計電算化技術(shù)，它將大大簡(jiǎn)化會(huì )計程序，從而最終將會(huì )計人員從繁瑣的手工記賬工作中解放出來(lái)。只要企業(yè)實(shí)現了電算化，企業(yè)的會(huì )計人員只需要將每一筆業(yè)務(wù)相應的會(huì )計分錄輸入計算機，然后計算機就會(huì )自動(dòng)生成會(huì )計憑證、明細賬、總賬和報表的會(huì )計數據，大大節省了人力，提高了企業(yè)會(huì )計部門(mén)的工作效率。
在此期間，我也大致了解了公司會(huì )計機構的設置，讓我親身了解了一個(gè)企業(yè)的會(huì )計部門(mén)是如何進(jìn)行內部控制和適當的會(huì )計權限分離的，這對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，必須牢牢把握。
由于時(shí)間不夠，我只在這家公司實(shí)習了短短的十天。雖然時(shí)間很短，但是每一天都讓我收獲很多，受益匪淺。不僅大大加深了我對一些會(huì )計知識的理解，也真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際。更重要的是，我在課堂上學(xué)到了很多以前學(xué)不到的東西，這無(wú)疑對我的學(xué)業(yè)乃至未來(lái)的生活都有著(zhù)深遠的影響。
個(gè)人實(shí)習總結12
本次實(shí)習的目的是將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識與設計實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)踐相結合，進(jìn)一步鞏固、豐富和拓展專(zhuān)業(yè)知識，為以后的專(zhuān)業(yè)課程和產(chǎn)品設計打下堅實(shí)的基礎。
本專(zhuān)業(yè)實(shí)習應符合以下要求：
1.通過(guò)與設計和生產(chǎn)實(shí)踐的接觸，加深學(xué)生對自己專(zhuān)業(yè)在企業(yè)和設計公司中的地位和作用的認識，鞏固專(zhuān)業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習的熱情，增強我們的群眾觀(guān)、勞動(dòng)觀(guān)和對社會(huì )的責任感和使命感。同時(shí)，也要理解和欣賞設計師和工程師們認真勤奮的態(tài)度，以及他們的責任感和使命感。
2.在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)觀(guān)察和分析一些實(shí)際的設計案例，深入了解設計程序和方法。為了進(jìn)一步拓寬自己的專(zhuān)業(yè)知識和視野，我們學(xué)到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識。
3.通過(guò)實(shí)際設計和設計師的介紹和講解，使理論與實(shí)踐相結合，對所學(xué)知識進(jìn)行組織和系統化，對所學(xué)理論知識進(jìn)行確認、深化、鞏固和豐富。培養我們分析和解決設計中遇到的`實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設計案例。培養獨立觀(guān)察、調查、分析和解決實(shí)際設計問(wèn)題的綜合能力。
4.專(zhuān)業(yè)實(shí)踐不僅鞏固了我們的專(zhuān)業(yè)知識，也培養了我們與他人交流和向他人表達設計思想的能力。此外，它還糾正了我們嚴肅的態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
在實(shí)習中，我也能體會(huì )到，與人交流，表達自己設計想法的能力也很重要，這是我們所有人都缺乏的。我覺(jué)得這是我們會(huì )努力改善的一個(gè)方面；俗話(huà)說(shuō)，態(tài)度決定一切。如果我們有良好的學(xué)習態(tài)度和認真的做事態(tài)度，就能解決很多不必要的麻煩。我們誰(shuí)也沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，也沒(méi)有忽視這一點(diǎn)。
最后，非常感謝老師給了我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們親身體驗到了辛苦和疲勞，這可以算是人生的第一次體驗，對我們以后的工作學(xué)習會(huì )有很大的幫助。
個(gè)人實(shí)習總結13
體育個(gè)人實(shí)習總結
懷著(zhù)對教育的夢(mèng)想，我捧著(zhù)一顆火熱的心于20xx年8月踏上了神圣的講臺。在這一年里，我深深地體會(huì )到做教師的艱辛和快樂(lè )，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。
作為一名教師，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針。認真履行崗位職責，嚴格遵守學(xué)校規章制度，堅持早到校，晚離校，兢兢業(yè)業(yè)，盡忠職守。積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)，如抗冰救災、抗震救災等獻愛(ài)心活動(dòng)。相信在以后的工作學(xué)習中，在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的'幫助下，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己能盡快成為一名優(yōu)秀的人民教師。
本學(xué)年，我擔任年級體育教學(xué)工作，深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長(cháng)和學(xué)生。在教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內容的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復練習，使學(xué)習內容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對技術(shù)動(dòng)作的掌握和運動(dòng)表象的形成。運動(dòng)負荷由小到大，滿(mǎn)足了不同類(lèi)型學(xué)生的要求，學(xué)生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對學(xué)生本身體質(zhì)的增強起到了很大的作用，從而較大地提高了學(xué)生的體育成績(jì)。整個(gè)體育教學(xué)，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中感到愉快，養成了鍛煉身體的習慣。
在教學(xué)過(guò)程中，在要求學(xué)生完成動(dòng)作或訓練時(shí)，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運動(dòng)中體驗到成功。對待學(xué)生方面，既要求嚴格注重素質(zhì)的培養，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表?yè)P，堅定他們克服困難決心，也培養他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，我還充分利用教材中的好的內容進(jìn)行思想教育，培養學(xué)生愛(ài)祖國、愛(ài)社會(huì )的情感，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。自己還狠抓運動(dòng)隊管理，全面提高運動(dòng)水平。在運動(dòng)員管理上，既要體現"嚴"字，又要有愛(ài)心。學(xué)年初，我就針對各隊的實(shí)際情況，制訂了一套各隊考核獎勵制度對運動(dòng)員的出勤、訓練情況及比賽情況進(jìn)行全面考核，每周一進(jìn)行總結評比，全面提高了訓練效率，平時(shí)，我能協(xié)助各運動(dòng)隊交流，談心，關(guān)心他們的學(xué)習和生活，不放過(guò)任何一個(gè)可以教育的機會(huì )。針對隊員們的學(xué)習成績(jì)下降，訓練時(shí)間不能夠保證等現象，積極做好與班主任、任課教師的交流，極力爭取他們對訓練工作的支持。在我的不懈努力下，訓練工作逐漸走上了正軌，并取得了驕人的成績(jì)。
教書(shū)育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認真分析和研究好教材、課程標準，因材施教，爭取學(xué)校領(lǐng)導、師生的支持，創(chuàng )造性地搞好體育課的教學(xué)，使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取。更加嚴格要求自己，努力工作，開(kāi)拓進(jìn)取，為美好的明天奉獻自己的力量。
個(gè)人實(shí)習總結14
實(shí)習是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，鞏固知識，實(shí)習又是對每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開(kāi)闊了視野，又增長(cháng)了見(jiàn)識，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì )做準備。
為了通過(guò)親身體驗社會(huì )，讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才干，培養韌性，檢驗自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。
首先，感謝x公司能給我這個(gè)機會(huì )在這里實(shí)習，我先介紹一下貴公司的情況吧。
x公司成立于1997年7月，由中國的銅生產(chǎn)商——x銅業(yè)集團公司和深圳綜合實(shí)力50強企業(yè)集團——x集團股份有限公司(現為x地產(chǎn))共同投資興辦�？偛吭O在深圳，在上海、南昌設立了營(yíng)業(yè)部，在大連、鄭州成立有辦事處。
多年來(lái)，x一直積極地協(xié)助x集團開(kāi)展期貨保值相關(guān)業(yè)務(wù)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，在企業(yè)套期保值和套利方面成功地打造出了自己的核心競爭力。x通過(guò)“專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢吸引客戶(hù)”，“真誠的服務(wù)留住客戶(hù)”，“共創(chuàng )價(jià)值感召客戶(hù)”，始終堅持“真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，尤其是在銅期貨品種上，x期貨具有突出的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，確立了較高的市場(chǎng)地位和廣泛的市場(chǎng)影響。
x期貨擁有一流的交易環(huán)境和交易系統，擁有一流的管理和研發(fā)隊伍，造就了一批資深期貨專(zhuān)家，尤其是專(zhuān)門(mén)成立的“企業(yè)套期保值小組”、“銅研究中心”和“農產(chǎn)品小組”等專(zhuān)業(yè)團隊，其源源不斷的研究成果，深受市場(chǎng)贊許。公司的規范導向，穩健原則，服務(wù)意識，深得廣大客戶(hù)的`信任、理解和支持。
近年來(lái)，x除繼續加強了在銅期貨上的優(yōu)勢外，其他品種的拓展也獲得了快速進(jìn)步，尤其是農產(chǎn)品的交易量有了較大增加。x年，公司全年交易額達2628億元，比上一年又增長(cháng)達88%，尤其是在上海期貨交易所的200多家會(huì )員中，x的成交量居第一位，成交金額居第二位。x的成長(cháng)一直得到了監管部門(mén)、交易所、行業(yè)協(xié)會(huì )以及廣大客戶(hù)的大力支持，更是滿(mǎn)載著(zhù)社會(huì )各界的關(guān)懷和厚愛(ài)。x是中國期貨業(yè)協(xié)會(huì )和上海期貨交易所為數不多的理事單位之一。9年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，股東投資回報率穩健上升，公司的綜合經(jīng)濟效益指標已經(jīng)位居國內同行業(yè)前列。x被稱(chēng)為“放心的期貨公司”。
我所在的實(shí)習單位是x期貨上海營(yíng)業(yè)部，x期貨上海營(yíng)業(yè)部是x期貨公司直屬的營(yíng)業(yè)部之一，成立于20xx年1月28日，主要經(jīng)營(yíng)華東地區的期貨代理業(yè)務(wù)以及上海期貨交易所上市品種的交割業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部坐落在上海陸家嘴金融貿易區內，擁有500多平米的營(yíng)業(yè)面積，擁有一流的交易環(huán)境和交易系統以及一批擁有多年有色金屬行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的期貨專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，利用公司股東——x集團在上海地區現貨銷(xiāo)售和交割的優(yōu)勢，發(fā)展了一大批生產(chǎn)企業(yè)和貿易商，為他們提供較為完善的套保方案，具備專(zhuān)業(yè)水準和真誠服務(wù)的精神，為廣大的投資者提供投資和套利方案。營(yíng)業(yè)部以規范穩健為原則，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)持續增長(cháng)，是一個(gè)市場(chǎng)形象好、運作規范的優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)部。這次的實(shí)習中，是讓自己熟悉如何操作即將上市的股指期貨，進(jìn)行模擬交易操作，在股指期貨正式推出之前，能夠通過(guò)模擬的形式認識這一產(chǎn)品的規則和風(fēng)險。從這次的操作中，我總結了以下幾點(diǎn)：
1.對于期貨投資，要知道一個(gè)與股票投資不同的理念在于：股票投資買(mǎi)的是上市公司的未來(lái)，可以預先買(mǎi)入;而期貨交易必須順勢而為。
2.操作時(shí)，須對大勢作一個(gè)初步的判斷，以確定主要的建倉方向。大勢向上時(shí)先建多倉后平倉，向下則建空倉。
3.股指期貨交易由于是雙向的，所以不要買(mǎi)入后一味放著(zhù)，應按照指數的波動(dòng)進(jìn)行短線(xiàn)操作，但不能一次性滿(mǎn)倉，除非指數瞬間波動(dòng)大幅偏離振蕩區域。
4.一旦建倉方向錯誤，應及時(shí)平倉，并反向開(kāi)倉或等待更好的時(shí)機。
5.每天收盤(pán)盡量避免重倉過(guò)夜，尤其是行情看漲時(shí)，不留空單，反之依然。
6.如果是逐步開(kāi)倉，應管理好資金，當趨勢要出現拐點(diǎn)時(shí)出手。
股指期貨給我帶來(lái)的感受就是，做空也能掙錢(qián)，而且我發(fā)現，近期做空比作多的收益率還大、收益速度還要快。這可能是目前慢�？煨艿牟秸{所決定。但不管怎么波動(dòng)，一天中總有點(diǎn)和最低點(diǎn)，只要把握住這兩個(gè)點(diǎn)，基本上在如此劇烈波動(dòng)的前提下也不會(huì )爆倉。雖然可能做錯方向，但堅定持有就會(huì )有機會(huì )平倉。至于如何選擇一天當中的和最低點(diǎn)介入，這可能需要一些經(jīng)驗了。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。
這段實(shí)習我總結了四點(diǎn)：
一，實(shí)務(wù)工作與書(shū)本中的不同點(diǎn)是，實(shí)務(wù)中的一些原始數據需要經(jīng)過(guò)自己的判斷和計算得到，書(shū)中基本上的都以條件的形式給出。實(shí)物中原始數據得到的難易程度關(guān)系到工作的復雜程度。
二，以前依照書(shū)本，未能接觸到現實(shí)的實(shí)務(wù)，通過(guò)這次學(xué)習使我對會(huì )計的感性認識上升到理性認識。為我為將來(lái)步入社會(huì )打下良好的基礎，系統的學(xué)習并較好的掌握了本單位的會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
三，我覺(jué)得學(xué)習工作以后，不僅學(xué)歷重要，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際能力也顯得的非常重要。任何工作做的時(shí)間久了都是會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要，因此，我認為我們在大學(xué)里所學(xué)的知識，與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力，與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
四，實(shí)際工作中必須處理好，公司內部的關(guān)系，處理好公司內部同事的關(guān)系，這樣在遇到難題時(shí)，同事往往主動(dòng)詳細的提供幫助，處理好與業(yè)務(wù)同事的關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通，以保證進(jìn)行有的放矢，及時(shí)得到需要的信息，處理好公司業(yè)務(wù)部門(mén)同事的關(guān)系，往往能提高工作效率。
個(gè)人實(shí)習總結15
一、實(shí)習目的：
畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結束了，在這個(gè)時(shí)候，我們被學(xué)校安排其來(lái)xx光電，實(shí)習完我非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到xx煤礦，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)后的頂崗實(shí)習。
二、實(shí)習單位及崗位介紹：
xx光電這是我剛剛進(jìn)入社會(huì )的第一次工作是學(xué)校安排的實(shí)習，我在里面做電腦組裝和物料管理，xx煤礦建于20xx年，現在具有現代化管理，我在這里當電工。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
20xx年的7月，我離開(kāi)了生活了兩年的輕工學(xué)院;我被學(xué)校安排到來(lái)廈門(mén)其實(shí)習，在此期間我學(xué)到在學(xué)校和在社會(huì )的不同經(jīng)歷，20xx年2月23日，我在xx煤礦中我找到了自己的崗位，在機電組當一名小小的電工。在工作中我遇到很多難的問(wèn)題，但是我都在老師的`指導下完成，通過(guò)在實(shí)際中學(xué)習使我在學(xué)習中學(xué)會(huì )來(lái)很多在學(xué)校里沒(méi)有學(xué)校到的底細啊，20xx年5月4日，我在寫(xiě)這份實(shí)習報告�；仡欉@將近一年的實(shí)習，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會(huì )中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長(cháng)。
四、實(shí)習總結
我懷著(zhù)美好的期盼來(lái)到xx煤礦開(kāi)始為期幾個(gè)月的實(shí)習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實(shí)習給我最大的收獲是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事過(guò)程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結合到實(shí)踐中成了我們克服的最大困難之一。
而經(jīng)理平時(shí)對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進(jìn)去，提高了工作效率�？粗�(zhù)那些同事忙忙碌碌的來(lái)來(lái)去去，堅定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認可的人首先一定是一個(gè)認真負責的人，一個(gè)認真負責的人無(wú)論到哪里都可以站的正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。我從來(lái)沒(méi)把現在的工作當做實(shí)習，我就是認定這就是我的工作，而不是專(zhuān)門(mén)來(lái)學(xué)習東西的。我是在工作中學(xué)習，在學(xué)習中能更好的完成工作。
現在的努力并不是為了現在的回報，而是為了未來(lái);艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶(hù)的交流能訓練我們的品性。人生并不是只有現在，而是有更長(cháng)遠的未來(lái)�？傮w來(lái)說(shuō)我的這一次實(shí)習時(shí)成功的。我能在礦里學(xué)習到很多校園里、課堂上、課本中學(xué)不到的東西，也了解很多和動(dòng)的了做人的道理，特別是體會(huì )到生活中的艱辛和找工作的不容易。感謝學(xué)校給了我自己實(shí)習的機會(huì )，感謝礦里的實(shí)習指導教師給予我指導，感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心。我相信，通過(guò)這次實(shí)習，一定會(huì )令我的人生走向新一頁(yè)。
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